यदि आपके सिस्टम की हार्ड डिस्क में खराब सेक्टर हैं या विफल हो रहा है, तो OneDrive आपकी फ़ाइलों को हटाना जारी रख सकता है। इसके अलावा, पुराने विंडोज और वनड्राइव क्लाइंट भी चर्चा के तहत त्रुटि का कारण बन सकते हैं।
उपयोगकर्ता को समस्या की जानकारी तब मिलती है जब उसे यह संदेश मिलता है कि उसने OneDrive से फ़ाइलें हटा दी हैं या जब वह OneDrive खोलता है और अपनी फ़ाइलें गायब पाता है। समस्या विंडोज पीसी के साथ-साथ मैक सिस्टम पर भी रिपोर्ट की जाती है। दोनों, अर्थात व्यक्तिगत और व्यावसायिक/कार्यालय 365, OneDrive के संस्करण प्रभावित होने की सूचना है।
हालांकि अलग-अलग फ़ोल्डरों पर कुछ उदाहरण हैं, साझा किए गए फ़ोल्डरों पर एक बड़ा झटका लगा था। उपयोगकर्ता द्वारा गंभीर क्षति की सूचना दी गई थी जहां फ़ोल्डर्स वनड्राइव क्लाइंट में मौजूद थे लेकिन फ़ोल्डर्स में फ़ाइलें गायब हो गई हैं। इसके अतिरिक्त, समस्या की रिपोर्ट उन उपयोगकर्ताओं द्वारा भी की जाती है जो पहले इस समस्या को हल करने में सक्षम थे।
OneDrive को आपकी फ़ाइलें हटाने से रोकने के समाधानों के साथ आगे बढ़ने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके सिस्टम का दिनांक और समय सही है . इसके अलावा, नेस्टेड फ़ोल्डरों से बचना . एक अच्छा विचार है OneDrive में क्योंकि कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया कि OneDrive नेस्टेड फ़ोल्डरों को अच्छी तरह से संभालने में सक्षम नहीं था। इसके अलावा, अपना OneDrive अनलिंक करें सभी पीसी से (समस्या निवारण प्रक्रिया के दौरान) समस्याग्रस्त को छोड़कर।
समाधान 1:अपनी हटाई गई फ़ाइलों को पुनर्स्थापित करें
समस्या निवारण प्रक्रिया में पहला कदम हटाई गई फ़ाइलों को पुनर्स्थापित करना होना चाहिए। फ़ाइलों को पुनर्स्थापित करने का प्रयास करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें (यह प्रक्रिया थोड़ी थकाऊ हो सकती है):
- बैकअप आपके सिस्टम के OneDrive में मौजूद फ़ाइलें फ़ोल्डर किसी सुरक्षित स्थान पर (लेकिन किसी OneDrive फ़ोल्डर में नहीं)।
- राइट-क्लिक करें वनड्राइव . पर अपने सिस्टम के ट्रे में आइकन और फिर सहायता और सेटिंग . पर क्लिक करें (दिखाए गए मेनू के निचले भाग के पास)।
- फिर, सेटिंग select चुनें और खाते . पर नेविगेट करें टैब।
- अब इस पीसी को अनलिंक करें पर क्लिक करें और फिर पुष्टि करें पीसी को वनड्राइव से अनलिंक करने के लिए।
- दोहराएं अन्य सभी पीसी पर वही प्रक्रिया जहां आपके OneDrive खाते का उपयोग किया जा रहा था।
- अब, डिस्कनेक्ट करें इंटरनेट . से आपके सभी सिस्टम और बाहर निकलें सभी लिंक किए गए सिस्टम पर OneDrive एप्लिकेशन (यहां तक कि सिस्टम के ट्रे से भी)।
