Amazon Prime Video ब्लैक स्क्रीन ठीक करें: Fire TV और Smart TVs पर

Amazon Prime Video कभी-कभी लोडिंग डॉट्स के साथ ब्लैक स्क्रीन पर अटक सकता है, भले आप लंबे समय तक प्रतीक्षा करें। यह आमतौर पर Fire TV या स्मार्ट TVs पर होता है। इस समस्या से जुड़ी सबसे आम त्रुटि LICENSE_SESSION_LIMIT_EXCEEDED है।

इसका मतलब है कि आपका खाता एक ही समय में बहुत अधिक डिवाइस पर स्ट्रीम करने का प्रयास कर रहा है। यह अक्सर होता है यदि आपके खाते का उपयोग अनुमत डिवाइस से अधिक पर किया जा रहा है। हालांकि, आपकी इंटरनेट सेटिंग्स (जैसे DNS समस्याएं), VPN कनेक्शन, या ऐप में बग भी इस त्रुटि का कारण बन सकते हैं।

इसे ठीक करने के कई तरीके हैं। नीचे, आपको TVs, फोन और PC के लिए अनुकूलित चरण-दर-चरण विधियां मिलेंगी।

1. सर्वर स्थिति जांचें

पहली चीज जो आपको करनी चाहिए वह है Amazon Prime Video की सर्वर स्थिति जांचना। कभी-कभी, डेवलपर्स सेवा को ठीक करने या बनाए रखने के लिए सर्वर को ऑफ़लाइन ले जाते हैं, जिससे ऐप अनुपलब्ध हो जाता है।

Downdetector या IsItDownRightNow जैसी साइट्स पर जाकर शुरू करें। ये साइट्स वर्तमान सर्वर स्थिति और उपयोगकर्ताओं द्वारा रिपोर्ट किए गए किसी भी हालिया मुद्दे को प्रदर्शित करती हैं। आप यह भी देख सकते हैं कि कितने लोगों ने समस्याओं की सूचना दी है।

बेझिझक अपनी रिपोर्ट भी छोड़ें।

यदि आपको इन साइट्स पर अधिक जानकारी नहीं मिलती है, तो Prime Video के आधिकारिक Twitter अकाउंट की जांच करने का प्रयास करें। यहां, डेवलपर्स चल रहे मुद्दों या अनुसूचित रखरखाव के बारे में अपडेट पोस्ट करते हैं। हालिया पोस्ट देखें जो आपकी स्थिति का वर्णन कर सकते हैं।

यदि व्यापक आउटेज के बारे में कोई हालिया रिपोर्ट नहीं है, तो समस्या 아마 आपके अंत में हो रही है न कि Amazon के सर्वर के साथ।

2. रिमोट से TV रीस्टार्ट करें

अगली चीज जिसे आजमाना है वह है रिमोट का उपयोग करके अपने TV को रीस्टार्ट करना। अधिकांश आधुनिक TVs आपको रिमोट के साथ एक सॉफ्ट रीसेट करने की अनुमति देते हैं, जो अस्थायी गड़बड़ियों को दूर कर सकता है जो Prime Video को काम करने से रोक सकती हैं।

1. Amazon Prime Video ऐप पर रहते हुए, अपना TV रिमोट पकड़ें।
2. रिमोट पर Power बटन को तब तक दबाकर रखें जब तक TV बंद न हो जाए।
3. बटन को तब तक दबाए रखें जब तक TV वापस चालू न हो जाए।
4. एक बार यह चालू हो जाने पर, Amazon Prime Video खोलें और जांचें कि क्या समस्या हल हो गई है।

3. अपने TV को अनप्लग और रीप्लग करें

अपने TV पर पावर साइकिल करने से Prime Video समस्याओं को ठीक करने में मदद मिल सकती है, क्योंकि यह आपके TV को पूरी तरह से रीसेट करता है और किसी भी बचे हुए अस्थायी डेटा को साफ़ करता है।

1. TV के पावर कॉर्ड को दीवार के सॉकेट से अनप्लग करें।
2. इसे कम से कम एक पूरे मिनट के लिए अनप्लग छोड़ दें। यह किसी भी शेष ऊर्जा को निकालने और TV की आंतरिक मेमोरी को रीसेट करने में मदद करता है।
3. पावर कॉर्ड को वापस प्लग करें, TV चालू करें, और जांचें कि Amazon Prime Video अब ठीक से काम कर रहा है या नहीं।

4. अपने TV को अपडेट करें

अपने TV के सॉफ़्टवेयर को अपडेट करने से Amazon Prime Video सहित स्ट्रीमिंग ऐप्स के साथ कई समस्याओं का समाधान हो सकता है। एक पुराना सिस्टम कभी-कभी ऐप्स को सुचारू रूप से चलने से रोक सकता है।

1. अपने रिमोट पर Menu बटन दबाएं।
2. Settings पर नेविगेट करें।
3. Support सेक्शन तक नीचे स्क्रॉल करें।
4. Software Update चुनें, फिर Update Now चुनें।
5. प्रक्रिया समाप्त होने तक प्रतीक्षा करें।
6. यदि संकेत दिया जाए तो अपने TV को रीस्टार्ट करें, और फिर Amazon Prime Video का परीक्षण करें कि यह काम कर रहा है या नहीं।

