हाल ही में, DirecTV द्वारा 'आपका टीवी इस कार्यक्रम की सामग्री सुरक्षा का समर्थन नहीं करता। टीवी के HDMI केबल को कंपोनेंट केबल से बदलने से आप कार्यक्रम देख पाएंगे' त्रुटि की कई रिपोर्टें आ रही हैं, जब उपयोगकर्ता अपने स्मार्ट टीवी पर किसी भी स्ट्रीम या चैनल तक पहुंचने का प्रयास करते हैं। यह एक हालिया त्रुटि है और इसका संबंध HDCP से है।
AT&T (जो DirecTV का मालिक है) के अनुसार, यह समस्या दो कारणों से हो सकती है; या तो आपका टीवी एक त्रुटि स्थिति में है या आप अपने टीवी और सर्वर बॉक्स को जोड़ते समय गैर-अनुपालन उत्पादों का उपयोग कर रहे हैं। इस लेख में, हम उन सभी कारणों पर जाएंगे कि यह समस्या क्यों होती है और समस्या को ठीक करने के संभावित समाधान क्या हैं।
त्रुटि संदेश 'आपका टीवी इस कार्यक्रम की सामग्री सुरक्षा का समर्थन नहीं करता' के क्या कारण हैं?
सभी उपयोगकर्ता रिपोर्टों का विश्लेषण करने और उत्पाद की स्वयं जांच करने के बाद, हमने निदान किया कि AT&T के बयान के विपरीत, त्रुटि संदेश कई अलग-अलग कारणों से होता है। कुछ कारण जिनके कारण आप इस त्रुटि का अनुभव कर सकते हैं, वे हैं लेकिन इन तक सीमित नहीं:
- टीवी और रिसीवर त्रुटि स्थिति में: शायद यह सबसे आम कारण है कि उपयोगकर्ता त्रुटि संदेश का अनुभव करते हैं। यदि आपके डिवाइस त्रुटि स्थिति में हैं या अटके हुए हैं, तो सामग्री सुरक्षा हैंडशेक विफल हो जाएगी और इसलिए त्रुटि दिखाई जाएगी।
- कनेक्शन केबल अनुपालन नहीं है: हैंडशेक पूरा करने के लिए, AT&T ने एक तकनीक लागू की है जहां केवल प्रमाणित केबल ही हैंडशेक प्रक्रिया को पूरा करने में सक्षम हैं। यदि आप थर्ड-पार्टी केबल का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको समस्याओं का अनुभव होगा।
- 1080p मोड बग: शोध करते समय हमें एक और आम समस्या मिली जहां टीवी सेटिंग्स में 1080p रिज़ॉल्यूशन सेट था। हालांकि, अधिकांश चैनलों ने रिज़ॉल्यूशन का समर्थन नहीं किया और इसलिए त्रुटि संदेश प्राप्त हुआ।
- AT&T सर्वर डाउन: भले ही यह काफी असंभव है, एक मौका है कि AT&T सर्वर स्वयं बैकएंड पर डाउन हैं। यदि ऐसा है, तो आप स्ट्रीम या टीवी नहीं देख पाएंगे।
आगे बढ़ने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके पास एक स्थिर और कार्यशील कनेक्शन है। यदि ट्रांसमिशन स्वयं काम नहीं कर रहा है, तो आप कनेक्ट नहीं कर पाएंगे और किसी भी चैनल या शो को नहीं देख पाएंगे। यह एक बहुत महत्वपूर्ण बिंदु है इसलिए सुनिश्चित करें कि यह पूरा हो। साथ ही, हम आपके टीवी को कई बार पुनरारंभ करेंगे इसलिए सुनिश्चित करें कि आपकी सभी प्राथमिकताएं सहेजी गई हैं।
HDCP और कंपोनेंट केबल क्या हैं?
