नेटफ्लिक्स स्ट्रीम या ब्राउज़ करने का प्रयास करते समय, उपयोगकर्ताओं को लाल लोडिंग आइकन का सामना करना पड़ सकता है, जिससे होमपेज और वीडियो सामग्री तक पहुंच रोकी जा सकती है। यह समस्या नेटफ्लिक्स वेबपेज या एप्लिकेशन और उसके सर्वर के बीच कनेक्शन स्थापित करने में विफलता को इंगित करती है। यह समस्या आमतौर पर गड़बड़ियों और संगतता मुद्दों के कारण उत्पन्न होती है जो एप्लिकेशन या वेबपेज की सामान्य कार्यक्षमता में हस्तक्षेप कर सकते हैं।
इस समस्या में योगदान देने वाले अतिरिक्त कारकों में भ्रष्ट ऐप डेटा, कनेक्टिविटी मुद्दे, समाप्त उपयोगकर्ता सत्र, और वीपीएन उपयोग शामिल हो सकते हैं।
त्वरित नोट: हम एक त्वरित डिवाइस रीबूट करने की सलाह देते हैं, क्योंकि यह अस्थायी गड़बड़ियों को सुलझाने में सहायक है। इसके अलावा, नेटफ्लिक्स तक पहुंचने के लिए अस्थायी रूप से एक अलग नेटवर्क से कनेक्ट करना, फिर प्राथमिक नेटवर्क पर वापस स्विच करना, भी एक व्यवहार्य समाधान के रूप में काम कर सकता है।
1. इंटरनेट कनेक्टिविटी और सर्वर स्थिति जांचें
नेटफ्लिक्स को ठीक से काम करने के लिए एक स्थिर इंटरनेट कनेक्शन आवश्यक है। इंटरनेट डिस्कनेक्शन और धीमी गति नेटफ्लिक्स को उसके सर्वर से कनेक्ट करने से रोक सकते हैं। सर्वर आउटेज या रखरखाव शेड्यूल भी नेटफ्लिक्स को ठीक से लोड होने से रोक सकते हैं। हालांकि डाउनटाइम आमतौर पर संक्षिप्त होते हैं, यह सत्यापित करना आवश्यक है कि सर्वर चालू हैं और बिना किसी रुकावट के चल रहे हैं।
- अपना ब्राउज़र खोलें और स्पीड टेस्ट वेबपेज पर जाएं, फिर बैंडविड्थ टेस्ट शुरू करने के लिए GO बटन पर क्लिक करें।
- यदि आपका इंटरनेट कनेक्शन ठीक से काम नहीं कर रहा है, तो अपने राउटर को रीस्टार्ट करने पर विचार करें। इसके अलावा, यदि आप वाई-फाई कनेक्शन का उपयोग कर रहे हैं, तो अपने डिवाइस को अपने राउटर के करीब ले जाने से कनेक्टिविटी और स्थिरता में सुधार हो सकता है। यदि समस्या बनी रहती है, तो राउटर रीसेट करने या अपने इंटरनेट सेवा प्रदाता से संपर्क करने का प्रयास करें।
- यह जांचने के लिए कि नेटफ्लिक्स सर्वर बिना किसी रुकावट के चालू हैं और चल रहे हैं, नेटफ्लिक्स के डाउन डिटेक्टर वेबपेज पर जाएं।
- सर्वर रखरखाव और आउटेज के बारे में पूर्व जानकारी के लिए, आप नेटफ्लिक्स के आधिकारिक सर्वर स्थिति वेबपेज और सोशल मीडिया पेज भी देख सकते हैं।
2. वीपीएन अक्षम करें
