कभी-कभी iPhone और iPad ऐप उस तरह से काम नहीं करते जैसे उन्हें करना चाहिए था (या जिस तरह से उनका विज्ञापन किया गया था); दूसरी बार वे सिर्फ सादे टूटे हुए होते हैं, या वे ऐप स्टोर से गायब हो जाते हैं और खरीदे गए टैब से डाउनलोड नहीं किए जा सकते। ऐसी स्थितियों में, निराश उपभोक्ता अपने पैसे वापस मांग सकते हैं - लेकिन यह कैसे किया जाता है? और क्या वे धनवापसी प्राप्त करने में सफल होंगे?
इस लेख में, हम बताते हैं कि ऐप स्टोर से धनवापसी के लिए आवेदन कैसे करें, और इस प्रक्रिया को नियंत्रित करने वाले नियम।
खरीदे गए टैब से गायब होने वाले ऐप्स
ईए गेम्स जैसे कि बेजवेल्ड 2, डेड स्पेस और नीड फॉर स्पीड शिफ्ट के प्रशंसकों को 2015 में एक बुरा आश्चर्य हुआ जब वे ऐप स्टोर से गायब हो गए। गेम्स पहले भी स्टोर से बाहर हो गए थे, लेकिन यह अलग था।
पहले, डेवलपर्स किसी भी कारण से अपने ऐप को ऐप स्टोर से पूरी तरह से हटा सकते थे, जबकि अभी भी इसे किसी ऐसे व्यक्ति के लिए डाउनलोड के लिए उपलब्ध करा सकते हैं जिसने इसे पहले ही खरीदा था - अपने आईफोन या आईपैड पर ऐप स्टोर ऐप पर खरीदे गए टैब के माध्यम से। हालांकि, स्टोर के काम करने के तरीके में बदलाव का मतलब है कि अब, जब एक डेवलपर ने ऐप स्टोर से अपने ऐप को पूरी तरह से हटा दिया, तो उसे खरीदे गए टैब से भी हटा दिया गया।
Tweetbot 4 डेवलपर पॉल Haddad के पास यह समस्या थी जब उन्होंने iOS 9 के लॉन्च के तुरंत बाद Tweetbot 4 जारी किया। भ्रम से बचने के लिए, Haddad ने Tweetbot 3 को ऐप स्टोर से हटाने का फैसला किया। उन्होंने यह मान लिया था कि Tweetbot 3 के सशुल्क उपयोगकर्ता अभी भी इसे खरीदे गए टैब के माध्यम से एक्सेस कर पाएंगे, लेकिन ऐसा नहीं था - और उन्हें बहुत सारी शिकायतें मिलीं।
कुछ शोध के बाद, हदद ने महसूस किया कि इस हास्यास्पद नए नियम के आसपास एक रास्ता था। खरीदे गए टैब के माध्यम से किसी ऐप को डाउनलोड करने योग्य बनाने के लिए, इसे अभी भी दुनिया के कम से कम एक क्षेत्र में खरीदने के लिए उपलब्ध होना चाहिए; इसलिए उन्होंने इसे पश्चिम अफ्रीकी देश बुर्किना फासो में बिक्री के लिए रखा।
लेकिन क्या होगा अगर कोई डेवलपर वह नहीं करना चाहता जो हदद ने किया था? क्या होगा अगर वे ऐप को हटा दें और वह है? चिंता न करें, आप ऐप स्टोर और आईट्यून्स दोनों की खरीदारी के लिए ऐप्पल से धनवापसी के लिए हमेशा आवेदन कर सकते हैं।
क्या मुझे Apple से धनवापसी मिल सकती है?