हाई-बैंडविड्थ डिजिटल कंटेंट प्रोटेक्शन इंटेल द्वारा विकसित एक सुरक्षा सुविधा है जो स्ट्रीम के डिजिटल सिग्नल को एक विशिष्ट कुंजी के साथ एन्क्रिप्ट करके काम करती है जिसे उत्पाद के प्राप्त और प्रसारण दोनों छोर पर प्रमाणित करने की आवश्यकता होती है। HDCP के लिए आवश्यक है कि आप HDCP प्रमाणित उत्पादों का उपयोग करें अन्यथा, आप प्रमाणित नहीं कर पाएंगे और स्ट्रीमिंग विफल हो जाएगी। सरल शब्दों में, HDCP का उपयोग उच्च-मूल्य वाले डिजिटल टीवी शो, फिल्में, चैनल आदि की सुरक्षा के लिए किया जाता है। यह सामग्री को कहीं और कॉपी होने से भी बचाता है। यह उपयोगकर्ताओं को अवैध वितरण के लिए सामग्री को डुप्लिकेट या पुनः रिकॉर्ड करने से रोकता है।
इस लेख को लिखने के समय फरवरी 2018 में जारी नवीनतम HDCP के साथ लगातार विकास के अधीन है। DirecTV भी अपनी सामग्री की सुरक्षा के लिए HDCP तकनीक का उपयोग करता है।
त्रुटि संदेश कंपोनेंट केबल के उपयोग का संकेत देता है इसलिए हम उस पर भी चर्चा करेंगे। कंपोनेंट केबल केबल की एक श्रृंखला है (नीला, लाल, और हरा) जो वीडियो सिग्नल को विभिन्न भागों में विभाजित करता है। वे 1080i रिज़ॉल्यूशन तक प्रसारित करने में सक्षम हैं और यहां तक कि HDCP एन्क्रिप्शन का समर्थन करने की क्षमता भी रखते हैं।
अब जब आपको पर्दे के पीछे क्या चल रहा है इसकी थोड़ी पृष्ठभूमि मिल गई है, तो आइए समाधानों पर चलते हैं।
समाधान 1: अपने टीवी और रिसीवर को पावर साइकिल करें
आपको जो पहला कदम उठाना चाहिए वह है अपने पूरे सेटअप को पावर साइकिल करना जिसमें रिसीवर और टीवी शामिल हैं। कई मौकों पर, ये डिवाइस दूषित हो जाते हैं या खराब कॉन्फ़िगरेशन सेट होते हैं जो टीवी या रिसीवर को अप्रत्याशित मुद्दों में डाल देते हैं। AT&T की आधिकारिक वेबसाइट द्वारा वर्णित, यह एक बहुत ही सामान्य परिदृश्य है और केवल अपने डिवाइस को पावर साइकिल करने से बिना अधिक परेशानी के समस्या हल हो सकती है।
नोट: आगे बढ़ने से पहले सुनिश्चित करें कि आपके पास कोई अनसेव्ड आइटम नहीं है।
- पावर बटन का उपयोग करके अपने टीवी और रिसीवर को बंद करें। उन्हें बंद करने के बाद, दोनों डिवाइस से पावर केबल निकालें।
- अब, लगभग 4-5 सेकंड के लिए पावर बटन को दबाकर रखें। यह आपके डिवाइस से सभी स्टेटिक ऊर्जा को निकाल देगा।
- लगभग 3-5 मिनट प्रतीक्षा करें और डिवाइस को निष्क्रिय रहने दें। समय समाप्त होने के बाद, डिवाइस को पावर अप करें और अब कनेक्ट करने का प्रयास करें। जांचें कि क्या समस्या हल हो गई है।
समाधान 2: सर्वर स्थिति जांचें
भले ही यह मामला अत्यधिक असंभव है, फिर भी हमें कई उदाहरण मिले जहां प्रसारक (सर्वर) स्वयं डाउन थे। जब ऐसा होता है, तो हैंडशेक आगे बढ़ने का कोई रास्ता नहीं है और आप किसी भी शो या चैनल को देखने या स्ट्रीम करने में सक्षम नहीं होंगे।
इस परिदृश्य में, आप ऑनलाइन मौजूद विभिन्न फ़ोरम पर जा सकते हैं और वहां समान रिपोर्ट देख सकते हैं। यदि उपयोगकर्ता इंगित करते हैं कि वे भी समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो इसका शायद मतलब है कि समस्या आपके अंत में नहीं है और बैकएंड में कुछ समस्या है। ज्यादातर मामलों में, डाउनटाइम बहुत छोटा होता है और आमतौर पर कुछ घंटों के भीतर ठीक हो जाता है। आप थोड़ी देर बाद फिर से प्रयास कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या समस्या ठीक हो गई है।
समाधान 3: अपने कनेक्टिंग केबल को बदलें
यदि पावर साइकिलिंग काम नहीं करती है, तो आपको यह जांचने का प्रयास करना चाहिए कि क्या आपके कनेक्टिंग केबल HDCP अनुपालन हैं या नहीं। कई उदाहरण हैं जहां केबल, बिना किसी चेतावनी के, HDCP की हैंडशेक प्रक्रिया को रोक देता है। यदि ऐसा है, तो आप चाहे कुछ भी करें, त्रुटि संदेश प्राप्त करेंगे। यहां, आप केबल का निदान कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या इसमें कोई क्षति है।