- रीसायकल बिन खोलें अपने सिस्टम का और जांचें कि क्या OneDrive की हटाई गई फ़ाइलें हैं। यदि फ़ाइलें नहीं हैं, तो OneDrive वेबसाइट खोलें और हटाए गए फ़ाइलों के लिए इसके रीसायकल बिन की जाँच करें। यदि हटाई गई फ़ाइलें साझा फ़ोल्डर . से संबंधित हैं , फिर r . की जांच करें हटाए गए फ़ाइलों के लिए फ़ोल्डर के स्वामी का ईसाइकिल बिन (सिस्टम वनड्राइव फ़ोल्डर और वनड्राइव वेब)। यदि हटाई गई फ़ाइलें वहां भी नहीं हैं, तो आपको अपना डेटा पुनर्प्राप्त करने के लिए डेटा पुनर्प्राप्ति विशेषज्ञ से संपर्क करना पड़ सकता है (जितनी जल्दी हो सके)।
- यदि फ़ाइलें आपके सिस्टम के रीसायकल बिन में मौजूद हैं, तो उन फ़ाइलों का चयन करें और फिर उन पर राइट-क्लिक करें। फिर पुनर्स्थापित करें . पर क्लिक करें और जांचें कि क्या फ़ाइलें आपके OneDrive फ़ोल्डर में पुनर्स्थापित की गई हैं (OneDrive एप्लिकेशन को न खोलें लेकिन OneDrive फ़ोल्डर को खोलने के लिए फ़ाइल एक्सप्लोरर का उपयोग करें)। बेहतर होगा कि इन फ़ाइलों को कॉपी करें OneDrive के अलावा किसी अन्य स्थान पर। यदि आप रीसायकल बिन से फ़ाइलों को पुनर्स्थापित नहीं कर सकते हैं, तो फ़ाइलों को एक-एक करके पुनर्स्थापित करने का प्रयास करें और अगर इससे समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आपको रूट OneDrive फ़ोल्डर का नाम बदलना होगा या आप पुनर्स्थापित कर सकते हैं (काटें/पेस्ट करें ) फ़ाइलें किसी अन्य स्थान पर।
- फिर, एक वेब ब्राउज़र लॉन्च करें (दूसरे पीसी पर जहां आपके वनड्राइव खाते का उपयोग नहीं किया गया था) और वनड्राइव वेबसाइट खोलें।
- फिर रीसायकल बिन खोलें वेबसाइट का (ब्राउज़र विंडो के बाएँ फलक में) और जाँचें कि क्या हटाई गई फ़ाइलें वहां मौजूद हैं। अगर फाइलें वहां मौजूद हैं, तो फाइलों का चयन करें और फिर फाइलों को पुनर्स्थापित करें पर क्लिक करें। यदि स्टेटस बार प्रगति नहीं दिखाता है, तो जांचें कि क्या रीसायकल बिन से फ़ाइलें गायब/पुनर्स्थापित हो रही हैं।
- अब फ़ाइलों की तुलना करें प्रभावित सिस्टम और वेब संस्करण के बीच (यदि संभव हो)। ध्यान रखें कि फ़ोल्डर वहां मौजूद हो सकते हैं लेकिन शायद अंदर खाली; इसलिए, प्रत्येक फ़ोल्डर को खोलें और फाइलों की तुलना करें।
- फिर उन फ़ाइलों को डाउनलोड या बैकअप करें जिन्हें आप रखना चाहते हैं (ताकि आपके पास अपनी सभी आवश्यक फ़ाइलें/डेटा नए सिस्टम पर हों)।
- अब, हटाएं प्रभावित पीसी और वनड्राइव वेब पर वनड्राइव फ़ोल्डर से फ़ाइलें (यह महत्वपूर्ण है क्योंकि यदि फ़ाइलें हटाई नहीं जाती हैं, तो एक ही फ़ाइल की कई प्रतियां हो सकती हैं और डेटा/फ़ाइलों को सॉर्ट करना वास्तव में मुश्किल होगा या आप OneDrive फ़ोल्डर से ढेर सारे डुप्लिकेट हटाने पड़ सकते हैं).
