मैं हाल ही में बहुत सारे कंप्यूटरों पर Office 2013 इंस्टॉल कर रहा हूं और मुझे रास्ते में काफी समस्याओं का सामना करना पड़ा है। "Sorry we ran into a problem" और "Something went wrong" जैसे कष्टप्रद संदेशों से लेकर धीमे डाउनलोड, इंस्टॉल के दौरान कुछ प्रतिशत पर अटक जाना, यह रास्ते भर विशिष्ट Microsoft समस्याएं रही हैं।
यदि आप Windows 8 या Windows 7 पर Office 2013 इंस्टॉल करने का प्रयास कर रहे हैं और समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो मैं आपको उतने संभावित समाधान देने की कोशिश करूंगा जितने मुझे मिल सके। यदि आप किसी भिन्न समस्या का सामना करते हैं जिसका यहां उल्लेख नहीं है, तो बेझिझक टिप्पणी पोस्ट करें और हमें बताएं।
यह ध्यान देने योग्य भी है कि आप Office 2013 को Windows Vista या Windows XP पर इंस्टॉल नहीं कर सकते, यह बस संभव नहीं है। आपको इस तरह का त्रुटि संदेश मिलेगा:
This is not a valid Win32 application
या
We are sorry, you couldn't install your Office product because you don't have a modern Windows operating system. You need Microsoft windows 7 (or newer) to install this product
या
The procedure entry point K32GetProcessImageFileNameW could not be located in the dynamic link library KERNERL32.dll
अब आइए उन कुछ समस्याओं के बारे में बात करते हैं जो Windows 7 और Windows 8 पर Office 2013 इंस्टॉल करते समय हो सकती हैं।
"Something Went Wrong" Office 2013 ठीक करें
आपको यह त्रुटि मिल सकती है यदि पहली इंस्टॉलेशन रुक गई और आपने पहली के ऊपर दूसरी इंस्टॉलेशन शुरू कर दी। यदि किसी कारण से कंप्यूटर इंस्टॉलेशन समाप्त होने से पहले रीस्टार्ट हो गया तो आपको यह त्रुटि भी मिल सकती है। इस मामले में, आपको Control Panel पर जाना चाहिए, Microsoft Office 2013 या Microsoft Office 365 पर क्लिक करना चाहिए और Change पर क्लिक करना चाहिए।
आपके द्वारा इंस्टॉल किए गए Office के संस्करण के आधार पर, आपको Repair या Online Repair नामक विकल्प दिखाई देना चाहिए। यदि आपके पास Office 365 है, तो आपको Online Repair और फिर Repair विकल्प दिखाई देगा।
यदि किसी कारण से यह विफल हो जाता है या आपको Control Panel में Office 2013 सूचीबद्ध नहीं दिखाई देता है, तो आप Microsoft Fix it से Office 2013 अनइंस्टॉल टूल डाउनलोड करने का प्रयास कर सकते हैं। हालांकि, पहले आपको Program Install and Uninstall Troubleshooter चलाना होगा, जिसे आप यहां से चला सकते हैं:
https://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall
यह छोटा प्रोग्राम मूल रूप से टूटी हुई इंस्टॉल या अनइंस्टॉल के साथ किसी भी समस्या को ठीक करने का प्रयास करेगा, जिसमें भ्रष्ट रजिस्ट्री कुंजियाँ और ब्लॉक्ड इंस्टॉल शामिल हैं। एक बार जब आप इस प्रोग्राम को चला लेते हैं, तो आप Office 2013 के सभी अवशेषों को अनइंस्टॉल करने के लिए Fix it चला सकते हैं:
https://support.microsoft.com/kb/2739501
उस लेख के नीचे, उन मामलों में मैन्युअल रूप से Office 2013 को हटाने के चरण भी हैं जहां उपरोक्त दो विधियों में से कोई भी काम नहीं करती। यह काफी चरण हैं, लेकिन उम्मीद है कि आपको उस चरण तक नहीं पहुंचना पड़ेगा। एक बार जब आप उपरोक्त दोनों टूल चला लेते हैं, तो आगे बढ़ें और रीस्टार्ट करें और फिर Office 2013 को फिर से इंस्टॉल करने का प्रयास करें और उम्मीद है कि आप सफल होंगे।
