डिवाइस मैनेजर से HID कम्प्लायंट टच स्क्रीन गायब - समाधान

HID-Compliant Touch Screen डिवाइस मैनेजर में तब गायब हो जाता है जब या तो टच स्क्रीन को उपयोगकर्ता द्वारा मैन्युअल रूप से अक्षम किया गया हो या जब सिस्टम डिफ़ॉल्ट रूप से सिस्टम में टच स्क्रीन ड्राइवर इंस्टॉल करने में विफल रहता है। HID-Compliant Touch Screen आमतौर पर डिवाइस मैनेजर में Human Interface Devices के अंतर्गत स्थित होता है।

अब टच स्क्रीन काम न करने के समस्या निवारण के साथ आगे बढ़ने से पहले, हमें यह सुनिश्चित करना होगा कि समस्या सॉफ्टवेयर है या हार्डवेयर।

हार्डवेयर या सॉफ्टवेयर समस्या:

यह पहचानने का सबसे अच्छा तरीका कि यह हार्डवेयर या सॉफ्टवेयर समस्या है, यह जांचना है कि टच सिस्टम के BIOS स्क्रीन पर काम कर रहा है या नहीं। बूट या रीबूट करें, और BIOS स्क्रीन तक पहुंचें (आम तौर पर आप सिस्टम बूट होने पर F10 दबाकर इसे एक्सेस कर सकते हैं)।

अब BIOS में टच स्क्रीन का उपयोग करने का प्रयास करें। यदि आप BIOS में टच स्क्रीन का उपयोग कर सकते हैं, तो यह एक सॉफ्टवेयर समस्या है और यदि आप BIOS में टचस्क्रीन का उपयोग नहीं कर सकते हैं, तो यह एक हार्डवेयर समस्या है।

इसके अलावा, कई निर्माताओं ने अपने BIOS में टचस्क्रीन टेस्ट दिए हैं जिनका उपयोग टच स्क्रीन के कामकाज की जांच के लिए किया जा सकता है। आप अपने सिस्टम के निर्माता द्वारा UEFI हार्डवेयर डायग्नोस्टिक्स मेनू का भी उपयोग कर सकते हैं, जैसे HP उपयोगकर्ता HP PC हार्डवेयर डायग्नोस्टिक्स मेनू डाउनलोड और इंस्टॉल कर सकते हैं।

कंपोनेंट टेस्ट के अंदर, Touch Screen Test का विकल्प होता है – यह एक त्वरित इंटरैक्टिव टेस्ट है यह पता लगाने के लिए कि टच स्क्रीन सही ढंग से काम कर रही है या नहीं। यदि टेस्ट स्क्रीन में Touch Screen Test नहीं दिखाया गया है, तो यह एक हार्डवेयर या फर्मवेयर/BIOS समस्या है।

आप विंडोज 10 बूटेबल मीडिया का उपयोग करके टच स्क्रीन की कार्यक्षमता का परीक्षण भी कर सकते हैं। उस मीडिया को सिस्टम में डालें और उससे बूट करें। इंस्टॉलेशन मीडिया बनाने और उससे बूट करने के लिए, कृपया यहां दिए गए चरणों का पालन करें। हम इस चरण में विंडोज इंस्टॉल नहीं करेंगे बल्कि इंटरफेस के बीच जाने के लिए टच का उपयोग करेंगे। यदि आप विंडोज इंस्टॉलेशन सेटअप में टच स्क्रीन का उपयोग नहीं कर सकते हैं तो यह हार्डवेयर विफलता है।

यदि यह हार्डवेयर विफलता है तो आपको हार्डवेयर मरम्मत सेवा से संपर्क करना चाहिए या टच स्क्रीन के बिना सिस्टम का उपयोग करना चाहिए।

यदि उपरोक्त किसी भी मामले में टच काम कर रहा है तो यह एक सॉफ्टवेयर समस्या है और आपको नीचे बताई गई विधियों का पालन करके समस्या को हल करना चाहिए।

