त्रुटि संदेश "657rx, 2148073494 Something Went Wrong" आमतौर पर तब प्रकट होता है जब Windows आपके डिवाइस की सुरक्षा सेटिंग्स या हार्डवेयर में परिवर्तन का पता लगाता है। यह समस्या आमतौर पर हार्डवेयर घटकों (जैसे मदरबोर्ड) को बदलने या Trusted Platform Module (TPM) या आपके कार्य/स्कूल खाते जैसी सुरक्षित लॉगिन सुविधाओं को संशोधित करने के बाद होती है।
अन्य मामलों में, त्रुटि भ्रष्ट लॉगिन क्रेडेंशियल्स, समाप्त साइन-इन टोकन, या आपके डिवाइस और आपके संगठन के खाता सिस्टम (जैसे Microsoft 365 या Azure AD) के बीच बेमेल से उत्पन्न हो सकती है। जब Windows आपके डिवाइस या उपयोगकर्ता पहचान को सही ढंग से सत्यापित करने में विफल रहता है, तो यह त्रुटि प्रकट होती है।
चूंकि यह एक साइन-इन सत्यापन समस्या है, समाधान में आपके डिवाइस और आपके खाता सिस्टम के बीच विश्वास बहाल करना शामिल है। नीचे, हम इसे हल करने के चरणों के माध्यम से चलेंगे।
1. कार्य या स्कूल खाते को डिस्कनेक्ट और पुनः कनेक्ट करें
यह त्रुटि अक्सर भ्रष्ट प्रमाणीकरण टोकन, समाप्त कैश्ड क्रेडेंशियल्स, या आपके डिवाइस और आपके संगठन की पहचान प्रणाली के बीच बेमेल के परिणामस्वरूप होती है। अपने कार्य या स्कूल खाते को डिस्कनेक्ट और पुनः कनेक्ट करने से प्रमाणीकरण प्रक्रिया रीसेट हो जाती है, अमान्य या पुराने क्रेडेंशियल्स साफ़ हो जाते हैं।
यह विधि आपके डिवाइस और आपके संगठन के साइन-इन इन्फ्रास्ट्रक्चर के बीच एक नया विश्वास संबंध स्थापित करती है, संग्रहीत प्रमाणीकरण डेटा से संबंधित मुद्दों को हल करती है।
- Windows + I दबाकर Settings खोलें।
- Accounts पर नेविगेट करें और Access work or school चुनें।
- अपना खाता ढूंढें और वर्तमान जुड़ाव को हटाने के लिए Disconnect पर क्लिक करें।
- परिवर्तनों को लागू करने के लिए अपने PC को पुनरारंभ करें।
- रिबूट के बाद, Settings > Accounts > Access work or school पर वापस जाएं।
- Connect पर क्लिक करें, अपने कार्य या स्कूल क्रेडेंशियल्स दर्ज करें, और कनेक्शन को पुनर्स्थापित करने के लिए संकेतों का पालन करें।
2. Windows क्रेडेंशियल्स से कैश्ड क्रेडेंशियल्स साफ़ करें
Windows Credential Manager एप्लिकेशन द्वारा उपयोग किए जाने वाले प्रमाणीकरण डेटा को संग्रहीत करता है, जिसमें Microsoft सेवाओं से जुड़े कार्य या स्कूल खाते शामिल हैं। यहां भ्रष्ट या पुराने क्रेडेंशियल्स सुरक्षित लॉगिन में हस्तक्षेप कर सकते हैं, खासकर जब सिस्टम पहचान सत्यापन विफल होता है।
मैन्युअल रूप से कैश्ड क्रेडेंशियल्स साफ़ करने से यह सुनिश्चित होता है कि Windows आपके अगले साइन-इन पर एक नया प्रमाणीकरण चक्र शुरू करता है, समाप्त टोकन या बेमेल खाता डेटा से संबंधित संघर्षों को हल करता है।
- Windows + S दबाएं, Credential Manager टाइप करें, और Enter दबाएं।
- Credential Manager में, शीर्ष टैब से Windows Credentials चुनें।
- Microsoft Account ढूंढें, इस पर क्लिक करें, फिर Remove चुनें।
- परिवर्तनों को लागू करने के लिए अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।
3. Azure या Microsoft 365 पोर्टल में डिवाइस को हटाएं और पुनः जोड़ें
यह त्रुटि अक्सर Azure Active Directory (Azure AD) या Microsoft 365 में डिवाइस पंजीकरण मुद्दों से जुड़ी होती है। यह तब हो सकता है जब कोई डिवाइस गलत तरीके से पंजीकृत हो, कई बार सूचीबद्ध हो, या आपके संगठन के IT प्रशासकों द्वारा हालिया नीति परिवर्तनों के कारण अवरुद्ध हो। ये विसंगतियां सफल प्रमाणीकरण को रोक सकती हैं, "Something Went Wrong" त्रुटि को ट्रिगर कर सकती हैं।
प्रभावित डिवाइस को अपने Azure या Microsoft 365 खाते से हटाकर और इसे पुनः पंजीकृत करके एक साफ डायरेक्टरी प्रविष्टि बनाता है, जो अक्सर विश्वास या पहचान बेमेल को हल करता है।
यदि पुनः पंजीकरण के बाद समस्या बनी रहती है, तो Microsoft Support से संपर्क करें। उनकी तकनीकी टीम गहरे डायरेक्टरी संघर्षों या नीति-स्तरीय प्रतिबंधों की जांच कर सकती है जो उपयोगकर्ता पक्ष से दिखाई नहीं दे सकते।
