विंडोज 11/10 पर REFERENCE_BY_POINTER BSOD को कैसे ठीक करें?

विंडोज पर Reference_By_Pointer त्रुटि BSOD (ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ) के कठिन प्रकारों में से एक है जिसका निदान और समाधान करना मुश्किल है। यह समस्या विंडोज 10 पर व्यापक थी और हम विंडोज 11 पर भी इसके होने की नई उपयोगकर्ता रिपोर्ट देखना शुरू कर रहे हैं।

यह तथ्य होने के बावजूद कि इस समस्या का निदान करना कठिन है, कुछ सामान्य दोषी हैं जिन्हें आपको इस विशेष समस्या के निवारण के लिए प्राथमिकता देनी चाहिए:

• भ्रष्ट स्टोरेज सेक्टर - इस तरह के मुद्दे के लिए दो सबसे आम कारण या तो एक स्टोरेज ड्राइव है जो विफल होने लगी है या एक अलग तरह की स्टोरेज असंगतता। यदि आपके ड्राइव को नुकसाल न्यूनतम है, तो आप रिकवरी मेनू के माध्यम से CHKDSK स्कैन करके समस्या को अस्थायी रूप से कम कर सकते हैं।
• Temp और Prefetch फ़ोल्डर के अंदर भ्रष्ट डेटा - यदि आप अपने कंप्यूटर को बूट करने में सक्षम हैं और आप केवल कुछ कार्यों के दौरान इस प्रकार का BSOD देख रहे हैं, तो आप भाग्यशाली हो सकते हैं कि यह समस्या Temp या Prefetch फ़ोल्डर में वर्तमान में संग्रहीत किसी प्रकार के भ्रष्ट डेटा के कारण हो रही है। इस फ़ोल्डर की सामग्री को साफ़ करने से आपके मामले में समस्या ठीक होनी चाहिए।
• सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार - सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार भी इस विशेष मुद्दे के लिए जिम्मेदार हो सकता है। यदि समस्या सतही है, तो आप रिकवरी मेनू के माध्यम से SFC और DISM स्कैन चलाकर इसे ठीक करने में सक्षम हो सकते हैं। लेकिन यदि आप एक प्रकार की समस्या से निपट रहे हैं जो कर्नेल डेटा के अंदर निहित है, तो आपको सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार को ठीक करने के लिए क्लीन इंस्टाल या रिपेयर इंस्टाल करने की संभावना होगी।
• पुराने मदरबोर्ड ड्राइवर - यदि आप आमतौर पर इस प्रकार के मुद्दे का अनुभव कर रहे हैं जब आपके पीसी को संसाधन-गहन कार्य करने होते हैं, तो संभावना है कि आपका वर्तमान रिग पुराने मदरबोर्ड फर्मवेयर के साथ काम करने के लिए मजबूर है। लैपटॉप पर, इस प्रकार का सिस्टम क्रैश होता है क्योंकि आपका मदरबोर्ड आपके आंतरिक भागों को सही वोल्टेज प्रदान करने के लिए कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है। इस मुद्दे को ठीक करने के लिए, आपको अपने मदरबोर्ड के लिए नवीनतम उपलब्ध ड्राइवर स्थापित करने की आवश्यकता होगी।
• पुराने / असंगत NIC ड्राइवर - यह एक असंभावित दोषी की तरह लग सकता है, लेकिन नेटवर्क इंटरफ़ेस कार्ड ड्राइवर (NIC) इस प्रकार के BSOD के लिए एक पुष्ट दोषी है। सौभाग्य से, इस विशेष परिदृश्य को ठीक करना आपके NIC ड्राइवर को नवीनतम उपलब्ध संस्करण में अपडेट करने जितना सरल है।
• तृतीय-पक्ष एंटीवायरस हस्तक्षेप - नॉर्टन और कुछ अन्य तृतीय-पक्ष एंटीवायरस सुइट्स को कभी-कभी इस BSOD के लिए दोषी ठहराया जाता है। सबसे अधिक संभावना है, महत्वपूर्ण सिस्टम क्रैश होता है क्योंकि एक कर्नेल फ़ाइल सक्रिय AV द्वारा झूठी सकारात्मक के कारण अवरुद्ध हो जाती है। इस प्रकार के हस्तक्षेप का परीक्षण करने के लिए, आपको अस्थायी रूप से तृतीय-पक्ष एंटीवायरस को अक्षम या अनइंस्टॉल करना होगा और देखना होगा कि BSOD होना बंद हो जाता है या नहीं।
• अन्य तृतीय-पक्ष हस्तक्षेप - संभावित रूप से हस्तक्षेप करने वाले एंटीवायरस सूट के अलावा, अन्य प्रोग्राम श्रेणियां भी हैं जो इस मुद्दे को पैदा करने के लिए जानी जाती हैं। सिस्टम ऑप्टिमाइज़र और आमतौर पर किसी भी प्रकार का ओवरले सॉफ़्टवेयर इस प्रकार के BSOD का कारण बनने के लिए जाने जाते हैं। इस प्रकार के मुद्दे की पहचान करने का सबसे अच्छा तरीका क्लीन बूट प्रक्रिया करना है।
• अलग कॉन्फ़िगरेशन (VMs के लिए) - यदि आप एक वर्चुअल मशीन (VM) को बूट करते समय इस समस्या का अनुभव कर रहे हैं, और आपने हाल ही में अपने सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन में कुछ समायोजन किए हैं, तो आप वर्चुअल OS को अंतिम ज्ञात अच्छी कॉन्फ़िगरेशन के साथ पुनरारंभ करने के लिए मजबूर करके इस समस्या को जल्दी से हल करने में सक्षम हो सकते हैं।
• भ्रष्ट Hyper-V एकीकरण सेवाएं (VMs के लिए) - यदि आप Hyper-V के माध्यम से एक वर्चुअल मशीन चला रहे हैं, तो एक अन्य संभावित दोषी (यदि आपको वर्चुअल मशीन के अंदर यह BSOD मिलता है) Hyper-V एकीकरण सेवाएं हैं। इस मामले में, आप डिवाइस मैनेजर (अपने वर्चुअल मशीन के अंदर) के माध्यम से हर Hyper-V सेवा को अपडेट करके समस्या को ठीक कर सकते हैं।