समाधान 1: डिवाइस मैनेजर में छिपे हुए डिवाइस दिखाएं

डिवाइस मैनेजर में, छिपे हुए डिवाइस दो प्रकार के होते हैं। पहला प्रकार सामान्य नॉन-प्लग एंड प्ले ड्राइवर, प्रिंटर आदि हैं और दूसरा प्रकार फैंटम डिवाइस हैं जो कंप्यूटर से कनेक्ट नहीं हैं। जांचने का पहला और सबसे महत्वपूर्ण बिंदु यह है कि आपने गलती से HID-Compliant Touch Screen को छुपाया तो नहीं है, और यदि हां, तो HID-compliant टच स्क्रीन को अनहाइड करने से समस्या हल हो सकती है।

1. Windows Key और R एक साथ दबाकर “Run” कमांड बॉक्स खोलें, फिर इसमें “devmgmt.msc” टाइप करें और डिवाइस मैनेजर खोलने के लिए “Enter” दबाएं।
2. फिर डिवाइस मैनेजर के मेनू बार पर View मेनू पर क्लिक करें और फिर “Show hidden devices” पर क्लिक करें।
3. अब Action मेनू पर क्लिक करें और फिर “Scan for hardware changes” पर क्लिक करें।
4. जांचें कि HIP Compliant touch screen Human Interface Devices के अंतर्गत दिख रहा है या नहीं। इस पर राइट-क्लिक करें और अनहाइड करें और फिर आप जाने के लिए तैयार हैं।

समाधान 2: हार्डवेयर और डिवाइस समस्या निवारक चलाएं

माइक्रोसॉफ्ट के पास एक स्वचालित टूल “Hardware and Devices Troubleshooter” है जो कंप्यूटर से जुड़े हार्डवेयर की किसी भी ज्ञात समस्या के लिए जांच करता है और उन्हें ठीक करने के तरीके पर विवरण प्रदान करता है। यह टूल संचालित करना आसान है। यह आपके सिस्टम से जुड़े डिवाइस इंस्टॉल न होने की समस्या का पता लगाने और ठीक करने में भी अच्छा है।

विंडोज 10 के लिए:

1. “Windows” कुंजी दबाएं और “troubleshoot” टाइप करें, फिर Troubleshoot पर क्लिक करें।
2. Hardware and Devices. पर क्लिक करने के बाद Run the troubleshooter पर क्लिक करें।
3. 
4. Next पर क्लिक करें और स्क्रीन पर प्रदर्शित निर्देशों का पालन करके किसी भी समस्या को ठीक करें जिसका यह पता लगाता है।
5. अब Device Manager खोलें और जांचें कि HID Complaint Touch Screen वहां दिखाया गया है या नहीं।

विंडोज 8.1/7 के लिए:

1. अपने कीबोर्ड पर, Windows logo key दबाएं और troubleshoot टाइप करें, फिर Troubleshooting पर क्लिक करें।
2. Configure a device पर क्लिक करें।
3. अब स्क्रीन पर प्रदर्शित निर्देशों का पालन करके Next पर क्लिक करें और किसी भी समस्या को ठीक करें जिसका यह पता लगाता है।
4. Device Manager खोलें और देखें कि HID Complaint Touch Screen वहां दिखाया गया है या नहीं।

जब समस्या निवारण प्रक्रिया पूरी हो जाए, तो डिवाइस मैनेजर को फिर से खोलें और देखें कि HID-compliant टच स्क्रीन वहां दिखाई दे रही है या नहीं। यदि नहीं तो अगले समाधान पर जाएं।

समाधान 3: टचस्क्रीन अनइंस्टॉल और पुनः इंस्टॉल करें और चिपसेट ड्राइवर अपडेट करें

यदि इसके ड्राइवर नियमित रूप से अपडेट नहीं किए जाते हैं तो सिस्टम उस तरह से काम नहीं कर सकता जैसा इसे करना चाहिए। यह समस्या तब हो सकती है यदि आप पुराने HID-compliant ड्राइवर का उपयोग कर रहे हैं या यह भी संभव है कि टच स्क्रीन के लिए ड्राइवर कभी इंस्टॉल नहीं किए गए क्योंकि डिवाइस अक्षम था। इस वजह से, आप सही ड्राइवर इंस्टॉल किए बिना डिवाइस को सक्षम नहीं कर सकते।

