आपका फिंगरप्रिंट रीडर कोड 10 त्रुटि दिखा सकता है क्योंकि इसका ड्राइवर पुराना, भ्रष्ट, या असंगत है। इसके अलावा, कैमरे जैसे विरोधी सिस्टम डिवाइस भी चर्चा की गई त्रुटि का कारण बन सकते हैं।
प्रभावित उपयोगकर्ता तब त्रुटि का सामना करता है जब वह बायोमेट्रिक डिवाइस का उपयोग करने का प्रयास करता है लेकिन विफल रहता है (हालांकि डिवाइस रुक-रुक कर काम करता है) और जब डिवाइस मैनेजर में जांच की जाती है, तो डिवाइस “Device cannot start (Code 10)” त्रुटि दिखाता है। फिंगरप्रिंट समस्या लगभग सभी ब्रांड और मॉडल के PC पर रिपोर्ट की गई है (जिनमें फिंगरप्रिंट रीडर है) आमतौर पर सिस्टम/ड्राइवर अपडेट के बाद।
समस्या निवारण प्रक्रिया के साथ आगे बढ़ने से पहले, सुनिश्चित करें कि कोई USB डिवाइस आपके सिस्टम से जुड़ा नहीं है। इसके अलावा, जहां फिंगरप्रिंट रीडर स्थित है वहां कुछ हल्की थपकी दें क्योंकि वर्तमान फिंगरप्रिंट समस्या ढीली केबलिंग का परिणाम हो सकती है। इसके अलावा, हार्डवेयर समस्या निवारक चलाने के लिए उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट में “msdt.exe -id DeviceDiagnostic” चलाने का प्रयास करें। साथ ही, एक नया उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल बनाकर जांचें कि भ्रष्ट उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल समस्या पैदा कर रही है या नहीं।
समाधान 1: फिंगरप्रिंट डिवाइस के पावर मैनेजमेंट को अक्षम करें
यदि आपके सिस्टम का पावर मैनेजमेंट फिंगरप्रिंट डिवाइस के संचालन में बाधा डाल रहा है (विशेषकर यदि आपका सिस्टम स्लीप से जागने के बाद समस्या हो रही है), तो आप चर्चा की गई त्रुटि का सामना कर सकते हैं। इस परिदृश्य में, आपके कंप्यूटर द्वारा फिंगरप्रिंट डिवाइस के पावर मैनेजमेंट को अक्षम करने से समस्या हल हो सकती है।
- Windows बटन पर राइट-क्लिक करें और प्रदर्शित मेनू में Device Manager चुनें। अब, खोज द्वारा दिखाए गए परिणामों में Device Manager चुनें।
- अब, Biometric Devices का विस्तार करें और Synaptics WBDI डिवाइस पर राइट-क्लिक करें।
- फिर, दिखाए गए मेनू में Properties चुनें और फिर Power Management टैब पर नेविगेट करें।
- अब, ‘Allow the Computer to Turn Off This Device to Save Power’ विकल्प को अनचेक करें और फिर Apply/OK बटन पर क्लिक करें।
- फिर अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और जांचें कि फिंगरप्रिंट स्कैनर समस्या हल हुई है या नहीं।
- यदि नहीं, तो ड्राइवर को पुनर्स्थापित करें और मशीन को पुनरारंभ करें।
- पुनरारंभ होने पर, जांचें कि फिंगरप्रिंट स्कैनर समस्या हल हुई है या नहीं।
समाधान 2: USB Selective Suspend सुविधा को अक्षम करें
USB Selective Suspend एक हब ड्राइवर को USB हब पर अन्य पोर्ट को प्रभावित किए बिना एक व्यक्तिगत हार्डवेयर पोर्ट को सस्पेंड करने में सक्षम बनाता है। यदि USB Selective Suspend सुविधा बायोमेट्रिक डिवाइस के संचालन में बाधा डाल रही है, तो आप हाथ में त्रुटि का सामना कर सकते हैं। इस संदर्भ में, USB Selective Suspend को अक्षम करने से समस्या हल हो सकती है।
- Windows कुंजी दबाकर Windows मेनू खोलें और फिर Gear/Settings आइकन पर क्लिक करें।
- अब, System खोलें, और फिर विंडो के बाएं आधे हिस्से में Power & Sleep चुनें।
- फिर, विंडो के दाएं आधे हिस्से में, Additional Power Settings पर क्लिक करें (Related Settings के तहत)।
