[FIX] मालवेयरबाइट्स इंस्टॉल करते समय रनटाइम त्रुटि (प्रोक इंस्टॉल नहीं कर सका)

कुछ विंडोज उपयोगकर्ता जब भी मालवेयरबाइट्स इंस्टॉल करने का प्रयास करते हैं तो "रनटाइम त्रुटि (83:120): प्रोक को कॉल नहीं कर सका।" त्रुटि देखते हैं। यह समस्या विंडोज 7, विंडोज 8.1, और विंडोज 10 पर होने की पुष्टि हुई है।

समस्या की जांच करने के बाद, यह समस्या विभिन्न कारणों से होने की सूचना है। यहां संभावित दोषियों की एक छोटी सूची है:

• %TEMP% फ़ोल्डर किसी भिन्न स्थान पर है – जैसा कि पता चला है, सबसे आम उदाहरणों में से एक जो इस समस्या को उत्पन्न करेगा, वह एक ऐसा परिदृश्य है जिसमें TEMP फ़ोल्डर अपने डिफ़ॉल्ट स्थान के बजाय नेटवर्क या RAMDRIVE या RAMDISK पर स्थित है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप TEMP फ़ोल्डर को वापस डिफ़ॉल्ट स्थान पर ले जाकर समस्या को ठीक कर सकते हैं।
• OS ड्राइव पर तार्किक त्रुटियां – कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार, यह समस्या उन स्थितियों में भी हो सकती है जहां OS ड्राइव में कुछ तार्किक त्रुटियां हैं जो इसकी नई बनी फ़ाइलों को सुरक्षित रूप से संग्रहीत करने की क्षमता को प्रभावित कर रही हैं। इस मामले में, आपको CHKDSK स्कैन चलाना चाहिए और देखना चाहिए कि क्या यह समस्या को सफलतापूर्वक ठीक करता है।
• अवशिष्ट मैलवेयर/एडवेयर फ़ाइलें – मालवेयरबाइट्स टीम की एक सुरक्षा पोस्ट के अनुसार, आप इस समस्या को तब देख सकते हैं जब आपका OS ड्राइव वर्तमान में कुछ फ़ाइलों को संग्रहीत कर रहा है जो सक्रिय रूप से कुछ सुरक्षा सूट को इंस्टॉल होने से रोक रहे हैं। जिन उपयोगकर्ताओं ने इस समस्या का सामना किया, वे फार्बर सिक्योरिटी स्कैन के साथ स्कैन चलाकर इस समस्या को ठीक करने में कामयाब रहे।
• भ्रष्ट मालवेयरबाइट्स इंस्टॉलेशन – यदि आपने मालवेयरबाइट्स के एक असफल इंस्टॉलेशन के बाद इस समस्या का अनुभव करना शुरू किया, तो संभावना है कि आप इस त्रुटि कोड को देख रहे हैं क्योंकि आपके पास भ्रष्ट इंस्टॉलेशन से कुछ अवशिष्ट फाइलें हैं। इस मामले में, आप किसी भी अवशिष्ट फ़ाइल को हटाने के लिए मालवेयरबाइट्स सपोर्ट टूल का उपयोग कर सकते हैं।
• अविश्वसनीय मालवेयरबाइट्स प्रमाणपत्र – यदि आप विंडोज 10 पर इस समस्या को देख रहे हैं, तो संभावना है कि आप इस त्रुटि को देख रहे हैं क्योंकि आपके सिस्टम ने उस सुरक्षा प्रमाणपत्र को लेबल कर दिया है जिसकी मालवेयरबाइट्स को 'अविश्वसनीय' के रूप में आवश्यकता है। इस मामले में, आप सर्टिफिकेट मैनेजर का उपयोग करके मालवेयरबाइट्स प्रमाणपत्र को हटाकर और इंस्टॉलेशन को पुनः प्रयास करने से पहले हर लंबित विंडोज अपडेट को इंस्टॉल करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।
• सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार – अधिक गंभीर परिस्थितियों में, आप इस समस्या को अपनी कुछ विंडोज फ़ाइलों को प्रभावित करने वाले किसी प्रकार के भ्रष्टाचार के कारण देख सकते हैं। इस मामले में, समस्या को ठीक करने का आपका पहला प्रयास उन कुछ अंतर्निहित उपयोगिताओं का उपयोग करना है जो सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार को ठीक करने में सक्षम हैं (DISM और SFC)। यदि यह विफल रहता है, तो आपको मरम्मत इंस्टॉल या क्लीन इंस्टॉल करने पर विचार करना चाहिए।

