आपका फ़िंगरप्रिंट रीडर पुराने, दूषित या असंगत फ़िंगरप्रिंट ड्राइवर के कारण कोड 10 त्रुटि दिखा सकता है। इसके अलावा, कैमरे जैसे परस्पर विरोधी सिस्टम डिवाइस भी चर्चा में त्रुटि का कारण बन सकते हैं।
प्रभावित उपयोगकर्ता को त्रुटि तब आती है जब वह बायोमेट्रिक डिवाइस का उपयोग करने का प्रयास करता है लेकिन ऐसा करने में विफल रहता है (हालांकि डिवाइस रुक-रुक कर काम करता है) और जब डिवाइस मैनेजर में चेक किया जाता है, तो डिवाइस "डिवाइस शुरू नहीं कर सकता (कोड 10)" त्रुटि दिखाता है। आमतौर पर सिस्टम/ड्राइवर अपडेट के बाद पीसी के लगभग सभी मेक और मॉडल (फिंगरप्रिंट रीडर वाले) पर फिंगरप्रिंट समस्या की सूचना दी जाती है।
समस्या निवारण प्रक्रिया के साथ आगे बढ़ने से पहले, सुनिश्चित करें कि कोई USB उपकरण संलग्न नहीं है आपके सिस्टम को। इसके अलावा, कुछ हल्की दस्तक देने का प्रयास करें जहां फ़िंगरप्रिंट रीडर स्थित है, क्योंकि वर्तमान फ़िंगरप्रिंट समस्या ढीली केबलिंग का परिणाम हो सकती है। इसके अलावा, "msdt.exe -id DeviceDiagnostic . चलाने का प्रयास करें हार्डवेयर समस्या निवारक को चलाने के लिए एक उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट में। इसके अतिरिक्त, जाँचें कि क्या भ्रष्ट उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल एक नई उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल बनाकर समस्या पैदा कर रही है।
समाधान 1:फ़िंगरप्रिंट डिवाइस का पावर प्रबंधन अक्षम करें
यदि आपके सिस्टम का पावर प्रबंधन फ़िंगरप्रिंट डिवाइस के संचालन में बाधा उत्पन्न कर रहा है (विशेषकर यदि आपके सिस्टम में नींद से जागने के बाद समस्या हो रही है) तो आप चर्चा के तहत त्रुटि का सामना कर सकते हैं। इस परिदृश्य में, आपके कंप्यूटर द्वारा फ़िंगरप्रिंट डिवाइस के पावर प्रबंधन को अक्षम करने से समस्या का समाधान हो सकता है।
- विंडोज बटन पर राइट-क्लिक करें और प्रदर्शित मेनू में, डिवाइस मैनेजर चुनें। अब, खोज द्वारा दिखाए गए परिणामों में, डिवाइस मैनेजर चुनें।
- अब, बायोमेट्रिक उपकरणों का विस्तार करें और Synaptics WBDI डिवाइस पर राइट-क्लिक करें ।
- फिर, दिखाए गए मेनू में, गुण चुनें और फिर पावर प्रबंधन . पर नेविगेट करें टैब।
- अब, 'पावर बचाने के लिए कंप्यूटर को इस डिवाइस को बंद करने की अनुमति दें' के विकल्प को अनचेक करें और फिर अप्लाई/ओके बटन पर क्लिक करें।
- फिर अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और जांचें कि क्या फ़िंगरप्रिंट स्कैनर समस्या हल हो गई है।
- यदि नहीं, तो ड्राइवर को फिर से स्थापित करें और मशीन को पुनरारंभ करें।
- पुनरारंभ करने पर, जांचें कि क्या फ़िंगरप्रिंट स्कैनर समस्या हल हो गई है।
समाधान 2:USB चयनात्मक निलंबन सुविधा अक्षम करें
USB चयनात्मक निलंबन हब ड्राइवर को USB हब पर अन्य पोर्ट को प्रभावित किए बिना एक व्यक्तिगत हार्डवेयर पोर्ट को निलंबित करने में सक्षम बनाता है। यदि USB सिलेक्टिव सस्पेंड फीचर बायोमेट्रिक डिवाइस के संचालन में बाधा बन रहा है, तो आपको त्रुटि का सामना करना पड़ सकता है। इस संदर्भ में, USB चयनात्मक निलंबन को अक्षम करने से समस्या का समाधान हो सकता है।
