[FIX] Norton VPN कनेक्ट होने में विफल

यदि आपके सिस्टम की DNS सेटिंग्स इष्टतम नहीं हैं तो Norton VPN Windows 10 पर कनेक्ट नहीं हो सकता है। इसके अलावा, भ्रष्ट WAN ड्राइवर या विरोधाभासी एप्लिकेशन (जैसे Cisco Any Connect) भी चर्चा के तहत एरर का कारण बन सकते हैं।
VPN समस्या उत्पन्न होती है (आमतौर पर, Norton अपडेट के बाद) जब उपयोगकर्ता VPN से कनेक्ट करने का प्रयास करता है लेकिन निम्न प्रकार के संदेश के साथ ऐसा करने में विफल रहता है:

"Connection Error: Secure VPN has experienced a connection failure. Please try again later."

Norton VPN को ठीक करने से पहले, जांचें कि आपका इंटरनेट कनेक्शन काम कर रहा है या नहीं। यदि आप होम सर्वर का उपयोग कर रहे हैं, तो जांचें कि सर्वर के एक्सपायर्ड सर्टिफिकेट समस्या का कारण नहीं बन रहे हैं। साथ ही, यह सुनिश्चित करना एक अच्छा विचार होगा कि Norton सर्विसेज चालू हैं और काम कर रही हैं। इसके अलावा, Windows और Norton VPN को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करना सुनिश्चित करें। अंतिम लेकिन कम नहीं, जांचें कि VPN सेटिंग्स में क्षेत्र बदलना (या इसे Automatic पर सेट करना) कनेक्शन समस्या को हल करता है या नहीं।

समाधान 1: टेम्प फाइल्स और पुराने Norton इंस्टॉलर हटाएं

Norton VPN कनेक्ट करने में विफल हो सकता है यदि आपके सिस्टम पर कोई टेम्पररी फाइल या पुराने Norton इंस्टॉलर VPN मॉड्यूल में हस्तक्षेप कर रहे हैं। इस मामले में, आपके सिस्टम की टेम्प फाइल्स और पुराने Norton इंस्टॉलर को हटाने से समस्या हल हो सकती है।

1. Window/Start मेनू बटन पर राइट-क्लिक करें और Run चुनें।
2. अब निम्न पर नेविगेट करें:

   temp

   
3. फिर फ़ोल्डर की सभी सामग्री को हटाएं और Run कमांड बॉक्स खोलें।
4. अब निम्न पर नेविगेट करें:

   %temp%

   
5. फिर फ़ोल्डर की सभी सामग्री को हटाएं और Run कमांड बॉक्स खोलें।
6. अब निम्न पर नेविगेट करें:

   \users\

   
7. फिर Public यूजर पर डबल-क्लिक करें और Public Downloads फ़ोल्डर खोलें।
8. अब फ़ोल्डर की सामग्री को हटाएं (यदि आपको फ़ोल्डर की आवश्यकता है, तो इसे USB/एक्सटर्नल ड्राइव पर रखें और उस ड्राइव को सिस्टम से अलग करें) और अपने PC को रीबूट करें।
9. रीबूट पर, जांचें कि Norton VPN ठीक काम कर रहा है या नहीं।
10. यदि नहीं, तो निम्न पथ पर नेविगेट करें:

    %USERPROFILE%\

    
11. अब Downloads फ़ोल्डर खोलें और पुराने Norton इंस्टॉलर को हटाएं (आपको Programs फ़ोल्डर खोलना पड़ सकता है)। यदि आपने किसी अन्य स्थान पर पुराना इंस्टॉलर रखा है, तो वहां से भी इंस्टॉलर हटाएं जैसे आपके सिस्टम का डेस्कटॉप। आप इंस्टॉलर को खोजकर उन्हें हटा भी सकते हैं।
12. एक बार सिस्टम पुराने इंस्टॉलर से साफ हो जाने पर, अपने PC को रीबूट करें और जांचें कि Norton VPN सफलतापूर्वक कनेक्ट हो सकता है या नहीं।

समाधान 2: अपने सिस्टम की DNS सेटिंग्स बदलें

Norton VPN कनेक्ट करने में विफल हो सकता है यदि आपके सिस्टम की DNS सेटिंग्स ठीक से कॉन्फ़िगर नहीं हैं। इस परिदृश्य में, अपने सिस्टम की DNS सेटिंग्स बदलने से समस्या हल हो सकती है।

