कुछ Windows उपयोगकर्ताओं को अपने Outlook Mail इनबॉक्स में साइन इन करने का प्रयास करते समय "Custom error module does not recognize this error" मिल रहा है। अधिकांश मामलों में, यह मुद्दा साझा मेलबॉक्स फ़ोल्डरों के साथ होता है जो Microsoft Outlook Web App (OWA) के लिए विशेष रूप से तैयार किए गए वेब पार्ट URL का उपयोग कर रहे हैं।
"Custom error module does not recognize this error" त्रुटि के कारण
हमने विभिन्न उपयोगकर्ता रिपोर्ट और उन मरम्मत रणनीतियों को देखकर इस विशेष त्रुटि संदेश की जांच की जिन्हें अधिकांश प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने समस्या को ठीक करने के लिए तैनात किया है। जैसा कि यह पता चला है, दो संभावित दोषी हैं जो इस त्रुटि संदेश को ट्रिगर कर सकते हैं:
- एक या अधिक Outlook सेवा डाउन है — आप इस विशेष मुद्दे का सामना उन स्थितियों में कर सकते हैं जहां एक या अधिक Outlook सेवा डाउन है या अनुसूचित रखरखाव से गुजर रही है। यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आपके पास कोई मरम्मत रणनीति उपलब्ध नहीं है — सेवा के ऑनलाइन वापस आने की प्रतीक्षा करने के अलावा।
- Outlook से जुड़ी भ्रष्ट कुकीज़ — जैसा कि कई उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है, यह विशेष मुद्दा तब भी हो सकता है यदि एक या अधिक Outlook कुकी आपके ब्राउज़र द्वारा गलत व्याख्या की जा रही है। इस मामले में, आप अपने ब्राउज़र की कुकीज़ साफ़ करके मुद्दे को हल करने में सक्षम होंगे।
यदि आप वर्तमान में इस त्रुटि संदेश को हल करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, तो यह लेख आपको कई समस्या निवारण गाइड प्रदान करेगा। नीचे, आपको उन विधियों का संग्रह मिलेगा जिन्हें इसी तरह की स्थिति में अन्य उपयोगकर्ताओं द्वारा इस विशेष मुद्दे को ठीक करने के लिए प्रभावी ढंग से उपयोग किया गया है।
सर्वोत्तम परिणामों के लिए, हम आपको सलाह देते हैं कि विधियों का उस क्रम में पालन करें जिसमें वे प्रस्तुत किए गए हैं क्योंकि वे दक्षता और कठिनाई के अनुसार क्रमबद्ध हैं। अंततः, उनमें से एक आपको त्रुटि को हल करने या दरकिनार करने में मदद करने के लिए बाध्य है, चाहे वह परिदृश्य कुछ भी हो जिसमें आप मुद्दे का सामना करते हैं।
विधि 1: Outlook सेवाओं की स्वास्थ्य स्थिति जांचना
पहली चीज पहले, आइए सुनिश्चित करें कि मुद्दा आपके नियंत्रण से बाहर नहीं है। कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने बताया कि, उनके मामले में, मुद्दा Outlook.com की रखरखाव अवधि के कारण हुआ था। इसे ध्यान में रखते हुए, इस संभावना को अपने संभावित दोषी सूची से हटाना महत्वपूर्ण है।
Outlook सेवाओं की स्थिति जांचने के लिए, इस लिंक (यहां) पर पहुंचें और जांचें कि क्या Outlook.com सेवा के साथ एक चेकमार्क जुड़ा हुआ है। यदि विवरण अनुभाग कहता है कि "Everything is up and running" तो मुद्दा अनुसूचित रखरखाव या अप्रत्याशित सर्वर क्रैश के कारण नहीं है।
यदि इस विधि ने यह निर्धारित करने में मदद की है कि मुद्दा Microsoft के सर्वर के कारण नहीं है, तो नीचे अगली विधि पर जाएं।
विधि 2: Outlook से जुड़ी सभी कुकीज़ हटाना
कुछ प्रभावित उपयोगकर्ता Outlook OWA ऐप से जुड़ी कुकीज़ को हटाने के बाद मुद्दे को हल करने में कामयाब रहे जिस पर उन्होंने मुद्दे का सामना किया था। जिस ईमेल पर सवाल है, उस पर लागू होने वाली कुकी को छोड़कर सभी कुकीज़ हटाने पर, उन्होंने बताया कि "Custom error module does not recognize this error" मुद्दा अब नहीं हुआ।
