यदि आपके सिस्टम की हार्ड डिस्क में बैड सेक्टर्स हैं या वह फेल हो रही है, तो OneDrive आपकी फाइलों को डिलीट करता रह सकता है। इसके अलावा, आउटडेटेड Windows और OneDrive क्लाइंट भी इस एरर का कारण बन सकते हैं।
उपयोगकर्ता को इस समस्या का पता तब चलता है जब उसे एक संदेश मिलता है कि उसने OneDrive से फाइलें डिलीट की हैं या जब वह OneDrive खोलता है और अपनी फाइलें गायब पाता है। यह समस्या Windows PCs के साथ-साथ Mac सिस्टम पर भी रिपोर्ट की गई है। OneDrive के Personal और Business/Office 365 दोनों संस्करण प्रभावित बताए गए हैं।
हालांकि अलग-अलग फोल्डर्स पर कुछ उदाहरण हैं, लेकिन सबसे बड़ा प्रभाव शेयर्ड फोल्डर्स पर पड़ा। गंभीर क्षति की रिपोर्ट उस उपयोगकर्ता द्वारा की गई जहां फोल्डर्स OneDrive क्लाइंट में मौजूद थे लेकिन फोल्डर्स के अंदर की फाइलें गायब हो गईं। इसके अलावा, यह समस्या उन उपयोगकर्ताओं द्वारा भी रिपोर्ट की गई जो पहले इस समस्या को हल करने में सक्षम थे।
OneDrive को आपकी फाइलें डिलीट करने से रोकने के समाधानों पर आगे बढ़ने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके सिस्टम की तारीख और समय सही हैं। इसके अलावा, OneDrive में नेस्टेड फोल्डर्स से बचना एक अच्छा विचार है क्योंकि कुछ उपयोगकर्ताओं ने बताया कि OneDrive नेस्टेड फोल्डर्स को अच्छी तरह से संभाल नहीं पाता। इसके अलावा, समस्या निवारण प्रक्रिया के दौरान समस्याग्रस्त PC को छोड़कर सभी PCs से अपने OneDrive को अनलिंक करें।
समाधान 1: अपनी डिलीट की गई फाइलें रिस्टोर करें
समस्या निवारण प्रक्रिया में पहला कदम डिलीट की गई फाइलों को रिस्टोर करना होना चाहिए। फाइलों को रिस्टोर करने का प्रयास करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें (यह प्रक्रिया थोड़ी थकाऊ हो सकती है):
- बैकअप लें अपने सिस्टम के OneDrive फोल्डर में मौजूद फाइलों का किसी सुरक्षित स्थान पर (लेकिन OneDrive फोल्डर में नहीं)।
- अपने सिस्टम के ट्रे में OneDrive आइकन पर राइट-क्लिक करें और फिर Help and Settings पर क्लिक करें (दिखाए गए मेनू के नीचे की ओर)।
- फिर Settings चुनें और Account टैब पर जाएं।
- अब Unlink This PC पर क्लिक करें और फिर PC को OneDrive से अनलिंक करने के लिए कन्फर्म करें।
- उन सभी अन्य PCs पर भी यही प्रक्रिया दोहराएं जहां आपका OneDrive अकाउंट उपयोग किया जा रहा था।
- अब, अपने सभी सिस्टम को इंटरनेट से डिस्कनेक्ट करें और सभी लिंक्ड सिस्टम पर सिस्टम ट्रे से भी OneDrive एप्लिकेशन को एक्जिट करें।
- अपने सिस्टम के रिसाइकल बिन को खोलें और जांचें कि क्या OneDrive की डिलीट की गई फाइलें वहां हैं। यदि फाइलें वहां नहीं हैं, तो OneDrive वेबसाइट खोलें और उसके रिसाइकल बिन में डिलीट की गई फाइलों की जांच करें। यदि डिलीट की गई फाइलें शेयर्ड फोल्डर से संबंधित हैं, तो फोल्डर के मालिक के सिस्टम OneDrive फोल्डर और OneDrive वेब के रिसाइकल बिन में डिलीट की गई फाइलों की जांच करें। यदि डिलीट की गई फाइलें वहां भी नहीं हैं, तो आपको अपना डेटा रिकवर करने के लिए (जितनी जल्दी हो सके) डेटा रिकवरी विशेषज्ञ से संपर्क करना पड़ सकता है।
- यदि फाइलें आपके सिस्टम के रिसाइकल बिन में मौजूद हैं, तो उन फाइलों को चुनें और उन पर राइट-क्लिक करें। फिर Restore पर क्लिक करें और जांचें कि क्या फाइलें आपके OneDrive फोल्डर में रिस्टोर हो गई हैं (OneDrive एप्लिकेशन न खोलें बल्कि File Explorer का उपयोग करके OneDrive फोल्डर खोलें)। इन फाइलों को OneDrive के अलावा किसी अन्य स्थान पर कॉपी करना बेहतर होगा। यदि आप रिसाइकल बिन से फाइलों को रिस्टोर नहीं कर सकते, तो फाइलों को एक-एक करके रिस्टोर करने का प्रयास करें और यदि इससे समस्या हल नहीं होती, तो आपको रूट OneDrive फोल्डर का नाम बदलना पड़ सकता है या आप फाइलों को किसी अन्य स्थान पर रिस्टोर (कट/पेस्ट) कर सकते हैं।
