यह शायद सबसे अजीब त्रुटियों में से एक है जो आप अपने विंडोज पीसी पर प्राप्त कर सकते हैं और आप कभी भी पता नहीं लगा पाएंगे कि इसका कारण क्या है यदि आप समस्या का निवारण तब शुरू नहीं करते जब आप इसे प्राप्त करना शुरू करते हैं। इस मुद्दे के विभिन्न कारण हैं और उनमें से एक में आपका कंप्यूटर दुर्भावनापूर्ण एप्लिकेशन से संक्रमित होना शामिल है।
दूसरी ओर, आप जिस प्रोग्राम या एप्लिकेशन को चलाने का प्रयास कर रहे हैं वह बस आपके ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ असंगत हो सकता है। इसमें अन्य चीजें भी हैं इसलिए सुनिश्चित करें कि आप नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करके सभी संभावित परिदृश्यों को आजमाते हैं।
समाधान 1: जांचें कि क्या आपका कंप्यूटर संक्रमित है
यह समाधान आपकी सूची में नंबर एक है क्योंकि यह मुद्दे का सबसे खतरनाक कारण है जिसे जल्द से जल्द संभाला जाना चाहिए। इस त्रुटि के प्रकट होने के कई तरीके हैं। कभी-कभी उपयोगकर्ताओं को लगातार पॉप-अप प्राप्त होते हैं जिनमें कहा जाता है:
प्रोग्राम या फीचर (फ़ाइल का नाम या स्थान) 64-बिट विंडोज संस्करणों के साथ असंगति के कारण शुरू या चल नहीं सकता। कृपया सॉफ्टवेयर विक्रेता से संपर्क करें और पूछें कि क्या 64-बिट विंडोज संगत संस्करण उपलब्ध है।
यदि फ़ाइल का स्थान संदिग्ध लगता है जैसे C >> Windows या C >> Windows >> System32, तो आपको नीचे दिए गए चरणों का पालन करके तुरंत समस्या निवारण शुरू करना चाहिए। यहां तक कि यदि स्थान सामान्य लगता है लेकिन आपको ऐसा कुछ इंस्टॉल या डाउनलोड करना याद नहीं है, तो भी आपको नीचे दिए गए चरणों का पालन करके तुरंत अपने कंप्यूटर को स्कैन करना चाहिए:
दुर्भावनापूर्ण सॉफ़्टवेयर से छुटकारा पाने के लिए सबसे अच्छा विकल्प Malwarebytes Anti-Malware का उपयोग करना है जो एक बेहतरीन एंटीवायरस टूल है जिसके साथ फ्री ट्रायल संस्करण आता है। सौभाग्य से, आपको इस मुद्दे को हल करने के बाद प्रोग्राम की आवश्यकता नहीं होगी इसलिए सुनिश्चित करें कि आप यहां से फ्री संस्करण डाउनलोड करें।
- आपके द्वारा अभी डाउनलोड की गई एक्जीक्यूटेबल फ़ाइल का पता लगाएं और इसे खोलने के लिए इस पर डबल-क्लिक करें।
- चुनें कि आप MBAM को कहां इंस्टॉल करना चाहते हैं और स्क्रीन पर दिखाई देने वाले निर्देशों का पालन करके इंस्टॉलेशन प्रक्रिया को पूरा करें।
- MBAM खोलें और स्कैनर के होम स्क्रीन पर उपलब्ध स्कैन विकल्प का चयन करें।
- टूल अपने वायरस डेटाबेस को अपडेट करने के लिए अपनी अपडेट सेवा लॉन्च करेगा और फिर स्कैन के साथ आगे बढ़ेगा। कृपया इसके समाप्त होने तक धैर्य रखें।
- प्रक्रिया समाप्त होने के बाद अपने कंप्यूटर को पुनरारंभ करें और जांचें कि क्या आपको अभी भी पॉप-अप प्राप्त होता है
