कई Outlook उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि वे हर स्टार्टअप पर 'अनलाइसेंस्ड प्रोडक्ट' त्रुटि देखते हैं, भले ही वे Office 365 और Office 2016 के लिए मासिक, त्रैमासिक या वार्षिक सदस्यता का भुगतान कर रहे हों। यह मुद्दा OS अनन्य नहीं है क्योंकि यह Windows 10, Windows 8.1 और Windows 7 पर रिपोर्ट किया गया है।
चूंकि आप एक सामान्य नेटवर्क असंगति से निपट रहे होंगे, 'अनलाइसेंस्ड प्रोडक्ट' के लिए समस्या निवारण शुरू करने का सबसे अच्छा तरीका Office 365 और Office 2016 के साथ संगत एक्टिवेशन समस्या निवारक को चलाना है।
यदि कोई व्यवहार्य समाधान अनुशंसित नहीं होता है, तो आपको कुछ समायोजन करने चाहिए और CMD, रजिस्ट्री संपादक, और क्रेडेंशियल मैनेजर के माध्यम से ऑफिस एक्टिवेशन से जुड़े हर तत्व को मैन्युअल रूप से हटाना चाहिए और देखना चाहिए कि क्या यह आपके लिए समस्या को ठीक करता है।
यदि यह नहीं करता है, तो बहुत संभावना है कि आप किसी प्रकार के स्थानीय भ्रष्टाचार मुद्दे से निपट रहे हैं। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको ऑनलाइन मरम्मत प्रक्रिया का उपयोग करके अपने Office इंस्टॉलेशन को ठीक करने का प्रयास करना चाहिए।
विधि 1: एक्टिवेशन समस्या निवारक चलाना
जैसा कि सामने आया है, यदि समस्या एक काफी सामान्य एक्टिवेशन गड़बड़ के कारण हो रही है, तो आपको 'अनलाइसेंस्ड प्रोडक्ट' त्रुटि को ट्रिगर कर रहे Office सूट पर Windows एक्टिवेशन समस्या निवारक चलाकर समस्या को स्वचालित रूप से ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
यह बिल्ट-इन यूटिलिटी सामान्य समस्या निवारण चरणों की एक श्रृंखला रखती है जिन्हें परिचित परिदृश्य खोजे जाने पर स्वचालित रूप से लागू किया जा सकता है। कई उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि यह ऑपरेशन सफल रहा और नीचे दिए गए निर्देशों ने उन्हें समस्या को तेजी से ठीक करने की अनुमति दी।
प्रभावित Office सूट पर एक्टिवेशन समस्या निवारक चलाने पर 'अनलाइसेंस्ड प्रोडक्ट' त्रुटि को हल करने के लिए चरण-दर-चरण गाइड यहां दिया गया है:
- अपने डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र से इस लिंक (यहां) पर जाएं ताकि एक्टिवेशन समस्या निवारक का नवीनतम संस्करण डाउनलोड किया जा सके। यह यूटिलिटी Office 365, Office 2019 और Office 2016 के लिए काम करेगी।
- एक बार ऑपरेशन पूरा हो जाने पर, आपके द्वारा अभी डाउनलोड की गई .diagcab फ़ाइल खोलें और उन्नत हाइपरलिंक पर क्लिक करें।
- अगला, सुनिश्चित करें कि स्वचालित रूप से मरम्मत लागू करें से जुड़ा बॉक्स चेक किया गया है, फिर अगले मेनू पर आगे बढ़ने के लिए अगला पर क्लिक करें।
- यूटिलिटी द्वारा आपके Office लाइसेंस के साथ किसी भी समस्या का पता लगाने तक प्रतीक्षा करें। यदि एक व्यवहार्य मरम्मत परिदृश्य पहचाना गया था, तो यह सुधार लागू करें पर क्लिक करें और सुधार लागू होने की प्रतीक्षा करें।
नोट: समस्या की प्रकृति के आधार पर, आपको अनुशंसित सुधार को लागू करने के लिए कुछ चरणों को मैन्युअल रूप से करने की आवश्यकता हो सकती है। - एक बार ऑपरेशन पूरा हो जाने पर, अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें और अगले स्टार्टअप के पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
