विंडोज उपयोगकर्ताओं द्वारा माइक्रोसॉफ्ट एज का उपयोग करते समय सामना की जाने वाली सबसे बड़ी समस्याओं में से एक है "पेज को समस्या हो रही है" त्रुटि। ब्राउज़र खोलते समय, उपयोगकर्ता किसी भी वेबसाइट या यहां तक कि एज सेटिंग्स तक नहीं पहुंच पाते, जबकि उनकी स्क्रीन पर एक संदेश दिखाई देता है। यह समस्या विंडोज 10 और विंडोज 11 दोनों पर सामने आती है।
इस त्रुटि के कारणों को निर्धारित करने के लिए, हमने गहन जांच की है और संभावित दोषियों की एक छोटी सूची तैयार की है जो इस त्रुटि को ट्रिगर करते हैं:
- दूषित माइक्रोसॉफ्ट एज इंस्टॉलेशन - 'पेज को समस्या हो रही है' त्रुटि इसलिए हो सकती है क्योंकि माइक्रोसॉफ्ट एज ब्राउज़र दूषित है। इसे ठीक करने के लिए, आपको ऐप्स और सुविधाओं मेनू से या प्रोग्राम्स और फीचर्स से ब्राउज़र की मरम्मत करने की आवश्यकता है।
- दूषित रजिस्ट्री - एक और कारण जो इस समस्या का कारण बन सकता है वह यह है कि रजिस्ट्री में कुछ परिवर्तन हुए हैं जो माइक्रोसॉफ्ट एज को ठीक से काम करने से रोक रहे हैं। आप रजिस्ट्री संपादक का उपयोग करके उस मान को संशोधित करके इसे ठीक कर सकते हैं जो इस त्रुटि का कारण बन रहा है।
- एंटीवायरस द्वारा MsEdge.exe अवरुद्ध - यह त्रुटि इसलिए हो सकती है क्योंकि माइक्रोसॉफ्ट एज ब्राउज़र आपके एंटीवायरस द्वारा अवरुद्ध किया जा रहा है। यदि आप विंडोज सुरक्षा का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको वायरस और खतरा सुरक्षा सेटिंग्स पर जाने और msedge.exe को बहिष्करण के रूप में जोड़ने की आवश्यकता है।
- रजिस्ट्री संपादक के माध्यम से IPv6 अक्षम - 'पेज को समस्या हो रही है' त्रुटि कुछ मामलों में दिखाई दी है क्योंकि IPv6 अक्षम है भले ही यह एडाप्टर गुणों में सक्षम दिखाई दे। इस समस्या को DisabledComponents मान को 0 पर सेट करके ठीक किया जा सकता है।
- एंटीवायरस सेटिंग्स में वेब फ़िल्टरिंग सक्षम - यदि आप तृतीय-पक्ष सोफोस एंटीवायरस का उपयोग कर रहे हैं, तो यह इस त्रुटि के प्रकट होने का कारण हो सकता है क्योंकि माइक्रोसॉफ्ट एज ब्राउज़र इसके द्वारा अवरुद्ध किया जा रहा है। इसके लिए फिक्स इस AV की सेटिंग्स पर जाकर वेब सुरक्षा को अक्षम करना है।
अब जब आप इस त्रुटि को ट्रिगर करने वाले सभी संभावित कारणों से अवगत हैं, तो यहां उन विधियों की सूची है जो 'पेज को समस्या हो रही है' त्रुटि से छुटकारा पाने और अपने माइक्रोसॉफ्ट एज ब्राउज़र को ठीक से उपयोग करने में आपकी सहायता करेंगी:
ऐप्स और सुविधाओं से माइक्रोसॉफ्ट एज की मरम्मत करें
इस विशेष त्रुटि के लिए सबसे आम दोषी किसी प्रकार की सिस्टम भ्रष्टाचार है जो माइक्रोसॉफ्ट एज के अस्थायी कैश को प्रभावित कर रही है।
इस मामले में इस त्रुटि को ठीक करने के लिए, आप सेटिंग्स ऐप के अंदर ऐप्स और सुविधाओं मेनू से माइक्रोसॉफ्ट एज को रीसेट करके शुरू कर सकते हैं। यह प्रक्रिया आपके ब्राउज़र को पुनः इंस्टॉल करेगी, आपके ब्राउज़र डेटा और सेटिंग्स को प्रभावित किए बिना।
नोट: इस ऑपरेशन को करने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप इंटरनेट से जुड़े हुए हैं।
यदि आप नहीं जानते कि अपने माइक्रोसॉफ्ट एज ब्राउज़र की मरम्मत कैसे करें, तो अगले चरणों का पालन करें:
- टास्कबार खोज विकल्प का उपयोग करके ऐप्स और सुविधाएं खोजें, फिर एंटर दबाएं।
