इंटरनेट के बिना एक iPhone एक iPod है - और वह नहीं है जिसके लिए हमने साइन अप किया था। दुर्भाग्य से Wi-Fi, 3G/4G या अन्य समस्याएं अक्सर एक स्मार्टफोन को ऑनलाइन होने से रोकती हैं।
इस लेख में हम बताते हैं कि क्या करना है जब आपके iPhone पर इंटरनेट काम नहीं कर रहा हो, चाहे सेल्युलर डेटा के माध्यम से या Wi-Fi (या कभी-कभी दोनों) के माध्यम से। पहले हम यह पता लगाते हैं कि समस्या 3G/4G के साथ है, Wi-Fi के साथ, या आपके नेटवर्क प्रोवाइडर के साथ; या किसी विशेष ऐप या सेवा के साथ (4 अक्टूबर 2021 को बहुत सारे ऐप्स ऑफ़लाइन हो गए, जिनमें Facebook, Instagram और WhatsApp शामिल हैं) और फिर हम प्रत्येक परिदृश्य के लिए संभावित समाधानों के माध्यम से काम करते हैं। हम अनुशंसा करते हैं कि आप दी गई सलाह का क्रम में पालन करें, क्योंकि चरण धीरे-धीरे अधिक कठिन होते जाते हैं।
हम कुछ चरणों के साथ समाप्त करते हैं जिन्हें आज़माना चाहिए अगर समस्या Wi-Fi या सेल्युलर कनेक्शन को प्रभावित नहीं करती प्रतीत होती है, बल्कि डिवाइस के साथ ही होती है।
समस्या क्या है?
समस्या को ठीक करने में पहला कदम यह पता लगाना है कि समस्या क्या है। हमें समीकरण के खराब हिस्से को अलग करने की आवश्यकता है ताकि हम उस पर ध्यान केंद्रित कर सकें।
सबसे पहले सुनिश्चित करें कि आप वास्तव में इंटरनेट का बिल्कुल भी उपयोग नहीं कर सकते। इसे कुछ अलग तरीकों से करने का प्रयास करें: Mail को रीफ्रेश करें और देखें कि क्या आपको कोई नया ईमेल मिलता है; Twitter खोलें; App Store में कुछ लिस्टिंग ब्राउज़ करें; Safari के साथ-साथ आपके पास किसी भी अतिरिक्त वेब ब्राउज़र में नए वेब पेज खोलने का प्रयास करें।
यदि आप इंटरनेट एक्सेस की आवश्यकता वाली अन्य चीजें करने में सक्षम हैं लेकिन फिर भी Safari में वेब पेज नहीं खोल सकते, तो समस्या Safari के साथ है, आपके कनेक्शन के साथ नहीं। नीचे 'Safari not working' सेक्शन पर जाएं। (दूसरी ओर, यदि Safari ठीक है लेकिन कोई रैंडम ऐप कनेक्ट करने से इनकार कर रहा है, तो वह ऐप समस्या है, और आपको इसे बंद करके रीस्टार्ट करने, अपडेट के लिए जांच करने और ऐप निर्माता की सपोर्ट सुविधा से संपर्क करने का प्रयास करना चाहिए।)
ऐप्स काम नहीं कर रहे?
यह संभव है कि आपके इंटरनेट कनेक्शन में कोई समस्या न हो। समस्या उस ऐप या ऐप्स के साथ हो सकती है जिन्हें आप उपयोग करने का प्रयास कर रहे हैं।
4 अक्टूबर 2021 को Facebook, WhatsApp और Instagram ऑफ़लाइन हो गए। समय-समय पर Apple के iCloud, FaceTime, App Store और Messages और अन्य सेवाएं भी ऑफ़लाइन हो जाती हैं।
बेशक जब आपके मुख्य ऐप्स काम करना बंद कर देते हैं तो संभावना है कि पहला निष्कर्ष यह होगा कि आपके पास कोई Wi-Fi या 4G कनेक्शन नहीं है, लेकिन इस तरह की परिस्थिति को ध्यान में रखते हुए यह जांचने लायक है कि क्या आपकी पसंदीदा सेवाएं वास्तव में डाउन हैं। आपको DownDetector जैसी साइट की जांच करनी चाहिए यह देखने के लिए कि क्या आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली कोई सेवा ऑफ़लाइन है।
Wi-Fi या 3G/4G?
