व्हाट्सएप बिजनेस चैटबॉट कैसे सेट करें?

एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन और मजबूत सेवा के साथ एक उत्कृष्ट डिजाइन व्हाट्सएप को सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप बनाता है। व्हाट्सएप के मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता दुनिया भर में 2 बिलियन लोगों तक पहुंच रहे हैं, जिससे आप दोस्तों के साथ जुड़े रह सकते हैं और महामारी की स्थिति में काम कर सकते हैं। व्हाट्सएप अपने उपयोगकर्ताओं को एक सुरक्षित, तेज और अत्यधिक सहज उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता है जो इसे जनता के बीच अधिक पसंदीदा बनाता है। क्या यह बहुत अच्छा नहीं होगा यदि आप अपने व्यवसाय के लिए इस तेज़ और सहज ज्ञान युक्त प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने में सक्षम हों, ताकि आपकी टीम दुनिया भर में ग्राहकों को शामिल कर सके और उनका समर्थन कर सके? व्हाट्सएप बिजनेस चैटबॉट्स पृथ्वी पर हर बिजनेस को अपने बिजनेस ग्रोथ के लिए इस विशाल प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लिए कार्यक्षमता प्रदान करते हैं।

भाग 1:WhatsApp चैटबॉट क्या है? विशेषताएं क्या हैं?

व्हाट्सएप बिजनेस के पास 3 मिलियन से अधिक का विशाल उपयोगकर्ता आधार है, ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए व्यवसायों को बहुत ही घटक प्रदान करने के लिए चैटबॉट पेश किए। सरल शब्दों में व्हाट्सएप बिजनेस चैटबॉट सॉफ्टवेयर एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस-संचालित चैटबॉट है जो व्हाट्सएप प्लेटफॉर्म पर चलता है और नियमों के पूर्वनिर्धारित सेट पर काम करता है-जिसे चैट पर मनुष्यों के साथ बातचीत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

ये संवादी एजेंट व्यवसाय की ओर से ग्राहकों के प्रश्नों का तुरंत उत्तर देने के लिए कॉन्फ़िगर किए गए हैं। चैटबॉट सॉफ्टवेयर एक वास्तविक व्यक्ति के साथ बातचीत या बातचीत का अनुकरण करने के लिए एक बोली जाने वाली या लिखित मानवीय बातचीत की नकल करता है। व्हाट्सएप बॉट को व्यापार ग्राहकों के साथ बातचीत करने और वास्तविक समय में उनकी समस्याओं को प्रबंधित करने का एक सुव्यवस्थित और त्वरित तरीका प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया था।

यह सेवा व्यवसायों को अपने ग्राहकों को उनके द्वारा अक्सर उपयोग किए जाने वाले प्लेटफॉर्म पर आवश्यक सहायता प्रदान करने में सुविधा प्रदान करती है। यह न केवल एक कंपनी को अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने में मदद करता है बल्कि आपके ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध भी विकसित करता है और व्यवसाय को लंबे समय तक अपने ग्राहकों को बनाए रखने की इजाजत देते हुए ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है।

भाग 2:WhatsApp Business API के साथ WhatsApp Business चैटबॉट कैसे सेट करें?

व्हाट्सएप व्यवसाय के साथ चैटबॉट विकसित करना आसान है और इसके लिए केवल एक योजना की आवश्यकता होती है और इसका उद्देश्य एक परिष्कृत बॉट बनाना है क्योंकि यह अनुकूलन में लचीला है। एक मान्यता प्राप्त व्हाट्सएप बनाने और कंपनी द्वारा ब्लॉक नहीं किए जाने के लिए आपको व्हाट्सएप से अनुमोदन की आवश्यकता होगी। व्हाट्सएप का कहना है कि उसका एपीआई केवल 'मध्यम और बड़े व्यवसायों' के लिए उपलब्ध है, लेकिन यह स्पष्ट नहीं है कि वह किस तरह के व्यवसायों को मध्यम या बड़ा मानता है। स्वीकृति प्रक्रिया में कुछ समय लग सकता है, लेकिन एक बार जब आप प्राधिकरण प्राप्त कर लेते हैं, तो आप पहले से ही एक संभावित व्यवसाय प्रमोटर टूल से लैस हो जाते हैं।