नेटफ्लिक्स उपयोगकर्ताओं को होमपेज या सामग्री तक पहुंचने से रोकता है जब वे वीपीएन का उपयोग कर रहे होते हैं, क्योंकि यह क्षेत्र-विशिष्ट सामग्री प्रदान करता है। यदि कोई उपयोगकर्ता पहले से ही होमपेज पर है या स्ट्रीमिंग कर रहा है और बाद में वीपीएन से कनेक्ट होता है, तो यह लोडिंग समस्या को ट्रिगर कर सकता है। यह तब भी हो सकता है यदि वीपीएन में ऑटो-कनेक्ट फीचर सक्षम है और डिवाइस बूट होने पर उपयोगकर्ता की जानकारी के बिना शुरू होता है।
- वीपीएन एप्लिकेशन खोलें और डिस्कनेक्ट करने के लिए पॉज़ बटन पर क्लिक करें।
- उसके बाद, सेटिंग्स आइकन पर क्लिक करें और कनेक्शन चुनें।
- कनेक्शन में, ऑटो-कनेक्ट का पता लगाएं, उस पर क्लिक करें, और ‘सभी नेटवर्क पर’ विकल्प को अनचेक करें।
- अंत में, यदि एक सर्वर से वीपीएन डिस्कनेक्ट करने से समस्या हल नहीं होती है, तो दूसरे सर्वर से पुनः कनेक्ट करने से काम चल सकता है।
3. नेटफ्लिक्स एप्लिकेशन अपडेट करें
एप्लिकेशन को अपडेट करना आवश्यक है, क्योंकि पुराने संस्करण गड़बड़ियों के प्रति अधिक संवेदनशील होते हैं, भले ही उपयोगकर्ता का इंटरनेट और सर्वर ठीक से काम कर रहे हों। इसके अलावा, विंडोज को भी अपडेट किया जाना चाहिए; यह सुनिश्चित करता है कि नवीनतम ऐप अपडेट ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ संगत हैं, प्रदर्शन और संगतता समस्याओं से बचते हैं।
- स्टार्ट मेनू खोलें और सेटिंग्स आइकन पर क्लिक करें।
- सेटिंग्स में, अपडेट और सुरक्षा चुनें।
- विंडोज अपडेट अनुभाग में, नवीनतम विंडोज अपडेट डाउनलोड और इंस्टॉल करने के लिए अपडेट की जांच करें बटन पर क्लिक करें।
- नेटफ्लिक्स ऐप को अपडेट करने के लिए, स्टार्ट मेनू खोलें, माइक्रोसॉफ्ट स्टोर खोजें, और उस पर क्लिक करें।
- डाउनलोड अनुभाग पर नेविगेट करें और नवीनतम ऐप अपडेट डाउनलोड और इंस्टॉल करने के लिए अपडेट प्राप्त करें बटन पर क्लिक करें।
4. नेटफ्लिक्स एप्लिकेशन रीसेट करें
गलत कॉन्फ़िगर की गई ऐप सेटिंग्स और भ्रष्ट ऐप डेटा एप्लिकेशन को लोड होने से रोक सकते हैं। नेटफ्लिक्स एप्लिकेशन को रीसेट करने से यह अपनी डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स पर वापस आ जाएगा और इसके ऐप डेटा को साफ़ कर देगा। यह गड़बड़ियों और प्रदर्शन अस्थिरता का कारण बनने वाले मुद्दों को हल कर सकता है।
नोट: नेटफ्लिक्स रीसेट करने के परिणामस्वरूप अकाउंट साइन-आउट होगा, इसलिए आपको फिर से लॉगिन करना होगा।
- स्टार्ट मेनू खोलें और सेटिंग्स आइकन पर क्लिक करें।
- सेटिंग्स में, ऐप्स देखें और इसे चुनें।
- ऐप्स और फीचर्स अनुभाग में, नीचे स्क्रॉल करें और नेटफ्लिक्स पर क्लिक करें और उन्नत विकल्प चुनें।
- उन्नत विकल्पों में, रीसेट बटन पर क्लिक करें और पॉपअप मेनू में फिर से रीसेट बटन पर क्लिक करके कार्रवाई की पुष्टि करें।
