फेसबुक दुनिया के सबसे लोकप्रिय सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म में से एक है। इसकी मैसेजिंग सर्विस को मैसेंजर के नाम से जाना जाता है। शुरुआत में यह फेसबुक का एक अंतर्निहित फीचर था, लेकिन अब मैसेंजर एक स्टैंडअलोन ऐप बन चुका है। अपने एंड्रॉइड डिवाइस पर फेसबुक कॉन्टैक्ट्स से संदेश भेजने और प्राप्त करने के लिए आपको यह ऐप डाउनलोड करना होगा। समय के साथ इस ऐप में काफी विस्तार हुआ है और इसमें स्टिकर्स, रिएक्शन, वॉयस और वीडियो कॉल, ग्रुप चैट, कॉन्फ्रेंस कॉल जैसी कई कार्यक्षमताएं जुड़ गई हैं, जो इसे व्हाट्सऐप और हाइक जैसे अन्य चैटिंग ऐप्स का कड़ा प्रतिस्पर्धी बनाती हैं।
हालांकि, हर ऐप की तरह फेसबुक मैसेंजर भी त्रुटियों से मुक्त नहीं है। एंड्रॉइड उपयोगकर्ता अक्सर विभिन्न बग्स और ग्लिच की शिकायत करते हैं। संदेश न भेजना, चैट गायब होना, कॉन्टैक्ट्स न दिखना, और ऐप क्रैश होना जैसी समस्याएं आम हैं। अगर आप भी फेसबुक मैसेंजर की समस्याओं से परेशान हैं या फेसबुक मैसेंजर काम नहीं कर रहा, तो यह लेख आपके लिए है। हम न केवल ऐप से जुड़ी आम समस्याओं पर चर्चा करेंगे, बल्कि उनके समाधान भी बताएंगे।
फेसबुक मैसेंजर की समस्याएं ठीक करें
अगर आपका फेसबुक मैसेंजर काम नहीं कर रहा है, तो नीचे दिए गए सुझावों को एक-एक करके आजमाएं:
1. फेसबुक मैसेंजर ऐप तक पहुंचने में असमर्थ
अगर आप अपने स्मार्टफोन पर मैसेंजर अकाउंट में लॉग इन नहीं कर पा रहे हैं, तो इसकी वजह पासवर्ड भूलना या कोई तकनीकी दिक्कत हो सकती है। इसके कई समाधान हैं।
सबसे पहले, आप कंप्यूटर के वेब ब्राउजर पर फेसबुक का उपयोग कर सकते हैं। एंड्रॉइड के विपरीत, कंप्यूटर पर संदेश भेजने/प्राप्त करने के लिए अलग ऐप की जरूरत नहीं होती। बस ब्राउजर पर फेसबुक की वेबसाइट खोलें, अपनी आईडी और पासवर्ड से लॉग इन करें, और आप अपने संदेश आसानी से एक्सेस कर पाएंगे। अगर पासवर्ड भूल गए हैं, तो "Forgot password" विकल्प पर टैप करें और फेसबुक आपको पासवर्ड रिकवरी प्रक्रिया के माध्यम से ले जाएगा।
मैसेंजर ऐप काफी स्टोरेज और रैम खपत करता है। हो सकता है कि आपका डिवाइस इसका बोझ न संभाल पा रहा हो। ऐसी स्थिति में आप मैसेंजर लाइट पर स्विच कर सकते हैं। इसमें सभी आवश्यक फीचर्स हैं, लेकिन यह बहुत कम स्पेस और रैम लेता है। आप रैपर ऐप्स (जैसे टिनफॉइल) का उपयोग करके संसाधनों की खपत और बैटरी ड्रेन को और कम कर सकते हैं। ये ऐप्स फेसबुक की मोबाइल साइट के लिए स्किन की तरह काम करते हैं, जिससे आप बिना अलग ऐप के संदेश भेज/प्राप्त कर सकते हैं। अगर आपको दिखावट से ज्यादा कार्यक्षमता पसंद है, तो टिनफॉइल आपको जरूर पसंद आएगा।
2. संदेश भेजने या प्राप्त करने में असमर्थ
अगर आप फेसबुक मैसेंजर पर संदेश नहीं भेज/प्राप्त कर पा रहे हैं, तो संभव है कि आप ऐप का नवीनतम संस्करण उपयोग न कर रहे हों। स्टिकर्स जैसे विशेष संदेश केवल नवीनतम संस्करण पर काम करते हैं। ऐप अपडेट करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- प्ले स्टोर खोलें। ऊपरी बाएं कोने में तीन क्षैतिज रेखाएं (हैमबर्गर मेनू) पर टैप करें।