अब जब हम विंडोज 10 और विंडोज 11 दोनों पर इस समस्या के लिए जिम्मेदार हर संभावित कारण पर चले गए हैं, तो आइए कई सुधारों पर जाएं जो अन्य प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने Reference_By_Pointer त्रुटि को ठीक करने के लिए सफलतापूर्वक उपयोग किया है:

1. रिकवरी मेनू से CHKDSK स्कैन करें

इस समस्या निवारण गाइड को शुरू करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करके शुरू करना चाहिए कि आप Reference_By_Pointer BSOD का सामना असफल ड्राइव के कारण नहीं कर रहे हैं।

सौभाग्य से आपके लिए, यदि क्षति सतही है और ड्राइव केवल विफल होने लगी है, तो आप चेक डिस्क यूटिलिटी को तैनात करके और यह देखकर नई ड्राइव खरीदने की आवश्यकता से बच सकते हैं कि क्या यह किसी भी विफल सेक्टर की पहचान करने और उन्हें अप्रयुक्त समकक्षों के साथ बदलने में सक्षम है।

लेकिन चूंकि आप Reference_By_Pointer BSOD के कारण मज़बूती से बूट नहीं कर पा रहे हैं (या बिल्कुल भी), हम विंडोज 11 और विंडोज 10 पर उन्नत रिकवरी मेनू के माध्यम से CHKDSK स्कैन को ट्रिगर करने की सलाह देते हैं:

नोट: यदि आप विंडोज 10 पर हैं तो आप जो स्क्रीन देखेंगे वह थोड़ी भिन्न हो सकती है, लेकिन चरण आम तौर पर दोनों ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए समान हैं।

1. विंडोज कुंजी दबाकर प्रारंभ बटन खोलें।
2. अगला, पावर आइकन पर क्लिक करें और शिफ्ट कुंजी दबाए रखते हुए पुनरारंभ पर क्लिक करें।
   नोट: यह विंडोज को सीधे उन्नत रिकवरी मेनू में पुनरारंभ करने के लिए मजबूर करेगा।
3. एक बार जब आपका पीसी उन्नत रिकवरी मेनू में बूट हो जाता है, तो उपलब्ध विकल्पों में से समस्या निवारण पर क्लिक करें।
4. समस्या निवारण टैब के अंदर, कमांड प्रॉम्प्ट पर क्लिक करें।

   नोट: रिकवरी मेनू में रहते हुए, CMD व्यवस्थापक एक्सेस के साथ खुलेगा, इसलिए किसी विशेष निर्देश की आवश्यकता नहीं है।

