अधिकांश मामलों में, 0X000000C5 स्टॉप एरर मेमोरी या ड्राइवर समस्या के कारण होता है। इस समस्या से निपटने वाले अधिकांश विंडोज उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि उन्हें इस एरर कोड के साथ लगातार BSODs (ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ) क्रिटिकल क्रैश मिलते हैं जब वे गेम खेलने या वीडियो रेंडरिंग जैसी संसाधन-गहन गतिविधि कर रहे होते हैं।
यदि आप 0X000000C5 एरर कोड के साथ लगातार BSOD क्रैश का सामना कर रहे हैं, तो आपका पहला पड़ाव अपने CPU तापमान की जांच करना होना चाहिए। यदि आपका PC गेमिंग या रेंडरिंग करते समय क्रैश हो रहा है, तो यह संभवतः आपके CPU पर एक फेल-सेफ तंत्र के कारण है जो खुद को नुकसान से बचाने के लिए बंद हो जाता है।
और यदि आप कुछ भी ओवरक्लॉक कर रहे हैं, तो फ्रीक्वेंसी और वोल्टेज को डिफ़ॉल्ट मानों पर वापस लाएं और देखें कि क्या सिस्टम स्थिरता में सुधार होता है।
हालांकि, यह समस्या थर्ड-पार्टी संघर्षों के कारण भी हो सकती है। उदाहरण के लिए, कई AV सुइट्स को कर्नेल स्तर पर एक गलत सकारात्मक (फाल्स पॉजिटिव) के कारण इस समस्या का कारण माना जाता है। इस मामले में, आपको समस्या को ठीक करने के लिए रियल-टाइम सुरक्षा को अक्षम करना होगा या ओवरप्रोटेक्टिव AV सुइट को अनइंस्टॉल करना होगा।
यदि आप Roxio Easy Creator या ATI Catalyst Install Manager का उपयोग कर रहे हैं, तो उन्हें अनइंस्टॉल करें और देखें कि क्या 0X000000C5 स्टॉप एरर आना बंद हो जाता है। ये दो लिगेसी थर्ड-पार्टी टूल विंडोज 10 पर एक आवश्यक OS सेवा के साथ विरोध करने के लिए जाने जाते हैं। लेकिन चूंकि अन्य टूल भी हो सकते हैं जो अभी भी इस समस्या का कारण बनेंगे, हम आपको क्लीन बूट करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि यह पुष्टि हो सके कि आप थर्ड-पार्टी हस्तक्षेप से निपट रहे हैं या नहीं।
यदि आप विंडोज सर्वर, विंडोज 8, या उससे नीचे पर इस समस्या का सामना कर रहे हैं, तो यह समस्या नेटवर्क एडाप्टर गड़बड़ द्वारा सुविधाजनक एक OS गड़बड़ के कारण भी हो सकती है। इस मामले में, आपको माइक्रोसॉफ्ट द्वारा Microsoft Update Catalog के माध्यम से जारी हॉटफिक्स (KB4012598) इंस्टॉल करना होगा।
CPU तापमान की जांच
जैसा कि यह पता चला है, 0X000000C5 स्टॉप एरर का कारण बनने वाली सबसे आम समस्याओं में से एक हीट की समस्या है। हमारी जांच के आधार पर, इस मुद्दे को जन्म देने वाले सबसे आम परिदृश्यों में से एक ओवरक्लॉक किया गया CPU है।
निष्क्रिय PC के लिए एक सामान्य तापमान (जब यह मांग वाले कार्य नहीं कर रहा हो) 30 से 40 सेल्सियस (86 - 104 फारेनहाइट) के बीच होता है। यदि आप गेमिंग जैसी मांग वाली गतिविधि कर रहे हैं, तो आदर्श तापमान 70 से सेल्सियस के बीच होता है।
जब तक आपने अपने CPU फ्रीक्वेंसी को ओवरक्लॉक नहीं किया है, आपको अपने CPU कूलर के साथ समस्या हो रही है या थर्मल पेस्ट सूख गया है, आपका CPU चाहे आप कोई भी कार्य कर रहे हों, 70-80 डिग्री से अधिक नहीं जाना चाहिए।