- "मेरे ऐप्स और गेम" विकल्प पर क्लिक करें।
- फेसबुक मैसेंजर खोजें और देखें कि कोई अपडेट लंबित है या नहीं।
- अगर हां, तो अपडेट बटन पर क्लिक करें।
- ऐप अपडेट होने के बाद फिर से उपयोग करके देखें कि समस्या हल हुई या नहीं।
3. पुराने संदेश नहीं मिल रहे
उपयोगकर्ता अक्सर शिकायत करते हैं कि कुछ संदेश या किसी खास व्यक्ति की पूरी चैट गायब हो गई। फेसबुक मैसेंजर आमतौर पर अपनी ओर से चैट या संदेश डिलीट नहीं करता। संभव है कि आपने या आपके अकाउंट का उपयोग करने वाले किसी अन्य व्यक्ति ने गलती से उन्हें डिलीट कर दिया हो। अगर ऐसा है, तो उन संदेशों को वापस पाना संभव नहीं है। लेकिन यह भी हो सकता है कि संदेश केवल आर्काइव हो गए हों। आर्काइव किए गए संदेश चैट सेक्शन में नहीं दिखते, लेकिन उन्हें आसानी से रिकवर किया जा सकता है। इसके लिए:
- अपने डिवाइस पर मैसेंजर ऐप खोलें।
- उस कॉन्टैक्ट को खोजें जिसकी चैट गायब है।
- कॉन्टैक्ट पर टैप करके चैट विंडो खोलें।
- इस चैट को आर्काइव से वापस लाने के लिए बस उन्हें एक संदेश भेजें।
- आप देखेंगे कि पिछले सभी संदेशों के साथ चैट वापस चैट स्क्रीन पर आ गई है।
4. अज्ञात या अवांछित कॉन्टैक्ट्स से संदेश प्राप्त होना
अगर कोई व्यक्ति अनावश्यक और अवांछित संदेश भेजकर परेशान कर रहा है, तो आप उसे फेसबुक मैसेंजर पर ब्लॉक कर सकते हैं। नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- स्मार्टफोन पर मैसेंजर ऐप खोलें।
- उस व्यक्ति की चैट खोलें जो परेशान कर रहा है।
- स्क्रीन के ऊपरी दाएं कोने में 'i' आइकन पर क्लिक करें।
- नीचे स्क्रॉल करके ब्लॉक विकल्प पर क्लिक करें।
- कॉन्टैक्ट ब्लॉक हो जाएगा और अब आपको संदेश नहीं भेज पाएगा।
- अगर एक से अधिक कॉन्टैक्ट ब्लॉक करने हैं, तो वही चरण दोहराएं।
5. ऑडियो और वीडियो कॉल में समस्या
फेसबुक मैसेंजर से मुफ्त ऑडियो और वीडियो कॉल की जा सकती हैं, बस एक स्थिर इंटरनेट कनेक्शन चाहिए। अगर कॉल में आवाज टूट रही है या वीडियो गुणवत्ता खराब है, तो इसकी वजह खराब इंटरनेट या वाई-फाई कनेक्शन हो सकती है। वाई-फाई बंद करके फिर से कनेक्ट करें, या मोबाइल डेटा पर स्विच करें। इंटरनेट स्पीड जांचने का सबसे आसान तरीका है यूट्यूब पर वीडियो चलाना। याद रखें, सुचारू कॉल के लिए दोनों पक्षों के पास स्थिर इंटरनेट होना जरूरी है। अगर दूसरे व्यक्ति का बैंडविड्थ खराब है, तो आप कुछ नहीं कर सकते।
कम वॉल्यूम या माइक्रोफोन न काम करना भी आम समस्याएं हैं, जो अक्सर हार्डवेयर से जुड़ी होती हैं। सुनिश्चित करें कि माइक्रोफोन या हेडफोन ठीक से कनेक्टेड हैं। कुछ हेडसेट में ऑडियो या माइक म्यूट करने का विकल्प होता है, कॉल से पहले उन्हें अनम्यूट करना न भूलें।
6. एंड्रॉइड पर फेसबुक मैसेंजर ऐप काम नहीं कर रहा
अगर ऐप पूरी तरह से काम करना बंद कर दे और हर बार खोलने पर क्रैश हो जाए (संदेश: "दुर्भाग्य से फेसबुक मैसेंजर ने काम करना बंद कर दिया है"), तो इन समाधानों को आजमाएं:
a) फोन रीस्टार्ट करें
यह एक आजमाया हुआ समाधान है जो कई समस्याएं हल करता है। फोन रीस्टार्ट/रीबूट करने से ऐप्स की ग्लिच दूर हो सकती हैं। पावर बटन दबाकर रखें और रीस्टार्ट विकल्प चुनें। फोन रीबूट होने पर ऐप फिर से आजमाएं।