- फिर एक वेब ब्राउज़र लॉन्च करें (दूसरे PC पर जहां आपका OneDrive अकाउंट उपयोग नहीं किया गया था) और OneDrive वेबसाइट खोलें।
- फिर वेबसाइट के रिसाइकल बिन को खोलें (ब्राउज़र विंडो के बाएं पेन में) और जांचें कि डिलीट की गई फाइलें वहां मौजूद हैं या नहीं। यदि फाइलें वहां मौजूद हैं, तो फाइलों को चुनें और फिर फाइलों को रिस्टोर करने के लिए Restore पर क्लिक करें। यदि स्टेटस बार प्रगति नहीं दिखाता, तो जांचें कि रिसाइकल बिन से फाइलें गायब/रिस्टोर हो रही हैं या नहीं।
- अब प्रभावित सिस्टम और वेब संस्करण के बीच फाइलों की तुलना करें (यदि संभव हो)। ध्यान रखें कि फोल्डर्स वहां मौजूद हो सकते हैं लेकिन अंदर से खाली हो सकते हैं; इसलिए प्रत्येक फोल्डर को खोलें और फाइलों की तुलना करें।
- फिर उन फाइलों को डाउनलोड या बैकअप लें जिन्हें आप रखना चाहते हैं (ताकि आपके सभी आवश्यक फाइलें/डेटा नए सिस्टम पर हों)।
- अब, प्रभावित PC पर OneDrive फोल्डर से और OneDrive वेब से फाइलों को डिलीट करें (यह महत्वपूर्ण है क्योंकि यदि फाइलें डिलीट नहीं की जातीं, तो एक ही फाइल की कई प्रतियां हो सकती हैं और डेटा/फाइलों को सॉर्ट करना वास्तव में मुश्किल होगा या आपको OneDrive फोल्डर से ढेर सारे डुप्लिकेट डिलीट करने पड़ सकते हैं)।
- फिर अपने डाउनलोड/बैकअप की गई फाइलों/डेटा को OneDrive वेब पर अपलोड करें।
- प्रभावित सिस्टम को इंटरनेट से कनेक्ट करें और OneDrive एप्लिकेशन खोलें।
- फिर अपनी क्रेडेंशियल्स के साथ एप्लिकेशन में लॉगिन करें और उम्मीद है, आपकी फाइलें सफलतापूर्वक रिस्टोर हो जाएंगी।
यदि आप OneDrive के Office 365 संस्करण के साथ फाइल डिलीशन की समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आप अपनी फाइलों को रिस्टोर करने के लिए Files Restore का उपयोग कर सकते हैं। लेकिन ध्यान रखें कि यह न केवल प्रभावित/डिलीट की गई फाइलों को बल्कि अन्य सभी फाइलों को भी रिस्टोर करेगा, इसलिए उन फाइलों का बैकअप बनाएं जिन्हें आप रिवर्ट नहीं करना चाहते।
- एक वेब ब्राउज़र लॉन्च करें और OneDrive वेबसाइट पर नेविगेट करें।
- अब Office 365 क्रेडेंशियल्स के साथ लॉगिन करें (या यदि पहले से लॉगिन हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप सही अकाउंट का उपयोग कर रहे हैं) और फिर Gear/Settings आइकन पर क्लिक करें।
- अब मेनू पर Restore your OneDrive चुनें। यदि उक्त विकल्प नहीं दिखाया गया है, तो Options चुनें और फिर Restore your OneDrive चुनें।
- अब, Verify Your Identity बटन पर क्लिक करें और फिर अपनी पहचान सत्यापित करने के निर्देशों का पालन करें।
- फिर, Restore Page पर, वह तारीख चुनें जिस पर आप वापस जाना चाहते हैं और फिर हाल की गतिविधियों की समीक्षा करने के लिए एक्टिविटी चार्ट/फीड का उपयोग करें जिन्हें आप पूर्ववत करना चाहते हैं।
- अब, उन गतिविधियों को चुनें जिन्हें आप रिवर्ट करना चाहते हैं, और फिर Restore बटन पर क्लिक करें।
- फिर प्रक्रिया के पूरा होने की प्रतीक्षा करें और उम्मीद है, आपकी डिलीट की गई फाइलें रिस्टोर हो जाएंगी।
समाधान 2: अपने सिस्टम की हार्ड डिस्क को बैड सेक्टर्स के लिए जांचें
यदि आपकी हार्ड डिस्क (या फोन के मामले में SD कार्ड) फेल हो रही है या उसमें बैड सेक्टर्स हैं (क्योंकि यह परिवर्तनों को अस्वीकार कर डिफ़ॉल्ट फाइल सिस्टम पर वापस जा सकती है), तो आपको हाथ में एरर का सामना करना पड़ सकता है। इस संदर्भ में, ChkDsk कमांड चलाने से समस्या हल हो सकती है।