नोट: यदि आप अपने पीसी पर मैलवेयर के प्रकार को निश्चित रूप से बता सकते हैं (रैंसमवेयर, जंकवेयर, आदि.) तो आपको अन्य टूल का भी उपयोग करना चाहिए क्योंकि एक टूल सभी प्रकार के दुर्भावनापूर्ण ऐप्स को पंजीकृत नहीं करेगा। यदि उन सभी से कुछ नहीं निकलता, तो नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- उस स्थान पर नेविगेट करें जहां त्रुटि संदेश संदर्भित करता है और छिपी फ़ाइलों का दृश्य सक्षम करें। फाइल एक्सप्लोरर के मेनू पर "व्यू" टैब पर क्लिक करें और शो/हाइड सेक्शन में "हिडन आइटम्स" चेकबॉक्स पर क्लिक करें। फाइल एक्सप्लोरर छिपी फ़ाइलों को दिखाएगा और इस विकल्प को तब तक याद रखेगा जब तक आप इसे फिर से नहीं बदलते।
- संदिग्ध फ़ाइल को और उसके आस-पास की हर चीज़ को हटाएं जो संदिग्ध लग सकती है। आप फाइल और उसी फ़ोल्डर में अन्य फ़ाइलों दोनों को गूगल करके उनकी अखंडता की जांच कर सकते हैं।
- अब, अपने कीबोर्ड पर 'विंडोज + R' की कॉम्बिनेशन का उपयोग करें। 'रन' डायलॉग बॉक्स में 'MSCONFIG' टाइप करें और 'ओके' पर क्लिक करें। स्टार्टअप टैब पर, 'टास्क मैनेजर खोलें' पर क्लिक करें। टास्क मैनेजर विंडो में स्टार्टअप टैब के तहत, कुछ भी संदिग्ध (आमतौर पर एक स्क्रिप्ट फ़ाइल) ढूंढें, उस पर राइट-क्लिक करें, और फ़ाइल स्थान खोलें चुनें। वहां से फ़ाइल को हटाएं।
- यदि कोई त्रुटि यह कहते हुए दिखाई देती है कि आप जिस फ़ाइल को हटाने का प्रयास कर रहे हैं वह वर्तमान में खुली है, यदि आप अभी भी टास्क मैनेजर में हैं, तो इसे या किसी संदिग्ध चीज़ को खोजने का प्रयास करें और उस पर राइट-क्लिक करके और एंड टास्क विकल्प चुनकर प्रक्रिया समाप्त करें। उसके बाद हटाने की प्रक्रिया दोहराएं।
आप केवल इसे हटाकर वायरस से छुटकारा पाने में असमर्थ हैं क्योंकि पृष्ठभूमि में एक स्क्रिप्ट भी चल रही है जो हर बार जब आप अपने कंप्यूटर को बूट करते हैं तो निष्पादित होती है। उम्मीद है, अब त्रुटि हल हो जानी चाहिए। चूंकि त्रुटि संदेश पहली जगह में दिखाई दिया, ऐसा प्रतीत होता है कि वायरस एक अलग पीसी आर्किटेक्चर के लिए विकसित किया गया था और शायद आपके पीसी को संक्रमित करने में सक्षम नहीं था।
समाधान 2: महत्वपूर्ण सिस्टम फ़ाइल के साथ त्रुटि होना
यदि यह त्रुटि एक वैध सिस्टम फ़ाइल के साथ दिखाई देती है (जिसे आप फ़ाइल के नाम और स्थान को गूगल करके जांच सकते हैं), तो यह एक भ्रष्ट सिस्टम फ़ाइल की समस्या हो सकती है जो (अधिकांश मामलों में) आपके पीसी को बिल्कुल भी ठीक से बूट होने से रोकेगी। चूंकि SFC आमतौर पर समस्या को ठीक से हल करने में विफल रहता है, आपको भ्रष्ट फ़ाइल को मैन्युअली कॉपी करने की आवश्यकता हो सकती है। इस विधि के साथ आगे बढ़ने से पहले आपको कई चीजों की आवश्यकता होगी:
- आपके ऑपरेटिंग सिस्टम की बूट करने योग्य DVD या USB ड्राइव (आमतौर पर वह DVD जिसका उपयोग आपने पहली बार OS इंस्टॉल करने के लिए किया था)। यदि आप विंडोज 10 का उपयोग कर रहे हैं, तो आप इसे स्वयं भी बना सकते हैं जिसे नीचे समझाया जाएगा।
- रूट फ़ोल्डर में एक कार्यशील सिस्टम फ़ाइल वाली एक और फ्लैश ड्राइव (किसी अन्य सबफ़ोल्डर में स्थित नहीं)।
यदि आप विंडोज 10 उपयोगकर्ता हैं, तो आप नीचे दिए गए चरणों का पालन करके आसानी से एक बूट करने योग्य रिकवरी DVD या USB बना सकते हैं:
- माइक्रोसॉफ्ट की आधिकारिक वेबसाइट से मीडिया क्रिएशन टूल डाउनलोड करें। MediaCreationTool.exe नाम की डाउनलोड की गई फ़ाइल पर डबल-क्लिक करके विज़ार्ड लॉन्च करें। स्वीकार करें पर टैप करें।
- प्रारंभिक स्क्रीन से "दूसरे PC के लिए इंस्टॉलेशन मीडिया (USB फ्लैश ड्राइव, DVD, या ISO फ़ाइल) बनाएं" विकल्प चुनें।
- बूट करने योग्य ड्राइव की भाषा, आर्किटेक्चर, और संस्करण आपके कंप्यूटर के कॉन्फ़िगरेशन के आधार पर चुने जाएंगे, लेकिन आपको इस PC के लिए अनुशंसित विकल्पों का उपयोग करें सेटिंग को क्लियर करना चाहिए ताकि आप अपने टूटे हुए PC के लिए सही सेटिंग्स चुन सकें (आप शायद इसे एक अलग PC पर बना रहे हैं)।
- अगला पर क्लिक करें और USB फ्लैश ड्राइव या DVD विकल्प पर क्लिक करें जब USB या DVD के बीच चयन करने के लिए कहा जाए, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप किस डिवाइस का उपयोग करना चाहते हैं।
- अगला पर क्लिक करें और अपने कंप्यूटर से जुड़े स्टोरेज डिवाइस को प्रदर्शित करने वाली सूची से ड्राइव चुनें।
- अगला पर क्लिक करें और मीडिया क्रिएशन टूल विंडोज 10 इंस्टॉल करने के लिए आवश्यक फ़ाइलों को डाउनलोड करने के लिए आगे बढ़ेगा।
भ्रष्ट सिस्टम फ़ाइल प्राप्त करने के लिए, आप इसे या तो वर्किंग PC से फ्लैश ड्राइव का उपयोग करके कॉपी कर सकते हैं या आप इसे यहां से डाउनलोड कर सकते हैं। किसी भी मामले में, ध्यान दें कि आपको उसी ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए उसी आर्किटेक्चर के साथ संस्करण प्राप्त करने की आवश्यकता होगी।
सरलता के लिए, मान लें कि फ़ाइल का नाम BrokenFile.exe है और यह C >> Windows >> System32 में स्थित है। यह भिन्न हो सकता है इसलिए सुनिश्चित करें कि आप वास्तविक फ़ाइल नाम और उसके वास्तविक स्थान को बदलकर अपनी प्रक्रिया को तदनुसार समायोजित करते हैं।
- रूट फ़ोल्डर में BrokenFile.exe फ़ाइल वाली फ्लैश ड्राइव डालें और अपने ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए आपके पास मौजूद या आपके द्वारा बनाए गए रिकवरी ड्राइव को भी डालें और अपना कंप्यूटर शुरू करें।