नोट: कई TVs में डिफ़ॉल्ट रूप से "Auto Update" सक्षम होता है, लेकिन कभी-कभी आपको अभी भी मैन्युअल रूप से अपडेट करने की आवश्यकता हो सकती है।

5. अपना नेटवर्क रीसेट करें

यदि आपका इंटरनेट कनेक्शन अस्थिर है, तो Prime Video ठीक से काम नहीं कर सकता है। अपने TV की नेटवर्क सेटिंग्स को रीसेट करना अक्सर इन मुद्दों को हल कर सकता है।

1. Menu बटन दबाएं और Settings पर जाएं।
2. General टैब खोलें और Network चुनें।
3. Reset network चुनें।
4. Yes चुनकर पुष्टि करें।
5. रीसेट पूरा होने पर अपने TV को अपने वाई-फाई नेटवर्क से पुनः कनेक्ट करें।
6. पुनः कनेक्ट करने के बाद, Amazon Prime Video को फिर से आज़माएं यह देखने के लिए कि क्या समस्या ठीक हो गई है।

6. कैश और सभी डेटा साफ़ करें (मोबाइल डिवाइस के लिए)

यदि आप अपने फोन पर Prime Video के साथ समस्या हो रही है, तो दूषित या पुरानी ऐप फ़ाइलें समस्या हो सकती हैं। कैश और डेटा साफ़ करना अक्सर मदद करता है।

1. अपने फोन पर, Settings खोलें।
2. Apps ढूंढें और टैप करें।
3. ऐप सूची में स्क्रॉल करें और Amazon Prime Video ढूंढें। इसकी सेटिंग्स खोलने के लिए टैप करें।
4. Storage पर टैप करें।
5. Clear Data चुनें और पूरा होने तक प्रतीक्षा करें।
6. अगला, Clear Cache टैप करें और पूरा होने तक प्रतीक्षा करें।
7. Amazon Prime Video को फिर से खोलें यह देखने के लिए कि क्या यह अब काम कर रहा है।

अधिक विवरण के लिए, कैश कैसे साफ़ करें पर हमारा अलग गाइड देखें।

7. अपने फोन पर ऐप अपडेट करें

एक पुराना Prime Video ऐप भी समस्याएं पैदा कर सकता है, खासकर यदि ऑटो-अपडेट बंद हैं या विलंबित हैं।

1. अपने फोन पर Play Store खोलें और Manage apps & devices पर जाएं।
2. सूची में Amazon Prime Video ढूंढें, या सर्च बार का उपयोग करके इसे खोजें।
3. यदि आपको Update बटन दिखाई देता है, तो नवीनतम संस्करण इंस्टॉल करने के लिए इसे टैप करें।
4. एक बार अपडेट हो जाने पर, ऐप खोलें और जांचें कि Prime Video काम कर रहा है या नहीं।

8. Microsoft Edge रिपेयर करें और Amazon Prime Video ऐप प्राप्त करें (PC के लिए)

यदि आपको अपने PC पर समस्या हो रही है, तो कभी-कभी ब्राउज़र को ही रिपेयर करने की आवश्यकता हो सकती है, या आप Amazon Prime Video ऐप को सीधे इंस्टॉल करने का प्रयास कर सकते हैं।

1. Windows key + R दबाकर Run डायलॉग खोलें और ms-settings: टाइप करें। Enter दबाएं।
2. Apps सेक्शन ढूंढें और चुनें।
3. Installed apps पर जाएं।
4. अपने वेब ब्राउज़र (उदाहरण, Microsoft Edge) का पता लगाएं।
5. इसके बगल में तीन बिंदुओं पर क्लिक करें और Modify चुनें।
6. पुष्टि करें और Repair चुनें।
7. एक बार रिपेयर हो जाने पर, ब्राउज़र को फिर से खोलें और Amazon Prime Video का परीक्षण करें।
8. यदि समस्या बनी रहती है, तो Microsoft Store खोलें और Amazon Prime Video ऐप खोजें।
9. Get पर क्लिक करके ऐप इंस्टॉल करें।
10. इंस्टॉलेशन के बाद, ऐप खोलें और जांचें कि Prime Video अपेक्षा के अनुरूप काम करता है या नहीं।

इन चरणों का पालन करके, आप अपने TV, फोन या PC पर Amazon Prime Video के साथ सबसे आम समस्याओं को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए। यदि आपको परेशानी जारी रहती है, तो आप आगे की सहायता के लिए Prime Video सपोर्ट से संपर्क करना चाह सकते हैं।

लेखक के बारे में

रज़ा अरशद

रज़ा अरशद एक प्रमाणित Google IT सहायता पेशेवर हैं। विस्तार पर गहरी नजर और समस्या-समाधान के जुनून के साथ, वे बग और Windows-संबंधित मुद्दों की पहचान और समाधान में उत्कृष्ट हैं। कंप्यूटर सिस्टम की गहरी समझ के साथ, रज़ा जटिलताओं के माध्यम से सहजता से नेविगेट करते हैं ताकि मूल कारण को इंगित किया जा सके और प्रभावी समाधान लागू किए जा सकें। बग पहचान और Windows समस्या निवारण में उनके असाधारण कौशल उन्हें किसी भी IT सहायता टीम में एक मूल्यवान संपत्ति बनाते हैं।