व्हाट्सएप दुनिया भर में 2 बिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ सबसे अधिक आबादी वाले सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म में से एक है। इस कारण से, मार्क जुकरबर्ग (मालिक) ने व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई को पेश करने की आवश्यकता को देखा। यह एक व्यावसायिक समाधान है जो विक्रेताओं और खरीदारों को इस मैसेजिंग ऐप का सहज एकीकरण प्रदान करता है।
इसलिए, यदि आप लोकप्रिय व्हाट्सएप बिजनेस ऐप के बारे में अधिक जानना चाहते हैं और इसे अपने सीआरएम सिस्टम में कैसे एकीकृत करना चाहते हैं, तो अंत तक पढ़ते रहें। मैं आपको यह भी दिखाऊंगा कि व्हाट्सएप बिजनेस ऐप से पीसी या किसी अन्य फोन पर संदेशों को कैसे स्थानांतरित किया जाए।
भाग 1:WhatsApp Business API क्या है
भाग 2:WhatsApp Business ऐप और WhatsApp Business API के बीच अंतर
भाग 3:WhatsApp Business API का उपयोग क्यों करें
भाग 4:वे सभी शब्दजाल जो आप WhatsApp Business के बारे में जानना चाहते हैं
भाग 5:WhatsApp Business API खाते के लिए आवेदन करना
भाग 6. WhatsApp Business संदेशों का बैकअप लेने का सबसे अच्छा तरीका
भाग 1:WhatsApp Business API क्या है
2018 में, व्हाट्सएप ने राजस्व उत्पन्न करने वाला एपीआई जारी किया। यह कुछ भी जटिल नहीं है। व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई अकाउंट बड़े और मध्यम आकार के व्यवसायों को दुनिया भर में अपने ग्राहकों से जल्दी से संपर्क करने की अनुमति देता है। दूसरे शब्दों में, ऐप व्यवसाय के मालिकों को ग्राहकों से थोक में संदेश प्राप्त करने और उनका जवाब देने की अनुमति देता है। उपयोगकर्ता अपनी सूचना प्रणाली को एपीआई सिस्टम से जोड़ते हैं और तेज, सुरक्षित और स्वचालित संचार का आनंद लेते हैं।
लेकिन इसे व्हाट्सएप बिजनेस ऐप से भ्रमित न करें, जो आपकी प्रोफाइल को बिजनेस अकाउंट के रूप में सूचीबद्ध करता है। यह नियमित या निजी खातों के विपरीत है जो व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल चित्रों का उपयोग करते हैं। इसलिए, WhatsApp Business पर आपके साथ चैट करने वाले ग्राहक आपके ब्रांड का लोगो और कंपनी का नाम देख सकते हैं, भले ही उन्होंने अभी तक आपके संपर्कों को सहेजा नहीं है।
भाग 2:WhatsApp Business ऐप और WhatsApp Business API के बीच अंतर
व्हाट्सएप बिजनेस ऐप से शुरू होकर, यह सेवा छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए तैयार की गई है। ऐसा इसलिए है क्योंकि यह केवल iPhone या Android ऐप पर व्यक्तिगत चैट को संभालता है। इसके अलावा, यह CRM जैसे तृतीय-पक्ष सिस्टम के साथ एकीकृत नहीं होता है। लेकिन उज्जवल पक्ष में, आप सहज WhatsApp UI पर व्यावहारिक व्यावसायिक अनुभव का आनंद लेंगे। बस सत्यापन प्रक्रिया पूरी करें और यह साबित करने के लिए कि आपकी सेवाएं वैध हैं, बैज (हरा टिक) प्राप्त करें।