Office 2013 सेटअप विभिन्न प्रतिशत पर अटक जाता है
अगली समस्या जिसका मुझे बहुत सामना करना पड़ा वह था सेटअप का विभिन्न बिंदुओं पर अटक जाना। पहली चीज जो आजमानी चाहिए वह है बस कंप्यूटर को रीस्टार्ट करना। कभी-कभी जब Windows वापस बूट होता है, तो इंस्टॉलेशन जारी रहेगा या आप इंस्टॉलेशन को रीस्टार्ट कर सकते हैं और यह काम करेगा। यदि नहीं, तो पढ़ते रहें।
80% और 90% के बीच रुक जाता है
यदि सेटअप 80 और 90 प्रतिशत के बीच रुक जाता है, तो आपकी समस्या संभवतः Print Spooler Service से संबंधित है। इसे ठीक करने के लिए, आपको प्रिंट स्पूलर सेवा को रोकना होगा, इंस्टॉलेशन खत्म करना होगा और फिर इंस्टॉलेशन पूरा होने के बाद इसे पुनः आरंभ करना होगा। Windows 7 में, Start पर जाएं, Run टाइप करें और services.msc टाइप करें। Windows 8 में, Charms बार खोलें और सर्च बॉक्स में services.msc टाइप करें।
Services कंसोल में, Print Spooler ढूंढें, उस पर राइट-क्लिक करें और Stop चुनें।
अब आगे बढ़ें और Office 2013 को फिर से इंस्टॉल करने का प्रयास करें। यदि आप अटक नहीं जाते हैं, तो आप इंस्टॉल के बाद Services.msc पर वापस जा सकते हैं, Print Spooler पर राइट-क्लिक करें और Start पर क्लिक करें। इसका कारण जाहिर तौर पर HP प्रिंटर्स का Office इंस्टॉल के साथ विरोध है। कोई मतलब नहीं बनता, लेकिन यही है।
94% पर रुक जाता है
यदि इंस्टॉल 94% पर रुक जाता है, तो आपको बस कंप्यूटर को रीस्टार्ट करने का प्रयास करना होगा और देखना होगा कि क्या यह आपके लिए इसे ठीक करता है। और हां, यह ठीक 94% पर है! पता नहीं क्यों, लेकिन इसके लिए जबरन रीबूट की आवश्यकता होगी।
यदि इंस्टॉल ऊपर उल्लिखित के अलावा किसी अन्य प्रतिशत पर रुक जाता है, तो आपका एकमात्र विकल्प फिर से उपरोक्त चरणों को आजमाना है: Office रिपेयर और Office 2013 को अनइंस्टॉल करने के लिए Fix it।
IntegratedOffice.exe
Office 2013 इंस्टॉल करते समय आपको एक और त्रुटि संदेश मिल सकता है:
Windows cannot find 'C:\Program Files\Microsoft Office 15\clientX64\integratedOffice.exe'. Make sure you typed the name correctly, and then try again.
सौभाग्य से, यह एक बहुत आसान समाधान है। आप रजिस्ट्री में कुछ कुंजियों को हटाने के लिए Microsoft Fix it समाधान डाउनलोड कर सकते हैं:
https://support.microsoft.com/kb/2809219/en-us
यदि आपको इसे मैन्युअल रूप से करने की आवश्यकता है, तो आपको regedit को Administrator के रूप में खोलना होगा और फिर निम्नलिखित दो कुंजियों को हटाना होगा:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\15.0
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
हटाने से पहले कुंजियों को एक्सपोर्ट करना सुनिश्चित करें (File - Export)। एक बार जब आप Fix it समाधान चला लेते हैं या मैन्युअल रूप से कुंजियों को हटा देते हैं, तो Office को फिर से इंस्टॉल करने का प्रयास करें।
Can't Verify the Signature Error
यदि आपको Office 2013 या Office 365 डाउनलोड करना पड़ा, तो आप एक्ज़ीक्यूटेबल चलाने का प्रयास करते समय नीचे दी गई त्रुटि प्राप्त कर सकते हैं:
"We're sorry, but we can't verify the signature of files required to install your Office product."
