हम में से कई लोगों को एक समय या किसी अन्य पर तकनीकी सहायता द्वारा बचाया गया है, उनकी क्षमता गायब होने से लेकर मैलवेयर तक फैली हुई है। हालांकि, उपयोगकर्ता जितना कम अनुभवी होगा, उनकी समस्याएं उतनी ही अप्रत्याशित होंगी।
सभी तरह के मुद्दों से निपटने के लिए पेशेवरों को प्रशिक्षित किए जाने के बावजूद, ऐसे उपयोगकर्ता के खिलाफ कोई बचाव नहीं है जो उनकी गहराई से बाहर हो। हो सकता है कि वे अपने सिस्टम में संदिग्ध परिवर्तन कर रहे हों, या मदद के लिए अपनी याचिका में स्थिति को गलत तरीके से प्रस्तुत कर रहे हों - लेकिन अंतिम परिणाम अक्सर उनके बचावकर्ता के लिए सिरदर्द होता है।
यहां कुछ ऐसी गंभीर समस्याएं हैं जिनका समाधान करने के लिए तकनीकी सहायता पेशेवरों को बुलाया गया है।
1. क्या आपने इसे बंद और फिर से चालू करने का प्रयास किया है?
शुरू करने के लिए, एक वास्तविक क्लासिक। तकनीकी सहायता को एक ऐसे उपयोगकर्ता से एक क्रोधित कॉल प्राप्त होती है, जिसके कंप्यूटर में कुछ गंभीर समस्याएँ हैं, और परिणामस्वरूप वह काफी निराश है।
<ब्लॉककोट>अगर आप किसी को नहीं भेजेंगे तो मैं यहां खिड़की से बाहर सब कुछ फेंक दूंगा! मैं यहाँ कुछ भी काम नहीं कर रहा हूँ जैसा कि इसे करना चाहिए! मैं कसम खाता हूँ कि मैं सब कुछ अलग कर दूंगा!
हाथ में टूलबॉक्स, परेशान उपयोगकर्ता के लिए तकनीकी सहायता प्रमुख, कुछ गंभीर ट्विकिंग और टिंकरिंग के लिए पूरी तरह से तैयार। बस यह सुनिश्चित करने के लिए, कंप्यूटर को उसके पावर स्विच के माध्यम से रीबूट किया जाता है — और यह पूरी तरह से काम करता है। काम पर कुल समय:42 सेकंड।
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2. समय पर कहीं पकड़ा गया
यहां एक रहस्य है जो सबसे अनुभवी तकनीकी सहायता पेशेवरों को भी स्टंप करना सुनिश्चित करता है; आप ऐसे वायरस का मुकाबला कैसे करते हैं जो एक पूर्ण फ़ैक्टरी रीसेट और विंडोज़ के पूर्ण पुन:इंस्टॉल से बचने के लिए प्रतीत होता है? इतना समय बर्बाद होने के बाद, सिस्टम घड़ी पर एक साधारण नज़र से समाधान आया।
<ब्लॉककोट>फ़ायरफ़ॉक्स एक एसएसएल त्रुटि दिखा रहा था, मैंने विवरण देखने के लिए क्लिक किया, और देखा कि त्रुटि यह थी कि प्रमाणीकरण सत्यापन तिथि लैपटॉप की तारीख से अधिक थी। लैपटॉप पर समय तय किया और यह फिर से काम करना शुरू कर दिया।
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Windows 10 पर अपनी दिनांक और समय सेटिंग एक्सेस करने के लिए, स्क्रीन के निचले दाएं कोने में प्रदर्शित समय और दिनांक पर क्लिक करें और फिर दिनांक और समय सेटिंग पर क्लिक करें . यह अक्सर वायरस के डर का समाधान नहीं होता है, लेकिन यह जानना अच्छा होता है।
3. आपको (सुरक्षा) अनुमतियां किसने दीं?