- अब, Change Plan Settings पर क्लिक करें (चयनित प्लान के सामने) और फिर Change Advanced Power Settings पर क्लिक करें।
- अब USB Settings और फिर USB Selective Suspend Settings का विस्तार करें।
- फिर On Battery और Plugged-in दोनों विकल्पों के लिए उक्त विकल्प को अक्षम करें।
- अब अपना PC रीबूट करें और रीबूट होने पर जांचें कि फिंगरप्रिंट डिवाइस ठीक से काम कर रहा है या नहीं।
समाधान 3: ग्रुप पॉलिसी के माध्यम से बायोमेट्रिक डिवाइस के उपयोग की अनुमति दें
यदि आपकी ग्रुप पॉलिसी बायोमेट्रिक डिवाइस को संचालन से रोकती है (नीति सिस्टम अपडेट के बाद ट्रिगर हो सकती है), तो आप बायोमेट्रिक डिवाइस का उपयोग करने में विफल हो सकते हैं। इस संदर्भ में, ग्रुप पॉलिसी के माध्यम से बायोमेट्रिक डिवाइस के उपयोग की अनुमति देने से समस्या हल हो सकती है।
- Windows + R कुंजी दबाकर Run कमांड बॉक्स खोलें और निम्नलिखित निष्पादित करें:
gpedit.msc
- अब, विंडो के बाएं फलक में, Computer Configuration का विस्तार करें और फिर Administrative Templates।
- फिर Windows Components का विस्तार करें और Biometrics पर क्लिक करें।
- अब, विंडो के दाएं फलक में, Allow the Use of Biometrics पर डबल-क्लिक करके इसे खोलें।
- फिर, Settings Edit विंडो में, Enabled चुनें और Apply/OK बटन पर क्लिक करें।
- अब, अपने सिस्टम को पुनरारंभ करें और पुनरारंभ होने पर, अपने साइन-इन विकल्पों को पुनः कॉन्फ़िगर करें और फिर जांचें कि फिंगरप्रिंट स्कैनर ठीक से काम कर रहा है या नहीं।
समाधान 4: कैमरा ड्राइवर को अक्षम/पुनः सक्षम करें
यदि अन्य सिस्टम घटकों में से कोई फिंगरप्रिंट रीडर के संचालन में बाधा डाल रहा है, तो आप हाथ में त्रुटि का सामना कर सकते हैं। ऐसी एक रिपोर्ट की गई घटना Lenovo Yoga 720-13IKB पर है जहां सिस्टम का कैमरा फिंगरप्रिंट रीडर के संचालन में हस्तक्षेप कर रहा था। इस स्थिति में, समस्याग्रस्त डिवाइस को अक्षम करने से समस्या हल हो सकती है।
- Windows + S कुंजी दबाकर Windows Search लॉन्च करें और फिर Device Manager खोजें। अब, खोज द्वारा दिखाए गए परिणामों में Device Manager पर क्लिक करें।
- फिर Imaging Devices का विस्तार करें और फिर Camera पर राइट-क्लिक करें।
- अब, Camera को अक्षम करने के लिए चुनें और फिर इसे अक्षम करने की पुष्टि करें।
- Biometric Devices के तहत WBDI Device को अक्षम करने के लिए भी यही दोहराएं और अपने सिस्टम को रीबूट करें।
- रीबूट होने पर, WBDI डिवाइस को सक्षम करें और जांचें कि फिंगरप्रिंट समस्या हल हुई है या नहीं।
समाधान 5: फिंगरप्रिंट रीडर ड्राइवर को अपडेट/पुनर्स्थापित करें
यदि इसका ड्राइवर भ्रष्ट, पुराना, या असंगत है, तो आपका फिंगरप्रिंट रीडर काम नहीं कर सकता है। इस स्थिति में, फिंगरप्रिंट रीडर ड्राइवर को पुनर्स्थापित करने से समस्या हल हो सकती है। आगे बढ़ने से पहले, सुनिश्चित करें कि सभी सिस्टम ड्राइवर विशेष रूप से आपका माउस ड्राइवर और Intel चिपसेट ड्राइवर इंस्टॉल और अद्यतित हैं।
- अपने सिस्टम के Windows को अपडेट करें (सुनिश्चित करें कि कोई वैकल्पिक/अतिरिक्त अपडेट लंबित नहीं है) और अपने सिस्टम ड्राइवर्स को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करें।
- यदि आपके सिस्टम निर्माता के पास एक अपडेट यूटिलिटी है (जैसे Dell Support Assistant या Lenovo Vantage), तो सिस्टम ड्राइवर्स को अपडेट करने के लिए उस एप्लिकेशन का उपयोग करें। अन्यथा, अपने सिस्टम निर्माता की वेबसाइट पर जाएं और जांचें कि क्या आपके सिस्टम ड्राइवर्स का कोई अपडेटेड संस्करण उपलब्ध है, यदि हां, तो सिस्टम ड्राइवर्स के नवीनतम संस्करण को डाउनलोड और इंस्टॉल करें।
