आप अपने PC पर फेस रिकग्निशन अनलॉक सेट करना चाहते हैं, लेकिन विंडोज़ कहता है, "हमें Windows Hello Face के साथ संगत कैमरा नहीं मिला।" वास्तव में इस एरर मैसेज का क्या अर्थ है, और आप समस्या को कैसे ठीक करते हैं? यह ट्यूटोरियल यह सब बताता है।
आपका वेबकैम विंडोज़ हैलो के साथ काम क्यों नहीं करता?
कई कारक आपके वेबकैम और विंडोज़ फेशियल रिकग्निशन के बीच संघर्ष का कारण बन सकते हैं। इन कारकों में एक खराब कैमरा ड्राइवर, भ्रष्ट सिस्टम फाइलें, बग्गी/पुराना ऑपरेटिंग सिस्टम आदि शामिल हैं। इसके अलावा, यदि आपके कंप्यूटर में इन्फ्रारेड (IR) कैमरा नहीं है तो विंडोज़ हैलो फेशियल रिकग्निशन काम नहीं करेगा।
एक संगत IR कैमरे के साथ, आप हमेशा उन अस्थायी गड़बड़ियों को ठीक कर सकते हैं जो विंडोज़ हैलो फेस रिकग्निशन को सही ढंग से काम करने से रोकती हैं। HelloFace ड्राइवर को अपडेट करना और विंडोज़ हैलो फेस रिकग्निशन ऐप को पुनः इंस्टॉल करना सिद्ध ट्रबलशूटिंग फिक्स हैं।
सिस्टम रीबूट करने से लंबित अपडेट इंस्टॉल हो सकते हैं जो विंडोज़ हैलो फेशियल रिकग्निशन को अनुकूलित करने में मदद करेंगे। इसलिए, हम नीचे दिए गए ट्रबलशूटिंग चरणों को लेने से पहले अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करने की सलाह देते हैं।
अपने कैमरा ड्राइवर को अपडेट या पुनः इंस्टॉल करें
विंडोज़ हैलो फेशियल रिकग्निशन और प्रमाणीकरण के लिए आपके कंप्यूटर के इन्फ्रारेड (IR) कैमरे का उपयोग करता है। यदि आपके PC में दूषित या पुराना IR कैमरा ड्राइवर है तो यह सुविधा सही ढंग से काम करना बंद कर सकती है।
अपने PC को इंटरनेट से कनेक्ट करें और IR कैमरा ड्राइवर को अपडेट करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
- स्टार्ट मेनू पर राइट-क्लिक करें या क्विक लिंक मेनू खोलने के लिए Windows की + X शॉर्टकट का उपयोग करें।
- डिवाइस मैनेजर चुनें।
- कैमरा श्रेणी का विस्तार करें, IR कैमरा ड्राइवर पर राइट-क्लिक करें, और अपडेट ड्राइवर चुनें।
- ड्राइवरों के लिए स्वचालित रूप से खोजें चुनें।
यदि डिवाइस मैनेजर कहता है कि आपके पास सबसे अच्छा/नवीनतम ड्राइवर है तो IR कैमरा ड्राइवर को हटाएं और पुनः इंस्टॉल करें।
पुनः इंस्टॉलेशन भ्रष्टाचार और ड्राइवर को प्रभावित करने वाले अन्य मुद्दों को ठीक कर सकता है।
- IR कैमरा ड्राइवर पर राइट-क्लिक करें और अनइंस्टॉल ड्राइवर चुनें।
- ड्राइवर को अपने PC से हटाने के लिए कन्फर्मेशन प्रॉम्प्ट पर अनइंस्टॉल चुनें।
जब आप अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करेंगे तो विंडोज़ स्वचालित रूप से ड्राइवर को पुनः इंस्टॉल कर देगा। डिवाइस मैनेजर "कैमरा" श्रेणी में IR कैमरा ड्राइवर के लिए जांच करें।
यदि एरर बनी रहती है तो अपने कंप्यूटर पर मैन्युअली HelloFace ड्राइवर इंस्टॉल करें (अगला भाग देखें)।
HelloFace ड्राइवर इंस्टॉल करें
HelloFace ड्राइवर फ़ाइल का स्थान आपके PC के मॉडल और ऑपरेटिंग सिस्टम वर्जन के आधार पर भिन्न हो सकता है। फिर भी, नीचे दिए गए चरण आपको विंडोज़ 10 और 11 में HelloFace ड्राइवर को ढूंढने और मैन्युअली इंस्टॉल करने में मार्गदर्शन करेंगे।
- फाइल एक्सप्लोरर खोलें, नेविगेशन बॉक्स में C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver पेस्ट करें, और Enter दबाएं।
यदि आपको "FaceDriver" फ़ोल्डर में HelloFace या HelloFace.inf फ़ाइल मिलती है तो चरण #4 पर जाएं। अन्यथा, HelloFace.inf को एक अलग फ़ोल्डर में ढूंढने के लिए अगले चरण पर जाएं।
