ज्यादातर बार, विंडोज 10 में वनड्राइव बैकग्राउंड में काम करता है और आपकी फाइलों को क्लाउड में सिंक करता है। हालांकि, कुछ दुर्लभ उदाहरण हैं जहां ऐप योजना के अनुसार काम नहीं करेगा, और आपको एक त्रुटि कोड मिल सकता है या एक त्रुटि आइकन दिखाई दे सकता है। यह समन्वयन समस्या से संबंधित हो सकता है, या फ़ाइलों के गुम होने की अधिक गंभीर समस्या से संबंधित हो सकता है। हमारी नवीनतम Microsoft 365 मार्गदर्शिका में, हम उनमें से कुछ समस्याओं और आप उन्हें कैसे ठीक कर सकते हैं, इस पर एक नज़र डालेंगे।
मेरी फ़ाइलें सिंक नहीं होंगी
OneDrive के साथ सबसे आम समस्या फ़ाइलें समन्वयित न करना है। यदि ऐसा है, तो आप यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि फ़ाइल व्यक्तिगत खाते के साथ 100GB या कार्यस्थल या विद्यालय खाते के साथ 15GB से बड़ी न हो। इसे सिंक करने के लिए फ़ाइल को ज़िप करने का प्रयास करें। एक द्वितीयक विकल्प के रूप में, आप यह देखने के लिए भी जांचना चाहेंगे कि क्या आपने फ़ाइलों को किसी ऐसे स्थान पर सहेजा है जिसका आप इरादा नहीं रखते थे, या फ़ाइलों को गलती से स्थानांतरित कर दिया था। इस मामले में, OneDrive वेबसाइट पर जाने और उसे खोजने के लिए सब कुछ खोजें बॉक्स का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है।
यदि अन्य सभी विफल हो जाते हैं, तो आप अपनी फ़ाइल को एक नए नाम से सहेजने का प्रयास कर सकते हैं, या सिंक को रोक सकते हैं और इसे पुनः आरंभ कर सकते हैं। विंडोज 10 टास्कबार में बस सफेद या नीले वनड्राइव क्लाउड आइकन पर टैप करें, अधिक . चुनें , और फिर सिंक करना रोकें . फिर, आइकन को फिर से क्लिक करें, और फिर सिंक करना फिर से शुरू करें चुनें ।
ऐसी स्थितियाँ भी हो सकती हैं जहाँ आपकी फ़ाइलें सिंक नहीं होंगी यदि आप अपनी OneDrive संग्रहण सीमा तक पहुँचने के करीब चल रहे हैं। यदि ऐसा है, तो आप विंडोज 10 में वनड्राइव आइकन को पीले रंग के स्पष्टीकरण चिह्न के साथ देख सकते हैं। कुछ फ़ाइलों को हटाने का प्रयास करें और फिर सिंक करें।
मेरी फ़ाइलें गुम या गुम हो गई हैं
OneDrive के साथ एक अन्य सामान्य समस्या फ़ाइलें गुम हो जाना है। यदि यह ऐसी स्थिति है जिसमें आप स्वयं को पाते हैं, तो आप यह देखने के लिए रीसायकल बिन की जांच कर सकते हैं कि फ़ाइल वहां है या नहीं। आप यह भी देखना चाहेंगे कि क्या आपने सही Microsoft खाते से साइन इन किया है। अंत में, आप यह देखने के लिए भी जांचना चाहेंगे कि क्या आपने फ़ाइलों को उस स्थान पर सहेजा है जिसे आपने हाल ही में स्थानांतरित किया है। फ़ाइलों को खोजने के लिए OneDrive वेबसाइट के ऊपरी बाएँ कोने में सब कुछ खोजें बॉक्स का उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है।
एक अन्य विकल्प के रूप में, हो सकता है कि आप OneDrive में अपना व्यक्तिगत तिजोरी खोलना चाहें। व्यक्तिगत तिजोरी में जाने वाली फ़ाइलें आपके खोज परिणामों में दिखाई नहीं देंगी। यह पुष्टि करने के लिए जांचें कि फ़ाइलें यहां नहीं हैं। यदि आपको अभी भी फ़ाइल नहीं मिल रही है, तो संभावना है कि यह अभी तक समन्वयित नहीं हुई है। समन्वयन समस्या को हल करने की युक्तियों के लिए हम ऊपर दी गई हमारी सूची की जाँच करने की अनुशंसा करेंगे।
