Zoom ऑनलाइन लर्निंग के लिए एक काफी लोकप्रिय कम्युनिकेशन ऐप है। सभी ऐप्स की तरह, इसमें भी कुछ समस्याएं हैं जो यूज़र्स को परेशान करती हैं। सबसे अधिक रिपोर्ट की जाने वाली समस्याओं में से एक है Zoom सर्वर के साथ कनेक्टिविटी की समस्या या विशेष रूप से हालिया प्रसिद्ध एरर कोड 104101। इसका मतलब है कि या तो आपके सिस्टम की सेटिंग्स में कोई समस्या है या भारी यूज़र ट्रैफिक के कारण Zoom एप्लिकेशन डाउन है। व्यस्त शेड्यूल में, आप कभी भी एरर कोड का सामना नहीं करना चाहेंगे। यह एरर यूज़र के शेड्यूल और वर्चुअल मीटिंग्स में बाधा डालता है जो उनकी वर्किंग पेस और एनवायरनमेंट दोनों को प्रभावित करता है। यूज़र्स आमतौर पर निम्नलिखित एरर नोटिफिकेशन के साथ समाप्त होते हैं:
Zoom एरर कोड 104101 के कारण क्या हैं?
जब Zoom ऐप भारी संख्या में यूज़र्स से ओवरलोड होता है, तो यह एरर फेंकना शुरू कर देता है। इन एरर को स्थायी रूप से ठीक करने में मदद के लिए, हमने यूज़र्स के फीडबैक के आधार पर इन एरर के पीछे कुछ प्रमुख कारण एकत्र किए हैं। Zoom एरर का समाधान खोजते समय जिन मूल कारणों पर विचार किया जाना चाहिए वे नीचे सूचीबद्ध हैं:
- एक साथ चल रहे कई एप्लिकेशन: अन्य वीडियो एप्लिकेशन की तरह, Zoom को आपके कंप्यूटर पर इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है। यदि कई इंटरनेट-निर्भर बैकग्राउंड एप्लिकेशन आपके डिवाइस पर एक साथ चल रहे हैं या बहुत सारे डिवाइस एक ही इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग कर रहे हैं, तो Zoom ऑटोमैटिकली धीमा हो जाएगा या एरर दिखाएगा क्योंकि बैकग्राउंड ऐप्स इंटरनेट संसाधनों का उपभोग कर रहे हैं।
- खराब इंटरनेट कनेक्शन: Zoom को ठीक से काम करने के लिए स्पीडी इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है क्योंकि Zoom पर वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग बहुत अधिक बैंडविड्थ का उपयोग करती है। यदि आप ऐसे इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग कर रहे हैं जो फ्लक्चुएट करता है, तो यह Zoom को डिस्कनेक्ट करने और एरर मैसेज का सामना करने का कारण बन सकता है।
- पुराना Zoom एप्लिकेशन: हाल ही में कई Zoom अपडेट पेश किए गए हैं। कभी-कभी ऐप्स एरर दिखाते हैं यदि वे अपडेट नहीं हैं क्योंकि अपडेट के बीच कुछ फीचर्स बदल जाते हैं। इसलिए यदि आप Zoom ऐप के अपडेटेड वर्जन का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो आपको यह एरर आ सकता है।
- करप्ट Zoom एप्लिकेशन: कभी-कभी यूज़र्स को कुछ प्रोग्राम की फेल्ड इंस्टॉलेशन को नोटिस करने के लिए प्रमुख मैसेज नहीं मिलते। किसी विशेष प्रोग्राम की कुछ फाइलें करप्ट हो जाती हैं जिससे विचाराधीन जैसे एरर हो सकते हैं। इसी तरह, यदि इंस्टॉलेशन फेलियर थे तो आपको Zoom के साथ सर्वर एरर मिल सकते हैं।
