Office 365 (Microsoft 365) सदस्यता सत्यापित नहीं कर सका

यह लेख उन सामान्य कारणों को सूचीबद्ध करता है जिनकी वजह से “Couldn’t verify subscription जब आप Office 365 (Microsoft 365) ऐप्स (Word, Excel, Outlook, आदि) प्रारंभ करने का प्रयास करते हैं तो त्रुटियाँ दिखाई देती हैं। यह लेख हमारी हेल्पडेस्क टीम के आंतरिक विकी पर आधारित है।

इसलिए, जब आप कोई Office 365 ऐप प्रारंभ करने का प्रयास करते हैं, तो निम्न त्रुटि प्रकट होती है:

We couldn’t verify your Office 365 subscription, so most features of Word/Excel/Outlook have been disabled. Please make sure you’re connected to the internet and restart your application.

सबसे पहले, सबसे आसान काम करें:

1. अपने इंटरनेट कनेक्शन की स्थिति जांचें;
2. आवेदन में अपने चालू खाते से साइन आउट करें (कार्यालय खाते -> साइन आउट);
3. Windows क्रेडेंशियल मैनेजर (कंट्रोल पैनल -> उपयोगकर्ता खाते -> क्रेडेंशियल मैनेजर -> Windows क्रेडेंशियल) में Microsoft Office से जुड़ी सभी सेव की गई क्रेडेंशियल एंट्री हटाएं;
   
4. सुनिश्चित करें कि आपकी Microsoft खाता सदस्यता समाप्त नहीं हुई है (https://account.microsoft.com/services?ref=officesupport);
5. सुनिश्चित करें कि नेटवर्क सूची सेवा PowerShell कमांड के साथ चल रही है:Get-Service netprofm
6. कोई भी Office 365 ऐप खोलें और अपने खाते में साइन इन करें;

यदि आपके कंप्यूटर पर विभिन्न Office संस्करण स्थापित हैं, तो अक्सर सदस्यता सत्यापन समस्या उत्पन्न होती है। उदाहरण के लिए, Office 2016 MSI पैकेज से Visio (एक कुंजी या आपके KMS सर्वर होस्ट पर सक्रिय) या सदस्यता के साथ Office 365 (Microsoft 365 Apps for Enterprise) के कुछ क्लिक-टू-रन (C2R) ऐप्स। भले ही Microsoft कहता है कि कॉन्फ़िगरेशन ठीक से काम करना चाहिए, यह अक्सर समस्याएँ पैदा करता है।

आप ospp.vbs . का उपयोग करके अपने कंप्यूटर पर सक्रिय Office लाइसेंसों की सूची देख सकते हैं उपकरण। यह VBS स्क्रिप्ट Office के साथ एक कंप्यूटर पर स्थापित है (हमने Microsoft Office के KMS सक्रियण के बारे में लेख में ospp.vbs के बारे में बात की थी)।

एक व्यवस्थापक के रूप में कमांड प्रॉम्प्ट चलाएँ और निर्देशिका पर जाएँ:कार्यालय स्थापित है:

cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"

स्थापित कार्यालय लाइसेंसों की सूची प्रदर्शित करने के लिए नीचे दिए गए आदेश को चलाएँ:

cscript ospp.vbs /dstatus

नीचे दिया गया स्क्रीनशॉट दिखाता है कि निम्न Microsoft Office लाइसेंस कंप्यूटर पर स्थापित और सक्रिय हैं:O365HomePrem_Subscription और Office16ProPlus . आप उस लाइसेंस को हटा सकते हैं जिसकी आपको आवश्यकता नहीं है। ऐसा करने के लिए, उत्पाद कुंजी के अंतिम 5 वर्णों की प्रतिलिपि बनाएँ (Last 5 characters of installed product key फ़ील्ड)।

लाइसेंस हटाने के लिए, निम्नलिखित कमांड में उत्पाद कुंजी के 5 अक्षर दर्ज करें:

cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx

आप संदेश देखेंगे:

Product key uninstall successful.

एक कार्यालय ऐप खोलें, एक उपयोगकर्ता खाते के तहत साइन इन करें और सुनिश्चित करें कि उत्पाद सक्रिय है।

यदि समस्या बनी रहती है, तो निम्न करने का प्रयास करें:

• Windows क्रेडेंशियल मैनेजर में संचित पासवर्ड हटाएं और निम्न रजिस्ट्री कुंजियों के अंतर्गत सहेजे गए किसी भी डेटा को साफ़ करें:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\ और HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers (पोस्ट में वर्णित नाम का आउटलुक पता सूची में किसी नाम से मिलान नहीं किया जा सकता है)। अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ;
• सुनिश्चित करें कि आपके कंप्यूटर पर दिनांक और समय सही है;
• सुनिश्चित करें कि क्या आप https://portal.office.com और अपने ADFS सर्वर (यदि उपयोग किया जाता है) तक पहुंच सकते हैं;
• कार्यालय 365 सक्रियण निदान उपकरण का उपयोग करें (SetupProd_Act.exe — https://aka.ms/SARA-OfficeActivation-OF);
• ऑफ़स्क्रब स्क्रिप्ट का उपयोग करके अपने कंप्यूटर से Office उत्पादों को पूरी तरह से अनइंस्टॉल करें और उन्हें पुनः इंस्टॉल करें।