हालांकि, कुछ अपवाद हैं - इंटेल के i7 8700K जैसे कुछ CPU मॉडल थोड़े अधिक तापमान को सहन कर सकते हैं, इसलिए अपने CPU मॉडल के मानक तापमान की ऑनलाइन जांच करना अच्छा है ताकि आप जान सकें कि क्या उम्मीद की जाए।
एक बार जब आप जान जाते हैं कि किन तापमानों की उम्मीद करनी है, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करके एक बुनियादी CPU मॉनिटरिंग टूल इंस्टॉल करें, और देखें कि क्या आपके डिफ़ॉल्ट तापमान उनके अपेक्षित मूल्यों से अधिक हैं:
नोट: इसे प्राप्त करने के लिए, हम CoreTemp नामक एक मुफ्त हल्के ऐप का उपयोग कर रहे हैं।
- अपने डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र से इस लिंक (यहां) पर पहुंचकर CoreTemp का नवीनतम संस्करण डाउनलोड करें।
- एक बार डाउनलोड पूरा हो जाने पर, इंस्टॉलेशन एक्जीक्यूटेबल खोलें, UAC (यूजर अकाउंट कंट्रोल) पर हां क्लिक करें और Core Temp यूटिलिटी की इंस्टॉलेशन पूरा करने के लिए ऑन-स्क्रीन प्रॉम्प्ट का पालन करें।
- TOS स्वीकार करने और डिफ़ॉल्ट इंस्टॉलेशन स्थान सेट करने के बाद, गुडगेम एम्पायर के साथ अपना साम्राज्य बनाएं से जुड़े बॉक्स को अनचेक करके ब्लोटवेयर की इंस्टॉलेशन से बचना सुनिश्चित करें।
- एक बार जब आप यह सुनिश्चित कर लें कि आप ब्लोटवेयर की इंस्टॉलेशन से बच रहे हैं, तो नेक्स्ट पर क्लिक करें और फिर इंस्टॉलेशन शुरू करने के लिए इंस्टॉल पर क्लिक करें।
- इंस्टॉलेशन पूरा होने के बाद, Core Temp लॉन्च करें और तापमान रीडिंग टैब पर एक नज़र डालें। अगला, हर अनावश्यक प्रोग्राम, बैकग्राउंड प्रक्रिया, और हर गैर-आवश्यक सेवा को बंद करें जो CPU संसाधनों को ले सकती है।
नोट: ध्यान रखें कि लैपटॉप/नोटबुक/अल्ट्राबुक पर तापमान रीडिंग उनके डेस्कटॉप समकक्षों की तुलना में स्पष्ट रूप से अधिक होती हैं। इसलिए अपने CPU मॉडल के मानक तापमान को ऑनलाइन खोजना इतना महत्वपूर्ण है ताकि आप जान सकें कि क्या उम्मीद करनी है।
- यदि आपकी जांच से पता चलता है कि आप वर्तमान में अपने CPU के साथ जो तापमान अनुभव कर रहे हैं, वे निष्क्रिय मोड में अपने अपेक्षित मूल्यों से काफी अधिक हैं, तो आपको इसके बारे में कुछ करने की आवश्यकता है। थर्मल पेस्ट लगाने, अपने CPU कूलर को साफ करने, और यहां तक कि अपने केस में अतिरिक्त कूलिंग विकल्प माउंट करने पर विचार करें।
नोट: यदि आपके CPU फ्रीक्वेंसी ओवरक्लॉक्ड हैं, तो उन्हें उनके डिफ़ॉल्ट मानों पर वापस लाएं और देखें कि क्या समस्या अभी भी हो रही है। यदि आप टेक-सेवी नहीं हैं, तो आगे की जांच के लिए अपने कंप्यूटर को तकनीशियन के पास ले जाने पर विचार करें।
यदि आपके द्वारा अभी की गई जांच में तापमान की समस्या सामने नहीं आई, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
थर्ड-पार्टी AV सुइट को अनइंस्टॉल करना (यदि लागू हो)
जैसा कि यह पता चला है, कई ओवरप्रोटेक्टिव थर्ड-पार्टी सुइट्स को विंडोज उपयोगकर्ताओं द्वारा 0X000000C5 एरर: के कारण के रूप में आमतौर पर रिपोर्ट किया जाता है:
- SUPERAntiSpyware
- Avira Antivirus
- Security Essentials
कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार जो इस समस्या से भी निपट रहे थे, कुछ थर्ड-पार्टी AV एक आवश्यक OS सेवा को गलत सकारात्मक के कारण ब्लॉक कर देंगे जो अंततः 0X000000C5 एरर कोड को ट्रिगर कर सकता है।
यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपके पास केवल दो विकल्प हैं - थर्ड-पार्टी सुरक्षा सुइट को अनइंस्टॉल करना या संसाधन-गहन गतिविधि करते समय रियल-टाइम सुरक्षा को अक्षम करना।
नोट: ध्यान रखें कि आप कर्नेल प्रक्रियाओं को व्हाइटलिस्ट नहीं कर पाएंगे।
यदि आप थर्ड-पार्टी AV का उपयोग कर रहे हैं और आपको संदेह है कि यह इस एरर के लिए जिम्मेदार हो सकता है, तो रियल-टाइम सुरक्षा को अक्षम करके शुरू करें और देखें कि क्या BSODs रुक जाते हैं। ऐसा करने के चरण आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे AV समाधान के आधार पर भिन्न होंगे, लेकिन ज्यादातर मामलों में, आप इसे सीधे अपने टास्कबार मेनू से कर सकते हैं।
यदि वह काम नहीं करता है या आपके AV टूल में ये विकल्प नहीं हैं, तो आपके लिए एकमात्र विकल्प थर्ड-पार्टी टूल को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करना है और यह सुनिश्चित करना है कि आप उन अवशिष्ट फ़ाइलों को भी हटा रहे हैं जो अभी भी इस समस्या का कारण बन सकती हैं। ऐसा करने के लिए, इस लेख में उल्लिखित निर्देशों का पालन करें यहां।
यदि यह विधि लागू नहीं थी या यह आपके लिए समस्या को ठीक नहीं करती है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
Roxio Easy Creator या ATI Catalyst Install Manager को अनइंस्टॉल करना (यदि लागू हो)
जैसा कि यह पता चला है, बहुत सारे प्रभावित उपयोगकर्ता संकेत दे रहे हैं कि दो थर्ड-पार्टी टूल 0X000000C5 BSOD की उपस्थिति के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं - Roxio Easy Creator और ATI Catalyst Install Manager.
यह मीडिया क्रिएटर टूल (Roxio Easy Creator) कुछ OS प्रक्रियाओं (ज्यादातर विंडोज पर होने की सूचना) के साथ विरोध करता हुआ प्रतीत होता है और जब भी इस टूल की मुख्य प्रक्रिया बैकग्राउंड में चल रही होती है तो लगातार BSODs बनाता है।
यही बात ATI Catalyst Install Manager. के बारे में कही जा सकती है। यह लिगेसी AMD प्रोग्राम अब इस CPU/GPU निर्माता द्वारा समर्थित नहीं है और विंडोज 10 पर बहुत सारी समस्याएं पैदा करने के लिए जाना जाता है।
उसी समस्या का सामना कर रहे अन्य उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि समस्या केवल तभी हल हुई जब उन्होंने इन प्रोग्राम्स में से एक को अपने कंप्यूटर से अनइंस्टॉल किया। यहां बताया गया है कि इसे कैसे करना है:
- विंडोज की + R दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, टेक्स्ट बॉक्स के अंदर ‘appwiz.cpl’ टाइप करें और Programs and Features मेनू खोलने के लिए Enter दबाएं।
- एक बार जब आप Programs and Files विंडो के अंदर हों, तो इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और Roxio Easy Creator या ATI Catalyst Install Manager से जुड़ी प्रविष्टि का पता लगाएं। जब आप इसे देखें, तो इस पर राइट-क्लिक करें और संदर्भ मेनू से अनइंस्टॉल चुनें।
