यह विशेष त्रुटि आमतौर पर तब दिखाई देती है जब उपयोगकर्ता अपने कंप्यूटर पर TurboTax इंस्टॉल करना शुरू करते हैं और यह एरर कोड उन्हें इंस्टॉलेशन प्रक्रिया को पूरी तरह से पूरा करने से रोकता है। TurboTax त्रुटियों को हल करना आमतौर पर कठिन होता है क्योंकि इस विषय पर ऑनलाइन अधिक जानकारी उपलब्ध नहीं होती।
इस लेख का उद्देश्य उन उपयोगकर्ताओं के लिए कई समाधान प्रदान करना है जो अभी इस समस्या से जूझ रहे हैं। सुनिश्चित करें कि आप नीचे दिए गए निर्देशों का ध्यानपूर्वक पालन करें ताकि आप इस टूल का उपयोग जारी रख सकें।
तैयारी
इंस्टॉल या अपडेट करने की प्रक्रिया फिर से शुरू करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप पहले एरर मैसेज को बंद करें और इंस्टॉलर को फिर से चलाने का प्रयास करें। यदि यह काम नहीं करता, तो अपने पीसी को रीस्टार्ट करें और इंस्टॉलेशन विज़ार्ड को फिर से चलाने का प्रयास करें।
साथ ही, TurboTax इंस्टॉल करने से पहले अपने एंटीवायरस और फ़ायरवॉल टूल्स को अक्षम करें। इंस्टॉलेशन फ़ाइल को एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में चलाना भी बुद्धिमानी है, जिसे आप फ़ाइल पर राइट-क्लिक करके "Run as administrator" विकल्प चुनकर प्राप्त कर सकते हैं।
समाधान 1: TurboTax से फिक्स-इट टूल डाउनलोड करें
TurboTax ने इस विशेष समस्या के लिए फिक्स-इट टूल जारी किया है जिसे आप इस लिंक पर जाकर आसानी से डाउनलोड कर सकते हैं। यह टूल एक एक्ज़ीक्यूटेबल फ़ाइल है जो आपकी रजिस्ट्री अनुमतियों को बदलकर आपके पीसी को इंस्टॉलेशन के लिए उपयुक्त बनाता है।
- ऊपर दिए गए लिंक पर जाएं और नीचे फोटो में दिखाए गए लिंक "click here to download and run our fix-it tool" पर क्लिक करें।
- डाउनलोड की गई फ़ाइल को डाउनलोड फ़ोल्डर में ढूंढें और चलाएं।
समाधान 2: टास्क मैनेजर से कुछ सेवाओं को अक्षम करें
इस विशेष समस्या का एक संभावित समाधान टास्क मैनेजर का उपयोग करके यह पता लगाना है कि क्या कुछ सेवाएं इस अस्थिरता का कारण बन रही हैं। यदि ऐसा है, तो नीचे दिए गए चरणों का पालन करके पता लगाएं कि क्या आप इसे ठीक कर सकते हैं।
- टास्क मैनेजर लाने के लिए Ctrl + Shift + Esc की संयोजन का उपयोग करें। वैकल्पिक रूप से, आप Ctrl + Alt + Del संयोजन का उपयोग कर सकते हैं और मेनू से टास्क मैनेजर चुन सकते हैं। आप इसे स्टार्ट मेनू में भी खोज सकते हैं।
- टास्क मैनेजर का विस्तार करने के लिए "More details" पर क्लिक करें और टास्क मैनेजर के प्रोसेस टैब में MSIexec.exe एंट्री को खोजें, उस पर राइट-क्लिक करें और दिखाई देने वाले संदर्भ मेनू से "End task" विकल्प चुनें।
- जब आप अभी भी टास्क मैनेजर के प्रोसेस टैब में हैं, तो सूची में सभी msiexec.exe एंट्रीज़ का पता लगाएं, उन पर राइट-क्लिक करें और "End task" विकल्प पर क्लिक करें।
- सीडी या अपने कंप्यूटर पर स्थित इंस्टॉलेशन फ़ाइल से TurboTax इंस्टॉल करने का प्रयास करें।
समाधान 3: जांचें कि कोई विशेष सेवा चल रही है या नहीं
नीचे दिए गए चरण समस्या को ठीक करने में मदद करेंगे यदि यह वास्तव में आपके कंप्यूटर पर चल रही किसी सेवा से संबंधित है।
- यदि आप Windows 10 से पुराने Windows संस्करण का उपयोग कर रहे हैं, तो अपने पीसी पर चल रही सेवाओं तक पहुंचने का सबसे आसान तरीका स्टार्ट बटन पर क्लिक करके रन डायलॉग बॉक्स पर नेविगेट करना है।
