कभी-कभी iPhone और iPad ऐप्स उस तरह से काम नहीं करते जैसे उन्हें करना चाहिए (या जैसे विज्ञापित किया गया था); दूसरी बार वे सिर्फ सादे टूटे हुए होते हैं, या वे App Store से गायब हो जाते हैं और Purchased टैब से डाउनलोड नहीं किए जा सकते। ऐसी स्थितियों में, निराश उपभोक्ता अपने पैसे वापस मांग सकते हैं - लेकिन यह कैसे किया जाता है? और क्या वे रिफंड प्राप्त करने में सफल होंगे?
इस लेख में, हम बताते हैं कि App Store से रिफंड के लिए आवेदन कैसे करें, और इस प्रक्रिया को नियंत्रित करने वाले नियम।
Purchased टैब से गायब होने वाले ऐप्स
EA गेम्स के प्रशंसक जैसे Bejeweled 2, Dead Space और Need for Speed Shift को 2015 में एक बुरा आश्चर्य हुआ जब वे App Store से गायब हो गए। गेम पहले स्टोर से हट चुके थे, लेकिन यह अलग था।
पहले, डेवलपर्स अपने ऐप को किसी भी कारण से App Store से पूरी तरह से हटा सकते थे, जबकि अभी भी इसे किसी भी व्यक्ति के लिए डाउनलोड के लिए उपलब्ध करा सकते थे जिसने पहले ही इसे खरीदा था - उनके iPhone या iPad पर App Store ऐप पर Purchased टैब के माध्यम से। हालांकि, स्टोर के काम करने के तरीके में बदलाव का मतलब था कि अब, जब एक डेवलपर अपने ऐप को App Store से पूरी तरह से हटा देता है, तो इसे Purchased टैब से भी हटा दिया जाता था।
Tweetbot 4 डेवलपर पॉल हद्दाद को यह समस्या तब हुई जब उन्होंने iOS 9 के लॉन्च के तुरंत बाद Tweetbot 4 जारी किया। भ्रम से बचने के लिए, हद्दाद ने Tweetbot 3 को App Store से हटाने का फैसला किया। उन्होंने मान लिया कि Tweetbot 3 के पेड उपयोगकर्ता अभी भी Purchased टैब के माध्यम से इसे एक्सेस कर पाएंगे, लेकिन ऐसा नहीं था - और उन्हें बहुत शिकायतें मिलीं।
थोड़े शोध के बाद, हद्दाद को इस हास्यास्पद नए नियम से बचने का एक तरीका मिला। Purchased टैब के माध्यम से ऐप को डाउनलोड करने योग्य बनाने के लिए, इसे अभी भी दुनिया के कम से कम एक क्षेत्र में खरीदने के लिए उपलब्ध होना चाहिए; इसलिए उन्होंने इसे पश्चिम अफ्रीकी देश बुर्किना फासो में बिक्री के लिए रखा।
लेकिन क्या होगा अगर एक डेवलपर वह नहीं करना चाहता जो हद्दाद ने किया? क्या होगा अगर वे ऐप को हटा दें और बस? चिंता न करें, आप Apple से रिफंड के लिए हमेशा आवेदन कर सकते हैं, App Store और iTunes खरीद दोनों के लिए।
क्या मुझे Apple से रिफंड मिल सकता है?
हाँ, लगभग निश्चित रूप से। यह विशेष रूप से हम यूरोप में उन लोगों के लिए सच है, क्योंकि कानून के लिए Apple को डिजिटल कंटेंट के रिफंड अनुरोधों को खरीद के 14 दिनों के भीतर स्वीकार करने की आवश्यकता होती है, बिना किसी कारण के रिफंड के लिए।
हम इस बारे में निश्चित नहीं हैं कि Apple एक ही उपयोगकर्ता से नियमित आधार पर खरीदारी को रिफंड करने के बारे में कैसा महसूस करेगा, इसलिए यह शायद एक महंगे ऐप के लिए बचाने के लिए सबसे अच्छा है जो आपके डिवाइस पर काम नहीं करता है बजाय 99p ऐप के, उदाहरण के लिए। और आपको रिफंड का उपयोग जानबूझकर किसी ऐप के 'फ्री ट्रायल' को प्राप्त करने के तरीके के रूप में नहीं करना चाहिए जिसे आप पसंद करते हैं।
UK और EU के बाहर के लोग (और जिनके पास उनके ऐप्स 14 दिनों से अधिक समय से हैं) अभी भी Apple से रिफंड प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन यह मुश्किल हो जाता है। क्यों? EU के भीतर 14 दिनों की खरीदारी के विपरीत, अन्य सभी रिफंड अनुरोधों में उपयोगकर्ता को इसे स्वीकार किए जाने से पहले एक कारण देना आवश्यक होता है। फिर इसकी Apple की एक टीम द्वारा जांच की जाती है, जो निर्णय लेने से पहले आपसे अधिक जानकारी के लिए संपर्क कर सकती है।
यह ध्यान देने योग्य है कि Apple ने अतीत में गलती से की गई इन-ऐप खरीदारी को रिफंड किया है (बच्चे माता-पिता के iPad के साथ खेल रहे हैं, और इसी तरह), हालांकि कंपनी प्रति ग्राहक केवल एक बार ऐसा करती है, इसलिए फिर से इसे संयम से उपयोग करें।
तो: आप App Store या iTunes से रिफंड कैसे प्राप्त करते हैं? खैर, आप इसे कुछ तरीकों से कर सकते हैं:
iTunes के माध्यम से रिफंड प्राप्त करें
1) अपने Mac या PC पर iTunes खोलें। पहला कदम अपने Mac या PC पर iTunes खोलना है, और सुनिश्चित करें कि आप अपने Apple ID से साइन इन हैं। आप शीर्ष मेनू बार से Account पर क्लिक करके इसकी जांच कर सकते हैं - यदि यह आपका Apple ID ईमेल प्रदर्शित करता है, तो आप पहले से लॉग इन हैं और अगले चरण पर जा सकते हैं। यदि नहीं, तो Sign In चुनें और अपना पासवर्ड दर्ज करें।
2) अपने अकाउंट की जानकारी एक्सेस करें। एक बार साइन इन करने के बाद, अपने नाम पर क्लिक करें (iTunes के नाउ-प्लेइंग बार के ठीक दाएं) और ड्रॉपडाउन में, 'Account info' चुनें। फिर आपको अपने अकाउंट की जानकारी तक पहुंच दिए जाने से पहले अपना Apple ID पासवर्ड दर्ज करने के लिए कहा जाना चाहिए।
3) Purchase History एक्सेस करें। एक बार जब आप अपनी अकाउंट जानकारी एक्सेस कर लेते हैं, तो 'Purchase History' सबमेनू ढूंढें और 'See all' पर क्लिक करें। यहां से, सूची को खंगालें और जिस खरीदारी के लिए आप रिफंड चाहते हैं उसके बगल में 'Report a problem' पर क्लिक करें।
4) रिफंड को अंतिम रूप दें। 'Report a problem' पर क्लिक करने के बाद, आपको Apple की वेबसाइट पर ले जाया जाना चाहिए। यहां से, साइन इन करने के बाद चरणों का पालन करें, 'Refund option' का अनुरोध करें और बताएं क्यों - ध्यान दें कि खरीद के 14 दिनों के भीतर रिफंड का अनुरोध करने वाले UK/EU उपयोगकर्ताओं को डिजिटल डाउनलोड के संबंध में यूरोपीय कानून के लिए किसी स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं है।
वेब के माध्यम से रिफंड प्राप्त करें
यदि किसी भी कारण से आप अपने PC या Mac पर iTunes का उपयोग नहीं करना चाहते हैं, तो आप अपने वेब ब्राउज़र के माध्यम से रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।
1) Apple के प्रॉब्लम रिपोर्ट पेज पर जाएं। पहला कदम अपने वेब ब्राउज़र को खोलना और Apple के प्रॉब्लम रिपोर्ट पेज तक पहुंचना है, जो reportaproblem.apple.com पर पाया जा सकता है। एक बार एक्सेस करने के बाद, बस अपने Apple ID से लॉग इन करें।
2) वह खरीदारी ढूंढें जिसे आप रिफंड करवाना चाहते हैं। एक बार जब आप Apple के Report a Problem पेज पर लॉग इन हो जाते हैं, तो उपयुक्त टैब चुनें (All, Music, Movies, TV Shows, Apps, या Books) और वह खरीदारी ढूंढें जिसे आप रिफंड करवाना चाहते हैं।
3) अपना रिफंड आवेदन जमा करें। एक बार जब आप उस ऐप का पता लगा लेते हैं जिसे आप रिफंड करवाना चाहते हैं, तो बस खरीदारी के दाईं ओर 'Report a Problem' चुनें। यहां से, आपको वह कारण चुनना होगा जिससे आप रिफंड चाहते हैं और फिर विवरण को उचित रूप से भरना होगा। एक बार जब आप सभी प्रासंगिक जानकारी भर लेते हैं, तो बस 'Submit' पर क्लिक करें।
iPhone या iPad के माध्यम से रिफंड प्राप्त करें
दुर्भाग्य से, Apple ने iOS के लिए App Store या iTunes ऐप्स में प्रॉब्लम रिपोर्टिंग के लिए कोई लिंक नहीं बनाया है, इसलिए यदि आप iPhone या iPad का उपयोग करने तक सीमित हैं, तो थोड़ी अलग प्रक्रिया का पालन करना होगा।
1) Mail ऐप लॉन्च करें। पहला कदम Mail ऐप (या जो भी ऐप आप अपने ईमेल के लिए उपयोग करते हैं) खोलना है और उस खरीदारी का इनवॉइस ढूंढना है जिसे आप रिफंड करवाना चाहते हैं। ऐसा करने का सबसे आसान तरीका 'Your receipt from Apple' खोजना है क्योंकि यह हमेशा इनवॉइस ईमेल का विषय होता है।
2) प्रॉब्लम रिपोर्ट करें। एक बार जब आप उस ऐप का इनवॉइस ढूंढ लेते हैं जिस पर आप रिफंड चाहते हैं (इसमें कुछ समय लग सकता है इस पर निर्भर करता है कि आप App Store/iTunes से कितनी बार आइटम खरीदते हैं), बस ऐप के बगल में 'Report a problem' पर टैप करें।
3) ऊपर दिए गए चरणों का पालन करें। एक बार जब आप 'Report a problem' पर टैप करते हैं तो आपको Safari में Apple के Report a Problem पेज पर ले जाया जाना चाहिए। यहां से, बस ऊपर 'वेब के माध्यम से' अनुभाग में दिए गए निर्देशों का पालन करें।
