संरक्षित सामग्री लाइसेंस त्रुटि मुख्य रूप से डिज्नी+ पर रोकू डिवाइस/टीवी पर रिपोर्ट की जाती है, हालांकि कुछ मामलों में अन्य ऐप्स और डिवाइस भी इसी तरह की त्रुटि दिखाते हैं। यह त्रुटि तब होती है जब उपयोगकर्ता डिज्नी+ ऐप लॉन्च करता है या डिज्नी+ पर कोई फिल्म, शो आदि देखने की कोशिश करता है। कुछ मामलों में, त्रुटि केवल किसी विशेष फिल्म, शो तक सीमित होती है। आमतौर पर निम्न प्रकार का त्रुटि संदेश दिखाया जाता है:
संरक्षित लाइसेंस त्रुटि का अर्थ है कि उपयोग में ऐप (जैसे डिज्नी+) "सोचता" है कि चलाई जा रही मीडिया DRM-संरक्षित है और आपके सेटअप में कुछ भी (खराब केबल, राउटर गलत कॉन्फ़िगरेशन, आदि) ऐप की DRM-संरक्षित मीडिया चलाने की आवश्यकता का पालन नहीं कर रहा है।
संरक्षित लाइसेंस त्रुटि के कई कारण हो सकते हैं लेकिन हमने कई मामलों में निम्न को मुख्य कारक पाया:
- स्ट्रीमिंग डिवाइस का पुराना फर्मवेयर: यदि स्ट्रीमिंग डिवाइस (जैसे रोकू) का फर्मवेयर करप्ट है, तो वह ऐप (जैसे डिज्नी+) को अपना कोड पूरी तरह 실행 नहीं करने दे सकता और संरक्षित सामग्री त्रुटि का कारण बन सकता है।
- स्ट्रीमिंग डिवाइस का ऑटो-डिस्प्ले रिफ्रेश रेट: यदि स्ट्रीमिंग डिवाइस स्ट्रीमिंग सामग्री के रिफ्रेश रेट को डिस्प्ले के मूल रिफ्रेश रेट से मिलाने के लिए ऑटो-एडजस्ट करने की कोशिश करता है, तो ऐप के DRM-सुरक्षा तंत्र द्वारा इसे DRM-संरक्षित सामग्री की रिकॉर्डिंग प्रयास के रूप में चिह्नित किया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप संरक्षित लाइसेंस त्रुटि होती है।
- स्ट्रीमिंग डिवाइस या राउटर का करप्ट फर्मवेयर: यदि डिवाइस या राउटर का फर्मवेयर करप्ट है, तो यह डिज्नी+ मॉड्यूल के कुछ ऑपरेशन को प्रतिबंधित कर सकता है और इससे त्रुटि हो सकती है।
- नेटवर्क फ़ायरवॉल का हस्तक्षेप: यदि PiHole जैसा नेटवर्क फ़ायरवॉल डिज्नी+, रोकू डिवाइस, टीवी और सर्वर के बीच संचार को सीमित करता है, तो यह संरक्षित सामग्री लाइसेंस त्रुटि का कारण बन सकता है क्योंकि ऐप सामग्री की स्थिति को ठीक से प्रमाणित करने में विफल हो सकता है।
डिवाइस, टीवी और राउटर का कोल्ड रीस्टार्ट करें
आपके डिवाइस और डिज्नी सर्वर के बीच अस्थायी संचार गड़बड़ी के कारण संरक्षित सामग्री लाइसेंस त्रुटि हो सकती है क्योंकि कुछ ऐप मॉड्यूल चलाई जा रही सामग्री के DRM लाइसेंस को प्रमाणित नहीं कर पाते। यहां, डिवाइस और राउटर का कोल्ड रीस्टार्ट करने से त्रुटि दूर हो सकती है।
- स्ट्रीमिंग डिवाइस (जैसे रोकू) की सेटिंग्स लॉन्च करें और सिस्टम चुनें।
- अब पावर खोलें और सिस्टम रीस्टार्ट चुनें।
- रीस्टार्ट होने पर, डिज्नी+ लॉन्च करें और जांचें कि यह ठीक से काम कर रहा है या नहीं।