- अब आपके पीसी पर सभी ऐप्स की सूची आपकी स्क्रीन पर दिखाई देगी। माइक्रोसॉफ्ट एज ऐप खोजें, फिर नाम के दाईं ओर स्थित तीन बिंदुओं पर क्लिक करें और संशोधित करें पर क्लिक करें।
- उसके बाद, आपको उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण के साथ संकेत दिया जाएगा, अनुमति देने के लिए हां पर क्लिक करें।
- आपकी स्क्रीन पर एक विंडो दिखाई देगी जिसमें विवरण होगा कि यदि आप अपने एज ब्राउज़र की मरम्मत करना चुनते हैं तो क्या होगा। मरम्मत पर क्लिक करें, फिर डाउनलोड और इंस्टॉलेशन पूरा होने तक प्रतीक्षा करें।
- विंडो बंद करने के लिए बंद करें पर क्लिक करें, फिर अपने पीसी को रीबूट करें और अपने माइक्रोसॉफ्ट ब्राउज़र का परीक्षण करें कि क्या 'पेज को समस्या हो रही है' त्रुटि अभी भी होती है।
यदि यह विधि आपकी मदद नहीं करती है, तो नीचे अगली जांचें।
प्रोग्राम्स और फीचर्स के माध्यम से एज की मरम्मत करें
यदि आप विंडोज 10 पर हैं, तो 'पेज को समस्या हो रही है' माइक्रोसॉफ्ट एज त्रुटि को ठीक करने का एक और तरीका प्रोग्राम्स और फीचर्स (कंट्रोल पैनल मेनू के अंदर) से ब्राउज़र की मरम्मत करना है।
यह विधि जीवनरक्षक होगी यदि आप विंडोज 11 पर नहीं हैं या सेटिंग्स ऐप किसी कारण से खराब है।
नोट: सुनिश्चित करें कि आपका कंप्यूटर इस प्रक्रिया को पूरा करने के लिए इंटरनेट से जुड़ा हुआ है।
यदि आप नहीं जानते कि यह कैसे करना है तो नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- विंडोज की + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें और बॉक्स के अंदर 'appwiz.cpl' टाइप करें, फिर प्रोग्राम्स और फीचर्स मेनू खोलने के लिए एंटर दबाएं।
- अब जब आप प्रोग्राम्स और फीचर्स मेनू के अंदर हैं, तो ऐप्स की सूची में माइक्रोसॉफ्ट एज खोजें, उस पर राइट-क्लिक करें, और बदलें पर पहुंचें।
- आपको उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण द्वारा संकेत दिया जाएगा, अनुमति देने के लिए हां चुनें और आपकी स्क्रीन पर एक विंडो दिखाई देगी।
- उसके बाद, आपके पास चुनने के लिए दो विकल्प हैं। मरम्मत पर क्लिक करके माइक्रोसॉफ्ट एज ब्राउज़र को पुनः इंस्टॉल करें। प्रक्रिया पूरी होने तक प्रतीक्षा करें, फिर अपने पीसी को रीबूट करें और ब्राउज़र का परीक्षण करें कि क्या 'पेज को समस्या हो रही है' त्रुटि अभी भी होती है।
नीचे निम्नलिखित विधि देखें यदि यह उपयोगी नहीं थी।
रजिस्ट्री संशोधित करें
यदि आप इस समस्या के होने के कारण पर बिना किसी स्पष्टीकरण के यहां तक आ गए हैं, तो आपको अपना ध्यान अपनी विंडोज रजिस्ट्री की ओर भी मोड़ना चाहिए।
हर बार जब आप किसी प्रोग्राम की सेटिंग्स बदलते हैं, तो सेटिंग्स रजिस्ट्री में भी बदली जाती हैं। रजिस्ट्री में फ़ोल्डर-जैसे "कुंजियाँ" और "मान" होते हैं जिनमें संख्या, टेक्स्ट या अन्य डेटा हो सकते हैं।
विंडोज 11 और विंडोज 10 पर इस समस्या से निपटने वाले कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि समस्या तब ठीक हुई जब उन्होंने रजिस्ट्री संपादक का उपयोग करके RendererCodeIntegrityEnabled नामक एक नया रेग मान बनाया और इसे उचित मान निर्दिष्ट किया।
यदि यह परिदृश्य लागू होता है, तो आप रजिस्ट्री को तदनुसार संशोधित करके 'पेज को समस्या हो रही है' त्रुटि से छुटकारा पा सकते हैं।
