पाठकों की विंडोज टेक सपोर्ट घोटाले की कहानियां

साइलेंट फोन कॉल एक दर्द हैं; वे कॉल सेंटर जो कानून में बदलाव के बाद आपके बैंक से धन की पेशकश करते हैं, या एक नई सरकारी पहल जिसका आप लाभ उठा सकते हैं, परेशान करने वाले हैं। लेकिन सबसे बुरा है विंडोज टेक सपोर्ट घोटाला, जो उत्तर अमेरिका, यूरोपीय संघ, और ऑस्ट्रेलिया में लोगों को अंधाधुंध निशाना बनाता है।

विंडोज टेक सपोर्ट घोटालों पर हमारा पिछला लेख

जनवरी 2015 में, मुझे किसी ऐसे व्यक्ति का फोन आया जो "विंडोज टेक सपोर्ट" से होने का दावा कर रहा था। ये कोल्ड कॉलिंग स्कैमर्स ने "पता लगाया" था कि मेरा पीसी एक वायरस से "संक्रमित" था, और कथित खतरे को "साफ" करने के लिए रिमोट डेस्कटॉप सॉफ्टवेयर का उपयोग करके मेरे पीसी से जुड़ना चाहते थे।

सौभाग्य से, मैं इसके प्रति समझदार था। इस तरह की कॉल यूके में नियमित घटना हैं; वास्तव में, मुझे याद है कि जब मैं एक स्थानीय स्वास्थ्य देखभाल संगठन के IT विभाग (सभी स्थानों में!) में काम करता था, तो मुझे कई कॉल प्राप्त हुई थीं (जो साबित करता है कि ये लोग अपने घोटाले के लिए एक स्कैटरगन दृष्टिकोण अपनाते हैं)।

फोन पर लगभग 15 मिनट तक, बातचीत का बाद का हिस्सा इस तरह गया:

अब, मैं तुरंत यह महसूस करने के लिए भाग्यशाली था कि क्या हो रहा था। जबकि मैंने कॉलर को बात करते रखा, मैंने अपनी पत्नी को लैंडलाइन पकड़ने के लिए कहा जबकि मैंने जल्दी से अपने स्मार्टफोन से कॉल रिकॉर्ड की। लेकिन हर किसी को उस तरह से प्रतिक्रिया करने का मौका नहीं मिलता जिस तरह से उन्हें करना चाहिए।

स्कैमर्स का खतरा

आप इसे जिस भी तरह से देखें, ये लोग खतरनाक हैं। या तो वे आपके पीसी पर एक ऐसी समस्या को ठीक करने के लिए नकदी का एक हिस्सा निकालना चाहते हैं जो मौजूद नहीं है (या अगर यह है, तो उनकी कॉल संयोगवश है, और उनके पास इसे हल करने के लिए आवश्यक जानकारी नहीं है), या जब आप उन्हें उजागर करते हैं, तो वे गाली देते हैं और शाप देते हैं, धमकी भरी भाषा का उपयोग करते हैं, और शायद आपको मारने की पेशकश भी करते हैं -- इस पर निर्भर करता है कि आपने उनका कितना समय बर्बाद किया।

सीधे शब्दों में कहें, फोन काट देना सुरक्षित है। स्कैमर को उलझाए रखना उन्हें किसी ऐसे व्यक्ति को ठगने से रोक सकता है जो घोटाले या उनके कंप्यूटर के काम करने के तरीके के प्रति कम जागरूक है, लेकिन यह आपको अधिक जोखिम में भी डालता है।

घोटाले पर मेरे पिछले लेख के बाद, हमें प्रतिक्रियाओं की बाढ़ मिली, कुछ ने स्कैमर का समय बर्बाद करने के अपने तरीके पेश किए, अन्य ने याद किया कि वे कॉल से कैसे प्रभावित हुए। यहां मैरी के हिगिंस ने हमें क्या बताया:

"घोटाले के अगले दिन से मुझे परेशान करने वाले सेल फोन कॉल आने शुरू हो गए। वे शायद $175.00 हारने से वास्तव में नाराज थे। उसने भारतीय लहजे में कहा 'हैलो, क्या यह मिस मैरी है...' और कल जो हुआ उसके बारे में कुछ कहना शुरू कर दिया। मैंने उससे कहा कि मैंने चीजें देखी हैं और जानता हूं कि वे धोखेबाजों का एक समूह हैं और मैं कभी नहीं चाहता कि वे मुझे फिर से कॉल करें। जैसे ही मैं फोन रख रहा था मैं उसे चिल्लाते हुए सुन सकता था।"

यही कारण है कि आपको फोन काट देना चाहिए।

विंडोज टेक सपोर्ट घोटाले डरावनी कहानियां

मैरी के की टिप्पणी पढ़ते हुए, मैंने पाया कि इतनी सारी बेहतरीन कहानियां साझा की गई हैं। मैं आपसे उस लेख पर जाने का आग्रह करता हूं (ऊपर लिंक के माध्यम से) उन्हें देखने के लिए, लेकिन अगर आपके पास समय नहीं है, तो मैंने उनमें से कुछ को चुना है जिन्होंने मुझे सोचने पर मजबूर कर दिया।

ऐसी ही एक कहानी डेबी की है। वह एक होम वर्कर है जो अपने बच्चे को दूध पिलाते समय कॉल प्राप्त कर रही थी।

"[स्कैमर] ने मुझे बताया कि मेरे कंप्यूटर को 2 साल के लिए कवर करने में £99.99 खर्च होंगे और मैंने उससे कहा कि मैं एक छोटे बच्चे के साथ इसे कैसे वहन कर सकती हूँ?! उसने कहा कि 6 या 7 ज्ञात हैकर्स के मेरे कंप्यूटर में घुसने की कोशिश के कारण मेरा कंप्यूटर 24 घंटे में क्रैश हो जाएगा। मैंने उसे कॉल करने के लिए एक नंबर मांगा क्योंकि मैंने उससे कहा था कि वह मुझे फिरौती के लिए पकड़ रहा है।"

फोर्ब्स स्मिथ की एक और चिंताजनक कहानी है।

"जोनाथन (भारतीय) ने मुझे यह समझाने का अच्छा काम किया कि वे वैध थे और यह मेरा ऑपरेटिंग सिस्टम था जिसने उन्हें मेरे पीसी में 'समस्या' होने के लिए सतर्क किया था। दुर्भाग्य से मैंने उन्हें रिमोट एक्सेस की अनुमति दे दी, और यह केवल तब था जब उन्होंने मुझे बताया कि उन्हें 'त्रुटि ठीक करने' के लिए £99 का भुगतान करना होगा कि मुझे संदेह हुआ। जब हम इस तथ्य पर बहस कर रहे थे कि मैंने उन्हें सपोर्ट के लिए नहीं बुलाया था, मैं वास्तव में स्क्रीन पर क्या हो रहा है नहीं देख रहा था। मैंने एक विंडो खुलते देखी और ऐसा लगा जैसे पासवर्ड सेट किया जा रहा था लेकिन इससे पहले कि मैं कुछ कर या कह पाता उन्होंने मेरा पीसी 'बंद' कर दिया और फोन कॉल काट दिया।"

यह अंतिम तत्व कुछ नया है, जिसका मैंने पहले सामना नहीं किया था: स्कैमर्स खाते बनाकर विंडोज तक पहुंच को ब्लॉक (या उन उपयोगकर्ताओं को चकरा देना जो बूट होने पर सीधे साइन-ऑन के आदी हैं) करते हैं। यहां उद्देश्य स्पष्ट रूप से पीड़ित को मदद के लिए उन्हें वापस कॉल करने के लिए प्रेरित करना होगा, जिसके लिए वे फिर शुल्क लेंगे।

