कुछ विंडोज़ उपयोगकर्ता रिपोर्ट कर रहे हैं कि जब भी वे अपने नॉर्टन एंटीवायरस उत्पाद को अनइंस्टॉल, रिपेयर या अपडेट करने का प्रयास करते हैं, तो उन्हें 8504,104 एरर दिखाई देता है। ज्यादातर मामलों में, यह समस्या विंडोज़ 10 पर होती है।
यहां उन संभावित परिदृश्यों की सूची दी गई है जो इस एरर को ट्रिगर कर सकते हैं:
- सामान्य असंगति - जैसा कि पता चलता है, यह विशेष समस्या इंस्टॉलशील्ड से संबंधित असंगति और जिस तरह से नॉर्टन द्वारा इसे पुनर्स्थापना और अनइंस्टॉल प्रयासों को पूरा करने के लिए तैनात किया जाता है, उसके कारण होने की सबसे अधिक संभावना है। इस मामले में, आपको एक साधारण सिस्टम रीबूट से शुरुआत करनी चाहिए और देखना चाहिए कि क्या यह आपके लिए समस्या का समाधान करता है।
- भ्रष्ट इंस्टॉलेशन - कुछ परिस्थितियों में, आप इस एरर संदेश को पारंपरिक अनइंस्टॉलेशन चरण को प्रभावित करने वाले किसी प्रकार के भ्रष्टाचार के कारण देख सकते हैं। इस मामले में, आप विशेष नॉर्टन रिमूव और रीइंस्टॉल टूल को चलाकर हर नॉर्टन घटक को जबरन हटाकर और पुनर्स्थापित करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।
- थर्ड-पार्टी AV विरोध - एक और संभावित कारण जो इस एरर का कारण बन सकता है, वह है एक अलग थर्ड-पार्टी सूट या सुरक्षा स्कैनर जो नॉर्टन के इंस्टॉलर के साथ विरोध कर रहा है। इस मामले में, आप प्रोग्राम्स एंड फीचर्स मेनू का उपयोग करके विरोधी थर्ड-पार्टी AV सूट / AV स्कैनर को अनइंस्टॉल करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।
अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करना
जैसा कि पता चलता है, यह समस्या एक सामान्य असंगति के कारण भी हो सकती है जो कुछ अस्थायी फ़ाइलों के कारण दिखाई दे सकती है जो अपडेटिंग / अनइंस्टॉलेशन प्रक्रिया में हस्तक्षेप कर रही हैं। एक अधिक स्थायी सुधार का प्रयास करने से पहले, आपको एक साधारण रीस्टार्ट से शुरुआत करनी चाहिए और देखना चाहिए कि अगले स्टार्टअप के बाद समस्या बनी रहती है या नहीं।
इसलिए अपने कंप्यूटर को पारंपरिक रूप से रीबूट करें और अगले स्टार्टअप के पूरा होने के बाद उस क्रिया को दोहराएं जो वर्तमान में 8504,104 एरर का कारण बन रही है और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
यदि आप अभी भी उसी व्यवहार का सामना कर रहे हैं, तो नीचे दिए गए अगले संभावित सुधार पर जाएं।
नॉर्टन रिमूव और रीइंस्टॉल का उपयोग करना
8504,104 एरर का सामना करने वाले अधिकांश उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि नॉर्टन रिमूव और रीइंस्टॉल टूल को चलाने के बाद समस्या पूरी तरह से हल हो गई थी। यह एक विशेष टूल है जिसे आंतरिक रूप से उन स्थितियों के लिए विशेष रूप से विकसित किया गया था जहां एंटीवायरस को पारंपरिक रूप से अनइंस्टॉल नहीं किया जा सकता है।
यह ऑपरेशन नॉर्टन AV से संबंधित किसी भी फ़ाइल के साथ-साथ किसी भी अवशिष्ट फ़ाइल को हटा देगा जो 8504,104 एरर का कारण हो सकती है।
अपने नॉर्टन उत्पाद को अनइंस्टॉल करने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शन के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
