कभी-कभी ऐप्स उस तरह से काम नहीं करते जैसे उन्हें करना चाहिए या जैसे उनका विज्ञापन किया गया था। ऐसे उदाहरण भी हैं जब आपने गलती से गलत ऐप खरीद लिया, या बच्चों ने आपकी अनुमति के बिना ऐप खरीद लिया। कभी-कभी, वे सिर्फ सादे टूटे हुए, दोषपूर्ण होते हैं या Purchased टैब से डाउनलोड नहीं किए जा सकते। जब ये चीजें होती हैं तो यह कष्टप्रद और निराशाजनक हो सकता है, खासकर यदि आपको ऐप की आवश्यकता है या आप उसे चाहते हैं। अच्छी खबर यह है कि आप अपने पैसे वापस मांग सकते हैं। लेकिन एप्पल ऐप स्टोर रिफंड कैसे काम करता है? यह लेख बताएगा कि आप एप्पल ऐप स्टोर रिफंड कैसे मांग सकते हैं, इस प्रक्रिया में क्या शामिल है, और इस प्रक्रिया को नियंत्रित करने वाले नियम क्या हैं।
Purchased टैब से गायब होने वाले ऐप्स
आपके द्वारा खरीदे या डाउनलोड किए गए सभी ऐप्स अभी भी ऐप स्टोर में एक्सेसिबल होने चाहिए यदि आप उन्हें फिर से डाउनलोड करना चाहते हैं। आप ऐप स्टोर के Purchased टैब में आपके द्वारा खरीदे गए ऐप्स देख सकते हैं, इसलिए यदि आप ऐप्स को एक बार फिर से डाउनलोड करना चाहते हैं तो आपको उनके लिए फिर से भुगतान नहीं करना पड़ेगा। लेकिन क्या होता है जब ऐप्स आपके ऐप स्टोर के Purchased टैब से गायब हो जाते हैं? EA के प्रशंसकों ने कुछ साल पहले बड़ा हंगामा किया था जब Dead Space और Need for Speed जैसे गेम ऐप स्टोर से पूरी तरह से गायब हो गए थे। यह आपका नियमित गेम-गॉट-ड्रॉप्ड-ऑफ-द-स्टोर ड्रामा नहीं था जहां गेम बग या दोषपूर्ण अपडेट के कारण ऐप स्टोर से गायब हो जाते हैं।
ऐप स्टोर के पिछले संस्करण में, डेवलपर्स अपने ऐप को स्टोर से पूरी तरह से हटा सकते थे जबकि इसे उन लोगों के लिए अभी भी उपलब्ध कराते थे जिन्होंने पहले अपने ऐप स्टोर पर Purchased टैब के माध्यम से इसे खरीदा था। इसलिए भले ही ऐप ऐप स्टोर पर उपलब्ध नहीं है, जिन्होंने इसे पहले खरीदा था वे अभी भी ऐप को फिर से डाउनलोड कर सकते हैं। हालांकि, अब चीजें उस तरह से काम नहीं करती हैं। आज, जब डेवलपर्स अपने ऐप को ऐप स्टोर से हटाते हैं, तो उन्हें Purchased टैब से भी हटा दिया जाता है। इसका मतलब है कि आप अपना खरीदा हुआ ऐप डाउनलोड नहीं कर सकते क्योंकि यह ऐप स्टोर से पूरी तरह से गायब हो गया है। यदि ऐसा होता है, तो आप हमेशा ऐप स्टोर रिफंड या iTunes रिफंड के लिए आवेदन कर सकते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपने कौन सा एप्पल उत्पाद खरीदा है।
बस एक अतिरिक्त टिप – यह सुनिश्चित करने के लिए कि ऐप्स का गायब होना कंप्यूटर गड़बड़ नहीं है, मैक रिपेयर ऐप चलाकर कैश फाइल्स, टूटे डाउनलोड और अन्य प्रकार की कचरा फाइल्स को डिलीट करें जो आपके ऐप्स के परफॉरमेंस में हस्तक्षेप कर सकते हैं।
प्रो टिप: अपने मैक को परफॉरमेंस इश्यू, जंक फाइल्स, हानिकारक ऐप्स और सुरक्षा खतरों के लिए स्कैन करें जो सिस्टम इश्यू या धीमे परफॉरमेंस का कारण बन सकते हैं।
क्या ऐप स्टोर रिफंड प्राप्त करना संभव है?