- डायलॉग बॉक्स में "services.msc" टाइप करें और सेवाओं की सूची खुलने की प्रतीक्षा करें।
- यदि आप Windows 10 का उपयोग कर रहे हैं, तो आप टास्क मैनेजर लाने के लिए Ctrl + Shift + Esc संयोजन का उपयोग करके भी सेवाओं तक पहुंच सकते हैं।
- टास्क मैनेजर में सर्विसेज टैब पर नेविगेट करें और इसकी विंडो के नीचे गियर आइकन के बगल में "Open Services" पर क्लिक करें।
सेवाओं को सफलतापूर्वक खोलने के बाद, नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें।
- नेम कॉलम पर क्लिक करके सेवाओं को वर्णानुक्रम में क्रमबद्ध करके MSIServer सेवा का पता लगाएं।
- सेवा पर राइट-क्लिक करें और प्रॉपर्टीज़ पर क्लिक करें।
- स्टार्टअप टाइप पर नेविगेट करें और इसे ऑटोमैटिक पर सेट करें लेकिन सुनिश्चित करें कि यह चल नहीं रहा है।
- यदि स्टेटस "Running" कहता है तो इसका मतलब है कि Windows वर्तमान में कुछ इंस्टॉल करने में व्यस्त है, जैसे Windows अपडेट या अन्य प्रोग्राम। कृपया सुनिश्चित करें कि अन्य इंस्टॉलेशन समाप्त हो गया है और TurboTax इंस्टॉल करने का प्रयास करने से पहले msiserver स्टेटस रुका हुआ है।
सेवा अब शुरू होनी चाहिए और भविष्य में आपको इससे कोई समस्या नहीं होगी। हालांकि, जब आप स्टार्ट पर क्लिक करते हैं तो आपको निम्नलिखित एरर मैसेज प्राप्त हो सकता है:
"Windows could not stop the msiserver service on Local Computer. Error 1079: The account specified for this service differs from the account specified for other services running in the same process."
यदि ऐसा होता है, तो इसे ठीक करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें।
- सेवा के गुणों को खोलने के लिए ऊपर दिए गए निर्देशों में चरण 1-4 का पालन करें।
- लॉग ऑन टैब पर नेविगेट करें और ब्राउज़... बटन पर क्लिक करें।
- "Enter the object name to select" बॉक्स के तहत, अपने कंप्यूटर का नाम टाइप करें और चेक नेम्स पर क्लिक करें और नाम के प्रमाणित होने की प्रतीक्षा करें।
- जब आप पूरा कर लें तो OK पर क्लिक करें और जब संकेत दिया जाए तो पासवर्ड बॉक्स में एडमिनिस्ट्रेटर पासवर्ड टाइप करें।
- OK पर क्लिक करें और इस विंडो को बंद करें।
- msiserver की सेवा के गुणों पर वापस जाएं और स्टार्ट पर क्लिक करें।
- सब कुछ बंद करें और जांचें कि सेवा अभी भी चल रही है या नहीं।
नोट: यदि आपको अभी भी कुछ समस्याएं दिखाई देती हैं, तो ऊपर दिए गए निर्देशों का पालन करके सेवाओं को फिर से खोलें और आपके द्वारा किए गए परिवर्तनों को यह सुनिश्चित करके पूर्ववत करें कि सेवा चल रही है।
समाधान 4: अपडेट को मैन्युअल रूप से इंस्टॉल करें
यदि आप वर्तमान में TurboTax अपडेट से निपट रहे हैं जो बस इंस्टॉल नहीं होगा और लगातार यह एरर कोड प्रदर्शित कर रहा है, तो एक स्मार्ट कदम यह होगा कि TurboTax की आधिकारिक वेबसाइट से टूल के लिए आवश्यक फ़ाइलें डाउनलोड करके अपडेट को मैन्युअल रूप से इंस्टॉल किया जाए।
- सुनिश्चित करें कि आप TurboTax और अन्य प्रोग्राम बंद करें जो आपके ब्राउज़र के बगल में चल रहे होंगे जिसका उपयोग आप अपडेट डाउनलोड करने के लिए करेंगे।
- इस लिंक से मैन्युअल अपडेट फ़ाइल डाउनलोड करें और सुनिश्चित करें कि आप सही वर्ष चुनते हैं। आप शायद पेज के शीर्ष पर स्थित 2017 की फ़ाइल का उपयोग करेंगे।