यदि वही समस्या बनी रहती है, तो नीचे दिए गए अगले संभावित समाधान पर जाएं।
विधि 2: Office एक्टिवेशन रीसेट करना
जैसा कि सामने आया है, यह 'अनलाइसेंस्ड प्रोडक्ट' त्रुटि उन उपयोगकर्ताओं के लिए काफी आम है जो अक्सर एकल लाइसेंस सदस्यता का उपयोग करने वाले डिवाइस को स्विच करते हैं या उन कंपनियों के लिए जो अक्सर Office 365 टेनेन्ट को जोड़ते या बदलते हैं। यह समस्या इस तथ्य से भी सुविधाजनक हो सकती है कि कुछ संगठन बस साइन इन करने के लिए क्रेडेंशियल्स को घुमाने का फैसला करते हैं।
यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको एक्टिवेशन रीसेट करने और Office को फिर से एक साफ स्थिति में इंस्टॉल करने के लिए 4 अलग-अलग स्थानों को साफ़ करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
नीचे दी गई प्रक्रिया में 'ospp.vbs:' स्क्रिप्ट के उपयोग के माध्यम से लाइसेंस स्थिति की जांच करना और फिर पिछले Office प्रोग्राम से संबंधित कुंजियों को अनइंस्टॉल करना शामिल है जो सत्यापन प्रक्रिया में हस्तक्षेप कर सकते हैं।
पूरे Office एक्टिवेशन को रीसेट करने के लिए, नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- सुनिश्चित करें कि Outlook, Word, Excel और Office सूट से संबंधित हर दूसरा प्रोग्राम पूरी तरह से बंद है और कोई संबंधित बैकग्राउंड प्रक्रिया नहीं चल रही है।
- Windows Key + R दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। रन टेक्स्ट बॉक्स के अंदर, 'cmd' टाइप करें और एक उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट विंडो खोलने के लिए Ctrl + Shift + Enter दबाएं।
नोट: जब UAC (यूजर अकाउंट कंट्रोल) द्वारा प्रेरित किया जाता है, तो एडमिन एक्सेस देने के लिए हां पर क्लिक करें। - उन्नत CMD विंडो के अंदर, निम्न कमांड टाइप करें और वर्तमान में उपयोग किए जा रहे Office 365 लाइसेंस को देखने के लिए Enter दबाएं:
C:\Program Files (x86)\Microsoft office\office15>cscript ospp.vbs /dstatus
नोट: आउटपुटेड लाइसेंस कुंजी से जो उपयोग की जा रही है, इंस्टॉल्ड प्रोडक्ट कुंजी के अंतिम 5 वर्णों को नोट करें क्योंकि आपको अगले चरण में इसकी आवश्यकता होगी - अगला, निम्न कमांड टाइप करें और Office प्रोडक्ट कुंजी को अनइंस्टॉल करने के लिए Enter दबाएं:
C:\Program Files (x86)\Microsoft office\office15>cscript ospp.vbs /unpkey:"इंस्टॉल्ड प्रोडक्ट कुंजी के अंतिम 5"
नोट: ध्यान रखें कि "इंस्टॉल्ड प्रोडक्ट कुंजी के अंतिम 5" केवल एक प्लेसहोल्डर है। आपको उस हिस्से को इंस्टॉल्ड प्रोडक्ट कुंजी के अंतिम 4 वर्णों से बदलना होगा (चरण 3 पर प्राप्त)। - ऊपर दिए गए कमांड कुंजी को चलाने के बाद, आपको 'प्रोडक्ट कुंजी अनइंस्टॉल सफल' संदेश के साथ एक संदेश दिखाई देगा। यदि आप यह संदेश देखते हैं, तो इसे इस बात की पुष्टि के रूप में लें कि ऑपरेशन सफल रहा और उन्नत CMD प्रॉम्प्ट को बंद करें।
- फिर से Windows Key + R दबाकर एक और रन डायलॉग खोलें। अगला, 'regedit' टाइप करें और Enter दबाकर रजिस्ट्री संपादक यूटिलिटी खोलें।
