[समाधान] ऑफिस एक्टिवेट करते समय एरर कोड ERR_MISSING_PARTNUMBER

कुछ ऑफिस उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि वे एक वैध लाइसेंस कुंजी डालकर अपने ऑफिस प्रोडक्ट को सक्रिय करने के बाद ERR_MISSING_PARTNUMBER एरर कोड का सामना कर रहे हैं। ज्यादातर मामलों में, यह समस्या प्रभावित उपयोगकर्ताओं द्वारा क्लीन इंस्टाल करने या ऑफिस सूट को पुनः इंस्टॉल करने के बाद होती है।

जैसा कि यह पता चला है, कई परिदृश्य हैं जो ERR_MISSING_PARTNUMBER मुद्दे की उपस्थिति में योगदान दे सकते हैं:

• ऑफिस फॉर द वेब सर्वर के साथ आउटेज - आप एक व्यापक ऑफिस एक्टिवेशन सर्वर समस्या के कारण इस एरर कोड को देख सकते हैं। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो मुद्दा पूरी तरह से आपके नियंत्रण से बाहर है। आप केवल समस्या को इंगित कर सकते हैं और माइक्रोसॉफ्ट द्वारा उनकी तरफ से समस्या ठीक करने की प्रतीक्षा कर सकते हैं इससे पहले कि आप अपने ऑफिस सूट को सक्रिय कर सकें।
• गलत उत्पाद कुंजी या एक्टिवेशन सेवा - यह बहुत से ऑफिस उपयोगकर्ताओं के लिए भ्रमित करने वाला है, लेकिन सभी उत्पाद कुंजियों को Office.com/setup के माध्यम से सक्रिय नहीं किया जा सकता। आपके ऑफिस संस्करण के आधार पर, आपको अलग-अलग लिंक के माध्यम से इसे डाउनलोड और सक्रिय करना होगा। इस स्थिति में, सही लाइसेंस कुंजी निर्धारित करने और इसे सक्रिय करने के चरणों के लिए विधि 2 का पालन करें।
• उपयोगकर्ता Office.com/setup के माध्यम से वॉल्यूम लाइसेंस कुंजी सक्रिय करने का प्रयास करता है - यदि आप ऑफिस प्रोफेशनल प्लस संस्करण के लिए वॉल्यूम कुंजी का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको एक्टिवेशन को या तो MAK (मल्टीपल एक्टिवेशन की) या KMS (की मैनेजमेंट सर्विस) के माध्यम से लागू करने की आवश्यकता है।
• उपयोगकर्ता वन-टाइम परचेज लाइसेंस सक्रिय करने का प्रयास करता है - यह भी संभव है कि आप इस एरर को देख रहे हैं क्योंकि आप एक ऐसे लाइसेंस को सक्रिय करने का प्रयास कर रहे हैं जिसे केवल आपके कंप्यूटर पर इंस्टॉल किया जा सकता है और माइक्रोसॉफ्ट अस्वीकार करता है। इस स्थिति में, आपको माइक्रोसॉफ्ट लाइव एजेंट के संपर्क में आने और उनसे लाइसेंस को दूरस्थ रूप से सक्रिय करने के लिए कहने की आवश्यकता होगी।

विधि 1: ऑफिस सर्विस हेल्थ वेरिफाई करना

इस मुद्दे का गहन निवारण करने से पहले, आपका पहला कदम यह पुष्टि करना होना चाहिए कि समस्या व्यापक नहीं है और केवल आपके लिए हो रही है।

यह संभव है कि आप अपने ऑफिस सूट को सक्रिय करने में असमर्थ हैं क्योंकि माइक्रोसॉफ्ट वर्तमान में एक सर्वर समस्या से निपट रहा है। ऐसी स्थितियों में, मुद्दा पूरी तरह से आपके नियंत्रण से बाहर है - आप केवल यह पुष्टि कर सकते हैं कि समस्या हो रही है और माइक्रोसॉफ्ट द्वारा उनकी तरफ से समस्या ठीक करने की प्रतीक्षा कर सकते हैं।

ऑफिस को प्रभावित करने वाली किसी भी समस्या की जांच करने के लिए, इस लिंक (यहां) पर जाएं और देखें कि क्या माइक्रोसॉफ्ट वर्तमान में ऑफिस (Office for the web - Consumer) से जुड़ी किसी समस्या की रिपोर्ट कर रहा है।

