हम में से कई को एक समय या किसी अन्य पर टेक सपोर्ट द्वारा बचाया गया है, उनकी क्षमताएं लापता फ़ाइलों से लेकर मैलवेयर डर तक फैली हुई हैं। हालांकि, उपयोगकर्ता जितना कम अनुभवी होता है, उनकी समस्याएं उतनी ही अप्रत्याशित होने की संभावना होती है।
पेशेवरों को सभी प्रकार के मुद्दों से निपटने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, लेकिन एक ऐसे उपयोगकर्ता के खिलाफ कोई बचाव नहीं है जो अपनी गहराई से बाहर है। वे अपने सिस्टम में संदिग्ध परिवर्तन कर रहे होंगे, या केवल सहायता के लिए अपनी याचिका में स्थिति को गलत तरीके से प्रस्तुत कर रहे होंगे — लेकिन अंतिम परिणाम अक्सर उनके बचावकर्ता के लिए सिरदर्द होता है।
यहां कुछ सबसे मूर्खतापूर्ण समस्याएं हैं जिन्हें ठीक करने के लिए टेक सपोर्ट पेशेवरों को बुलाया गया है।
1. क्या आपने इसे बंद और चालू करने का प्रयास किया है?
शुरू करने के लिए, एक वास्तविक क्लासिक। टेक सपोर्ट को एक उपयोगकर्ता से एक नाराज कॉल प्राप्त होता है जो अपने कंप्यूटर के साथ कुछ गंभीर समस्याएं कर रहा है, और परिणामस्वरूप समझदारी से काफी निराश है।
अगर आप किसी को नहीं भेजेंगे तो मैं यहां सब कुछ खिड़की से बाहर फेंक दूंगा! मैं बीमार हूं कि यहां कुछ भी काम नहीं करता जैसा होना चाहिए! मैं कसम खाता हूं कि मैं सब कुछ फाड़ दूंगा!
टूलबॉक्स हाथ में, टेक सपोर्ट परेशान उपयोगकर्ता के पास जाता है, कुछ गंभीर ट्वीकिंग और टिंकरिंग के लिए पूरी तरह से तैयार। बस यह सुनिश्चित करने के लिए, कंप्यूटर को इसके पावर स्विच के माध्यम से रीबूट किया जाता है — और यह पूरी तरह से काम करता है। नौकरी पर कुल समय: 42 सेकंड।
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2. समय में कहीं फंस गए
यहां एक रहस्य है जो सबसे अनुभवी टेक सपोर्ट पेशेवरों को भी चकरा देगा; आप एक वायरस का मुकाबला कैसे करते हैं जो पूर्ण फ़ैक्टरी रीसेट और विंडोज की पूरी पुनर्स्थापना से बच जाता है? उस सारे बर्बाद समय के बाद, समाधान सिस्टम घड़ी पर एक सरल नज़र से आया।
फ़ायरफ़ॉक्स एक SSL त्रुटि दिखा रहा था, मैंने विवरण देखने के लिए क्लिक किया, और देखा कि त्रुटि यह थी कि प्रमाणपत्र सत्यापन तिथि लैपटॉप की तिथि से अधिक थी। लैपटॉप पर समय ठीक किया और यह फिर से काम करने लगा।
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विंडोज 10 पर अपनी तिथि और समय सेटिंग्स तक पहुंचने के लिए, बस स्क्रीन के निचले दाएं कोने में प्रदर्शित समय और तारीख पर क्लिक करें और फिर दिनांक और समय सेटिंग्स पर क्लिक करें। यह अक्सर वायरस डर का समाधान नहीं है, लेकिन इसे जानना अच्छा है।
3. आपको (सुरक्षा) अनुमति किसने दी?
