हाल ही में, माइक्रोसॉफ्ट के खिलाफ मामलों की बाढ़ इस बात की याद दिलाती है कि कैसे एरिन ब्रोकोविच के प्रयासों ने एक बड़े समूह के कदाचारों का आह्वान किया और बाद में उन्हें इसका मालिक बना दिया।
अशिक्षित लोगों के लिए, ब्रोकोविच - जो एक योग्य अधिवक्ता भी नहीं थे - कैलिफोर्निया की पैसिफिक गैस एंड इलेक्ट्रिक कंपनी (PG&E) का अथक अनुनय सबसे चर्चित और व्यापक रूप से एक है- हाल की स्मृति में ज्ञात कानूनी लड़ाई।
जूलिया रॉबर्ट्स की जीवनी संबंधी कानूनी ड्रामा में ऑस्कर जीतने की बारी उसके सबूत इकट्ठा करने और कंपनी के खिलाफ हिंकले में पीने के पानी के कथित संदूषण के लिए एक निर्विवाद मामला बनाने के बाद है, a दक्षिण कैलिफोर्निया शहर। मामले का निपटारा वादी के पक्ष में 1996 में 333 मिलियन अमरीकी डालर में किया गया था, जो अमेरिकी इतिहास में प्रत्यक्ष कार्रवाई मुकदमे में अब तक का सबसे बड़ा समझौता है।
Microsoft के खिलाफ दायर मुकदमों को Hinkley मामले के समान क्या बनाता है?
तथ्य यह है कि Microsoft को उपभोक्ताओं को जवाब देने के लिए मजबूर किया गया है। कि एक आईटी दिग्गज भी लोगों को बेवकूफ बनाने से नहीं बच सकता! कई मुकदमे। Microsoft के नवीनतम OS संस्करण का दावा करने वाले सभी ने किसी भी अच्छे से अधिक नुकसान किया।
उनके खिलाफ क्या आरोप थे?
लॉन्च होने के बाद से, Windows 10 आलोचनाओं से ग्रस्त रहा है। चीजें तब चरमरा गईं, जब 'विंडोज 10 अपग्रेड' ने सिस्टम को नुकसान पहुंचाना शुरू कर दिया और यहां तक कि यूजर्स का डेटा भी खो दिया। यह आखिरी तिनका था और Microsoft को अदालत में घसीटा गया।
घटनाओं पर एक नज़र डालें:
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मार्च 2017 - तीन इलिनोइस निवासी, स्टेफ़नी वॉटसन, रॉबर्ट सैगर और हॉवर्ड गोल्डबर्ग ने शिकागो के यूएस डिस्ट्रिक्ट कोर्ट में माइक्रोसॉफ्ट के खिलाफ मुकदमा दायर किया, जिसमें दावा किया गया कि विंडोज 10 अपग्रेड ने उन्हें अपना डेटा खो दिया और उनके कंप्यूटर को भी नुकसान पहुंचाया।
जून 2016 - कैलिफ़ोर्निया की एक ट्रैवल एजेंट टेरी गोल्डस्टीन ने एक और मामला दायर किया, जिसमें कहा गया था कि विंडोज 10 अपडेट ने उसके कंप्यूटर को नष्ट कर दिया।
जुलाई 2016 - फ्लोरिडा के तीन लोग अवांछित विज्ञापनों के लिए सरकारी कानूनों के उल्लंघन के लिए माइक्रोसॉफ्ट को अदालत में ले गए। हाइफ़ा में भी एक, इज़राइल ने Microsoft पर यह दावा करते हुए मुकदमा दायर किया कि उसने बिना सहमति के कंप्यूटर पर Windows 10 स्थापित किया है।
आइए आपको और विवरण देते हैं..