- यदि नहीं, तो स्ट्रीमिंग डिवाइस (जैसे रोकू) को पावर ऑफ करें और फिर टीवी को पावर ऑफ करें।
- अब रोकू को टीवी से अनप्लग करें और डिवाइस/टीवी को पावर सोर्स से अनप्लग करें।
- फिर राउटर को पावर ऑफ करें और इसके पावर कॉर्ड को पावर सोर्स से अनप्लग करें।
- अब राउटर से सभी नेटवर्क केबल हटा दें और 5 मिनट प्रतीक्षा करें।
- फिर राउटर का पावर केबल वापस लगाएं। इसके बाद, इंटरनेट केबल और ईथरनेट केबल कनेक्ट करें जो टीवी या डिवाइस पर जा रहा है।
- अब राउटर को पावर ऑन करें और प्रतीक्षा करें जब तक राउटर की लाइट्स स्थिर न हो जाएं।
- फिर टीवी का पावर केबल वापस लगाएं और इसे पावर ऑन करें।
- अब, प्रतीक्षा करें जब तक टीवी ठीक से पावर ऑन न हो जाए और इंटरनेट से सफलतापूर्वक कनेक्ट न हो जाए।
- स्ट्रीमिंग डिवाइस को वापस टीवी से कनेक्ट करें और डिज्नी+ लॉन्च करके जांचें कि संरक्षित सामग्री लाइसेंस त्रुटि दूर हुई या नहीं।
- यदि नहीं, तो जांचें कि क्या अलग HDMI केबल (अधिमानतः DRM-अनुपालन केबल) का उपयोग करके स्ट्रीमिंग डिवाइस को टीवी से कनेक्ट करने से समस्या हल होती है।
- यदि वह काम नहीं करता, तो जांचें कि क्या स्ट्रीमिंग डिवाइस को दूसरे टीवी पोर्ट से कनेक्ट करने से लाइसेंस त्रुटि दूर होती है।
स्ट्रीमिंग डिवाइस के फर्मवेयर को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करें
यदि रोकू जैसे स्ट्रीमिंग डिवाइस का फर्मवेयर पुराना है, तो यह डिज्नी+ संरक्षित सामग्री लाइसेंस त्रुटि का कारण बन सकता है क्योंकि डिवाइस की ऐप के साथ असंगति डिज्नी+ ऐप के कुछ मॉड्यूल को लोड नहीं होने देती। इस संदर्भ में, स्ट्रीमिंग डिवाइस के फर्मवेयर को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करने से त्रुटि ठीक हो सकती है।
- रोकू की सेटिंग्स लॉन्च करें और सिस्टम चुनें।
- अब सिस्टम अपडेट खोलें और अभी जांचें चुनें।
- यदि रोकू फर्मवेयर अपडेट उपलब्ध है, तो इसे डाउनलोड और इंस्टॉल होने दें।
- इसके बाद, रोकू डिवाइस को रीस्टार्ट करें और रीस्टार्ट होने पर, डिज्नी+ ऐप लॉन्च करके जांचें कि यह संरक्षित सामग्री त्रुटि से मुक्त है या नहीं।
स्ट्रीमिंग डिवाइस का ऑटो डिस्प्ले रिफ्रेश रेट अक्षम करें
डिस्प्ले रिफ्रेश रेट डिस्प्ले के ग्राफिक्स के सुचारू संचालन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यदि स्ट्रीमिंग डिवाइस सामग्री (फिल्म, शो, आदि) के रिफ्रेश रेट को डिस्प्ले के मूल रिफ्रेश रेट से मिलाने के लिए ऑटो-एडजस्ट करने का प्रयास करता है, तो ऐप के एंटी-पायरेसी तंत्र द्वारा इसे DRM-संरक्षित सामग्री की रिकॉर्डिंग प्रयास के रूप में चिह्नित किया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप संरक्षित लाइसेंस त्रुटि होती है। इस मामले में, स्ट्रीमिंग डिवाइस (जैसे रोकू) का ऑटो डिस्प्ले रिफ्रेश रेट अक्षम करने से समस्या दूर हो सकती है।
