TeamViewer एक रिमोट कंट्रोल डेस्कटॉप शेयरिंग सॉफ़्टवेयर है जिसके माध्यम से आप फ़ाइलें ट्रांसफर कर सकते हैं और उसी समय उपयोगकर्ता के साथ बातचीत कर सकते हैं। भले ही विंडोज में अन्य डेस्कटॉप से कनेक्ट करने के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से एक समान सॉफ़्टवेयर है, फिर भी कई उपयोगकर्ता इसकी विशेषताओं और सरलता के लिए TeamViewer को पसंद करते हैं। उपयोगकर्ताओं द्वारा सामना किए जाने वाले मुद्दों में से एक है Protocol Negotiation Failed एरर संदेश। यह एरर संदेश तब दिखाई देता है जब आप रिमोट डेस्कटॉप से कनेक्ट करने का प्रयास कर रहे होते हैं। यह अक्सर तब होता है जब आपके सिस्टम पर कुछ कनेक्शन में हस्तक्षेप कर रहा होता है जैसे आपका एंटीवायरस या विंडोज फायरवॉल।
जब कनेक्शन किसी बैकग्राउंड प्रक्रिया द्वारा बाधित हो रहा होता है, तो TeamViewer लक्षित उपयोगकर्ता के साथ सफलतापूर्वक कनेक्शन स्थापित नहीं कर पाता है जिसके कारण यह एरर संदेश फेंकता है। बहरहाल, हम आपको इस लेख में मुद्दे को हल करने का तरीका दिखाएंगे।
TeamViewer Protocol Negotiation Failed एरर संदेश के कारण क्या हैं?
चूंकि एरर संदेश किसी अन्य TeamViewer उपयोगकर्ता से कनेक्ट करने का प्रयास करते समय पॉप अप होता है, यह निम्नलिखित कारणों से हो सकता है:
- Windows Firewall: कुछ मामलों में, Windows Firewall TeamViewer द्वारा भेजे गए इनकमिंग या आउटगोइंग अनुरोध को ब्लॉक कर रहा हो सकता है जिसके कारण आप रिमोट डेस्कटॉप से कनेक्ट नहीं कर पा रहे हैं बल्कि एरर संदेश प्राप्त कर रहे हैं।
- थर्ड-पार्टी एंटीवायरस: यह भी संभावना है कि एंटीवायरस TeamViewer की कनेक्टिविटी प्रक्रिया में हस्तक्षेप कर रहा हो जिसके कारण आप एरर संदेश प्राप्त करते हैं।
- सिस्टम पर मैलवेयर: कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया कि उनके लिए मुद्दा उनके संक्रमित कंप्यूटर के कारण था। उन्हें अपने सिस्टम को साफ करने के लिए एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर चलाना पड़ा।
- TeamViewer का अलग संस्करण: एरर संदेश तब भी दिखाई दे सकता है यदि आप रिमोट डेस्कटॉप की तुलना में TeamViewer का एक अलग संस्करण चला रहे हैं। ऐसे मामले में, सुनिश्चित करें कि TeamViewer दोनों प्रणालियों में अप-टू-डेट है।
अब जब आप एरर संदेश के संभावित कारणों से अवगत हैं, तो आइए समाधानों में आएं और आपका मुद्दा हल करें। हम आपको सभी समाधानों से गुजरने की सलाह देते हैं क्योंकि वे परिदृश्य पर निर्भर हैं।
समाधान 1: Windows Firewall अक्षम करें
जैसा कि हमने उल्लेख किया, मुद्दा Windows की Firewall कार्यक्षमता के कारण हो सकता है। ऐसे मामले में, आपको यह देखने के लिए अस्थायी रूप से Windows Firewall को अक्षम करना होगा कि कनेक्शन सफल होता है या नहीं। यहां बताया गया है कि यह कैसे करना है:
- Windows Key दबाकर Start Menu खोलें।
- Control Panel खोलें और फिर System and Security > Windows Defender Firewall पर नेविगेट करें।
- बाएं हाथ की तरफ, ‘Turn Windows Defender Firewall on or off’ पर क्लिक करें।
- वहां, Private और Public नेटवर्क सेटिंग्स दोनों के तहत ‘Turn off Windows Defender Firewall’ पर टिक करें।
- OK पर क्लिक करें और फिर कनेक्ट करने का प्रयास करें।
समाधान 2: थर्ड-पार्टी एंटीवायरस अक्षम करें
आधुनिक एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर अब ऐसी सुविधाओं के साथ आते हैं जो आपकी इंटरनेट गतिविधि की रक्षा करने में मदद करते हैं और सभी संदिग्ध चीजों को दूर रखते हैं। हालांकि, कुछ मामलों में, ये सुविधाएं भी परेशानी का कारण बनती हैं क्योंकि वे उन चीजों को ब्लॉक करती हैं जिन्हें वे ब्लॉक नहीं करना चाहिए। इसलिए, आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे थर्ड-पार्टी एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर को अक्षम करें और फिर TeamViewer का उपयोग करके कनेक्ट करने का प्रयास करें। यदि यह काम करता है, तो इसका मतलब है कि आपका एंटीवायरस दोषी है। ऐसे मामले में, आप अपने एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर में एक अपवाद जोड़ सकते हैं और आप जाने के लिए अच्छे होंगे।
समाधान 3: अपने PC को स्कैन करें
यदि आपका सिस्टम वायरस और मैलवेयर से संक्रमित है, तो आप कनेक्शन नहीं बना पाएंगे। ऐसे मामले में, आपको एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करना होगा और अपने PC को अच्छी तरह से स्कैन करना होगा ताकि यह आपके सिस्टम को साफ कर सके। आप मैलवेयर खोजने के लिए Windows Defender भी चला सकते हैं। विंडोज 10 में ऐसा करने का तरीका यहां दिया गया है:
- Windows Key + I दबाकर Settings विंडो खोलें।
- Update and Security पर जाएं और फिर Windows Security टैब पर स्विच करें।
- वहां, Virus and threat protection पर क्लिक करें।
- एक नई विंडो पॉप अप होगी। Quick Scan के तहत, Scan options पर क्लिक करें।
- Full Scan चुनें और फिर Scan now पर क्लिक करें।
- इसे पूरा होने तक प्रतीक्षा करें।
समाधान 4: TeamViewer अपडेट करें
अंत में, यदि उपरोक्त समाधान आपके लिए काम नहीं करते हैं, तो आपके और लक्ष्य सिस्टम के बीच संस्करण संघर्ष हो सकता है। इसलिए, सुनिश्चित करें कि सॉफ़्टवेयर नवीनतम संस्करण चला रहा है और इंस्टॉल करने के लिए कोई अपडेट आवश्यक नहीं है।