1. Windows कुंजी दबाएं और Settings खोलें।
2. अब Network & Internet चुनें और दाएं फलक में, Change Adapter Options खोलें।
3. फिर नेटवर्क एडाप्टर पर राइट-क्लिक करें और संदर्भ मेनू में, Properties चुनें।
4. अब Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) चुनें और विंडो के नीचे के पास, Properties बटन पर क्लिक करें।
5. अब Use the Following DNS Servers Addresses चुनें और Preferred DNS Server में, दर्ज करें:

   1.1.1.1

6. फिर, Alternate DNS Address में, दर्ज करें:

   8.8.8.8

   
7. अब अपने परिवर्तनों को लागू करें और अपने PC को रीबूट करें यह जांचने के लिए कि Norton VPN ठीक काम कर रहा है या नहीं।

समाधान 3: नेटवर्क कैश और Winsock क्लियर करें

Norton VPN समस्या उत्पन्न हो सकती है यदि आपके सिस्टम का नेटवर्क कैश या Winsock कैटलॉग भ्रष्ट है। इस मामले में, नेटवर्क कैश और Winsock को क्लियर करने से समस्या हल हो सकती है।

1. Windows कुंजी दबाएं और खोज में, टाइप करें: CMD. अब, Command Prompt पर राइट-क्लिक करें, और संदर्भ मेनू में, Run as Administrator चुनें।
2. अब निम्न को एक-एक करके एक्सीक्यूट करें (प्रत्येक कमांडलेट के बाद Enter कुंजी दबाना सुनिश्चित करें):

   netsh int ip reset netsh int ipv6 reset netsh winsock reset

   
3. फिर अपने PC को रीबूट करें और जांचें कि Norton VPN सफलतापूर्वक कनेक्शन बना सकता है या नहीं।

इसके अलावा, जांचें कि Surf Easy VPN इंस्टॉल करना (क्योंकि यह Norton Lifelock का हिस्सा है) और फिर उपरोक्त समाधान को दोहराना समस्या को हल करता है या नहीं।

समाधान 4: WAN ड्राइवर्स/एडाप्टर्स को पुनः इंस्टॉल करें

Norton VPN कनेक्ट करने में विफल हो सकता है यदि WAN नेटवर्क ड्राइवर भ्रष्ट हैं। इस परिदृश्य में, WAN ड्राइवर्स/एडाप्टर्स को पुनः इंस्टॉल करने से समस्या हल हो सकती है।

1. Windows + X कुंजियों को एक साथ दबाकर पावर यूजर मेनू लॉन्च करें और फिर Device Manager खोलें।
2. फिर Network Adapters का विस्तार करें और WAN से शुरू होने वाले पहले एडाप्टर पर राइट-क्लिक करें जैसे WAN Miniport (IKEv2)।
3. अब Uninstall Device चुनें और फिर WAN डिवाइस को अनइंस्टॉल करने की पुष्टि करें।
4. फिर सभी WAN डिवाइस को हटाने के लिए वही दोहराएं और फिर Network Adapters पर राइट-क्लिक करें।
5. अब 'Scan for Hardware Changes' चुनें और WAN डिवाइस फिर से दिखाई देंगे।
6. फिर अपने PC को रीस्टार्ट करें और जांचें कि Norton VPN ठीक काम कर रहा है या नहीं।

यदि समस्या बनी रहती है, तो Device Manager में Show Hidden Devices सक्षम करें और उपरोक्त समाधान को दोहराएं।

समाधान 5: अपने सिस्टम के फास्ट स्टार्टअप को अक्षम करें

फास्ट स्टार्टअप सुविधा काफी उपयोगी है क्योंकि यह आपके सिस्टम के बूट समय को जबरदस्त रूप से कम करती है। लेकिन इस प्रक्रिया के दौरान, Norton VPN के संचालन के लिए एक आवश्यक स्रोत एरर स्टेट में जा सकता है और हाथ में समस्या पैदा कर सकता है। इस संदर्भ में, अपने सिस्टम के फास्ट स्टार्टअप को अक्षम करने से समस्या हल हो सकती है।

1. Windows कुंजी दबाएं और Windows खोज बॉक्स में, टाइप करें: Control Panel. फिर Control Panel चुनें।
2. अब Hardware & Sound चुनें और Power Options खोलें।
3. फिर, बाएं फलक में, Choose What the Power Buttons Do खोलें और Change Settings That Are Currently Unavailable पर क्लिक करें।
4. अब, Turn on Fast Startup के चेकमार्क को हटाएं और Save Changes पर क्लिक करें।
5. फिर अपने PC को रीबूट करें और जांचें कि Norton VPN ठीक काम कर रहा है या नहीं।