कर्मचारियों को अपने कंप्यूटर पर सॉफ़्टवेयर को मनमाने ढंग से इंस्टॉल करने की अनुमति नहीं देना कार्यालय के IT नेटवर्क को चलाने का सबसे बुनियादी पहलू लग सकता है — लेकिन आप इस बात से आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि इतनी महत्वपूर्ण चीज़ को कितनी बार पूरी तरह से नज़रअंदाज़ किया जा सकता है। एक उपयोगकर्ता का मामला लें जो कंपनी-वाइड विंडोज 7 अपग्रेड से नाखुश था।
मैं आगे बढ़ा और घर से अपनी विंडोज XP सीडी ले आया। जब मैंने इसे डाला, तो इसने मुझे बस इसे पुनर्स्थापित करने दिया। अब मैं समझ नहीं पा रहा कि [हमारा प्राथमिक सॉफ़्टवेयर] कैसे खोलूं।
जाहिर है, यह टेक सपोर्ट टीम के लिए कुछ पूरी तरह से अनावश्यक परेशानी पैदा करने वाला है — और उम्मीद है कि स्टाफ सुरक्षा अनुमतियों में बदलाव होगा।
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वर्तमान विंडोज संस्करण से वापस रोल करने के पुराने विंडोज XP इंस्टॉल डिस्क को खोदने से अधिक प्रभावी तरीके हैं। आप पुराने सॉफ़्टवेयर को नए विंडोज संस्करण के तहत चलाने के लिए XP मोड या वर्चुअल मशीन का उपयोग कर सकते हैं।
यदि आप किसी अन्य उपयोगकर्ता को खुश करना चाहते हैं, लेकिन ऑपरेटिंग सिस्टम स्तर पर चीजों को सुसंगत रखना चाहते हैं, तो विंडोज 10 में उन सौंदर्य परिवर्तनों को देखें जो आप इसे पिछले पुनरावृत्तियों के करीब लाने के लिए कर सकते हैं।
4. फ़ोल्डर भरा हुआ है
टेक सपोर्ट में, यह याद रखना अक्सर महत्वपूर्ण होता है कि आप हार्डवेयर के साथ नहीं, लोगों के साथ काम कर रहे हैं। एक इंजीनियर ने हाउस कॉल पर पाया कि उसके ग्राहक के डेस्कटॉप पर विभिन्न आइकन पूरी तरह से भरे हुए थे, और यह केवल भौतिक रूप से यह देखकर कि समस्या क्या थी, वे सही ढंग से स्थापित कर सके कि क्या चल रहा था।
[A] जैसे ही वह स्क्रीन के केंद्र से AOL आइकन पर माउस ले जा रही है, उसकी उंगलियां अनजाने में कई बार क्लिक कर रही हैं, दाएं और बाएं बटन। इसलिए समय के साथ डुप्लिकेट के डुप्लिकेट के डुप्लिकेट के डुप्लिकेट.... डेस्कटॉप पर बनाए गए हैं। विंडोज ने मूल रूप से डेस्कटॉप फ़ोल्डर में .lnk फ़ाइलों की अधिक प्रतियां बनाने का प्रयास करना छोड़ दिया था।
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यहां फिक्स कुछ "ट्रेनिंग व्हील्स" को प्रभाव में लाकर कुछ सिस्टम सेटिंग्स को बदलना था। विंडोज 10 पर सर्च बार में एक्सेसिबिलिटी टाइप करके, आप कंट्रोल पैनल के ईज़ ऑफ़ एक्सेस अनुभाग तक त्वरित पहुंच प्राप्त कर सकते हैं। माउस को उपयोग में आसान बनाएं शीर्षक वाले पृष्ठ पर नेविगेट करके, आप माउस सेटिंग्स मेनू ढूंढ सकते हैं।
डबल क्लिक स्पीड विकल्प को संशोधित करके, टेक सपोर्ट एजेंट उपयोगकर्ता के डेस्कटॉप को अनावश्यक, आकस्मिक शॉर्टकट के समुद्र से बचाने में कामयाब रहा।
5. अपने स्प्रेडशीट आउटपुट को अधिकतम कैसे करें
उन सभी अनुप्रयोगों में से जिनके बारे में टेक सपोर्ट को प्रश्न पूछने के लिए कहा जा सकता है, एक्सेल सबसे अधिक डरावना है, बड़े पैमाने पर नए उपयोगकर्ताओं को भ्रमित करने की इसकी क्षमता के लिए धन्यवाद। सौभाग्य से, कुछ समस्याएं दूसरों की तुलना में निदान करने में आसान हैं।
महिला: "मैंने अपने सहकर्मी द्वारा ईमेल के माध्यम से भेजी गई एक्सेल फ़ाइल खोली, लेकिन यह सही ढंग से खुलती नहीं लगती, क्या आप एक रिमोट कनेक्शन बना सकते हैं और इस पर एक नज़र डाल सकते हैं?" मैं: "ज़रूर मुझे एक सेकंड दें।"
समस्या? एक स्प्रेडशीट सही ढंग से प्रदर्शित नहीं हो रही है। कराह-उत्प्रेरण समाधान? उपयोगकर्ता को पता नहीं था कि मैक्सिमाइज़ बटन वह सब है जो एक दस्तावेज़ को स्क्रीन भरने के लिए आवश्यक है।
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6. खिड़की खोलो, मुझे ऑनलाइन जाना है
बहुत सारी टेक सपोर्ट बातचीत टेलीफोन पर होती है न कि व्यक्तिगत रूप से, जिससे "विंडो" शब्द के बारे में व्यापक भ्रम पैदा होता है — क्या आप ब्राउज़र विंडो के बारे में बात कर रहे हैं, या ऑपरेटिंग सिस्टम? या, वैकल्पिक रूप से, क्या आप अपने लिविंग रूम की दीवार में कांच के बड़े टुकड़े के बारे में बात कर रहे हैं?