- Windows मेनू को Windows दबाकर खोलें कुंजी और फिर गियर/सेटिंग्स . पर क्लिक करें चिह्न।
- अब, सिस्टम खोलें, और फिर, विंडो के बाएं आधे भाग में, पावर एंड स्लीप choose चुनें ।
- फिर, विंडो के दाहिने आधे भाग में, अतिरिक्त पावर सेटिंग्स . पर क्लिक करें (संबंधित सेटिंग्स के तहत)।
- अब, चेंज प्लान सेटिंग्स (चयनित योजना के सामने) पर क्लिक करें और फिर उन्नत पावर सेटिंग्स बदलें पर क्लिक करें।
- अब यूएसबी सेटिंग्स और फिर यूएसबी सिलेक्टिव सस्पेंड सेटिंग्स का विस्तार करें।
- फिर अक्षम करें बैटरी पर . दोनों के लिए उक्त विकल्प और प्लग-इन विकल्प।
- अब रिबूट करें आपका पीसी और रीबूट होने पर, जांच लें कि फ़िंगरप्रिंट डिवाइस ठीक काम कर रहा है या नहीं।
समाधान 3:समूह नीति के माध्यम से बायोमेट्रिक डिवाइस के उपयोग की अनुमति दें
यदि आपकी समूह नीति इसे संचालन से रोकती है (सिस्टम अपडेट के बाद पॉलिसी ट्रिगर हो सकती है) तो आप बायोमेट्रिक डिवाइस का उपयोग करने में विफल हो सकते हैं। इस संदर्भ में, समूह नीति के माध्यम से बायोमेट्रिक डिवाइस के उपयोग की अनुमति देने से समस्या का समाधान हो सकता है।
- Windows + R दबाकर रन कमांड बॉक्स खोलें कुंजियाँ और निष्पादित करें निम्नलिखित:
gpedit.msc
- अब, विंडो के बाएँ फलक में, कंप्यूटर कॉन्फ़िगरेशन और फिर व्यवस्थापकीय टेम्पलेट विस्तृत करें।
- फिर Windows Components का विस्तार करें और बायोमेट्रिक्स . पर क्लिक करें .
- अब, विंडो के दाएँ फलक में, बायोमेट्रिक्स के उपयोग की अनुमति दें पर डबल-क्लिक करें। इसे खोलने के लिए।
- फिर, सेटिंग संपादन विंडो में, सक्षम . चुनें और लागू करें/ठीक है . पर क्लिक करें बटन।
- अब, अपने सिस्टम को पुनरारंभ करें और पुनरारंभ करने पर, अपने साइन-इन विकल्पों को पुन:कॉन्फ़िगर करें और फिर जांचें कि फ़िंगरप्रिंट स्कैनर ठीक काम कर रहा है या नहीं।
समाधान 4:कैमरा ड्राइवर को अक्षम/पुन:सक्षम करें
यदि कोई अन्य सिस्टम घटक फ़िंगरप्रिंट रीडर के संचालन में बाधा उत्पन्न कर रहा है, तो आप हाथ में त्रुटि का सामना कर सकते हैं। ऐसी ही एक रिपोर्ट की गई घटना लेनोवो योगा 720-13IKB पर है जहां सिस्टम का कैमरा फिंगरप्रिंट रीडर के संचालन में हस्तक्षेप कर रहा था। इस मामले में, समस्याग्रस्त डिवाइस को अक्षम करने से समस्या का समाधान हो सकता है।
- Windows + S कीज़ दबाकर विंडोज सर्च लॉन्च करें और फिर डिवाइस मैनेजर खोजें। अब, डिवाइस मैनेजर (खोज द्वारा दिखाए गए परिणामों में) पर क्लिक करें।
- फिर इमेजिंग उपकरण का विस्तार करें और फिर कैमरे पर राइट-क्लिक करें।
- अब, कैमरा अक्षम करने के लिए चयन करें और फिर इसे अक्षम करने की पुष्टि करें।
- WBDI डिवाइस को अक्षम करने के लिए इसे दोहराएं (बायोमेट्रिक डिवाइस के तहत) और अपने सिस्टम को रीबूट करें।