यदि अन्य सभी विफल हो जाते हैं, तो आपकी फ़ाइल खोजने में आपकी सहायता के लिए Microsoft समर्थन से कोई व्यक्ति आपके पास आ सकता है। ऐसा करने के लिए, उन फ़ाइलों या फ़ोल्डरों का नाम रखें जिन्हें आप आसानी से ढूंढने का प्रयास कर रहे हैं, साथ ही वह डेटा जिसे आपने पिछली बार एक्सेस किया था, और किस डिवाइस पर। आपको अपना इतिहास खोजने के लिए Microsoft को सहमति भी देनी होगी। जब आप तैयार हों, तो यहां OneDrive सहायता टीम को ईमेल करें।
OneDrive समन्वयित नहीं हो रहा है
दूसरी स्थिति में, आपको "0KB xMB की प्रोसेसिंग" दिखाते हुए एक त्रुटि या स्थिति संदेश मिल सकता है। फाइलें भी लंबे समय तक अटकी रह सकती हैं। जब ऐसा होता है तो ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि आपके OneDrive में बहुत सारी फ़ाइलें हैं, या बहुत सारी नई फ़ाइलें अपलोड होने की प्रतीक्षा कर रही हैं। आमतौर पर, ऐसा तब हो सकता है जब आपके OneDrive में 100,000 से अधिक फ़ाइलें हों।
हम अनुशंसा करते हैं कि आप समन्वयन रद्द करें, और इस समस्या से बचने के लिए अपनी फ़ाइलें धीमी गति से अपलोड करें। विंडोज 10 टास्कबार में बस सफेद या नीले वनड्राइव क्लाउड आइकन पर टैप करें, अधिक . चुनें , और फिर सिंक करना रोकें ।
त्रुटि कोड और अधिक समर्थन प्राप्त करना
कभी-कभी आपको OneDrive में त्रुटि कोड प्राप्त हो सकता है। यदि ऐसा है, तो आप नीचे दिए गए हमारे चार्ट को देखना चाहेंगे। काफी कुछ त्रुटि कोड हैं लेकिन हमने आपके लिए सबसे सामान्य और उनके समाधान नीचे एकत्र किए हैं।
| त्रुटि कोड | Resolution |
|---|---|
| 0x80070194 | OneDrive ऐप को अनइंस्टॉल और री-इंस्टॉल करें |
| 0x8007018b | आप उस फ़ाइल को स्थानांतरित कर रहे हैं जिसका उपयोग OneDrive द्वारा किया जा रहा है। इसके समन्वयन समाप्त होने तक प्रतीक्षा करें |
| 0x80070005 | यह OneDrive अपडेट के साथ एक समस्या है। ऐप को अनइंस्टॉल करें, और नवीनतम संस्करण इंस्टॉल करें |
| 0x8004def7 | इस कोड का अर्थ है कि आपने अपनी संग्रहण क्षमता को पार कर लिया है या आपका खाता निलंबित कर दिया गया है |
| 0x8004de96 | यह त्रुटि तब दिखाई देती है जब आपने अपना Microsoft खाता पासवर्ड बदला था। नए पासवर्ड के साथ OneDrive में वापस लॉग इन करें |
| 0x8004de90 | यह त्रुटि तब दिखाई देती है जब OneDrive को पूरी तरह से सेट नहीं किया गया हो। प्रारंभ में OneDrive खोजें, और सेटअप समाप्त करें। |
| 0x8004de90 | OneDrive इंटरनेट से कनेक्ट नहीं हो सकता है। अपना कनेक्शन जाँचने का प्रयास करें |
| 0x80040c81 | OneDrive क्लाउड से कनेक्ट नहीं हो सकता है। अपना कनेक्शन रीसेट करें |
आप Microsoft की वेबसाइट पर OneDrive त्रुटि कोड की पूरी सूची देख सकते हैं। यदि अन्य सभी विफल हो जाते हैं, तो आप यहां OneDrive के लिए सहायता पृष्ठ देख सकते हैं। आप अपने वेब ब्राउज़र के माध्यम से भी समर्थन से संपर्क कर सकते हैं, या यदि आप मोबाइल डिवाइस पर हैं, तो OneDrive के अंदर अपने डिवाइस को हिलाएं। इस बीच, व्यवस्थापक व्यावसायिक सहायता के लिए Microsoft 365 से संपर्क कर सकते हैं।