5. उन्नत कमांड प्रॉम्प्ट के अंदर, CHKDSK स्कैन को तैनात करने के लिए निम्न कमांड टाइप करें:

   chkdsk /r /v C:

   नोट: यदि आपका ऑपरेटिंग सिस्टम किसी भिन्न स्थान पर स्थापित है तो C को उपयुक्त अक्षर में बदलें।

6. ऑपरेशन पूरा होने तक प्रतीक्षा करें, फिर अपने पीसी को रीबूट करें और देखें कि समस्या अब ठीक हो गई है या नहीं।

यदि आप इस उपयोगिता को चलाने के बाद भी उसी Reference_By_Pointer BSOD से निपट रहे हैं, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

2. Temp और PreFetch फ़ोल्डर साफ़ करें (यदि लागू हो)

यदि आप इस समस्या को छिटपुट रूप से अनुभव कर रहे हैं और आप सामान्य रूप से बूट करने में सक्षम हैं, तो आपको उन दो निर्देशिकाओं की ओर अपना ध्यान केंद्रित करना चाहिए जिनका उपयोग विंडोज अस्थायी फ़ाइलों को संग्रहीत करने के लिए करता है - TEMP और Prefetch।

इन निर्देशिकाओं की सामग्री को हटाना (निर्देशिकाओं को नहीं) पूरी तरह से सुरक्षित है और आपके सिस्टम के साथ कोई अंतर्निहित समस्या नहीं पैदा करेगा।

आप अनिवार्य रूप से अपने सिस्टम को हर बूट के दौरान सक्रिय विभिन्न विंडोज घटकों द्वारा वर्तमान में उपयोग की जा रही किसी भी अस्थायी फ़ाइलों को छोड़ने के लिए मजबूर कर रहे हैं।

हालांकि, जब तक आप सेफ मोड में बूट नहीं करते, आपको इन फ़ोल्डरों को हटाने की अनुमति नहीं दी जाएगी।

विंडोज 10 या विंडोज 11 से Temp और preFetch फ़ोल्डर्स को साफ़ करने और यह देखने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें कि क्या यह Reference_By_Pointer BSOD को ठीक करता है:

1. सबसे पहले, सेफ मोड में बूट करने के लिए इस गाइड का पालन करें।
2. एक बार जब आपका पीसी सेफ मोड में बूट हो जाता है, तो विंडोज कुंजी + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें।
3. नए प्रकट हुए डायलॉग बॉक्स के अंदर, '%TEMP%' टाइप करें और अपने विंडोज इंस्टॉलेशन के Temp फ़ोल्डर को खोलने के लिए एंटर दबाएं।
4. एक बार जब आप Temp फ़ोल्डर के अंदर हों, तो अंदर सब कुछ चुनने के लिए Ctrl + A दबाएं, फिर Delete कुंजी दबाएं और हां पर क्लिक करके Temp फ़ोल्डर की सामग्री को हटाने की पुष्टि करें।
5. एक बार Temp फ़ोल्डर की सामग्री साफ़ हो जाने पर, विंडोज कुंजी + R को एक बार फिर दबाएं।
6. नए डायलॉग बॉक्स के अंदर, 'prefetch' टाइप करें और एडमिन एक्सेस के साथ Prefetch फ़ोल्डर खोलने के लिए Ctrl + Shift + Enter दबाएं।
7. इससे पहले कि आप Prefetch फ़ोल्डर की सामग्री देख पाएंगे, आपको जारी रखें पर क्लिक करना होगा, फिर UAC (उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण) संकेत स्वीकार करना होगा।
8. एक बार जब आप अंततः Prefetch फ़ोल्डर तक पहुंच प्राप्त कर लेते हैं, तो Ctrl + A को एक बार फिर दबाएं, फिर Delete कुंजी दबाएं और फ़ोल्डर की सामग्री को हटाने की पुष्टि करें।
9. अब जब Prefetch और Temp फ़ोल्डर्स दोनों की सामग्री साफ़ हो गई है, तो सेफ मोड से बाहर निकलने के लिए अपने पीसी को रीबूट करें, फिर अपने पीसी का सामान्य रूप से उपयोग करें और देखें कि क्या वही BSOD वापस आता है।

यदि आप दोनों फ़ोल्डर्स को साफ़ करने के बाद भी (या आप बूट करने में असमर्थ हैं) क्रिटिकल reference_by_pointer क्रैश का अनुभव कर रहे हैं, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