लाभ

• उपलब्ध होने पर ग्राहकों को उनके पसंदीदा प्लेटफॉर्म पर सहायता करें।
• ग्राहकों के प्रश्नों और समस्याओं का तुरंत जवाब दें।
• ग्राहकों को त्वरित कार्रवाई करने की अनुमति देकर बिक्री फ़नल में उनका नेतृत्व करें।
• ग्राहकों के साथ विश्वास और ब्रांड वफादारी बनाएं।
• सुरक्षित एंड-टू-एंड संचार ने अधिक आरामदायक और पहुंच योग्य बना दिया है।

व्हाट्सएप चैटबॉट के साथ, आप पूरे बोर्ड के ग्राहकों के साथ अपने संचार पर पूर्ण नियंत्रण प्राप्त करते हैं। प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं के डेटा और स्थान की एक निश्चित स्तर की सुरक्षा सुनिश्चित करता है और अपने पूरे सिस्टम में स्पैम को फ़िल्टर करता है। आप अपने व्यवसाय के लिए व्हाट्सएप बिजनेस चैटबॉट कैसे रख सकते हैं? आइए विवरण जानने के लिए सीधे चरणों में जाएं।

चरण 1:WhatsApp Business API के लिए आवेदन करना

आपके व्यवसाय के लिए WhatsApp बॉट बनाने का प्रारंभिक चरण WhatsApp Business API के लिए आवेदन करना है। आप या तो क्लाइंट या समाधान प्रदाता के रूप में आवेदन कर सकते हैं। आपको अपनी सभी जानकारी जैसे व्यवसाय का नाम, वेबसाइट का पता, स्थान और कंपनी के प्रतिनिधि विवरण के साथ एक फॉर्म भरना होगा। आपको व्हाट्सएप पर सीधे या इसके समर्पित समाधान प्रदाताओं के माध्यम से आवेदन करने का विशेषाधिकार है। व्हाट्सएप आपके आवेदन की समीक्षा करेगा, और यदि प्लेटफॉर्म द्वारा अनुमोदित किया जाता है, तो आपको चैटबॉट संचालित करने के लिए अधिकृत किया जाएगा।

चरण 2:चैटबॉट प्लेटफ़ॉर्म चुनना

आपको एक चैटबॉट प्लेटफॉर्म का चयन करना होगा जो आपको अपने व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के साथ चैटबॉट को सेट करने और एकीकृत करने में मदद करेगा। बाजार में कई बॉट प्लेटफॉर्म हैं जिन्हें आप अपनी प्राथमिकता और सेवा मॉडल के आधार पर चुन सकते हैं। आमतौर पर, चैटबॉट प्लेटफॉर्म सेवाओं की एक सूची प्रदान करता है जैसे

• 24*7 ग्राहक सेवा की उपलब्धता
• जटिल प्रश्नों से निपटने के लिए सुव्यवस्थित बॉट-टू-ह्यूमन हैंडओवर
• एकाधिक भाषा समर्थन
• रूपांतरण विश्लेषण

चरण 3:एक उपयुक्त वार्तालाप प्रवाह निर्धारित करना

चूंकि व्हाट्सएप की चैटबॉट सेवा प्रारंभिक चरण में है और एआई का उपयोग सीमित है, इसलिए आपको अपने व्यवसाय के लिए एक उपयुक्त और उपयुक्त संवाद प्रवाह को परिभाषित करने की आवश्यकता होगी। यह वार्तालाप प्रवाह परिभाषित करेगा कि बॉट के साथ इंटरैक्ट करने पर आपके ग्राहक को क्या मिलता है। यहां व्यवसाय को इस बात पर विचार करने की आवश्यकता है कि उनके ग्राहकों के पास किस तरह के प्रश्न होंगे और बॉट उन सवालों का जवाब कैसे देगा जो उसके पुस्तकालय में नहीं हैं। इस वार्तालाप प्रवाह का उपयोग आपके चैटबॉट सेवा प्रदाता द्वारा एक उपयुक्त प्रवाह तैयार करने के लिए किया जाएगा।