हालांकि, Outlook से जुड़ी कुकीज़ हटाने की प्रक्रिया इस बात पर थोड़ी अलग होगी कि आप किस ब्राउज़र का उपयोग कर रहे हैं। इस वजह से, हमने Outlook कुकीज़ हटाने पर चार अलग-अलग गाइड बनाए — Chrome, Opera, Firefox और Microsoft Edge के लिए।
कृपया उस ब्राउज़र के लिए लागू दिशानिर्देशों का पालन करें जिसमें आप मुद्दे का सामना कर रहे हैं।
यहां Chrome पर इसे कैसे करें, इस पर एक त्वरित गाइड:
- Chrome खोलें और OWA (Outlook Web App) (यहां) पर जाएं।
- अपने Outlook खाते से साइन इन करें अपने ईमेल क्रेडेंशियल (उपयोगकर्ता और पासवर्ड) डालकर।
- नेविगेशन बार पर जाएं और स्क्रीन के ऊपरी बाएं भाग में लॉक आइकन पर क्लिक करें।
- फिर, Cookies पर क्लिक करें।
- अगला, व्यवस्थित रूप से live.com, login.live.com, microsoft.com और support.microsoft.com कुकीज़ को प्रत्येक को चुनकर और Remove चुनकर हटाएं।
- एक बार हर प्रासंगिक कुकी हट जाने पर, अपने ब्राउज़र को पुनरारंभ करें और OWA (Outlook Web App) (यहां) पर फिर से जाएं।
- पते पर जाएं और अपने उपयोगकर्ता क्रेडेंशियल के साथ लॉग इन करें यह देखने के लिए कि क्या मुद्दा हल हो गया है।
यहां Opera पर इसे कैसे करें, इस पर एक त्वरित गाइड:
- Opera खोलें और OWA (Outlook Web App) वेबपेज (यहां) पर जाएं।
- नेविगेशन बार पर जाएं और स्क्रीन के ऊपरी बाएं भाग में Page Information आइकन (ग्लोब आकार) पर क्लिक करें।
- Cookies पर क्लिक करें वेबसाइट जानकारी मेनू से।
- Cookies in use मेनू से Allowed कुकीज़ चुनें। अगला, व्यवस्थित रूप से live.com, login.live.com, outlook.live.com और outlook.office365.com कुकीज़ चुनें और सभी संबंधित कुकीज़ से छुटकारा पाने के लिए Delete चुनें।
- एक बार हर कुकी हट जाने पर, अपने ब्राउज़र को पुनरारंभ करें और देखें कि क्या "Custom error module does not recognize this error" मुद्दा हल हो गया है।
यहां Mozilla Firefox पर इसे कैसे करें, इस पर एक त्वरित गाइड:
- अपना Mozilla Firefox ब्राउज़र खोलें और OWA (Outlook Web App) यहां पर जाएं।
- Navigation बार पर जाएं और लॉक आइकन पर क्लिक करें — जहां वेब पेज पता देखा जा सकता है।
- Site Information मेनू से, Clear Cookies and Site data पर क्लिक करें (Permissions के तहत)।
- फिर व्यवस्थित रूप से live.com, login.live.com, outlook.live.com, और outlook.office365.com कुकीज़ चुनें और उनसे छुटकारा पाने के लिए Remove पर क्लिक करें।
- एक बार हर प्रासंगिक कुकी हट जाने पर, अपने Firefox ब्राउज़र को पुनरारंभ करें और अपने Outlook खाते के साथ फिर से लॉग इन करने का प्रयास करके देखें कि क्या मुद्दा हल हो गया है।
यहां Microsoft Edge पर इसे कैसे करें, इस पर एक त्वरित गाइड:
नोट: चूंकि Microsoft Edge में एक ऐसी सुविधा गायब है जो आपको साइट के अनुसार कुकीज़ प्रबंधित करने की अनुमति देगी, आपके पास उन सभी को हटाने के अलावा कोई विकल्प नहीं है।
- Microsoft Edge खोलें और स्क्रीन के ऊपरी-दाएं भाग में एक्शन बटन पर क्लिक करें। फिर, नए प्रकट ड्रॉप-डाउन मेनू से Settings पर क्लिक करें।
- अगला, Settings मेनू से, ऊर्ध्वाधर मेनू से Privacy & Security (लॉक आइकन) टैब चुनें।
- फिर, Browsing data पर जाएं और Choose what to clear पर क्लिक करें (Clear browsing data के तहत)।
- Clear browsing data मेनू के अंदर, Cookies and saved website data, Cached data and files, और Website permissions से जुड़े बॉक्स चेक करें। फिर, Clear पर क्लिक करने से पहले बाकी सब कुछ अनचेक करना सुनिश्चित करें।
- एक बार हर प्रासंगिक कुकी साफ़ हो जाने पर, Microsoft Edge को पुनरारंभ करें और OWA वेबसाइट (यहां) पर फिर से जाकर देखें कि क्या मुद्दा हल हो गया है।
