समाधान: Windows Update KB4579311 के कारण लॉगिन करते समय Explorer बार-बार क्रैश हो रहा है

आपके सिस्टम का Explorer क्रैश हो सकता है यदि विरोधाभासी एप्लिकेशन्स (जैसे Halo Master Chief Collection) Explorer के संचालन में बाधा डाल रहे हैं। इसके अलावा, आपके सिस्टम की भ्रष्ट यूज़र प्रोफ़ाइल भी चर्चा के तहत त्रुटि का कारण बन सकती है। यूज़र को समस्या का सामना तब होता है (Windows अपडेट के बाद) जब वह सिस्टम में लॉग इन करने का प्रयास करता है लेकिन Explorer क्रैश हो जाता है (या स्टार्ट बार ऑन/ऑफ झिलमिलाता है और डेस्कटॉप काला होता है) बार-बार और फिर अंततः यूज़र को अंदर जाने देता है।

समाधानों पर आगे बढ़ने से पहले, ध्यान रखें कि यदि आप Explorer क्रैश के कारण सिस्टम का उपयोग नहीं कर सकते हैं तो आपको इन समाधानों को सेफ मोड में आज़माना पड़ सकता है। हालांकि कुछ यूज़र्स ने रिपोर्ट किया कि सामान्य मोड में सिस्टम को बूट करने के बाद 6 से 10 मिनट प्रतीक्षा करने पर, सिस्टम सामान्य रूप से व्यवहार करने लगा।

समाधान 1: अपने सिस्टम के Windows को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करें

Microsoft नई सुविधाएं जोड़ने और Explorer समस्या का कारण बनने वाले ज्ञात बग्स को पैच करने के लिए Windows को नियमित रूप से अपडेट करता है। इस परिदृश्य में, अपने कंप्यूटर के Windows को नवीनतम रिलीज़ में अपडेट करने से समस्या हल हो सकती है।

1. अपने सिस्टम के Windows संस्करण को मैन्युअल रूप से Windows OS के नवीनतम रिलीज़ में अपडेट करें। सुनिश्चित करें कि कोई वैकल्पिक/अतिरिक्त अपडेट लंबित नहीं हैं।
2. फिर जांचें कि Explorer समस्या हल हुई है या नहीं।

समाधान 2: विरोधाभासी एप्लिकेशन्स हटाएं

Windows वातावरण में, एप्लिकेशन्स/सिस्टम मॉड्यूल सह-अस्तित्व में होते हैं और सिस्टम संसाधनों को साझा करते हैं। Explorer क्रैश हो सकता है यदि आपके सिस्टम पर इंस्टॉल किए गए कोई एप्लिकेशन Explorer संचालन में बाधा डाल रहे हैं। इस परिदृश्य में, विरोधाभासी एप्लिकेशन्स को हटाने से समस्या हल हो सकती है। ऐसा एक एप्लिकेशन जो समस्या पैदा करने के लिए जाना जाता है वह है Halo Master Chief Collection।

1. Windows कुंजी दबाएं और Settings खोलें। फिर Apps चुनें और Halo Master Chief Collection को विस्तारित करें।
2. अब Uninstall बटन पर क्लिक करें और फिर Halo Master Chief Collection को अनइंस्टॉल करने की पुष्टि करें।
3. अब किसी अन्य विरोधाभासी एप्लिकेशन को अनइंस्टॉल करने के लिए वही प्रक्रिया दोहराएं और फिर अपने PC को रीबूट करें।
4. रीबूट पर, जांचें कि Explorer समस्या हल हुई है या नहीं।

समाधान 3: बगी अपडेट अनइंस्टॉल करें

Microsoft का बगी अपडेट जारी करने का एक ज्ञात इतिहास है और हाथ में समस्या भी बगी अपडेट का परिणाम हो सकती है। इस संदर्भ में, बगी अपडेट को अनइंस्टॉल करने से समस्या हल हो सकती है।

1. Windows कुंजी दबाएं और Settings खोलें। अब Update & Security चुनें और View Update History खोलें (विंडो के दाएं पेन में)।
2. फिर Uninstall Updates पर क्लिक करें और फिर समस्याग्रस्त अपडेट चुनें (इस मामले में, KB4569311)।
3. अब Uninstall बटन पर क्लिक करें और फिर अपडेट को अनइंस्टॉल करने के लिए स्क्रीन प्रॉम्प्ट्स के साथ आगे बढ़ें।
4. फिर जांचें कि Explorer समस्या हल हुई है या नहीं। यदि हां, तो आपको अपडेट (यानी KB4569311) को इंस्टॉल होने से रोकना या ब्लॉक करना पड़ सकता है।

यदि आप उपरोक्त विधि का उपयोग करके अपडेट को अनइंस्टॉल नहीं कर सके (Explorer क्रैश होने के कारण), तो निम्नलिखित चरणों का प्रयास करें:

1. Shift कुंजी दबाए रखते हुए अपने PC को पुनरारंभ करें और फिर Troubleshoot चुनें।
2. अब Advanced Options खोलें और Uninstall Updates चुनें।
3. फिर समस्याग्रस्त अपडेट चुनें (यानी KB4569311) या नवीनतम क्वालिटी अपडेट और प्रक्रिया पूरी होने की प्रतीक्षा करें।
4. अब जांचें कि Explorer समस्या हल हुई है या नहीं।