चरण 4:WhatsApp चैटबॉट का परीक्षण करें

व्हाट्सएप चैटबॉट का उद्देश्य ग्राहक अनुभव को बढ़ाना और व्यवसाय और ग्राहकों के सामने आने वाली सामान्य समस्याओं के बारे में जानकारी का एक तेज प्रवाह प्रदान करना है। लक्ष्य प्राप्त करने और एक प्रभावी व्हाट्सएप बॉट बनाने के लिए, आपको समान प्रश्न या यादृच्छिक प्रश्न पूछकर इसका परीक्षण करने की आवश्यकता है और देखें कि बॉट उनका जवाब कैसे देता है। इस तरह, आप बाज़ार में जाने से पहले समस्याओं की पहचान करने और उन्हें ठीक करने में सक्षम होंगे।

WhatsApp चैटबॉट उदाहरण

सबसे अच्छे व्हाट्सएप चैटबॉट्स में, सबसे आम बात ग्राहक सेवा पर उनका प्राथमिक ध्यान है। प्रचार बॉट की सख्त स्क्रीनिंग और बहिष्करण के साथ, व्हाट्सएप यह सुनिश्चित करता है कि आपके उपयोगकर्ता कभी भी स्पैम या बेचे जाने का अनुभव न करें, और संगठन अपने ब्रांड के साथ ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए सेवा का लाभ उठाते हैं।

केएलएम रॉयल डच एयरलाइंस चैटबॉट

केएलएम एयरलाइंस ने अपनी ग्राहक सेवा और समर्थन बढ़ाने के लिए एक व्हाट्सएप संदेश बॉट तैनात किया है। यह ग्राहकों के लिए उड़ान और बुकिंग की जानकारी प्राप्त करने के लिए एक उपयोगी संसाधन हो सकता है। बॉट का उपयोग केएलएम एयरलाइंस द्वारा उड़ान में देरी के बारे में उपयोगकर्ताओं को सूचित करने या उपयोगकर्ताओं को उनके मुद्दों को हल करने के लिए मानव एजेंटों से जोड़ने के लिए किया जा सकता है।

व्यावसायिक प्रोफ़ाइल

व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट ब्रांड को उपयोगकर्ता की वफादारी हासिल करने में मदद करते हैं और कंपनी को एक परिचित चेहरा और पहचान प्रदान करते हैं। यह आपकी कंपनी के नाम के आगे "सत्यापित" बैज लगाकर आपकी पहचान की पुष्टि भी करता है।

अभिवादन संदेश

व्यवसाय के लिए WhatsApp व्यवसाय को एक ग्रीटिंग संदेश सेट करने की अनुमति देता है जो उपयोगकर्ताओं को आपकी कंपनी के साथ संवाद शुरू करने पर प्राप्त होगा। यह झटपट संदेश आपका स्वागत करने वाला इशारा दिखा सकता है और बिना किसी देरी के संभावित ग्राहकों को आकर्षित कर सकता है।

त्वरित उत्तर

उपयोगकर्ताओं को कई पूर्वनिर्धारित प्रश्नों जैसे सूचना, निर्देश, और किसी भी अन्य अक्सर पूछे जाने वाले कंपनी की जानकारी का त्वरित उत्तर मिलता है।

भाग 3:2 WhatsApp व्यवसाय चैटबॉट जिसे आप आज़मा सकते हैं

व्हाट्सएप के लिए ट्विलियो सैंडबॉक्स आपको व्हाट्सएप से अनुमोदन की प्रतीक्षा किए बिना तुरंत व्हाट्सएप के साथ प्रोटोटाइप करने की अनुमति देता है।

