दुनिया भर में सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप के रूप में, अरबों लोग संपर्क में रहने के लिए WhatsApp पर भरोसा करते हैं। वास्तव में, हर दिन लगभग 100 बिलियन संदेश भेजे जाते हैं।
यह कहने की जरूरत नहीं है कि सेवा को प्रभावित करने वाली किसी भी समस्या से व्यापक व्यवधान पैदा होगा। ठीक यही 25 अक्टूबर 2022 को हुआ, जब WhatsApp दुनिया भर के उपयोगकर्ताओं के लिए डाउन हो गया।
सुबह 3 बजे ET (रात 12 बजे PT, सुबह 8 बजे BST) से लगभग दो घंटे तक, Downdetector पर रिपोर्ट में भारी वृद्धि हुई, जो आउटेज रिपोर्ट करने के लिए एक लोकप्रिय साइट है। वर्तमान में, आज अकेले 70,000 से अधिक रिपोर्ट दर्ज की गई हैं। मुद्दे दुनिया भर के उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करते दिखे, उपयोगकर्ताओं ने संदेश भेजने या प्राप्त करने में असमर्थ होने की सूचना दी।
WhatsApp ने सार्वजनिक रूप से मुद्दों पर प्रतिक्रिया नहीं दी, लेकिन मूल कंपनी Meta ने The Verge को पुष्टि की कि यह एक फिक्स पर काम कर रहा है। सौभाग्य से, इसे काफी जल्दी रोल आउट किया गया लगता है।
अन्य Meta-स्वामित्व वाली सेवाएं जैसे Facebook और Instagram इस बार अप्रभावित रहीं, अक्टूबर 2021 की स्थिति के विपरीत।
लेकिन अगर आपको अभी भी WhatsApp के साथ समस्या हो रही है और आपके दोस्त और परिवार बता रहे हैं कि उनका ठीक काम कर रहा है, तो यहां चीजों को ठीक करने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं।
अपने इंटरनेट कनेक्शन का समस्या निवारण करें
WhatsApp एक ऑनलाइन सेवा है, जिसका अर्थ है कि इसका उपयोग करने के लिए आपके पास एक सक्रिय इंटरनेट कनेक्शन होना चाहिए। अपने स्मार्टफोन पर ब्राउज़र चालू करें और एक नए वेब पेज पर ब्राउज़ करने का प्रयास करें, या Twitter या YouTube जैसी किसी अन्य ऑनलाइन सेवा को खोलें और रीफ्रेश करें
यदि आपका इंटरनेट कनेक्शन काम करता हुआ प्रतीत होता है, तो अगले अनुभाग पर जाएं। यदि आप बिल्कुल भी ऑनलाइन नहीं हो पा रहे हैं तो कई चीजें हैं जिन्हें आप आज़मा सकते हैं।
यदि आप वाई-फाई का उपयोग कर रहे हैं, तो पहले कनेक्शन को चालू और बंद करने का प्रयास करें, या फोन को फ्लाइट मोड में डालकर फिर निकालें। वैकल्पिक रूप से, आप अपने फोन को पुनरारंभ करने का प्रयास कर सकते हैं।
यह भी सुनिश्चित करें कि जब आपका फोन स्लीप मोड में जाता है तो यह वाई-फाई कनेक्शन नहीं छोड़ रहा है (सेटिंग्स पर जाएं, वाई-फाई, विकल्प मेनू से उन्नत चुनें, फिर सुनिश्चित करें कि 'स्लीप के दौरान वाई-फाई चालू रखें' हमेशा पर सेट है)।
यह जांचने लायक भी है कि आपका ब्रॉडबैंड प्रदाता डाउन तो नहीं है, Downdetector या कंपनी द्वारा प्रदान किए गए समर्थन जैसी सेवाओं के माध्यम से। आप अपने वायरलेस राउटर को पुनरारंभ करने का भी प्रयास कर सकते हैं।
Anyron Copeman / Foundry
यदि आप मोबाइल डेटा का उपयोग कर रहे हैं तो जांचें कि सेटिंग्स मेनू में आपका मोबाइल डेटा कनेक्शन बंद तो नहीं है, और आपके पास पर्याप्त सिग्नल है। साथ ही देखें:
आपको यह भी जांचना चाहिए कि आपने WhatsApp के लिए डेटा उपयोग मेनू में बैकग्राउंड डेटा उपयोग को प्रतिबंधित तो नहीं किया है, और आपके APN सेटिंग्स सही ढंग से कॉन्फ़िगर किए गए हैं। यदि आप वाई-फाई पर WhatsApp का उपयोग कर सकते हैं लेकिन अपने मोबाइल कनेक्शन पर नहीं, तो संभावना है कि APN सेटिंग्स गैर-वेब ट्रैफिक की अनुमति देने के लिए कॉन्फ़िगर नहीं हैं - अपने मोबाइल ऑपरेटर से जांचें।
अंत में, जांचें कि आपने अपनी मोबाइल डेटा सीमा पार तो नहीं कर ली है।
WhatsApp अपडेट करें
WhatsApp को हर समय नई सुविधाएं मिलती रहती हैं, जो ऐप अपडेट की एक उचित मात्रा में तब्दील होती हैं। कभी-कभी WhatsApp तब तक काम नहीं करेगा जब तक आप नवीनतम संस्करण नहीं चला रहे हैं, और यह निश्चित रूप से मामला है यदि आपने ऐप को किसी टैबलेट या अन्य Android डिवाइस पर साइडलोड किया है जिसके लिए यह Google Play में उपलब्ध नहीं है। साथ ही देखें: iPad या Android टैबलेट पर WhatsApp कैसे प्राप्त करें।
Android फोन पर आपको Google Play खोलकर, ऊपर बाएं कोने में तीन लाइनों पर टैप करके और माई ऐप्स चुनकर, फिर इंस्टॉल किए गए टैब पर उपलब्ध अपडेट की जांच करनी चाहिए।
iPhone पर ऐप स्टोर खोलें और स्क्रीन के नीचे दाएं कोने में अपडेट आइकन पर टैप करें। WhatsApp यह भी सिफारिश करता है कि आप iOS के नवीनतम संस्करण को चला रहे हैं यह सुनिश्चित करें।
ऐप को अनइंस्टॉल और पुनः इंस्टॉल करें
एक अंतिम उपाय है WhatsApp को अनइंस्टॉल करना और फिर WhatsApp की एक नई कॉपी पुनः इंस्टॉल करना।
ऐसा करने से पहले आप शायद अपने WhatsApp वार्तालापों का बैकअप लेना चाहेंगे, जो Android फोन पर आपको मुफ्त Google Drive ऐप भी चलाने की आवश्यकता होगी।
इसे डाउनलोड करें, अपने Google खाते के विवरण का उपयोग करके साइन इन करें, फिर WhatsApp के भीतर सेटिंग्स, चैट, चैट बैकअप चुनें, फिर हरे बैकअप बटन को दबाएं।
जब आप WhatsApp को पुनः इंस्टॉल करते हैं तो यह स्वचालित रूप से आपके वार्तालापों की बैकअप कॉपी के लिए Google Drive पर खोज करेगा, इसलिए जब यह आपका बैकअप ढूंढ ले तो इसे पुनर्स्थापित करने की अनुमति दें।
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