- फिर अपलोड करें OneDrive वेब पर आपकी डाउनलोड/बैकअप फ़ाइलें/डेटा।
- कनेक्ट करें इंटरनेट पर प्रभावित सिस्टम और OneDrive . खोलें आवेदन।
- फिर लॉगिन करें अपने क्रेडेंशियल्स के साथ आवेदन के लिए और उम्मीद है, आपकी फाइलें सफलतापूर्वक बहाल हो गई हैं।
यदि आप OneDrive के Office 365 संस्करण के साथ फ़ाइल हटाने की समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आप अपनी फ़ाइलों को पुनर्स्थापित करने के लिए फ़ाइलें पुनर्स्थापना का उपयोग कर सकते हैं। लेकिन ध्यान रखें कि यह न केवल प्रभावित/हटाई गई फ़ाइलों को बल्कि अन्य सभी फ़ाइलों को पुनर्स्थापित करेगा, इसलिए, उन फ़ाइलों का बैकअप बनाएं जिन्हें आप वापस नहीं करना चाहते हैं।
- एक वेब ब्राउज़र लॉन्च करें और नेविगेट करें वनड्राइव वेबसाइट पर।
- अब Office 365 क्रेडेंशियल के साथ लॉगिन करें (या यदि पहले से लॉग इन है, तो सुनिश्चित करें कि आप सही खाते का उपयोग कर रहे हैं) और फिर गियर/सेटिंग्स आइकन पर क्लिक करें।
- अब मेन्यू में रिस्टोर योर वनड्राइव को चुनें। यदि उक्त विकल्प नहीं दिखाया गया है, तो विकल्प चुनें और फिर अपना OneDrive पुनर्स्थापित करें select चुनें .
- अब, अपनी पहचान सत्यापित करें . पर क्लिक करें बटन पर क्लिक करें और फिर अपनी पहचान सत्यापित करने के लिए निर्देशों का पालन करें।
- फिर, पुनर्स्थापना पृष्ठ पर, वह तिथि चुनें जिसे आप वापस करना चाहते हैं करने के लिए और फिर गतिविधि चार्ट/फ़ीड . का उपयोग करें समीक्षा . करने के लिए हाल की गतिविधियाँ जिन्हें आप पूर्ववत करना चाहते हैं।
- अब, गतिविधियों का चयन करें आप पूर्ववत करना चाहते हैं, और फिर पुनर्स्थापित करें . पर क्लिक करें बटन।
- फिर प्रतीक्षा करें प्रक्रिया को पूरा करने के लिए और उम्मीद है, आपकी हटाई गई फ़ाइलें पुनर्स्थापित हो जाएंगी।/
समाधान 2:खराब क्षेत्रों के लिए अपने सिस्टम की हार्ड डिस्क की जांच करें
यदि आपकी हार्ड डिस्क (या फोन के मामले में एसडी कार्ड) विफल हो रही है या खराब सेक्टर हैं (क्योंकि यह परिवर्तनों को अस्वीकार कर सकता है और डिफ़ॉल्ट फाइल सिस्टम पर वापस आ सकता है) तो आप हाथ में त्रुटि का सामना कर सकते हैं। इस संदर्भ में, ChkDsk कमांड चलाने से समस्या का समाधान हो सकता है।
- ChkDsk कमांड को अपने सिस्टम पर चलाएँ।
- अब, जांचें कि क्या OneDrive ठीक चल रहा है।
समाधान 3:अपने सिस्टम के Windows और OneDrive क्लाइंट को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करें
नई सुविधाओं को जोड़ने और उनके ज्ञात बग को ठीक करने के लिए Windows और OneDrive को नियमित रूप से अपडेट किया जाता है। यदि आप Windows या OneDrive क्लाइंट के पुराने संस्करण का उपयोग कर रहे हैं, तो हो सकता है कि आपका OneDrive ठीक से काम न करे। इस परिदृश्य में, Windows और OneDrive को अपडेट करने से समस्या का समाधान हो सकता है।
- अपने पीसी के विंडोज संस्करण को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करें।
- फिर, Windows + Q दबाएं Windows खोज खोलने के लिए कुंजियां बार और कंट्रोल पैनल के लिए खोजें . अब, खोज द्वारा निकाले गए परिणामों में, कंट्रोल पैनल open खोलें .