- फाइल एक्सप्लोरर नेविगेशन बॉक्स में C:\Windows\WinSxS पेस्ट करें और Enter दबाएं।
- सर्च बॉक्स में helloface टाइप करें और परिणामस्वरूप फ़ोल्डर पर डबल-क्लिक करें।
- HelloFace फ़ाइल का पता लगाएं और राइट-क्लिक करें, फिर कॉन्टेक्स्ट मेनू पर इंस्टॉल चुनें।
अपने PC के अकाउंट साइन-इन सेटिंग्स पेज पर जाएं और जांचें कि ड्राइवर इंस्टॉल करने से विंडोज़ हैलो फेशियल रिकग्निशन बहाल होता है या नहीं।
विंडोज़ हैलो फेशियल रिकग्निशन ऐप को पुनः इंस्टॉल करें
हमारे टेस्ट कंप्यूटर पर फेशियल रिकग्निशन (विंडोज़ हैलो) ऐप को हटाने और पुनः इंस्टॉल करने से "हमें Windows Hello Face के साथ संगत कैमरा नहीं मिला" एरर मैसेज साफ़ हो गया।
यदि अपने कैमरा ड्राइवर को अपडेट करने के बाद एरर बनी रहती है तो हम ऐसा ही करने की सलाह देते हैं। अपने कंप्यूटर को इंटरनेट से कनेक्ट करें और विंडोज़ हैलो फेशियल रिकग्निशन ऐप को पुनः इंस्टॉल करने के चरणों का पालन करें।
- विंडोज़ सेटिंग्स ऐप खोलें, साइडबार पर ऐप्स चुनें, और ऑप्शनल फीचर्स चुनें।
- फेशियल रिकग्निशन (विंडोज़ हैलो) विकल्प का विस्तार करें और अनइंस्टॉल बटन चुनें।
आपको एक सफलता संदेश दिखाई देगा कि विंडोज़ ने फेशियल रिकग्निशन ऐप को अनइंस्टॉल कर दिया है। हटाने की प्रक्रिया पूरी करने के लिए अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें।
जब आपका PC रीबूट हो जाए तो "ऑप्शनल फीचर्स" सेटिंग्स पेज पर वापस आएं (चरण #1 देखें) और अगले चरण पर जाएं।
- "ऐड एन ऑप्शनल फीचर" पंक्ति पर व्यू फीचर्स चुनें।
- वैकल्पिक सुविधाओं की सूची में फेशियल रिकग्निशन (विंडोज़ हैलो) का पता लगाएं। जल्दी से सुविधा खोजने के लिए सर्च बॉक्स में "फेशियल रिकग्निशन" टाइप करें।
- फेशियल रिकग्निशन (विंडोज़ हैलो) चेकबॉक्स चुनें और आगे बढ़ने के लिए नेक्स्ट चुनें।
- फेशियल रिकग्निशन (विंडोज़ हैलो) सॉफ्टवेयर डिवाइस को अपने PC में जोड़ने के लिए इंस्टॉल चुनें।
यदि आप मीटर्ड नेटवर्क कनेक्शन पर हैं, तो आपको "कैन्ट इंस्टॉल" एरर मिलेगा।
अपने वाई-फाई या ईथरनेट कनेक्शन को अनमीटर्ड बनाएं और पुनः प्रयास करें। सेटिंग्स > नेटवर्क एंड इंटरनेट > वाई-फाई पर जाएं, [नेटवर्क नाम] प्रॉपर्टीज चुनें, और मीटर्ड कनेक्शन टॉगल को बंद करें।
- फेशियल रिकग्निशन (विंडोज़ हैलो) फीचर इंस्टॉल करने के लिए अपने कंप्यूटर को रीस्टार्ट करें।
अपने कंप्यूटर को अपडेट करें
लेनोवो का कहना है कि यह समस्या विंडोज़ 10 या विंडोज़ 11 21H1 (बिल्ड 22000) चलाने वाले थिंकपैड लैपटॉप पर प्रचलित है। यदि आपका कंप्यूटर इन विंडोज़ OS वर्जन या बिल्ड पर चलता है तो अपने कंप्यूटर के सॉफ्टवेयर को अपडेट करें।
माइक्रोसॉफ्ट कभी-कभी विंडोज़ अपडेट के माध्यम से विंडोज़ हैलो फेशियल रिकग्निशन ड्राइवर अपडेट शिप करता है। इसलिए, अपने कंप्यूटर को अपडेट रखना हमेशा एक अच्छा विचार है।
सेटिंग्स > विंडोज़ अपडेट पर जाएं और उपलब्ध अपडेट इंस्टॉल करने के लिए अपडेट के लिए जांचें या डाउनलोड एंड इंस्टॉल ऑल चुनें।
विंडोज़ सिस्टम फाइल चेकर चलाएं
फाइल भ्रष्टाचार विंडोज़ हैलो सुविधाओं और सेवाओं के साथ गड़बड़ कर सकता है। अपने कंप्यूटर पर लापता या भ्रष्ट सिस्टम फाइलों को ढूंढने और बदलने के लिए सिस्टम फाइल चेकर (SFC) का उपयोग करें।
अपने PC को इंटरनेट से कनेक्ट करें और सिस्टम फाइल चेकर चलाने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