हम समस्या को हल करने के लिए निम्नलिखित तीन चरणों का उपयोग करेंगे। लेकिन आगे बढ़ने से पहले सुनिश्चित करें कि आपके पास एडमिन विशेषाधिकार हैं।

चरण 1: घोस्ट ड्राइवर अनइंस्टॉल करें

सबसे पहले, हम उन सभी घोस्ट ड्राइवर को हटाएंगे जो वास्तव में सक्रिय नहीं हैं लेकिन आपके डिवाइस मैनेजर में आते रहते हैं।

1. विंडोज सर्च बॉक्स में “Command Prompt” टाइप करें और पहले परिणाम पर राइट-क्लिक करें और एडमिन विशेषाधिकारों के साथ “Run As Administrator” पर क्लिक करें।
2. कमांड प्रॉम्प्ट में, टाइप करें:

   set devmgr_show_nonpresent_devices=1 

   & Enter दबाएं। इसके लिए कोई आउटपुट प्रदर्शित नहीं होगा क्योंकि हम केवल एक सेटिंग सक्षम कर रहे हैं जो डिवाइस मैनेजर में छिपे हुए डिवाइस प्रदर्शित करने में सक्षम बनाता है।

3. अब कमांड प्रॉम्प्ट में “devmgmt.msc” टाइप करें ताकि डिवाइस मैनेजर खुले और विंडोज डिवाइस मैनेजर लॉन्च करने के लिए Enter दबाएं।
4. View मेनू पर क्लिक करें और फिर Show Hidden Devices पर क्लिक करें।
5. यह डिवाइस, ड्राइवर और सेवाओं की सूची प्रदर्शित करेगा जो ठीक से इंस्टॉल या अनइंस्टॉल नहीं किए गए थे। अब जब आप डिवाइस मैनेजर में विभिन्न डिवाइस और ड्राइवर का विस्तार करते हैं, तो वे डिवाइस दिखाए जाते हैं जिन्हें विंडोज वर्तमान में आपके PC पर इंस्टॉल किया गया मानता है। इसके अलावा, वे डिवाइस जो अतीत में लोड किए गए थे लेकिन अनइंस्टॉल नहीं किए गए या वर्तमान में शुरू नहीं किए गए हैं, वे भी प्रदर्शित होते हैं। अब आपत्तिजनक डिवाइस ढूंढें, उस पर राइट-क्लिक करें, और इसे सिस्टम से पूरी तरह से हटाने के लिए uninstall पर क्लिक करें। ध्यान दें, यदि डिवाइस ग्रे हैं, तो इसका मतलब यह नहीं है कि हमें उन्हें हटा देना चाहिए। केवल उन डिवाइस/ड्राइवर को हटाएं जिनके बारे में आपको लगता है कि वे समस्या पैदा कर रहे हैं। उन डिवाइस को हटाने के बारे में सावधान रहें जिनके बारे में आप नहीं जानते।
6. उपरोक्त कार्रवाई करने के बाद सिस्टम को पुनरारंभ करें।

सिस्टम पुनरारंभ होने के बाद, Device Manager खोलें और फिर Device Manager विंडो के शीर्ष के पास “Scan for hardware changes” बटन पर क्लिक करें और देखें कि क्या विंडोज ने टचस्क्रीन डिवाइस का पता लगाया है और इसके लिए एक उपयुक्त ड्राइवर स्वचालित रूप से इंस्टॉल किया गया है। यदि ड्राइवर स्वचालित रूप से इंस्टॉल हो गया है, तो पुष्टि करें कि टच काम कर रहा है। यदि टच काम नहीं कर रहा है या टच स्क्रीन नहीं दिखाया गया है, तो अगले चरण पर जाएं।