- रजिस्ट्री संपादक के अंदर, दाएं मेनू का उपयोग करके या सीधे नेविगेशन बार में स्थान पेस्ट करके और तुरंत वहां पहुंचने के लिए Enter दबाकर निम्न स्थान पर नेविगेट करें:
HKCU\Software\Microsoft\Office\15.0 or 16.0\Common\Identity\Identities
- Identity कुंजी चुने जाने के साथ, हर सबफोल्डर पर राइट-क्लिक करें और इसे हटाने के लिए डिलीट पर क्लिक करें।
- एक बार हर Identity कुंजी हट जाने पर, आप सुरक्षित रूप से रजिस्ट्री संपादक को बंद कर सकते हैं।
- अगला, Windows Key + R दबाकर एक और रन कमांड खोलें। टेक्स्ट बॉक्स के अंदर, 'control.exe /name Microsoft.CredentialManager' टाइप करें और क्रेडेंशियल मैनेजर खोलने के लिए Enter दबाएं।
- एक बार जब आप क्रेडेंशियल मैनेजर के अंदर हों, तो अपने क्रेडेंशियल्स प्रबंधित करें के तहत विंडोज क्रेडेंशियल्स चुनें।
- अगला, जेनेरिक क्रेडेंशियल्स की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और Office15 और Office 16 से संबंधित किसी भी प्रविष्टि क्रेडेंशियल्स का पता लगाएं। जैसे ही आप उन्हें देखते हैं, उन पर एक बार क्लिक करके उन पर विस्तार करें, फिर उनसे छुटकारा पाने के लिए हटाएं पर क्लिक करें।
- एक बार वॉल्ट से हर क्रेडेंशियल हट जाने पर, अपने कंप्यूटर को रीबूट करें और अगला स्टार्टअप अनुक्रम पूरा होने पर अपने Office लाइसेंस को खरोंच से सक्रिय करें।
यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे दिए गए अगले संभावित समाधान पर जाएं।
विधि 3: Office इंस्टॉलेशन की मरम्मत करना
यदि ऊपर दी गई विधि ने आपको समस्या ठीक करने में मदद नहीं की। आप 'अनलाइसेंस्ड प्रोडक्ट' त्रुटि का सामना कर रहे हैं क्योंकि Office इंस्टॉलेशन फ़ोल्डर में उत्पन्न होने वाले किसी प्रकार के स्थानीय भ्रष्टाचार के कारण। अधिकांश मामलों में, यह समस्या अप्रत्याशित मशीन रुकावट के बाद या एंटीवायरस स्कैन द्वारा Office इंस्टॉलेशन से संबंधित कुछ आइटम को क्वारंटाइन करने के बाद शुरू होगी।
इस मामले में, आपको Office इंस्टॉलेशन की मरम्मत करके 'अनलाइसेंस्ड प्रोडक्ट' त्रुटि के लिए जिम्मेदार किसी भी प्रकार के भ्रष्टाचार को हल करने में सक्षम होना चाहिए।
Office इंस्टॉलेशन की मरम्मत पर चरण-दर-चरण निर्देशों के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- Windows Key + R दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, टेक्स्ट बॉक्स के अंदर 'appwiz.cpl' टाइप करें और प्रोग्राम्स एंड फीचर्स मेनू खोलने के लिए Enter दबाएं।
- प्रोग्राम्स एंड फीचर्स मेनू के अंदर, इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और उस Office इंस्टॉलेशन का पता लगाएं जिससे आपको समस्या हो रही है। एक बार जब आप इसे देख लें, तो Office से जुड़ी लिस्टिंग पर राइट-क्लिक करें और नए प्रकट हुए संदर्भ मेनू से बदलें चुनें।
- मरम्मत विंडो के अंदर, उपलब्ध विकल्पों की सूची से ऑनलाइन मरम्मत विकल्प पर क्लिक करें और ऑपरेशन पूरा होने की प्रतीक्षा करें। ध्यान रखें कि इस मरम्मत रणनीति के लिए आपको एक स्थिर इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता है।
- ऑपरेशन पूरा होने के बाद, अपनी मशीन को रीबूट करें और देखें कि अगला स्टार्टअप पूरा होने पर 'अनलाइसेंस्ड प्रोडक्ट' त्रुटि ठीक हो गई है या नहीं।
