मार्केटर्स ऑफ़लाइन होने पर आपके व्यवहार को कैसे ट्रैक करते हैं

आप जानते हैं कि मार्केटर्स और रिटेलर्स आपको ऑनलाइन ट्रैक करते हैं; कुकीज़, सोशल लॉगिन, कैनवास फिंगरप्रिंटिंग, और सभी प्रकार की अन्य प्रौद्योगिकियां कंपनियों के लिए यह ट्रैक करना आसान बनाती हैं कि आप क्या करते हैं, न केवल उनकी साइट पर, बल्कि पूरे इंटरनेट पर।

लेकिन क्या आप जानते हैं कि ये वही कंपनियां ऑफ़लाइन आप क्या करते हैं इसकी भी निगरानी कर रही हैं? यहां कुछ दिलचस्प रणनीतियां हैं जिनका उपयोग वे आपके ऑनलाइन और ऑफ़लाइन जीवन को जोड़ने के लिए करते हैं।

ऑफ़लाइन अभियानों को ऑनलाइन ट्रैक करना

हालांकि मार्केटिंग काफी हद तक डिजिटल हो गई है, ऑफ़लाइन विज्ञापन दुनिया अभी भी एक महत्वपूर्ण है, जिसका अर्थ है कि डिस्प्ले विज्ञापन पर बहुत पैसा खर्च किया जाता है, बिलबोर्ड से लेकर मैगज़ीन विज्ञापन तक। लेकिन क्योंकि इतनी खरीदारी ऑनलाइन की जाती है, मार्केटर्स को यह जानने की जरूरत है कि क्या वे विज्ञापन उनके ऑनलाइन स्टोर में रूपांतरण ला रहे हैं। वे दोनों को कैसे जोड़ सकते हैं?

विधियां वास्तव में आश्चर्यजनक रूप से सरल हैं। उदाहरण के लिए, डिस्प्ले विज्ञापन आपको एक विशिष्ट URL पर निर्देशित कर सकते हैं जो सर्च इंजन से पहुंच योग्य नहीं है — अब, कंपनी जानती है कि उस पेज पर जाने वाला हर व्यक्ति उस विज्ञापन को देखा जहां लिंक साझा किया गया था। वही डिस्काउंट कोड के साथ किया जा सकता है; उदाहरण के लिए, यदि आप उत्पाद खरीदते समय "washingtonave10" दर्ज करते हैं, तो मार्केटर्स जान सकते हैं कि आपने वाशिंगटन एवेन्यू पर विज्ञापन देखा था।

यदि आपने कभी किसी विज्ञापन पर QR कोड स्कैन किया है और किसी विज्ञापनदाता की वेबसाइट पर लाए गए हैं, तो आपने उन्हें इस बारे में जानकारी दी कि आप उनकी साइट के बारे में कैसे पता चला। यही बात सच है यदि आप कूपन कोड या किसी सेवा के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए किसी नंबर पर टेक्स्ट करते हैं। विशिष्ट फोन नंबर अलग-अलग विज्ञापन अभियानों से मेल खाने के लिए सेट किए जा सकते हैं।

ये सभी रणनीतियां अपेक्षाकृत बुनियादी हैं, और मार्केटर्स वर्षों से इनका उपयोग कर रहे हैं। हालांकि, वे जो नई रणनीति लेकर आ रहे हैं, उनसे कुछ गोपनीयता समर्थक चिंतित हैं।

ऑनलाइन और ऑफ़लाइन व्यवहार को जोड़ना

बेशक, ऑनलाइन और ऑफ़लाइन उपभोक्ता व्यवहार के बीच संबंध ढूंढना आसान नहीं है — अगर कोई आपके स्टोर में आता है और नकद में उत्पाद खरीदता है, तो आप कैसे जान सकते हैं कि वे आपकी वेबसाइट पर गए हैं या फेसबुक पर आपके विज्ञापन देखे हैं? मार्केटर्स ने इस समस्या के कुछ बहुत दिलचस्प समाधान ढूंढे हैं।