चरण 2: किसी भी नवीनतम ड्राइवर अपडेट के लिए विंडोज अपडेट का उपयोग करें।

विंडोज अपडेट की जांच करना इस समस्या को ठीक करने का एक तरीका हो सकता है। अधिकांश OEM अब विंडोज अपडेट डिलीवरी चैनल के माध्यम से अपडेट डिलीवर करते हैं, और उन्हें संगतता के लिए परीक्षण किया जाता है। विंडोज अपडेट टच स्क्रीन ड्राइवर और इसके संबंधित ड्राइवर जैसे चिपसेट ड्राइवर सहित सभी ड्राइवर को अपडेट करेगा जिन्हें कई उपयोगकर्ताओं द्वारा इस विशेष समस्या को हल करने में मदद करने के लिए रिपोर्ट किया गया है। यहां तक कि अगर विंडोज वैकल्पिक अपडेट प्रदान करता है, तो इसे इंस्टॉल करें।

विंडोज 10 के लिए

1. Windows बटन दबाएं, “Check for updates” टाइप करें और परिणामी सूची में “Check for updates“ पर क्लिक करें।
2. प्रदर्शित विंडो में, “Check for updates“ पर क्लिक करें।
3. यदि अपडेट उपलब्ध हैं, तो उन्हें इंस्टॉल करें।

विंडोज 8 के लिए

नवीनतम विंडोज 8 अपडेट इंस्टॉल करें।

1. Windows आइकन पर क्लिक करें, और फिर Windows Update खोजें और खोलें।
2. Show updates पर क्लिक करें।
3. Important updates are available पर क्लिक करें।
4. उपलब्ध अपडेट की सूची एक नई विंडो में खुलेगी। Important के साथ-साथ Optional सेक्शन से अपडेट चुनें। सुनिश्चित करें कि आप सभी डिवाइस ड्राइवर अपडेट इंस्टॉल करते हैं।
5. Install पर क्लिक करें।

अपडेट लागू करने के लिए आपको सिस्टम कंप्यूटर को पुनरारंभ करने की आवश्यकता हो सकती है।

सिस्टम अपडेट करने के बाद, टच स्क्रीन की जांच करें कि क्या यह काम कर रहा है। यदि नहीं, तो अगले चरण पर जारी रखें।

चरण 3: OEM की वेबसाइट से ड्राइवर सॉफ्टवेयर अपडेट करें:

यदि आप विंडोज अपडेट द्वारा अपने टच स्क्रीन का ड्राइवर नहीं ढूंढ पा रहे हैं, तो OEM वेबसाइट पर जाएं और अपने डिवाइस मॉडल का ड्राइवर ढूंढें और फिर OEM वेबसाइट द्वारा दिए गए निर्देशों या इंस्टॉलेशन के दौरान स्क्रीन पर प्रदर्शित निर्देशों का पालन करके इसे इंस्टॉल करें। इसके अलावा, आप अपने सर्विस टैग का उपयोग करके विशेष ड्राइवर ढूंढ सकते हैं। पोर्टल पर प्रदान किए गए चिपसेट ड्राइवर, ग्राफिक्स कार्ड ड्राइवर, और मॉनिटर ड्राइवर अपडेट करें।

यदि आप अपने सिस्टम के ड्राइवर के बारे में विवरण जानते हैं तो आप अपडेट कैटलॉग का उपयोग करके इसे अपडेट कैटलॉग वेबसाइट के सर्च बॉक्स में डालकर ड्राइवर डाउनलोड कर सकते हैं। यदि आप अपने टच स्क्रीन के साथ काम करने वाले किसी पुराने ड्राइवर को जानते हैं तो आप इस वेबसाइट का उपयोग यह पता लगाने के लिए भी कर सकते हैं।

ड्राइवर अपडेट करने के बाद जांचें कि HID-Complaint Touch Screen डिवाइस मैनेजर में दिख रहा है या नहीं, यदि नहीं तो अगले समाधान पर जाएं।

समाधान 4: परस्पर विरोधी विंडोज अपडेट अनइंस्टॉल करना

Update KB4480116 टच स्क्रीन समस्या पैदा करने के लिए जाना जाता है। यदि यह सिस्टम पर इंस्टॉल है, तो इसे अनइंस्टॉल करने से समस्या हल हो सकती है। आप अन्य विंडोज अपडेट के लिए इसी तरह की कार्रवाई कर सकते हैं यदि उन्होंने आपके टचस्क्रीन ड्राइवर को तोड़ दिया है।