हाँ, लगभग निश्चित रूप से। यह यूरोप में हम में से उन लोगों के लिए विशेष रूप से सच है, क्योंकि कानून के अनुसार Apple को खरीदारी के 14 दिनों के भीतर डिजिटल सामग्री के धनवापसी अनुरोध स्वीकार करने की आवश्यकता है, धनवापसी के लिए किसी कारण की आवश्यकता नहीं है।
हम इस बारे में निश्चित नहीं हैं कि Apple नियमित रूप से एकल उपयोगकर्ता से ख़रीदारियों की धन-वापसी करने के बारे में कैसा महसूस करेगा, इसलिए इसे किसी ऐसे महंगे ऐप के लिए सहेजना शायद सबसे अच्छा है जो 99p ऐप के बजाय आपके डिवाइस पर काम नहीं करता है, उदाहरण के लिए। और आपको अपने पसंदीदा ऐप का 'निःशुल्क परीक्षण' प्राप्त करने के तरीके के रूप में जानबूझकर धनवापसी का उपयोग नहीं करना चाहिए।
यूके और ईयू के बाहर (और जिनके पास 14 दिनों से अधिक समय तक अपने ऐप्स हैं) अभी भी ऐप्पल से धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं, लेकिन यह मुश्किल हो जाता है। क्यों? 14 दिनों के भीतर ईयू खरीद के विपरीत, अन्य सभी धनवापसी अनुरोधों के लिए उपयोगकर्ता को इसे स्वीकार करने से पहले एक कारण बताना होगा। इसके बाद Apple की एक टीम द्वारा इसकी जांच की जाती है, जो निर्णय लेने से पहले अधिक जानकारी के लिए आपसे संपर्क कर सकती है।
यह ध्यान देने योग्य है कि ऐप्पल ने अतीत में गलती से की गई इन-ऐप खरीदारी को वापस कर दिया है (बच्चे माता-पिता के आईपैड के साथ खेल रहे हैं, और इसी तरह), हालांकि कंपनी प्रति ग्राहक केवल एक बार ऐसा करती है, इसलिए इसे फिर से कम से कम उपयोग करें।
तो:आपको ऐप स्टोर या आईट्यून्स से रिफंड कैसे मिलेगा? ठीक है, आप इसे दो तरीकों से कर सकते हैं:
iTunes के माध्यम से धनवापसी प्राप्त करें
1) अपने Mac या PC पर iTunes खोलें। पहला कदम अपने मैक या पीसी पर आईट्यून्स खोलना है, और सुनिश्चित करें कि आपने अपने ऐप्पल आईडी से साइन इन किया है। आप शीर्ष मेनू बार से खाता क्लिक करके इसकी जांच कर सकते हैं - यदि यह आपका ऐप्पल आईडी ईमेल प्रदर्शित करता है, तो आप पहले से लॉग इन हैं और अगले चरण पर जा सकते हैं। यदि नहीं, तो साइन इन चुनें और अपना पासवर्ड दर्ज करें।
2) अपने खाते की जानकारी तक पहुंचें। एक बार साइन इन करने के बाद, अपने नाम पर क्लिक करें (आईट्यून्स के अभी-चलने वाले बार के दाईं ओर) और ड्रॉपडाउन में, 'खाता जानकारी' चुनें। फिर आपको अपने खाते की जानकारी तक पहुंच प्रदान करने से पहले अपना ऐप्पल आईडी पासवर्ड इनपुट करने के लिए कहा जाना चाहिए।
3) खरीद इतिहास तक पहुंचें। एक बार जब आप अपनी खाता जानकारी तक पहुंच जाते हैं, तो 'खरीद इतिहास' सबमेनू ढूंढें और 'सभी देखें' पर क्लिक करें। यहां से, सूची को खंगालें और जिस खरीदारी के लिए आप धनवापसी करना चाहते हैं, उसके आगे 'समस्या की रिपोर्ट करें' पर क्लिक करें।