बिल्कुल। आप अपने पैसे वापस मांग सकते हैं, और आपके रिफंड के सफल होने की बहुत संभावना है, खासकर यदि आप खरीदारी के तुरंत बाद ऐसा करते हैं। एप्पल खरीदारी को रिफंड करने के लिए तैयार है जब तक कारण वैध है। हालांकि, यदि आप यूरोप से हैं, तो आपको अपने रिफंड के लिए कारण भी देने की आवश्यकता नहीं है। यूरोपीय कानून एप्पल को खरीद के 14 दिनों के भीतर बिना कारण पूछे रिफंड जारी करने की आवश्यकता है।
UK और EU के बाहर के लोग, और जिन्होंने अपने ऐप्स को 14 दिनों से अधिक समय तक रखा है, वे अभी भी रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं, लेकिन प्रक्रिया थोड़ी अधिक जटिल है। सबसे पहले, आपको रिफंड के लिए एक कारण प्रदान करने की आवश्यकता है। दूसरा, एप्पल ऐप स्टोर रिफंड मांगने का कोई स्पष्ट तरीका नहीं है। आपको अपना शोध करने की आवश्यकता है। और अंत में, आपके अनुरोध की समीक्षा एप्पल में एक टीम द्वारा की जाएगी, और निर्णय लेने से पहले उन्हें आपसे अधिक जानकारी के लिए संपर्क करने की आवश्यकता हो सकती है। अतीत में, एप्पल ने आकस्मिक ऐप खरीदारी या बच्चों द्वारा उनके माता-पिता की अनुमति के बिना खरीदे गए ऐप्स को रिफंड किया है। हालांकि, कंपनी प्रति ग्राहक केवल एक बार ऐसा करती है, इसलिए आपको इस मौके को संयम से उपयोग करना होगा।
iTunes रिफंड कैसे प्राप्त करें
यदि आपने गलती से कोई मूवी या गाना खरीद लिया है, या आपके द्वारा डाउनलोड की गई फाइल टूटी हुई है, तो आप अपना पैसा वापस पाने के लिए iTunes रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:
- अपने कंप्यूटर पर iTunes खोलें. पहला कदम अपने iTunes ऐप को अपने PC के डेस्कटॉप पर आइकन पर क्लिक करके या अपने मैक के डॉक पर खोलना है। सुनिश्चित करें कि आप अपनी Apple ID के साथ लॉग इन हैं। आप ऊपरी-दाएं कोने में iTunes विंडो को देखकर इसकी जांच कर सकते हैं। यदि आपको अपना Apple ID या ईमेल नहीं दिखता है, तो इसका मतलब है कि आप लॉग इन नहीं हैं। Sign in पर क्लिक करें और अपनी Apple ID और पासवर्ड टाइप करें।
- अपनी अकाउंट जानकारी एक्सेस करें. एक बार जब आप अपनी Apple ID और पासवर्ड के साथ लॉग इन हो जाते हैं, तो अपने नाम पर क्लिक करें, और एक ड्रॉप-डाउन मेनू दिखाई देगा। ड्रॉप-डाउन मेनू को नीचे स्क्रॉल करें और Account info चुनें। आपको अपने अकाउंट की जानकारी तक पहुंचने के लिए फिर से अपनी Apple ID का उपयोग करके साइन इन करने के लिए कहा जाएगा।
- Purchase History चेक करें. Account info विंडो में, Purchase History ढूंढें और See all पर क्लिक करें। आपको यहां Apple से डाउनलोड की गई सभी मूवी, गाने और अन्य डिजिटल फाइलें मिलेंगी। उस खरीदारी को ढूंढें जिसके लिए आप रिफंड चाहते हैं और Report a problem पर क्लिक करें।
- अधिक जानकारी दर्ज करें. जब आप Report a problem पर क्लिक करते हैं, तो आपको एप्पल की वेबसाइट पर ले जाया जाएगा जहां आपको इस मुद्दे के बारे में अधिक जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता है। आपको साइन इन करने के लिए कहा जाएगा और आपके ऐसा करने के बाद, Refund विकल्प पर क्लिक करें और अपने रिफंड अनुरोध का कारण दर्ज करें। ध्यान दें कि UK और EU उपयोगकर्ताओं को खरीद के 14 दिनों के भीतर रिफंड समझाने की आवश्यकता नहीं है।
