इंटरनेट के बिना एक iPhone एक iPod है - और यह वह नहीं है जिसके लिए हमने साइन अप किया है। दुर्भाग्य से वाई-फाई, 3जी/4जी या अन्य समस्याएं अक्सर स्मार्टफोन को ऑनलाइन होने से रोकती हैं।
इस लेख में हम बताते हैं कि जब इंटरनेट आपके iPhone पर काम नहीं कर रहा है, तो सेलुलर डेटा या वाई-फाई (या कभी-कभी दोनों) के माध्यम से क्या करना चाहिए। पहले हम यह पता लगाते हैं कि समस्या 3जी/4जी में है, वाई-फाई के साथ है या आपके नेटवर्क प्रदाता के साथ है; या एक विशेष ऐप या सेवा (4 अक्टूबर 2021 को बहुत सारे ऐप ऑफ़लाइन हो गए, जिनमें फेसबुक, इंस्टाग्राम और व्हाट्सएप शामिल हैं) और फिर हम प्रत्येक परिदृश्य के लिए संभावित समाधानों के माध्यम से काम करते हैं। हम अनुशंसा करते हैं कि आप दिए गए क्रम में सलाह का पालन करें, क्योंकि चरण धीरे-धीरे अधिक कठिन हो जाते हैं।
हम कोशिश करने के लिए कुछ चरणों के साथ समाप्त करते हैं कि समस्या वाई-फाई या सेलुलर कनेक्शन को प्रभावित नहीं कर रही है, लेकिन डिवाइस के साथ ही झूठ बोल रही है।
समस्या क्या है?
किसी समस्या को ठीक करते समय पहला कदम यह पता लगाना है कि समस्या क्या है। हमें समीकरण के खराब होने वाले हिस्से को अलग करना होगा ताकि हम उस पर ध्यान केंद्रित कर सकें।
सबसे पहले, आइए सुनिश्चित करें कि आप वास्तव में इंटरनेट का उपयोग बिल्कुल भी नहीं कर सकते हैं। इसे कुछ अलग तरीकों से करने का प्रयास करें:मेल रीफ़्रेश करें और देखें कि क्या आपको कोई नया ईमेल मिलता है; ट्विटर खोलें; ऐप स्टोर में कुछ लिस्टिंग ब्राउज़ करें; अपने पास मौजूद किसी भी अतिरिक्त वेब ब्राउज़र में और साथ ही Safari में नए वेब पेज खोलने का प्रयास करें।
यदि आप अन्य काम करने में सक्षम हैं जिसके लिए इंटरनेट एक्सेस की आवश्यकता है लेकिन फिर भी सफारी में वेब पेज नहीं खोल सकते हैं, तो समस्या सफारी के साथ है, आपके कनेक्शन के साथ नहीं। नीचे 'सफारी काम नहीं कर रहा' अनुभाग पर जाएं। (दूसरी ओर, अगर सफारी ठीक है, लेकिन कुछ यादृच्छिक ऐप कनेक्ट करने से इनकार कर रहा है, तो वह ऐप समस्या है, और आपको इसे बंद करने और पुनरारंभ करने, अपडेट की जांच करने और ऐप निर्माता की सहायता सुविधा से संपर्क करने का प्रयास करना चाहिए।)
ऐप्लिकेशन काम नहीं कर रहे हैं?
यह संभव है कि आपके इंटरनेट कनेक्शन में कोई समस्या न हो। समस्या उस ऐप या ऐप में हो सकती है जिसका आप उपयोग करने का प्रयास कर रहे हैं।
4 अक्टूबर 2021 को फेसबुक, व्हाट्सएप और इंस्टाग्राम ऑफलाइन हो गए। समय-समय पर Apple के iCloud, FaceTime, App Store और Messages और अन्य सेवाएं भी ऑफ़लाइन हो जाती हैं।
बेशक जब आपके मुख्य ऐप काम करना बंद कर देते हैं तो यह संभावना है कि पहला निष्कर्ष यह होगा कि आपके पास कोई वाई-फाई या 4 जी कनेक्शन नहीं है, लेकिन इस तरह की परिस्थिति को ध्यान में रखते हुए यह देखने लायक है कि क्या आपकी पसंदीदा सेवाएं वास्तव में बंद हैं। यह देखने के लिए कि क्या आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली कोई सेवा ऑफ़लाइन है, आपको डाउनडेक्टर जैसी साइट की जांच करनी चाहिए।
वाई-फ़ाई या 3G/4G?