सबसे आम में से एक लॉयल्टी कार्ड की पेशकश करके है, जैसे जो आपको REI, Starbucks, Tesco, Safeway, Eddie Bauer, और हजारों अन्य रिटेलर्स पर मिलते हैं। ऐसा लगता है कि आप आज जहां भी खरीदारी करते हैं वहां लॉयल्टी कार्ड प्राप्त कर सकते हैं। और आप उस लॉयल्टी कार्ड के लिए साइन अप करने के लिए क्या उपयोग करते हैं? आपका ईमेल पता, जिसका उपयोग आप ऑनलाइन खरीदारी करते समय करेंगे। और जो आपके कंप्यूटर से जुड़ा हुआ है और पूरे वेब पर ट्रैक किया जाता है।

कभी-कभी रिटेलर्स आपका ईमेल पता केवल चेकआउट पर मांगकर प्राप्त कर लेंगे — वे अक्सर आपको कूपन या विशेष सौदों से भरा न्यूज़लेटर पेश करके आपका पता देने के लिए प्रेरित करेंगे।

इस जानकारी के साथ, मार्केटर्स जानते हैं कि आप कब स्टोर पर खरीदारी करते हैं और आपने क्या खरीदा, और इसे आपके ऑनलाइन व्यवहार से जोड़ सकते हैं। यदि आपने स्टोर में उपयोग करने के लिए एक प्रिंट करने योग्य कूपन डाउनलोड किया है, तो आपको अपना ईमेल पता दर्ज करने की आवश्यकता हो सकती है, और उस कूपन पर एक अद्वितीय कोड होने की संभावना है, इसलिए भले ही आपने सोचा हो कि आपने स्टोर पर अपना ईमेल पता साझा नहीं किया, आप बहुत अच्छी तरह से हो सकते हैं।

कुछ बहुत बड़ी कंपनियां आपके बारे में जितना संभव हो उतना ऑनलाइन और ऑफ़लाइन डेटा जोड़ने की पूरी कोशिश कर रही हैं। आपने DataLogix के बारे में सुना होगा, लेकिन वहां बहुत सारे अन्य डेटा ब्रोकर हैं, जिनमें Acxiom, Intelius, और Epsilon शामिल हैं। ये कंपनियां ऑनलाइन और ऑफ़लाइन डेटा बिंदुओं को जोड़ने के व्यवसाय में हैं, और वे इसमें वास्तव में अच्छी हैं।

लॉयल्टी कार्यक्रमों, ऑनलाइन ट्रैकिंग सेवाओं, और अन्य व्यावसायिक रास्तों से जानकारी एकत्र करने के अलावा, वे सार्वजनिक डेटाबेस में जानकारी भी एकत्र करते हैं जिसमें आपकी वैवाहिक स्थिति, आप कहां रहते हैं, यदि आपके पास बंधक है, चाहे आप वोट करने के लिए पंजीकृत हों, और सार्वजनिक रिकॉर्ड की अन्य चीजें शामिल हो सकती हैं।

इसे ऑनलाइन कारकों के साथ जोड़ने का मतलब है कि इन कंपनियों को आपकी आर्थिक स्थिति, राजनीतिक झुकाव, धार्मिक विचार, और अन्य प्रकार की जानकारी का काफी अच्छा अंदाजा है जो आप नहीं सोचते कि आपने ऑनलाइन सार्वजनिक किया है।

फिर से, ये सभी चीजें काफी समय से चल रही हैं, और आप आश्चर्यचकित नहीं हो सकते कि कंपनियों के पास यह जानकारी है। हालांकि, डेटा संग्रह के बारे में उपभोक्ताओं की आत्मसंतुष्टि ने कंपनियों को ऑफ़लाइन डेटा एकत्र करने के लिए लिफाफे को आगे बढ़ाने के लिए प्रोत्साहित किया है।