- अंत में, नेटफ्लिक्स एप्लिकेशन लॉन्च करें और अपने लॉगिन क्रेडेंशियल फिर से दर्ज करें।
5. नेटफ्लिक्स एप्लिकेशन रीइंस्टॉल करें
यदि रीसेट करना या अपडेट करना इस समस्या को हल नहीं करता है, तो नेटफ्लिक्स एप्लिकेशन को रीइंस्टॉल करना एक फिक्स के रूप में काम कर सकता है। एप्लिकेशन को रीइंस्टॉल करने से किसी भी भ्रष्ट या गायब फ़ाइल को बहाल किया जाएगा, जो किसी भी संगतता समस्या को हल कर सकता है।
- स्टार्ट मेनू खोलें, ऐप्स और फीचर्स खोजें, और इसे चुनें।
- ऐप्स और फीचर्स में, नेटफ्लिक्स का पता लगाएं और उस पर क्लिक करें, फिर अनइंस्टॉल चुनें।
- अगला, स्टार्ट मेनू पर क्लिक करें, फिर माइक्रोसॉफ्ट स्टोर खोजें और खोलें।
- नेटफ्लिक्स खोजें इसे खोज बॉक्स में टाइप करके, और इसे चुनें।
- अंत में, अपने डिवाइस पर नेटफ्लिक्स डाउनलोड करने के लिए इंस्टॉल बटन पर क्लिक करें।
6. ब्राउज़र पर कुकीज़ साफ़ करें
कुकीज़ लॉग-इन विवरण और उपयोगकर्ता सत्र डेटा से संबंधित जानकारी संग्रहीत करती हैं। यदि कुकीज़ पुरानी या भ्रष्ट हो जाती हैं, तो वे वेबपेज कार्यक्षमता को प्रभावित कर सकती हैं और नेटफ्लिक्स को लोड होने से रोक सकती हैं। कुकीज़ साफ़ करने से ब्राउज़र को नए अकाउंट डेटा तक पहुंचने की अनुमति मिलती है। इसके अलावा, जब उपयोगकर्ता अपने अकाउंट में लॉगिन करता है, तो सर्वर और ब्राउज़र के बीच एक नया कनेक्शन स्थापित होता है।
नोट: कुकीज़ साफ़ करने के परिणामस्वरूप अकाउंट लॉगआउट होगा, इसलिए आपको फिर से लॉगिन करना होगा।
- अपना ब्राउज़र खोलें और वर्टिकल इलिप्सिस आइकन पर क्लिक करें, फिर सेटिंग्स चुनें।
- सेटिंग्स में, प्राइवेसी और सुरक्षा पर क्लिक करें, फिर थर्ड-पार्टी कुकीज़ चुनें।
- अगला, सभी साइट डेटा और अनुमतियां देखें चुनें।
- उसके बाद, सर्च बार में नेटफ्लिक्स टाइप करके खोजें, फिर सामने बिन आइकन पर क्लिक करके कुकीज़ हटाएं।
लेखक के बारे में
मुहम्मद जुबयान
मुहम्मद जुबयान एक प्रमाणित गूगल IT सपोर्ट प्रोफेशनल हैं जिनके पास 7 वर्षों से अधिक का व्यापक अनुभव है। उन्होंने 1500 से अधिक कंप्यूटरों पर काम किया है, जिससे उन्हें विंडोज-संबंधी मुद्दों और एरर के किसी भी जटिल मूल कारण का पता लगाने और समस्या निवारण करने में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त हुई है। Appuals को सीनियर एडिटर के रूप में प्रबंधित करने के अलावा, वे वर्तमान में अपना खुद का गेम ऑप्टिमाइज़ेशन प्रोग्राम विकसित कर रहे हैं जो गेमर्स और कैज़ुअल उपयोगकर्ताओं दोनों को पूरा करता है।