- स्टार्ट मेनू पर राइट-क्लिक करें (या Windows की + X दबाएं) और क्विक लिंक मेनू पर टर्मिनल (एडमिन) चुनें।
- कंसोल में DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth टाइप या पेस्ट करें और Enter दबाएं।
कमांड विंडोज़ को भ्रष्टाचार को ठीक करने के लिए आवश्यक फाइलों को स्रोत करने के लिए प्रेरित करता है। जब आपको "द रिस्टोर ऑपरेशन कंप्लीटेड सक्सेसफुली" संदेश दिखाई दे तो अगले चरण पर जाएं।
- नई लाइन पर sfc /scannow टाइप या पेस्ट करें और Enter दबाएं।
टर्मिनल को कमांड चलाने और स्कैन परिणामों की जांच करने के लिए प्रतीक्षा करें। यहां संभावित परिणाम हैं जो आपको मिलेंगे और उनका अर्थ:
- विंडोज़ रिसोर्स प्रोटेक्शन को कोई अखंडता उल्लंघन नहीं मिला: SFC को कोई भ्रष्ट सिस्टम फाइल नहीं मिली, मरम्मत या प्रतिस्थापित नहीं की।
- विंडोज़ रिसोर्स प्रोटेक्शन अनुरोधित ऑपरेशन निष्पादित नहीं कर सका: SFC आपके कंप्यूटर को फाइल भ्रष्टाचार के लिए स्कैन नहीं कर सका।
- विंडोज़ रिसोर्स प्रोटेक्शन को भ्रष्ट फाइलें मिलीं और सफलतापूर्वक मरम्मत की: SFC ने भ्रष्ट सिस्टम फाइलों को ढूंढा और ठीक किया।
- विंडोज़ रिसोर्स प्रोटेक्शन को भ्रष्ट फाइलें मिलीं लेकिन उनमें से कुछ को ठीक करने में असमर्थ था: SFC ने भ्रष्ट सिस्टम फाइलों को ढूंढा लेकिन उन्हें मरम्मत करने में विफल रहा।
यदि SFC फाइल भ्रष्टाचार को स्कैन या ठीक करने में विफल रहता है, तो इस ट्यूटोरियल में ट्रबलशूटिंग फिक्स आज़माएं और SFC को फिर से चलाएं।
विंडोज़ बायोमेट्रिक सर्विस को पुनरारंभ करें
विंडोज़ बायोमेट्रिक सर्विस विंडोज़ कंप्यूटर पर बायोमेट्रिक डिवाइस को शक्ति और प्रबंधन करती है। सर्विस को पुनरारंभ करने से विंडोज़ को फेशियल रिकग्निशन के लिए आपके कैमरे का पता लगाने में मदद मिल सकती है।
- Windows की + R दबाएं, डायलॉग बॉक्स में services.msc टाइप करें, और OK चुनें।
- विंडोज़ बायोमेट्रिक सर्विस पर राइट-क्लिक करें और पुनरारंभ चुनें।
यदि सर्विस नहीं चल रही है तो स्टार्ट चुनें।
यदि "हमें Windows Hello Face के साथ संगत कैमरा नहीं मिला" एरर बनी रहती है तो अपने PC को रीस्टार्ट करें।
"गेट हेल्प" के साथ कैमरा ट्रबलशूटिंग जांच चलाएं
गेट हेल्प ऐप विंडोज़ हैलो फेस रिकग्निशन मुद्दों का निदान और समाधान कर सकता है। माइक्रोसॉफ्ट सपोर्ट से संपर्क करने या अपने PC को रिपेयर शॉप पर ले जाने से पहले अपने वेबकैम का ट्रबलशूट करने के लिए ऐप का उपयोग करें।
- स्टार्ट मेनू या ऐप लाइब्रेरी में गेट हेल्प ऐप लॉन्च करें।
- डायलॉग बॉक्स में "विंडोज़ हैलो फेस" टाइप करें और ट्रबलशूट विंडोज़ हैलो फेस रिकग्निशन चुनें।
- गेट हेल्प द्वारा अनुशंसित ट्रबलशूटर को चलाने के लिए स्टार्ट चुनें।
ट्रबलशूटर आपके कैमरे को रीसेट करेगा और अन्य जांच चलाएगा। फॉलो-अप प्रश्नों का उत्तर दें और प्रत्येक सिफारिश का पालन करें जब तक कि आपका वेबकैम विंडोज़ हैलो के साथ काम न करे। अधिक ट्रबलशूटिंग विकल्पों के लिए कॉन्टैक्ट सपोर्ट बटन चुनें।
अपने कंप्यूटर को सर्विस या रिपेयर करवाएं
यदि आपका वेबकैम विंडोज़ हैलो, सिस्टम एप्लिकेशन और थर्ड-पार्टी प्रोग्राम के साथ काम नहीं करता है तो आपके पास एक खराब वेबकैम होने की संभावना है। यदि सभी ट्रबलशूटिंग प्रयास "हमें Windows Hello Face के साथ संगत कैमरा नहीं मिला" एरर को खारिज करने में विफल रहते हैं तो अपने PC को रिपेयर शॉप पर ले जाएं।