समाधान 4: अपने सिस्टम के Storage और Connected Devices Platform User Services को अक्षम करें

यदि आपके सिस्टम का Storage और Connected Devices Platform User Services इसके संचालन में बाधा डाल रहा है तो आप Explorer त्रुटि का सामना कर सकते हैं। इस मामले में, Storage और Connected Devices Platform User Services को अक्षम करने से समस्या हल हो सकती है।

1. Windows कुंजी दबाकर Windows मेनू लॉन्च करें और Services खोजें। फिर, खोज द्वारा खींचे गए परिणामों में, Services पर राइट-क्लिक करें, और सब-मेनू में, Run as Administrator चुनें।
2. अब, Storage सर्विस पर राइट-क्लिक करें और Properties चुनें।
3. फिर Startup के ड्रॉपडाउन को विस्तारित करें और Disabled चुनें।
4. अब Apply/OK बटन पर क्लिक करें। फिर Connected Devices Platform User Service के लिए वही प्रक्रिया दोहराएं और अपने सिस्टम को रीबूट करें।
5. रीबूट पर, जांचें कि Explorer ठीक से काम कर रहा है या नहीं।

यदि आप Services नहीं खोल सकते (ऊपर चरण 1 में उल्लिखित) Explorer क्रैश होने के कारण, तो या तो अपने सिस्टम को सेफ मोड में बूट करें या निम्नलिखित चरणों को करें:

1. अपने कीबोर्ड पर Ctrl + Alt + Del बटन दबाएं और Task Manager खोलें।
2. अब Services टैब पर जाएं और Open Services पर क्लिक करें (स्क्रीन के निचले हिस्से के पास)।
3. फिर चरण 2 से 6 का पालन करें जो ऊपर चर्चा किए गए हैं यह जांचने के लिए कि Explorer समस्या हल हुई है या नहीं। यदि हां, तो जांचें कि क्या Storage सर्विस के स्टार्टअप टाइप को मैन्युअल पर बदलना समस्या हल करता है यदि आपको कुछ Microsoft Store ऐप्स तक पहुंच की आवश्यकता है। यदि आपको उपरोक्त सर्विसेज को अक्षम करने के बाद Microsoft Store Apps के साथ समस्या हो रही है, तो आपको Task Scheduler में एक टास्क बनाना पड़ सकता है जो यूज़र के सिस्टम में लॉगिन करने पर सर्विसेज को सक्षम करता है और यूज़र के लॉगऑफ करने पर उन्हें अक्षम करता है।

समाधान 5: एक और यूज़र अकाउंट बनाएं

यदि आपके सिस्टम का यूज़र अकाउंट भ्रष्ट है तो Explorer क्रैश हो सकता है। इस मामले में, एडमिनिस्ट्रेटिव विशेषाधिकारों के साथ एक और यूज़र अकाउंट बनाने से समस्या हल हो सकती है।

1. अपने PC के लिए एक और यूज़र प्रोफ़ाइल बनाएं। सुनिश्चित करें कि नव निर्मित अकाउंट एक एडमिनिस्ट्रेटर है।
2. अब अपने PC को पावर ऑफ करें और फिर पावर ऑन करें। स्टार्टअप पर, नव निर्मित अकाउंट का उपयोग करके लॉग इन करें और जांचें कि Explorer समस्या हल हुई है या नहीं।

समाधान 6: सिस्टम की रजिस्ट्री एडिट करके BannerStore Key हटाएं

यदि आपके सिस्टम का स्टैक-आधारित बफर गड़बड़ा जाता है तो Explorer क्रैश हो सकता है। इस परिदृश्य में, सिस्टम की रजिस्ट्री में BannerStore Key को अक्षम करने से गड़बड़ी दूर हो सकती है और इस प्रकार समस्या हल हो सकती है।

1. सिस्टम की रजिस्ट्री का बैकअप बनाएं।
2. अपने सिस्टम के टास्कबार पर Windows Search बार में क्लिक करें और Registry Editor टाइप करें। फिर, परिणामों में, Registry Editor पर राइट-क्लिक करें और Run as Administrator चुनें।
3. फिर निम्नलिखित पर नेविगेट करें:

   Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\

4. अब, विंडो के बाएं पेन में BannerStore Key पर राइट-क्लिक करें और इसका नाम बदलें (जैसे BannerStore_bak)।
5. अब Registry Editor से बाहर निकलने के बाद अपने सिस्टम को रीबूट करें और उम्मीद है, Explorer समस्या हल हो गई है।

यदि आप चरण 1 पर Registry Editor नहीं खोल सकते (Explorer क्रैश होने के कारण), तो नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

1. Task Manager लॉन्च करने के लिए Ctrl + Alt + Del कीज़ दबाएं और इसकी File मेनू खोलें।
2. अब Run New Task चुनें और फिर RegEdit टाइप करें।
3. फिर Create This Task with Administrative Privileges के चेकबॉक्स को चेक करें और OK बटन पर क्लिक करें।
4. अब उपरोक्त चरण 3 से 5 दोहराएं और उम्मीद है, Explorer त्रुटि से मुक्त है।

यदि समस्या अभी भी बनी हुई है, तो या तो आपको अपने PC को रीसेट करना होगा या Windows की क्लीन इंस्टालेशन करनी होगी।