तो, अगर आप लोकप्रिय WhatsApp Business ऐप के बारे में अधिक जानना चाहते हैं और इसे अपने CRM सिस्टम में कैसे इंटीग्रेट करें, तो अंत तक पढ़ते रहें। मैं आपको यह भी दिखाऊंगा कि WhatsApp Business ऐप से PC या किसी अन्य फोन में मैसेज कैसे ट्रांसफर करें।
भाग 1: WhatsApp Business API क्या है
2018 में, WhatsApp ने रेवेन्यू-जनरेटिंग API जारी किया। यह कुछ जटिल नहीं है। एक WhatsApp Business API अकाउंट बड़े और मध्यम आकार के व्यवसायों को अपने क्लाइंट्स से दुनिया भर में तेजी से संपर्क करने की अनुमति देता है। दूसरे शब्दों में, ऐप बिजनेस मालिकों को क्लाइंट्स से बल्क में मैसेज प्राप्त करने और उनका जवाब देने की अनुमति देता है। यूजर्स अपने इन्फॉर्मेशन सिस्टम को API सिस्टम से कनेक्ट करते हैं और तेज, सुरक्षित और ऑटोमेटेड कम्युनिकेशन का आनंद लेते हैं।
लेकिन इसे WhatsApp Business ऐप के साथ भ्रमित न करें, जो आपकी प्रोफाइल को बिजनेस अकाउंट के रूप में सूचीबद्ध करता है। यह नियमित या निजी खातों के विपरीत है जो पर्सनल प्रोफाइल पिक्चर का उपयोग करते हैं। इसलिए, WhatsApp Business पर आपके साथ चैट करने वाले ग्राहक आपका ब्रांड लोगो और कंपनी का नाम देख सकते हैं, भले ही उन्होंने आपके कॉन्टैक्ट्स सेव न किए हों।
भाग 2: WhatsApp Business ऐप और WhatsApp Business API के बीच अंतर
WhatsApp Business ऐप से शुरू करते हैं, यह सेवा छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए तैयार की गई है। ऐसा इसलिए है क्योंकि यह केवल iPhone या Android ऐप पर इंडिविजुअल चैट को हैंडल करता है। इसके अलावा, यह CRM जैसे थर्ड-पार्टी सिस्टम के साथ इंटीग्रेट नहीं होता। लेकिन उज्जवल पक्ष पर, आप सहज WhatsApp UI पर हैंड्स-ऑन बिजनेस अनुभव का आनंद लेंगे। बस वेरिफिकेशन प्रक्रिया पूरी करें और बैज (ग्रीन टिक) प्राप्त करें ताकि यह साबित हो सके कि आपकी सेवाएं वैध हैं।
दूसरी ओर, WhatsApp Business API बड़े मैसेज वॉल्यूम वाले स्थापित व्यवसायों को कम्युनिकेशन सॉल्यूशन प्रदान करता है। यह API (एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस) का उपयोग करके कई प्लेटफॉर्म और सिस्टम से जुड़ता है। इस कारण से, यह सेवा दो या अधिक कम्युनिकेशन सेशन को 동시에 संभाल सकती है। साथ ही, यह बातचीत की सुरक्षा के लिए एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन का उपयोग करता है और यूजर्स को चैटबॉट का उपयोग करके ऑटोमेटेड रिप्लाई करने की अनुमति देता है। लेकिन यह मुफ़्त नहीं है। बातचीत टेम्पलेट या मैसेज भेजे गए नंबर के आधार पर चार्ज की जाती है।
भाग 3: WhatsApp Business API क्यों उपयोग करें
अब जब आप जानते हैं कि WhatsApp API क्या है, तो आइए जानें कि आपको इस सेवा को अपने बिजनेस में इंटीग्रेट करने की आवश्यकता क्यों है। यहां फायदे हैं:
1. यह ट्रेंड है