- रोकू डिवाइस सेटिंग्स लॉन्च करें और डिस्प्ले टाइप खोलें।
- अब 1080P विकल्प चुनें और फिर डिस्प्ले टाइप बदलने के लिए पुष्टि करें।
- फिर रोकू डिवाइस सेटिंग्स में सिस्टम पर जाएं और एडवांस्ड सिस्टम सेटिंग्स खोलें।
- अब एडवांस्ड डिस्प्ले सेटिंग्स चुनें और ऑटो-एडजस्ट डिस्प्ले रिफ्रेश रेट अक्षम करें।
- फिर अपने डिवाइस को रीस्टार्ट करें और रीस्टार्ट होने पर, डिज्नी+ लॉन्च करके जांचें कि यह ठीक से काम कर रहा है या नहीं।
स्ट्रीमिंग डिवाइस का नेटवर्क रीसेट करें
यदि स्ट्रीमिंग डिवाइस के नेटवर्क-संबंधी मॉड्यूल त्रुटि अवस्था में अटके हुए हैं और डिज्नी सर्वर से प्रतिक्रिया को ठीक से पार्स नहीं कर पा रहे हैं, तो इसके परिणामस्वरूप डिज्नी+ लाइसेंस त्रुटि हो सकती है। इस संदर्भ में, स्ट्रीमिंग डिवाइस (जैसे रोकू) का नेटवर्क रीसेट करने से समस्या दूर हो सकती है।
- रोकू की सेटिंग्स लॉन्च करें और सिस्टम खोलें।
- फिर एडवांस्ड सिस्टम सेटिंग्स चुनें और नेटवर्क कनेक्शन रीसेट पर क्लिक करें।
- अब रोकू डिवाइस के नेटवर्क कनेक्शन को रीसेट करने की पुष्टि करें और प्रक्रिया पूरी होने के बाद डिवाइस के स्वचालित रूप से रीबूट होने तक प्रतीक्षा करें।
- फिर डिवाइस को अपने नेटवर्क से पुनः कनेक्ट करें और इसके बाद, डिज्नी+ लॉन्च करके जांचें कि इसकी लाइसेंसिंग त्रुटि दूर हुई या नहीं।
ब्राउज़र या डिवाइस का हार्डवेयर एक्सेलेरेशन अक्षम करें
ब्राउज़र या डिवाइस का हार्डवेयर एक्सेलेरेशन ब्राउज़र या डिवाइस के प्रदर्शन को काफी बढ़ाता है और भारी कार्यों (वीडियो रेंडरिंग, आदि) को त्वरित और आसान बनाता है। लेकिन यदि ब्राउज़र या डिवाइस का हार्डवेयर एक्सेलेरेशन डिज्नी+ ऐप या वेबसाइट के साथ संगत नहीं है, तो यह आवश्यक डिज्नी+ (वेबसाइट या ऐप) मॉड्यूल के निष्पादन को तोड़ सकता है, जिससे संरक्षित सामग्री लाइसेंस त्रुटि होती है। ऐसे मामले में, ब्राउज़र या डिवाइस का हार्डवेयर एक्सेलेरेशन अक्षम करने से लाइसेंस त्रुटि दूर हो सकती है। स्पष्टीकरण के लिए, हम क्रोम ब्राउज़र के हार्डवेयर एक्सेलेरेशन को अक्षम करने की प्रक्रिया पर चर्चा करेंगे।
- क्रोम ब्राउज़र लॉन्च करें और इसका मेनू खोलें।
- अब सेटिंग्स चुनें और क्रोम के बाएं पेन में एडवांस्ड विस्तारित करें।
- फिर सिस्टम टैब पर जाएं और दाएं पेन में, उपलब्ध होने पर हार्डवेयर एक्सेलेरेशन का उपयोग करें को टॉगल स्विच को ऑफ स्थिति में करके अक्षम करें।