- रिबूट होने पर, WBDI डिवाइस सक्षम करें और जांचें कि क्या फ़िंगरप्रिंट समस्या हल हो गई है।
समाधान 5:फ़िंगरप्रिंट रीडर ड्राइवर को अपडेट/रीइंस्टॉल करें
हो सकता है कि आपका फ़िंगरप्रिंट रीडर काम न करे यदि उसका ड्राइवर भ्रष्ट, पुराना या असंगत है। इस स्थिति में, फ़िंगरप्रिंट रीडर ड्राइवर को फिर से स्थापित करने से समस्या का समाधान हो सकता है। आगे बढ़ने से पहले, सुनिश्चित करें कि सभी सिस्टम ड्राइवर विशेष रूप से आपके माउस ड्राइवर और इंटेल चिपसेट ड्राइवर स्थापित और अद्यतित हैं।
- अपने सिस्टम के विंडोज़ को अपडेट करें (सुनिश्चित करें कि कोई वैकल्पिक/अतिरिक्त अपडेट लंबित नहीं हैं) और अपने सिस्टम ड्राइवरों को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करें।
- यदि आपके सिस्टम निर्माता के पास अपडेट उपयोगिता (जैसे डेल सपोर्ट असिस्टेंट या लेनोवो वैंटेज) है, तो सिस्टम ड्राइवरों को अपडेट करने के लिए उस एप्लिकेशन का उपयोग करें। अन्यथा, अपने सिस्टम निर्माता की वेबसाइट पर जाएं और जांचें कि क्या आपके सिस्टम ड्राइवरों का एक अद्यतन संस्करण उपलब्ध है, यदि ऐसा है, तो सिस्टम ड्राइवरों का नवीनतम संस्करण डाउनलोड और इंस्टॉल करें।
- यदि नहीं, तो Windows दबाएं अपने कीबोर्ड पर कुंजी दबाएं और डिवाइस प्रबंधक type टाइप करें . अब, परिणामों में, डिवाइस प्रबंधक select चुनें ।
- अब, बायोमेट्रिक डिवाइस का विस्तार करें और फिर WBDI डिवाइस पर राइट-क्लिक करें और डिसेबल डिवाइस चुनें।
- फिर, पुष्टि करें डिवाइस को अक्षम करने के लिए और फिर राइट-क्लिक करें WBDI डिवाइस . पर ।
- अब, दिखाए गए मेनू में, U . पर क्लिक करें ड्राइवर को पीडेट करें और ड्राइवरों के लिए स्वचालित रूप से खोजें चुनें।
- फिर प्रतीक्षा करें अद्यतन प्रक्रिया को पूरा करने के लिए और फिर रिबूट आपका सिस्टम.
- रिबूट होने पर, WBDI डिवाइस को पुन:सक्षम करें और जांचें कि क्या फ़िंगरप्रिंट रीडर ठीक काम कर रहा है।
- यदि नहीं, तो वेब ब्राउज़र लॉन्च करें और सिस्टम निर्माता की वेबसाइट खोलें।
- फिर, खोजें और d अपने सिस्टम के नवीनतम फ़िंगरप्रिंट ड्राइवर को स्वयं लोड करें।
- अब डिवाइस मैनेजर खोलें (चरण 3)।
- फिर बायोमेट्रिक डिवाइस का विस्तार करें और डब्लूबीडीआई डिवाइस पर राइट-क्लिक करें (यदि यह वहां नहीं है, तो सिस्टम डिवाइस के तहत जांचें)।
- अब, दिखाए गए मेनू में, अनइंस्टॉल डिवाइस चुनें और फिर इस डिवाइस के लिए ड्राइवर सॉफ़्टवेयर हटाएं चुनें।
- फिर अनइंस्टॉल . पर क्लिक करें बटन और ड्राइवर को अनइंस्टॉल करने के लिए अपनी स्क्रीन पर दिए गए संकेतों का पालन करें।
- अब अपने सिस्टम को रीबूट करें और रीबूट होने पर, नवीनतम ड्राइवर स्थापित करने के लिए डाउनलोड की गई फ़ाइल को व्यवस्थापकीय विशेषाधिकारों के साथ लॉन्च करें।
- इंस्टॉलेशन पूरा होने पर, रीबूट करें अपने पीसी और रिबूट पर, विंडोज + एस कीज दबाकर विंडोज सर्च खोलें।
- अब, साइन-इन विकल्प खोजें, और फिर, परिणामों की सूची में, साइन-इन विकल्प choose चुनें .