Reportaproblem.apple.com के माध्यम से रिफंड प्राप्त करें
यदि आप किसी भी कारण से iTunes का उपयोग नहीं करना चाहते हैं, तो आप अपने वेब ब्राउज़र का उपयोग करके रिफंड मांग सकते हैं।
- एप्पल की समस्या रिपोर्ट वेबसाइट पर जाएं. अपना ब्राउज़र खोलें और reportaproblem.apple.com टाइप करें। यह 90 दिनों के भीतर ऐप स्टोर उत्पादों के साथ समस्याओं की रिपोर्ट करने के लिए समर्पित एक पेज है। आपको अपनी Apple ID और पासवर्ड के साथ लॉग इन करने के लिए कहा जाएगा।
- उस खरीदारी तक नीचे स्क्रॉल करें जिसे आप रिफंड करना चाहते हैं. आप शीर्ष पर टैब पर क्लिक करके विभिन्न एप्पल डिजिटल कंटेंट पर नेविगेट कर सकते हैं (Apps, Subscriptions, Movie, TV Programmes, Music, and Books) और वह खरीदारी ढूंढें जिसके लिए आप रिफंड का अनुरोध करना चाहते हैं। आप Receipts टैब पर क्लिक करके अपने खरीदारी विवरण भी देख सकते हैं।
- अपना रिफंड अनुरोध सबमिट करें. एक बार जब आप वह ऐप या मूवी या म्यूजिक ढूंढ लेते हैं जिसे आप रिफंड करना चाहते हैं, तो आइटम के दाईं ओर Report a Problem पर क्लिक करें और रिफंड का कारण चुनें। फिर, अपने मुद्दे या समस्या का वर्णन करने के लिए जितनी आवश्यक हो उतनी जानकारी टाइप करें। एक बार सब कुछ भर जाने पर, Submit पर क्लिक करें।
अपने iOS डिवाइस का उपयोग करके रिफंड प्राप्त करें
एप्पल के साथ समस्या यह है कि आपकी खरीदारी के लिए रिफंड प्राप्त करने के लिए कोई डायरेक्ट लिंक नहीं है। यह अच्छा होगा अगर ऐप स्टोर पर आपकी खरीदारी के बगल में एक रिफंड बटन हो, और वहां से रिफंड आवेदन को प्रोसेस करें। यदि आप अपने iPhone या iPad के साथ फंस गए हैं और कंप्यूटर तक कोई पहुंच नहीं है तो रिफंड का अनुरोध करना थोड़ा अधिक जटिल हो सकता है। अपने iOS डिवाइस का उपयोग करके एप्पल ऐप स्टोर रिफंड मांगने के लिए, इस प्रक्रिया का पालन करें:
- अपना मेल ऐप खोलें. अपने ईमेल पर जाएं और उस खरीदारी का इनवॉइस ढूंढें जिसे आप रिफंड करना चाहते हैं। आप अपने मेलबॉक्स में 'Apple' खोज सकते हैं, और यह आपको Apple के सभी ईमेल दिखाएगा या आप सीधे 'Your receipt from Apple' खोज सकते हैं जो आमतौर पर इनवॉइस ईमेल का विषय होता है। आपका ईमेल तारीख के अनुसार सभी Apple इनवॉइस दिखाने के लिए फ़िल्टर हो जाएगा, और आप इन ईमेल को सॉर्ट करके वह खरीदारी ढूंढ सकते हैं जिसे आप ढूंढ रहे हैं।
- समस्या की रिपोर्ट करें. एक बार जब आप उस खरीदारी का इनवॉइस ढूंढ लेते हैं जिसे आप रिफंड करना चाहते हैं, तो ऐप के बगल में Report a problem पर टैप करें।
- एप्पल के समस्या रिपोर्ट पेज पर निर्देशों का पालन करें. एक बार जब आप Report a problem बटन पर टैप करते हैं, तो आपको Safari पर Report a Problem पेज पर ले जाया जाएगा जहां आपको रिफंड का कारण चुनना होगा और आपके द्वारा सामना की गई समस्या का विवरण जोड़ना होगा।
रिफंड प्रक्रिया के परिणाम में दिन या सप्ताह लग सकते हैं, यह आपके रिफंड के कारण पर निर्भर करता है। हालांकि, आपको कुछ दिनों के भीतर एप्पल के एक प्रतिनिधि से सुनना चाहिए, यदि उन्हें आपके अनुरोध के कारण को सत्यापित करने के लिए अधिक जानकारी की आवश्यकता है।