रजिस्ट्री को संशोधित करने के लिए आपको जिन सटीक चरणों का पालन करने की आवश्यकता है वे यहां दिए गए हैं:
- टास्कबार खोज विकल्प खोलें और रजिस्ट्री संपादक टाइप करें, फिर उस पर राइट-क्लिक करें और प्रशासक के रूप में चलाएं पर क्लिक करें।
- आपको उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण के साथ संकेत दिया जाएगा, अनुमति देने के लिए हां दबाएं, और रजिस्ट्री संपादक खोलें।
- हम सुझाव देते हैं कि आप एक बैकअप बनाएं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप कुछ भी गड़बड़ नहीं करेंगे। शीर्ष बाएं कोने में स्थित फ़ाइल बटन पर क्लिक करें, फिर निर्यात पर क्लिक करें और बैकअप को जहां चाहें सहेजें।
- अब जब आपके पास बैकअप है, तो HKEY_LOCAL_MACHINE पर क्लिक करें, फिर SOFTWARE पर क्लिक करें, फिर नीतियां पर पहुंचें, और उसके बाद माइक्रोसॉफ्ट पर क्लिक करें। स्क्रीन के ऊपरी हिस्से पर, आपको निम्न टेक्स्ट ढूंढना होगा।
- आपको Edge नामक एक कुंजी फ़ोल्डर बनाने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, माइक्रोसॉफ्ट फ़ोल्डर पर राइट-क्लिक करें, फिर नया पर क्लिक करें और कुंजी पर।
- फ़ोल्डर को नाम दें Edge और एंटर दबाएं।
- उसके बाद, दाईं ओर खाली क्षेत्र पर राइट-क्लिक करें और कर्सर को नया पर ले जाएं, फिर DWORD (32-बिट) मान चुनें।
- आपको मान का नाम RendererCodeIntegrityEnabled रखना होगा, फिर एंटर दबाएं। इस पर डबल-क्लिक करें और सुनिश्चित करें कि मान डेटा 0 पर सेट है।
यदि रजिस्ट्री संपादक को संशोधित करने से आपकी 'पेज को समस्या हो रही है' त्रुटि ठीक नहीं हुई, तो अगली विधि पर जाएं।
एंटीवायरस से msedge.exe को बाहर करें
यह त्रुटि आपके एंटीवायरस के कारण भी हो सकती है जो माइक्रोसॉफ्ट एज को ठीक से काम करने से रोक रहा है। इसे ठीक करने के लिए, आपको विंडोज सुरक्षा से msedge.exe को बाहर करने की आवश्यकता है। ऐसा करके, आप एंटीवायरस को एज ब्राउज़र के साथ हस्तक्षेप करने से रोक देंगे।
नोट: यदि आप तृतीय-पक्ष एंटीवायरस का उपयोग कर रहे हैं, तो निर्देश अलग होंगे, इसलिए आपको अपने AV के लिए विशिष्ट निर्देशों के लिए इंटरनेट पर खोज करनी होगी।
यदि आपको विंडोज सुरक्षा से msedge.exe को बाहर करने में परेशानी हो रही है, तो यहां एक गाइड है जो आपको ऐसा करने में मदद करता है:
- टास्कबार खोज बार के अंदर, 'विंडोज सुरक्षा' टाइप करें और विंडोज सुरक्षा मेनू खोलने के लिए एंटर दबाएं।
- अब जब आप विंडोज सुरक्षा मेनू के अंदर हैं, तो वायरस और खतरा सुरक्षा पर क्लिक करें। उसके बाद, वायरस और खतरा सुरक्षा सेटिंग्स के तहत आपको सेटिंग्स प्रबंधित करें नामक एक बटन मिलेगा, उस पर क्लिक करें।
- अब नीचे स्क्रॉल करें जब तक आपको वह न मिल जाए जहां लिखा है बहिष्करण जोड़ें या हटाएं, इसे एक्सेस करें और आपको उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण के साथ संकेत दिया जाएगा, अनुमति देने के लिए हां पर क्लिक करें।
- बहिष्करण जोड़ें पर क्लिक करें, फिर फ़ाइल चुनें।
- उसके बाद, माइक्रोसॉफ्ट एज निष्पादन योग्य खोजें जिसका नाम msedge.exe है, फिर इसे चुनें और खोलें पर क्लिक करें।
- अब जब आपने अपने विंडोज सुरक्षा से msedge.exe को बाहर कर दिया है, टैब बंद करें और विंडोज एज का परीक्षण करें कि क्या 'पेज को समस्या हो रही है' त्रुटि अभी भी दिखाई देती है।