- अब क्रोम को पुनः लॉन्च करें और डिज्नी+ वेबसाइट पर जाकर जांचें कि यह संरक्षित सामग्री त्रुटि से मुक्त है या नहीं।
- यदि वह विफल रहता है, तो जांचें कि क्या अन्य ब्राउज़र (जैसे फायरफॉक्स) में डिज्नी+ वेबसाइट खोलने से त्रुटि दूर होती है।
टीवी का IPv6 प्रोटोकॉल अक्षम करें
यदि टीवी अपना ट्रैफिक IPv6 प्रोटोकॉल के माध्यम से रूट कर रहा है लेकिन नेटवर्क या राउटर टीवी और डिज्नी सर्वर के बीच IPv6 डेटा पैकेट को ठीक से पास नहीं कर पाता, तो यह सामग्री लाइसेंस त्रुटि का कारण बन सकता है। यहां, टीवी का IPv6 प्रोटोकॉल अक्षम करने से त्रुटि दूर हो सकती है। उदाहरण के लिए, हम सैमसंग टीवी के लिए IPv6 अक्षम करने की प्रक्रिया पर चर्चा करेंगे।
- सैमसंग टीवी सेटिंग्स लॉन्च करें और General टैब पर जाएं।
- अब, दाएं पेन में, Network चुनें, और Expert Settings खोलें।
- फिर, IPv6 प्रोटोकॉल को इसके स्विच को ऑफ स्थिति में टॉगल करके अक्षम करें और बाद में, टीवी को रीस्टार्ट करें।
- रीस्टार्ट होने पर, डिज्नी+ लॉन्च करें और जांचें कि इसकी संरक्षित सामग्री लाइसेंस त्रुटि दूर हुई या नहीं।
डिज्नी+ ऐप को पुनः इंस्टॉल करें
यदि डिज्नी+ ऐप का इंस्टॉलेशन करप्ट है, तो आप संरक्षित सामग्री लाइसेंस त्रुटि का सामना कर सकते हैं क्योंकि ऐप के आवश्यक मॉड्यूल ठीक से निष्पादित नहीं हो पाते। इस संदर्भ में, डिज्नी+ ऐप को पुनः इंस्टॉल करने से सामग्री लाइसेंस त्रुटि दूर हो सकती है। उदाहरण के लिए, हम डिज्नी+ ऐप के एंड्रॉइड संस्करण को पुनः इंस्टॉल करने की प्रक्रिया पर चर्चा करेंगे।
- अपने एंड्रॉइड डिवाइस की सेटिंग्स लॉन्च करें और एप्लिकेशन मैनेजर खोलें।
- अब डिज्नी+ चुनें और Force Stop पर टैप करें।
- फिर डिज्नी+ ऐप को Force Stop करने की पुष्टि करें और Storage खोलें।
- अब Clear Cache बटन दबाएं और फिर Clear Storage (या Clear Data) पर टैप करें।
- फिर डिज्नी+ ऐप के डेटा को साफ़ करने की पुष्टि करें और बैक बटन दबाएं।
- अब Uninstall पर टैप करें और फिर डिज्नी+ ऐप को अनइंस्टॉल करने की पुष्टि करें।
- एक बार अनइंस्टॉल होने पर, अपने डिवाइस को रीस्टार्ट करें, और रीस्टार्ट होने पर, डिज्नी+ को पुनः इंस्टॉल करें ताकि यह जांचा जा सके कि सामग्री लाइसेंसिंग त्रुटि दूर हुई या नहीं।
स्ट्रीमिंग डिवाइस का फैक्ट्री रीसेट करें
यदि स्ट्रीमिंग डिवाइस का फर्मवेयर उस स्तर तक करप्ट है कि यह डिज्नी+ मॉड्यूल के उचित निष्पादन की अनुमति नहीं दे रहा है, तो इसके परिणामस्वरूप चर्चा के तहत संरक्षित सामग्री समस्या हो सकती है। इस परिदृश्य में, स्ट्रीमिंग डिवाइस का फैक्ट्री रीसेट करने से लाइसेंस त्रुटि दूर हो सकती है। स्पष्टीकरण के लिए, हम रोकू डिवाइस को उसके फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करने की प्रक्रिया पर चर्चा करेंगे। डिज्नी+ यूजरनेम और पासवर्ड जैसी आवश्यक जानकारी नोट करना सुनिश्चित करें।