- अब, किसी प्रोग्राम को अनइंस्टॉल करें खोलें (कार्यक्रमों के अंतर्गत) और फिर अपना OneDrive एप्लिकेशन . चुनें ।
- फिर बदलें . पर क्लिक करें बटन और आप अपने Office प्रोग्रामों को कैसे सुधारना चाहेंगे . में विंडो में, ऑनलाइन मरम्मत चुनें।
- अब मरम्मत पर क्लिक करें बटन और फिर ऑनलाइन मरम्मत शुरू करने के लिए तैयार . में विंडो में, मरम्मत . पर क्लिक करें प्रक्रिया शुरू करने के लिए बटन।
- OneDrive क्लाइंट और Windows को अपडेट करने के बाद, जांचें कि क्या फ़ाइल हटाने की समस्या हल हो गई है।
समाधान 4:एक नया उपयोगकर्ता खाता बनाएं
यदि आपका उपयोगकर्ता खाता दूषित है, तो आप चर्चा के अंतर्गत त्रुटि का सामना कर सकते हैं। इस स्थिति में, आपके सिस्टम पर कोई अन्य उपयोगकर्ता खाता बनाने और उस खाते का उपयोग OneDrive से समन्वयित करने के लिए समस्या का समाधान हो सकता है।
- अपने सभी पीसी को अनलिंक करें समाधान 1 (चरण 1 से 4) में चर्चा के अनुसार OneDrive से।
- एक और स्थानीय व्यवस्थापक उपयोगकर्ता खाता बनाएं और OneDrive लॉन्च करें।
- अब, अपने क्रेडेंशियल का उपयोग करें लॉगिन . करने के लिए OneDrive और फिर जांचें कि क्या फ़ाइल हटाने की समस्या हल हो गई है।
समाधान 5:OneDrive क्लाइंट को डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करें
आपका OneDrive क्लाइंट फ़ाइलों को हटा सकता है यदि उसकी स्थापना दूषित है। इस मामले में, इसे डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करने से समस्या हल हो सकती है। लेकिन ध्यान रखें कि डेटा को सिंक किए जाने के अनुसार रीसेट प्रक्रिया में कुछ समय लग सकता है।
- OneDrive खोलें फ़ाइल एक्सप्लोरर . में फ़ोल्डर और बैकअप आपका डेटा/फ़ाइलें कहीं सुरक्षित हैं।
- खोज बार खोलने के लिए विंडोज + क्यू की दबाएं और कमांड प्रॉम्प्ट टाइप करें। अब, कमांड प्रॉम्प्ट . पर राइट-क्लिक करें (Windows खोज द्वारा खींचे गए परिणामों में) और व्यवस्थापक के रूप में चलाएँ का चयन करें .
- फिर, निष्पादित करें निम्न:
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
- यदि वह आदेश काम नहीं करता है, तो निष्पादित करें निम्नलिखित:
C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset
- अब, दो मिनट तक प्रतीक्षा करें और इस दौरान सिस्टम ट्रे में OneDrive आइकन पर नज़र रखें। यदि आइकन गायब नहीं होता है और फिर प्रकट होता है, तो निम्न निष्पादित करें:
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe
- अब फिर से समन्वयित होने की प्रतीक्षा करें सभी डेटा/फ़ाइलों का और फिर जांचें कि क्या OneDrive ठीक काम कर रहा है।
यदि समस्या बनी रहती है, तो या तो अपने सिस्टम पर विंडोज़ की क्लीन इंस्टाल करें या दूसरे पीसी पर OneDrive का उपयोग करने का प्रयास करें . यदि समस्या अभी भी बनी हुई है, तो आपको दूरस्थ पहुंच के साथ NAS संग्रहण का उपयोग करना पड़ सकता है या अन्य क्लाउड संग्रहण सेवा (गूगल ड्राइव, ड्रॉपबॉक्स, आदि)।