विंडोज ओएस पर प्रोग्राम इंस्टॉल और अनइंस्टॉल करना कभी-कभी उससे अधिक कठिन लग सकता है जितना होना चाहिए। सामान्य प्रक्रिया काफी सरल है। आप सेटिंग्स ऐप खोलते हैं या कंट्रोल पैनल >> प्रोग्राम्स एंड फीचर्स पर जाते हैं और आप उन प्रोग्राम्स और एप्लिकेशन्स को आसानी से एक्सेस कर सकते हैं जिन्हें आप अनइंस्टॉल करना चाहते हैं। हालांकि, यदि प्रोग्राम का अनइंस्टॉल विजार्ड गलत व्यवहार करने लगता है या यदि यह प्रोग्राम में शामिल नहीं है तो कुछ समस्याएं अवश्य होंगी। दूसरी ओर, कुछ दुर्भावनापूर्ण एप्लिकेशन हैं जो आपको कुछ प्रोग्राम अनइंस्टॉल करने से रोकेंगे और आपको जल्द से जल्द इससे छुटकारा पाना चाहिए।
"अनुरोधित संसाधन उपयोग में है" त्रुटि
यह प्रसिद्ध समस्या आमतौर पर स्मार्टसर्विस नामक दुर्भावनापूर्ण रूटकिट के कारण होती है। रूटकिट्स आमतौर पर वायरस और वर्म्स की तुलना में अधिक कठिन होते हैं क्योंकि वे चुपचाप काम करते हैं और वे आपके ऑपरेटिंग सिस्टम में सूक्ष्म परिवर्तन करते हैं और अन्य प्रोग्राम्स को इसे हटाने या इसके बारे में पता लगाने से रोकते हैं।
यह कहने के बाद, उपयोगकर्ताओं को समस्या होगी यदि वे कुछ थर्ड-पार्टी सॉफ्टवेयर को अनइंस्टॉल करने का प्रयास कर रहे हैं क्योंकि स्मार्टसर्विस बहुत सारे डिजिटल सिग्नेचर को चलने से रोकता है। ब्लॉक की गई प्रक्रियाएं और प्रोग्राम सुरक्षा प्रोग्राम जैसे फायरवॉल और एंटीवायरस सॉफ्टवेयर हैं जिससे आपके लिए अपने पीसी को स्कैन करना असंभव हो जाता है। इसके अलावा, स्मार्टसर्विस रूटकिट कुछ प्रक्रियाओं को समाप्त होने से रोकता है; दुर्भावनापूर्ण प्रक्रियाएं जो दुर्भावनापूर्ण सॉफ्टवेयर को चालू रखती हैं। आइए देखें कि आप इस विशेष समस्या से कैसे निपट सकते हैं।
समाधान 1: मालवेयरबाइट्स एंटी-रूटकिट
मालवेयरबाइट्स आमतौर पर मुफ्त सुरक्षा उपकरण बनाता है जो निश्चित रूप से आपके पीसी को सुरक्षित रखने में मदद कर सकता है। यह विशेष एंटी-रूटकिट टूल इस जैसे रूटकिट से छुटकारा पाने के लिए डिज़ाइन किया गया है और बहुत से लोगों ने बताया है कि यह सॉफ्टवेयर वास्तव में इस समस्या से छुटकारा पाने में कामयाब रहा।
- मालवेयरबाइट्स एंटी-रूटकिट टूल यहां से डाउनलोड करें।
- अपने कंप्यूटर पर आप जो कुछ भी बंद कर सकते हैं उसे बंद करें और आपके द्वारा डाउनलोड की गई फ़ाइल खोलें।
- एमबीएआर को एक सुविधाजनक स्थान पर इंस्टॉल करें और इंस्टॉलेशन समाप्त होने के बाद इसे खोलें।
- डेटाबेस अपडेट करें और सभी स्कैन लक्ष्यों को चेक करके स्कैन पर क्लिक करें।
- स्कैन समाप्त होने के बाद, क्रिएट रिस्टोर पॉइंट विकल्प को चेक रखें और क्लीनअप पर क्लिक करें।
- आपका कंप्यूटर रीबूट होगा इसलिए जांचें कि जब आप अपने एंटीवायरस सॉफ्टवेयर को खोलने का प्रयास करते हैं तो वही समस्या बनी रहती है या नहीं।
यदि एमबीएआर इंस्टॉलेशन, ओपनिंग, या मैलवेयर रिमूवल प्रक्रिया में कुछ हस्तक्षेप करता है, तो आपको Rkill नामक टूल का उपयोग करना होगा जो उन प्रक्रियाओं को समाप्त करने में आपकी मदद करेगा जो समस्या पैदा कर रही हैं ताकि आप उन्हें तुरंत हटा सकें।
- Rkill को यहां से डाउनलोड करें।
- इसे डाउनलोड करने के बाद, इसे डाउनलोड्स फोल्डर में ढूंढें और रूटकिट को "धोखा" देने के लिए इसका नाम बदलें।
- इसे चलाएं और प्रक्रिया समाप्त होने तक प्रतीक्षा करें। अभी अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ न करें। बस एमबीएआर टूल को फिर से चलाएं और इस मैलवेयर से छुटकारा पाएं।
समाधान 2: अतिरिक्त सुरक्षा स्कैन
यदि मालवेयरबाइट्स एंटी-रूटकिट रूटकिट से छुटकारा पाने में सक्षम नहीं था या यदि आप कुछ अतिरिक्त स्कैन चलाना चाहते हैं तो कई उच्च-गुणवत्ता वाले टूल हैं जिनका आप उपयोग कर सकते हैं।