1. Windows+I कुंजियों को एक साथ दबाकर विंडोज सेटिंग्स खोलें।
2. फिर Update & Security पर क्लिक करें।
3. फिर Windows Update पर क्लिक करें और फिर “View Update History” पर क्लिक करें।
4. फिर “Uninstall Updates” पर क्लिक करें
5. फिर Update KB 4480116 को अनइंस्टॉल करें।

अपडेट KB 4480116 स्वचालित रूप से फिर से इंस्टॉल हो जाएगा यदि ब्लॉक नहीं किया गया। इसे ब्लॉक करने के लिए निम्न चरणों का उपयोग करें:

1. डाउनलोड करें KB अपडेट (KB3073930) जो उपयोगकर्ताओं को विंडोज या ड्राइवर अपडेट ब्लॉक या छुपाने की अनुमति देता है।
2. डाउनलोड करने के बाद, इसे लॉन्च करें और फिर Next पर क्लिक करें, लंबित विंडोज अपडेट का पता लगाने के लिए प्रतीक्षा करें।
3. Hide Updates मेनू पर क्लिक करें।
4. सूची में स्क्रॉल करें फिर अपडेट KB4480116 चुनें। अपडेट नाम के बगल में चेकबॉक्स चेक करें फिर परिवर्तनों की पुष्टि करने के लिए “Next” पर क्लिक करें।

अब जांचें कि टच स्क्रीन ठीक काम कर रहा है या नहीं, यदि नहीं तो अगले सुधार का प्रयास करें।

समाधान 5: टच डिस्प्ले कॉन्फिगर करना

यदि टच स्क्रीन ड्राइवर काम नहीं कर रहा है, तो टच डिस्प्ले को कॉन्फिगर करके अपनी स्क्रीन को टच स्क्रीन के रूप में पहचानने से यह काम कर सकता है और इस प्रकार समस्या हल हो सकती है।

1. विंडोज सर्च बॉक्स में टाइप करें और “Calibrate the screen for pen and touch input” खोलें।
2. Display टैब पर, Setup पर क्लिक करें।
3. Touch input पर क्लिक करें।
4. स्क्रीन पर प्रदर्शित निर्देशों का पालन करके अपनी स्क्रीन को टच स्क्रीन के रूप में पहचानें।
5. स्क्रीन पर टैप करके देखें कि क्या यह प्रतिक्रिया देता है। यदि नहीं, तो अगले चरण का प्रयास करें।

समाधान 6: माइक्रोसॉफ्ट सिस्टम रिस्टोर करना

माइक्रोसॉफ्ट सिस्टम रिस्टोर डिवाइस का एक स्नैपशॉट बनाने और उस बिंदु पर काम करने की स्थिति को “रिस्टोर पॉइंट” के रूप में सहेजने के लिए डिज़ाइन किया गया है। एक रिस्टोर पॉइंट का उपयोग तब सिस्टम को समय के पहले बिंदु पर वापस लाने के लिए किया जाता है जब सब कुछ ठीक काम कर रहा था। इसलिए, सिस्टम को पहले के समय पर वापस लाना जब आपकी टच स्क्रीन ठीक काम कर रही थी, समस्या को भी हल कर सकता है।

तो, आइए सिस्टम को एक रिस्टोर पॉइंट पर रिस्टोर करें। आप किसी भी रिस्टोर पॉइंट का उपयोग कर सकते हैं लेकिन नवीनतम रिस्टोर पॉइंट पर रिस्टोर करने की सिफारिश की जाती है।

सिस्टम रिस्टोर होने के बाद और टच स्क्रीन अभी भी काम नहीं करता है, तो अगले समाधान पर जाएं।