3. रिकवरी मेनू के माध्यम से SFC और DISM स्कैन तैनात करें

यदि उपरोक्त विधियों में से कोई भी आपके मामले में प्रभावी साबित नहीं हुई है क्योंकि आप अभी भी उसी Reference_by_Pointer BSOD का लगातार अनुभव कर रहे हैं, तो आपको एक प्रकार के सिस्टम फ़ाइल भ्रष्टाचार पर विचार करना शुरू करना चाहिए जो इस प्रकार के मुद्दे का कारण बन रहा है।

यदि आपने इसे पहले से नहीं आजमाया है, तो आपको क्रम में SFC और DISM स्कैन तैनात करके आगे बढ़ना चाहिए और देखना चाहिए कि क्या यह आपको उस महत्वपूर्ण सिस्टम क्रैश को ठीक करने की अनुमति देता है जो वर्तमान में आपके सिस्टम को प्रभावित कर रहा है।

नोट: ध्यान रखें कि इस तथ्य के कारण कि आप बूट करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं या आप Reference_by_Pointer क्रैश के जोखिम को चलाते हैं जो आपके स्कैन के बीच में होता है, हम अनुशंसा करते हैं कि आप इसे उन्नत रिकवरी मेनू के माध्यम से करें।

इसे कैसे करें, इस पर चरण-दर-चरण निर्देशों के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. विंडोज कुंजी दबाकर प्रारंभ मेनू खोलें।
2. अगला, पावर आइकन पर क्लिक करें, फिर शिफ्ट कुंजी दबाए रखते हुए पुनरारंभ पर क्लिक करें।
3. अपने पीसी के सीधे उन्नत रिकवरी मेनू में पुनरारंभ होने तक प्रतीक्षा करें।
4. उन्नत रिकवरी मेनू से, अभी-अभी प्रकट हुए संदर्भ मेनू से समस्या निवारण पर क्लिक करें।
5. समस्या निवारण टैब के अंदर उपलब्ध विकल्पों की भीड़ से, एक CMD विंडो खोलने के लिए कमांड प्रॉम्प्ट पर क्लिक करें।
6. एक बार जब आप उन्नत CMD प्रॉम्प्ट के अंदर हों, तो SFC (सिस्टम फ़ाइल चेकर) स्कैन तैनात करने के लिए निम्न कमांड टाइप करें और एंटर दबाएं:

   sfc /scannow

   नोट: इस प्रकार का स्कैन उसके द्वारा पाई गई हर भ्रष्ट फ़ाइल को स्थानीय रूप से संग्रहीत स्वस्थ फ़ाइलों (OS पार्टीशन पर) से बदल देगा। आपके द्वारा इसे शुरू करने के बाद इस ऑपरेशन को बाधित न करें क्योंकि आप अतिरिक्त तार्किक त्रुटियां बनाने का जोखिम उठाते हैं।

7. एक बार SFC स्कैन पूरा हो जाने पर, DISM (डिप्लॉयमेंट इमेज सर्विसिंग एंड डिप्लॉयमेंट) स्कैन तैनात करने के लिए निम्न कमांड टाइप करें और एंटर दबाएं (परिणाम की परवाह किए बिना):

   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

   नोट: DISM विंडोज अपडेट के एक उप-घटक का उपयोग करके स्वस्थ फ़ाइलों को डाउनलोड करता है जो भ्रष्ट समकक्षों को बदल देगा। यदि आपके पास इंटरनेट तक पहुंच नहीं है, तो DISM स्कैन को पूरी तरह से छोड़ दें।

8. एक बार दोनों स्कैन पूरे हो जाने पर, अपने पीसी को रीबूट करें और देखें कि अगला स्टार्टअप पूरा होने पर समस्या ठीक हो गई है या नहीं।

यदि आप DISM और SFC स्कैन तैनात करने के बाद भी उसी प्रकार के ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ (Reference by Pointer) से निपट रहे हैं, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

4. सभी मदरबोर्ड ड्राइवर अपडेट करें

जैसा कि यह पता चला है, आप उन स्थितियों में भी इस समस्या से निपटने की उम्मीद कर सकते हैं जहां आप एक पुराने मदरबोर्ड ड्राइवर का उपयोग कर रहे हैं जो आपके ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ काम करने के लिए डिज़ाइन नहीं किया गया है।

कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि वे अपने मदरबोर्ड ड्राइवर को नवीनतम उपलब्ध संस्करण में अपडेट करके इस समस्या को ठीक करने में कामयाब रहे।