4) धनवापसी को अंतिम रूप दें . 'रिपोर्ट ए प्रॉब्लम' पर क्लिक करने के बाद, आपको ऐप्पल की वेबसाइट पर ले जाया जाना चाहिए। यहां से, साइन इन करने के बाद चरणों का पालन करें, 'धनवापसी विकल्प' का अनुरोध करें और समझाएं कि क्यों - ध्यान दें कि यूके/ईयू उपयोगकर्ताओं को खरीदारी के 14 दिनों के भीतर धनवापसी का अनुरोध करने की आवश्यकता नहीं है, डिजिटल डाउनलोड के संबंध में यूरोपीय कानून के लिए धन्यवाद।
वेब के माध्यम से धनवापसी प्राप्त करें
यदि किसी कारण से आप अपने पीसी या मैक पर आईट्यून्स का उपयोग नहीं करना चाहते हैं, तो आप अपने वेब ब्राउज़र के माध्यम से धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं।
1) Apple के समस्या रिपोर्ट पृष्ठ पर जाएं। पहला कदम है अपना वेब ब्राउजर खोलना और एप्पल के समस्या रिपोर्ट पेज तक पहुंचना, जो कि reportaproblem.apple.com पर पाया जा सकता है। एक बार एक्सेस करने के बाद, बस अपनी ऐप्पल आईडी से लॉग इन करें।
2) वह खरीदारी ढूंढें जिसकी आप धनवापसी करना चाहते हैं। एक बार जब आप Apple के समस्या की रिपोर्ट करें पृष्ठ में लॉग इन कर लेते हैं, तो उपयुक्त टैब (सभी, संगीत, मूवी, टीवी शो, ऐप्स, या पुस्तकें) का चयन करें और वह खरीदारी ढूंढें जिसे आप वापस करना चाहते हैं।
3) अपना धनवापसी आवेदन जमा करें। एक बार जब आप उस ऐप का पता लगा लेते हैं जिसे आप धनवापसी करना चाहते हैं, तो बस खरीदारी के दाईं ओर 'समस्या की रिपोर्ट करें' का चयन करें। यहां से, आपको उस कारण का चयन करना होगा जिसे आप धनवापसी चाहते हैं और फिर उपयुक्त विवरण भरें। सभी प्रासंगिक जानकारी भरने के बाद, बस 'सबमिट' पर क्लिक करें।
iPhone या iPad के माध्यम से धनवापसी प्राप्त करें
दुर्भाग्य से, ऐप्पल ने आईओएस के लिए ऐप स्टोर या आईट्यून्स ऐप में रिपोर्ट करने में समस्या के लिए कोई लिंक नहीं बनाया है, इसलिए यदि आप आईफोन या आईपैड का उपयोग कर रहे हैं, तो पालन करने के लिए थोड़ी अलग प्रक्रिया है।
1) मेल ऐप लॉन्च करें। पहला कदम मेल ऐप (या जो भी ऐप आप अपने ईमेल के लिए उपयोग करते हैं) को खोलना है और उस खरीदारी का चालान ढूंढना है जिसे आप वापस करना चाहते हैं। ऐसा करने का सबसे आसान तरीका 'Apple से आपकी रसीद' खोजना है क्योंकि यह हमेशा चालान ईमेल का विषय होता है।
2) किसी समस्या की रिपोर्ट करें। एक बार जब आपको उस ऐप का इनवॉइस मिल जाए जिस पर आप धनवापसी चाहते हैं (इसमें कुछ समय लग सकता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप कितनी बार ऐप स्टोर/आईट्यून्स से आइटम खरीदते हैं), बस ऐप के आगे 'समस्या की रिपोर्ट करें' पर टैप करें। पी>
3) उपरोक्त चरणों का पालन करें। एक बार जब आप 'रिपोर्ट ए प्रॉब्लम' पर टैप करते हैं तो आपको सफारी में एप्पल के रिपोर्ट ए प्रॉब्लम पेज पर ले जाना चाहिए। यहां से, ऊपर दिए गए 'वेब के माध्यम से' अनुभाग में उपरोक्त निर्देशों का पालन करें।