- ब्राउज़र का कैश: एक वेब ब्राउज़र का कैश आपके विज़िट किए गए वेबपेजों का कुछ डेटा स्टोर करता है जैसे इमेज, ताकि अगली विज़िट के दौरान उन्हें तेजी से लोड किया जा सके। हर बार जब आप वेबपेज पर जाते हैं, तो डेटा रीक्रिएट होता है और कभी-कभी यह डेटा करप्ट हो जाता है। ये करप्ट कैश फाइलें एरर का कारण बन सकती हैं जब आप कुछ ऐप्स के वेब वर्जन को एक्सेस करने की कोशिश कर रहे हों, जैसे ब्राउज़र पर Zoom।
- ब्राउज़र की कुकीज़: इंटरनेट कुकीज़ आपके द्वारा विज़िट की गई साइटों द्वारा स्टोर की गई छोटी फाइलें हैं और इसमें वेबपेजों पर आपकी विज़िट के बारे में जानकारी होती है जैसे लॉगिन स्टेटस, पर्सनलाइजेशन, आदि। लेकिन कभी-कभी किसी विशेष साइट के लिए एक या अधिक कुकीज़ करप्ट हो जाती हैं और कुछ वेबसाइटों या ऐप्स के वेब वर्जन जैसे Zoom पर विज़िट करते समय एरर आते हैं।
- सिक्योरिटी प्रोग्राम: कभी-कभी एंटीवायरस सॉफ्टवेयर जैसे सिक्योरिटी प्रोग्राम एप्लिकेशन को कुछ वेबसाइटों और एप्लिकेशन तक पहुंचने से ब्लॉक करते हैं। साथ ही, आपके डिवाइस पर कैमरा या वेबकैम का उपयोग करने वाले ऐप्स, जैसे Zoom, ठीक से काम नहीं कर सकते या एरर दिखा सकते हैं यदि एंटीवायरस उन्हें ब्लॉक करता है।
- फायरवॉल सेटिंग्स: Microsoft Windows 10 में Windows Defender Firewall प्रोग्राम है जो यूज़र को कुछ वेबसाइटों या ऐप्स तक पहुंच से ब्लॉक करता है जिन्हें सिस्टम के लिए दुर्भावनापूर्ण या हानिकारक माना जाता है। विश्वसनीय ऐप्स को उनकी सेटिंग्स बदलकर फायरवॉल से अनब्लॉक किया जा सकता है। यदि Zoom ऐप Zoom के सर्वर के साथ कनेक्टिविटी समस्या दिखा रहा है तो इसकी प्रबल संभावना है कि यह Windows Firewall द्वारा ब्लॉक हो गया हो।
उपरोक्त सभी कारण ऑनलाइन रिसर्च द्वारा एकत्र किए गए हैं, जिसमें Zoom एप्लिकेशन सर्वर एरर से संबंधित यूज़र्स की असुविधा को ध्यान में रखा गया है।
पूर्व-आवश्यकताएं:
समाधानों की ओर जाने से पहले, हम आपको नीचे सूचीबद्ध शॉर्ट वर्कअराउंड से गुजरने का सुझाव देते हैं जो कई यूज़र्स के लिए काम कर चुके हैं। लेकिन यदि आप अभी भी Zoom सर्वर के साथ कनेक्टिविटी समस्या का सामना करते हैं, तो एरर को ठीक करने के लिए अगले भाग में दिए गए समाधानों का पालन करें। अनुशंसित वर्कअराउंड इस प्रकार हैं:
- PC रीस्टार्ट करें: जब PC रीस्टार्ट होता है, तो इसकी रैंडम एक्सेस मेमोरी (RAM) क्लियर हो जाती है। यह आपके डिवाइस को एक नई शुरुआत देगा और एरर ठीक हो सकता है।
- नेटवर्क डिवाइस (राउटर) रीस्टार्ट करें: अपने राउटर और मॉडेम को रीस्टार्ट करें। ऐसा करने के लिए, बस उन्हें अनप्लग करें और कुछ सेकंड बाद फिर से प्लग इन करें। यह एरर ठीक कर सकता है यदि यह इंटरनेट कनेक्टिविटी समस्या के कारण था।
- Zoom एप्लिकेशन रीस्टार्ट करें: Task Manager से Zoom ऐप को पूरी तरह से बंद करें या यदि आप ऐप के वेब वर्जन का उपयोग कर रहे हैं तो अपने ब्राउज़र की सभी विंडो बंद करें। 30 सेकंड प्रतीक्षा करें और फिर ऐप रीस्टार्ट करें या इसे अपने ब्राउज़र में खोलें।