यह मानते हुए कि इंटरनेट कनेक्शन वास्तव में काम नहीं कर रहा है, हमें यह पता लगाना होगा कि क्या समस्या वाई-फाई, 3जी/4जी या कुछ और है।
यह आमतौर पर चलाने के लिए एक आसान निदान है।
सबसे पहले, क्या आप घर पर हैं, या किसी अन्य स्थान पर हैं जो वाई-फाई की आपूर्ति करता है? क्या आपने स्थानीय वाई-फाई नेटवर्क के लिए पासवर्ड दर्ज किया है? दूसरे शब्दों में, चाहिए अभी वाई-फ़ाई है?
अपने iPhone की स्क्रीन के शीर्ष पर बाईं ओर देखें:सिग्नल की ताकत और आपके नेटवर्क प्रदाता की पहचान दिखाने वाले पांच बूँदों के बगल में, आपको कई संकेतों में से एक दिखाई देगा जो यह दर्शाता है कि आप वर्तमान में कितनी प्रभावी रूप से पहुँच कर रहे हैं ( या एक्सेस करने में विफल) इंटरनेट।
यदि यह परिचित 'वाई-फाई' आइकन है, जिसमें तीन संकेंद्रित क्वार्टर-सर्कल हैं, तो हे प्रेस्टो, आप वाई-फाई पर हैं। यदि नहीं, तो आप 4G या 3G देख सकते हैं, जिससे एक अच्छा कनेक्शन सुनिश्चित होना चाहिए; या जीपीआरएस या एज (या ई), जो शायद नहीं होगा, लेकिन यदि आप धैर्य रखते हैं तो आप अजीब वेब पेज को लोड करने में सक्षम हो सकते हैं। यदि इनमें से कोई भी संकेत दिखाई नहीं देता है, तो आप इंटरनेट का उपयोग बिल्कुल नहीं कर रहे हैं।
ध्यान दें कि उपरोक्त स्क्रीनशॉट होम बटन वाले iPhone से हैं। आईफोन एक्स, एक्सआर, एक्सएस या एक्सएस मैक्स पर - डिवाइस जिनमें एक पायदान है और इसलिए स्टेटस बार के लिए कम जगह है - इंटरनेट कनेक्टिविटी आइकन शीर्ष दाईं ओर दिखाई देता है:
(संयोग से, यदि आप एक छोटा विमान आइकन देखते हैं, तो आप हवाई जहाज मोड में हैं, जो डिफ़ॉल्ट रूप से इंटरनेट का उपयोग बंद कर देता है। नियंत्रण केंद्र लाने के लिए स्क्रीन के नीचे से ऊपर की ओर स्वाइप करें - या X पर ऊपर दाईं ओर से नीचे की ओर स्वाइप करें। -सीरीज आईफोन - फिर मोड को बंद करने के लिए प्लेन आइकन पर टैप करें, और उम्मीद है कि समस्या हल हो जाएगी।)
यदि आप वाई-फाई की उम्मीद कर रहे हैं और यह दिखाई नहीं दे रहा है, या वाई-फाई आइकन दिख रहा है, लेकिन आप ऑनलाइन नहीं हो पा रहे हैं, तो आपको किसी प्रकार की वाई-फाई समस्या है। 'वाई-फ़ाई काम नहीं कर रहा' अनुभाग पर जाएं।
यदि आप वाई-फाई एक्सेस से दूर हैं और 3 जी या 4 जी के माध्यम से ऑनलाइन होने की उम्मीद कर रहे हैं, लेकिन वे आइकन दिखाई नहीं दे रहे हैं, या यदि वे हैं, लेकिन आप ऑनलाइन नहीं हो सकते हैं, तो यह उपद्रव का स्रोत है। 3G/4G नॉट वर्किंग सेक्शन पर जाएं।
और अगर आप जीपीआरएस या एज पर हैं और विशेष रूप से वाई-फाई, 3 जी या 4 जी सिग्नल प्राप्त करने की उम्मीद नहीं कर रहे हैं, तो यही कारण है कि आप ऑनलाइन होने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। इस प्रकार के कनेक्शन बहुत धीमे होते हैं! आप या तो उसके साथ रह सकते हैं, या एक बेहतर सेल्युलर सिग्नल वाले क्षेत्र में जा सकते हैं, या एक वाई-फाई नेटवर्क जिसे आप एक्सेस कर सकते हैं।
सफारी काम नहीं कर रही है?