नोट: अधिकांश परिदृश्य जहां आप इस विशेष समस्या को देखेंगे, वह तब होता है जब उपयोगकर्ता हाल ही में विंडोज 10 से विंडोज 11 में अपग्रेड हुआ है और पुराना मदरबोर्ड ड्राइवर नए ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए अपडेट होने के बजाय बस माइग्रेट हो गया था।

आपके विंडोज कंप्यूटर पर सभी मदरबोर्ड ड्राइवरों को अपडेट करने के लिए आपको यहां क्या करने की आवश्यकता है:

1. इससे पहले कि आप उपयुक्त ड्राइवर स्थापित कर सकें, आपको अपना मदरबोर्ड मॉडल जानना होगा। यह आपको यह सुनिश्चित करने की अनुमति देगा कि आप उपयुक्त ड्राइवर डाउनलोड और इंस्टॉल कर रहे हैं।
   नोट: यदि आप पहले से ही अपना मदरबोर्ड मॉडल जानते हैं, तो इन पहले चरणों को छोड़ दें और सीधे चरण 4 पर जाएं।
2. विंडोज कुंजी + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें, फिर टेक्स्ट बॉक्स के अंदर 'msinfo32' टाइप करें और सिस्टम सूचना स्क्रीन खोलने के लिए एंटर दबाएं।
3. एक बार जब आप अंततः सिस्टम सूचना स्क्रीन के अंदर हों, तो बाएं मेनू से सिस्टम सारांश पर क्लिक करें, फिर स्क्रीन के दाहिने हिस्से पर जाएं और BaseBoard Product के तहत अपना मदरबोर्ड मॉडल जांचें।
   
   

   नोट: इसके अलावा, आप Speccy जैसे तृतीय-पक्ष टूल का उपयोग करके अपना मदरबोर्ड मॉडल पता लगा सकते हैं।

4. एक बार जब आप अपना मदरबोर्ड मॉडल खोजने में कामयाब हो जाते हैं, तो अपने मदरबोर्ड निर्माता के आधिकारिक डाउनलोड पेज पर जाएं और मदरबोर्ड ड्राइवर का नवीनतम संस्करण डाउनलोड करें।
5. एक बार नवीनतम ड्राइवर स्थानीय रूप से डाउनलोड हो जाने पर, इंस्टॉलर पर डबल-क्लिक करें और मदरबोर्ड ड्राइवर की स्थापना को पूरा करने के लिए ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करें।
6. इस प्रक्रिया के अंत में, अपने पीसी को रीबूट करें और देखें कि अगला स्टार्टअप पूरा होने पर समस्या ठीक हो गई है या नहीं।

यदि आप नवीनतम मदरबोर्ड ड्राइवर इंस्टॉल करने के बाद (या आपके पास पहले से ही नवीनतम संस्करण था) उसी reference_by_pointer त्रुटि के साथ BSOD क्रैश का अनुभव कर रहे हैं, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

5. तृतीय-पक्ष एंटीवायरस को अक्षम या अनइंस्टॉल करें (यदि लागू हो)

यदि आप तृतीय-पक्ष एंटीवायरस सुइट का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको इसे उन संभावित दोषियों की टोकरी से बाहर नहीं करना चाहिए जो विंडोज 10 या विंडोज 11 पर इस प्रकार के BSOD का कारण बन सकते हैं।

कुछ प्रभावित उपयोगकर्ताओं के अनुसार, आप Reference by Pointer BSOD क्रैश का अनुभव कर सकते हैं क्योंकि आपका एंटीवायरस एक कर्नेल प्रक्रिया को झूठी सकारात्मक के कारण अवरुद्ध कर देता है - हमारे द्वारा पहचाने गए अधिकांश घटनाएं नॉर्टन एंटीवायरस से संबंधित थीं।

यह जांचने के लिए कि क्या आपका एंटीवायरस वास्तव में इस प्रकार की समस्या पैदा कर रहा है, आपको अपने एंटीवायरस या फ़ायरवॉल की वास्तविक सुरक्षा को अक्षम करके शुरू करना चाहिए और यह देखने के लिए अपने पीसी का सामान्य रूप से उपयोग करना चाहिए कि क्या क्रैश रुक जाते हैं। बेशक, ऐसा करने के निर्देश AV से AV में भिन्न होंगे, लेकिन ज्यादातर मामलों में, आप टास्कबार आइकन पर राइट-क्लिक करके सीधे ऐसा कर सकते हैं।