आपने आखिरी बार अपना ईमेल या SMS ऐप कब चेक किया था? शायद हर दूसरे दिन नहीं। लेकिन WhatsApp के बारे में ऐसा नहीं कहा जा सकता। शोध से पता चलता है कि संभावित क्लाइंट्स ओमनीचैनल सॉल्यूशंस, विशेष रूप से सोशल ऐप्स के माध्यम से कम्युनिकेशन पसंद करते हैं। यह विशेष रूप से युवा व्यक्तियों में सच है जो फोन कॉल उठाने या ईमेल का जवाब देने के बजाय WhatsApp मैसेज का जवाब देना पसंद करेंगे। तो, अपने नेट को और भी व्यापक बनाने के लिए WhatsApp को अपनाएं।
2. वेरिफाइड ब्रांड्स
जैसा कि पहले कहा गया है, सभी WhatsApp Business अकाउंट्स की एक बिजनेस प्रोफाइल होती है। और जैसा कि आप जानते होंगे, एक यूनिक बिजनेस आइडेंटिटी का उपयोग आपकी ब्रांडिंग को बहुत जरूरी पारदर्शिता बूस्ट देता है। ग्राहक ब्रांडेड लोगो और ईमेल, फोन नंबर, और पते जैसे अन्य विवरण वाले ब्रांड्स पर भरोसा करते हैं। इसके अलावा, मैसेज भेजने के लिए यूजर्स को अपने WhatsApp Business अकाउंट्स वेरिफाई करने होंगे। अब, यह वेरिफाइड ट्विटर या फेसबुक अकाउंट की तरह अधिक है, जो अनवेरिफाइड अकाउंट्स की तुलना में अधिक विश्वसनीय है।
3. प्राइवेसी और सुरक्षा
WhatsApp Business API अकाउंट के सबसे प्रमुख सेटिंग पॉइंट्स में से एक एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन है। इसका मतलब है कि अकाउंट यूजर प्राइवेसी और सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए सख्त उपाय करता है। इसे इस तरह सोचें; क्लाइंट्स सुरक्षित और सिक्योर चैनल्स के माध्यम से व्यवसायों से जुड़ना और जुड़ाव करना चाहते हैं। और एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन यही प्रदान करता है। ऐप के टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन (2FA) को जोड़ें, और आप अपनी कम्युनिकेशन प्राइवेसी के प्रति आश्वस्त रह सकते हैं।
4. बल्क और प्रोफेशनल बातचीत
क्लाइंट्स को बल्क मैसेज भेजने का मौक़ा अधिकांश ब्रांड्स के लिए पवित्र कंघी बनाने जैसा है। WhatsApp API के साथ, व्यवसाय एक साथ कई क्लाइंट्स को कई मैसेज भेज सकते हैं। यह सरल है, एक बार जब क्लाइंट्स आपके ब्रांड से मैसेज स्वीकार कर लेते हैं, तो आप उन्हें टेम्पलेट भेज सकते हैं जो उन्हें बातचीत शुरू करने के लिए अगला कदम दिखाते हैं। लेकिन आप बस ऐसे ही मैसेज नहीं भेज सकते। WhatsApp उन मैसेज के प्रकार के संबंध में नियम निर्धारित करता है जिन्हें आप भेज सकते हैं और कस्टमर मैसेज का जवाब देने के लिए समय की मात्रा (आमतौर पर 24 घंटे)। इसका मतलब है कि यूजर्स को स्पैमी या अप्रासंगिक मैसेज प्राप्त नहीं हो सकते।
5. सिस्टम इंटीग्रेशन
यहां तक कि सबसे हाई-एंड कम्युनिकेशन सॉल्यूशंस अप्रासंगिक होने का जोखिम उठाते हैं अगर वे कंपनी सिस्टम के साथ इंटीग्रेट नहीं होते। WhatsApp API के साथ, आप बिजनेस सिस्टम को इंटीग्रेट कर सकते हैं और एक सहज और पर्सनलाइज़्ड सेवा प्रदान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप अपने CRM सिस्टम को लिंक कर सकते हैं और कस्टमर डेटा को लाइव एजेंट द्वारा देखने के लिए एक्सपोर्ट कर सकते हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात, आप सभी WhatsApp बिजनेस डेटा को CRM में ऑटोमेटिकली सिंक कर सकते हैं।
