ज़ूम ऑनलाइन सीखने के उद्देश्यों के लिए काफी लोकप्रिय संचार ऐप है। अन्य सभी ऐप्स की तरह, इसमें भी कई मुद्दे हैं जो उपयोगकर्ताओं को निराश करते हैं। सबसे अधिक रिपोर्ट किए गए मुद्दों में से एक ज़ूम सर्वर या अधिक विशेष रूप से, हाल ही में प्रसिद्ध त्रुटि कोड 104101 के साथ कनेक्टिविटी समस्या है। इसका मतलब है कि या तो आपके सिस्टम की सेटिंग्स में कोई समस्या है या भारी उपयोगकर्ता ट्रैफ़िक के कारण ज़ूम एप्लिकेशन डाउन है। एक व्यस्त कार्यक्रम में, एक चीज जो आप कभी नहीं देखना चाहते हैं वह एक त्रुटि कोड है। इस त्रुटि के परिणामस्वरूप उपयोगकर्ता शेड्यूल और वर्चुअल मीटिंग में गड़बड़ी होती है जो उनके काम करने की गति और वातावरण दोनों को खराब कर देती है। उपयोगकर्ता आमतौर पर निम्न त्रुटि सूचना के साथ समाप्त होते हैं:
आइए अब उन कारणों पर चर्चा करें जिनके कारण आपको ऊपर दिए गए की तरह एक त्रुटि सूचना का सामना करना पड़ सकता है। एक बार जब आप इस समस्या का कारण जान लेते हैं, तो इसे समझना आसान हो जाएगा।
ज़ूम एरर कोड 104101 का क्या कारण है?
जब भारी संख्या में उपयोगकर्ताओं के साथ ज़ूम ऐप ओवरलोड हो जाता है, तो यह त्रुटियों को फेंकना शुरू कर देता है। इन त्रुटियों को स्थायी रूप से ठीक करने में सहायता के लिए, हमने उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया के आधार पर इन त्रुटियों के पीछे कुछ प्रमुख कारण एकत्र किए हैं। ज़ूम त्रुटियों का समाधान खोजने के लिए जिन मूल कारणों पर विचार किया जाना चाहिए, वे नीचे सूचीबद्ध हैं:
- एक से अधिक चल रहे अनुप्रयोग: अन्य वीडियो एप्लिकेशन की तरह, ज़ूम आपके कंप्यूटर पर इंटरनेट कनेक्शन की मांग करता है। यदि आपके डिवाइस पर कई इंटरनेट-निर्भर पृष्ठभूमि एप्लिकेशन एक साथ चल रहे हैं या बहुत से डिवाइस एक ही इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग कर रहे हैं, तो ज़ूम स्वचालित रूप से धीमा हो जाएगा या त्रुटियां दिखाएगा क्योंकि पृष्ठभूमि ऐप्स इंटरनेट संसाधनों का उपभोग कर रहे हैं।
- खराब इंटरनेट कनेक्शन: ज़ूम को ठीक से काम करने के लिए तेज़ इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है क्योंकि ज़ूम पर वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग बहुत अधिक बैंडविड्थ का उपयोग करती है। यदि आप ऐसे इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग कर रहे हैं जिसमें उतार-चढ़ाव होता है, तो इससे ज़ूम डिस्कनेक्ट हो सकता है और त्रुटि संदेश का सामना करना पड़ सकता है।
- पुराना ज़ूम एप्लिकेशन: हाल ही में कई जूम अपडेट पेश किए गए हैं। कभी-कभी ऐप्स अपडेट नहीं होने पर त्रुटियां दिखाते हैं क्योंकि अपडेट के बीच कुछ सुविधाएं बदल जाती हैं। इसलिए यदि आप ज़ूम ऐप के अपडेटेड वर्जन का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो आपको इस त्रुटि का सामना करना पड़ सकता है।
- भ्रष्ट ज़ूम एप्लिकेशन: कभी-कभी उपयोगकर्ताओं को कुछ प्रोग्रामों की असफल स्थापना को नोटिस करने के लिए प्रमुख संदेश नहीं मिलते हैं। किसी विशेष प्रोग्राम की कुछ फाइलें दूषित हो जाती हैं, जिससे विचाराधीन की तरह ही त्रुटियां हो सकती हैं। इसी तरह, ज़ूम के साथ आपको सर्वर त्रुटियाँ मिल सकती हैं यदि इसकी स्थापना विफल हो गई हो।