घृणित।

यह याद रखने योग्य भी है कि स्कैमर्स जरूरी नहीं कि आपको पहले कॉल करें। मिशेल लाइन अपनी दोस्त को याद करती है जिसने फेसबुक पर एक लिंक पर क्लिक किया, केवल एक विंडो पॉप अप होने के लिए "उपयोगकर्ता को सूचित करते हुए कि 'आपके कंप्यूटर पर एक वायरस का पता चला है' या ऐसा कुछ। और 888-751-5163 पर कॉल करने के लिए, जो उसने किया।" रूसी "टेक सपोर्ट" स्कैमर ने फिर लैपटॉप में प्रवेश पाने का प्रयास किया।

इस बीच, गेलन ने भी एक फोन नंबर की खोज की, केवल यह पता लगाने के लिए कि गूगल पर "मैकएफी टेक सपोर्ट" का परिणाम एक घोटाला था। इस अवसर पर, हालांकि, यह स्कैमर द्वारा प्रदान की गई मदद का स्तर था जिसने संदेह पैदा किया।

"'एडवर्ड' ने मुझे बताया कि मैंने वास्तव में गलत मैकएफी उत्पाद खरीदा था और उसने कहा कि वह मेरे सभी तीन लैपटॉप पर सही एंटीवायरस सॉफ्टवेयर डाउनलोड करने में खुशी होगी। मुझे लगा कि यह अजीब था, क्योंकि मैकएफी टेक सपोर्ट अतीत में कभी इतना मददगार नहीं रहा था…"

अब, अगर आप सोच रहे हैं कि जिन लोगों का मैंने अब तक उल्लेख किया है वे एक जासूसी कहानी से एक सुराग कम हैं, तो फिर से सोचें। उदाहरण के लिए, गेलन (ऊपर) अपने पति के लिए शोक मना रही थी। अन्यत्र, रॉब जेनकिंस ने अपने पिता की कहानी साझा की, जो दो बार घोटाले का शिकार हुए। "वह अत्यधिक बुद्धिमान है, पीएचडी है और कई वर्षों तक एक बड़े संगठन को चलाया। दूसरों को इसके लिए बहुत शर्मिंदा या बेवकूफ महसूस नहीं करना चाहिए। यह आपको बेवकूफ नहीं बनाता, शायद सिर्फ अजनबियों पर बहुत भरोसा करने वाला।"

रॉब फिर उस रूपरेखा को बताते हैं जो शायद स्कैमर्स से निपटने का सबसे अच्छा तरीका है।

"जब मुझे ये कॉल आती हैं, तो मैं उनकी अंतरात्मा को जगाने की कोशिश करता हूँ। मैं पूछता हूँ कि वे रात में कैसे सो सकते हैं यह जानकर कि वे लोगों से चोरी कर रहे हैं और उन्हें उनकी अपनी आत्मा को हो रहे नुकसान के बारे में चेतावनी देता हूँ। अधिकांश चुप रहते हैं। एक ने मुझे बताया कि इससे उसे बिल्कुल भी फर्क नहीं पड़ता। मुझे उम्मीद है कि मैं उन तक पहुंच रहा हूँ और वे ईमानदार जीवन की तलाश कर सकते हैं। मैं समझता हूँ कि घोर गरीबी में रहने वाले लोग अपने कार्यों को तर्कसंगत बना सकते हैं, खासकर जब वे अमीर देशों में लोगों को कॉल कर रहे हों, लेकिन सच में वे खुद को नुकसान पहुंचा रहे हैं।"

टैम्सिन ओई की कहानी काफी चिंताजनक है। न केवल स्कैमर्स आपके नकदी के पीछे हैं, ऐसा लगता है कि उनमें से कुछ घटिया लोग भी हैं।

