Malwarebytes एक बेहतरीन एंटीवायरस स्कैनर है जिसमें एक बड़ा डेटाबेस है और यह अपनी दक्षता और उन वायरस को खोजने की क्षमता के कारण लोकप्रिय हो गया है जहां अन्य मैलवेयर स्कैनर विफल होते हैं। हालांकि, टूल के संबंध में कुछ समस्याएं हैं। उपयोगकर्ताओं ने रिपोर्ट किया है कि Malwarebytes Windows पर बिल्कुल भी नहीं खुलता, बिना किसी त्रुटि संदेश को प्रदर्शित किए।
उपयोगकर्ताओं के अनुभव ने कई उपयोगी तरीकों की ओर इशारा किया है जो इस समस्या को हल कर सकते हैं और Malwarebytes को एक बार फिर से ठीक से चलाने में सक्षम बना सकते हैं। नीचे उन्हें देखें और सुनिश्चित करें कि आप निर्देशों का ध्यानपूर्वक पालन करते हैं ताकि, उम्मीद है, समस्या हल हो जाए।
Windows पर Malwarebytes Not Opening Problem के कारण क्या हैं?
कई अलग-अलग कारण हैं जिनकी वजह से Malwarebytes आपके कंप्यूटर पर खुलने में विफल हो सकता है। कारण गंभीर से लेकर तुच्छ तक हैं और तुरंत कार्य करना महत्वपूर्ण है। नीचे हमारे द्वारा तैयार की गई संभावित कारणों की सूची देखें और निर्धारित करें कि कौन सा आपके परिदृश्य के अनुरूप हो सकता है:
- मैलवेयर संक्रमण - यदि आपका कंप्यूटर मैलवेयर से संक्रमित है, तो यह संभव है कि वायरस ने mbam.exe एक्जीक्यूटेबल को बिल्कुल चलने से रोक दिया हो। इसका नाम बदलने से समस्या हल करने में मदद मिल सकती है।
- भ्रष्ट उपयोगकर्ता अकाउंट - अपने Windows OS पर एक भ्रष्ट या दोषपूर्ण उपयोगकर्ता अकाउंट का उपयोग करना काफी खतरनाक है और यह आपको Malwarebytes सहित कई अलग-अलग प्रोग्राम्स का उपयोग करने से रोक सकता है। एक अलग उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल पर स्विच करने पर विचार करें!
समाधान 1: संभावित संक्रमण
दुर्भावनापूर्ण फ़ाइलें अक्सर आपको विभिन्न एंटी-मैलवेयर टूल चलाने से रोकती हैं, बस उन्हीं नाम वाले एक्जीक्यूटेबल के लॉन्च को ब्लॉक करके। इसका मतलब है कि, यदि आप वास्तव में संक्रमित हैं, तो आप Malwarebytes को खोलने में असमर्थ हैं क्योंकि इसके एक्जीक्यूटेबल का नाम मैलवेयर द्वारा ब्लॉक कर दिया गया है। इसे केवल एक्जीक्यूटेबल का नाम बदलकर दरकिनार किया जा सकता है।
- Desktop या कहीं और इसके शॉर्टकट पर राइट-क्लिक करके और मेनू से Open file location विकल्प चुनकर टूल के इंस्टॉलेशन फोल्डर को मैन्युअली ढूंढें।
- Malwarebytes के इंस्टॉलेशन फोल्डर में mbam.exe फ़ाइल का पता लगाएं, इस पर राइट-क्लिक करें, और संदर्भ मेनू से Rename विकल्प चुनें।
- सुनिश्चित करें कि आप एक ऐसा नाम चुनते हैं जो कुछ कोर Windows प्रक्रियाओं से मेल खाता हो जैसे exe या explorer.exe ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि फ़ाइल नाम वायरस द्वारा ब्लॉक नहीं किया गया है।
- Malwarebytes चलाकर देखें कि क्या यह खुलता है। टूल के होम स्क्रीन पर उपलब्ध Scan विकल्प चुनें।
- Malwarebytes शायद अपने वायरस डेटाबेस को अपडेट करने के लिए अपनी अपडेटिंग प्रक्रिया लॉन्च करेगा और फिर स्कैन के साथ आगे बढ़ेगा। कृपया धैर्य रखें जब तक प्रक्रिया समाप्त न हो जाए जिसमें निश्चित रूप से कुछ समय लग सकता है। यदि आपके कंप्यूटर पर मैलवेयर का पता चलता है, तो इसे हटाने या क्वारंटाइन करने की पुष्टि करें।
- स्कैनिंग प्रक्रिया समाप्त होने के बाद अपने कंप्यूटर को पुनः आरंभ करें और जांचें कि क्या आप अभी भी अपने कंप्यूटर पर मैलवेयर समस्याओं का अनुभव करते हैं!