- रोकू डिवाइस की सेटिंग्स खोलें और सिस्टम चुनें।
- अब एडवांस्ड सिस्टम सेटिंग्स खोलें और फैक्ट्री रीसेट पर क्लिक करें।
- फिर रोकू डिवाइस को उसके डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करने की पुष्टि करें और बाद में, रोकू को टीवी के साथ कॉन्फ़िगर/री-पेयर करें।
- अब डिज्नी+ ऐप इंस्टॉल करें और फिर इसे लॉन्च करके जांचें कि यह लाइसेंस त्रुटि से मुक्त है या नहीं।
- यदि नहीं, तो जांचें कि क्या टीवी को उसके फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करने से समस्या हल होती है।
नेटवर्क फ़ायरवॉल अक्षम करें
यदि नेटवर्क का फ़ायरवॉल (जैसे PiHole) डिज्नी+ ट्रैफिक को इस तरह सीमित कर रहा है कि डिवाइस या सिस्टम चलाई जा रही सामग्री की प्रामाणिकता को सत्यापित करने में विफल रहता है, तो इसके परिणामस्वरूप संरक्षित सामग्री लाइसेंस त्रुटि हो सकती है। यहां, नेटवर्क फ़ायरवॉल को अक्षम करने से त्रुटि दूर हो सकती है। कई राउटर में बिल्ट-इन फ़ायरवॉल होता है, जबकि कुछ उपयोगकर्ताओं ने थर्ड-पार्टी फ़ायरवॉल इंस्टॉल किया होता है। उदाहरण के लिए, हम विंडोज PC पर PiHole नेटवर्क फ़ायरवॉल को अक्षम करने की प्रक्रिया पर चर्चा करेंगे।
चेतावनी:
अत्यधिक सावधानी के साथ आगे बढ़ें क्योंकि आप अपने डिवाइस, डेटा, या नेटवर्क को खतरे में डाल सकते हैं क्योंकि नेटवर्क फ़ायरवॉल को अक्षम करना कभी-कभी जोखिम भरा हो सकता है।
- Windows कुंजी दबाएं और Command Prompt टाइप करें।
- अब कमांड प्रॉम्प्ट के परिणाम पर राइट-क्लिक करें और उप-मेनू में, प्रशासक के रूप में चलाएं चुनें।
- फिर निम्न कमांड निष्पादित करें:
pihole
- अब PiHole इंटरफ़ेस में, निम्न निष्पादित करें:
pihole disable
- इसके बाद, समस्याग्रस्त डिवाइस (जैसे रोकू) पर डिज्नी+ ऐप लॉन्च करें और जांचें कि यह सामग्री लाइसेंस त्रुटि से मुक्त है या नहीं। यदि हां, तो आप फ़ायरवॉल सेटिंग्स में डिज्नी या रोकू वेब पतों को छूट दे सकते हैं जैसे:
https://plugins.qa.roku.com/
राउटर के 2.4 GHz वाई-फाई बैंड का उपयोग करें
5 GHz बैंड एक तेज़ बैंड है लेकिन छोटे क्षेत्र को कवर करता है जबकि 2.4 GHz बैंड बड़े क्षेत्र को कवर करता है लेकिन तुलनात्मक रूप से धीमा है। यदि समस्या 5 GHz बैंड पर हो रही है, तो दूर के डिवाइस तक कमजोर वाई-फाई सिग्नल डिज्नी+ ऐप या वेबसाइट के संचालन को तोड़ सकते हैं क्योंकि आवश्यक डेटा पैकेट समय पर ऐप तक नहीं पहुंचते। इसके अलावा, सस्ते वाई-फाई कार्ड वाले कई डिवाइस 5 GHz चैनल पर संचार करने में विफल हो सकते हैं। इस परिदृश्य में, राउटर के 5 GHz बैंड को अक्षम करने से लाइसेंस त्रुटि दूर हो सकती है।