यदि आपकी जांच में ऑफिस सर्वर के साथ कोई समस्या नहीं दिखती है, तो आपने अभी पुष्टि की है कि आप सर्वर समस्या से नहीं निपट रहे हैं। इस स्थिति में, स्थानीय रूप से होने पर समस्या को ठीक करने के अतिरिक्त चरणों के लिए नीचे दिए गए तरीकों पर जाएं।

विधि 2: यह सुनिश्चित करना कि आप सही उत्पाद कुंजी डाल रहे हैं

यदि आप Office.com/setup पर अपने प्रोडक्ट को सक्रिय करने का प्रयास करते समय ERR_MISSING_PARTNUMBER एरर प्राप्त करते हैं और निम्न में से कोई एक एरर मैसेज देखते हैं, तो आपको माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस सर्वर की स्थिति की जांच करके शुरू करना चाहिए:

• "क्षमा करें, हम अभी आपका अकाउंट सेट नहीं कर सकते। अपनी उत्पाद कुंजी को संभाल कर रखें, और बाद में पुनः प्रयास करें। यदि यह फिर से होता है, तो समर्थन से संपर्क करें।"
• "क्षमा करें, हमें अपने डेटाबेस में यह उत्पाद कुंजी नहीं मिल रही।"
• "क्षमा करें, हम अभी आपका अकाउंट सेट नहीं कर सकते"

ये 3 मैसेज में से प्रत्येक उन स्थितियों में दिखाई देगा जहां आप एक उत्पाद कुंजी दर्ज करते हैं जो वास्तव में ऑफिस के पुराने संस्करण के लिए है - वह जो Office.com/setup पर डाउनलोड के लिए उपलब्ध नहीं है।

यदि यह परिदृश्य आपके विशेष परिदृश्य पर लागू होता है, तो आपको अपने ऑफिस सूट को सक्रिय करने के लिए अलग-अलग लिंक का उपयोग करना होगा (आपके ऑफिस संस्करण के आधार पर)।

• Office 2010:
  अपनी उत्पाद कुंजी पर अंक गिनें और यदि इसमें 25 अक्षर हैं और निम्न प्रारूप का उपयोग करता है XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX, तो सही ऑफिस संस्करण डाउनलोड और सक्रिय करने के लिए इस लिंक का उपयोग करें:
  https://www.microsoft.com/software-download/office
  यदि आपकी उत्पाद कुंजी में 27 अक्षर हैं और निम्न प्रारूप का उपयोग करता है XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX, तो अपने ऑफिस संस्करण को डाउनलोड और सक्रिय करने के लिए निम्न लिंक पर जाएं:
  https://support.microsoft.com/en-us/office/how-to-redeem-your-office-pin-6f77aa5e-cdb6-48fc-9d82-295df36da186?ui=en-us&rs=en-us&ad=us
• Office 2011 (macOS संस्करण):यदि आप macOS पर Office 2011 को सक्रिय करने का प्रयास करते समय इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आपको इस लिंक का उपयोग करना होगा: https://www.microsoft.com/software-download/office
  
• Office365 for Business: यदि आप Office365 कुंजी के साथ इस एरर को प्राप्त कर रहे हैं, तो ध्यान रखें कि आपको एक समर्पित लिंक का उपयोग करना होगा और अपने और अपने संगठन के बारे में अतिरिक्त विवरण प्रदान करना होगा। इस मामले में, अपने Office 365 कुंजी को सक्रिय करने के लिए निर्देशों (यहां) का पालन करें।

यदि आप पहले ही सही लिंक का उपयोग कर चुके हैं और आपने सुनिश्चित कर लिया है कि आपकी लाइसेंस कुंजी वैध है, तो नीचे दिए गए अगले तरीके पर जाएं।

विधि 3: वॉल्यूम लाइसेंस कुंजी से निपटना

यदि आप उपरोक्त निर्देशों का पालन करते हैं और आप अभी भी उसी समस्या का अनुभव कर रहे हैं, तो संभव है कि आप वास्तव में एक वॉल्यूम लाइसेंस कुंजी से निपट रहे हों। ये चीजें आमतौर पर संगठनों द्वारा ऑफिस प्रोफेशनल प्लस के वॉल्यूम संस्करणों को सक्रिय करने के लिए उपयोग की जाती हैं।

यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप अपने वॉल्यूम संस्करण को या तो MAK (Multiple Activation Key) या Key Management Service (KMS) के माध्यम से सक्रिय कर सकते हैं।

नोट: यदि आपके पास सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर है, तो KMS के माध्यम से सक्रिय करने के लिए सहायता के लिए उससे संपर्क करें।

यदि आपके पास सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर नहीं है, तो MAK के माध्यम से सक्रिय करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. अपना Office इंस्टॉलेशन (2013, 2016 या 2019) खोलें और File > Account पर जाएं और Change Product Key पर क्लिक करें।
2. जब ऐसा करने के लिए कहा जाए तो MAK कुंजी दर्ज करें और इसे सबमिट करें, फिर ऑन-स्क्रीन प्रॉम्प्ट का पालन करके कुंजी प्रविष्टि प्रक्रिया पूरी करें।
   नोट: एक वैध उत्पाद कुंजी दर्ज करने के बाद, आपको दो वेरिफिकेशन विधियां दी जाएंगी - इंटरनेट और टेलीफोन एक्टिवेशन। जो भी विधि आप अधिक सहज महसूस करें उसे चुनें, लेकिन ध्यान रखें कि इंटरनेट एक्टिवेशन बहुत तेज़ है क्योंकि आपको ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के संपर्क में आने के लिए प्रतीक्षा नहीं करनी पड़ेगी।
3. एक बार एक्टिवेशन प्रक्रिया सफल हो जाने पर, अपना ऑफिस प्रोग्राम बंद करें और अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।
4. अगला स्टार्टअप पूरा होने के बाद, एक बार फिर एक ऑफिस प्रोग्राम खोलें और File > Account (या File > Help ऑफिस 2010 या पुराने में) पर जाएं और देखें कि क्या आपका ऑफिस इंस्टॉलेशन नए संस्करणों पर Licensed Product या Product Activated के रूप में प्रदर्शित होता है।

यदि आप वॉल्यूम लाइसेंस कुंजी का उपयोग नहीं कर रहे हैं या आपने पहले वन-टाइम परचेज लाइसेंस का उपयोग किया है, तो नीचे दिए गए अगले संभावित समाधान पर जाएं।

विधि 4: वन-टाइम परचेज लाइसेंस को पुनः सक्रिय करना

यदि आपने पहले एक ऑफिस वन-टाइम परचेज लाइसेंस का उपयोग किया है जो आपको एक समय में केवल एक कंप्यूटर पर इसे इंस्टॉल करने की अनुमति देता है और आपने अपना कंप्यूटर रीसेट करने या बेचने से पहले सूट को अनइंस्टॉल नहीं किया, तो माइक्रोसॉफ्ट एक्टिवेशन सर्वर ERR_MISSING_PARTNUMBER एरर को ट्रिगर कर सकता है क्योंकि यह सोचता है कि आप वास्तव में ऑफिस सूट को एक से अधिक बार इंस्टॉल करने का प्रयास कर रहे हैं।

यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको माइक्रोसॉफ्ट लाइव एजेंट के संपर्क में आना चाहिए और उनसे अपनी लाइसेंस कुंजी सक्रिय करने के लिए कहना चाहिए।

ऐसा करने के लिए, बस इस लिंक (यहां) का उपयोग करके एक टिकट खोलें, अपने मुद्दे का यथासंभव सर्वोत्तम वर्णन करें, और Get help बटन पर क्लिक करें। अगला, सेल्फ-हेल्प समाधानों की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और Sign In बटन पर क्लिक करें (Get more Help के तहत)

अगला, एक बार जब आप अपने माइक्रोसॉफ्ट अकाउंट के साथ सफलतापूर्वक साइन इन कर लेते हैं, तो लाइव एजेंट के संपर्क में आने का चयन करें, फिर ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करके किसी एक के संपर्क में आएं।

ध्यान रखें कि एक बार जब आप माइक्रोसॉफ्ट एजेंट के संपर्क में आते हैं, तो आपसे कुछ सुरक्षा सेटिंग्स पूछी जाएंगी ताकि यह पुष्टि हो सके कि आप वास्तव में उस लाइसेंस कुंजी के मालिक हैं जिसे आप सक्रिय करने का प्रयास कर रहे हैं। यदि सब कुछ जांचता है, तो वे आपके ऑफिस लाइसेंस को दूरस्थ रूप से सक्रिय कर देंगे।