समाधान 7: संबंधित रजिस्ट्री मान बदलें

रजिस्ट्री विंडोज OS में कुंजी मान रखती है और यदि इसके किसी मान को गलत तरीके से कॉन्फिगर किया गया है तो यह सिस्टम के संचालन में बहुत सारी समस्याएं पैदा कर सकता है। और यदि किसी समस्या के कारण टच स्क्रीन ड्राइवर के रजिस्ट्री मान को शून्य में बदल दिया गया है तो उपयोगकर्ता टच स्क्रीन का उपयोग नहीं कर पाएगा, इसलिए इसे 1 पर वापस लाने से समस्या हल हो सकती है।

1. विंडोज सर्च खोलें और “regedit” टाइप करें
2. प्रदर्शित सूची में, “regedit” ढूंढें और इस पर राइट-क्लिक करें और फिर “Run as administrator” पर क्लिक करें
3. नेविगेट करें

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Wisp\Touch

4. “TouchGate” मान को ‘1‘ में बदलें
5. रजिस्ट्री संपादन से बाहर निकलें और फिर सिस्टम को पुनरारंभ करें।

जांचें कि टच स्क्रीन काम करना शुरू कर दिया है या नहीं, यदि नहीं तो अगले समाधान पर जाएं।

समाधान 8: विंडोज मरम्मत करें

विंडोज 10 अपने उपयोगकर्ताओं को अपने सिस्टम को रीसेट करने की अनुमति देता है जो कंप्यूटर के OS को इसकी फैक्ट्री सेटिंग्स पर वापस लाएगा और वे सभी एप्लिकेशन, ड्राइवर, सेवाएं जो कंप्यूटर के साथ नहीं आई थीं, अनइंस्टॉल हो जाएंगी, और उपयोगकर्ता द्वारा सिस्टम की सेटिंग्स और प्राथमिकताओं में किए गए सभी परिवर्तन शून्य हो जाएंगे। जहां तक उपयोगकर्ता की फाइलों और कंप्यूटर पर संग्रहीत डेटा का संबंध है, उपयोगकर्ता को कंप्यूटर रीसेट करते समय या तो उन्हें रखने या हटाने का विकल्प चुनने के लिए प्रेरित किया जाएगा

1. सुनिश्चित करें कि आपका PC बंद है।
2. पावर बटन दबाकर अपने PC को चालू करें और जब आप विंडोज लोगो देखें तो पावर बटन को तब तक दबाए रखें जब तक PC स्वचालित रूप से बंद न हो जाए।
3. उपरोक्त चरणों को तीन बार दोहराएं।
4. Automatic Repair स्क्रीन पॉप अप होगी।
5. फिर विंडोज को आपके PC को डायग्नोज करने दें।
6. जब “Startup Repair” स्क्रीन दिखाई दे और कहे कि यह आपके PC को मरम्मत नहीं कर सका तो Advanced options पर क्लिक करें।
7. विंडोज रिकवरी एनवायरनमेंट में Troubleshoot पर क्लिक करें।
8. ट्रबलशूट स्क्रीन पर, Reset this PC पर क्लिक करें।
9. चुनें कि आप अपनी फाइलों और ऐप्स को रखना या हटाना चाहते हैं।
10. आगे बढ़ने के लिए “Reset” पर क्लिक करें।

समाधान 9: BIOS अपडेट करें

BIOS सिस्टम का मुख्य घटक है। यदि BIOS डिवाइस के साथ संचार नहीं कर सकता तो OS उस डिवाइस के साथ संचार नहीं कर सकता। इसलिए, BIOS अपडेट करें लेकिन चेतावनी दी जाती है कि आप अपने सिस्टम को ब्रिक कर सकते हैं।

अपने सिस्टम के BIOS को अपडेट करने के लिए, हमारे नीचे उल्लिखित लेखों का पालन करें।

1. गेटवे डेस्कटॉप या लैपटॉप BIOS अपडेट करना
2. डेल BIOS अपडेट करना
3. HP डेस्कटॉप/लैपटॉप पर BIOS अपडेट करना

चेतावनी: अपने जोखिम पर आगे बढ़ें क्योंकि किसी भी बिंदु पर BIOS को अपडेट करने में बाधा या विफलता आपके कंप्यूटर को ब्रिक कर सकती है और पूरे सिस्टम को गैर-पुनर्प्राप्त करने योग्य क्षति पहुंचा सकती है।