यदि BSOD क्रैश अब आपके एंटीवायरस की वास्तविक-समय सुरक्षा को अक्षम करते समय (या आप फ़ायरवॉल का उपयोग कर रहे हैं) नहीं हो रहे हैं, तो हस्तक्षेप करने वाले सुरक्षा सूट को अनइंस्टॉल करने और यह देखने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें कि क्या क्रैश पूरी तरह से रुक जाते हैं:

1. विंडोज कुंजी + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, 'appwiz.cpl' टाइप करें और प्रोग्राम और सुविधाएं मेनू खोलने के लिए एंटर दबाएं।
2. यदि आपको उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण द्वारा संकेत दिया जाता है, तो व्यवस्थापक एक्सेस देने के लिए हां पर क्लिक करें।
3. एक बार जब आप प्रोग्राम और सुविधाएं मेनू के अंदर हों, तो इंस्टॉल किए गए एप्लिकेशन की सूची में नीचे स्क्रॉल करें और अपने तृतीय-पक्ष सुरक्षा सूट का पता लगाएं। एक बार जब आप इसे देखते हैं, तो उस पर राइट-क्लिक करें और संदर्भ मेनू से अनइंस्टॉल चुनें।
4. एवी टूल की अनइंस्टॉलेशन को पूरा करने के लिए ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करें, फिर अपने पीसी को रीबूट करें।
   नोट: यदि आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप एंटीवायरस द्वारा छोड़ी गई किसी भी अवशिष्ट फ़ाइल को पीछे नहीं छोड़ रहे हैं, तो एंटीवायरस द्वारा छोड़ी गई किसी भी फ़ाइल को साफ़ करने के लिए इस गाइड का पालन करें।
5. अपने पीसी का सामान्य रूप से उपयोग करें और जांचें कि समस्या अब ठीक हो गई है या नहीं।

यदि आप अपने एंटीवायरस सूट को अनइंस्टॉल करने के बाद भी reference by pointer BSOD लौटता है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

6. NIC ड्राइवर अपडेट करें

यह एक संभावित दोषी की तरह नहीं लग सकता है, लेकिन नेटवर्क इंटरफ़ेस कार्ड (NIC) ड्राइवर को अक्सर क्रैश डंप की जांच करने वाले तकनीक-प्रेमी उपयोगकर्ताओं द्वारा इस समस्या (विंडोज 10 और विंडोज 11 दोनों पर) के कारण के रूप में चुना जाता है।

हमने जिन उपयोगकर्ता रिपोर्टों को देखा, उनमें से अधिकांश विंडोज 11 अपग्रेड थे जो विंडोज 11 से आ रहे थे। इसलिए हम मानते हैं कि यह मुद्दा ज्यादातर एक विंडोज 10 ड्राइवर के कारण होता है जिसे नए ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए अपडेट किए बिना विंडोज 11 में माइग्रेट किया जा रहा है।

सौभाग्य से, यदि आप उसी तरह की समस्या से निपट रहे हैं, तो आप डिवाइस मैनेजर का उपयोग करके नेटवर्क इंटरफ़ेस कार्ड ड्राइवर को अपडेट करके BSOD को ठीक कर सकते हैं।

इसे करने पर एक त्वरित गाइड के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. विंडोज कुंजी + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, 'devmgmt.msc' टाइप करें और एडमिन एक्सेस के साथ डिवाइस मैनेजर खोलने के लिए Ctrl + Shift + Enter दबाएं।

   नोट: जब आपको उपयोगकर्ता खाता नियंत्रण विंडो द्वारा संकेत दिया जाता है, तो व्यवस्थापक एक्सेस देने के लिए हां पर क्लिक करें।

2. अगला, विभिन्न डिवाइस श्रेणियों के माध्यम से नीचे स्क्रॉल करें और नेटवर्क एडेप्टर ड्रॉप-डाउन मेनू का विस्तार करें।
3. NIC डिवाइस पर राइट-क्लिक करें और संदर्भ मेनू से ड्राइवर सॉफ़्टवेयर अपडेट करें चुनें।

    

4. पुष्टिकरण संकेत पर, ऑपरेशन की पुष्टि करें, फिर यह देखने के लिए प्रतीक्षा करें कि क्या ड्राइवर का कोई नया संस्करण मिला है।
5. अगले संकेत पर, अभी-अभी प्रकट हुए नए मेनू से ड्राइवरों के लिए स्वचालित रूप से खोजें पर क्लिक करें।

