यह त्रुटि कोड एक मैलवेयर से आता है जो उपयोगकर्ताओं को उनके डेस्कटॉप तक पहुंचने से रोकता है। जब यह त्रुटि होती है, तो यह एक विंडोज़ इंस्टॉलेशन एक्टिवेशन स्क्रीन की नकल करती है और संदर्भ 0x55601 या 0x44578 के साथ एक त्रुटि प्रदर्शित करती है। त्रुटि स्क्रीन एक अलग डायलॉग भी दिखाती है जो उपयोगकर्ता को जारी रखने के लिए पासवर्ड दर्ज करने के लिए कहती है और ग्राहक सहायता के लिए एक टोल-फ्री नंबर देती है।
यह त्रुटि कोड "रैंसमवेयर" नामक मैलवेयर संक्रमण से जुड़ा हुआ है। मैलवेयर का उद्देश्य धोखे से PC उपयोगकर्ताओं को उनके कंप्यूटर पर त्रुटि को ठीक करने के लिए "तकनीकी सहायता" के लिए भुगतान करवाना है। स्क्रीन पर त्रुटि के साथ, उपयोगकर्ताओं को एक फोन नंबर पर कॉल करने का निर्देश दिया जाता है जहां उन्हें समस्या को ठीक करने के लिए तकनीकी सहायता के लिए भुगतान पूरा करने की आवश्यकता होगी।
इस स्थिति में आपका मुख्य लक्ष्य अपने कंप्यूटर तक पहुंचना है ताकि आप इस संक्रमण को स्कैन और हटा सकें। हालांकि, हमले के प्रकार के आधार पर, आप अपने कंप्यूटर में कुछ तरीकों से प्रवेश नहीं कर पाएंगे। उदाहरण के लिए आप टास्क मैनेजर नहीं खोल पाएंगे या आप सेफ मोड के साथ साइन इन नहीं कर पाएंगे। इसलिए नीचे बताई गई प्रत्येक विधि को आजमाएं ताकि आप देख सकें कि आपके लिए कौन सी काम करती है।
विधि 1: कमांड प्रॉम्प्ट के साथ सेफ मोड में बूट करें
कमांड प्रॉम्प्ट के साथ सेफ मोड में प्रवेश करने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें जहां से आप अपने डेस्कटॉप को खोल पाएंगे। इस तरह, आप अपने कंप्यूटर तक पहुंच पाएंगे और फिर उन कदमों को उठा पाएंगे जो इस संक्रमण को मिटा देंगे।
इसके लिए काम करने के लिए, आपको अपने विंडोज़ के साइन इन स्क्रीन तक पहुंचने में सक्षम होना चाहिए। इसलिए यदि संक्रमण आपको साइन इन स्क्रीन तक भी नहीं पहुंचने देता तो अन्य विधियों को आजमाएं
- साइन इन स्क्रीन पर पहुंचें
- SHIFT कुंजी दबाए रखें और पावर (नीचे दाएं कोने) चुनें फिर पुनरारंभ।
- एक बार सिस्टम पुनरारंभ होने पर, समस्या निवारण चुनें
- उन्नत विकल्प चुनें
- स्टार्टअप सेटिंग्स पर क्लिक करें
- नेटवर्किंग के साथ सेफ मोड चुनें
- पुनरारंभ पर क्लिक करें
अब आपका पीसी फिर से पुनरारंभ होगा। आपको कई विकल्पों के साथ एक नई स्क्रीन दिखाई देगी। कमांड प्रॉम्प्ट के साथ सेफ मोड में बूट करने के लिए 6 या F6 दबाएं।
एक बार जब आप कमांड प्रॉम्प्ट के साथ सेफ मोड में हों, तो संक्रमण से छुटकारा पाने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
- अब msconfig टाइप करें और कमांड प्रॉम्प्ट में एंटर दबाएं
- स्टार्टअप टैब पर क्लिक करें
- टास्क मैनेजर पर क्लिक करें
- अब एक ऐसे प्रोग्राम का चयन करें जिसे आप नहीं पहचानते और अक्षम करें पर क्लिक करें
- हर उस प्रोग्राम के लिए इस प्रक्रिया को दोहराएं जिसे आप नहीं पहचानते
- अब विंडो बंद करें और explorer.exe टाइप करें और एंटर दबाएं (कमांड प्रॉम्प्ट में)। यह आपका फाइल एक्सप्लोरर खोलेगा