यह मानते हुए कि इंटरनेट कनेक्शन वास्तव में काम नहीं कर रहा है, हमें यह पता लगाने की आवश्यकता है कि समस्या Wi-Fi, 3G/4G या किसी और चीज़ के साथ है।
यह आमतौर पर चलाने के लिए एक आसान डायग्नोस्टिक है।
सबसे पहले, क्या आप घर पर हैं, या किसी अन्य स्थान पर जो Wi-Fi सप्लाई करता है? क्या आपने स्थानीय Wi-Fi नेटवर्क के लिए पासवर्ड दर्ज किया है? दूसरे शब्दों में, क्या अभी Wi-Fi होना चाहिए?
अपने iPhone की स्क्रीन के शीर्ष पर, बाईं ओर देखें: पांच ब्लॉब्स के बगल में जो सिग्नल स्ट्रेंथ और आपके नेटवर्क प्रोवाइडर की पहचान दिखाते हैं, आप कई संकेतों में से एक देखेंगे जो दर्शाता है कि आप वर्तमान में इंटरनेट का कितनी प्रभावी ढंग से उपयोग कर रहे हैं (या उपयोग करने में विफल हो रहे हैं)।
यदि यह परिचित 'Wi-Fi' आइकन है, तीन संकेंद्रित चौथाई-वृत्त के साथ, तो हे प्रेस्टो, आप Wi-Fi पर हैं। यदि नहीं, तो आप 4G या 3G देख सकते हैं, जो एक अच्छा कनेक्शन सुनिश्चित करना चाहिए; या GPRS या Edge (या E), जो शायद नहीं करेगा, लेकिन यदि आप धैर्यवान हैं तो आप अभी भी विषम वेब पेज लोड करने में सक्षम हो सकते हैं। यदि इनमें से कोई भी सिग्नल दिखाई नहीं देता है, तो आप इंटरनेट का बिल्कुल भी उपयोग नहीं कर रहे हैं।
ध्यान दें कि उपरोक्त स्क्रीनशॉट Home बटन वाले iPhone से हैं। iPhone X, XR, XS या XS Max पर - ऐसे डिवाइस जिनमें एक नॉच है और इसलिए स्टेटस बार के लिए कम जगह है - इंटरनेट कनेक्टिविटी आइकन शीर्ष दाईं ओर दिखाई देता है:
(वैसे, यदि आप एक छोटा प्लेन आइकन देखते हैं, तो आप एयरप्लेन मोड में हैं, जो डिफ़ॉल्ट रूप से इंटरनेट एक्सेस को काट देता है। स्क्रीन के नीचे से ऊपर स्वाइप करके Control Centre लाएं - या X-सीरीज़ iPhone पर ऊपरी दाएं से नीचे स्वाइप करें - फिर प्लेन आइकन पर टैप करके मोड को बंद करें, और उम्मीद है कि समस्या हल हो जाएगी।)
यदि आप Wi-Fi की उम्मीद कर रहे हैं और यह दिखाई नहीं दे रहा है, या Wi-Fi आइकन दिखा रहा है लेकिन आप ऑनलाइन नहीं जा पा रहे हैं, तो आपको किसी प्रकार की Wi-Fi समस्या है। 'Wi-Fi not working' सेक्शन पर जाएं।
यदि आप Wi-Fi एक्सेस से दूर हैं और 3G या 4G के माध्यम से ऑनलाइन होने की उम्मीद कर रहे हैं, लेकिन वे आइकन दिखाई नहीं दे रहे हैं, या यदि वे हैं लेकिन आप ऑनलाइन नहीं जा सकते, तो यही उपद्रव का स्रोत है। 3G/4G not working सेक्शन पर जाएं।
और यदि आप GPRS या Edge पर हैं और विशेष रूप से Wi-Fi, 3G या 4G सिग्नल की उम्मीद नहीं कर रहे हैं, तो यही कारण है कि आप ऑनलाइन होने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। उस तरह के कनेक्शन बहुत धीमे हैं! आप या तो इसके साथ रह सकते हैं, या बेहतर सेल्युलर सिग्नल वाले क्षेत्र में जा सकते हैं, या एक Wi-Fi नेटवर्क जिसे आप एक्सेस कर सकते हैं।
Safari काम नहीं कर रहा?