- ब्राउज़र का कैश और कुकीज़ क्लियर करें: यदि आप Zoom एप्लिकेशन के वेब वर्जन का उपयोग कर रहे हैं, तो ब्राउज़र का कैश और कुकीज़ क्लियर करने से एरर ठीक हो सकता है। आप इस लेख को पढ़कर अपने वेब ब्राउज़र का कैश और कुकीज़ क्लियर कर सकते हैं। आप अपने वेब ब्राउज़र से किसी विशेष वेबसाइट (इस मामले में, https://www.zoom.us) के लिए कुकीज़ और कैश भी क्लियर कर सकते हैं ताकि अन्य वेबसाइटों के लिए आपका डेटा सेव रहे।
- Zoom एप्लिकेशन अपडेट करें: Zoom ऐप का नवीनतम वर्जन 5.0 है। अपने Zoom ऐप वर्जन की जांच करें और यदि यह अपडेटेड नहीं है, तो इसे नवीनतम वर्जन में अपडेट करने का प्रयास करें।
- मैलवेयर स्कैन चलाएं: अपने डिवाइस को स्कैन करके जांचें कि क्या कोई मैलवेयर आपके Zoom एप्लिकेशन के कामकाज में एरर पैदा कर रहा है।
यदि उपरोक्त में से कोई भी वर्कअराउंड आपको इस एरर से बाहर निकलने में मदद नहीं करता है तो हमारे पहले समाधान के साथ आगे बढ़ें जो है Windows Firewall सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर करना।
समाधान 1: फायरवॉल सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करें
जैसा कि ऊपर कारणों में उल्लेख किया गया है, कभी-कभी Windows Firewall कुछ एप्लिकेशन के इंटरनेट एक्सेस को ब्लॉक कर देता है क्योंकि यह उन्हें सिस्टम के लिए हानिकारक मानता है। Zoom एप्लिकेशन को फिर से कार्यात्मक बनाने के लिए, हम आपको अपने PC पर Windows Firewall सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करने और Zoom ऐप को अनब्लॉक करने की सलाह देते हैं। यह ऑनलाइन कई यूज़र्स के लिए एक सहायक समाधान साबित हुआ है। ऐसा करने के लिए, नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- Start पर क्लिक करें, Control Panel खोजें और खोलें। यह Windows Control Panel खोलेगा जिससे सभी Windows सेटिंग्स यानी Programs, Network, Hardware, Software, आदि एक्सेस की जा सकती हैं।
- System and Security पर क्लिक करें। यह एक विंडो खोलेगा जो आपको Account Controls, Backup and Restore, आदि जैसे सिस्टम सेटिंग्स करने की अनुमति देता है साथ ही Windows Defender Firewall जैसे विभिन्न सुरक्षा विकल्प।
- अब Windows Defender Firewall ऑप्शन पर क्लिक करें। एक विंडो खुलेगी जो आपके होम नेटवर्क और डेटा को सुरक्षित रखने के लिए विभिन्न सुरक्षा विकल्प प्रदान करेगी।
- बाएं पैनल पर, Allow an app or feature through Windows Defender Firewall ऑप्शन पर क्लिक करें। यह आपको इंस्टॉल किए गए सभी प्रोग्राम की सूची में ले जाएगा जिसमें फायरवॉल के माध्यम से उन्हें अनुमति देने या ब्लॉक करने का विकल्प होगा।
- Change Settings पर क्लिक करें, नीचे स्क्रॉल करें, Zoom Video Conference को पब्लिक और प्राइवेट दोनों ऑप्शन के साथ चेक-मार्क करें, और फिर OK दबाएं। यह Zoom एप्लिकेशन को Windows Defender Firewall के माध्यम से एक्सेस प्राप्त करने की अनुमति देगा।