- ब्राउज़र का संचय: वेब ब्राउज़र का कैशे आपके विज़िट किए गए वेबपृष्ठों के कुछ डेटा जैसे छवियों को संग्रहीत करता है, ताकि आपकी अगली विज़िट के दौरान उन्हें तेज़ी से लोड किया जा सके। हर बार जब आप वेबपेज पर जाते हैं, तो डेटा को फिर से बनाया जाता है और कभी-कभी यह डेटा दूषित हो जाता है। जब आप अपने ब्राउज़र पर ज़ूम जैसे कुछ ऐप्स के वेब संस्करणों तक पहुँचने का प्रयास कर रहे हों, तो ये दूषित कैश फ़ाइलें त्रुटियाँ पैदा कर सकती हैं।
- ब्राउज़र की कुकी: इंटरनेट कुकीज़ आपके द्वारा देखी जाने वाली साइटों द्वारा संग्रहीत छोटी फाइलें होती हैं और आपके पास वेबपृष्ठों पर आपकी विज़िट के बारे में जानकारी होती है जैसे लॉगिन स्थिति, वैयक्तिकरण इत्यादि। लेकिन कभी-कभी किसी विशेष साइट के लिए एक या अधिक कुकीज़ दूषित हो जाती हैं और कुछ वेबसाइटों पर जाते समय त्रुटियों के साथ आती हैं या ज़ूम जैसे ऐप्स के वेब संस्करण।
- सुरक्षा कार्यक्रम: कभी-कभी एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर जैसे सुरक्षा प्रोग्राम कुछ वेबसाइटों और एप्लिकेशन तक पहुंचने के लिए एप्लिकेशन को ब्लॉक कर देते हैं। साथ ही, आपके डिवाइस पर कैमरा या वेबकैम का उपयोग करने वाले ऐप्स, जैसे ज़ूम, ठीक से काम नहीं कर सकते हैं या यदि एंटीवायरस उन्हें ब्लॉक कर देता है तो त्रुटियां प्रदर्शित कर सकते हैं।
- फ़ायरवॉल सेटिंग: माइक्रोसॉफ्ट विंडोज 10 में विंडोज डिफेंडर फ़ायरवॉल प्रोग्राम है जो उपयोगकर्ता की पहुंच को कुछ वेबसाइटों या ऐप्स तक पहुंचने से रोकता है जिन्हें सिस्टम के लिए दुर्भावनापूर्ण या हानिकारक माना जाता है। विश्वसनीय ऐप्स को उनकी सेटिंग बदलकर फ़ायरवॉल से अनब्लॉक किया जा सकता है। अगर जूम ऐप, जूम के सर्वर के साथ कनेक्टिविटी की समस्या को पॉप अप कर रहा है तो इस बात की प्रबल संभावना है कि यह विंडोज फ़ायरवॉल द्वारा अवरुद्ध हो गया हो।
ज़ूम एप्लिकेशन सर्वर त्रुटियों से संबंधित उपयोगकर्ताओं की असुविधा को ध्यान में रखते हुए उपरोक्त सभी कारणों को ऑनलाइन शोध द्वारा एकत्र किया जाता है।
पूर्व-आवश्यकताएं:
समाधान की ओर जाने से पहले, हमारा सुझाव है कि आप नीचे सूचीबद्ध संक्षिप्त वर्कअराउंड से गुजरें जो कई उपयोगकर्ताओं के लिए काम करता है। लेकिन अगर आप अभी भी ज़ूम सर्वर के साथ कनेक्टिविटी समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो त्रुटि को ठीक करने के लिए अगले भाग में दिए गए समाधानों का पालन करें। सुझाए गए समाधान इस प्रकार हैं:
- पीसी रीस्टार्ट करें: जब एक पीसी को पुनरारंभ किया जाता है, तो इसकी रैंडम एक्सेस मेमोरी (रैम) साफ़ हो जाती है। यह आपके डिवाइस को एक नई शुरुआत देगा और त्रुटि ठीक हो सकती है।
- नेटवर्क डिवाइस (राउटर) को पुनरारंभ करें: अपने राउटर और मॉडेम को पुनरारंभ करें। ऐसा करने के लिए, बस उन्हें अनप्लग करें और कुछ सेकंड के बाद उन्हें फिर से प्लग इन करें। यह त्रुटि को ठीक कर सकता है यदि यह इंटरनेट कनेक्टिविटी समस्या के कारण था।