विधि 1: %TEMP% फ़ोल्डर को वापस डिफ़ॉल्ट स्थान पर ले जाएं

कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार, यह समस्या उन उदाहरणों में हो सकती है जहां आपका OS मालवेयरबाइट्स द्वारा इंस्टॉलेशन के दौरान उपयोग की जाने वाली फ़ाइलों को %TEMP% फ़ोल्डर में अस्थायी रूप से सहेजने में असमर्थ है। ज्यादातर मामलों में, यह समस्या इस तथ्य के कारण होगी कि फ़ोल्डर या तो नेटवर्क या रैंडम एक्सेस मेमोरी ड्राइव (RAMDRIVE या RAMDisk के रूप में भी जाना जाता है) पर स्थित है।

यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप एक उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट का उपयोग करके %TEMP% फ़ोल्डर को सही स्थान पर सेट करके और इंस्टॉलेशन को पुनः प्रयास करके इस समस्या को ठीक कर सकते हैं।

यदि आप चरण-दर-चरण निर्देश ढूंढ रहे हैं, तो नीचे दी गई संक्षिप्त गाइड का पालन करें:

1. सबसे पहले, आधिकारिक वेब पेज से मालवेयरबाइट्स के नवीनतम संस्करण को डाउनलोड करके शुरू करें।
2. अगला, Windows कुंजी + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, 'cmd' टाइप करें और एक उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट खोलने के लिए Ctrl + Shift + Enter दबाएं। जब आप UAC (उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण) देखें, तो व्यवस्थापक पहुंच प्रदान करने के लिए हां पर क्लिक करें।
3. एक बार जब आप उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट के अंदर हों, तो निम्न कमांड को उसी क्रम में टाइप करें और प्रत्येक पंक्ति के बाद एंटर दबाएं ताकि %TEMP%, %TMP%, और डाउनलोड फ़ोल्डर को डिफ़ॉल्ट स्थान पर ले जाया जा सके:

   set TEMP=C:\Windows\temp set TMP=C:\Windows\tmp cd "%USERPROFILE%\Downloads"

4. एक बार हर कमांड सफलतापूर्वक संसाधित हो जाने पर, आप उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट को सुरक्षित रूप से बंद कर सकते हैं।
5. चरण 1 पर आपके द्वारा डाउनलोड किए गए मालवेयरबाइट्स सेटअप एक्जीक्यूटेबल पर राइट-क्लिक करें और अभी-अभी प्रकट हुए संदर्भ मेनू से व्यवस्थापक के रूप में चलाएं पर क्लिक करें।
6. इंस्टॉलेशन को सामान्य रूप से जारी रखें और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।

यदि वही 'रनटाइम त्रुटि (83:120): प्रोक को कॉल नहीं कर सका।' समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

विधि 2: CHKDSK स्कैन चलाना

कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार, यह समस्या आपके पारंपरिक हार्ड ड्राइव या सॉलिड-स्टेट ड्राइव से संबंधित किसी समस्या के कारण भी हो सकती है। ज्यादातर मामलों में, आप इस समस्या को एक तार्किक त्रुटि या डेटा ब्लॉक असंगति के कारण होने की उम्मीद कर सकते हैं।

जिन उपयोगकर्ताओं ने खुद को इसी तरह की स्थिति में पाया, उन्होंने पुष्टि की कि वे CHKDSK उपयोगिता का उपयोग करके हार्ड ड्राइव त्रुटियों और खराब सेक्टरों को ठीक करके (या कम से कम बदलकर) इस समस्या को ठीक करने में कामयाब रहे जो इस त्रुटि कोड की उपस्थिति में योगदान दे रहे होंगे।

आप एक उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट से चेक डिस्क उपयोगिता स्कैन शुरू कर सकते हैं। लेकिन यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप प्रोक को कॉल नहीं कर सका त्रुटि को ठीक करने की अपनी संभावनाओं को अधिकतम करते हैं, हमारी सिफारिश है कि व्यवस्थापक पहुंच के साथ CMD प्रॉम्प्ट खोलें। यहां कुछ निर्देश दिए गए हैं जो आपको दिखाएंगे कि CHKDSK स्कैन कैसे चलाना है।

नोट: ये निर्देश विंडोज 7, विंडोज 8.1, और विंडोज 10 सहित हर हाल के विंडोज संस्करण पर काम करेंगे।

यदि आपने पहले ही चेक डिस्क उपयोगिता स्कैन शुरू कर दिया है और आप अभी भी मालवेयरबाइट्स इंस्टॉल करने का प्रयास करते समय वही रनटाइम त्रुटि (83:120): प्रोक को कॉल नहीं कर सका त्रुटि देख रहे हैं, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

