जब प्रिंटर, स्कैनर आदि जैसे बाहरी उपकरणों को Windows 11/10 सिस्टम से जोड़ा जाता है, तो डिवाइस या तो USB (या किसी अन्य पोर्ट) के माध्यम से ड्राइवरों को पुश करता है, या उपयोगकर्ता से बाहरी मीडिया के माध्यम से ड्राइवरों को स्थापित करने की अपेक्षा की जाती है। दोनों मामलों में, ड्राइवर सिस्टम में लोड होता है, जिसके बाद हम डिवाइस का उपयोग कर सकते हैं। हालांकि, कुछ मामलों में, आपको डिवाइस प्रॉपर्टीज़ या डिवाइस मैनेजर में निम्न त्रुटि दिखाई दे सकती है:
Windows इस हार्डवेयर के लिए डिवाइस ड्राइवर लोड नहीं कर सकता क्योंकि डिवाइस ड्राइवर का पिछला इंस्टेंस अभी भी मेमोरी में है (कोड 38)।
Windows इस हार्डवेयर के लिए डिवाइस ड्राइवर लोड नहीं कर सकता, कोड 38
यदि आपको डिवाइस मैनेजर में यह त्रुटि "Windows डिवाइस ड्राइवर लोड नहीं कर सकता (कोड 38)" प्राप्त होती है, तो इसका मतलब है कि डिवाइस ड्राइवर का पिछला इंस्टेंस अभी भी मेमोरी में है। हर बार जब कोई डिवाइस उपयोग किया जाता है, तो ड्राइवर मेमोरी में लोड होता है, और फिर अनलोड होता है। यह त्रुटि तब हो सकती है यदि OS अवांछित ड्राइवर लोड करता है या ड्राइवर को अनलोड करने में विफल रहता है। इस समस्या के पीछे के कारण निम्न हो सकते हैं:
- ड्राइवर का एक पुराना संस्करण अभी भी सिस्टम पर स्थापित है।
- USB ड्राइवर अपडेट नहीं किए गए हो सकते हैं।
- थर्ड-पार्टी प्रोग्राम इंस्टॉलेशन में हस्तक्षेप कर रहे होंगे।
इस समस्या को हल करने का सबसे आसान तरीका है अपने Windows 11/10 कंप्यूटर को रीबूट करना। इस तरह OS मेमोरी से सब कुछ पूरी तरह से अनलोड कर देगा और नए सिरे से शुरू करेगा। यह पोस्ट रीबूट, रीस्टार्ट और रीसेट के बीच का अंतर बताती है।
यदि इससे मदद नहीं मिलती, तो निम्न समाधानों के साथ आगे बढ़ें:
- पहले से इंस्टॉल किए गए ड्राइवरों को अनइंस्टॉल करें और निर्माता की वेबसाइट से नए संस्करण को पुनर्स्थापित करें
- हार्डवेयर और डिवाइस समस्या निवारक चलाएं
- USB ड्राइवरों को पुनर्स्थापित करें
- सिस्टम को क्लीन बूट में चलाएं
1] पहले से इंस्टॉल किए गए ड्राइवरों को अनइंस्टॉल करें और निर्माता की वेबसाइट से नए संस्करण को पुनर्स्थापित करें
इस चर्चा में यह त्रुटि प्रिंटर और स्कैनर के लिए ड्राइवर लोड करते समय काफी आम है। एक कारण यह है कि उनका सॉफ़्टवेयर और ड्राइवर एक पैकेज के साथ आते हैं, आमतौर पर बाहरी मीडिया (CD/DVD) में। इस प्रकार, जब उपयोगकर्ता सॉफ़्टवेयर पैकेज स्थापित करते हैं, तो एक मौका होता है कि निर्माता द्वारा एक नया संस्करण लॉन्च किया गया हो।
ऐसे मामले में, पहले से इंस्टॉल किए गए ड्राइवर पैकेज को अनइंस्टॉल करें, निर्माता की वेबसाइट से ड्राइवर डाउनलोड करें और इसे इंस्टॉल करें।
2] हार्डवेयर और डिवाइस समस्या निवारक चलाएं
हार्डवेयर और डिवाइस समस्या निवारक सिस्टम से जुड़े हार्डवेयर (विशेष रूप से बाहरी) से संबंधित समस्याओं को सत्यापित करेगा और यदि संभव हो तो समस्या को ठीक करेगा।
Start > Settings > Updates & Security > Troubleshoot पर जाएं। सूची से हार्डवेयर और डिवाइस समस्या निवारक चलाएं।
3] USB ड्राइवरों को पुनर्स्थापित करें
USB ड्राइवरों को डिवाइस मैनेजर से अपडेट किया जा सकता है। Run विंडो खोलने के लिए Win + R दबाएं और कमांड devmgmt.msc टाइप करें। डिवाइस मैनेजर खोलने के लिए Enter दबाएं।
USB ड्राइवरों की सूची का विस्तार करें, प्रत्येक ड्राइवर पर राइट-क्लिक करें, और ड्राइवर अपडेट करें चुनें।
4] सिस्टम को क्लीन बूट में चलाएं
यदि कोई थर्ड-पार्टी सॉफ़्टवेयर हस्तक्षेप कर रहा है, तो सिस्टम को क्लीन बूट में चलाने से मदद मिल सकती है। उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि एक समान ड्राइवर का उपयोग करने वाला कोई अन्य प्रोग्राम स्टार्टअप पर उसी को ट्रिगर न करे। क्लीन बूट स्टेट में, आप समस्या का मैन्युअली निवारण भी कर सकते हैं।
नोट: आप मेमोरी इंटीग्रिटी सेटिंग को बंद करके भी देख सकते हैं यदि Windows ड्राइवर लोड नहीं कर सकता और देखें कि क्या इससे मदद मिलती है।
अधिक डिवाइस मैनेजर त्रुटि कोड और उनके समाधान यहां।