- ज़ूम एप्लिकेशन को पुनरारंभ करें: यदि आप ऐप के वेब संस्करण का उपयोग कर रहे हैं तो ज़ूम ऐप को टास्क मैनेजर से पूरी तरह से बंद कर दें या अपने ब्राउज़र की सभी विंडो बंद कर दें। 30 सेकंड तक प्रतीक्षा करें और फिर ऐप को पुनरारंभ करें या इसे अपने ब्राउज़र में खोलें।
- ब्राउज़र का कैश और कुकी साफ़ करें: यदि आप ज़ूम एप्लिकेशन के वेब संस्करण का उपयोग कर रहे हैं, तो ब्राउज़र के कैशे और कुकीज़ को साफ़ करने से त्रुटि ठीक हो सकती है। आप इस लेख को पढ़कर अपने वेब ब्राउजर के कैशे और कुकीज को साफ कर सकते हैं। आप अन्य वेबसाइटों के लिए अपना डेटा सहेजने के लिए अपने वेब ब्राउज़र से किसी विशेष वेबसाइट (इस मामले में, https://www.zoom.us) के लिए कुकीज़ और कैशे भी साफ़ कर सकते हैं।
- ज़ूम ऐप्लिकेशन अपडेट करें: जूम एप का लेटेस्ट वर्जन 5.0 है। अपने ज़ूम ऐप संस्करण की जाँच करें और यदि यह अपडेट नहीं है, तो इसे नवीनतम संस्करण में अपडेट करने का प्रयास करें।
- मैलवेयर स्कैन चलाएँ: यह जांचने के लिए अपने डिवाइस को स्कैन करें कि कहीं आपके जूम एप्लिकेशन के काम करने में कोई मैलवेयर तो नहीं है।
यदि उपरोक्त में से किसी भी समाधान ने आपको इस त्रुटि से बाहर निकलने में मदद नहीं की तो हमारे पहले समाधान के साथ आगे बढ़ें जो कि विंडोज फ़ायरवॉल सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर करना है।
समाधान 1:फ़ायरवॉल सेटिंग कॉन्फ़िगर करें
जैसा कि कारणों में ऊपर बताया गया है, कि कभी-कभी विंडोज फ़ायरवॉल कुछ अनुप्रयोगों के इंटरनेट एक्सेस को अवरुद्ध कर देता है क्योंकि यह उन्हें सिस्टम के लिए हानिकारक होने का पता लगाता है। ज़ूम एप्लिकेशन को फिर से कार्यात्मक बनाने के लिए, हम आपको सलाह देते हैं कि आप अपने पीसी पर विंडोज फ़ायरवॉल सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर करें और ज़ूम ऐप को अनब्लॉक करें। यह ऑनलाइन कई यूजर्स के लिए मददगार समाधान साबित हुआ। ऐसा करने के लिए, नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- प्रारंभ करेंक्लिक करें , खोजें कंट्रोल पैनल, और इसे खोलो। यह सभी विंडोज़ सेटिंग्स यानी प्रोग्राम, नेटवर्क, हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर इत्यादि तक पहुँचने के लिए विंडोज कंट्रोल पैनल को खोलेगा।
- सिस्टम और सुरक्षाक्लिक करें . यह एक विंडो खोलेगा जो आपको विंडोज डिफेंडर फ़ायरवॉल जैसे विभिन्न सुरक्षा विकल्पों के साथ सिस्टम सेटिंग्स जैसे अकाउंट कंट्रोल, बैकअप और रिस्टोर आदि करने की अनुमति देता है।
- अब Windows Defender Firewall पर क्लिक करें विकल्प। आपके होम नेटवर्क और डेटा को सुरक्षित रखने के लिए आपको विभिन्न सुरक्षा विकल्प प्रदान करने के लिए एक विंडो खुलेगी।
- बाएं फलक पर, Windows Defender Firewall के माध्यम से किसी एप्लिकेशन या सुविधा को अनुमति दें पर क्लिक करें विकल्प। यह आपको फ़ायरवॉल के माध्यम से अनुमति देने या उन्हें ब्लॉक करने के विकल्प के साथ सभी इंस्टॉल किए गए प्रोग्रामों की सूची में ले जाएगा।