- एक बार जब आप अनइंस्टॉलेशन स्क्रीन के अंदर हों, तो Roxio Easy Creator या ATI Catalyst Install Manager. को अनइंस्टॉल करने की प्रक्रिया को पूरा करने के लिए ऑन-स्क्रीन प्रॉम्प्ट का पालन करें।
- ऑपरेशन पूरा होने के बाद, अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करें और अगले कंप्यूटर स्टार्टअप पर देखें कि क्या समस्या ठीक हो गई है।
क्लीन बूट करना
यदि उपरोक्त किसी भी सुधार ने मदद नहीं की, तो आप एक अलग तरह के थर्ड-पार्टी संघर्ष से निपट रहे होंगे जिसे हमने अभी तक खोजा नहीं है। इस मामले में, सबसे अच्छा तरीका क्लीन बूट स्टेट प्राप्त करना है जिसमें आपका OS केवल आवश्यक सेवाओं को शुरू और चलाएगा।
यदि 0X000000C5 BSODs क्लीन बूटिंग के दौरान अब नहीं हो रहे हैं, तो आपने सफलतापूर्वक निर्धारित कर लिया है कि समस्या किसी तरह थर्ड-पार्टी स्टार्टअप आइटम, प्रक्रिया या सेवा द्वारा सुविधाजनक है।
यदि आप क्लीन बूट स्टेट प्राप्त करना चाहते हैं, तो इस लेख का पालन करें यहां।
सटीक दोषी का पता लगाने के लिए, आपको पहले से अक्षम हर आइटम को व्यवस्थित रूप से पुनः सक्षम करना होगा और यह देखने के लिए टेस्ट करना होगा कि क्या क्रिटिकल क्रैश वापस आते हैं। यह एक थकाऊ प्रक्रिया है, लेकिन यह काम पूरा करती है।
यदि आपने क्लीन बूट स्टेट प्राप्त कर लिया है और क्रैश फिर भी हो रहा है, तो नीचे अगले प्रकार के सुधार पर जाएं।
ओवरक्लॉकिंग अक्षम करें (यदि लागू हो)
ध्यान रखें कि अधिकांश 0X000000C5 BSOD क्रैश ओवरक्लॉक्ड फ्रीक्वेंसी वाली मशीनों पर हो रहे हैं। यह प्रक्रिया कुछ घटकों (CPU, RAM, या GPU) को सामान्य से अधिक फ्रीक्वेंसी पर चलाने के लिए मजबूर करती है, जो सामान्य से अधिक तापमान पैदा करेगा।
यदि आपने अपने घटकों को मैन्युअली ओवरक्लॉक किया है (BIOS/UEFI सेटिंग्स से), तो आपको यह देखने के लिए डिफ़ॉल्ट मानों को पुनः स्थापित करने की आवश्यकता हो सकती है कि क्या वे एरर रोकते हैं।
कई विंडोज उपयोगकर्ता जो पहले 0X000000C5 स्टॉप एरर से निपट रहे थे, उन्होंने पुष्टि की है कि समस्या उनके CPU, GPU, और RAM की फ्रीक्वेंसी और वोल्टेज को रीसेट करने के बाद ठीक हो गई थी।
यदि यह विवरण आपके विशेष परिदृश्य से मेल खाता है, तो वही करें और देखें कि क्या ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ क्रैश होना बंद हो जाते हैं।
KB4012598 विंडोज अपडेट इंस्टॉल करना (यदि लागू हो)
यदि आप इस समस्या का सामना विंडोज 8 या उससे नीचे या विंडोज सर्वर पर कर रहे हैं, तो 0X000000C5 BSODs नेटवर्क एडाप्टर ड्राइवर के कारण स्टॉप एरर पैदा करने वाले सॉफ्टवेयर गड़बड़ के कारण दिखाई दे सकते हैं।
सौभाग्य से, माइक्रोसॉफ्ट इस मुद्दे से पहले से ही अवगत है और पहले ही इस समस्या के लिए एक पैच जारी कर चुका है (KB4012598). इस समस्या से निपटने वाले कुछ उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि वे Microsoft Update Catalog के माध्यम से इस अपडेट को इंस्टॉल करके समस्या को ठीक करने में कामयाब रहे।