- ज़ेमाना एंटीमैलवेयर को यहां से डाउनलोड करें।
- आपके द्वारा डाउनलोड की गई फ़ाइल का नाम किसी और चीज़ में बदलें।
- इंस्टॉलेशन चलाएं और वह फोल्डर चुनें जहां आप ज़ेमाना इंस्टॉल करना चाहते हैं।
- ऐप को स्वचालित रूप से चलना चाहिए लेकिन यदि यह नहीं चलता है, तो उस फोल्डर को खोलें जहां आपने ज़ेमाना इंस्टॉल करना चुना था और ZAM.exe फ़ाइल का नाम किसी और चीज़ में बदलें और उस पर डबल-क्लिक करें।
- डीप स्कैन विकल्प के साथ अपने कंप्यूटर को स्कैन करें।
उपयोग करने के लिए एक और बढ़िया टूल मालवेयरबाइट्स एंटी-मैलवेयर (MBAM) है।
- इसे यहां से डाउनलोड करें।
- आपके द्वारा डाउनलोड की गई फ़ाइल चलाएं और टूल को अपने पीसी पर इंस्टॉल करें।
- सॉफ्टवेयर लॉन्च करें।
- स्क्रीन के बाईं ओर सेटिंग्स का पता लगाएं और प्रोटेक्शन टैब पर जाएं।
- इस मैलवेयर का पता लगाने के लिए रूटकिट्स के लिए स्कैन विकल्प को टॉगल ऑन करें।
- थ्रेट स्कैन के साथ अपने कंप्यूटर को स्कैन करें।
समाधान 3: कास्परस्की रेस्क्यू डिस्क
चूंकि स्मार्टसर्विस रूटकिट सभी सुरक्षा टूल्स को चलने से रोकता है, यह आपको कुछ रूटकिट रिमूवल टूल्स या एंटीवायरस स्कैनर चलाने से रोक सकता है भले ही आपने उनका नाम बदल दिया हो। उदाहरण के लिए, कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया कि जब वे स्मार्टसर्विस से संक्रमित थे तो वे अपने कंप्यूटर पर मालवेयरबाइट्स चलाने में असमर्थ थे। हालांकि, आप एक बूटेबल एंटीवायरस टूल चला सकते हैं जो विंडोज चलाए बिना बूट होगा। एक अच्छा मुफ्त विकल्प कास्परस्की रेस्क्यू डिस्क है।
- कास्परस्की रेस्क्यू डिस्क यहां से डाउनलोड करें।
- टूल को सीडी या डीवीडी पर बर्न करें। यदि आप पहले से ही कास्परस्की एंटी-वायरस या कास्परस्की इंटरनेट सिक्योरिटी के मालिक हैं, तो आप एप्लिकेशन इंटरफेस का उपयोग करके इस टूल को डीवीडी पर बर्न कर पाएंगे। यदि आपके पास ये प्रोग्राम नहीं हैं, तो आप किसी भी इमेज या डिस्क बर्नर का उपयोग कर सकते हैं जिससे आप परिचित हैं। त्रुटियों को होने से रोकने के लिए कम गति सेटिंग का उपयोग करें।
- अपना कंप्यूटर बूट करते समय संकेतित कुंजी दबाकर BIOS मेनू लोड करें। यह आमतौर पर F8 या F11 होता है।
- BIOS सेटिंग्स खोलने के बाद, बूट टैब पर जाएं और रिमूवेबल ड्राइव से बूट करने का चयन करें।
- कास्परस्की रेस्क्यू डिस्क के साथ बर्न की गई अपनी सीडी या डीवीडी डालें।
- अपने पीसी को रीबूट करें और कास्परस्की होम स्क्रीन एक संदेश के साथ लोड होनी चाहिए जिसमें आपसे कोई भी कुंजी दबाने के लिए कहा जाए। पहले 10 सेकंड में कुछ भी दबाएं या विंडोज बूट होने वाला है।
- कीबोर्ड तीर और एंटर का उपयोग करके अपनी भाषा चुनें और लाइसेंस समझौता पढ़ें। जारी रखने के लिए 1 दबाएं, पुनरारंभ करने के लिए 2, या अपने कंप्यूटर को बंद करने के लिए 3 दबाएं।
- कास्परस्की रेस्क्यू डिस्क ग्राफिक मोड चुनें जो सबसे आसान है।
- माई अपडेट सेंटर >> स्टार्ट अपडेट पर जाकर वायरस डेटाबेस अपडेट करें।
- ऑब्जेक्ट्स स्कैन टैब पर क्लिक करके, नीचे दी गई सूची में सब कुछ चेक करके और स्टार्ट ऑब्जेक्ट्स स्कैन पर क्लिक करके स्कैनिंग प्रक्रिया शुरू करें।
प्रत्येक दुर्भावनापूर्ण फ़ाइल के लिए सॉफ्टवेयर द्वारा पता लगाने के लिए तीन विकल्प हैं:
- डिसइन्फेक्ट - यह फ़ाइल को साफ करता है और इसे नहीं हटाता, इसे उपयोग के लिए सुरक्षित छोड़ देता है।
- क्वारंटाइन - यह फ़ाइल को दुर्भावनापूर्ण के रूप में चिह्नित करता है और इसे उपयोग होने से रोकता है। इसे बाद में पुनर्स्थापित किया जा सकता है।
- डिलीट - यह फ़ाइल को पूरी तरह से हटा देता है और इसे आपके पीसी से हटा देता है।
हम अनुशंसा करते हैं कि आप दुर्भावनापूर्ण फ़ाइलों को या तो क्वारंटाइन या डिलीट करें।