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मार्च 2017 -
उस समय, जब माइक्रोसॉफ्ट विंडोज 10 क्रिएटर्स अपडेट लॉन्च करने वाला था, स्टेफ़नी वॉटसन, रॉबर्ट सैगर और हॉवर्ड गोल्डबर्ग - सभी इलिनोइस से - ने कंपनी पर मुकदमा दायर किया और एक क्लास एक्शन मुकदमा दायर किया। और उन्होंने आरोप लगाया कि सिस्टम को अपग्रेड करने से उन्हें डेटा की हानि हुई और उनके कंप्यूटरों को भी नुकसान पहुंचा।
व्यक्तिगत शिकायतों का संक्षिप्त विवरण:
- स्टेफ़नी वाटसन ने दावा किया कि विंडोज 10 अपने आप स्थापित हो गया और उसके कंप्यूटर से महत्वपूर्ण डेटा मिटा दिया और डेटा को पुनर्प्राप्त करने के लिए उसे एक पेशेवर को नियुक्त करना पड़ा। उसकी निराशा के लिए, वह पूरी तरह से सफल नहीं थी। अंत में, उसके पास नया कंप्यूटर खरीदने के अलावा कोई विकल्प नहीं था
- रॉबर्ट सैगर ने अपने दम पर विंडोज 10 स्थापित किया, लेकिन उन्होंने दावा किया कि स्थापना के बाद, उनके कंप्यूटर ने काम करना बंद कर दिया। उन्हें डेटा और आर्थिक नुकसान भी हुआ।
- हावर्ड गोल्डबर्ग ने 6 महीने तक इंस्टॉलेशन अनुरोध को टालने के बाद विंडोज 10 भी स्थापित किया। विंडोज 10 को स्थापित करने में तीन असफल प्रयास करने के बाद, उसने अपना डेटा खो दिया।
वादी नुकसान, वकील की फीस, मुकदमे के खर्च, और अन्य खर्चों के लिए मुआवजा चाहते थे जो अदालत ने उपयुक्त समझा।
जून 2016 -
सासालिटो में एक ट्रैवल कंपनी की मालिक टेरी गोल्डस्टीन ने दावा किया कि अपग्रेड के कारण उसका कंप्यूटर क्रैश हो गया और वह कई दिनों तक अपने कंप्यूटर का उपयोग नहीं कर पाई।
उसने आगे दावा किया कि उसने Microsoft ग्राहक सहायता से मदद लेने की कोशिश की लेकिन व्यर्थ। उसने Microsoft तकनीशियनों के साथ लंबी कॉलों को धैर्यपूर्वक सहन किया लेकिन अंत में, उसे मुआवजे के रूप में $150.00 लेने की पेशकश की गई। इसके अलावा, मुसीबत के साथ, उसे क्षेत्रीय प्रबंधक की अशिष्टता का सामना करना पड़ा, जिसने उसकी मदद करने से इनकार कर दिया।
गोल्डस्टीन ने अपने सिस्टम को निष्क्रिय करने और अपना समय बर्बाद करने के लिए कंपनी पर मुकदमा दायर किया।
जुलाई 2016 -
फ्लोरिडा के तीन लोगों ने माइक्रोसॉफ्ट को अदालत में ले जाकर क्लास एक्शन का मुकदमा दायर किया। उन्होंने दावा किया कि विंडोज 10 अपग्रेड नोटिफिकेशन और अलर्ट में अवांछित विज्ञापन शामिल हैं और भ्रामक और अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं का पालन करने के लिए एफटीसी कानून का भी उल्लंघन किया है। इसके अलावा, हाइफ़ा, इज़राइल के एक उपयोगकर्ता ने Microsoft पर यह दावा करते हुए मुकदमा दायर किया कि उसने उसकी सहमति के बिना कंप्यूटर पर विंडोज 10 स्थापित किया है। बिना अनुमति के अपग्रेड करने का कार्य इजरायल के कंप्यूटर कानून का उल्लंघन है।
मुकदमों के परिणाम क्या थे?
यद्यपि कुछ मामले दर्ज किए गए थे, लेकिन उन सभी को दर्शक नहीं दिए गए थे। हालाँकि, तेरी गोल्डस्टीन के मामले का सकारात्मक परिणाम आया। वादी को हुए नुकसान की भरपाई के लिए Microsoft को $10,000 का भुगतान करना पड़ा। दो अन्य मामलों को अभी तक अंतिम रूप नहीं दिया गया है, लेकिन मार्च में दायर मुकदमे के अनुसार, नुकसान और हर्जाने के एवज में Microsoft पर $5 मिलियन का कर्ज है।
Microsoft ने आरोपों पर क्या प्रतिक्रिया दी?