Safari एक ट्रिकी ऐप हो सकता है! यहां कुछ समस्या निवारण चरण दिए गए हैं जिन्हें आज़माना चाहिए:
वेबसाइट डेटा साफ़ करें
चेतावनी दी जाती है कि यह विधि आपकी हिस्ट्री और कुकीज़ से छुटकारा दिलाएगी, इसलिए आपको कुछ डेटा फिर से दर्ज करना पड़ सकता है, और कुछ बार-बार देखी जाने वाली वेबसाइट्स को अगली बार खुलने में अधिक समय लग सकता है। लेकिन यह वास्तव में मदद कर सकता है।
Settings ऐप खोलें और Safari > Clear History and Website Data पर टैप करें, फिर Clear History and Data। इस और संबंधित प्रक्रियाओं पर अधिक पढ़ें: iPhone या iPad पर कैश कैसे साफ़ करें।
iOS अपडेट की जांच करें
आम तौर पर जब कोई ऐप खराबी शुरू करता है, तो हम अपडेट की जांच करने के लिए कहेंगे - एक बग दिखाई दे सकता है, और डेवलपर इसे एक (मुफ्त) अपडेट में ठीक कर देगा।
हालांकि, आप iOS के लिए Safari को अपडेट नहीं कर सकते। यह वास्तव में iOS का हिस्सा है, इसलिए यदि आप नवीनतम संस्करण चाहते हैं तो आपको iOS को पूरे रूप में अपडेट करने की आवश्यकता है।
Settings ऐप खोलें और General > Software Update पर टैप करें। यदि आपके डिवाइस के लिए iOS का कोई नया संस्करण उपलब्ध है तो आप इसे यहां डाउनलोड और इंस्टॉल कर पाएंगे। इस पर अधिक सलाह के लिए, देखें iPhone पर iOS कैसे अपडेट करें।
Safari बंद करें
Home बटन को डबल-प्रेस करें और Safari विंडो ढूंढें, फिर ऐप को बंद करने के लिए इसे ऊपर की ओर स्वाइप करें। अब ऐप ढूंढें और रीस्टार्ट करने के लिए टैप करें।
अपने iPhone को रीस्टार्ट करें
पावर बटन को दबाकर रखें (छोटे iPhones पर शीर्ष पर, या बड़े वाले पर दाहिनी ओर) जब तक 'slide to power off' प्रतीक दिखाई न दे। पावर ऑफ करने के लिए स्लाइड करें! इसे एक या दो मिनट दें, फिर पावर बटन को फिर से दबाकर रखें जब तक Apple आइकन दिखाई न दे, और iPhone रीस्टार्ट हो जाएगा।
हमेशा की तरह, X-सीरीज़ iPhones के लिए तकनीक थोड़ी अलग है जिनमें Home बटन नहीं है। इन पर आपको पावर बटन (दाहिनी ओर) और वॉल्यूम बटनों में से एक (बाईं ओर) को एक ही समय में दबाकर रखना होगा। कुछ सेकंड के बाद 'slide to power off' स्लाइडर दिखाई देगा।
3G/4G काम नहीं कर रहा
पहले सरल चीजें।
जांचें कि मोबाइल डेटा चालू है
Settings > Mobile Data पर जाएं और जांचें कि Mobile Data के बगल में स्लाइडर हरा है। यदि नहीं, तो इसे टैप करें।
डेटा रोमिंग
क्या आप यात्रा पर हैं? यदि आप अंतरराष्ट्रीय स्तर पर यात्रा कर रहे हैं, तो आपके iPhone को डेटा रोमिंग के लिए सेट अप करने की आवश्यकता है। Settings > Mobile Data > Mobile Data Options पर जाएं, और जांचें कि Data Roaming चालू पर सेट है।
सेल्युलर डेडस्पॉट्स
UK भर में 3G का भी 100 प्रतिशत कवरेज नहीं है, 4G की तो बात ही छोड़ दें - या यहां तक कि 5G! - और बहुत सारे ग्रामीण क्षेत्र विशेष रूप से एक अच्छा कनेक्शन पाने के लिए संघर्ष करते हैं। कुछ सेल्युलर ब्लैक स्पॉट अत्यधिक स्थानीयकृत हैं, और यदि आप भाग्यशाली हैं तो आपको बस सड़क पर थोड़ा नीचे चलने की आवश्यकता हो सकती है - या लंदन के लिए ट्रेन पकड़ें, जिसमें अनिवार्य रूप से देश में सबसे अच्छा सेल्युलर प्रावधान है।
डेटा सीमाएं