विंडोज XP, विस्टा, 7: विंडोज सेटअप विंडोज खुलनी चाहिए जो आपको भाषा और समय और तारीख सेटिंग्स दर्ज करने के लिए प्रेरित करे। उन्हें दर्ज करें और आगे बढ़ने के बाद नीचे मरम्मत अपने कंप्यूटर विकल्प को चुनें। जब रिकवरी टूल्स का उपयोग करें या अपने कंप्यूटर को पुनर्स्थापित करें के साथ संकेत दिया जाए तो पहला रेडियो बटन चेक रखें और अगला पर क्लिक करें। कमांड प्रॉम्प्ट चुनें जब रिकवरी टूल चुनें स्क्रीन के साथ प्रस्तुत किया जाए।
विंडोज 8, 8.1, 10: आपको एक कीबोर्ड लेआउट चुनें स्क्रीन दिखाई देगी इसलिए अपनी पसंदीदा चुनें। एक विकल्प चुनें स्क्रीन दिखाई देगी इसलिए समस्या निवारण >> उन्नत विकल्प >> कमांड प्रॉम्प्ट पर क्लिक करें।
- अपने कंप्यूटर पर वर्तमान BrokenFile.exe फ़ाइल को हटाने और कार्यशील फ़ाइल को उसी समय कॉपी करने के लिए निम्न दो कमांड का उपयोग करें। ध्यान दें कि फ़ाइल का नाम अलग है और स्थान भिन्न हो सकता है जिसे आपको तदनुसार सही करना चाहिए:
C:\Windows\System32> del LogonUI.exe
F:> copy LogonUI.exe C:\Windows\System32
- कमांड प्रॉम्प्ट से बाहर निकलें और अपने कंप्यूटर को बूट करने के लिए आगे बढ़ें। समस्या अब ठीक हो जानी चाहिए।
समाधान 3: नियमित प्रोग्राम के साथ त्रुटि प्राप्त करना
यह कारण शायद सबसे हल्का है क्योंकि आप अपने ऑपरेटिंग सिस्टम में बूट कर सकते हैं और सामान्य रूप से काम कर सकते हैं लेकिन कुछ आपको एक निश्चित प्रोग्राम को सामान्य रूप से चलाने से रोक रहा है। यदि त्रुटि प्रोग्राम चलाने का प्रयास करते समय होती है, तो यह काफी संभव है कि उसकी एक फ़ाइल भ्रष्ट हो गई है और यह कहना सुरक्षित है कि एकमात्र समाधान इसे पुनः इंस्टॉल करना है।
- स्टार्ट मेनू पर क्लिक करें और बस इसके लिए खोज करके अपना कंट्रोल पैनल खोलें। वैकल्पिक रूप से, आप स्टार्ट मेनू के निचले बाएं हिस्से में गियर आइकन पर क्लिक करके सेटिंग्स ऐप खोल सकते हैं यदि आप विंडोज 10 का उपयोग कर रहे हैं।
- कंट्रोल पैनल में, शीर्ष दाएं कोने में View as: Category विकल्प चुनें और Programs सेक्शन के तहत Uninstall a Program पर क्लिक करें।
- यदि आप सेटिंग्स ऐप का उपयोग कर रहे हैं, तो Apps पर क्लिक करने से आपके PC पर इंस्टॉल सभी प्रोग्राम की सूची तुरंत खुल जानी चाहिए इसलिए थोड़ी देर प्रतीक्षा करें ताकि यह लोड हो सके
- कंट्रोल पैनल या सेटिंग्स में उस प्रोग्राम का पता लगाएं जिसे आप ठीक करना चाहते हैं और Uninstall/Repair पर क्लिक करें। पूरी तरह से इंस्टॉल करने के लिए बाद में दिखाई देने वाले किसी भी निर्देश का पालन करें।
- प्रक्रिया समाप्त होने के बाद, प्रोग्राम को इंटरनेट से या उस स्टोरेज डिवाइस से फिर से डाउनलोड करें जिसे आपने इसे पहली बार इंस्टॉल करने के लिए उपयोग किया था और जांचें कि क्या समस्या अभी भी दिखाई देती है।