    

6. यदि ड्राइवर का कोई नया संस्करण पहचाना जाता है, तो नए NIC ड्राइवर संस्करण की स्थापना को पूरा करने के लिए शेष निर्देशों का पालन करें।

यदि NIC ड्राइवर को अपडेट करने के बाद भी वही BSOD हो रहा है, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।

7. क्लीन बूट करें

ध्यान रखें कि हस्तक्षेप करने वाले एंटीवायरस सूट केवल तृतीय-पक्ष प्रोग्राम नहीं हैं जो अंततः reference_by_pointer BSOD की उपस्थिति के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं।

कुछ उपयोगकर्ता रिपोर्टों को देखते हुए, हमने सिस्टम ऑप्टिमाइज़िंग टूल्स और यहां तक कि ऑप्टिकल बर्निंग सॉफ़्टवेयर को संभावित दोषियों के रूप में खोजा है जो इस महत्वपूर्ण सिस्टम क्रैश में योगदान दे सकते हैं।

लेकिन चूंकि बहुत सारे संभावित दोषी हैं जो इस समस्या के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं, सबसे अच्छा तरीका क्लीन बूट प्रक्रिया के लिए जाना होगा - यह आपके विंडोज को किसी भी प्रकार के तृतीय-पक्ष हस्तक्षेप के बिना बूट करने के लिए मजबूर करेगा (केवल आवश्यक स्टार्टअप सेवाओं और प्रक्रियाओं को चलाने की अनुमति होगी)।

यदि समस्या अब आपके पीसी को क्लीन बूट स्थिति में चलाते समय नहीं होती है, तो यह स्पष्ट है कि एक तृतीय-पक्ष आइटम महत्वपूर्ण सिस्टम क्रैश (reference-by-pointer BSOD) का कारण बन रहा है।

यहां बताया गया है कि अपने विंडोज पीसी को क्लीन बूट स्थिति में कैसे शुरू करें और पता लगाएं कि कौन सा दोषी इस मुद्दे के लिए जिम्मेदार है।

8. अपने विंडोज इंस्टॉलेशन को क्लीन इंस्टाल या रिपेयर इंस्टाल करें

यदि उपरोक्त विशेष रुप से प्रदर्शित विधियों में से कोई भी आपके मामले में प्रभावी साबित नहीं हुई है, तो यह लगभग स्पष्ट है कि आप किसी प्रकार के सॉफ़्टवेयर या हार्डवेयर मुद्दे से निपट रहे हैं जिसे आप पारंपरिक रूप से ठीक नहीं कर पाएंगे।

यदि यह एक हार्डवेयर समस्या है, तो आपको अपने पीसी को एक योग्य तकनीशियन के पास ले जाना होगा जो प्रत्येक घटक का निरीक्षण करे और यह पता लगाए कि क्या कोई घटक वास्तव में इस महत्वपूर्ण क्रैश का कारण बन रहा है।

हालांकि, यदि आप वास्तव में एक सॉफ़्टवेयर समस्या (भ्रष्ट विंडोज फ़ाइलें) से निपट रहे हैं, तो एक क्लीन इंस्टाल या रिपेयर इंस्टाल प्रक्रिया को समस्या ठीक हो जानी चाहिए।

एक क्लीन इंस्टाल गुच्छा से आसान प्रक्रिया है, क्योंकि इसे लागू करने के लिए किसी पूर्वापेक्षा की आवश्यकता नहीं होगी। लेकिन बड़ा नकारात्मक पक्ष यह है कि यदि आप पहले से बैकअप नहीं बनाते हैं तो आप OS ड्राइव पर संग्रहीत किसी भी व्यक्तिगत डेटा को खो देंगे।

दूसरी ओर, यदि आपका ऑपरेटिंग सिस्टम पार्टीशन महत्वपूर्ण सिस्टम डेटा रखता है जिसे आप खोने का जोखिम नहीं उठा सकते, तो एक रिपेयर इंस्टाल आपके मामले में जाने का रास्ता है।

यदि यह समस्या केवल आपके वर्चुअल मशीन के अंदर हो रही है, तो हमने इस विशेष BSOD को इन परिदृश्यों में इलाज करने वाले दो अतिरिक्त तरीकों को एक साथ रखा है (नीचे देखें)।

