Windows 10 पर Microsoft Teams साइन-इन एरर कोड CAA2000B कैसे ठीक करें?

Microsoft Teams, Microsoft की अन्य सेवाओं की तरह एक विश्वसनीय उत्पाद है लेकिन हाल ही में Teams लॉगिन एरर जैसे एरर CAA2000B को कई यूजर्स द्वारा कई ऑनलाइन सपोर्ट फोरम पर रिपोर्ट किया जा रहा है। समस्या तब उत्पन्न होती है जब कोई यूजर अपने अकाउंट में लॉग इन करने की कोशिश करता है। एरर अत्यधिक निराशाजनक है क्योंकि यह यूजर्स को MS Teams का उपयोग करने से रोकता है जो अंततः उनके शिक्षा/व्यवसाय कार्य को रोक देता है। यह एंड-यूजर्स के लिए एक प्रतिकूल अनुभव बनाता है क्योंकि यह सीधे उनके काम को प्रभावित करता है। एरर नोटिफिकेशन इस प्रकार है:

Microsoft Teams में साइन-इन एरर कोड CAA2000B के कारण क्या हैं?

हमने यूजर्स के फीडबैक और तकनीकी प्राधिकरणों की विस्तार से समीक्षा करने के बाद इस समस्या के कुछ कारणों को सूचीबद्ध किया है। यह समस्या निम्नलिखित में से किसी भी कारण से उत्पन्न हो सकती है:

• पुराना MS Teams: MS Teams के पुराने वर्जन्स अपडेटेड Windows 10 के साथ संगत नहीं हो सकते हैं, जिससे MS Teams एप्लिकेशन के ठीक से चलने के लिए प्रतिकूल परिस्थितियां पैदा होती हैं, जो अंततः इस एरर का कारण बनती हैं।
• करप्टेड कैश: हर कोई जानता है कि करप्ट फाइलें आपके इंस्टॉल्ड एप्लिकेशन्स और आपके कंप्यूटर को कितना नुकसान पहुंचा सकती हैं। करप्टेड कैश डेटा ऑथेंटिकेशन सर्टिफिकेट्स को ब्लॉक करता है जो अंततः इस एरर का कारण बनता है।
• खराब इंटरनेट कनेक्शन: MS Teams एप्लिकेशन को यह एरर दिखाने का एक और प्रमुख कारण आपका इंटरनेट हो सकता है। एक शेयर्ड या कमजोर इंटरनेट कनेक्शन लॉगिन प्रक्रिया में बाधा डाल सकता है।
• गलत दिनांक और समय: Microsoft एप्लिकेशन्स दिनांक और समय के सापेक्ष काम करते हैं। प्राइवेसी और सिक्योरिटी पैच भी दिनांक और समय के सापेक्ष अपडेट होते हैं। इसलिए, अगर आपके PC पर दिनांक और समय गलत है तो आपको विचाराधीन एरर होने की सबसे अधिक संभावना है। कुछ वेबसाइट्स आपके इंटरनेट से कनेक्शन भी अस्वीकार कर सकती हैं।
• Azure Active Directory (AAD): त्रुटि तब भी उत्पन्न हो सकती है जब आपका संगठन Azure Active Directory (AAD) कॉन्फिगरेशन पॉलिसीज का अनुपालन नहीं कर रहा हो। ये पॉलिसीज सुरक्षा और गोपनीयता दोनों को बढ़ाने के लिए अपनाई जाती हैं।
• Windows क्रेडेंशियल्स टकराव: अधिकांश यूजर्स इस तथ्य से अवगत नहीं हैं कि Microsoft का डेटाबेस Windows अकाउंट और Office 365 अकाउंट दोनों के लिए अलग है। यूजर्स गलत क्रेडेंशियल्स का उपयोग कर रहे होंगे यानी O365 एप्लिकेशन्स के लिए Windows क्रेडेंशियल्स, जो अंततः इस एरर का कारण बनता है।

नोट: किसी भी समाधान का प्रयास करने से पहले, Task Manager से Microsoft Teams एप्लिकेशन को छोड़ दें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप कोई डेटा नहीं खोएंगे। इसके अलावा, वेब ब्राउजर का उपयोग करके MS Teams में साइन इन करके देखें कि क्या आप वहां साइन इन कर सकते हैं। अगर आप कर सकते हैं, तो यह एरर सख्ती से आपके Microsoft Teams डेस्कटॉप एप्लिकेशन के कारण है।