HDCP केबल बहुत संवेदनशील होते हैं और सिग्नल के थोड़े से नुकसान पर भी हैंडशेकिंग प्रक्रिया को रोक सकते हैं। त्रुटि संदेश के अनुसार, आपको कंपोनेंट केबल कनेक्ट करने की सलाह दी जाती है (कंपोनेंट केबल वह है जहां एक केबल तीन अलग-अलग भागों में विभाजित होता है)। यदि आपके पास कंपोनेंट केबल नहीं है, तो आप एक नया HDMI केबल कनेक्ट करने का प्रयास कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या यह ठीक से काम करता है। जब तक आप बिल्कुल निश्चित नहीं हैं कि आपका केबल काम कर रहा है और आपने इसे किसी अन्य सिस्टम में प्लग करके दोबारा जांच लिया है, अगले समाधान के साथ आगे न बढ़ें।
समाधान 4: रिज़ॉल्यूशन सेटिंग्स बदलें
यदि उपरोक्त सभी विधियां काम नहीं करती हैं और आप अभी भी अपने कंप्यूटर पर त्रुटि संदेश प्राप्त कर रहे हैं, तो आपको अपने रिसीवर/DVR के रिज़ॉल्यूशन को बदलने का प्रयास करना चाहिए। DirecTV पर केवल कुछ PPV मूवी चैनल 1080p का समर्थन करते हैं। अधिकांश चैनलों में या तो 720p या 1080i होता है।
1080i और 1080p के बीच का अंतर उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली स्कैनिंग तकनीक का प्रकार है। दोनों का रिज़ॉल्यूशन समान है यानी 1920×1080। 1080p प्रोग्रेसिव स्कैन का उपयोग करता है और 1080i इंटरलेस्ड स्कैन का उपयोग करता है। 1080i में रिज़ॉल्यूशन इंटरलेस्ड है इसलिए लाइनें दो पास में 540 लाइनों प्रत्येक में स्क्रीन पर चित्रित होती हैं। 1080p पूर्ण 2.07 मिलियन पिक्सेल के साथ एक तस्वीर प्रदान करता है। यह वर्तमान में सबसे अधिक बिकने वाला टीवी प्रारूप है और यह सर्वोत्तम तस्वीर गुणवत्ता प्रदान करता है। भले ही ये फैंसी कथन आपको यह सोचने पर मजबूर कर सकते हैं कि 1080p कहीं बेहतर है, रिज़ॉल्यूशन में बहुत अधिक अंतर नहीं है।
अब आप दो चीजें कर सकते हैं; या तो 720p पर स्विच करें या 1080i पर। सुनिश्चित करें कि आप अपने DVR/रिसीवर के सेटअप से सेटिंग्स बदलते हैं और देखें कि क्या यह कोई बदलाव लाता है।
समाधान 5: टीवी का फर्मवेयर अपडेट करें
चूंकि DirecTV कई अलग-अलग स्मार्ट टीवी पर समर्थित है, ऐसे कई उदाहरण हैं जहां एक पुराने टीवी का फर्मवेयर समस्याएं पैदा करता है। चूंकि HDCP लगातार विकसित हो रहा है, सभी डिवाइस पर परिवर्तनों को लागू करने के लिए नए अपडेट जारी किए जाते हैं। केवल इतना ही नहीं, नई सुविधाओं को लागू करने या बग ठीक करने के लिए अपडेट जारी किए जाते हैं। यदि आपके टीवी का फर्मवेयर पुराना है, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि आप चर्चा के तहत त्रुटि संदेश का अनुभव करेंगे और समस्याओं का सामना करेंगे। सुनिश्चित करें कि आगे बढ़ने से पहले आप अपना काम सहेज लें और एक सक्रिय इंटरनेट कनेक्शन हो।
नोट: इस समाधान में, हम सैमसंग स्मार्ट टीवी के फर्मवेयर को अपडेट करने का तरीका प्रदर्शित करेंगे। यदि आपके पास एक अलग टीवी है, तो आप अपने मॉडल को गूगल कर सकते हैं या सेटिंग्स पर नेविगेट करके वहां से अपडेट कर सकते हैं। अपडेट विकल्प आमतौर पर मुख्य सेटिंग्स में पास में मौजूद होते हैं।
- सेटिंग्स आइकन पर क्लिक करें जिसे गियर आइकन से दर्शाया गया है।
- अब सहायता (प्रश्न चिह्न से दर्शाया गया) पर क्लिक करें और सॉफ़्टवेयर अपडेट चुनें।
- अब आप या तो ऑटो अपडेट चुन सकते हैं ताकि सभी अपडेट जारी होते ही इंस्टॉल हो जाएं या बस अभी अपडेट करें पर क्लिक करें।
समाधान 6: सहायता से संपर्क करें
यदि उपरोक्त सभी विधियां विफल हो जाती हैं और आप अभी भी चैनल और टीवी शो लॉन्च करने में असमर्थ हैं, तो सहायता से संपर्क करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है। चूंकि आप DirecTV के सब्सक्राइबर हैं, आप सहायता मांगने के पात्र हैं और यदि आपने अभी-अभी अपना रिसीवर/DVR खरीदा है, तो संभावना है कि वे समस्याग्रस्त घटकों को मुफ्त में भी बदल देंगे।
आप उनकी सहायता वेबसाइट पर जा सकते हैं और एक टिकट बना सकते हैं। यदि आप चाहें, तो आप उनके UAN पर कॉल करके स्थिति समझा सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके पास अपने DirecTV क्रेडेंशियल्स हैं। यदि आवश्यक हो, तो आपको अपने रिसीवर/DVR को सर्विस सेंटर ले जाने की आवश्यकता हो सकती है या एक सहायता व्यक्ति आपके पास आकर समस्या निवारण करेगा।