- अपने सिस्टम पर ChkDsk कमांड चलाएं।
- अब, जांचें कि OneDrive ठीक से काम कर रहा है या नहीं।
समाधान 3: अपने सिस्टम के Windows और OneDrive क्लाइंट को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करें
Windows और OneDrive को नियमित रूप से नई सुविधाएं जोड़ने और उनके ज्ञात बग्स को पैच करने के लिए अपडेट किया जाता है। यदि आप Windows या OneDrive क्लाइंट के आउटडेटेड संस्करण का उपयोग कर रहे हैं तो आपका OneDrive ठीक से काम नहीं कर सकता। इस परिदृश्य में, Windows और OneDrive को अपडेट करने से समस्या हल हो सकती है।
- अपने PC के Windows संस्करण को नवीनतम बिल्ड में अपडेट करें।
- फिर, Windows + Q कुंजियाँ दबाकर Windows Search बार खोलें और Control Panel खोजें। अब, खोज द्वारा खींचे गए परिणामों में, Control Panel खोलें।
- अब, Uninstall a Program खोलें (Programs के अंतर्गत) और फिर अपने OneDrive एप्लिकेशन को चुनें।
- फिर Change बटन पर क्लिक करें और How would you like to repair your Office programs विंडो में, Online Repair चुनें।
- अब Repair बटन पर क्लिक करें और फिर Ready to start an Online Repair विंडो में, प्रक्रिया शुरू करने के लिए Repair बटन पर क्लिक करें।
- OneDrive क्लाइंट और Windows को अपडेट करने के बाद, जांचें कि फाइल डिलीशन समस्या हल हुई है या नहीं।
समाधान 4: एक नया यूजर अकाउंट बनाएं
यदि आपका यूजर अकाउंट करप्ट है तो आप चर्चा के तहत एरर का सामना कर सकते हैं। इस मामले में, अपने सिस्टम पर एक और लोकल एडमिन यूजर अकाउंट बनाना और उस अकाउंट का उपयोग OneDrive से सिंक करने के लिए करना समस्या हल कर सकता है।
- समाधान 1 में चर्चा के अनुसार अपने सभी PCs को OneDrive से अनलिंक करें (चरण 1 से 4)।
- एक और लोकल एडमिन यूजर अकाउंट बनाएं और OneDrive लॉन्च करें।
- अब, OneDrive में लॉगिन करने के लिए अपनी क्रेडेंशियल्स का उपयोग करें और फिर जांचें कि फाइल डिलीशन समस्या हल हुई है या नहीं।
समाधान 5: OneDrive क्लाइंट को डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करें
यदि OneDrive क्लाइंट का इंस्टॉलेशन करप्ट है तो वह फाइलों को डिलीट कर सकता है। इस मामले में, इसे डिफ़ॉल्ट पर रीसेट करने से समस्या हल हो सकती है। लेकिन ध्यान रखें कि सिंक किए जाने वाले डेटा के अनुसार रीसेट प्रक्रिया में कुछ समय लग सकता है।
- File Explorer में OneDrive फोल्डर खोलें और अपने डेटा/फाइलों का बैकअप किसी सुरक्षित स्थान पर लें।
- Windows + Q कुंजियाँ दबाकर Search बार खोलें और Command Prompt टाइप करें। अब, Windows Search द्वारा खींचे गए परिणामों में Command Prompt पर राइट-क्लिक करें और Run as Administrator चुनें।
- फिर, निम्नलिखित एक्सीक्यूट करें:
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
- यदि वह कमांड काम नहीं करती, तो निम्नलिखित एक्सीक्यूट करें:
C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset
- अब, दो मिनट प्रतीक्षा करें और इस दौरान सिस्टम ट्रे में OneDrive आइकन पर नजर रखें। यदि आइकन गायब नहीं होता और फिर प्रकट नहीं होता, तो निम्नलिखित एक्जीक्यूट करें:
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe
- अब सभी डेटा/फाइलों के री-सिंकिंग की प्रतीक्षा करें और फिर जांचें कि OneDrive ठीक से काम कर रहा है या नहीं।
यदि समस्या बनी रहती है, तो या तो अपने सिस्टम पर Windows का क्लीन इंस्टॉल करें या दूसरे PC पर OneDrive का उपयोग करने का प्रयास करें। यदि समस्या अभी भी है, तो आपको रिमोट एक्सेस के साथ NAS स्टोरेज या दूसरी क्लाउड स्टोरेज सर्विस (Google Drive, Dropbox, आदि) का उपयोग करना पड़ सकता है।