- अब Windows Defender Firewall के मुख्य पेज पर वापस जाएं और बाएं पैनल से Advanced Settings ऑप्शन चुनें। यह आपके PC पर उन्नत सुरक्षा विकल्प प्रदान करेगा।
- Inbound Rules चुनें, नीचे स्क्रॉल करें, और Zoom Video Meeting ऑप्शन पर क्लिक करें। अब दाएं तरफ के सेक्शन से, Properties ऑप्शन चुनें।
नोट: Zoom एप्लिकेशन के लिए उपलब्ध शेष ऑप्शन के लिए समान चरण दोहराएं। - Allow the Connection ऑप्शन चुनें, Apply पर क्लिक करें और फिर OK चुनें। यह Zoom एप्लिकेशन को Windows Firewall के माध्यम से पूर्ण इंटरनेट एक्सेस करने में सक्षम करेगा।
- अब Zoom एप्लिकेशन में लॉग इन करने का प्रयास करें। यह आपकी समस्या ठीक कर देगा लेकिन यदि यह समाधान आपके लिए काम नहीं करता है तो अगले दिए गए समाधान के साथ आगे बढ़ें जो आपके एंटी-वायरस प्रोटेक्शन को डिसेबल करने में मदद करेगा क्योंकि मिसकॉन्फ़िगर्ड Windows Firewall के बाद यह इस समस्या से निपटने का एक संभावित कारण है।
समाधान 2: एंटी-वायरस प्रोटेक्शन डिसेबल करें
कभी-कभी, एंटी-वायरस सॉफ्टवेयर कुछ एप्लिकेशन को ब्लॉक कर देते हैं और वे ठीक से काम नहीं कर पाते। एंटीवायरस न केवल एप्लिकेशन के एक्जीक्यूशन को ब्लॉक करता है बल्कि संसाधनों तक पहुंचने की इसकी क्षमता को भी ब्लॉक करता है यानी इंटरनेट। अपने PC पर एंटीवायरस सॉफ्टवेयर को अस्थायी रूप से डिसेबल करके, आप समस्या ठीक कर सकते हैं और Zoom ऐप फिर से काम करना शुरू कर सकता है। वायरस प्रोटेक्शन को डिसेबल करने के चरण भिन्न हो सकते हैं यदि आप प्रोटेक्शन के लिए थर्ड-पार्टी प्रोग्राम का उपयोग करते हैं। हालांकि, Windows पर, डिफ़ॉल्ट एंटीवायरस Windows Security द्वारा प्रदान किया जाता है। Windows Security को अस्थायी रूप से डिसेबल करने के लिए नीचे दिए गए इन सरल और आसान चरणों का पालन करें:
- Start पर क्लिक करें, Windows Security खोजें और खोलें। यह आपको विभिन्न सुरक्षा विकल्पों वाली विंडो पर ले जाएगा जैसे Device Security, Account Protection, App and Browser Control, आदि।
- Virus and Threat Protection चुनें। एक विंडो खुलेगी जो आपके डिवाइस को वायरस और मैलवेयर से सुरक्षित करने के साथ-साथ सिस्टम स्कैन विकल्प प्रदान करेगी। अब मैनेजमेंट सेक्शन खोलने के लिए Manage settings पर क्लिक करें।
- Real-Time Protection को बंद करें। यह अस्थायी रूप से Windows एंटीवायरस प्रोटेक्शन को डिसेबल कर देगा, जिससे Zoom एप्लिकेशन बिना किसी बाधा के इंटरनेट एक्सेस कर सकेगा।
- अब Zoom एप्लिकेशन खोलें और लॉग इन करने का प्रयास करें। यह आपकी समस्या ठीक कर देगा लेकिन यदि यह नहीं होता है तो, अंतिम दिए गए समाधान के साथ आगे बढ़ें जो निश्चित रूप से आपकी समस्या का समाधान करेगा क्योंकि यह DNS सर्वर सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करने को कवर करता है।