- आपके द्वारा देखे गए लिंक से फ़ाइल को अपने पीसी पर सेव करें और डाउनलोड समाप्त होने के बाद इसे खोलकर अपडेट प्रक्रिया शुरू करें।
- स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करके अपडेट के साथ आगे बढ़ें। सॉफ़्टवेयर अब ऑटोमैटिक अपडेट की आवश्यकता के बिना ठीक से अपडेट हो जाना चाहिए।
समाधान 5: यदि इंस्टॉलेशन फ़ाइल वर्तमान में आपके कंप्यूटर पर है तो स्वयं को इंस्टॉलेशन फ़ाइल के लिए अनुमति दें
यदि आपके पास अपने कंप्यूटर पर स्थित किसी फ़ाइल के लिए अनुमति नहीं है तो यह काफी समस्या हो सकती है और यह एक बग है जिसे विंडोज पर होने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए। हालांकि, ये मुद्दे किसी भी तरह होते हैं लेकिन आप नीचे दिए गए निर्देशों का ध्यानपूर्वक पालन करके उन्हें ठीक कर सकते हैं।
- फाइल एक्सप्लोरर खोलें, और फिर उन TurboTax फ़ोल्डरों का पता लगाएं जिनका आप स्वामित्व लेना चाहते हैं। ये फ़ोल्डर हैं:
C:\ProgramData\Intuit C:\ProgramData\Intuit\Common
- फ़ोल्डर पर राइट-क्लिक करें, प्रॉपर्टीज़ पर क्लिक करें, और फिर सिक्योरिटी टैब पर क्लिक करें।
- एडवांस्ड बटन पर क्लिक करें। "एडवांस्ड सिक्योरिटी सेटिंग्स" विंडो दिखाई देगी। यहां आपको कुंजी के मालिक को बदलने की आवश्यकता है।
- "Owner:" लेबल के बगल में चेंज लिंक पर क्लिक करें
- सेलेक्ट यूज़र या ग्रुप विंडो दिखाई देगी।
- एडवांस्ड बटन के माध्यम से यूज़र अकाउंट चुनें या बस अपने यूज़र अकाउंट को उस क्षेत्र में टाइप करें जिस पर लिखा है 'Enter the object name to select' और OK पर क्लिक करें।
- वैकल्पिक रूप से, फ़ोल्डर के अंदर सभी सबफ़ोल्डर्स और फ़ाइलों के मालिक को बदलने के लिए, "एडवांस्ड सिक्योरिटी सेटिंग्स" विंडो में "Replace owner on subcontainers and objects" चेकबॉक्स चुनें। स्वामित्व बदलने के लिए OK पर क्लिक करें।
- अब आपको अपने अकाउंट के लिए फ़ाइल या फ़ोल्डर तक पूर्ण पहुंच प्रदान करने की आवश्यकता है। फ़ाइल या फ़ोल्डर पर फिर से राइट-क्लिक करें, प्रॉपर्टीज़ पर क्लिक करें और फिर सिक्योरिटी टैब पर क्लिक करें।
- एडिट पर क्लिक करें और फिर एड बटन पर। "परमिशन एंट्री" विंडो स्क्रीन पर दिखाई देगी।
- "Select a principal" पर क्लिक करें और अपना अकाउंट चुनें:
- अनुमतियों को "Full control" पर सेट करें और OK पर क्लिक करें।
- वैकल्पिक रूप से, "एडवांस्ड सिक्योरिटी सेटिंग्स" विंडो में "Replace all existing inheritable permissions on all descendants with inheritable permissions from this object" पर क्लिक करें।
- इसका मतलब है कि इस पैरेंट ऑब्जेक्ट पर अनुमतियां उसके डिसेंडेंट ऑब्जेक्ट्स पर वालों को बदल देंगी। जब क्लियर किया जाता है, तो प्रत्येक ऑब्जेक्ट पर अनुमतियां, चाहे पैरेंट हो या उसका डिसेंडेंट, अद्वितीय हो सकती हैं। फ़ाइल या फ़ोल्डर तक पूर्ण पहुंच प्राप्त करने के लिए OK पर क्लिक करें।
समाधान 6: एंटीवायरस अक्षम करना
कुछ मामलों में, एंटीवायरस उपयोगकर्ता को सॉफ़्टवेयर को ठीक से इंस्टॉल करने से रोकता है और इस प्रकार निम्नलिखित त्रुटि को ट्रिगर करता है। इसलिए, यह अनुशंसा की जाती है कि आप TurboTax सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करने से पहले एंटीवायरस को पूरी तरह से अक्षम करने का प्रयास करें। एरर मैसेज को पूरी तरह से बंद करें, एंटीवायरस अक्षम करें और फिर इंस्टॉलेशन के साथ आगे बढ़ें।