- फिर, विंडोज़ में फ़िंगरप्रिंट जोड़ने का प्रयास करें नमस्कार और जांचें कि क्या फ़िंगरप्रिंट रीडर समस्या हल हो गई है।
- यदि नहीं, तो चरण 3 से 7 तक दोहराएं ड्राइवर को अनइंस्टॉल करने के लिए।
- फिर विंडोज अपडेट कैटलॉग वेबसाइट खोलें और संबंधित ड्राइवर को खोजें।
- अब, ड्राइवर फ़ाइल डाउनलोड करें और फिर ड्राइवर को स्थापित करने के लिए व्यवस्थापक विशेषाधिकारों का उपयोग करके इसे लॉन्च करें। अगर फ़ाइल कैब या ज़िप फ़ाइल है, तो उसे निकालें और चरण 13 पर आगे बढ़ें।
- फिर रिबूट करें आपका पीसी और रीबूट होने पर, जांचें कि क्या फ़िंगरप्रिंट रीडर समस्या हल हो गई है।
- यदि नहीं, तो ड्राइवर के डाउनलोड किए गए फ़ाइल स्थान (चरण 11) का पता लगाएं।
- अब डिवाइस मैनेजर खोलें (चरण 3)।
- अब, बायोमेट्रिक डिवाइस का विस्तार करें और फिर WBDI डिवाइस पर राइट-क्लिक करें।
- फिर, अपडेट ड्राइवर का चयन करें और ड्राइवरों के लिए मेरा कंप्यूटर ब्राउज़ करें चुनें।
- अब मेरे कंप्यूटर पर उपलब्ध ड्राइवरों की सूची में से मुझे चुनने दें का विकल्प चुनें और फिर हैव डिस्क पर क्लिक करें .
- अब, ब्राउज़ करें . पर क्लिक करें बटन और फिर नेविगेट करें ड्राइवर के फ़ाइल स्थान पर (चरण 13 पर नोट किया गया)।
- फिर ड्राइवर की उपयुक्त .inf फ़ाइल का चयन करें और फिर ओपन बटन पर क्लिक करें।
- अब, ड्राइवर की स्थापना पूर्ण करें और फिर रिबूट करें आपका पीसी।
- रिबूट करने पर, जांचें कि क्या फ़िंगरप्रिंट रीडर ठीक काम कर रहा है (चरण 8 से 10)।
- यदि नहीं, तो Intel डाउनलोड केंद्र पर जाएं और डाउनलोड करें आपके फ़िंगरप्रिंट रीडर का ड्राइवर (आप Intel ड्राइवर और सहायता सहायक भी आज़मा सकते हैं)।
- अब, 11 से 23 तक चरण दोहराएं यह जाँचने के लिए कि क्या फ़िंगरप्रिंट रीडर समस्या हल हो गई है।
- यदि नहीं, तो पुराने संस्करण पर वापस लौटने का प्रयास करें ड्राइवर की जाँच करें और जाँचें कि क्या फ़िंगरप्रिंट ठीक काम कर रहा है।
समाधान 6:अपने सिस्टम की BIOS सेटिंग्स बदलें
आपके सिस्टम के BIOS को लगातार विकसित होने वाली तकनीकी प्रगति को संतुष्ट करने और इसके ज्ञात बग को ठीक करने के लिए नियमित रूप से अपडेट किया जाता है। यदि आपके सिस्टम के BIOS को नवीनतम बिल्ड में अपडेट नहीं किया गया है, तो आप फिंगरप्रिंट रीडर का उपयोग करने में विफल हो सकते हैं क्योंकि यह OS मॉड्यूल के बीच संगतता समस्याओं का कारण बन सकता है। इस स्थिति में, आपके सिस्टम के BIOS को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करने से समस्या का समाधान हो सकता है।
चेतावनी :
