कुछ उपयोगकर्ता मांग वाले एप्लिकेशन चलाते समय या अपने पीसी को स्लीप मोड में डालते/जागते समय IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL के साथ BSOD (ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ) क्रैश से जूझ रहे हैं। इस मुद्दे की जांच करने पर, ऐसा लगता है कि समस्या ntoskrnl.exe ड्राइवर से उत्पन्न होती है।
ntoskrnl.exe क्या है?
यह निष्पादन योग्य लोकप्रिय रूप से कर्नेल इमेज के रूप में जाना जाता है। अनिवार्य रूप से, यह निष्पादन योग्य विंडोज कर्नेल स्पेस की कर्नेल और कार्यकारी परतें प्रदान करता है। यह प्रक्रिया और मेमोरी प्रबंधन और हार्डवेयर वर्चुअलाइजेशन जैसी कई महत्वपूर्ण सिस्टम सुविधाओं के लिए जिम्मेदार है। ntoskrnl.exe प्रक्रिया किसी भी विंडोज ऑपरेटिंग सिस्टम का एक मूलभूत हिस्सा है।
भले ही त्रुटि ntoskrnl.exe के साथ एक समस्या का संकेत दे रही है, इसका मतलब यह नहीं है कि प्रक्रिया स्वयं भ्रष्ट है। आमतौर पर, यह सिर्फ एक संकेतक है कि कर्नेल इमेज के माध्यम से काम करने वाली कुछ सिस्टम सेवाएं खराबी कर रही हैं।
यदि आप वर्तमान में इस समस्या से जूझ रहे हैं, तो निम्नलिखित सुधार आपकी समस्या को हल कर सकते हैं। हमने कुछ सुधारों की पहचान करने में कामयाबी हासिल की है जो समान स्थिति में उपयोगकर्ताओं के लिए समस्या को हल करने में कामयाब रहे हैं। कृपया दोनों विधियों का क्रम से पालन करें जब तक कि आप एक ऐसा सुधार नहीं ढूंढ लेते जो आपकी स्थिति को हल करता है।
विधि 1: समस्याग्रस्त एप्लिकेशन अनइंस्टॉल करें
अधिकांश समय, irql_not_less_or_equal ntoskrnl.exe BSOD एक थर्ड-पार्टी प्रोग्राम के कारण होता है – आमतौर पर एक उपयोगिता। कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया कि समस्या हल हो गई जब वे उस सॉफ़्टवेयर की पहचान करने और हटाने में कामयाब रहे जो ब्लू स्क्रीन को ट्रिगर कर रहा था।
यदि आप irql_not_less_or_equal ntoskrnl.exe BSOD से निपट रहे हैं, तो देखें कि क्या आपके पास Glary Utilities या EaseUS Todo Backup इंस्टॉल है। यदि हाँ, तो उन्हें जल्द से जल्द अनइंस्टॉल करें और अपने कंप्यूटर को रीबूट करें। यदि आपने उपरोक्त उल्लिखित किसी भी प्रोग्राम को इंस्टॉल नहीं किया है, तो अपने द्वारा स्वयं इंस्टॉल किए गए किसी भी थर्ड-पार्टी उपयोगिता को हटाने का प्रयास करें। एक बार जब आप ऐसा कर लेते हैं, तो अपने डिवाइस को रीबूट करें और देखें कि BSOD क्रैश वापस आता है या नहीं।
दोनों उपयोगिताओं को हटाने के बाद, अपने पीसी को स्ट्रेस दें या इसे आइडल पर छोड़ दें (उस परिदृश्य को फिर से बनाने का प्रयास करें जो आमतौर पर BSOD क्रैश उत्पन्न करता है)। यदि प्रयोग एक नया BSOD क्रैश ट्रिगर नहीं कर रहे हैं, तो आपने समस्या हल कर ली है।
विधि 2: लापता USB ड्राइवर इंस्टॉल करें
यह विशेष समस्या उन उपयोगकर्ताओं के साथ काफी आम है जिन्होंने हाल ही में पुराने विंडोज संस्करण से विंडोज 10 में अपग्रेड किया है। USB ड्राइवर को नए ऑपरेटिंग सिस्टम में फिट करने के लिए स्वचालित रूप से माइग्रेट और अपडेट किया जाना चाहिए, लेकिन जैसा कि यह पता चला है, यह हमेशा स्वचालित रूप से नहीं होता है। जब भी यह बग होता है, USB ड्राइवर (usbccgp.sys) मेमोरी एड्रेस को संदर्भित करने के लिए उपयोग नहीं किया जा सकता, इसलिए यह सिस्टम को रोक देता है।
नोट: यह समस्या ज्यादातर पुराने लैपटॉप और नोटबुक पर होती है।
यदि पहली विधि मददगार नहीं थी, तो यह देखने के लिए नीचे दी गई गाइड का पालन करें कि क्या आपका USB ड्राइवर ठीक है:
- Windows key + R दबाकर रन कमांड खोलें। फिर, "devmgmt.msc" टाइप करें और Device Manager खोलने के लिए Enter दबाएँ।
- डिवाइस सूची में, Universal Serial Bus controllers तक नीचे स्क्रॉल करें और देखें कि क्या आप USB ड्राइवर से जुड़े किसी भी पीले विस्मयादिबोधक चिह्न को देख पाते हैं।
नोट: यदि आप अपने USB Host Controller के पास पीले विस्मयादिबोधक बिंदु को देखते हैं, तो यह आमतौर पर एक संकेत है कि ड्राइवर को माइग्रेट करने में समस्या हो रही है। इस मामले में, राइट-क्लिक करके और Uninstall device चुनकर इसे अनइंस्टॉल करें। - दोषपूर्ण USB होस्ट कंट्रोलर को हटाने के बाद, Shift दबाकर रखते हुए Restart बटन पर क्लिक करके अपने कंप्यूटर को Safe Mode में रीस्टार्ट करें।
- एक बार जब आपका पीसी सेफ मोड में बूट हो जाता है, तो अपने पीसी/लैपटॉप निर्माता की वेबसाइट पर नेविगेट करें। एक बार जब आप वहां हों, तो अपने मॉडल और ऑपरेटिंग सिस्टम से जुड़े USB ड्राइवर को खोजें।
- लापता ड्राइवर को कॉपी करने के लिए इंस्टॉलर का उपयोग करें, फिर सेफ मोड से बाहर निकलने के लिए अपने पीसी को फिर से रीस्टार्ट करें।
- अगले रीस्टार्ट पर, आपको irql_not_less_or_equal ntoskrnl.exe BSOD क्रैश से परेशान नहीं होना चाहिए।