समाधान 6: विरोधाभासी एप्लिकेशन हटाएं/अक्षम करें

Norton VPN काम नहीं कर सकता है यदि कोई एप्लिकेशन या उसकी सर्विस (विशेष रूप से, अन्य VPN क्लाइंट) Norton VPN के संचालन में बाधा डाल रही है। इस मामले में, विरोधाभासी एप्लिकेशन (या सर्विस) को हटाने/अक्षम करने से समस्या हल हो सकती है।

1. अपने सिस्टम को क्लीन बूट करें (लेकिन सुनिश्चित करें कि Norton-संबंधित प्रक्रियाएं/सर्विसेज काम करने की अनुमति है) और जांचें कि क्या समस्या हल हो गई है।
2. यदि हां, तो उन प्रक्रियाओं/सर्विसेज/एप्लिकेशन को एक-एक करके सक्षम करें (जो क्लीन बूट प्रक्रिया के दौरान अक्षम थे) जब तक कि आपको समस्याग्रस्त न मिल जाए।
3. एक बार समस्याग्रस्त प्रक्रिया/एप्लिकेशन मिल जाने पर, या तो इसे सिस्टम के स्टार्टअप पर अक्षम रखें या इसे अनइंस्टॉल करें।

कुछ उपयोगकर्ताओं द्वारा Cisco Any Connect को समस्या पैदा करने की सूचना दी गई है, इसलिए, इसकी सर्विस को अक्षम करना या इसे पुनः इंस्टॉल करना समस्या को हल कर सकता है।

1. Windows कुंजी दबाएं और खोज बार में, टाइप करें: Services। अब, Services पर राइट-क्लिक करें, और मिनी-मेनू में, Run as Administrator चुनें।
2. अब, CiscoAnyConnect VPN service पर डबल-क्लिक करें और स्टार्टअप प्रकार को Manual पर बदलें।
3. फिर Stop बटन पर क्लिक करें और अपने परिवर्तनों को लागू करें।
4. अब जांचें कि Norton VPN समस्या हल हो गई है या नहीं। यदि नहीं, तो जांचें कि सिस्टम को रीबूट करने से VPN समस्या हल होती है या नहीं।
5. यदि नहीं, Windows कुंजी दबाएं और Settings खोलें।
6. फिर Apps चुनें और CiscoAnyConnect का विस्तार करें।
7. अब Uninstall पर क्लिक करें और फिर CiscoAnyConnect एप्लिकेशन को अनइंस्टॉल करने की पुष्टि करें।
8. फिर अनइंस्टॉल प्रक्रिया को पूरा करने के लिए संकेतों का पालन करें और अपने PC को रीबूट करें।
9. रीबूट पर, जांचें कि Norton VPN समस्या हल हो गई है या नहीं।
10. यदि हां, तो जांचें कि CiscoAnyConnect एप्लिकेशन को पुनः इंस्टॉल करने से समस्या वापस नहीं आती है।

समाधान 7: आवश्यक सर्विसेज की सेटिंग्स संपादित करें

Norton VPN कनेक्ट करने में विफल रह सकता है यदि VPN के संचालन के लिए आवश्यक सर्विसेज (जैसे IPsec Policy Agent Service) ठीक से कॉन्फ़िगर नहीं हैं। इस मामले में, प्रासंगिक सर्विसेज की सेटिंग्स संपादित करने से समस्या हल हो सकती है।

1. Windows/Start मेनू बटन पर क्लिक करें और टाइप करें: Services। फिर, परिणाम पर राइट-क्लिक करें, और संदर्भ मेनू में, Run as Administrator चुनें।
2. अब, Network Location Service पर डबल-क्लिक करें और इसके Startup प्रकार को Automatic पर सेट करें।
3. फिर Start बटन पर क्लिक करें (यदि Start बटन ग्रे आउट है, तो Stop पर क्लिक करें और फिर Start)।
4. अब निम्नलिखित सर्विसेज के लिए वही दोहराएं:

   Remote Access Connection Manager Norton Security Norton WSC Service IP Helper IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

5. फिर Secure Socket Tunnelling Protocol Service के लिए वही दोहराएं लेकिन इसके Startup प्रकार को Manual पर सेट करें।
6. अब IPsec Policy Agent के लिए वही दोहराएं लेकिन इसके Startup प्रकार को Manual (Triggered) पर सेट करें और फिर जांचें कि Norton VPN ठीक काम करना शुरू कर दिया है या नहीं।