क्या आप अपनी मासिक डेटा सीमा तक पहुंच गए हैं? याद रखें कि मासिक डेटा चक्र जरूरी नहीं कि महीने के पहले या आखिरी दिन शुरू और समाप्त हों, बल्कि उस दिन पर जब आपने अपना कॉन्ट्रैक्ट शुरू किया था।
दुख की बात है कि iPhone पर डेटा उपयोग सीमाओं को ट्रैक करना आसान नहीं है। यदि आप Settings > Cellular (या Mobile Data) पर जाते हैं और नीचे स्क्रॉल करते हैं तो आप अपना Mobile Data Usage देख सकते हैं, लेकिन यदि आपने इस नंबर को कभी रीसेट नहीं किया है तो यह अनुपयोगी रूप से विशाल हो सकता है। हमारी सलाह है कि हर महीने इसे रीसेट करने की आदत डालें।
कुछ अधिक व्यापक खोज रहे लोगों को Data Usage पर एक नज़र डालनी चाहिए, एक 49p/99c ऐप जिसका उपयोग हम कई वर्षों से अपने मासिक डेटा उपयोग को ट्रैक करने के लिए स्वयं कर रहे हैं।
भविष्य में इस समस्या से बचने की सलाह के लिए How to save data on iPhone देखें।
अपने iPhone को रीस्टार्ट करें
पावर बटन को दबाकर रखें (छोटे iPhones पर शीर्ष पर, या बड़े वाले पर दाहिनी ओर) जब तक 'slide to power off' प्रतीक दिखाई न दे। X-सीरीज़ iPhone पर आपको साइड बटन और वॉल्यूम बटनों में से किसी एक को एक ही समय में दबाकर रखना होगा ताकि स्लाइडर दिखाई दे।
अब पावर ऑफ करने के लिए स्लाइड करें। इसे एक या दो मिनट दें, फिर पावर बटन को फिर से दबाकर रखें जब तक Apple आइकन दिखाई न दे, और iPhone रीस्टार्ट हो जाएगा।
अपना SIM जांचें
प्रदान किए गए SIM-ट्रे टूल का उपयोग करके अपना SIM निकालें, फिर इसे फिर से डालने का प्रयास करें। यह संभव है कि यह समस्या हल कर देगा। अधिक संभावना है, आप पा सकते हैं कि SIM किसी तरह आकार से बाहर या टूटा हुआ है। यदि ऐसा है तो आपको अपने कैरियर से संपर्क करना चाहिए।
कैरियर सेटिंग्स
अगली चीज़ आज़माने के लिए यह जांचना है कि आपकी कैरियर सेटिंग्स अद्यतित हैं। यह थोड़ा परेशानी भरा है क्योंकि ऐसे अपडेट इंटरनेट पर वितरित किए जाते हैं, और आपका फोन ऑफ़लाइन है। लेकिन यह बहुत संभावना है कि आपको अपडेट मिल गया था इससे पहले कि आपका फोन ऑफ़लाइन हो गया। तो Settings > General > About पर जाएं। यदि कोई अपडेट इंस्टॉल होने के लिए लोडेड है तो आपको इसे इंस्टॉल करने के लिए प्रेरित किया जाएगा।
आप Settings > General > About पर टैप करके और "Carrier" के बगल में देखकर देख सकते हैं कि आपका फोन कैरियर सेटिंग्स का कौन सा संस्करण चला रहा है।
कैरियर को कॉल करें
यदि आप अपने अंत में किसी समस्या की पहचान नहीं कर सकते हैं, तो यह संभव है कि आपका नेटवर्क प्रोवाइडर आउटेज का अनुभव कर रहा हो। दिसंबर 2018 में, उदाहरण के लिए, O2 को गंभीर समस्याओं का सामना करना पड़ा और ग्राहकों को "जहां भी संभव हो Wi-Fi का उपयोग करें और हमें वास्तव में खेद है" की सिफारिश करने के लिए बाध्य किया गया।
याद रखें कि एक नेटवर्क आउटेज केवल उस ब्रांड के ग्राहकों को प्रभावित नहीं करेगा: ऐसे सब-नेटवर्क भी होंगे जो उसी बुनियादी ढांचे पर भरोसा करते हैं। उदाहरण के लिए, Tesco, Giffgaff, Sky, Lyca और TalkTalk सभी O2 का उपयोग करते हैं, और जब वह नेटवर्क डाउन हुआ तो प्रभावित हुए।
यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं, तो यह पता लगाने का सबसे सरल तरीका है कि क्या आपका प्रोवाइडर आउटेज का अनुभव कर रहा है, उनसे पूछें, यदि संभव हो तो कई तरीकों से। कंपनी को एक ईमेल और एक ट्वीट भेजें, उन्हें फोन कॉल दें (हालांकि अगर कोई समस्या है तो स्विचबोर्ड शायद जाम होगा) और आधिकारिक वेबसाइट पर किसी भी प्रकार की स्टेटस रिपोर्ट देखें।
O2 का एक स्टेटस चेकर है जिसे आप चेक कर सकते हैं। यहां 3 का स्टेटस चेकर है। और यहां वह जगह है जहां आप Vodafone नेटवर्क स्टेटस चेक कर सकते हैं।
उम्मीद है कि प्रोवाइडर आपके क्षेत्र में किसी भी समस्या, आपके अकाउंट के साथ विशेष रूप से या बड़े पैमाने पर नेटवर्क के बारे में जानता होगा, और उपचार, समस्या के ठीक होने की संभावित समयसीमा, और किसी भी मुआवजे की पेशकश करने के लिए सबसे अच्छी स्थिति में होगा जिसे आप दावा कर पाएंगे। यदि नेटवर्क डाउन है तो आपको इसे ठीक होने तक Wi-Fi का उपयोग करने के लिए बाध्य किया जा सकता है।
Wi-Fi काम नहीं कर रहा
मोटे तौर पर कहें तो, यह iPhone की स्थिति के समान लेकिन कम जटिल स्थिति है जिसके लिए 3G और 4G काम नहीं करेंगे। पहले हम सभी बुनियादी बातों की जांच करेंगे, फिर हम रीबूट करेंगे।
तो, Settings > Wi-Fi पर जाएं। जांचें कि (a) Wi-Fi स्लाइडर 'चालू' (हरा) स्थिति में है और (b) आप अपने स्थानीय नेटवर्क से जुड़े हैं जिसे आप पहचानते हैं, और जिसमें अच्छी कनेक्टिविटी है। आपको वैसे भी अज्ञात नेटवर्क से कनेक्ट नहीं करना चाहिए, लेकिन यदि आप अभी कर रहे हैं तो अनहुक करने का अच्छा समय है।
यदि ये सभी चीजें सही ढंग से काम कर रही हैं, तो बस किसी अन्य डिवाइस को इससे कनेक्ट करके और एक वेब पेज खोलकर कनेक्शन की जांच करें। यदि वह भी कनेक्ट नहीं कर सकता तो समस्या नेटवर्क के साथ है, फोन के साथ नहीं, और आपको राउटर सेटिंग्स की जांच करने या अपने ब्रॉडबैंड प्रोवाइडर से संपर्क करने की आवश्यकता है।
अभी भी ऑनलाइन नहीं जा पा रहे? नेटवर्क को भूल जाएं, और अपने फोन को रीबूट करें। एक बार जब यह वापस चालू हो जाए और चल रहा हो, तो Settings > Wi-Fi पर जाएं, और नेटवर्क से फिर से जुड़ें। (यह भी देखें: कैसे जांचें कि iPhone लॉक्ड है या अनलॉक्ड।)
हमारे पास एक समर्पित गाइड है कि क्या करना है यदि आपका iPhone आपके Wi-Fi कनेक्शन को गिराता रहता है।
आज़माने के लिए अन्य समाधान
ठीक है. हम ईमानदार रहेंगे: हमें उम्मीद थी कि अब तक यह ठीक हो जाएगा। अब हम वास्तव में चीजों को रीसेट करने की कोशिश कर रहे हैं इस उम्मीद में कि यह एक बग को बाहर निकाल देगा।
आखिरी चीज़ जो आज़मानी है वह है अपने iPhone का बैक अप लेना और रिस्टोर करना। अपने iPhone को उसके साथ आए केबल का उपयोग करके अपने Mac से कनेक्ट करें, और जब यह iTunes में दिखाई दे तो इसे चुनें। Restore पर क्लिक करें। लेकिन इसे गलत तरीके से न लें - हम आशा करते हैं कि आप इतना आगे नहीं पहुंचे।
उम्मीद है कि हमारी समस्या अब हल हो गई है। यदि सब विफल रहता है, तो आपके डिवाइस में कोई समस्या हो सकती है और आपको अपने निकटतम Apple Store या Apple Reseller को ढूंढना होगा, और किसी विशेषज्ञ को एक नज़र डालने देना होगा। (यह भी देखें: iPhone बैटरी लाइफ कैसे सुधारें।)
यदि आप अपने Wi-Fi नेटवर्क का विस्तार करने, या ड्रॉपआउट से बचने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं, तो पढ़ें: Mac पर अपने Wi-Fi कनेक्शन को कैसे बूस्ट करें।