यह कहानी एक कंप्यूटर विशेषज्ञ के साथ शुरू होती है जो अपनी चाची की मदद कर रहा है उनके वायरस सुरक्षा को अपडेट करके और कुछ अन्य छोटी पीसी समस्याओं को हल करके, जिनमें से सभी आसानी से तय हो जाती हैं। अपना काम पूरा होने के बाद, वह वेब सर्फ करने में कुछ समय बिताने का फैसला करता है; हालांकि, जबकि उसने पहले ही अपनी चाची को सफलतापूर्वक इंटरनेट से कनेक्ट होते देखा है, वह खुद ऐसा करने में असमर्थ है।
समस्या को हल करने का प्रयास करने के बाद कोई फायदा नहीं हुआ, वह अपनी चाची को बताता है कि वह कनेक्शन नहीं बना सकता।
चाची: बिल्कुल, मूर्ख, तुमने खिड़की बंद कर दी। मुझे इसका कोई जवाब नहीं। खिड़की का इंटरनेट से क्या लेना-देना। वह खिड़की खोलती है, और जैसे ही ठंडी हवा अंदर आने लगती है इंटरनेट कनेक्ट हो जाता है। वह सही थी।
हालांकि यह अजीब लग सकता है, यहां तक कि बंद खिड़की जैसी मामूली चीज भी बहुत कमजोर इंटरनेट सिग्नल को सफलतापूर्वक ब्लॉक कर सकती है। बेशक, ताजी हवा का झोंका आपके इंटरनेट कनेक्शन को तेज करने का एकमात्र तरीका नहीं है — अपनी DNS सेटिंग्स को ट्वीक करना भी काम कर सकता है।
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7. रेडियो स्टेशन पर सन्नाटा
अधिकांश मामलों में, कार्य कंप्यूटर के ऑडियो विकल्प अनछुए रहते हैं — कार्यालय में किसी को भी आपका संगीत बजते हुए सुनने की आवश्यकता नहीं है। हालांकि, एक रेडियो स्टेशन पर, यह समझना आसान है कि एक पीसी जो आवाज करने से इनकार करता है, समस्याएं पैदा कर सकता है, और टेक सपोर्ट से यात्रा की आवश्यकता हो सकती है।
कल मुझे एक टिकट मिला जिसका शीर्षक था "कोई आवाज नहीं, इसे काम करने की जरूरत है" बहुत विस्तृत विवरण के साथ "कृपया इसे ठीक करें"।
आप कल्पना कर सकते हैं कि जब वे सिस्टम के पास पहुंचेंगे और पाएंगे कि ध्वनि आउटपुट की कमी का दोषी म्यूट बटन के अलावा और कोई नहीं है तो उक्त टेक सपोर्ट कितना आश्चर्यचकित होगा। किसने सोचा होगा?