b) कैश और डेटा क्लियर करें
कभी-कभी अवशिष्ट कैश फाइलें दूषित हो जाती हैं और ऐप को खराब कर देती हैं। ऐप का कैश और डेटा क्लियर करने से समस्या हल हो सकती है।
- फोन की सेटिंग्स में जाएं, फिर ऐप्स विकल्प पर टैप करें।
- सूची से मैसेंजर चुनें।
- स्टोरेज विकल्प पर क्लिक करें।
- डेटा क्लियर करें और कैश क्लियर करें बटन पर टैप करें।
- सेटिंग्स से बाहर निकलें और मैसेंजर फिर से आजमाएं।
c) एंड्रॉइड ऑपरेटिंग सिस्टम अपडेट करें
एंड्रॉइड OS को अपडेट रखना हमेशा अच्छी आदत है। हर नए अपडेट के साथ कंपनी पैच और बग फिक्स जारी करती है जो ऐप क्रैश रोकते हैं।
- फोन की सेटिंग्स में जाएं, सिस्टम विकल्प पर टैप करें।
- सॉफ्टवेयर अपडेट पर क्लिक करें।
- सॉफ्टवेयर अपडेट जांचें विकल्प पर क्लिक करें।
- अगर अपडेट उपलब्ध है, तो अपडेट विकल्प पर टैप करें।
- डाउनलोड और इंस्टॉल होने का इंतजार करें। फोन रीस्टार्ट हो सकता है। रीस्टार्ट के बाद मैसेंजर फिर से आजमाएं।
d) ऐप अपडेट करें
प्ले स्टोर से ऐप अपडेट करने से भी मैसेंजर न काम करने की समस्या हल हो सकती है, क्योंकि अपडेट में बग फिक्स हो सकते हैं। (चरण उपरोक्त "संदेश भेजने में असमर्थ" अनुभाग जैसे ही हैं।)
e) ऐप अनइंस्टॉल करके फिर से इंस्टॉल करें
अगर ऐप अपडेट से समस्या हल न हो, तो ऐप को नई शुरुआत दें। अनइंस्टॉल करके प्ले स्टोर से फिर से इंस्टॉल करें। चिंता न करें, आपकी चैट और संदेश आपके फेसबुक अकाउंट से जुड़े होते हैं, रीइंस्टॉलेशन के बाद वापस मिल जाएंगे।
- फोन की सेटिंग्स खोलें।
- ऐप्स सेक्शन में जाएं, मैसेंजर खोजें और टैप करें।
- अनइंस्टॉल बटन पर क्लिक करें।
- ऐप हट जाने के बाद, प्ले स्टोर से फिर से डाउनलोड और इंस्टॉल करें।
f) iOS पर फेसबुक मैसेंजर ऐप काम नहीं कर रहा
आईफोन पर भी फेसबुक मैसेंजर में ऐसी ही त्रुटियां आ सकती हैं। ऐप क्रैश खराब इंटरनेट, कम इंटरनल मेमोरी, सॉफ्टवेयर खराबी या बग के कारण हो सकते हैं। कई ऐप्स iOS अपडेट के बाद खराब हो जाते हैं। समाधान एंड्रॉइड जैसे ही हैं: ऐप बंद करके रीसेंट ऐप्स से हटाएं, सभी बैकग्राउंड ऐप्स बंद करें, डिवाइस रीस्टार्ट करें, ऐप स्टोर से अपडेट करें, अनइंस्टॉल करके रीइंस्टॉल करें। नेटवर्क संबंधी समस्या होने पर नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करें।
- आईफोन की सेटिंग्स खोलें।
- जनरल विकल्प चुनें।
- रीसेट पर टैप करें।
- नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करें चुनें और पुष्टि करें।
अनुशंसित:
- ADB कमांड का उपयोग करके APK कैसे इंस्टॉल करें
- AMOLED या LCD डिस्प्ले पर स्क्रीन बर्न-इन ठीक करें
इस लेख का समापन करते हुए, हम आशा करते हैं कि यहां बताए गए समाधान फेसबुक मैसेंजर की समस्याओं को ठीक करने में मदद करेंगे। अगर फिर भी समस्या बनी रहती है, तो आप ऐप डेवलपर्स (फेसबुक) को लिख सकते हैं। एंड्रॉइड हो या iOS, ऐप स्टोर में ग्राहक शिकायत अनुभाग होता है जहां आप अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं और वे आवश्यक सहायता प्रदान करेंगे।