यहां कुछ अजीब समाधान हैं जिनका त्रुटि संदेश से कोई लेना-देना नहीं लगता। सबसे पहले, वायरलेस कनेक्शन के बजाय वायर्ड कनेक्शन आज़माएं। फिर इंस्टॉलेशन फ़ाइलों को फिर से डाउनलोड करें और फिर से प्रयास करें।
दूसरे, आप Internet Explorer से अस्थायी इंटरनेट फ़ाइलों को साफ़ करने का प्रयास कर सकते हैं। इसे जल्दी से करने के लिए, Microsoft से Fix it समाधान डाउनलोड करें। यह आपके लिए अस्थायी इंटरनेट फ़ाइलों को साफ़ कर देगा।
अंत में, आप वास्तव में डाउनलोड की गई इंस्टॉलेशन फ़ाइल का नाम बदलने का प्रयास कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि फ़ाइल नाम में [1] जैसा कोष्ठक में संख्या है, तो आगे बढ़ें और उसे हटा दें और फिर इंस्टॉलेशन को फिर से चलाने का प्रयास करें।
"We Can't Sign You In Right Now" Error ठीक करें
अब जब Office 2013 आपके Microsoft खाते से जुड़ा हुआ है, तो आप इंस्टॉल के दौरान इस त्रुटि में पड़ सकते हैं। कुछ चीजें हैं जिन्हें आप आजमा सकते हैं। सबसे पहले, https://account.live.com पर जाएं और सुनिश्चित करें कि आप साइन इन नहीं हैं। यदि आप हैं, तो आगे बढ़ें और लॉग आउट करें। फिर Office को फिर से इंस्टॉल करने का प्रयास करें।
यदि वह काम नहीं करता है, तो आप अपनी कुकीज़ और इंटरनेट हिस्ट्री साफ़ करने का प्रयास कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, IE खोलें और Tools, Internet Options पर जाएं, General टैब पर क्लिक करें, फिर Browsing History के तहत Delete पर क्लिक करें।
फिर सुनिश्चित करें कि आप Preserve Favorites Data बॉक्स को अनचेक करें और Cookies and website data, History और Temporary Internet files चेक करें।
ब्राउज़र को रीस्टार्ट करें और फिर इंस्टॉल को एक और कोशिश दें। अंत में, यदि उनमें से कुछ भी काम नहीं करता है, तो आप IE में InPrivate Browsing सत्र खोलने का प्रयास कर सकते हैं और फिर उस सत्र के अंदर से इंस्टॉल प्रोग्राम चलाने का प्रयास कर सकते हैं। गियर आइकन पर क्लिक करें, Safety पर क्लिक करें और फिर InPrivate Browsing पर क्लिक करें।
Task Scheduler रीसेट करें
Office 2013 इंस्टॉल के दौरान, Task Scheduler में कई कार्य जोड़े जाते हैं। यदि यहां कुछ गलत होता है, तो यह Office 2013 को इंस्टॉल होने से रोक सकता है। आप कमांड प्रॉम्प्ट को Administrator के रूप में खोलकर और फिर net start schedule टाइप करके Task Scheduler को रीसेट कर सकते हैं। यह सुनिश्चित करेगा कि Task Scheduler चल रहा है।
फिर Windows 7 में Start पर जाकर और बॉक्स में task scheduler टाइप करके Task Scheduler खोलें। Windows 8 में, सर्च चार्म लाएं और Schedule Tasks टाइप करें।
यह Task Scheduler Library खोलेगा। इसका विस्तार करें और Microsoft पर क्लिक करें और फिर Office। आगे बढ़ें और "Office" से शुरू होने वाले किसी भी कार्य को हटा दें। मेरे मामले में, मेरे पास तीन कार्य थे।
अन्य Office 2013 इंस्टॉल समस्या निवारण टिप्स
ये वे प्रमुख मुद्दे हैं जिनसे आप Office 2013 या Office 365 इंस्टॉल करते समय सामना करेंगे, लेकिन अगर ऊपर कुछ भी आपके लिए काम नहीं करता है तो आप कुछ अन्य समस्या निवारण कदम उठा सकते हैं।
1. किसी भी एंटी-वायरस प्रोग्राम को अक्षम करें, खासकर अगर इंस्टॉल डाउनलोड होना है। यदि इंस्टॉल बार-बार रुकता है, आदि, तो एंटी-वायरस या फ़ायरवॉल प्रोग्राम अपराधी हो सकता है।
2. Internet Explorer सेटिंग्स रीसेट करें। यह अधिक अंतिम प्रयास है यदि आप कुछ और काम नहीं कर सकते।
Reset IE 10 - https://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/reset-ie-settings#ie=ie-10
Reset IE 9 - https://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9
Reset IE 8 - https://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8
3. सिस्टम फाइल चेकर चलाएं ताकि सभी संरक्षित सिस्टम फाइलों को सत्यापित किया जा सके और सुनिश्चित किया जा सके कि वे सही संस्करण हैं। आप कमांड प्रॉम्प्ट खोल सकते हैं और sfc /scannow टाइप कर सकते हैं।
4. यदि आप Windows 7 पर चल रहे हैं तो एक नया Windows एडमिनिस्ट्रेटर प्रोफ़ाइल बनाएं। यदि आपकी वर्तमान प्रोफ़ाइल में कुछ गलत है, तो यह Office 2013 इंस्टॉल करते समय समस्याएं पैदा कर सकता है।
5. वायरलेस कनेक्शन के बजाय हार्डवायर्ड कनेक्शन आज़माएं।
बस इतना ही! उम्मीद है, उपरोक्त समाधानों में से एक ने आपकी Office 2013 इंस्टॉल समस्या ठीक कर दी। यदि नहीं, तो यहां टिप्पणी पोस्ट करें और हम आपकी मदद करने की कोशिश करेंगे। आनंद लें!