समाधान 8: राउटर सेटिंग्स संपादित करें

Norton VPN वर्तमान व्यवहार दिखा सकता है यदि आपके राउटर की सेटिंग्स (जैसे आपके राउटर का फायरवॉल) Norton VPN के संचालन के लिए आवश्यक संसाधन तक पहुंच को ब्लॉक कर रहे हैं। इस मामले में, अपने राउटर की सेटिंग्स संपादित करने से समस्या हल हो सकती है। लेकिन ध्यान रखें कि इनमें से कुछ सेटिंग्स सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध नहीं हो सकती हैं या किसी अन्य नाम से उपलब्ध हो सकती हैं।

IPSec/VPN PassThrough सक्षम करें

1. एक वेब ब्राउज़र लॉन्च करें और अपने राउटर के एडमिन पोर्टल/IP पते पर जाएं (जैसे 10.0.0.1)।
2. अब अपने क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके लॉग इन करें और Security टैब पर जाएं।
3. अब VPN PassThrough चुनें और सुनिश्चित करें कि निम्न विकल्प सक्षम हैं

   IPSec Passthrough PPTP Passthrough L2TP Passthrough

   
4. फिर अपने परिवर्तनों को लागू करें और जांचें कि Norton VPN ठीक काम कर रहा है या नहीं।

फायरवॉल सेटिंग्स को Typical Security पर बदलें

1. राउटर के एडमिन पोर्टल पर जाएं और Firewall settings खोलें (हो सकता है आपको Gateway खोलना पड़े)।
2. अब IPV4 या IPV6 खोलें और Typical Security (Medium) चुनें।
3. फिर अपनी सेटिंग्स सेव करें और जांचें कि Norton VPN ठीक काम कर रहा है या नहीं।

पैरेंटल कंट्रोल/KidSafe/ कंटेंट कंट्रोल्स प्रोफाइल सुविधा अक्षम करें

1. राउटर के वेब पोर्टल या सर्विस प्रोवाइडर में, My Services खोलें और View HomeSafe Settings खोलें।
2. फिर Turn KidSafe Off के बटन पर क्लिक करें और परिवर्तन लागू करने के बाद पोर्टल से बाहर निकलें।
3. अब अपने PC और राउटर को रीबूट करें यह जांचने के लिए कि Norton VPN कनेक्शन एरर से मुक्त है या नहीं।

ब्रॉडबैंड शील्ड अक्षम करें (केवल Sky उपयोगकर्ता)

1. अपने Sky क्रेडेंशियल्स के साथ ब्रॉडबैंड शील्ड पोर्टल पर स्टीयर और साइन-इन करें।
2. अब, switch-off विकल्प मिलने तक नीचे स्क्रॉल करें।
3. फिर Switch Off चुनें और लागू करें परिवर्तन।
4. अब, जांचें कि Norton VPN ठीक काम करना शुरू कर दिया है या नहीं। यदि नहीं, तो 15 मिनट प्रतीक्षा करें (ताकि परिवर्तन प्रसारित हो सकें) और फिर से प्रयास करें।

समाधान 9: Norton सूट को पुनः इंस्टॉल करें

Norton VPN समस्या उत्पन्न हो सकती है यदि इसकी इंस्टॉलेशन भ्रष्ट है। इस मामले में, Norton उत्पाद को पुनः इंस्टॉल करने से समस्या हल हो सकती है।

1. एक वेब ब्राउज़र लॉन्च करें और Norton R&R (Remove & Reinstall) टूल डाउनलोड करें।
2. फिर डाउनलोड की गई फ़ाइल लॉन्च करें और Norton द्वारा लाइसेंस शर्तों से Agree करें।
3. अब Remove and Reinstall पर क्लिक करें और Continue (या Remove) पर क्लिक करें।
4. जब संकेत दिया जाए, तो Restart Now पर क्लिक करें और रीस्टार्ट पर, जांचें कि VPN ठीक काम कर रहा है या नहीं।
5. यदि नहीं, Norton R&R टूल लॉन्च करें और बस Remove उपयोग करें।
6. अब अपने PC को रीबूट करें और अपने Norton उत्पाद का नवीनतम संस्करण डाउनलोड/इंस्टॉल करें।
7. फिर VPN चलाए बिना Norton LiveUpdate लागू करें और उम्मीद है, Norton VPN ठीक काम कर रहा है।

यदि समस्या बनी रहती है, तो जांचें कि क्या यह आपके ISP द्वारा Norton VPN के संचालन के लिए आवश्यक संसाधन (जैसे UDP प्रोटोकॉल) की ब्लॉकेज के कारण है।