कर्मचारियों के सदस्यों को अपने कंप्यूटर पर सॉफ़्टवेयर स्थापित करने की अनुमति न देना कार्यालय के आईटी नेटवर्क को चलाने के सबसे बुनियादी पहलू की तरह लग सकता है - लेकिन आपको आश्चर्य हो सकता है कि कितनी बार इतनी महत्वपूर्ण चीज को पूरी तरह से अनदेखा किया जा सकता है। एक ऐसे उपयोगकर्ता का मामला लें, जो विंडोज 7 में कंपनी-व्यापी अपग्रेड से प्रभावित नहीं था।
<ब्लॉककोट>मैं आगे बढ़ा और घर से अपनी विंडोज एक्सपी सीडी लाया। जब मैं इसे डालता हूं, तो यह मुझे इसे फिर से स्थापित करने देता है। अब मुझे समझ नहीं आ रहा है कि [हमारा प्राथमिक सॉफ़्टवेयर] कैसे खोलें।
जाहिर है, यह तकनीकी सहायता टीम के लिए कुछ पूरी तरह से अनावश्यक परेशानी पैदा करने वाला है - और उम्मीद है कि स्टाफ सुरक्षा अनुमतियों में बदलाव होगा।
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अपने पुराने विंडोज एक्सपी इंस्टाल डिस्क को खोदने की तुलना में विंडोज के वर्तमान संस्करण से वापस रोल करने के अधिक प्रभावी तरीके हैं। आप पुराने सॉफ़्टवेयर को नए Windows संस्करण के अंतर्गत चलाने के लिए XP मोड या वर्चुअल मशीन का उपयोग कर सकते हैं।
यदि आप किसी अन्य उपयोगकर्ता को खुश करना चाहते हैं, लेकिन ऑपरेटिंग सिस्टम के स्तर पर चीजों को सुसंगत रखना चाहते हैं, तो क्यों न उन सौंदर्य परिवर्तनों पर ध्यान दें जो आप विंडोज 10 को पिछले पुनरावृत्तियों के करीब लाने के लिए कर सकते हैं।
4. फोल्डर भरा हुआ है
तकनीकी सहायता में, यह याद रखना अक्सर महत्वपूर्ण होता है कि आप लोगों के साथ काम कर रहे हैं, न कि केवल हार्डवेयर के साथ। एक हाउस कॉल पर एक इंजीनियर ने पाया कि उसके क्लाइंट के पास अलग-अलग आइकन से भरा एक डेस्कटॉप था, और यह केवल शारीरिक रूप से देखने से ही था कि समस्या क्या थी कि वे ठीक से स्थापित कर सकें कि क्या हो रहा है।
<ब्लॉककोट>[ए] वह माउस को स्क्रीन के केंद्र से एओएल आइकन पर ले जा रही है, उसकी उंगलियां मदद नहीं कर सकती हैं, लेकिन कई बार दाएं और बाएं बटन क्लिक करती हैं। इसलिए समय के साथ-साथ डुप्लीकेट की कॉपी के कई डुप्लीकेट डेस्कटॉप पर बनाए गए हैं। विंडोज़ ने मूल रूप से डेस्कटॉप फ़ोल्डर में .lnk फ़ाइलों की अधिक प्रतियां बनाने और बनाने का प्रयास करना छोड़ दिया था।
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यहाँ फिक्स कुछ सिस्टम सेटिंग्स को बदलकर कुछ "ट्रेनिंग व्हील्स" को लागू करना था। Windows 10 पर खोज बार में पहुंच-योग्यता लिखकर, आप पहुंच में आसानी तक त्वरित पहुंच प्राप्त कर सकते हैं नियंत्रण कक्ष का खंड। माउस को उपयोग में आसान बनाएं . शीर्षक वाले पृष्ठ पर नेविगेट करके , आप माउस सेटिंग . पा सकते हैं मेनू।
डबल क्लिक स्पीड . को संशोधित करके विकल्प, तकनीकी सहायता एजेंट उपयोगकर्ता के डेस्कटॉप को अनावश्यक, आकस्मिक शॉर्टकट के समुद्र से बचाने में कामयाब रहे।
5. अपने स्प्रैडशीट आउटपुट को अधिकतम कैसे करें
सभी अनुप्रयोगों में से तकनीकी सहायता के बारे में प्रश्न पूछने के लिए कहा जा सकता है, एक्सेल सबसे खतरनाक है, मोटे तौर पर नए उपयोगकर्ताओं को भ्रमित करने की क्षमता के लिए धन्यवाद। सौभाग्य से, कुछ समस्याओं का निदान दूसरों की तुलना में आसान होता है।
<ब्लॉककोट>लेडी:"मैंने एक्सेल फ़ाइल खोली है जो मेरे सहयोगी ने मुझे ईमेल के माध्यम से भेजी है, लेकिन यह ठीक से नहीं खुलती है, क्या आप रिमोट कनेक्शन बना सकते हैं और इसे देख सकते हैं?" मैं:"ज़रूर मुझे एक सेकंड दें ।"
समस्या? एक स्प्रेडशीट सही ढंग से प्रदर्शित नहीं हो रही है। कराह उत्प्रेरण समाधान? उपयोगकर्ता को इस बात की जानकारी नहीं थी कि दस्तावेज़ को स्क्रीन पर भरने के लिए अधिकतम बटन ही आवश्यक है।
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6. विंडो खोलें, मुझे ऑनलाइन जाना है
बहुत सारी तकनीकी सहायता बातचीत व्यक्तिगत रूप से करने के बजाय टेलीफोन पर होती है, जिससे "विंडो" शब्द के बारे में व्यापक भ्रम पैदा होता है - क्या आप ब्राउज़र विंडो, या ऑपरेटिंग सिस्टम के बारे में बात कर रहे हैं? या, वैकल्पिक रूप से, क्या आप अपने लिविंग रूम की दीवार में लगे कांच के बड़े टुकड़े के बारे में बात कर रहे हैं?