आपके कंप्यूटर से दूर डेटा संग्रह

क्या आप उन अनुमतियों पर ध्यान देते हैं जो आपके एंड्रॉइड ऐप मांगते हैं? क्या आप जानते हैं कि Location Services (स्थान सेवाएं) चालू है? यदि नहीं, तो आपका स्मार्टफोन विज्ञापनदाताओं को स्थान डेटा वापस रिपोर्ट कर सकता है। कुछ साल पहले, गूगल ने एक सिस्टम का परीक्षण किया था जो आपके एंड्रॉइड फोन में GPS के माध्यम से आपकी गतिविधियों को ट्रैक करेगा ताकि यह पता चल सके कि आप कब स्टोर में गए — यह आपके द्वारा देखे गए स्टोर को आपके द्वारा दिखाए गए मोबाइल विज्ञापनों से जोड़ देगा कि विज्ञापन कितना प्रभावी था।

और जबकि इस बात का कोई संकेत नहीं है कि गूगल अभी ऐसा कर रहा है, कई कंपनियां निश्चित रूप से ट्रैक कर रही हैं कि जब आप कंप्यूटर से दूर होते हैं तो आप कहां जाते हैं। Apple का iBeacon सिस्टम, उदाहरण के लिए, रिकॉर्ड कर सकता है कि आप स्टोर में कहां जाते हैं ताकि रिटेलर को आपकी (ऑफ़लाइन) ब्राउज़िंग आदतों का अंदाजा हो सके। गूगल, Daelibs, और HP ने सभी समान प्रौद्योगिकियों की शुरुआत की है।

कई मॉल ने सिस्टम स्थापित किए हैं जो खरीदारों के सेल फोन से सिग्नल को ट्रैक करते हैं, उन्हें मॉल के माध्यम से ट्रैक करते हैं और डेटा एकत्र करते हैं। जबकि अधिकांश सिस्टम जोर देते हैं कि यह जानकारी "अनाम" है और किसी विशिष्ट उपयोगकर्ता से जुड़ी नहीं है, इस दावे की सत्यता संदिग्ध है। मैं ऐसी किसी भी कहानी के सामने नहीं आया हूं जो सुझाव दे कि इस तरह की निगरानी प्रणालियों को विशिष्ट फोन से जुड़े ऑनलाइन डेटा के साथ जोड़ा गया है, लेकिन ऐसा लगता है कि यह केवल समय की बात है।

यहां तक कि अगर आपने अपने फोन पर GPS बंद कर दिया है और आप मॉल में खरीदारी नहीं करते हैं, तो मार्केटर्स अभी भी आपको ट्रैक करने का एक तरीका ढूंढ लेंगे। ClearChannel Communications द्वारा हाल ही में विकसित एक तकनीक इसे अपने बिलबोर्ड में इंस्टॉलेशन के माध्यम से मोबाइल उपयोगकर्ताओं को ट्रैक करने की अनुमति देती है, जो US के 35 बाजारों में मौजूद हैं, जिनमें देश के कुछ सबसे बड़े शहर शामिल हैं।

यह तकनीक, यदि अन्य ट्रैकिंग सिस्टम के साथ जोड़ी जाती है, तो ClearChannel को अपने बिलबोर्ड विज्ञापनों की प्रभावशीलता निर्धारित करने की अनुमति दे सकती है जो उपभोक्ताओं को विशिष्ट स्टोर तक ले जाते हैं। Jason King के अनुसार, जिन्होंने CSO Online से बात की, ClearChannel के पास अपने बिलबोर्ड से गुजरने वाले लोगों की उम्र या लिंग की पहचान करने की कोई क्षमता नहीं है — इसके पास केवल सेल फोन सेवा प्रदाताओं द्वारा दी गई जानकारी है।

हालांकि, King ने CSO Online को यह भी बताया कि "Clear Channel को डेटा प्रदान करने से पहले, डेटा प्रदाता अपने उपभोक्ताओं को सॉकर मॉम्स या NBA प्रशंसकों जैसे अनाम समूहों में वर्गीकृत करते हैं, और विज्ञापनदाता इन अनाम उपभोक्ताओं के समूह को लक्षित करना चाहते हैं।" यह उपभोक्ताओं की गोपनीयता का एक अच्छा सौदा सेल फोन प्रदाताओं के हाथों में डालता है, जिनके पास गोपनीयता उल्लंघन का एक भयानक रिकॉर्ड है।