यहां से, AdwCleaner पर नेविगेट करें और इसे चलाएं। यदि आपके पास AdwCleaner नहीं है तो यहां जाएं और AdwCleaner डाउनलोड करें। यदि आप सेफ मोड में कमांड प्रॉम्प्ट से इस वेबसाइट तक नहीं पहुंच सकते हैं तो किसी अन्य कंप्यूटर (जो संक्रमित नहीं है) का उपयोग करें और AdwCleaner डाउनलोड करें। डाउनलोड की गई फ़ाइल को USB में ट्रांसफर करें और इस कंप्यूटर में वह USB डालें। एक बार जब आप USB डाल देते हैं, तो आप अपने फाइल एक्सप्लोरर में USB ड्राइव देख पाएंगे। USB ड्राइव खोलें और यहां से AdwCleaner चलाएं।
- एक बार AdwCleaner खुल जाने पर, स्कैन पर क्लिक करें
- स्कैन पूरा होने की प्रतीक्षा करें।
- एक बार स्कैन पूरा हो जाने पर, यह आपको मिली संक्रमित फ़ाइलें दिखाएगा। AdwCleaner द्वारा पाए गए सभी खतरों का चयन करें और क्लीन पर क्लिक करें।
- एक बार AdwCleaner द्वारा आपका पीसी साफ हो जाने पर, यह आपके कंप्यूटर को रीबूट करेगा।
सफल पुनरारंभ पर, आपका कंप्यूटर अब ठीक काम करना चाहिए। एक बार जब आप अपने कंप्यूटर में प्रवेश करते हैं, तो यहां जाएं और Malwarebytes डाउनलोड करें। किसी भी शेष खतरे से अपने कंप्यूटर को स्कैन और कीटाणुरहित करने के लिए Malwarebytes चलाएं। Malwarebytes Anti-Malware का उपयोग करके अपने कंप्यूटर को स्कैन करने की भी सलाह दी जाती है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप सुरक्षित हैं। आप Anti-Malware यहां से प्राप्त कर सकते हैं।
एक बार जब आप यह सब स्कैनिंग और सफाई कर लेते हैं, तो आप जाने के लिए तैयार होंगे। आप अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ कर सकते हैं और रैंसमवेयर अब चला जाना चाहिए।
विधि 2: सिस्टम रिस्टोर का उपयोग करना
यदि उपरोक्त विधि काम नहीं करती है, तो आपको सिस्टम रिस्टोर के साथ जाना होगा। सिस्टम रिस्टोर का उपयोग करने से आपका कंप्यूटर किसी बिंदु पर वापस आ जाएगा (जब आपने सिस्टम रिस्टोर पॉइंट बनाया था)। इसलिए उस बिंदु के बाद आपने जो कुछ भी इंस्टॉल किया है वह भी मिटा दिया जाएगा। अच्छी बात यह है कि यदि आप उस रिस्टोर पॉइंट को बनाने के बाद संक्रमित हुए थे, तो संक्रमण भी मिटा दिया जाना चाहिए। लेकिन बुरी बात यह है, आप रिस्टोर नहीं कर सकते यदि आपने संक्रमित होने से पहले रिस्टोर पॉइंट नहीं बनाया था या यदि संक्रमण ने रिस्टोर पॉइंट को हटा दिया था। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आपने रिस्टोर पॉइंट बनाया था या नहीं तो बस नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें और यह आपको स्वचालित रूप से बता देगा।
यदि आप पहले से ही कमांड प्रॉम्प्ट के साथ सेफ मोड में हैं (विधि 1 का पालन करने के कारण) तो आप यहां से सिस्टम रिस्टोर कर सकते हैं।
- rstrui.exe टाइप करें और कमांड प्रॉम्प्ट में एंटर दबाएं
- एक नई विंडो खुलेगी, अगला पर क्लिक करें
- उस रिस्टोर पॉइंट का चयन करें जिस पर आप वापस जाना चाहते हैं। आप समय और नामों के साथ एक सूची देख पाएंगे। यदि आप निश्चित हैं कि आप कब संक्रमित हुए थे तो उस रिस्टोर पॉइंट का चयन करें जो उस दिन से पहले बनाया गया था। यदि आप निश्चित नहीं हैं कि आप कब संक्रमित हुए थे तो काफी पुराने रिस्टोर पॉइंट का चयन करने की सलाह दी जाती है। 2-3 सप्ताह ठीक होना चाहिए।