यह कहानी एक कंप्यूटर के साथ शुरू होती है जो अपनी चाची की वायरस सुरक्षा को अद्यतन करके और कुछ अन्य छोटी पीसी समस्याओं को हल करने में मदद करती है, जो सभी आसानी से ठीक हो जाती हैं। अपना काम पूरा करने के बाद, वह वेब पर सर्फिंग के लिए कुछ समय बिताने का फैसला करता है; हालाँकि, जब उसने अपनी चाची को सफलतापूर्वक इंटरनेट से कनेक्ट होते हुए देखा है, तो वह अपने लिए ऐसा करने में असमर्थ है।
कोई फायदा नहीं हुआ इस मुद्दे को सुलझाने का प्रयास करने के बाद, वह अपनी चाची से कहता है कि वह संबंध नहीं बना सकता।
<ब्लॉककोट>चाची:बेशक, मूर्ख, तुमने खिड़की बंद कर दी।मेरे पास इसका कोई जवाब नहीं है। खिड़की का इंटरनेट से क्या लेना-देना है। वह खिड़की खोलती है, और जैसे ही ठंडी हवा इंटरनेट में दौड़ने लगती है, जुड़ जाती है। वह सही थी ।
हालांकि यह अजीब लग सकता है, यहां तक कि एक बंद खिड़की के रूप में मामूली रूप से कुछ भी एक बहुत ही कमजोर इंटरनेट सिग्नल को सफलतापूर्वक अवरुद्ध कर सकता है। बेशक, ताज़ी हवा का झोंका आपके इंटरनेट कनेक्शन को तेज़ करने का एकमात्र तरीका नहीं है - आपकी DNS सेटिंग्स को ट्वीव करना भी काम कर सकता है।
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7. रेडियो स्टेशन पर सन्नाटा
ज्यादातर मामलों में, काम करने वाले कंप्यूटर के ऑडियो विकल्प अछूते रहते हैं - कार्यालय में किसी को भी आपके संगीत को नष्ट करने की आवश्यकता नहीं होती है। हालांकि, एक रेडियो स्टेशन पर, यह समझना आसान है कि एक पीसी जो ध्वनि करने से इनकार करता है, वह समस्या क्यों पैदा कर सकता है, और उसे तकनीकी सहायता से मिलने की आवश्यकता हो सकती है।
<ब्लॉककोट>कल मुझे "नो साउंड, नीड इट इट वर्क" शीर्षक के साथ एक बहुत विस्तृत विवरण "कृपया इसे ठीक करें" शीर्षक के साथ एक टिकट मिला।
आप कल्पना कर सकते हैं कि जब वे सिस्टम से संपर्क करेंगे तो तकनीकी सहायता कितनी आश्चर्यचकित होगी और पता चलेगा कि ध्वनि आउटपुट की कमी के पीछे अपराधी कोई और नहीं बल्कि म्यूट बटन है। किसने सोचा होगा?