नोट: Windows कुछ समय बाद ऑटोमैटिकली वायरस प्रोटेक्शन चालू कर देगा लेकिन दोबारा जांच करना हमेशा अच्छा होता है।
समाधान 3: DNS सर्वर सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करना
Zoom सर्वर के साथ कनेक्टिविटी समस्याएं DNS कैश के कारण हो सकती हैं क्योंकि कभी-कभी यह कैश करप्ट हो जाता है और एरर के साथ आता है। DNS कैश क्लियर करने से सभी पिछली एंट्री और रिकॉर्ड हट जाएंगे, जिससे आपका डिवाइस जब भी किसी वेबसाइट पर विज़िट करेगा तो नई जानकारी या एड्रेस प्राप्त कर सकेगा। यह आपके कंप्यूटर के इंटरनेट कनेक्टिविटी के कॉन्फ़िगरेशन को रीसेट करेगा। इसके अलावा, उचित DNS सर्वर सेटिंग्स Zoom एप्लिकेशन को इंटरनेट का प्रभावी ढंग से उपयोग करने में सक्षम बनाएंगी। सैकड़ों यूज़र्स द्वारा ऑनलाइन रिपोर्ट किया गया है कि यह काम कर रहा है क्योंकि लोग आमतौर पर अपनी DNS सर्वर सेटिंग्स को समय पर कॉन्फ़िगर नहीं करते हैं। इस समाधान को लागू करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- Start पर क्लिक करें, Command Prompt खोजें, और खोलें। यह DOS (Disk Operating System) खोलेगा जो एक ऑटोमेशन प्रोग्राम है जिसे Command Prompt के नाम से जाना जाता है।
- नीचे दी गई कमांड को कॉपी-पेस्ट करें और Enter दबाएं। यह कमांड Windows DNS Cache क्लियर करेगी।
ipconfig /flushdns
- फिर से, कमांड कॉपी-पेस्ट करें और Enter दबाएं। यह आपके डिवाइस के इंटरनेट कॉन्फ़िगरेशन को पूर्ववत करेगा और इसे डिफ़ॉल्ट पर सेट कर देगा। Command Prompt बंद करें।
netsh winsock reset
- Start पर क्लिक करें, Control Panel खोजें, और खोलें। यह Windows Control Panel खोलेगा जिससे सभी Windows Settings यानी Programs, Network, Hardware, Software, आदि एक्सेस की जा सकती हैं।
- Network and Internet ऑप्शन चुनें। यह Network and Internet Connection से संबंधित सभी Windows सेटिंग्स खोलेगा यानी Network and Sharing Centre, Internet Options, आदि।
- Network and Sharing Centre पर क्लिक करें और फिर Change Adapter Settings चुनें। यह आपको आपके वायर्ड और वायरलेस कनेक्शन के लिए कई सेटिंग्स और विकल्पों को नियंत्रित और बदलने देगा।
- अब Ethernet के लिए, इसके एडॉप्टर पर राइट-क्लिक करें और Properties पर क्लिक करें। एक विंडो पॉप अप होगी, TCP/IPv4 ऑप्शन चुनें, फिर Properties पर क्लिक करें। Use the following DNS server addresses ऑप्शन चुनें और नीचे दी गई इमेज के अनुसार DNS server addresses जोड़ें। अब OK और फिर Close दबाएं।
- Wi-Fi एडॉप्टर के लिए भी यही प्रक्रिया दोहराएं लेकिन नीचे दिखाई गई इमेज के अनुसार DNS server addresses जोड़ें।
- अपना PC रीस्टार्ट करें और Zoom एप्लिकेशन में लॉग इन करने का प्रयास करें। यह समाधान अंततः आपकी समस्या ठीक कर देगा।