9. अंतिम ज्ञात अच्छी कॉन्फ़िगरेशन के साथ बूट करें (VMs के लिए)

यदि आप एक वर्चुअल मशीन के अंदर इस Reference by Pointer ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ का अनुभव कर रहे हैं, तो संभावना है कि आपने हाल ही में अपने VM के पुराने कॉन्फ़िगरेशन को समायोजित किया है। ऐसा करने से आपकी वर्चुअल मशीन अस्थिर हो सकती है और हर प्रयासित स्टार्टअप पर इस विशेष BSOD के साथ क्रैश हो सकती है।

सौभाग्य से, अन्य उपयोगकर्ता जो खुद को इसी तरह की स्थिति में पाते थे, उन्होंने पुष्टि की है कि वे अंततः अपने VM को सामान्य रूप से बूट करने में सक्षम थे, विंडोज इंस्टॉलेशन को 'अंतिम ज्ञात अच्छी कॉन्फ़िगरेशन' के साथ बूट करने के लिए मजबूर करके।

नोट: यह विधि कई असफल स्टार्टअप प्रयासों के बाद स्वचालित रूप से प्रकट होनी चाहिए।

यदि अपने वर्चुअल मशीन को पुरानी कॉन्फ़िगरेशन के साथ बूट करने के लिए मजबूर करने का परिणाम वही त्रुटि है, तो नीचे अंतिम संभावित सुधार पर जाएं।

10. डिवाइस मैनेजर के माध्यम से सभी Hyper-V डिवाइस को पुनर्स्थापित करें (VMs के लिए)

हालांकि आप यह सोचने के लिए ललचा सकते हैं कि शामिल सेवाएं वास्तव में VM इंस्टॉलेशन पर होस्ट मशीन के समान हैं। लेकिन वास्तव में ऐसा नहीं है। एक VM मशीन में, HyperV सेवाएं बहुत अधिक मौजूद हैं और सिस्टम स्थिरता के लिए एक प्रमुख स्तंभ माना जाता है।

अन्य प्रभावित उपयोगकर्ता जो इस समस्या से निपट रहे थे (विशेष रूप से नेटवर्क प्रशासक) ने प्रभावित वर्चुअल मशीनों पर निम्नलिखित हाइपर V सेवाओं को अनइंस्टॉल करके और होस्ट मशीन को पुनरारंभ करके समस्या को ठीक किया ताकि वे पुनर्स्थापित हो जाएं:

• Microsoft Hyper-V Data Exchange
• Microsoft Hyper-V Guest Shutdown
• Microsoft Hyper-V Heartbeat
• Microsoft Hyper-V Remote Desktop Control Channel
• Microsoft Hyper-V Time Synchronization
• Microsoft Hyper-V Volume Shadow Copy

आप डिवाइस मैनेजमेंट के सिस्टम डिवाइस टैब के माध्यम से ऊपर उल्लिखित सभी सेवाओं को अक्षम कर सकते हैं।

इसे कैसे करें, इस पर विशिष्ट निर्देशों के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

1. विंडोज कुंजी + R दबाकर एक रन डायलॉग बॉक्स खोलें। अगला, 'devmgmt.msc' टाइप करें और डिवाइस मैनेजर खोलने के लिए एंटर दबाएं। जब आपको उपयोगकर्ता नियंत्रण विंडो द्वारा संकेत दिया जाता है, तो व्यवस्थापक एक्सेस देने के लिए हां पर क्लिक करें।
2. एक बार जब आप डिवाइस मैनेजर के अंदर हों, तो सेवाओं की सूची के माध्यम से नीचे स्क्रॉल करें और सिस्टम डिवाइस ड्रॉप-डाउन मेनू का विस्तार करें।
3. सिस्टम डिवाइस मेनू के अंदर से, नीचे उल्लिखित हर Hyper-V सेवा पर राइट-क्लिक करें और संदर्भ मेनू से डिवाइस अनइंस्टॉल करें चुनें जो अभी दिखाई दिया:

   Microsoft Hyper-V Data Exchange Microsoft Hyper-V Guest Shutdown Microsoft Hyper-V Heartbeat Microsoft Hyper-V Remote Desktop Control Channel Microsoft Hyper-V Time Synchronization Microsoft Hyper-V Volume Shadow Copy

   
4. एक बार हर Hyper-V सेवा अनइंस्टॉल हो जाने पर, अपने VM को रीबूट करें और देखें कि समस्या अब ठीक हो गई है या नहीं।