दूसरी तरफ, व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई बड़ी मात्रा में संदेशों के साथ स्थापित व्यवसायों को संचार समाधान प्रदान करता है। यह एक एपीआई (एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस) का उपयोग करके कई प्लेटफॉर्म और सिस्टम से जुड़ता है। इस कारण से, यह सेवा दो या दो से अधिक संचार सत्रों को एक साथ संभाल सकती है। साथ ही, यह बातचीत की सुरक्षा के लिए एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन का उपयोग करता है और उपयोगकर्ताओं को चैटबॉट का उपयोग करके उत्तरों को स्वचालित करने की अनुमति देता है। लेकिन यह मुफ़्त नहीं है। भेजे गए टेम्प्लेट या संदेशों की संख्या के आधार पर बातचीत का शुल्क लिया जाता है।
भाग 3:WhatsApp Business API का उपयोग क्यों करें
अब जब आप जानते हैं कि WhatsApp API क्या है, तो आइए जानें कि आपको इस सेवा को अपने व्यवसाय में एकीकृत करने की आवश्यकता क्यों है। ये हैं फायदे:
<एच3>1. यह चलन हैआपने अपना ईमेल या एसएमएस ऐप आखिरी बार कब चेक किया था? शायद हर दूसरे दिन नहीं। लेकिन व्हाट्सएप के बारे में ऐसा नहीं कहा जा सकता है। अनुसंधान से पता चलता है कि संभावित ग्राहक ओमनीचैनल समाधानों, विशेष रूप से सामाजिक ऐप्स के माध्यम से संचार का पक्ष लेते हैं। यह उन युवाओं के बीच विशेष रूप से सच है जो फोन कॉल लेने या ईमेल का जवाब देने के बजाय व्हाट्सएप संदेशों का जवाब देना पसंद करते हैं। तो, अपने नेट को और भी व्यापक बनाने के लिए WhatsApp को अपनाएं।
<एच3>2. सत्यापित ब्रांडजैसा कि पहले कहा गया है, सभी व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट में एक बिजनेस प्रोफाइल होता है। और जैसा कि आप जानते हैं, एक विशिष्ट व्यावसायिक पहचान का उपयोग करने से आपकी ब्रांडिंग को बहुत आवश्यक पारदर्शिता को बढ़ावा मिलता है। ग्राहक ब्रांडेड लोगो और ईमेल, फोन नंबर और पते जैसे अन्य विवरण वाले ब्रांडों पर भरोसा करते हैं। इसके अलावा, उपयोगकर्ताओं को संदेश भेजने के लिए अपने WhatsApp Business खातों को सत्यापित करना होगा। अब, यह एक सत्यापित ट्विटर या फेसबुक खाते की तरह है, जो असत्यापित खातों की तुलना में अधिक विश्वसनीय है।
<एच3>3. गोपनीयता और सुरक्षाव्हाट्सएप बिजनेस एपीआई अकाउंट के सबसे प्रमुख सेटिंग पॉइंट्स में से एक एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन है। इसका मतलब है कि खाता उपयोगकर्ता की गोपनीयता और सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए सख्त उपाय करता है। इसके बारे में इस तरह से सोचें; ग्राहक सुरक्षित और सुरक्षित चैनलों के माध्यम से व्यवसायों से जुड़ना और उनसे जुड़ना चाहते हैं। और यह वही है जो एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन प्रदान करता है। ऐप के दो-कारक प्रमाणीकरण (2FA) में जोड़ें, और आप अपनी संचार गोपनीयता के बारे में निश्चिंत हो सकते हैं।
<एच3>4. थोक और पेशेवर बातचीतग्राहकों को थोक संदेश भेजने का मौका अधिकांश ब्रांडों के लिए एक पवित्र कब्र है। व्हाट्सएप एपीआई के साथ, व्यवसाय कई ग्राहकों को एक साथ कई संदेश भेज सकते हैं। यह आसान है, एक बार जब क्लाइंट आपके ब्रांड से संदेश स्वीकार कर लेते हैं, तो आप उन्हें बातचीत शुरू करने के लिए अगला चरण दिखाते हुए टेम्प्लेट भेज सकते हैं। लेकिन आप किसी भी तरह सिर्फ संदेश नहीं भेज सकते। व्हाट्सएप आपके द्वारा भेजे जा सकने वाले संदेशों के प्रकार और ग्राहक संदेशों का जवाब देने के लिए समय की मात्रा (आमतौर पर 24 घंटे) के संबंध में नियम निर्धारित करता है। इसका अर्थ है कि उपयोगकर्ता स्पैमयुक्त या अप्रासंगिक संदेश प्राप्त नहीं कर सकते हैं।