- एक बार रिस्टोर पॉइंट चुनने के बाद अगला पर क्लिक करें
- समाप्त पर क्लिक करें।
यदि आप मुख्य स्क्रीन पर हैं जहां आप त्रुटि देखते हैं तो यह करें:
- अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें
- जब आप साइन इन स्क्रीन पर हों, SHIFT कुंजी दबाए रखें और पावर (दाएं नीचे कोने) पर क्लिक करें फिर पुनरारंभ चुनें।
- एक बार सिस्टम पुनरारंभ होने पर, समस्या निवारण चुनें
- उन्नत विकल्प चुनें
- सिस्टम रिस्टोर पर क्लिक करें। अब आपका कंप्यूटर पुनरारंभ होगा
- एक बार कंप्यूटर पुनरारंभ हो जाने पर, अपना खाता चुनें और अपना पासवर्ड दर्ज करें।
- अब रिस्टोर पॉइंट चुनें। आप समय और नामों के साथ एक सूची देख पाएंगे। यदि आप निश्चित हैं कि आप कब संक्रमित हुए थे तो उस रिस्टोर पॉइंट का चयन करें जो उस दिन से पहले बनाया गया था। यदि आप निश्चित नहीं हैं कि आप कब संक्रमित हुए थे तो काफी पुराने रिस्टोर पॉइंट का चयन करने की सलाह दी जाती है। 2-3 सप्ताह ठीक होना चाहिए। एक बार जब आप रिस्टोर पॉइंट चुन लेते हैं तो ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें।
एक बार रिस्टोर पूरा हो जाने पर, आप ठीक हो जाएंगे और आप बिना किसी समस्या के विंडोज़ में लॉग इन कर पाएंगे।
विधि 3: हार्ड शट डाउन के माध्यम से सिस्टम रिस्टोर
यदि किसी कारण से आप साइन इन स्क्रीन तक नहीं पहुंच सकते हैं तो उपरोक्त दी गई विधियों का पालन करना आपके लिए वास्तव में मुश्किल होगा। इस मामले में, आप अपने कंप्यूटर के हार्ड शट डाउन कर सकते हैं जो सिस्टम रिस्टोर करने का अवसर दे सकता है।
- अपना कंप्यूटर चालू करें
- जब निर्माता का लोगो गायब हो जाए, तो अपने पीसी के पावर बटन को 5-10 सेकंड के लिए दबाकर रखें।
- चरण 2 को दो बार दोहराएं
- तीसरे बूट पर, आप विंडोज़ रिकवरी एनवायरनमेंट में होने चाहिए
- समस्या निवारण पर क्लिक करें
- उन्नत विकल्प पर क्लिक करें
- सिस्टम रिस्टोर पर क्लिक करें। अब आपका कंप्यूटर पुनरारंभ होगा
- एक बार कंप्यूटर पुनरारंभ हो जाने पर, अपना खाता चुनें और अपना पासवर्ड दर्ज करें।
- अब रिस्टोर पॉइंट चुनें। आप समय और नामों के साथ एक सूची देख पाएंगे। यदि आप निश्चित हैं कि आप कब संक्रमित हुए थे तो उस रिस्टोर पॉइंट का चयन करें जो उस दिन से पहले बनाया गया था। यदि आप निश्चित नहीं हैं कि आप कब संक्रमित हुए थे तो काफी पुराने रिस्टोर पॉइंट का चयन करने की सलाह दी जाती है। 2-3 सप्ताह ठीक होना चाहिए। एक बार जब आप रिस्टोर पॉइंट चुन लेते हैं तो ऑन-स्क्रीन निर्देशों का पालन करें।
एक बार रिस्टोर पूरा हो जाने पर, आप ठीक हो जाएंगे और आप बिना किसी समस्या के विंडोज़ में लॉग इन कर पाएंगे।
नोट: आप कमांड प्रॉम्प्ट के साथ सेफ मोड के माध्यम से भी अपने डेस्कटॉप पर जा सकते हैं। पहले इस विधि में चरण 1-4 करें। एक बार जब आप विंडोज़ रिकवरी एनवायरनमेंट में हों, तो आप विधि 1 को शुरुआत से फॉलो कर सकते हैं।
