फरवरी 2020 के संचयी अद्यतन, KB4532693 को स्थापित करने के बाद विंडोज 10 उपयोगकर्ताओं ने अपने उपयोगकर्ता प्रोफाइल तक पहुंच खो दी है। 11 फरवरी को जारी किया गया, जो एक नियमित गुणवत्ता अद्यतन होना चाहिए था, कथित तौर पर कुछ के लिए डेटा हानि और कई अन्य के लिए अनुपलब्ध प्रोफ़ाइल का कारण बना है।
KB4532693 को स्थापित करने के बाद, आप डेस्कटॉप पर पहुंचने के बाद "आप एक अस्थायी प्रोफ़ाइल के साथ लॉग इन हो गए हैं" संदेश देख सकते हैं। आपका डेस्कटॉप खाली होगा, आपकी उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल फ़ाइलें गायब होंगी और आपकी अनुकूलित विंडोज सेटिंग्स डिफ़ॉल्ट पर रीसेट हो जाएंगी।
इस मुद्दे पर माइक्रोसॉफ्ट की प्रतिक्रिया ने एक बार फिर वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ दिया है। कई मीडिया आउटलेट्स में लक्षणों की पुष्टि करने के बावजूद, इसने KB4532693 के सपोर्ट पेज पर "ज्ञात मुद्दे" को अपडेट नहीं किया है; न ही इसने इसे वितरण से खींचा है। इसका अर्थ यह है कि यदि आप इसे पहले से प्राप्त नहीं करते हैं तो आप अपने डिवाइस पर अपडेट को रोकने पर विचार कर सकते हैं।
Microsoft ने आखिरकार पिछले सप्ताह के अंत में एक फोरम पोस्ट में वर्कअराउंड प्रदान किया। इसने कहा कि यह "जागरूक" है कि कुछ उपयोगकर्ता अपडेट लेने के बाद एक अस्थायी प्रोफ़ाइल में लॉग इन हो सकते हैं। उस पोस्ट के अनुसार, एक बार सेफ मोड में बूट करने के बाद सब कुछ सामान्य हो जाना चाहिए।
आप इसे निम्न चरणों के साथ पूरा कर सकते हैं:
1. विंडोज 10 लॉगिन स्क्रीन पर, नीचे-दाईं ओर पावर आइकन पर क्लिक करें, फिर शिफ्ट कुंजी को दबाए रखते हुए "रीस्टार्ट" दबाएं (अगर यह काम नहीं करता है तो सेफ मोड में प्रवेश करने के लिए हमारी अलग गाइड का पालन करें)।
2. एक बार सेफ मोड शुरू होने के बाद, अपने पीसी को फिर से रीस्टार्ट करने के लिए स्टार्ट मेन्यू का इस्तेमाल करें। इस बार, विंडोज़ सामान्य मोड में वापस रीबूट हो जाएगा और आपकी उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल को पुनर्स्थापित किया जाना चाहिए।
इस समस्या का मूल कारण KB4532693 सिस्टम में परिवर्तन करने के तरीके में कमी प्रतीत होता है। ऐसा प्रतीत होता है कि इंस्टॉलर अद्यतनों को लागू करते समय एक अस्थायी उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल बनाता है। कुछ परिस्थितियों में, स्थापना समाप्त होने के बाद वह अस्थायी प्रोफ़ाइल हटाई नहीं जाती है, इसलिए आप अंत में अपने खाते के बजाय उसमें लॉग इन हो जाते हैं।
दुर्भाग्य से, बग होने की सटीक परिस्थितियों के बारे में बहुत कुछ अज्ञात है। Microsoft ने अपने नवीनतम निर्देशों के सेट में भी उतना ही स्वीकार किया। इसने "मूल कारण की पहचान करने में Microsoft की मदद करता है" के रूप में प्रदान किए गए चरणों पर प्रतिक्रिया का अनुरोध किया। इसका पुरजोर अर्थ यह है कि अद्यतन के पहली बार जारी होने के दो सप्ताह बाद भी इंजीनियरिंग टीम समस्या की जांच कर रही है।
इस बात की स्पष्ट संभावना है कि ऊपर दिए गए चरण आपके काम नहीं आएंगे। अगर वे ऐसा करते हैं, तब भी आप पा सकते हैं कि आपकी प्रोफ़ाइल से डेटा गायब है। ऐसा होने पर, "C:Users" निर्देशिका पर जाने के लिए File Explorer का उपयोग करें।
अपनी प्रोफ़ाइल के नाम के साथ एक फ़ोल्डर खोजें (Microsoft खातों के लिए, यह आपके प्रत्येक नाम और उपनाम से पहले दो अक्षर हैं, एक अंडरस्कोर से जुड़ा हुआ है) एक ".bak" या ".000" एक्सटेंशन के साथ जुड़ा हुआ है। यदि यह मौजूद है, तो यह KB4532693 स्थापित होने से पहले ली गई आपकी उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल निर्देशिका का बैकअप प्रतीत होता है।
आप अपनी फ़ाइलों को पुनर्स्थापित करने के लिए इस निर्देशिका की सामग्री को अपने नियमित उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल फ़ोल्डर (".bak" एक्सटेंशन के बिना) में वापस कॉपी करने में सक्षम होना चाहिए। वैकल्पिक रूप से, कुछ रिपोर्टें हैं कि केवल अपडेट को अनइंस्टॉल करने से सब कुछ सामान्य हो सकता है।
ऑनलाइन उपयोगकर्ता रिपोर्ट बताती है कि यह भी कुछ मामलों में अपर्याप्त हो सकता है। कई विश्वसनीय रिपोर्टें हैं कि KB4532693 के बाद आपका उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल फ़ोल्डर पूरी तरह से गायब हो सकता है, जिसमें कोई बैकअप निर्देशिका उपलब्ध नहीं है। एक बार फिर, जिन परिस्थितियों में यह डेटा हानि होती है, वे अस्पष्ट हैं। इस उदाहरण में सबसे सरल समाधान उपलब्ध होने पर बैकअप से पुनर्स्थापित करना हो सकता है।
इस घटना के प्रति माइक्रोसॉफ्ट के दृष्टिकोण ने कंपनी में उपयोगकर्ता के विश्वास को सुदृढ़ करने के लिए बहुत कम किया है। एक सीधा गुणवत्ता अद्यतन होने की बात तो दूर, इस महीने की संचयी रिलीज़ में कुछ उपयोगकर्ताओं के समय के कई घंटे खर्च हुए हैं, जबकि कुछ लोगों को डेटा हानि का सामना करना पड़ा है।
Microsoft ने फिर से समस्या को स्वीकार करने और हल करने के लिए एक टुकड़ा-टुकड़ा दृष्टिकोण अपनाया है, जिसमें कई समर्थन मंचों और मीडिया आउटलेट्स पर जानकारी के टुकड़े पोस्ट किए गए हैं। यह विंडोज सर्वर के लिए समान रूप से त्रुटिपूर्ण KB4524244 रिलीज के बाद आता है, जिसे कुछ मशीनों को अनबूट करने योग्य छोड़ने के बाद वितरण से खींच लिया गया था।