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8. "किसी ने इंटरनेट डिलीट कर दिया"
यहां एक मूर्खतापूर्ण त्रुटि है जिसका एक चतुर समाधान है। एक उपयोगकर्ता टेक सपोर्ट को कॉल करता है, उन्हें सूचित करता है कि एक IT विशेषज्ञ द्वारा हाल की जांच में उनका सिस्टम बिना इंटरनेट एक्सेस के वापस आया। उत्तरदाता उनकी स्थिति से इसकी नेटवर्क क्षमताओं की जांच करता है, और कुछ भी गलत नहीं पाता — लेकिन तभी उपयोगकर्ता विस्तार करता है और वे देखते हैं कि वास्तव में क्या चल रहा है।
महिला: क्या आप नहीं देख सकते सर, उन्होंने मेरे कंप्यूटर से इंटरनेट डिलीट कर दिया!!! ओह। मुझे मिल गया... XYZ में किसी ने उसके लैपटॉप से इंटरनेट एक्सप्लोरर हटा दिया, इसे क्रोम से बदल दिया। बेचारी महिला को पता नहीं था कि क्रोम क्या है।
पीसी की नेटवर्क सेटिंग्स में कोई बदलाव नहीं किया गया है, यह सिर्फ इतना है कि इंटरनेट एक्सप्लोरर के लिए डेस्कटॉप शॉर्टकट हटा दिया गया है, जिससे उपयोगकर्ता को विश्वास हो गया कि सिस्टम को किसी भी और सभी इंटरनेट एक्सेस से लूट लिया गया है।
समाधान? इंटरनेट एक्सप्लोरर की कई खामियों से अच्छी तरह वाकिफ, टेक सपोर्ट इसके बजाय कंप्यूटर पर गूगल क्रोम इंस्टॉल करता है, बस इसके डेस्कटॉप आइकन को माइक्रोसॉफ्ट के ब्राउज़र के साथ बदल देता है।
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यदि आप खुद को शॉर्टकट के आइकन को बदलने की आवश्यकता महसूस करते हैं, तो उस पर राइट-क्लिक करें और गुण चुनें।
शॉर्टकट टैब पर नेविगेट करें, और वहां आइकन बदलें लेबल वाला एक विकल्प होना चाहिए। उस पर क्लिक करें, और आप अपना विशेष रूप से बनाया गया .ico फ़ाइल जोड़ सकेंगे, या विंडोज के साथ पैक किए गए स्टॉक आइकन से चयन कर सकेंगे।
9. बेआवाज़ आवाज़ कंप्यूटर को सताती है
दृश्य की कल्पना करें; एक कॉलेज छात्र अपनी अल्मा मेटर की मदद कर रहा है कुछ आकस्मिक टेक सपोर्ट काम प्रदान करके। अचानक, एक स्टाफ सदस्य उस कमरे में घुस जाता है जिसमें वह काम कर रहा है, एक सुरक्षा उल्लंघन पर गुस्सा है जिसमें उक्त छात्र ने कथित तौर पर भूमिका निभाई है।
इस बच्चे ने सेक्रेटरी के कंप्यूटर के साथ छेड़छाड़ की, अब उसकी फ़ाइलें खो गई हैं, स्क्रीन टूटी हुई है और एक रोबोटिक आवाज़ इसे नियंत्रित कर रही है।
छात्र हमले का कोई ज्ञान नहीं होने का दावा करता है, और शामिल सभी पक्ष यह देखने के लिए सेक्रेटरी के कार्यालय जाते हैं कि क्या चल रहा है। जैसा कि यह पता चला है, सिस्टम में नाटकीय परिवर्तन एक सॉफ़्टवेयर डाउनलोड के परिणामस्वरूप आए हैं — प्रक्रिया को पूरी तरह से समझे बिना, सेक्रेटरी ने विंडोज 10 इंस्टॉल कर लिया था। "लोगों को मुसीबत में डालना" उन चीजों की सूची में जोड़ें जो कॉर्टाना पूरा करने में मदद कर सकती है।
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10. विंडोज संस्करण अपडेट
सूचना अक्सर टेक सपोर्ट में सफलता की कुंजी होती है। हाथ में त्रुटि के बारे में अधिक जानना, और जिस सिस्टम पर इसका अवलोकन किया जा रहा है, अक्सर एक विशेषज्ञ के लिए समस्या की जड़ का निदान करने का सबसे अच्छा तरीका होता है। हालांकि, आप हमेशा यह विश्वास नहीं कर सकते कि उपयोगकर्ता अपने सिस्टम के बारे में पर्याप्त जानकार है यहां तक कि मूल बातें जानने के लिए भी। पीसी पर चल रहे विंडोज के संस्करण के प्रश्न की इस प्रतिक्रिया को लें।
"ऑफिस 7 2012 एक्सप्लोरर XP, मुझे लगता है।"
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सौभाग्य से, यह पता लगाना इतना मुश्किल नहीं है कि आपका रिग विंडोज का कौन सा संस्करण चला रहा है। विंडोज 10 पर, आप बस सर्च बार में PC टाइप करके यह पीसी नामक स्थान ला सकते हैं। उस पर राइट-क्लिक करें और गुण चुनें, और आपको सभी बुनियादी बातों का पूरा विवरण दिया जाएगा।
वैकल्पिक रूप से, स्टार्ट बटन दबाएं, winver टाइप करें, एंटर दबाएं, और विंडोज के बारे में जानकारी वाली एक विंडो पॉप अप होनी चाहिए।
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छवि क्रेडिट: वेवब्रेकमीडिया द्वारा शटरस्टॉक के माध्यम से गुस्सैल कंप्यूटर इंजीनियर