- सेटिंग बदलें पर क्लिक करें , नीचे स्क्रॉल करें, वीडियो कॉन्फ़्रेंस ज़ूम करें को चेक-चिह्नित करें सार्वजनिक और निजी दोनों विकल्पों के साथ, और फिर ठीक press दबाएं . यह जूम एप्लिकेशन को विंडोज डिफेंडर फ़ायरवॉल के माध्यम से एक्सेस प्राप्त करने की अनुमति देगा।
- अब विंडोज डिफेंडर फ़ायरवॉल के मुख्य पृष्ठ पर वापस जाएं और बाएं पैनल से उन्नत सेटिंग्स चुनें विकल्प। यह आपको आपके पीसी पर उन्नत सुरक्षा विकल्प प्रदान करेगा।
- इनबाउंड नियम चुनें , नीचे स्क्रॉल करें, और वीडियो मीटिंग ज़ूम करें . क्लिक करें विकल्प। अब दाईं ओर के अनुभाग से, गुण . चुनें विकल्प।
नोट: ज़ूम एप्लिकेशन के लिए उपलब्ध शेष विकल्पों के लिए समान चरणों को दोहराएं।
- कनेक्शन की अनुमति दें चुनें विकल्प, लागू करें . क्लिक करें और फिर ठीक . चुनें . यह ज़ूम एप्लिकेशन को विंडोज फ़ायरवॉल के माध्यम से पूर्ण इंटरनेट एक्सेस करने में सक्षम करेगा।
- अब ज़ूम एप्लिकेशन में लॉग इन करने का प्रयास करें। इससे आपकी समस्या ठीक हो जाएगी लेकिन अगर यह समाधान आपके लिए काम नहीं करता है तो अगले दिए गए समाधान के साथ आगे बढ़ें जो आपकी एंटी-वायरस सुरक्षा को अक्षम करने में आपकी सहायता करेगा क्योंकि इस समस्या से निपटने के लिए विंडोज़ फ़ायरवॉल को गलत तरीके से कॉन्फ़िगर करने के बाद यह एक संभावित कारण है।
समाधान 2:एंटी-वायरस सुरक्षा अक्षम करें
कभी-कभी, एंटी-वायरस सॉफ़्टवेयर कुछ एप्लिकेशन को ब्लॉक कर देता है और वे ठीक से काम नहीं कर पाते हैं। एंटीवायरस न केवल एप्लिकेशन के निष्पादन को रोकता है बल्कि संसाधनों यानी इंटरनेट तक पहुंचने की इसकी क्षमता को भी रोकता है। अपने पीसी पर एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर को अस्थायी रूप से अक्षम करके, आप समस्या को ठीक कर सकते हैं और ज़ूम ऐप फिर से काम करना शुरू कर सकता है। यदि आप सुरक्षा के लिए किसी तृतीय-पक्ष प्रोग्राम का उपयोग करते हैं, तो वायरस सुरक्षा को अक्षम करने के चरण भिन्न हो सकते हैं। हालाँकि, Windows पर, डिफ़ॉल्ट एंटीवायरस Windows सुरक्षा द्वारा प्रदान किया जाता है। Windows सुरक्षा को अस्थायी रूप से अक्षम करने के लिए नीचे दिए गए इन सरल और आसान चरणों का पालन करें:
- प्रारंभ करेंक्लिक करें , खोजें Windows सुरक्षा और इसे खोलो। यह आपको आपके सिस्टम की सुरक्षा के लिए विभिन्न सुरक्षा विकल्पों के साथ विंडो पर ले जाएगा जैसे डिवाइस सुरक्षा, खाता सुरक्षा, ऐप और ब्राउज़र नियंत्रण, आदि।
- वायरस और खतरे से सुरक्षा का चयन करें . सिस्टम स्कैन विकल्पों के साथ आपके डिवाइस को वायरस और मैलवेयर से सुरक्षित करने के लिए आपको विभिन्न विकल्प प्रदान करने के लिए एक विंडो खुलेगी। अब सेटिंग प्रबंधित करें . क्लिक करें Windows सुरक्षा सेटिंग्स का प्रबंधन अनुभाग खोलने के लिए।
- रियल-टाइम प्रोटेक्शन को बंद करें। यह विंडोज एंटीवायरस प्रोटेक्शन को अस्थायी रूप से अक्षम कर देगा, जूम एप्लिकेशन को बिना किसी बाधा के इंटरनेट तक पहुंचने में सक्षम करेगा।
- अब ज़ूम एप्लिकेशन खोलें और लॉग इन करने का प्रयास करें। इससे आपकी समस्या ठीक हो जाएगी लेकिन यदि ऐसा नहीं होता है, तो अंतिम दिए गए समाधान के साथ आगे बढ़ें जो निश्चित रूप से आपकी समस्या को मिटा देगा क्योंकि इसमें DNS सर्वर सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर करना शामिल है।