समाधान 1: इंटरनेट सेटिंग्स रीसेट करें

जैसा कि कारणों में चर्चा की गई है, खराब इंटरनेट कनेक्शन या दोषपूर्ण इंटरनेट सेटिंग्स इस समस्या का कारण बन सकती हैं। यूजर्स नेटवर्क सेटिंग्स रीसेट करने के बाद इस समस्या को हल करने में सक्षम थे। नीचे दिए गए स्टेप्स फॉलो करें:

1. Start पर क्लिक करें, Internet Options खोजें और खोलें। यह एक विंडो खोलेगा जिसमें इंटरनेट से संबंधित सेटिंग्स होंगी यानी General, Security, Privacy, आदि।
2. Advanced टैब पर स्विच करें और Reset पर क्लिक करें। Windows अब सभी इंटरनेट ऑप्शन्स को रीसेट करने के लिए इनिशियलाइज़ करेगा, उन सभी सेटिंग्स को त्याग देगा जो उन पर की गई थीं।
3. अब Microsoft Teams लॉन्च करें और लॉग इन करने का प्रयास करें। इससे आपकी समस्या ठीक हो जानी चाहिए।

समाधान 2: Microsoft Teams कैश क्लियर करें

जैसा कि कारणों में चर्चा की गई है, करप्टेड कैश डेटा ऑथेंटिकेशन सर्टिफिकेट्स को ब्लॉक करता है जो अंततः विचाराधीन एरर का कारण बनता है। कई यूजर्स ने रिपोर्ट किया है कि MS Teams कैश डेटा को रीसेट/क्लियर करने से उन्हें इस समस्या को हल करने में मदद मिली। इस समाधान में Windows 10 और macOS दोनों के लिए मेथड्स प्रदान किए गए हैं। कृपया इस एरर को ठीक करने के लिए अपने ऑपरेटिंग सिस्टम के अनुसार स्टेप्स फॉलो करें।

Windows 10 यूजर्स के लिए:

1. टास्कबार पर राइट-क्लिक करें और सूची से Task Manager चुनें।
2. Microsoft Teams को Processes सेक्शन में खोजें, राइट-क्लिक करें और End Task चुनें। यह MS Teams से संबंधित सभी बैकग्राउंड चल रही प्रक्रियाओं को समाप्त कर देगा।
3. Start पर क्लिक करें, File Explorer खोजें और खोलें।
4. एड्रेस बार में निम्नलिखित लोकेशन एड्रेस कॉपी-पेस्ट करें और Enter दबाएं। यह आपको cache नाम के एक हिडन फोल्डर में ले जाएगा जिसमें MS Teams के लिए कैश फाइलें होती हैं।

   %appdata%\Microsoft\teams\Cache

   
5. अपने कीबोर्ड पर Ctrl + A कीज एक साथ दबाकर सभी फाइल्स चुनें और अपने कीबोर्ड पर Shift + Del कीज एक साथ दबाकर फोल्डर में सभी फाइलों को स्थायी रूप से डिलीट करें। डिलीशन प्रक्रिया की पुष्टि करने के लिए Yes चुनें।
6. अब निम्नलिखित लोकेशन एड्रेसेस के लिए स्टेप्स 3 से 6 को एक-एक करके दोहराएं:

   %appdata%\Microsoft\teams\application cache\cache %appdata%\Microsoft\teams\blob_storage %appdata%\Microsoft\teams\databases. %appdata%\Microsoft\teams\GPUcache %appdata%\Microsoft\teams\IndexedDB %appdata%\Microsoft\teams\Local Storage %appdata%\Microsoft\teams\tmp

7. एक बार जब आप सभी फाइल्स डिलीट कर दें, तो Microsoft Teams चलाने और फिर लॉग इन करने का प्रयास करें। इससे आपकी समस्या ठीक हो जानी चाहिए। अगर नहीं तो अंतिम समाधान के साथ आगे बढ़ें।

macOS यूजर्स के लिए:

1. Microsoft Teams छोड़ें और स्पॉटलाइट सर्च में निम्नलिखित लोकेशन एड्रेस कॉपी-पेस्ट करें और return दबाएं। यह आपको cache नाम के एक हिडन फोल्डर में ले जाएगा जिसमें MS Teams के लिए कैश फाइलें होती हैं।

   ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Cache

2. अपने कीबोर्ड पर command + A कीज एक साथ दबाकर सभी फाइल्स चुनें और option + command + delete कीज एक साथ दबाकर फोल्डर में सभी फाइलों को स्थायी रूप से डिलीट करें।
3. अब निम्नलिखित लोकेशन एड्रेसेस के लिए स्टेप्स 3 से 6 को एक-एक करके दोहराएं:

   ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Application Cache/Cache ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/blob_storage ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/databases ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/GPUCache ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/IndexedDB ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Local Storage ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/tmp

4. Finder एप्लिकेशन चुनें, Go मेनू पर Utilities क्लिक करें, और फिर Keychain Access पर डबल-क्लिक करें।
5. Microsoft Teams Identities Cache ढूंढें और डिलीट करें।
6. एक बार हो जाने पर, Microsoft Teams चलाने और फिर लॉग इन करने का प्रयास करें। इससे आपकी समस्या ठीक हो जानी चाहिए। अगर नहीं तो अंतिम समाधान के साथ आगे बढ़ें।

समाधान 3: क्लीन अनइंस्टॉल और रीइंस्टॉल MS Teams

अगर Microsoft Teams कैश क्लियर करने से आपकी समस्या ठीक नहीं हुई तो इस बात की प्रबल संभावना है कि Microsoft Teams की कुछ सिस्टम फाइलें करप्ट हैं। आसान समाधान होगा MS Teams को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करना और नवीनतम फ्रेश कॉपी को रीइंस्टॉल करना। यह ऑनलाइन कई यूजर्स के लिए एक मददगार समाधान साबित हुआ। ऐसा करने के लिए नीचे दिए गए स्टेप्स फॉलो करें:

1. टास्कबार में MS Teams आइकन पर राइट-क्लिक करके Quit चुनकर MS Teams बंद करें। यह MS Teams से संबंधित सभी बैकग्राउंड चल रही प्रक्रियाओं को समाप्त कर देगा।
2. Start पर राइट-क्लिक करें और इसे खोलने के लिए Control Panel चुनें।
   
3. Programs सेक्शन के तहत Uninstall a program चुनें। यह आपको आपके PC पर इंस्टॉल्ड सभी प्रोग्राम्स की सूची में ले जाएगा।
   
4. इंस्टॉल्ड प्रोग्राम्स की सूची से Microsoft Teams चुनें और Uninstall पर क्लिक करें। यह MS Teams को अनइंस्टॉल करना शुरू कर देगा। प्रक्रिया में समय लग सकता है तो तब तक प्रतीक्षा करें जब तक यह समाप्त न हो जाए।
   
5. अपने कीबोर्ड पर Windows + R कीज दबाकर Run डायलॉग बॉक्स खोलें। %appdata% टाइप करें और OK पर क्लिक करें। यह आपको AppData नाम के एक हिडन फोल्डर में ले जाएगा जहां Windows 10 में इंस्टॉल्ड विभिन्न एप्लिकेशन्स या सर्विसेज के लिए यूजर डेटा स्टोर्ड होता है।
   
6. Microsoft फोल्डर खोलें, Teams फोल्डर पर राइट-क्लिक करें और Delete चुनें।
   
7. सभी विंडोज बंद करें और फिर से अपने कीबोर्ड पर Windows + R कीज दबाकर Run शुरू करें। %Programdata% टाइप करें और OK पर क्लिक करें। यह आपको ProgramData नाम के एक हिडन फोल्डर में ले जाएगा जहां आपके PC पर इंस्टॉल्ड प्रोग्राम्स से संबंधित सेटिंग्स या डेटा स्टोर्ड होते हैं।
   
8. स्टेप 6 दोहराएं। अब आपने अपने कंप्यूटर से Microsoft Teams को पूरी तरह से अनइंस्टॉल कर दिया है।
9. आधिकारिक Microsoft Teams डाउनलोड वेबपेज से Microsoft Teams डेस्कटॉप सेटअप की एक फ्रेश अपडेटेड कॉपी डाउनलोड करें और फिर इसे इंस्टॉल करें। इससे अंततः आपकी समस्या ठीक हो जानी चाहिए।