"मेरे पास एक... कॉल आई थी पीसी के बारे में एक पाकिस्तानी लगने वाले आदमी से और चूंकि सुबह बहुत जल्दी थी, मैंने दिखावा किया कि जिसके लिए यह था वह अंदर नहीं है, और आदमी ने मेरे साथ चैट करना शुरू कर दिया (मैंने 16 साल की होने का नाटक किया, मैं वास्तव में बहुत बड़ी हूँ)। वह ऐसा रेंगना था, पूछ रहा था कि मैं क्या करती हूँ, मैं कहाँ काम करती हूँ, मेरी आवाज कितनी सेक्सी है। मैंने उससे कहा कि मैं फोन रखना चाहती हूँ और वह बोला 'क्यों? तुम फोन क्यों रखना चाहती हो?' मैंने बस जवाब दिया कि मैं चाहती हूँ और तुरंत ऐसा कर दिया। रेंगना।"

किस अर्थ में उस तरह के व्यवहार को स्वीकार्य माना जा सकता है?

क्या खुदरा विक्रेता या निर्माता शामिल हैं?

मुझे लगता है कि हम निक्की की कहानी के साथ समाप्त करेंगे। यह विशेष रूप से चिंताजनक कहानी है, क्योंकि पीड़ित ने अभी एक नया पीसी खरीदा था, और क्रेडेंशियल्स के एक विशेष सेट का उपयोग किया था। निक्की कहती है:

"मैं आसानी से घोटाले का शिकार नहीं होती। इस व्यक्ति को मेरा कानूनी नाम पता था -- जिसका उपयोग मैं खरीदारी करते समय करती हूँ -- और वह यह भी जानती थी कि मैंने हाल ही में विंडोज 7 वाला कंप्यूटर खरीदा था। मेरा कानूनी नाम कहीं सूचीबद्ध नहीं है -- यहां तक कि हमारी स्थानीय फोन डायरेक्टरी केवल मेरे उपनाम के पहले अक्षर का उपयोग करती है। मुझे लगता है कि स्कैमर्स को किसी तरह मेरी जानकारी उस कंपनी से मिली जहां मैंने हाल ही में कंप्यूटर खरीदा था।"

LAC से एक समान कहानी आती है:

"मुझे यह पता लगाने में कुछ समय लगा कि यह घोटाला था क्योंकि मैंने हाल ही में कुछ टेक सपोर्ट मांगा था। पहले कॉल वैध लगी क्योंकि 'विंडोज तकनीशियन' को मेरे और मेरे लैपटॉप के बारे में कुछ व्यक्तिगत जानकारी पता थी।"

जिससे सवाल उठता है: क्या रिटेल स्टोर स्टाफ -- या यहां तक कि कंप्यूटर निर्माताओं के कर्मचारी -- स्कैमर्स के साथ मिले हुए हैं?

विंडोज टेक सपोर्ट घोटाले पर कार्रवाई की जरूरत क्यों है

माइक्रोसॉफ्ट ने अतीत में इस प्रकार के घोटाले पर मुकदमे दायर किए हैं, और FTC को भी कुछ को बंद करने में सफलता मिली है -- कम से कम, जहां वे यूएसए में आधारित हैं।

लेकिन जब तक ये घोटाले आपराधिक व्यवसायों के लिए पैसा कमाते हैं -- जो कम से कम संगठित अपराध से जुड़े हुए हैं, और जिनके चरमपंथियों से भी संबंध हो सकते हैं -- वे एक जोखिम पैदा करते हैं। क्या यह मांग करना अनुचित है कि एनएसए और GCHQ की टेलीफोनी निगरानी शक्तियों का उपयोग ऐसी कॉल्स को ट्रेस और ब्लॉक करने के लिए किया जाना चाहिए?

आप अधिकारियों को इस घोटाले से कैसे निपटते देखना चाहेंगे? हाल ही में इससे प्रभावित हुए हैं (यदि हां, तो अपनी सुरक्षा मजबूत करने के लिए इन चरणों का पालन करें)? अपनी कहानी टिप्पणियों में साझा करें। और पिछली बार संपर्क करने वाले सभी लोगों को बहुत धन्यवाद।

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