- यदि नहीं, तो अपने कीबोर्ड पर Windows कुंजी दबाएं और Device Manager टाइप करें। अब, परिणामों में Device Manager चुनें।
- अब, Biometric device का विस्तार करें और फिर WBDI डिवाइस पर राइट-क्लिक करें और Disable Device चुनें।
- फिर, डिवाइस को अक्षम करने की पुष्टि करें और फिर WBDI डिवाइस पर फिर से राइट-क्लिक करें।
- अब, दिखाए गए मेनू में, Update Driver पर क्लिक करें और Search Automatically for Drivers चुनें।
- फिर अपडेट प्रक्रिया पूरी होने की प्रतीक्षा करें और फिर अपना सिस्टम रिबूट करें।
- रीबूट होने पर, WBDI Device को पुनः सक्षम करें और जांचें कि फिंगरप्रिंट रीडर ठीक से काम कर रहा है या नहीं।
- यदि नहीं, तो एक वेब ब्राउज़र लॉन्च करें और सिस्टम निर्माता की वेबसाइट खोलें।
- फिर, अपने सिस्टम के नवीनतम फिंगरप्रिंट ड्राइवर को ढूंढें और डाउनलोड करें।
- अब Device Manager खोलें (चरण 3)।
- फिर Biometric Device का विस्तार करें और WBDI डिवाइस पर राइट-क्लिक करें (यदि यह वहां नहीं है, तो System Devices के तहत जांचें)।
- अब, दिखाए गए मेनू में, Uninstall Device चुनें और फिर Delete the Driver Software for This Device चुनें।
- फिर Uninstall बटन पर क्लिक करें और ड्राइवर को अनइंस्टॉल करने के लिए अपनी स्क्रीन पर प्रॉम्प्ट का पालन करें।
- अब अपना सिस्टम रीबूट करें और रीबूट होने पर, नवीनतम ड्राइवर इंस्टॉल करने के लिए डाउनलोड की गई फ़ाइल को प्रशासनिक विशेषाधिकारों के साथ लॉन्च करें।
- इंस्टॉलेशन पूरा होने पर, अपना PC रीबूट करें और रीबूट होने पर, Windows + S कुंजी दबाकर Windows Search खोलें।
- अब, Sign-in Options खोजें, और फिर परिणामों की सूची में Sign-in Options चुनें।
- फिर, Windows Hello में एक फिंगरप्रिंट जोड़ने का प्रयास करें और जांचें कि फिंगरप्रिंट रीडर समस्या हल हुई है या नहीं।
- यदि नहीं, तो ड्राइवर को अनइंस्टॉल करने के लिए चरण 3 से 7 दोहराएं।
- फिर Windows Update Catalog वेबसाइट खोलें और प्रासंगिक ड्राइवर खोजें।
- अब, ड्राइवर फ़ाइल डाउनलोड करें और फिर ड्राइवर इंस्टॉल करने के लिए इसे प्रशासक विशेषाधिकारों का उपयोग करके लॉन्च करें। यदि फ़ाइल cab या zip फ़ाइल है, तो इसे निकालें और चरण 13 पर आगे बढ़ें।
- फिर अपना PC रीबूट करें और रीबूट होने पर, जांचें कि फिंगरप्रिंट रीडर समस्या हल हुई है या नहीं।
- यदि नहीं, तो ड्राइवर के डाउनलोड की गई फ़ाइल स्थान का पता लगाएं (चरण 11)।
- अब Device Manager खोलें (चरण 3)।
- अब, Biometric Device का विस्तार करें और फिर WBDI डिवाइस पर राइट-क्लिक करें।
- फिर, Update Driver चुनें और Browse My Computer For Drivers चुनें।
- अब Let me pick from a list of available drivers on my computer विकल्प चुनें और फिर Have Disk पर क्लिक करें।
- अब, Browse बटन पर क्लिक करें और फिर ड्राइवर के फ़ाइल स्थान पर नेविगेट करें (चरण 13 पर नोट किया गया)।
- फिर ड्राइवर की उपयुक्त .inf फ़ाइल चुनें और फिर Open बटन पर क्लिक करें।
- अब, ड्राइवर की इंस्टॉलेशन पूरी करें और फिर अपना PC रीबूट करें।
- रीबूट होने पर, जांचें कि फिंगरप्रिंट रीडर ठीक से काम कर रहा है या नहीं (चरण 8 से 10)।
- यदि नहीं, तो Intel Download Center पर जाएं और अपने फिंगरप्रिंट रीडर का ड्राइवर डाउनलोड करें (आप Intel Driver & Support Assistant भी आज़मा सकते हैं)।