विधि 3: फार्बर सिक्योरिटी स्कैन चलाना

कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार, यह समस्या तब भी हो सकती है यदि आप किसी प्रकार के अवशिष्ट एडवेयर या मैलवेयर फ़ाइलों से निपट रहे हैं जो आपके OS की सुरक्षा सूट इंस्टॉल करने की क्षमता को रोक रहे हैं – जैसा कि पता चला है, कुछ मैलवेयर सक्रिय रूप से सुरक्षा सूट की इंस्टॉलेशन को ब्लॉक करने का प्रयास करेंगे।

यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपको फार्बर रिकवरी जैसे थर्ड-पार्टी सूट के साथ थर्ड-पार्टी स्कैन चलाकर समस्या को ठीक करने का प्रयास करना चाहिए।

नोट: यह आधिकारिक माइक्रोसॉफ्ट उत्पाद नहीं है। भले ही बहुत से उपयोगकर्ताओं ने इस समस्या को ठीक करने में इसकी प्रभावशीलता की पुष्टि की है, यह आपके विंडोज इंस्टॉलेशन से संबंधित महत्वपूर्ण कर्नेल डेटा को संभालेगा और संभावित रूप से प्रतिस्थापित करेगा।

यदि आप इस उपयोगिता का उपयोग करने के लिए दृढ़ हैं, तो मालवेयरबाइट्स इंस्टॉल करते समय रनटाइम त्रुटि को ठीक करने के लिए सुरक्षा स्कैन शुरू करने के लिए फार्बर सिक्योरिटी स्कैन का उपयोग करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. अपना डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र खोलें और नवीनतम संस्करण डाउनलोड करने के लिए फार्बर रिकवरी स्कैन के आधिकारिक डाउनलोड पेज पर जाएं। ध्यान रखें कि आपको अपने OS आर्किटेक्चर के आधार पर 32-बिट और 64-बिट संस्करणों के बीच चयन करना होगा।
2. एक बार एक्जीक्यूटेबल सफलतापूर्वक डाउनलोड हो जाने पर, उस पर राइट-क्लिक करें और संदर्भ मेनू से व्यवस्थापक के रूप में चलाएं चुनें। जब आप UAC प्रॉम्प्ट देखें, तो व्यवस्थापक पहुंच प्रदान करने के लिए हां पर क्लिक करें।
3. अगला, इंस्टॉलेशन पूरा करने के लिए ऑन-स्क्रीन प्रॉम्प्ट का पालन करें, फिर अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और अगले स्टार्टअप के पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
4. आपके कंप्यूटर के वापस बूट होने के बाद, फार्बर रिकवरी स्कैन टूल खोलें और पहले स्क्रीन पर स्कैन पर क्लिक करें। डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स को बरकरार रखें और ऑपरेशन शुरू करने के लिए फिक्स पर क्लिक करें।
5. एक बार ऑपरेशन पूरा हो जाने पर, अपने कंप्यूटर को एक बार फिर पुनरारंभ करें और देखें कि अगले कंप्यूटर स्टार्टअप पर समस्या ठीक हो गई है या नहीं।

यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

विधि 4: मालवेयरबाइट्स सपोर्ट टूल चलाना

यदि आपका विंडोज अतीत में क्रैश हो गया था जबकि मालवेयरबाइट्स स्कैन के बीच में था या जब आप इसे इंस्टॉल करने का प्रयास कर रहे थे, तो "रनटाइम त्रुटि (83:120): प्रोक को कॉल नहीं कर सका।" देखना संभव है क्योंकि इंस्टॉलेशन भ्रष्ट हो गया है।

मालवेयरबाइट्स सपोर्ट टीम इस समस्या से अवगत है और उनके पास एक टूल भी है जो इस तरह के परिदृश्य में एप्लिकेशन को ठीक करने में सक्षम है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप आधिकारिक मालवेयरबाइट्स सपोर्ट टूल को चलाकर एक असफल इंस्टॉलेशन से किसी भी अवशिष्ट फ़ाइल को साफ करके और टूल को खरोंच से पुनर्स्थापित करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।