एक मुकदमा वादी के पक्ष में समाप्त हो गया क्योंकि Microsoft ने अधिक ध्यान नहीं दिया और मामले का प्रतिनिधित्व करने के लिए एक स्थानीय खुदरा स्टोर के लड़के को भेजा। गोल्डस्टीन के पक्ष में मामला बंद कर दिया गया था। माइक्रोसॉफ्ट शुरू में फैसले को चुनौती देना चाहता था लेकिन आगे के मुकदमे के आरोपों से बचने के लिए, कंपनी ने अपील को छोड़ दिया।
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प्रतीत होता है कि Microsoft अन्य मुकदमों से अधिक परेशान नहीं है। माइक्रोसॉफ्ट के एक प्रतिनिधि ने द रजिस्टर को ईमेल में अपने विचार व्यक्त किए, "विंडोज 10 मुफ्त अपग्रेड प्रोग्राम लोगों को सबसे सुरक्षित, और सबसे अधिक उत्पादक विंडोज़ का लाभ उठाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया एक विकल्प था। ग्राहकों के पास विंडोज 10 में अपग्रेड नहीं करने का विकल्प था। अगर एक साल के प्रोग्राम के दौरान अपग्रेड करने वाले ग्राहक को अपग्रेड अनुभव के साथ मदद की जरूरत होती है, तो हमारे पास मुफ्त ग्राहक सहायता और अपने पुराने ऑपरेटिंग सिस्टम पर वापस रोल करने के लिए 31 दिनों सहित कई विकल्प थे। हमारा मानना है कि वादी के दावे बेबुनियाद हैं।"
हालांकि, पिछले हफ्ते Microsoft ने जर्मनी में दायर एक मुकदमे के जवाब में उपयोगकर्ताओं के अधिकारों का उल्लंघन करने के लिए एक 'माफी' बयान जारी किया था। ऐसा लगता है कि कंपनी अंततः इस मुद्दे को उचित महत्व दे रही है। लेकिन, अमेरिकी मामलों के संबंध में दिए गए बयान कुछ और ही संकेत देते हैं।
क्या Microsoft ने वास्तव में उपयोगकर्ताओं के लिए अपग्रेड करने के लिए 'विकल्प' दिया था?
सभी व्यावहारिक उद्देश्यों के लिए, उन्होंने ऐसा नहीं किया। जब आप अपने उपभोक्ताओं पर कुछ थोपते हैं, तो यह न तो कोई प्रस्ताव होता है और न ही कोई विकल्प।
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Windows 10 निश्चित रूप से एक बेहतर OS है। हालाँकि, उपयोगकर्ताओं को अपग्रेड का उपयोग करने के लिए बाध्य करने के लिए Microsoft का निष्क्रिय-आक्रामक दृष्टिकोण उलटा पड़ गया। बहुत सारे उपयोगकर्ता UI या उन्नत सुविधाओं के साथ सहज नहीं थे। वे कई महीनों तक अपग्रेड में देरी करते रहे।
इसलिए, Microsoft 2015 के वसंत में एक सरल विचार के साथ आया। उन्होंने अपग्रेड अधिसूचना में कुछ बदलाव किए और इसे अब खारिज या टाला नहीं जा सकता था। उपयोगकर्ताओं को स्वेच्छा से या अनिच्छा से अपने सिस्टम को विंडोज 10 में अपग्रेड करना पड़ा।
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Microsoft executives have also accepted that things went too far and the final stages of the campaign crossed all the limits which resulted in the application behaving like a malware.
There were continuous notifications and pop-ups. In addition, even after the up gradation the users were not able to make themselves familiar with the new OS due to constant changes made in the native applications, which further frustrated customers.The desperation made things worse. The constant reminders and notifications to upgrade, is being perceived as violation of privacy by many users.
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Maybe, it’s time Microsoft swallowed its pride and took the pending cases against them a little more seriously instead of insisting ‘plaintiffs’ claims are without merit’. For all they know, it might balloon into something bigger and make another Erin Brockovich out of a legal clerk with no formal education in law!
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