विशेषताएं:

• साधारण REST API का उपयोग करके, WhatsApp पर संदेश भेजें और प्राप्त करें।
• Twilio का प्रोग्रामयोग्य SMS API आपको अत्यधिक विश्वास और विश्वसनीयता के साथ WhatsApp संदेश भेजने में सक्षम बनाता है।
• नोड, पीएचपी, पायथन, रूबी और जावा में उपलब्ध प्रोग्रामिंग हेल्पर लाइब्रेरी।
• आने वाले संदेशों का जवाब देने के लिए प्रवाह बनाने के लिए अपने सर्वर, फ़ंक्शंस, TwiMLBins और यहां तक ​​कि स्टूडियो पर TwiML का उपयोग करके।
• आपके संदेश डिलीवर हुए या खोले गए, यह देखने के लिए वेबहुक के साथ रीयल-टाइम स्थिति जांचता है।
• आप एमएमएस की तरह ही ट्विलियो व्हाट्सएप का उपयोग करके वीडियो, ऑडियो, चित्र और पीडीएफ फाइल भेज सकते हैं।

व्हाट्सएप के लिए जरूरी है कि आपका एप्लिकेशन प्लेटफॉर्म पर संदेश देने के लिए स्पष्ट उपयोगकर्ता ऑप्ट-इन लागू करे। Twilio आपके लिए WhatsApp Business API का उपयोग करना और प्रभावी ग्राहक संचार के लिए चैटबॉट बनाना बहुत आसान और आसान बनाता है।

Vonage एक अन्य लोकप्रिय WhatsApp Business चैटबॉट सेवा प्रदाता है जो आपको WhatsApp Business API के साथ अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की अनुमति देता है। बॉट सेवा आपको व्हाट्सएप पर सूचनाएं, ग्राहक जानकारी और आवश्यक सेवा संदेश भेजने में सक्षम बनाती है। Vonage API आपको ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने पर अधिक ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाने के लिए WhatsApp सॉफ़्टवेयर को होस्ट और स्केल करने की अंतर्निहित जटिलता को छुपाता है।

सुविधाएं

• आसान सेटअप:आपके व्यवसाय को प्रबंधन, होस्टिंग, स्केलिंग या सॉफ़्टवेयर अपडेट के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है।
• एकीकरण:व्हाट्सएप बिजनेस को सेल्सफोर्स सर्विस क्लाउड जैसे कई अन्य एप्लिकेशन के साथ एकीकृत करें।
• चैट सुरक्षा:WhatsApp के साथ, शुरू से अंत तक एन्क्रिप्शन Vonage आपकी संवेदनशील जानकारी को सुरक्षित बनाता है।
• तेज़ डिलीवरी:फ़ेलओवर क्षमताओं और रीयल-टाइम इनसाइट के साथ अत्यधिक अनुकूलित डिलीवरी दरें।
• रिच मीडिया:आपका व्यवसाय छवियों, वीडियो, ऑडियो और अन्य फ़ाइल प्रकारों के साथ संदेशों को समृद्ध करने के लिए सुविधा का उपयोग कर सकता है।

संगठन आज ग्राहक सहायता और संवादी विपणन के महत्व को समझते हैं। चैटबॉट बहुत आवश्यक ग्राहक सुविधा प्रदान कर रहे हैं और उद्यमों को लीड का पोषण करने, ब्रांड पहचान बढ़ाने और स्थायी ग्राहक वफादारी बनाने में सक्षम बनाते हैं।

WhatsApp चैटबॉट, आने वाले प्रश्नों के लिए रीयल-टाइम सेवा के साथ ब्रांड को अपने व्यवसाय संचालन को सुव्यवस्थित करने की अनुमति देते हैं, जिससे आपके प्रतिस्पर्धियों पर आपके व्यवसाय को बढ़त मिलती है।