भाग 4: WhatsApp Business के बारे में जानने लायक सभी शब्दजाल
अब आइए WhatsApp Business टर्मिनोलॉजी के बारे में जानने योग्य हर चीज पर चर्चा करें:
WhatsApp Business ऐप अकाउंट
छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए स्पष्ट रूप से एक WhatsApp अकाउंट। यह एक समय में केवल एक अकाउंट संभाल सकता है।
WhatsApp Business API अकाउंट
मध्यम से बड़े व्यवसायों के लिए एक WhatsApp अकाउंट। यह कई अकाउंट्स को संभाल सकता है और भेजे गए मैसेज की संख्या के आधार पर यूजर्स से शुल्क लेता है।
WhatsApp API प्रोवाइडर
ये वे सिस्टम हैं जो शुल्क पर WhatsApp Business मैसेज पढ़ने, सेव करने और रिस्पॉन्ड करने जैसी सेवाएं प्रदान करते हैं। वे WhatsApp और CRMs के बीच मैसेज भी सिंक कर सकते हैं। संक्षेप में, वे थर्ड-पार्टी सेवाएं हैं जो WhatsApp API से कनेक्शन प्रदान करती हैं।
WhatsApp Business API कुंजी
यह आपके WhatsApp Business अकाउंट को सेट अप करने में मदद करने के लिए डेटा का एक अनिवार्य टुकड़ा है। यह थर्ड-पार्टी सॉल्यूशंस पर भाग्य खर्च किए बिना WhatsApp पर आपके बिजनेस की उपस्थिति स्थापित करने में मदद करता है। बदले में, आपको WhatsApp मैसेजिंग सेवाओं और कस्टमर केयर तक अनलिमिटेड एक्सेस मिलेगा।
WhatsApp Business API प्रोफाइल
क्लाइंट्स को दुर्भावनापूर्ण व्यवसायों और झूठी सूचनाओं से बचाने के लिए WhatsApp Business API प्रोफाइल को वेरिफाई किया जाना चाहिए। बस "सिक्योरिटी सेंटर" पर जाएं, "स्टार्ट वेरिफिकेशन" पर टैप करें, और बिजनेस डिटेल्स दर्ज करें।
कॉन्टैक्ट ऑप्ट-इन और वेरिफिकेशन
WhatsApp Business शर्तें निर्धारित करती हैं कि व्यवसायों को मैसेज भेजने से पहले क्लाइंट्स से सहमति प्राप्त करनी होगी। तो, एक WhatsApp ऑप्ट-इन तब होता है जब यूजर एक्शन लिया जाता है, और एक क्लाइंट आपके व्यवसाय से मैसेज प्राप्त करने के लिए सहमत होता है। इसके अलावा, कंपनियों को ग्राहकों को सूचित करना होगा कि वे किस लिए ऑप्ट-इन कर रहे हैं या उन्हें किस प्रकार के मैसेज प्राप्त होंगे।
टेम्पलेट मैसेजिंग
WhatsApp Business टेम्पलेट मैसेज फॉर्मेट हैं जो एक व्यवसाय क्लाइंट्स को भेजता है जब वे नोटिफिकेशन प्राप्त करने के लिए सहमत होते हैं। यह शिपिंग इन्फॉर्मेशन, पेमेंट अपडेट, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, इश्यू रिजॉल्यूशन, और बहुत कुछ हो सकता है।
भाग 5: WhatsApp Business API अकाउंट के लिए आवेदन करना
WhatsApp Business API के पूर्ण लाभों का आनंद लेने के लिए, आपको एक प्रोफाइल सेट अप करने और इसे वेरिफाई करने की आवश्यकता है। सबसे पहले, फेसबुक बिजनेस मैनेजर पर जाएं और बिजनेस नाम, आपका नाम, और ईमेल एड्रेस जैसी जानकारी के साथ फॉर्म भरें। फिर, बिजनेस सेटिंग्स पर जाएं, सिक्योरिटी सेंटर पर टैप करें, और फिर अपने बिजनेस को वेरिफाई करें। अब, फेसबुक से कन्फर्मेशन मैसेज का इंतजार करें। याद रखें कि आप सभी आवश्यकताओं को पूरा कर सकते हैं लेकिन फिर भी कन्फर्म होने में विफल रह सकते हैं।