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8. "किसी ने इंटरनेट मिटा दिया है"
यहाँ एक चतुर समाधान के साथ एक मूर्खतापूर्ण त्रुटि है। एक उपयोगकर्ता तकनीकी सहायता को कॉल करता है, उन्हें सूचित करता है कि हाल ही में एक आईटी विशेषज्ञ के चेक-अप ने देखा कि उनका सिस्टम बिना इंटरनेट एक्सेस के वापस आ गया है। प्रतिसादकर्ता अपनी नेटवर्क क्षमताओं को उनकी स्थिति से जांचता है, और कुछ भी गलत नहीं पाता है - लेकिन वह तब होता है जब उपयोगकर्ता विस्तृत करता है और वे देखते हैं कि वास्तव में क्या हो रहा है।
<ब्लॉककोट>महिला:क्या आप नहीं देख सकते सर, उन्होंने मेरे कंप्यूटर से इंटरनेट डिलीट कर दिया!!!ओह. मैं समझ गया... XYZ में किसी ने अपने लैपटॉप से Internet Explorer को हटा दिया, उसे Chrome से बदल दिया। गरीब महिला को पता नहीं था कि क्रोम क्या है।
पीसी की नेटवर्क सेटिंग्स में कोई बदलाव नहीं किया गया है, यह सिर्फ इंटरनेट एक्सप्लोरर के लिए डेस्कटॉप शॉर्टकट को हटा दिया गया है, जिससे उपयोगकर्ता को यह विश्वास हो गया है कि सिस्टम ने किसी भी और सभी इंटरनेट एक्सेस को लूट लिया है।
समाधान? इंटरनेट एक्सप्लोरर की कई विफलताओं से अच्छी तरह वाकिफ, तकनीकी सहायता इसके बजाय कंप्यूटर पर Google क्रोम स्थापित करती है, बस इसके डेस्कटॉप आइकन को माइक्रोसॉफ्ट के ब्राउज़र से बदल देती है।
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यदि आप स्वयं को किसी शॉर्टकट का आइकन बदलने की आवश्यकता महसूस करते हैं, तो उस पर राइट-क्लिक करें और गुण चुनें ।
शॉर्टकट . पर नेविगेट करें टैब, और बदलें चिह्न . लेबल वाला एक विकल्प होना चाहिए . उस पर क्लिक करें, और आप अपनी विशेष रूप से बनाई गई .ico फ़ाइल जोड़ सकेंगे, या विंडोज के साथ पैक किए गए स्टॉक आइकन से चयन कर सकेंगे।
9. डिसबॉडीड वॉयस हंट्स कंप्यूटर
दृश्य चित्र; एक कॉलेज का छात्र कुछ आकस्मिक तकनीकी सहायता कार्य प्रदान करके अपने अल्मा मेटर की मदद कर रहा है। अचानक, एक स्टाफ सदस्य उस कमरे में घुस गया जिसमें वह काम कर रहा है, एक सुरक्षा उल्लंघन पर क्रोधित होकर कहा कि छात्र ने स्पष्ट रूप से एक भूमिका निभाई है।
<ब्लॉककोट>इस बच्चे ने किया सचिव के कंप्यूटर से खिलवाड़
छात्र का दावा है कि उसे हमले की कोई जानकारी नहीं है, और सभी पक्षों ने सचिव के कार्यालय में जाकर देखा कि क्या हो रहा है। जैसा कि यह पता चला है, सॉफ्टवेयर डाउनलोड के परिणामस्वरूप सिस्टम में नाटकीय परिवर्तन आए हैं - प्रक्रिया को पूरी तरह से समझे बिना, सचिव ने विंडोज 10 स्थापित किया था। उन चीजों की सूची में "लोगों को परेशानी में डालना" जोड़ें जो कॉर्टाना पूरा करने में मदद कर सकती हैं।
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10. Windows संस्करण अपडेट
सूचना अक्सर तकनीकी सहायता में सफलता की कुंजी होती है। हाथ में त्रुटि के बारे में अधिक जानना, और जिस प्रणाली पर इसे देखा जा रहा है, अक्सर समस्या की जड़ का निदान करने के लिए विशेषज्ञ के लिए सबसे अच्छा तरीका है। हालांकि, आप हमेशा इस बात पर आश्वस्त नहीं हो सकते कि उपयोगकर्ता अपने सिस्टम के बारे में इतना जानकार है कि वह मूल बातें भी जान सकता है। इस सवाल का जवाब इस सवाल पर लें कि पीसी विंडोज का कौन सा वर्जन चल रहा है।
<ब्लॉककोट>"ऑफिस 7 2012 एक्सप्लोरर एक्सपी, मुझे लगता है।"
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सौभाग्य से, यह पता लगाना इतना मुश्किल नहीं है कि आपका रिग विंडोज का कौन सा संस्करण चल रहा है। Windows 10 पर, आप यह PC नामक स्थान लाने के लिए बस खोज बार में PC टाइप कर सकते हैं . उस पर राइट-क्लिक करें और गुणों select चुनें , और आपको सभी बुनियादी बातों की पूरी जानकारी दी जाएगी।
वैकल्पिक रूप से, प्रारंभ करें . दबाएं बटन, टाइप करें विजेता , दर्ज करें hit दबाएं , और जानकारी वाली एक विंडो Windows के बारे में पॉप अप होना चाहिए।
क्या आपके पास तकनीकी सहायता से अपने स्वयं के किस्से हैं? नीचे टिप्पणी अनुभाग में अपनी कहानियों को मिश्रण में जोड़ें।
<छोटा>छवि क्रेडिट:शटरस्टॉक के माध्यम से वेवब्रेकमीडिया द्वारा नाराज कंप्यूटर इंजीनियर