5. सिस्टम एकीकरण
यहां तक कि सबसे उच्च अंत संचार समाधान भी अप्रासंगिक होने का जोखिम उठाते हैं यदि वे कंपनी सिस्टम के साथ एकीकृत नहीं होते हैं। व्हाट्सएप एपीआई के साथ, आप बिजनेस सिस्टम को एकीकृत कर सकते हैं और एक सहज और व्यक्तिगत सेवा प्रदान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप अपने सीआरएम सिस्टम को लिंक कर सकते हैं और लाइव एजेंट द्वारा देखे जाने के लिए ग्राहक डेटा निर्यात कर सकते हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप सभी व्हाट्सएप बिजनेस डेटा को सीआरएम में स्वचालित रूप से सिंक कर सकते हैं।
भाग 4:WhatsApp Business के बारे में सभी शब्दजाल जो आप जानना चाहते हैं
आइए अब उन सभी बातों पर चर्चा करें जो आपको WhatsApp Business शब्दावली के बारे में जानने की आवश्यकता है:
WhatsApp Business ऐप अकाउंट
एक व्हाट्सएप अकाउंट स्पष्ट रूप से छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए है। यह एक समय में केवल एक ही खाते को संभाल सकता है।
WhatsApp Business API अकाउंट
मध्यम से बड़े व्यवसायों के लिए एक व्हाट्सएप अकाउंट। यह भेजे गए संदेशों की संख्या के आधार पर कई खातों को संभाल सकता है और उपयोगकर्ताओं को चार्ज कर सकता है।
WhatsApp API प्रदाता
ये ऐसे सिस्टम हैं जो व्हाट्सएप बिजनेस संदेशों को पढ़ने, सहेजने और जवाब देने जैसी सेवाएं शुल्क पर प्रदान करते हैं। वे व्हाट्सएप और सीआरएम के बीच संदेशों को भी सिंक कर सकते हैं। संक्षेप में, वे तृतीय-पक्ष सेवाएँ हैं जो WhatsApp API से कनेक्शन प्रदान करती हैं।
WhatsApp Business API कुंजी
यह आपके WhatsApp Business अकाउंट को सेट करने में मदद करने के लिए एक आवश्यक डेटा है। यह तृतीय-पक्ष समाधानों पर धन खर्च किए बिना WhatsApp पर आपके व्यवसाय की उपस्थिति स्थापित करने में मदद करता है। बदले में, आपको WhatsApp मैसेजिंग सेवाओं और ग्राहक सेवा तक असीमित पहुंच प्राप्त होगी।
WhatsApp Business API प्रोफ़ाइल
ग्राहकों को दुर्भावनापूर्ण व्यवसायों और गलत जानकारी से बचाने के लिए WhatsApp Business API प्रोफ़ाइल को सत्यापित किया जाना चाहिए। बस "सुरक्षा केंद्र" पर जाएं, "सत्यापन प्रारंभ करें" पर टैप करें और व्यवसाय विवरण दर्ज करें।
ऑप्ट-इन और सत्यापन से संपर्क करें
WhatsApp Business की शर्तें बताती हैं कि व्यवसायों को संदेश भेजने से पहले ग्राहकों से सहमति लेनी होगी। तो, व्हाट्सएप ऑप्ट-इन तब होता है जब उपयोगकर्ता कार्रवाई की जाती है, और क्लाइंट आपके व्यवसाय से संदेश प्राप्त करना स्वीकार करता है। इसके अलावा, कंपनियों को ग्राहकों को सूचित करना चाहिए कि वे क्या चुन रहे हैं या उन्हें किस प्रकार के संदेश प्राप्त होंगे।
टेम्प्लेट मैसेजिंग
व्हाट्सएप बिजनेस टेम्प्लेट संदेश प्रारूप हैं जो एक व्यवसाय ग्राहकों को सूचनाएं प्राप्त करने के लिए सहमत होने के बाद भेजता है। यह शिपिंग जानकारी, भुगतान अपडेट, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, समस्या समाधान, और बहुत कुछ हो सकता है।
भाग 5:WhatsApp Business API खाते के लिए आवेदन करना