इस सभी जानकारी ने गोपनीयता समर्थकों — जिनमें मिनेसोटा के US सीनेटर अल फ्रेंकेन शामिल हैं, जिन्होंने ClearChannel को एक पत्र लिखा था — को इस बारे में चिंतित किया है कि हमारी सहमति के बिना किस तरह का डेटा एकत्र किया जा रहा है। क्योंकि यह एक संवेदनशील मुद्दा है, और ये प्रगति अरबों डॉलर के विज्ञापन राजस्व की क्षमता लाती है; जैसे, उनका विकास बंद दरवाजों के पीछे जारी रहने की संभावना है।

ऑप्ट-आउट करना

हालांकि यह आसान नहीं है, आप बहुत सारे अलग-अलग डेटा ब्रोकर के कार्यक्रमों से ऑप्ट-आउट कर सकते हैं। चाहे आप मानते हैं कि यह वास्तव में प्रभावी होगा या नहीं, शायद इस बात पर निर्भर करता है कि आप इन कंपनियों को कितना भरोसेमंद मानते हैं, लेकिन ऑप्ट-आउट करना निश्चित रूप से नुकसान नहीं पहुंचा सकता।

एक बार जब आप पहले से ही अपने सोशल नेटवर्क और अपने सेल फोन पर डेटा संग्रह से ऑप्ट-आउट कर चुके हैं, तो ऑप्ट-आउट करने का सबसे अच्छा तरीका StopDataMining.me पर सूची में जाना और विभिन्न ब्रोकर के लिए ऑप्ट-आउट लिंक का उपयोग करना है। भले ही आप केवल शीर्ष पांच या दस से ऑप्ट-आउट करें, इससे आपके बारे में बेचे जा रहे डेटा की मात्रा में काफी बड़ा अंतर आना चाहिए।

बेशक, अन्य कंपनियों के उभरने और वही काम शुरू करने की संभावना है, लेकिन आपको कहीं से तो शुरुआत करनी होगी।

गायब होता भेद

तेजी से, "ऑनलाइन" और "ऑफ़लाइन" के बीच का अंतर एक झूठा होता जा रहा है। लगातार जुड़े स्मार्टफोन, GPS डिवाइस जो हमारे ठिकाने को ट्रैक करते हैं, और उन ऐप्स के प्रसार के साथ जो हमें विभिन्न स्थानों पर चेक इन करने के लिए पुरस्कृत करते हैं, हम वास्तव में शायद ही कभी इंटरनेट से पूरी तरह से डिस्कनेक्ट होते हैं।

आप समाज के लिए सामान्य रूप से यह अच्छा है या नहीं इसके बारे में जो चाहें कहें, लेकिन यह मार्केटर्स के लिए बहुत अच्छा है, जो आपसे मिली जानकारी पर नकद करते हैं। गोपनीयता का विचार भी इस गायब होते भेद के सामने बदल रहा है, और उन तरीकों से जिन्हें हम पूरी तरह से अनुमान नहीं लगा सकते। मार्केटर्स के सामने किसी भी तरह की गोपनीयता बनाए रखना अधिक कठिन होता जा रहा है, चाहे आप ऑनलाइन हों या ऑफ़लाइन, और इन प्रकार के डेटा को जोड़े जाने के तरीके हर दिन बढ़ते प्रतीत होते हैं।

आप क्या सोचते हैं? क्या आप मार्केटर्स द्वारा आपके ऑनलाइन और ऑफ़लाइन व्यवहारों को जोड़ने के बारे में चिंतित हैं? क्या आपने इन ट्रैकिंग कार्यक्रमों से ऑप्ट-आउट किया है? आपको कैसे लगता है कि ये कंपनियां भविष्य में डेटा एकत्र करेंगी? और क्या यह उपभोक्ताओं के लिए इसके लायक है? नीचे कमेंट्स में अपने विचार साझा करें!

छवि क्रेडिट: माइकल सॉयर्स via Flickr, फेडरल ट्रेड कमीशन, माइकी via Flickr।