सौभाग्य से, अगर आपका WhatsApp Business API अकाउंट वेरिफाई नहीं होता है तो आप कुछ चीजें कर सकते हैं। सबसे पहले, सुनिश्चित करें कि आपके इंस्टाग्राम और फेसबुक लाइक्स या फॉलोइंग कम से कम 10k हैं ताकि ब्रांड अवेयरनेस का संकेत मिले। साथ ही, आपके ब्रांड अवेयरनेस का समर्थन करने के लिए एक डिटेल्ड विकिपीडिया पेज काम आएगा। एक और चीज, अपने फेसबुक बिजनेस ऐड अकाउंट पर कुछ विज्ञापन खर्च करें।
वैकल्पिक रूप से, WhatsApp पार्टनर्स और बिजनेस सॉल्यूशन प्रोवाइडर्स (BSP) जैसी थर्ड-पार्टी सेवाओं का उपयोग करके WhatsApp API से कनेक्ट करें। यह WhatsApp API पर वेरिफाई होने का सबसे आसान तरीका है। चुनने के लिए दर्जनों WhatsApp API सॉल्यूशन प्रोवाइडर हैं, जिनमें Vonage और Twilio शामिल हैं। ये कंपनियां रेडी-मेड WhatsApp API अकाउंट भी बेचती हैं।
भाग 6. WhatsApp Business मैसेज का बैकअप लेने का सबसे अच्छा तरीका
क्योंकि WhatsApp Business ऐप आवश्यक बिजनेस इन्फॉर्मेशन रखता है, आप इसे अपने PC पर बैकअप करना चाह सकते हैं। उस स्थिति में, Wondershare MobileTrans का उपयोग करके WhatsApp Business डेटा का iPhone और Android से Mac या Windows कंप्यूटर पर बैकअप लें।
आप इंडिविजुअल चैट, ग्रुप चैट, मीडिया फाइल्स, डॉक्यूमेंट्स, और बहुत कुछ बैकअप कर सकते हैं। उसके बाद, आप डेटा को अपने iPhone या Android पर रिस्टोर करना चुन सकते हैं या इसे अपने लोकल फोल्डर में सेव कर सकते हैं। और मत भूलें, यह सॉफ्टवेयर WhatsApp, WeChat, Line, Viber, और Kik जैसे अन्य सोशल ऐप्स को भी सपोर्ट करता है।
इसे करने का तरीका यहां दिया गया है:
चरण 1. PC पर Wondershare MobileTrans इंस्टॉल करें और इसे चालू करें। फिर, USB केबल लें और अपने PC को अपने स्मार्टफोन से कनेक्ट करें।
चरण 2. फिर, बैकअप और रिस्टोर पर क्लिक करें और फिर बैकअप ऐप डेटा पर टैप करें।
चरण 3. अब पॉप-अप विंडो से WhatsApp Business चुनें और फोन पर USB डीबगिंग इनेबल करने के निर्देशों का पालन करें।
चरण 4. अंत में, आप जिस प्रकार का WhatsApp Business डेटा एक्सपोर्ट करना चाहते हैं उसे चुनें और PC पर WhatsApp Business डेटा का बैकअप शुरू करने के लिए स्टार्ट दबाएं। यह इतना सरल है!
WhatsApp Business API और WhatsApp Business ऐप में यही अंतर है। जबकि पूर्व बड़े व्यवसायों के लिए है जो बल्क मैसेज के सुचारू प्रवाह की तलाश में हैं, बाद वाला ऑनलाइन दुकानों जैसे छोटे स्टार्टअप्स के लिए है। साथ ही, WhatsApp Business API स्थानीय बिलिंग के आधार पर प्रति मैसेज या टेम्पलेट भेजे जाने पर यूजर्स से शुल्क लेता है। और Wondershare MobileTrans से अपने WhatsApp Business मैसेज का PC पर बैकअप लेना याद रखें।