यदि यह परिदृश्य आपके विवरण से मेल खाता है, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- अपने डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र से इस लिंक (यहां) पर जाएं और उस विंडोज अपडेट संस्करण को खोजें जो आपके ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ संगत है।
- सही अपडेट संस्करण के डाउनलोड बटन पर क्लिक करें, नए पॉप-अप से डाउनलोड हाइपरलिंक पर क्लिक करें, और डाउनलोड पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
- एक बार डाउनलोड पूरा हो जाने पर, .msu फ़ाइल पर डबल-क्लिक करें और KB4012598 अपडेट इंस्टॉल करने के लिए ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें।
- इंस्टॉलेशन पूरा होने के बाद, अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करें और अगले सिस्टम स्टार्टअप पर देखें कि क्या रैंडम BSODs होना बंद हो गए हैं।
यदि यह विधि लागू नहीं थी, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
माउस और कीबोर्ड ड्राइवर पुनः इंस्टॉल करें
यदि आप Malwarebytes जैसे AV या एंटीमैलवेयर समाधान के साथ सुरक्षा स्कैन चलाने का प्रयास करते समय इस स्टॉप एरर कोड (0X000000C5) का अनुभव कर रहे हैं, तो यह समस्या वायरलेस कीबोर्ड या माउस संघर्ष के कारण भी हो सकती है।
जैसा कि यह पता चला है, संघर्ष कर्नेल-स्तर पर हो रहा है और इसे आपकी AV सेटिंग्स में व्हाइटलिस्ट नहीं किया जा सकता।
कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि वे Device Manager के माध्यम से OS को कीबोर्ड और माउस ड्राइवर को पुनः इंस्टॉल करने के लिए मजबूर करके समस्या को ठीक करने में कामयाब रहे।
यदि आप वायरलेस माउस या कीबोर्ड का उपयोग कर रहे हैं और एंटीवायरस स्कैन करते समय यह स्टॉप एरर कोड प्राप्त करते हैं, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- विंडोज की + R दबाकर रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, टेक्स्ट बॉक्स के अंदर ‘devmgmt.msc’ टाइप करें और Device Manager खोलने के लिए Enter दबाएं।
नोट: यदि आप UAC (यूजर अकाउंट कंट्रोल) प्रॉम्प्ट द्वारा संकेत दिए जाते हैं, तो एडमिनिस्ट्रेटिव विशेषाधिकार देने के लिए हां पर क्लिक करें।
- एक बार जब आप Device Manager के अंदर हों, तो डिवाइस श्रेणियों के माध्यम से नीचे स्क्रॉल करें, और कीबोर्ड से जुड़े ड्रॉप-डाउन मेनू का विस्तार करें। अगला, आइटम की सूची से, अपने कीबोर्ड ड्राइवर पर राइट-क्लिक करें और नए प्रकट संदर्भ मेनू से अनइंस्टॉल चुनें।
नोट: ध्यान रखें कि यह आपके कीबोर्ड को अनुपयोगी नहीं बनाएगा - यह केवल जेनेरिक ड्राइवरों पर वापस आ जाएगा।
- एक बार कीबोर्ड ड्राइवर अनइंस्टॉल हो जाने पर, माइस और अन्य पॉइंटिंग डिवाइस से जुड़े ड्रॉप-डाउन मेनू का विस्तार करें, और अपने माउस ड्राइवरों के साथ वही प्रक्रिया दोहराएं।
- अब जब दोनों ड्राइवर अनइंस्टॉल हो गए हैं, तो अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करें ताकि आपका डिवाइस समर्पित ड्राइवर को पुनः इंस्टॉल कर सके, और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