अगले फिक्स पर जाएं यदि यह आपकी त्रुटि को गायब नहीं करता।
रजिस्ट्री संपादक के माध्यम से DisabledComponents कुंजी को 0 पर सेट करें
एक और कारण जो इस समस्या का कारण बन सकता है वह यह तथ्य है कि IPv6 वास्तव में रजिस्ट्री के माध्यम से हार्ड-डिसेबल है (भले ही यह सक्षम दिखाई दे यदि आप एडाप्टर गुणों की जांच करते हैं)।
इसे रजिस्ट्री संपादक तक पहुंचकर DisabledComponents कुंजी को ढूंढकर ठीक किया जा सकता है, फिर आपको यह सुनिश्चित करने के लिए मान को 0 पर सेट करने की आवश्यकता है कि यह अक्षम है।
यदि आप नहीं जानते कि यह कैसे करना है तो नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- आपको रजिस्ट्री संपादक खोलकर शुरू करने की आवश्यकता है। विंडोज की + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें और 'regedit' टाइप करें, फिर इसे खोलने के लिए एंटर दबाएं।
- उसके बाद, आपको उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण के साथ संकेत दिया जाएगा, अनुमति देने के लिए हां पर क्लिक करें और रजिस्ट्री संपादक खुल जाएगा।
- अब जब आप रजिस्ट्री संपादक के अंदर हैं, तो आपको DisabledComponents ढूंढना होगा। HKEY_LOCAL_MACHINE पर क्लिक करें, उसके बाद SYSTEM पर क्लिक करें, फिर CurrentControlSet पर पहुंचें।
- उसके बाद आपको सेवाएं पर क्लिक करना होगा, फिर Tcpip6, और फिर पैरामीटर्स पर पहुंचें।
नोट: आप इस फ़ोल्डर को सीधे ऊपरी साइड स्पेस में निम्न कोड डालकर भी एक्सेस कर सकते हैं:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip6\Parameters - अब DisabledComponents नामक मान पर डबल-क्लिक करें, और सुनिश्चित करें कि मान डेटा 0 पर सेट है।
- आपके द्वारा ऐसा करने के बाद, अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करें और फिर से माइक्रोसॉफ्ट एज ब्राउज़र का परीक्षण करें कि क्या आप अभी भी 'पेज को समस्या हो रही है' का सामना करते हैं।
यदि पहले की कोई भी विधि त्रुटि को ठीक करने में मदद नहीं करती है, तो नीचे अंतिम जांचें।
अपने एंटीवायरस पर वेब फ़िल्टरिंग अक्षम करें (यदि लागू हो)
बहुत से प्रभावित उपयोगकर्ताओं (विशेष रूप से वेब प्रशासकों) को सोफोस एंटीवायरस के साथ यह समस्या थी और उन्होंने अपने AV सेटिंग्स पर वेब फ़िल्टरिंग सुविधा को अक्षम करके इसे ठीक किया।
आप अपने AV सुइट के प्रमुख डैशबोर्ड तक पहुंचकर और फिर वेब सुरक्षा पर जाकर ऐसा कर सकते हैं।
नोट: यह विधि केवल तभी काम करेगी जब आप तृतीय-पक्ष सोफोस एंटीवायरस का उपयोग कर रहे हों।
यदि आप नहीं जानते कि यह कैसे करना है, तो नीचे दिए गए अगले चरणों का पालन करें:
- सोफोस एंटीवायरस खोलें और सोफोस होम डैशबोर्ड पर जाएं।
नोट: ऐसा करने के लिए, आपके पास एक खाता होना चाहिए। यदि नहीं, तो इसके बजाय SSO का उपयोग करें। - अब आपको अपना प्राथमिक उपकरण चुनने की आवश्यकता है। यदि आपके पास एक से अधिक डिवाइस हैं जो सोफोस होम के साथ संरक्षित हैं, तो उस पर चुनें जिस पर आप काम कर रहे हैं।
- उसके बाद, सुरक्षा पर पहुंचें, फिर वेब पर क्लिक करें। वहीं आपको एक बटन दिखाई देगा जहां लिखा है वेब सुरक्षा। वेब फ़िल्टरिंग को अक्षम करने के लिए बटन पर क्लिक करें।
- ऐसा करने के बाद, माइक्रोसॉफ्ट एज खोलें यह देखने के लिए कि क्या 'पेज को समस्या हो रही है' त्रुटि अभी भी दिखाई देती है।