अपने जोखिम पर आगे बढ़ें क्योंकि BIOS को अपडेट करने के लिए एक निश्चित स्तर की विशेषज्ञता की आवश्यकता होती है और यदि गलत किया जाता है, तो आप अपने सिस्टम को खराब कर सकते हैं और अपने डेटा और सिस्टम को हमेशा के लिए नुकसान पहुंचा सकते हैं।
अपने सिस्टम के मेक और मॉडल से संबंधित निर्देशों का पालन करके अपने सिस्टम के BIOS को अपडेट करें।
- गेटवे
- लेनोवो
- एचपी
- डेल
अपने सिस्टम के BIOS को अपडेट करने के बाद और फिर जांचें कि क्या फिंगरप्रिंट रीडर ठीक काम कर रहा है।
यदि नहीं, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करके SGX BIOS सेटिंग्स को सक्षम करें:
- बूट आपके सिस्टम को BIOS . में और नेविगेट करें सुरक्षा . के लिए टैब।
- अब SGX को बदलें अक्षम . करने के लिए सेटिंग और बाहर निकलें परिवर्तनों को सहेजने के बाद BIOS।
- फिर रिबूट करें आपका सिस्टम और रीबूट होने पर, Windows + S . दबाकर Windows खोज खोलें कुंजियाँ।
- अब, साइन-इन विकल्प खोजें और फिर, परिणामों की सूची में, साइन-इन विकल्प choose चुनें ।
- फिर, अपनी विंडोज मशीन में एक पिन फिर से जोड़ने का प्रयास करें (यदि पिन पहले ही जोड़ा जा चुका है, तो पिन हटा दें और फिर उसे दोबारा जोड़ें) और रीबूट करें आपकी प्रणाली।
- रिबूट करने पर, साइन-इन विकल्प खोलें (चरण 4) और जांचें कि क्या आप Windows Hello में फ़िंगरप्रिंट सेट कर सकते हैं।
- यदि नहीं, तो चरण 1 से 6 दोहराएं लेकिन चरण 3 पर, SGX को सक्षम में बदलें (या नियंत्रित सॉफ़्टवेयर . के लिए ) और जांचें कि क्या फ़िंगरप्रिंट रीडर ठीक काम कर रहा है।
- यदि नहीं, तो अपने सिस्टम को BIOS में बूट करें और सुरक्षा . पर नेविगेट करें टैब।
- अब, फ़िंगरप्रिंट अनुभाग में, प्रीडेस्कटॉप प्रमाणीकरण सक्षम करें और फिर फ़िंगरप्रिंट डेटा रीसेट करें .
- BIOS सहेजें/बाहर निकलें और बूट अपने सिस्टम को विंडोज़ में स्थापित करें, फिर चरण 3 से 6 दोहराएं , और उम्मीद है, फ़िंगरप्रिंट रीडर ठीक काम कर रहा है।
यदि समस्या अभी भी है, तो रजिस्ट्री संपादक खोलें और निम्न पथ पर नेविगेट करें:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
अब, DWORD (32-बिट) मान जोड़ें , नाम दिया गया है AllowDomainपिनलॉगऑन, और जांचें कि क्या फिंगरप्रिंट रीडर ठीक काम कर रहा है। यदि नहीं, तो आपको या तो अपने सिस्टम को फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करना पड़ सकता है या विंडोज़ की क्लीन इंस्टाल करना पड़ सकता है। अगर विंडोज रीइंस्टॉलेशन के बाद भी फिंगरप्रिंट की समस्या है, तो आपको किसी भी हार्डवेयर समस्या के लिए अपने सिस्टम की जांच करवानी पड़ सकती है।