WhatsApp Business API का पूरा फ़ायदा उठाने के लिए, आपको एक प्रोफ़ाइल सेट अप करने और उसे सत्यापित करने की आवश्यकता है। सबसे पहले, फेसबुक बिजनेस मैनेजर पर जाएं और फॉर्म में बिजनेस का नाम, अपना नाम और ईमेल एड्रेस जैसी जानकारी भरें। फिर, व्यावसायिक सेटिंग पर जाएं, सुरक्षा केंद्र पर टैप करें और फिर अपना व्यवसाय सत्यापित करें। अब, फेसबुक से पुष्टिकरण संदेश की प्रतीक्षा करें। याद रखें कि आप सभी आवश्यकताओं को पूरा कर सकते हैं लेकिन फिर भी पुष्टि करने में विफल रहते हैं।
सौभाग्य से, यदि आपका WhatsApp Business API खाता सत्यापित नहीं होता है, तो आप कुछ चीज़ें कर सकते हैं। सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि ब्रांड जागरूकता को इंगित करने के लिए आपका इंस्टाग्राम और फेसबुक कम से कम 10k पसंद या फॉलो करता है। साथ ही, आपकी ब्रांड जागरूकता का बैकअप लेने के लिए एक विस्तृत विकिपीडिया काम आएगा। दूसरी बात, अपने Facebook Business Ad खाते पर कुछ विज्ञापन खर्च करें।
वैकल्पिक रूप से, व्हाट्सएप पार्टनर्स और बिजनेस सॉल्यूशन प्रोवाइडर्स (बीएसपी) जैसी थर्ड-पार्टी सेवाओं का उपयोग करके व्हाट्सएप एपीआई से कनेक्ट करें। व्हाट्सएप एपीआई पर सत्यापित होने का यह सबसे आसान तरीका है। चुनने के लिए दसियों WhatsApp API समाधान प्रदाता हैं, जिनमें Vonage और Twilio शामिल हैं। ये कंपनियां रेडीमेड WhatsApp API अकाउंट भी बेचती हैं।
भाग 6. WhatsApp Business संदेशों का बैकअप लेने का सबसे अच्छा तरीका
चूंकि WhatsApp Business ऐप में आवश्यक व्यावसायिक जानकारी होती है, इसलिए आप इसे अपने पीसी पर बैकअप लेना चाह सकते हैं। उस स्थिति में, Wondershare MobileTrans का उपयोग करें iPhone और Android से Mac या Windows कंप्यूटर पर WhatsApp Business डेटा का बैकअप लेने के लिए।
आप व्यक्तिगत चैट, समूह चैट, मीडिया फ़ाइलों, दस्तावेज़ों और बहुत कुछ का बैकअप ले सकते हैं। उसके बाद, आप अपने iPhone या Android पर डेटा को पुनर्स्थापित करना चुन सकते हैं या इसे अपने स्थानीय फ़ोल्डर में सहेज सकते हैं। और मत भूलो, यह सॉफ़्टवेयर WhatsApp, WeChat, Line, Viber, और Kik जैसे अन्य सामाजिक ऐप्स का समर्थन करता है।
इसे करने का तरीका यहां बताया गया है:
चरण 1. पीसी पर Wondershare MobileTrans स्थापित करें और इसे चालू करें। फिर, यूएसबी केबल लें और अपने पीसी को अपने स्मार्टफोन से कनेक्ट करें।
चरण 2. फिर, बैकअप और पुनर्स्थापित करें click क्लिक करें और फिर ऐप्स डेटा का बैकअप लें . टैप करें ।
चरण 3. अब WhatsApp Business चुनें पॉप-अप विंडो से और फ़ोन पर USB डीबगिंग सक्षम करने के लिए निर्देशों का पालन करें।
चरण 4. अंत में, उस प्रकार के WhatsApp Business डेटा का चयन करें जिसे आप निर्यात करना चाहते हैं और प्रारंभ करें . दबाएं पीसी पर व्हाट्सएप बिजनेस डेटा का बैकअप शुरू करने के लिए। यह इतना आसान है!
WhatsApp Business API और WhatsApp Business ऐप में यही अंतर है। जबकि पहला बड़े व्यवसायों के लिए है जो बल्क संदेशों के सुचारू प्रवाह की तलाश में हैं, बाद वाला ऑनलाइन दुकानों जैसे छोटे स्टार्टअप के लिए है। साथ ही, WhatsApp Business API स्थानीय बिलिंग के आधार पर भेजे गए प्रति संदेश या टेम्पलेट के लिए उपयोगकर्ताओं से शुल्क लेता है। और Wondershare MobileTrans के साथ PC पर अपने WhatsApp Business संदेशों का बैकअप लेना न भूलें।