- अपना डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र खोलें और नॉर्टन रिमूव और रीइंस्टॉल यूटिलिटी को डाउनलोड करने के लिए इस लिंक (यहां) पर जाएं।
- डाउनलोड पूरा होने के बाद, एक्ज़ीक्यूटेबल पर डबल-क्लिक करें और प्रारंभिक स्क्रीन पर सहमत पर क्लिक करें।
- अगला, नॉर्टन AV को अनइंस्टॉल करने के लिए एप्लिकेशन को बाध्य करने और फिर इसे नए सिरे से पुनर्स्थापित करने के लिए निकालें और पुनर्स्थापित करें पर क्लिक करें।
नोट: यदि आपका नॉर्टन उत्पाद आपके सेवा प्रदाता द्वारा प्रदान किया जाता है, तो आपको केवल एक निकालें बटन दिखाई दे सकता है। इस मामले में, आपको यहां से इंस्टॉलेशन एक्ज़ीक्यूटेबल डाउनलोड करके मैन्युअल रूप से पुनर्स्थापना करने की आवश्यकता होगी।
- अपने अनइंस्टॉलेशन की पुष्टि करने के लिए, निकालें या जारी रखें पर क्लिक करें - यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप केवल निकालें या निकालें और पुनर्स्थापित करें प्रक्रिया के लिए जा रहे हैं।
- यदि आपने केवल अनइंस्टॉल किया है, तो पहले अनइंस्टॉल किए गए नॉर्टन उत्पाद को पुनर्स्थापित करने के लिए निम्न हाइपरलिंक पर क्लिक करें।
- जब अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करने के लिए कहा जाए, तो ऐसा करें और देखें कि अगला कंप्यूटर स्टार्टअप पूरा होने के बाद समस्या हल हो गई है या नहीं।
यदि आप देखते हैं कि 8504,104 एरर अभी भी हो रहा है, तो नीचे दिए गए अगले संभावित सुधार पर जाएं।
विरोधी थर्ड-पार्टी AV सूट को अनइंस्टॉल करना (यदि लागू हो)
जैसा कि पता चलता है, यह समस्या नॉर्टन और एक अलग थर्ड-पार्टी टूल के बीच विरोध के कारण भी हो सकती है जो उस कंप्यूटर पर भी इंस्टॉल है जहां आप 8504,104 एरर का सामना कर रहे हैं। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको नॉर्टन के साथ विरोध करने की क्षमता रखने वाले किसी भी थर्ड-पार्टी एंटीवायरस या सुरक्षा स्कैनर को अनइंस्टॉल करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि इस ऑपरेशन ने अंततः उन्हें बिना वही एरर संदेश प्राप्त किए अनइंस्टॉल, रिपेयर या अपडेट प्रक्रिया को पूरा करने की अनुमति दी।
यहां किसी भी विरोधी थर्ड-पार्टी AV सूट को अनइंस्टॉल करने पर एक त्वरित मार्गदर्शिका दी गई है:
- विंडोज़ कुंजी + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, टेक्स्ट बॉक्स में 'appwiz.cpl' टाइप करें और एंटर दबाकर प्रोग्राम्स एंड फीचर्स स्क्रीन खोलें।
- एक बार जब आप प्रोग्राम्स एंड फीचर्स स्क्रीन के अंदर हों, तो दाएं सेक्शन में जाएं और इंस्टॉल किए गए प्रोग्राम की सूची में तब तक स्क्रॉल करें जब तक कि आप उस सुरक्षा उत्पाद का पता न लगा लें जो आपको लगता है कि आपके नॉर्टन इंस्टॉलेशन के साथ विरोध कर रहा है।
- अनइंस्टॉलेशन पूरा करने के लिए ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करें, फिर अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।
- अगला स्टार्टअप अनुक्रम पूरा होने के बाद, उस प्रक्रिया को दोहराएं जो पहले 8504,104 एरर का कारण बन रही थी और देखें कि क्या समस्या अब हल हो गई है।