सफारी एक मुश्किल ऐप हो सकता है! कोशिश करने के लिए यहां कुछ समस्या निवारण चरण दिए गए हैं:
वेबसाइट डेटा साफ़ करें
सावधान रहें कि इस पद्धति से आपके इतिहास और कुकीज़ से छुटकारा मिल जाएगा, इसलिए आपको कुछ डेटा फिर से दर्ज करना पड़ सकता है, और कुछ अक्सर देखी जाने वाली वेबसाइटों को अगली बार खुलने में अधिक समय लग सकता है। लेकिन यह वास्तव में मदद कर सकता है।
सेटिंग्स ऐप खोलें और सफारी> इतिहास और वेबसाइट डेटा साफ़ करें, फिर इतिहास और डेटा साफ़ करें टैप करें। इस पर और संबंधित प्रक्रियाओं के बारे में यहाँ और पढ़ें:iPhone या iPad पर कैशे कैसे साफ़ करें।
iOS अपडेट की जांच करें
आम तौर पर जब कोई ऐप खराब होने लगता है, तो हम कहते हैं कि अपडेट की जांच करें - एक बग दिखाई दे सकता है, और डेवलपर एक (निःशुल्क) अपडेट में फिक्स को बाहर कर देगा।
हालाँकि, आप iOS के लिए Safari को अपडेट नहीं कर सकते। यह वास्तव में iOS का हिस्सा है, इसलिए यदि आप नवीनतम संस्करण चाहते हैं तो आपको संपूर्ण रूप से iOS को अपडेट करना होगा।
सेटिंग्स ऐप खोलें और सामान्य> सॉफ़्टवेयर अपडेट पर टैप करें। यदि आपके डिवाइस के लिए आईओएस का नया संस्करण उपलब्ध है तो आप इसे यहां डाउनलोड और इंस्टॉल कर सकेंगे। इस बारे में अधिक सलाह के लिए, iPhone पर iOS कैसे अपडेट करें देखें।
Safari बंद करें
होम बटन को डबल-प्रेस करें और सफारी विंडो ढूंढें, फिर ऐप को बंद करने के लिए इसे ऊपर की ओर स्वाइप करें। अब ऐप ढूंढें और रीस्टार्ट करने के लिए टैप करें।
अपना iPhone रीस्टार्ट करें
पावर बटन को तब तक दबाकर रखें जब तक कि 'स्लाइड टू पावर ऑफ' सिंबल दिखाई न दे। बंद करने के लिए स्लाइड करें! इसे एक या दो मिनट दें, फिर पावर बटन को तब तक दबाकर रखें जब तक कि Apple आइकन दिखाई न दे और iPhone फिर से चालू न हो जाए।
हमेशा की तरह, होम बटन के बिना एक्स-सीरीज़ के iPhones के लिए तकनीक थोड़ी अलग है। इन पर आपको पावर बटन (दाईं ओर) और वॉल्यूम बटनों में से एक (बाईं ओर) को एक साथ दबाकर रखना होगा। कुछ सेकंड के बाद 'स्लाइड टू पावर ऑफ' स्लाइडर दिखाई देगा।
3G/4G काम नहीं कर रहा
पहले साधारण सामान।
चेक करें कि मोबाइल डेटा चालू है
सेटिंग्स> मोबाइल डेटा पर जाएं और जांचें कि मोबाइल डेटा के आगे का स्लाइडर हरा है। अगर ऐसा नहीं है, तो इसे टैप करें।
डेटा रोमिंग
क्या आप यात्रा पर हैं? यदि आप अंतरराष्ट्रीय स्तर पर यात्रा कर रहे हैं, तो आपके iPhone को डेटा रोमिंग के लिए सेट अप करना होगा। सेटिंग> मोबाइल डेटा> मोबाइल डेटा विकल्प पर जाएं और जांचें कि डेटा रोमिंग चालू है या नहीं।
सेलुलर डेडस्पॉट
पूरे यूके में 3जी का भी 100 प्रतिशत कवरेज नहीं है, 4जी की तो बात ही छोड़ दें - या 5जी भी! - और विशेष रूप से बहुत सारे ग्रामीण क्षेत्र एक अच्छा कनेक्शन पाने के लिए संघर्ष करते हैं। कुछ सेलुलर ब्लैक स्पॉट बेहद स्थानीयकृत होते हैं, और यदि आप भाग्यशाली हैं तो आपको बस थोड़ा सा सड़क पर टहलने की आवश्यकता हो सकती है - या लंदन के लिए ट्रेन लेनी पड़ सकती है, जिसमें अनिवार्य रूप से देश में सबसे अच्छा सेलुलर प्रावधान है।
डेटा सीमाएं