आपके लिए चीजों को आसान बनाने के लिए, नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. अपना डिफ़ॉल्ट ब्राउज़र खोलें और आधिकारिक डाउनलोड पेज से मालवेयरबाइट्स सपोर्ट टूल का नवीनतम संस्करण डाउनलोड करें।
2. एक बार डाउनलोड पूरा हो जाने पर, आपके द्वारा अभी डाउनलोड किए गए इंस्टॉलर पर राइट-क्लिक करें और अभी-अभी प्रकट हुए संदर्भ मेनू से व्यवस्थापक के रूप में चलाएं चुनें।
3. डाउनलोड पूरा होने की प्रतीक्षा करें, फिर लाइसेंस समझौता स्वीकार करें से जुड़े बॉक्स को चेक करें और अगला पर क्लिक करें।
4. एक बार जब आप अगली स्क्रीन पर पहुंच जाएं, तो बाएं तरफ के ऊर्ध्वाधर मेनू से उन्नत पर क्लिक करें, फिर क्लीन पर क्लिक करें।
5. पुष्टिकरण प्रॉम्प्ट पर, हां पर क्लिक करें और ऑपरेशन पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
6. एक बार ऑपरेशन अंततः पूरा हो जाने पर, जब आप ओके बॉक्स पर क्लिक करेंगे तो आपका कंप्यूटर स्वचालित रूप से रीबूट हो जाएगा।
7. अगले स्टार्टअप पर, आपको एक पॉप अप दिखाई देना चाहिए जो पूछता है कि क्या आप मालवेयरबाइट्स को पुनर्स्थापित करना चाहते हैं। यदि यह प्रकट नहीं होता है, तो आप आधिकारिक डाउनलोड पेज पर जाकर उपयोगिता को मैन्युअल रूप से पुनर्स्थापित कर सकते हैं।

यदि आप विशेष उपयोगिता का उपयोग करके एक असफल इंस्टॉलेशन से अवशिष्ट फ़ाइलों को साफ करने के बाद भी वही रनटाइम त्रुटि (83:120): प्रोक को कॉल नहीं कर सका त्रुटि देख रहे हैं, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

विधि 5: प्रमाणपत्र समस्या को ठीक करना

जैसा कि पता चला है, यह समस्या इस तथ्य के कारण भी हो सकती है कि आपका ऑपरेटिंग सिस्टम मालवेयरबाइट्स प्रमाणपत्र को लेबल करता है जिसे टूल इंस्टॉल करने के लिए आवश्यक है 'अविश्वसनीय प्रमाणपत्र' के रूप में। यह एक प्रसिद्ध गड़बड़ है जो कुछ विंडोज 10 बिल्ड पर होती है जो प्रमुख सुरक्षा अपडेट की एक श्रृंखला से गायब हैं।

यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप सर्टिफिकेट मैनेजर उपयोगिता का उपयोग करके अविश्वसनीय प्रमाणपत्रों की सूची से मालवेयरबाइट्स-संबंधित प्रविष्टि को हटाकर, हर लंबित विंडोज अपडेट को इंस्टॉल करके और इंस्टॉलेशन को पुनः प्रयास करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।

यहां एक त्वरित चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका है जो आपको पूरी प्रक्रिया के माध्यम से ले जाएगी:

1. Windows कुंजी + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, टेक्स्ट बॉक्स के अंदर 'certmgr.msc' टाइप करें और सर्टिफिकेट मैनेजर उपयोगिता खोलने के लिए एंटर दबाएं। यदि आप UAC (उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण) द्वारा संकेत दिए जाते हैं, तो व्यवस्थापक पहुंच प्रदान करने के लिए हां पर क्लिक करें।
2. एक बार जब आप सर्टिफिकेट मैनेजर उपयोगिता के अंदर हों, तो बाईं ओर की सूची से अविश्वसनीय प्रमाणपत्र पर क्लिक करें, फिर स्क्रीन के दाएं हिस्से से प्रमाणपत्र पर डबल-क्लिक करें।
3. अब, वर्तमान में अविश्वसनीय के रूप में लेबल किए गए प्रमाणपत्रों की सूची के माध्यम से नीचे स्क्रॉल करें और मालवेयरबाइट्स से जुड़ी हर प्रविष्टि पर राइट-क्लिक करें, और हटाएं पर क्लिक करें।
4. एक बार जब आप अविश्वसनीय प्रमाणपत्रों की सूची से मालवेयरबाइट्स से जुड़ी सभी प्रविष्टियों को सफलतापूर्वक हटा देते हैं, तो अपने OS बिल्ड को नवीनतम संस्करण में अपडेट करें और इस ऑपरेशन के अंत में अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें।
5. आपके कंप्यूटर के वापस बूट होने के बाद, एक बार फिर मालवेयरबाइट्स इंस्टॉल करने का प्रयास करें और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।

यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

विधि 5: SFC और DISM स्कैन चलाना

यदि उपरोक्त कोई भी सुधार आपके लिए काम नहीं करता है, तो आपको गंभीरता से इस तथ्य पर विचार करना शुरू कर देना चाहिए कि आप किसी प्रकार के सिस्टम भ्रष्टाचार से निपट रहे होंगे। यह परिदृश्य और भी अधिक संभावित है यदि आप विभिन्न प्रोग्राम इंस्टॉल करने का प्रयास करते समय समान समस्याओं का सामना कर रहे हैं।

इस मामले में, आप उन कुछ उपयोगिताओं का उपयोग करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होंगे जो OS-संबंधित फ़ाइल भ्रष्टाचार को ठीक करने में सक्षम हैं: DISM (डिप्लॉयमेंट एंड इमेज सर्विसिंग एंड डिप्लॉयमेंट (DISM) और SFC (सिस्टम फ़ाइल चेकर)

ये दो उपयोगिताएं समान हैं, लेकिन वे भ्रष्ट उदाहरणों को ठीक करने के विभिन्न तरीकों से जाती हैं:

• SFC स्कैन – इस प्रकार का स्कैन पूरी तरह से स्थानीय है और इसके लिए इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता नहीं है। सिस्टम फ़ाइल चेकर एक स्थानीय संग्रह का उपयोग करके काम करता है ताकि आपके ऑपरेटिंग सिस्टम से भ्रष्ट फ़ाइलों को स्वस्थ समकक्षों से बदल सके।
• DISM स्कैन – इसे SFC के संशोधित संस्करण के रूप में सोचें। डिप्लॉयमेंट एंड इमेज सर्विसिंग एंड डिप्लॉयमेंट उपयोगिता का मुख्य लाभ यह है कि यह स्थानीय भ्रष्टाचार को बदलने के लिए स्वस्थ समकक्षों को डाउनलोड करने के लिए विंडोज अपडेट का उपयोग करता है। इसलिए भले ही स्थानीय रूप से कैश्ड संग्रह प्रभावित हो, आप पूरे ऑपरेटिंग सिस्टम को पुनर्स्थापित किए बिना समस्या को ठीक करने में सक्षम होंगे।

  नोट: इस उपयोगिता का उपयोग करने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके पास एक स्थिर इंटरनेट कनेक्शन है।

एक बार जब आप दोनों प्रकार के स्कैन सफलतापूर्वक चला लेते हैं, तो एक बार फिर मालवेयरबाइट्स इंस्टॉल करने का प्रयास करें और देखें कि क्या वही समस्या अभी भी हो रही है।

यदि वही समस्या अभी भी हो रही है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

विधि 6: हर OS घटक को रीफ्रेश करना

यदि आपने नीचे हर संभावित सुधार की कोशिश की है और आप अभी भी वही 'रनटाइम त्रुटि 44:134 पर: प्रोक को कॉल नहीं कर सका।' त्रुटि देख रहे हैं जब आप मालवेयरबाइट्स इंस्टॉल करने का प्रयास कर रहे हैं, तो आप शायद किसी प्रकार के सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार से निपट रहे हैं जिसे आप पारंपरिक रूप से ठीक नहीं कर पाएंगे।

यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो इस समस्या को ठीक करने का आपका आखिरी मौका हर प्रासंगिक विंडोज घटक को रीफ्रेश करना है ताकि इंस्टॉलेशन इंफ्रास्ट्रक्चर को ठीक करने का प्रयास किया जा सके। यह दो अलग-अलग तरीकों से किया जा सकता है:

• अपने विंडोज इंस्टॉलेशन को क्लीन इंस्टॉल करना – यह आसान तरीका है क्योंकि इसके लिए आपको संगत इंस्टॉलेशन मीडिया का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं होगी। हालांकि, मुख्य नुकसान यह है कि जब तक आप अपने डेटा का अग्रिम बैकअप नहीं लेते, आप OS ड्राइव पर मौजूद किसी भी व्यक्तिगत जानकारी को खो देंगे।
• अपने विंडोज इंस्टॉलेशन को रिपेयर इंस्टॉल करना – यह ऑपरेशन आपको OS ड्राइव पर मौजूद अपनी सभी व्यक्तिगत फ़ाइलों को रखने की अनुमति देगा। हालांकि, रिपेयर इंस्टॉल (इन-प्लेस रिपेयर) के लिए जाना एक अधिक थकाऊ प्रक्रिया है जिसमें आपको संगत इंस्टॉलेशन मीडिया (फ्लैश ड्राइव या DVD) डालने की आवश्यकता होती है।

ऊपर दिए गए तरीकों में से किसी एक का उपयोग करके हर OS घटक को रीफ्रेश करने के बाद, इंस्टॉलेशन प्रक्रिया को दोहराएं और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।