हाल ही में, Microsoft के खिलाफ मामलों की बाढ़ इस बात की याद दिलाती है कि कैसे एरिन ब्रोकोविच के प्रयासों ने एक बड़े समूह की गलत प्रथाओं को उजागर किया और बाद में उन्हें इसे स्वीकार करने के लिए मजबूर किया।
अनजान लोगों के लिए, ब्रोकोविच - जो एक योग्य वकील भी नहीं थीं - कैलिफोर्निया की Pacific Gas and Electric Company (PG&E) के खिलाफ अथक प्रयास, हाल की स्मृति में सबसे अधिक चर्चित और व्यापक रूप से ज्ञात कानूनी लड़ाइयों में से एक है।
Julia Roberts की ऑस्कर-विजेता जीवनी कानूनी नाटक में भूमिका, उनके सबूत इकट्ठा करने और Hinkley, दक्षिण कैलिफोर्निया के एक शहर में पीने के पानी के कथित संदूषण के लिए कंपनी के खिलाफ एक वाटर-टाइट केस बनाने का अनुसरण करती है। मामला 1996 में वादियों के पक्ष में 333 मिलियन अमेरिकी डॉलर के लिए सुलझा, जो अमेरिकी इतिहास में सीधी कार्रवाई मुकदमे में अब तक का सबसे बड़ा समझौता था।
Microsoft के खिलाफ दायर मुकदमे Hinkley मामले के समान कैसे हैं?
यह तथ्य कि Microsoft को उपभोक्ताओं को जवाब देने के लिए मजबूर किया गया है। कि एक IT दिग्गज भी लोगों को बेवकूफ बनाकर नहीं बच सकता! कई मुकदमे। सभी दावा करते हैं कि Microsoft के नवीनतम OS संस्करण ने किसी भी अच्छे से ज्यादा नुकसान किया।
उनके खिलाफ आरोप क्या थे?
अपने लॉन्च के बाद से, Windows 10 आलोचना से ग्रस्त रहा है। बात तब चरम पर पहुंची, जब 'Windows 10 अपग्रेड' सिस्टम को नुकसान पहुंचाने लगे और यहां तक कि उपयोगकर्ताओं को डेटा खोने पर मजबूर कर दिया। यह अंतिम तिनका था और Microsoft को अदालत में घसीटा गया।
घटनाओं पर एक नज़र डालें:
मार्च 2017 - इलिनोइस के तीन निवासी, Stephanie Watson, Robert Saiger, और Howard Goldberg ने Chicago के US District Court में Microsoft के खिलाफ मुकदमा दायर किया, जिसमें दावा किया गया कि Windows 10 अपग्रेड ने उन्हें उनका डेटा खो दिया और उनके कंप्यूटर को भी नुकसान पहुंचाया।
जून 2016 - कैलिफोर्निया स्थित एक ट्रैवल एजेंट Teri Goldstein ने एक और मामला दायर किया जिसमें कहा गया कि Windows 10 अपडेट ने उसके कंप्यूटर को नष्ट कर दिया।
जुलाई 2016 - फ्लोरिडा के तीन पुरुषों ने अवांछित विज्ञापनों के लिए सरकारी कानूनों के उल्लंघन के लिए Microsoft को अदालत में ले लिया। साथ ही Haifa, Israel में एक ने Microsoft पर मुकदमा दायर किया जिसमें दावा किया गया कि उसने सहमति के बिना कंप्यूटर पर Windows 10 इंस्टॉल किया।
आइए आपको और विवरण दें..