क्या आप अपनी मासिक डेटा सीमा तक पहुंच गए हैं? याद रखें कि मासिक डेटा चक्र जरूरी नहीं कि महीने के पहले या आखिरी दिन पर शुरू और खत्म हो, लेकिन उस दिन जब आपने अपना अनुबंध शुरू किया था।
अफसोस की बात है कि iPhone पर डेटा उपयोग की सीमा को ट्रैक करना आसान नहीं है। यदि आप सेटिंग> सेल्युलर (या मोबाइल डेटा) पर जाते हैं और नीचे स्क्रॉल करते हैं तो आप अपना मोबाइल डेटा उपयोग देख सकते हैं, लेकिन यदि आपने इस नंबर को कभी रीसेट नहीं किया है तो यह बहुत अधिक हो सकता है। हमारी सलाह है कि इसे हर महीने रीसेट करने की आदत डालें।
जो कुछ अधिक व्यापक खोज रहे हैं, उन्हें डेटा उपयोग पर एक नज़र डालनी चाहिए, एक 49p/99c ऐप जिसे हम अपने मासिक डेटा उपयोग पर नज़र रखने के लिए कई वर्षों से स्वयं उपयोग कर रहे हैं।
भविष्य में इस समस्या से बचने की सलाह के लिए iPhone पर डेटा कैसे बचाएं देखें।
अपना iPhone रीस्टार्ट करें
पावर बटन को तब तक दबाकर रखें जब तक कि 'स्लाइड टू पावर ऑफ' सिंबल दिखाई न दे। X-series iPhone पर आपको स्लाइडर प्रदर्शित करने के लिए साइड बटन और दोनों में से किसी भी वॉल्यूम बटन को एक साथ दबाकर रखना होगा।
अब बिजली बंद करने के लिए स्लाइड करें। इसे एक या दो मिनट दें, फिर पावर बटन को तब तक दबाकर रखें जब तक कि Apple आइकन दिखाई न दे और iPhone फिर से चालू न हो जाए।
अपना सिम जांचें
अपना सिम निकालने के लिए दिए गए सिम-ट्रे टूल का उपयोग करें, फिर उसे फिर से डालने का प्रयास करें। संभव है कि इससे समस्या का समाधान हो जाए। अधिक संभावना है, आप पा सकते हैं कि सिम स्वयं किसी तरह आकार से बाहर है या टूटा हुआ है। अगर ऐसा है तो आपको अपने कैरियर से संपर्क करना चाहिए।
वाहक सेटिंग
कोशिश करने वाली अगली चीज़ यह जांचना है कि आपकी वाहक सेटिंग्स अद्यतित हैं। यह थोड़ा परेशानी भरा है क्योंकि इस तरह के अपडेट इंटरनेट पर दिए जाते हैं, और आपका फोन ऑफलाइन है। लेकिन यह संभावना से अधिक है कि आपके फ़ोन के ऑफ़लाइन होने से पहले आपको अपडेट मिल गया हो। तो सेटिंग> जनरल> अबाउट पर जाएं। अगर कोई अपडेट लोड किया जाना है तो आपको इसे इंस्टॉल करने के लिए कहा जाएगा।
आप सेटिंग> सामान्य> के बारे में टैप करके और "वाहक" के आगे देख कर जांच सकते हैं कि आपका फ़ोन वाहक सेटिंग का कौन सा संस्करण चल रहा है।
वाहक को कॉल करें
यदि आप अपनी ओर से किसी समस्या की पहचान नहीं कर पाते हैं, तो संभव है कि आपका नेटवर्क प्रदाता रुकावटों का सामना कर रहा हो। उदाहरण के लिए, दिसंबर 2018 में, O2 को गंभीर समस्याओं का सामना करना पड़ा और यह अनुशंसा करने के लिए बाध्य था कि ग्राहक "जहां भी आप कर सकते हैं वाई-फाई का उपयोग करें और हमें वास्तव में खेद है"।
याद रखें कि एक नेटवर्क आउटेज केवल उस ब्रांड के ग्राहकों को प्रभावित नहीं करेगा:ऐसे उप-नेटवर्क भी होंगे जो समान बुनियादी ढांचे पर निर्भर करते हैं। उदाहरण के लिए, Tesco, Giffgaff, Sky, Lyca और TalkTalk सभी O2 का उपयोग करते हैं, और उस नेटवर्क के खराब होने पर प्रभावित हुए थे।
यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं, तो यह पता लगाने का सबसे आसान तरीका है कि आपके प्रदाता के पास कोई रुकावट है या नहीं, यदि संभव हो तो कई तरीकों से उनसे पूछना है। कंपनी को एक ईमेल और एक ट्वीट भेजें, उन्हें एक फोन कॉल दें (हालाँकि अगर कोई समस्या है तो स्विचबोर्ड शायद जाम हो जाएगा) और आधिकारिक वेबसाइट पर किसी भी प्रकार की स्थिति रिपोर्ट देखें।