नोट: विंडोज़ कुछ समय बाद वायरस सुरक्षा को स्वचालित रूप से चालू कर देगा लेकिन दोबारा जांच करना हमेशा अच्छा होता है।
समाधान 3:DNS सर्वर सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर करना
ज़ूम सर्वर के साथ कनेक्टिविटी समस्याएँ DNS कैश के कारण हो सकती हैं क्योंकि कभी-कभी यह कैश दूषित हो जाता है और त्रुटियों के साथ आता है। DNS कैशे को साफ़ करने से पिछली सभी प्रविष्टियाँ और रिकॉर्ड हट जाएंगे, जिससे आपका डिवाइस जब भी आप किसी वेबसाइट पर जाते हैं तो नई जानकारी या पते प्राप्त कर सकेंगे। यह इंटरनेट कनेक्टिविटी के लिए आपके कंप्यूटर के कॉन्फ़िगरेशन को रीसेट कर देगा। इसके अलावा, उचित DNS सर्वर सेटिंग्स ज़ूम एप्लिकेशन को इंटरनेट का प्रभावी ढंग से उपयोग करने में सक्षम बनाएगी। यह सैकड़ों उपयोगकर्ताओं द्वारा ऑनलाइन काम करने की सूचना दी गई है क्योंकि लोग सामान्य रूप से अपनी DNS सर्वर सेटिंग्स को समय पर कॉन्फ़िगर नहीं करते हैं। इस समाधान को क्रियान्वित करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- प्रारंभ करेंक्लिक करें , खोजें कमांड प्रॉम्प्ट, और इसे खोलो। यह डॉस (डिस्क ऑपरेटिंग सिस्टम) खोलेगा जो एक ऑटोमेशन प्रोग्राम है जिसे कमांड प्रॉम्प्ट के नाम से जाना जाता है।
- नीचे दिए गए आदेश को कॉपी-पेस्ट करें और Enter press दबाएं . यह कमांड विंडोज डीएनएस कैशे को साफ कर देगा।
ipconfig /flushdns
- फिर से, कमांड कमांड को कॉपी-पेस्ट करें और Enter press दबाएं . यह आपके डिवाइस के इंटरनेट कॉन्फ़िगरेशन को पूर्ववत कर देगा और इसे वापस डिफ़ॉल्ट पर सेट कर देगा। कमांड प्रॉम्प्ट बंद करें।
netsh winsock reset
- प्रारंभ करेंक्लिक करें , कंट्रोल पैनल, . खोजें और इसे खोलो। यह विंडोज कंट्रोल पैनल को सभी विंडोज सेटिंग्स यानी प्रोग्राम, नेटवर्क, हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर आदि तक पहुंचने के लिए खोलेगा।
- नेटवर्क और इंटरनेट का चयन करें विकल्प। यह नेटवर्क और इंटरनेट कनेक्शन से संबंधित सभी विंडोज सेटिंग्स यानी नेटवर्क और शेयरिंग सेंटर, इंटरनेट विकल्प आदि को खोल देगा।
- नेटवर्क और साझाकरण केंद्र क्लिक करें और फिर एडेप्टर सेटिंग बदलें . चुनें . यह आपको अपने वायर्ड और वायरलेस कनेक्शन के लिए कई सेटिंग्स और विकल्पों को नियंत्रित करने और बदलने देगा।
- अब ईथरनेट के लिए , इसके एडॉप्टर पर राइट-क्लिक करें और गुणों . पर क्लिक करें . एक विंडो पॉप अप होगी, TCP/IPv . चुनें 4 विकल्प, फिर गुणों . पर क्लिक करें . निम्न DNS सर्वर पतों का उपयोग करें का चयन करें विकल्प चुनें और DNS सर्वर पते जोड़ें जैसा कि नीचे दी गई इमेज से पता चलता है। अब ठीक दबाएं और फिर बंद करें .
- वाई-फ़ाई अडैप्टर के लिए यही प्रक्रिया दोहराएं लेकिन DNS सर्वर पते जोड़ें जैसा कि नीचे इमेज में दिखाया गया है।
- पुनरारंभ करें अपने पीसी और ज़ूम एप्लिकेशन में लॉग इन करने का प्रयास करें। यह समाधान अंततः आपकी समस्या को ठीक कर देगा।