मार्च 2017 -
उस समय, जब Microsoft Windows 10 Creators Update लॉन्च करने वाला था, Stephanie Watson, Robert Saiger और Howard Goldberg - सभी इलिनोइस से - ने कंपनी पर मुकदमा दायर किया और एक क्लास एक्शन मुकदमा दायर किया और उन्होंने आरोप लगाया कि सिस्टम को अपग्रेड करने से उन्हें डेटा हानि हुई और उनके कंप्यूटर भी क्षतिग्रस्त हुए।
व्यक्तिगत शिकायतों का संक्षिप्त विवरण:
- Stephanie Watson ने दावा किया कि Windows 10 अपने आप इंस्टॉल हो गया और उसके कंप्यूटर से महत्वपूर्ण डेटा मिटा दिया और उसे डेटा पुनर्प्राप्त करने के लिए एक पेशेवर को नियुक्त करना पड़ा। उसकी निराशा के लिए, वह पूरी तरह से सफल नहीं थी। अंत में, उसके पास नया कंप्यूटर खरीदने के अलावा कोई विकल्प नहीं था
- Robert Saiger ने अपने दम पर Windows 10 इंस्टॉल किया, लेकिन उसने दावा किया कि इंस्टॉलेशन के बाद, उसका कंप्यूटर काम करना बंद कर दिया। उसे डेटा और मौद्रिक नुकसान भी हुआ।
- Howard Goldberg ने भी 6 महीने तक इंस्टॉलेशन अनुरोध को टालने के बाद Windows 10 इंस्टॉल किया। Windows 10 को इंस्टॉल करने के तीन असफल प्रयासों के बाद, उसने अपना डेटा खो दिया।
वादियों ने नुकसान, वकील की फीस, मुकदमा खर्च, और अन्य खर्चों के खिलाफ मुआवजा चाहा जो अदालत उचित समझे।
जून 2016 -
Sausalito में एक ट्रैवल कंपनी की मालिक Teri Goldstein ने दावा किया कि अपग्रेड ने उसके कंप्यूटर को क्रैश कर दिया और वह कई दिनों तक अपने कंप्यूटर का उपयोग नहीं कर सकी।
उसने आगे दावा किया कि उसने Microsoft ग्राहक सहायता से मदद लेने की कोशिश की लेकिन व्यर्थ। उसने Microsoft तकनीशियनों के साथ लंबी कॉल को धैर्यपूर्वक सहन किया लेकिन अंत में, उसे मुआवजे के रूप में $150.00 लेने की पेशकश की गई। इसके अलावा, उसे क्षेत्रीय प्रबंधक की असभ्यता का सामना करना पड़ा, जिसने बस उसकी मदद करने से इनकार कर दिया।
Goldstein ने कंपनी पर मुकदमा दायर किया क्योंकि उसने उसके सिस्टम को निष्क्रिय बना दिया और उसका समय बर्बाद किया।
जुलाई 2016 -
फ्लोरिडा के तीन पुरुषों ने Microsoft को अदालत में ले लिया और एक क्लास एक्शन मुकदमा दायर किया। उन्होंने दावा किया कि Windows 10 अपग्रेड अधिसूचनाएं और अलर्ट अवांछित विज्ञापन शामिल करते हैं और FTC कानून का उल्लंघन करते हैं क्योंकि वे भ्रामक और अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं का पालन करते हैं। इसके अलावा, Haifa, Israel के एक उपयोगकर्ता ने Microsoft पर मुकदमा दायर किया जिसमें दावा किया गया कि उसने उसकी सहमति के बिना कंप्यूटर पर Windows 10 इंस्टॉल किया। अनुमति के बिना अपग्रेड करने का कार्य इजरायली कंप्यूटर कानून का उल्लंघन करता है।
मुकदमों के परिणाम क्या थे?
हालांकि कई मामले दायर किए गए थे, उन सभी को सुनवाई नहीं मिली। Teri Goldstein का मामला, हालांकि, एक सकारात्मक परिणाम था। Microsoft को $10,000 का भुगतान करना पड़ा ताकि वादी को हुए नुकसान की भरपाई की जा सके। दो अन्य मामलों को अंतिम रूप नहीं दिया गया है, लेकिन मार्च में दायर मुकदमे के अनुसार, Microsoft नुकसान और क्षति के लिए $5 मिलियन का कर्जदार है।
Microsoft ने आरोपों पर कैसे प्रतिक्रिया दी?