O2 में एक स्टेटस चेकर है, जिसे आप चेक कर सकते हैं। यहां 3 का स्टेटस चेकर है। और यहां आप वोडाफोन नेटवर्क स्थिति की जांच कर सकते हैं।
उम्मीद है कि प्रदाता आपके क्षेत्र में किसी भी समस्या के बारे में जानेंगे, विशेष रूप से आपके खाते के साथ या बड़े पैमाने पर नेटवर्क के साथ, और उपचार की पेशकश करने के लिए सबसे अच्छी स्थिति में होगा, समस्या के ठीक होने की समय सीमा, और कोई मुआवजा आपको दावा कर सकेंगे। यदि नेटवर्क डाउन है तो आप वाई-फाई के ठीक होने तक उपयोग करने के लिए बाध्य हो सकते हैं।
वाई-फ़ाई काम नहीं कर रहा
मोटे तौर पर, यह एक आईफोन की तुलना में एक समान लेकिन कम जटिल स्थिति है जिसके लिए 3 जी और 4 जी काम नहीं करेंगे। पहले हम सभी बुनियादी बातों की जांच करेंगे, फिर हम रीबूट करेंगे।
तो, सेटिंग्स> वाई-फाई पर जाएं। जांचें कि (ए) वाई-फाई स्लाइडर 'चालू' (हरा) स्थिति में है और (बी) कि आप अपने स्थानीय नेटवर्क से जुड़े हैं जिसे आप पहचानते हैं, और इसकी अच्छी कनेक्टिविटी है। वैसे भी आपको अनजान नेटवर्क से कनेक्ट नहीं होना चाहिए, लेकिन अगर आप ऐसा कर रहे हैं तो यह अनहुक करने का एक अच्छा समय है।
यदि ये सभी चीजें सही ढंग से काम कर रही हैं, तो बस एक अन्य डिवाइस को कनेक्ट करके और एक वेब पेज खोलकर कनेक्शन की जांच करें। अगर वह भी कनेक्ट नहीं हो पाता है तो समस्या नेटवर्क की है, फोन की नहीं, और आपको राउटर सेटिंग्स की जांच करने या अपने ब्रॉडबैंड प्रदाता से संपर्क करने की आवश्यकता है।
अभी भी ऑनलाइन नहीं हो पा रहे हैं? नेटवर्क को भूल जाइए और अपने फोन को रिबूट कीजिए। एक बार इसके बैक अप और चलने के बाद, सेटिंग> वाई-फ़ाई पर जाएं और नेटवर्क से फिर से जुड़ें। (यह भी देखें:कैसे जांचें कि आईफोन लॉक है या अनलॉक है।)
यदि आपका iPhone आपका वाई-फ़ाई कनेक्शन छोड़ता रहता है, तो क्या करना है, इसके लिए हमारे पास एक समर्पित मार्गदर्शिका है।
कोशिश करने के लिए अन्य उपाय
ठीक। हम ईमानदार रहेंगे:हमें उम्मीद थी कि यह अब तक ठीक हो जाएगा। अब हम वास्तव में इस उम्मीद में चीजों को रीसेट करने की कोशिश कर रहे हैं कि यह एक बग को दूर कर देगा।
कोशिश करने वाली आखिरी चीज अपने iPhone का बैकअप लेना और उसे पुनर्स्थापित करना है। इसके साथ आए केबल का उपयोग करके अपने iPhone को अपने Mac से कनेक्ट करें, और जब यह iTunes में दिखाई दे तो इसे चुनें। पुनर्स्थापना पर क्लिक करें। लेकिन इसे गलत तरीके से न लें - हम आशा करते हैं कि आप यहां तक नहीं पहुंचे।
उम्मीद है अब हमारी समस्या का समाधान हो गया होगा। यदि अन्य सभी विफल हो जाते हैं, तो आपके डिवाइस में कोई समस्या हो सकती है और आपको अपने निकटतम Apple स्टोर या Apple पुनर्विक्रेता को खोजने की आवश्यकता है, और एक विशेषज्ञ को देखने के लिए प्राप्त करना होगा। (यह भी देखें:iPhone बैटरी जीवन कैसे सुधारें।)
यदि आप अपने वाई-फाई नेटवर्क का विस्तार करने या ड्रॉपआउट से बचने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं, तो पढ़ें:मैक पर अपने वाई-फाई कनेक्शन को कैसे बढ़ावा दें।