- एक वेब ब्राउज़र लॉन्च करें और राउटर के वेब पोर्टल पर जाएं।
- अब इसकी सेटिंग्स खोलें और Wireless सेक्शन पर जाएं।
- फिर, General टैब में, 5 GHz का चयन रद्द करें और सुनिश्चित करें कि 2.4 GHz विकल्प सक्षम है।
- अब बदलाव सेव करें और राउटर को रीस्टार्ट करें।
- रीस्टार्ट होने पर, डिज्नी+ (या किसी अन्य प्रभावित) ऐप को लॉन्च करें और जांचें कि यह ठीक से काम कर रहा है या नहीं।
टीवी की DNS सेटिंग्स संपादित करें
यदि ISP का DNS डिज्नी+ या रोकू-संबंधित वेब पतों का समय पर अनुवाद करने में विफल रहता है, तो यह ऐप के प्रमाणीकरण मॉड्यूल को त्रुटि अवस्था में छोड़ सकता है, जिससे संरक्षित सामग्री लाइसेंस त्रुटि होती है। यहां, टीवी की DNS सेटिंग्स संपादित करने से लाइसेंस त्रुटि दूर हो सकती है।
- सैमसंग टीवी सेटिंग्स लॉन्च करें और इसके Network टैब पर जाएं।
- अब Network Status खोलें और IP Settings पर क्लिक करें।
- फिर DNS Server चुनें और Enter Manually पर क्लिक करें।
- अब निम्न Google DNS मान दर्ज करें (या अपनी पसंद का कोई अन्य पब्लिक DNS):
8.8.8.8
- फिर बदलाव सेव करें और सैमसंग टीवी को रीस्टार्ट करें।
- रीस्टार्ट होने पर, डिज्नी+ ऐप लॉन्च करें और जांचें कि संरक्षित लाइसेंस त्रुटि दूर हुई या नहीं।
राउटर को फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करें
यदि राउटर का फर्मवेयर करप्ट है, तो यह संरक्षित सामग्री लाइसेंस त्रुटि का कारण बन सकता है क्योंकि राउटर आपके डिवाइस और डिज्नी+ सर्वर के बीच वेब ट्रैफिक को ठीक से पास नहीं कर पाता और इसके कारण, ऐप क्षतिग्रस्त/करप्ट डेटा पैकेट को पार्स करने में विफल हो सकता है। इस परिदृश्य में, राउटर को फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करने से लाइसेंस त्रुटि दूर हो सकती है। आगे बढ़ने से पहले, फ़ैक्टरी डिफ़ॉल्ट पर वापस लाने के बाद राउटर को पुनः सेटअप करने के लिए आवश्यक विवरण नोट करना सुनिश्चित करें।
- सबसे पहले, राउटर के भौतिक रीसेट बटन का पता लगाने का प्रयास करें, आमतौर पर, राउटर के नीचे या पीछे।
- अब किसी नुकीली वस्तु (जैसे पेपरक्लिप) से रीसेट बटन को 30 सेकंड तक दबाए रखें और फिर राउटर के रीसेट बटन को छोड़ दें।
- फिर प्रतीक्षा करें जब तक राउटर ठीक से पावर ऑन न हो जाए और इसकी लाइट्स स्थिर न हो जाएं।
- अब OEM सिफारिशों के अनुसार राउटर को पुनः सेटअप करें और फिर डिवाइस/टीवी को नेटवर्क से कनेक्ट करें।
- फिर डिज्नी+ लॉन्च करें और उम्मीद है, यह लाइसेंस त्रुटि से मुक्त होगा।