- अब, फिंगरप्रिंट रीडर समस्या हल हुई है या नहीं, यह जांचने के लिए चरण 11 से 23 दोहराएं।
- यदि नहीं, तो ड्राइवर के पुराने संस्करण पर वापस लौटने का प्रयास करें और जांचें कि फिंगरप्रिंट ठीक से काम कर रहा है या नहीं।
समाधान 6: अपने सिस्टम की BIOS सेटिंग्स बदलें
आपके सिस्टम का BIOS लगातार विकसित हो रही तकनीकी प्रगति को पूरा करने और अपने ज्ञात बग्स को पैच करने के लिए नियमित रूप से अपडेट किया जाता है। यदि आपके सिस्टम का BIOS नवीनतम बिल्ड में अपडेट नहीं है, तो आप फिंगरप्रिंट रीडर का उपयोग करने में विफल हो सकते हैं क्योंकि यह OS मॉड्यूल के बीच संगतता समस्याएं पैदा कर सकता है। इस स्थिति में, अपने सिस्टम के BIOS को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करने से समस्या हल हो सकती है।
चेतावनी:
अपने जोखिम पर आगे बढ़ें क्योंकि BIOS अपडेट करने के लिए एक निश्चित स्तर की विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है और यदि गलत तरीके से किया जाता है, तो आप अपने सिस्टम को ब्रिक कर सकते हैं और अपने डेटा और सिस्टम को स्थायी नुकसान पहुंचा सकते हैं।
अपने सिस्टम के BIOS को अपने सिस्टम के मेक और मॉडल से संबंधित निर्देशों का पालन करके अपडेट करें।
- Gateway
- Lenovo
- HP
- Dell
अपने सिस्टम के BIOS को अपडेट करने के बाद जांचें कि फिंगरप्रिंट रीडर ठीक से काम कर रहा है या नहीं।
यदि नहीं, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करके SGX BIOS सेटिंग्स को सक्षम करें:
- अपने सिस्टम को BIOS में बूट करें और Security टैब पर नेविगेट करें।
- अब SGX सेटिंग्स को Disable में बदलें और परिवर्तनों को सहेजने के बाद BIOS से Exit करें।
- फिर अपना सिस्टम रिबूट करें और रीबूट होने पर, Windows + S कुंजी दबाकर Windows Search खोलें।
- अब, Sign-in Options खोजें और फिर, परिणामों की सूची में Sign-in Options चुनें।
- फिर, अपने Windows मशीन में फिर से एक PIN जोड़ने का प्रयास करें (यदि PIN पहले से जोड़ा गया है, तो PIN को हटा दें और फिर से जोड़ें) और अपना सिस्टम रिबूट करें।
- रीबूट होने पर, Sign-in Options खोलें (चरण 4) और जांचें कि क्या आप Windows Hello में फिंगरप्रिंट सेट कर सकते हैं।
- यदि नहीं, तो चरण 1 से 6 दोहराएं लेकिन चरण 3 पर, SGX को Enabled में बदलें (या Software Controlled पर) और जांचें कि फिंगरप्रिंट रीडर ठीक से काम कर रहा है या नहीं।
- यदि नहीं, तो अपने सिस्टम को BIOS में बूट करें और Security टैब पर नेविगेट करें।
- अब, फिंगरप्रिंट सेक्शन में, Predesktop Authentication सक्षम करें और फिर Reset Fingerprint Data।
- BIOS सेव/एग्जिट करें और अपने सिस्टम को Windows में बूट करें, फिर चरण 3 से 6 दोहराएं, और उम्मीद है कि फिंगरप्रिंट रीडर ठीक से काम कर रहा है।
यदि समस्या अभी भी बनी हुई है, तो रजिस्ट्री संपादक खोलें और निम्नलिखित पथ पर नेविगेट करें:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
अब, AllowDomainPINLogon नाम का DWORD (32-bit) मान जोड़ें और जांचें कि फिंगरप्रिंट रीडर ठीक से काम कर रहा है या नहीं। यदि नहीं, तो आपको अपने सिस्टम को फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करना पड़ सकता है या Windows की क्लीन इंस्टॉल करनी पड़ सकती है। यदि Windows पुनर्स्थापना के बाद भी फिंगरप्रिंट समस्या बनी रहती है, तो आपको अपने सिस्टम को किसी हार्डवेयर समस्या के लिए जांचना पड़ सकता है।