समाधान 2: Malwarebytes की क्लीन इंस्टॉल करें
बहुत से उपयोगकर्ताओं ने कहा है कि Malwarebytes को स्क्रैच से पुनः इंस्टॉल करने से उनका मुद्दा स्थायी रूप से ठीक हो गया और यह कुछ ऐसा है जिसे आपको सबसे सुरक्षित और सबसे लंबी विधि के रूप में आजमाना चाहिए। हालांकि, यदि आपने टूल का Premium संस्करण खरीदा है, तो आपको अपनी Activation ID और Key को पुनः प्राप्त करने का एक तरीका ढूंढना होगा।
- "regedit" को Search बार में टाइप करें जिसे आप Start Menu पर क्लिक करने या उसके बगल में Search बटन पर क्लिक करने के बाद एक्सेस कर सकते हैं। आप Windows Key + R की कॉम्बिनेशन का भी उपयोग कर सकते हैं जो Run dialog box खोलना चाहिए जहां आप "regedit" टाइप कर सकते हैं और OK पर क्लिक कर सकते हैं।
- अपने PC के आर्किटेक्चर के आधार पर नीचे प्रस्तुत रजिस्ट्री में स्थानों में से किसी एक का उपयोग करके अपनी ID और Key पुनः प्राप्त करें:
Windows x86 32-Bit के लिए स्थान
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes' Anti-Malware
Windows x64 64-Bit के लिए स्थान
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes' Anti-Malware
अपनी ID और Key पुनः प्राप्त करने के बाद, आप वास्तविक पुनः इंस्टॉलेशन प्रक्रिया के साथ आगे बढ़ सकते हैं। यदि आप अनइंस्टॉलेशन के बाद अपने Premium संस्करण के साथ जारी रखना चाहते हैं तो निर्देशों का ध्यानपूर्वक पालन करें।
- MBAM >> My Account खोलें और Deactivate पर क्लिक करें। Settings >> Advanced Settings पर नेविगेट करें और "Enable self-protection module" विकल्प के बगल में बॉक्स को अनचेक करें।
- MBAM बंद करें और Malwarebytes की साइट से "mbam-clean.exe" टूल डाउनलोड करें (जैसे ही आप बटन पर क्लिक करेंगे डाउनलोड तुरंत शुरू हो जाएगा)। सभी खुले प्रोग्राम बंद करें और अस्थायी रूप से आपके द्वारा खुले किसी भी अन्य सुरक्षा टूल को अक्षम करें।
- mbam-clean.exe टूल चलाएं और स्क्रीन पर दिखाई देने वाले निर्देशों का पालन करें। ऐसा करने के लिए प्रेरित होने पर अपने कंप्यूटर को रीबूट करें।
- उनकी साइट से MBAM का नवीनतम संस्करण डाउनलोड करें और स्क्रीन पर निर्देशों का पालन करके इसे इंस्टॉल करें।
- Trial के बगल में बॉक्स को अनचेक करें। प्रोग्राम लॉन्च होने के बाद, उस बटन पर क्लिक करें जिस पर Activation लिखा हो। यदि आप Trial का उपयोग कर रहे थे, तो फिर से Trial संस्करण डाउनलोड करने में कोई हर्ज नहीं है और निम्न चरण को छोड़ दें!
- रजिस्ट्री से पुनः प्राप्त की गई ID और Key को कॉपी और पेस्ट करें उस डायलॉग बॉक्स में जो आपके लाइसेंस को स्वचालित रूप से सक्रिय कर देगा।
- Malwarebytes Anti-Malware Premium का उपयोग करने का आनंद लें और उम्मीद है, Real-Time Protection के संबंध में त्रुटि गायब हो जाएगी।
यदि आप MBAM के Premium या Pro संस्करण का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो बस चरण 3-6 का पालन करें और बिना किसी त्रुटि के MBAM के अपने अपडेटेड संस्करण का आनंद लें।
समाधान 3: एक अलग उपयोगकर्ता अकाउंट का उपयोग करें
यह समस्या अक्सर एक भ्रष्ट उपयोगकर्ता अकाउंट के कारण होती है जिसका उपयोग आप Windows में लॉग इन करने के लिए करते हैं। यह समस्या अन्य प्रोग्राम्स का उपयोग करते समय अलग-अलग तरीकों से प्रकट हो सकती है और बस एक नया उपयोगकर्ता अकाउंट बनाना और सब कुछ उपयोग करना जारी रखना हमेशा बेहतर होता है। आपका उपयोगकर्ता अकाउंट अक्सर केवल आपकी व्यक्तिगत फाइलों से जुड़ा होता है जिन्हें काफी आसानी से स्थानांतरित किया जा सकता है।
- Windows Key + R की कॉम्बिनेशन का उपयोग करके Run डायलॉग बॉक्स लाएं। डायलॉग बॉक्स में दिखाई देने वाले "cmd" टाइप करें और एडमिन Command Prompt के लिए Ctrl + Shift + Enter की कॉम्बिनेशन का उपयोग करें।
- User Accounts पर नेविगेट करने के लिए नीचे दिए गए कमांड को टाइप करें। सुनिश्चित करें कि आप इसके बाद Enter क्लिक करें:
control userpasswords2
- Add बटन पर क्लिक करें और स्क्रीन पर दिखाई देने वाले निर्देशों का पालन करें। सुनिश्चित करें कि आप विंडो के नीचे से Sign in without a Microsoft account (not recommended) विकल्प चुनकर एक नॉन-Microsoft अकाउंट बनाते हैं।
- Next पर क्लिक करें और अगली विंडो में Local account पर क्लिक करके अपनी पसंद की पुष्टि करें। उसके बाद, नाम और पासवर्ड जैसी अन्य जानकारी भरें और आगे बढ़ें।
- नया अकाउंट बनाने के बाद, Command Prompt विंडो पर वापस जाएं और अपने वर्तमान अकाउंट से लॉग आउट करने के लिए निम्न कमांड का उपयोग करें:
shutdown –L
- आपके द्वारा अभी बनाए गए अकाउंट में लॉग इन करें और Malwarebytes अब बिना समस्याओं के लॉन्च होना चाहिए!