एक मुकदमा वादी के पक्ष में समाप्त हुआ क्योंकि Microsoft ने इस पर ज्यादा ध्यान नहीं दिया और मामले का प्रतिनिधित्व करने के लिए एक स्थानीय रिटेल स्टोर लड़के को भेजा। मामला Goldstein के पक्ष में बंद हुआ। Microsoft शुरू में फैसले को चुनौती देना चाहता था लेकिन आगे मुकदमा शुल्क से बचने के लिए, कंपनी ने अपील छोड़ दी।
Microsoft अन्य मुकदमों से ज्यादा परेशान नहीं लगता। Microsoft के एक प्रतिनिधि ने The Register को एक ईमेल में अपने विचार व्यक्त किए, "Windows 10 मुफ्त अपग्रेड प्रोग्राम एक विकल्प था जिसे लोगों को सबसे सुरक्षित, और सबसे उत्पादक Windows का लाभ उठाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया था। ग्राहकों के पास Windows 10 पर अपग्रेड न करने का विकल्प था। यदि एक साल के प्रोग्राम के दौरान अपग्रेड करने वाले ग्राहक को अपग्रेड अनुभव के साथ मदद की आवश्यकता थी, तो हमारे पास मुफ्त ग्राहक सहायता और 31 दिन अपने पुराने ऑपरेटिंग सिस्टम पर वापस जाने के लिए कई विकल्प थे। हमारा मानना है कि वादियों के दावे निराधार हैं।"
हालांकि, पिछले हफ्ते Microsoft ने जर्मनी में दायर एक मुकदमे के जवाब में उपयोगकर्ताओं के अधिकारों का उल्लंघन करने के लिए 'माफी' बयान जारी किया। ऐसा लगता है कि कंपनी अंततः इस मुद्दे को उचित महत्व दे रही है। लेकिन, अमेरिकी मामलों के संबंध में बयान अन्यथा सुझाव देता है।
क्या Microsoft ने वास्तव में उपयोगकर्ताओं को अपग्रेड करने का 'विकल्प' दिया?
सभी व्यावहारिक उद्देश्यों के लिए, उन्होंने नहीं दिया। जब आप अपने उपभोक्ताओं पर कुछ थोपते हैं, तो यह न तो एक प्रस्ताव है और न ही एक विकल्प।
Windows 10 निश्चित रूप से एक कहीं बेहतर OS है। हालांकि, उपयोगकर्ताओं को अपग्रेड का उपयोग करने के लिए मजबूर करने के लिए Microsoft का निष्क्रिय-आक्रामक दृष्टिकोण उल्टा पड़ा। बहुत से उपयोगकर्ता UI या उन्नत सुविधाओं के साथ सहज नहीं थे। उन्होंने कई महीनों तक अपग्रेड में देरी की।
इसलिए, Microsoft ने 2015 के वसंत में एक सरल विचार निकाला। उन्होंने अपग्रेड अधिसूचना में कुछ बदलाव किए और इसे अब खारिज या टाला नहीं जा सका। उपयोगकर्ताओं को स्वेच्छा से या अनिच्छा से अपने सिस्टम को Windows 10 पर अपग्रेड करना पड़ा।
Microsoft के अधिकारियों ने यह भी स्वीकार किया है कि चीजें बहुत आगे चली गईं और अभियान के अंतिम चरण ने सभी सीमाओं को पार कर दिया जिसके परिणामस्वरूप एप्लिकेशन मैलवेयर की तरह व्यवहार करने लगा।
लगातार अधिसूचनाएं और पॉप-अप थीं। इसके अलावा, अपग्रेड के बाद भी उपयोगकर्ता नए OS से परिचित नहीं हो पाए क्योंकि देशी एप्लिकेशन में लगातार बदलाव किए गए, जिससे ग्राहक और निराश हुए। हताशा ने चीजों को बदतर बना दिया। अपग्रेड करने के लिए निरंतर अनुस्मारक और अधिसूचनाओं को कई उपयोगकर्ताओं द्वारा गोपनीयता के उल्लंघन के रूप में माना जा रहा है।
शायद, Microsoft के लिए अपना गर्व निगलने और अपने खिलाफ लंबित मामलों को थोड़ा अधिक गंभीरता से लेने का समय आ गया है बजाय इसके कि 'वादियों के दावे निराधार हैं' पर जोर देते रहें। वे सभी जानते हैं, यह कुछ बड़ा हो सकता है और कानून में कोई औपचारिक शिक्षा न रखने वाले एक कानूनी क्लर्क से एक और एरिन ब्रोकोविच बना सकता है!
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