जब आप ऑफ़लाइन होते हैं तो विपणक आपके व्यवहार को कैसे ट्रैक करते हैं

आप जानते हैं कि विपणक और खुदरा विक्रेता आपको ऑनलाइन ट्रैक करते हैं; कुकीज़, सामाजिक लॉगिन, कैनवास फ़िंगरप्रिंटिंग, और सभी प्रकार की अन्य तकनीकों से कंपनियों के लिए न केवल उनकी साइट पर, बल्कि पूरे इंटरनेट पर आपके द्वारा किए जाने वाले कार्यों पर नज़र रखना आसान हो जाता है।

लेकिन क्या आप जानते हैं कि ये वही कंपनियां मॉनिटर कर रही हैं कि आप ऑफलाइन भी क्या करते हैं? यहां कुछ दिलचस्प रणनीतियां दी गई हैं जिनका उपयोग वे आपके ऑनलाइन और ऑफलाइन जीवन को जोड़ने के लिए करते हैं।

ऑफ़लाइन अभियानों को ऑनलाइन ट्रैक करना

हालाँकि मार्केटिंग काफी हद तक डिजिटल हो गई है, फिर भी ऑफ़लाइन विज्ञापन की दुनिया अभी भी एक महत्वपूर्ण है, जिसका अर्थ है कि बिलबोर्ड से लेकर पत्रिका विज्ञापनों तक, प्रदर्शन विज्ञापन पर बहुत पैसा खर्च किया जाता है। लेकिन चूंकि बहुत सारी खरीदारी ऑनलाइन की जाती है, इसलिए विपणक को यह जानने की जरूरत है कि क्या वे विज्ञापन उनके ऑनलाइन स्टोर में रूपांतरण ला रहे हैं। वे दोनों को कैसे जोड़ सकते हैं?

तरीके वास्तव में आश्चर्यजनक रूप से सरल हैं। उदाहरण के लिए, प्रदर्शन विज्ञापन आपको किसी ऐसे विशिष्ट URL पर ले जा सकते हैं जो किसी खोज इंजन से पहुंच योग्य नहीं है -- अब, कंपनी जानती है कि उस पृष्ठ पर जाने वाले प्रत्येक व्यक्ति ने वह विज्ञापन देखा जहां लिंक साझा किया गया था। डिस्काउंट कोड के साथ भी ऐसा ही किया जा सकता है; उदाहरण के लिए, यदि आप कोई उत्पाद खरीदते समय "वाशिंगटनवेव10" दर्ज करते हैं, तो मार्केटर्स को पता चल सकता है कि आपने वाशिंगटन एवेन्यू पर विज्ञापन देखा था।

यदि आपने कभी किसी विज्ञापन पर एक क्यूआर कोड स्कैन किया है और किसी विज्ञापनदाता की वेबसाइट पर लाया गया है, तो आपने उन्हें इस बारे में भी जानकारी दी है कि आपको उनकी साइट के बारे में कैसे पता चला। यदि आप कूपन कोड या किसी सेवा के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए किसी नंबर पर टेक्स्ट करते हैं तो भी यही बात लागू होती है। अलग-अलग विज्ञापन अभियानों के अनुरूप विशिष्ट फ़ोन नंबर भी सेट किए जा सकते हैं।

ये सभी रणनीतियाँ अपेक्षाकृत बुनियादी हैं, और विपणक वर्षों से इनका उपयोग कर रहे हैं। हालांकि, वे जिस नई रणनीति के साथ आ रहे हैं, उससे कुछ गोपनीयता समर्थक चिंतित हैं।

ऑनलाइन और ऑफलाइन व्यवहार को जोड़ना

बेशक, ऑनलाइन और ऑफलाइन उपभोक्ता व्यवहार के बीच संबंध खोजना आसान नहीं है -- अगर कोई आपके स्टोर में आता है और नकद में उत्पाद खरीदता है, तो आप कैसे जान सकते हैं कि वे आपकी वेबसाइट पर आए हैं या फेसबुक पर आपके विज्ञापन देखे हैं? विपणक ने इस समस्या के कुछ बहुत ही रोचक समाधान ढूंढे हैं।

सबसे आम में से एक लॉयल्टी कार्ड की पेशकश है, जैसे कि आपको आरईआई, स्टारबक्स, टेस्को, सेफवे, एडी बाउर और हजारों अन्य खुदरा विक्रेताओं पर मिलते हैं। ऐसा लगता है कि आज आप कहीं भी खरीदारी करने के लिए लॉयल्टी कार्ड प्राप्त कर सकते हैं। और आप उस लॉयल्टी कार्ड के लिए साइन अप करने के लिए क्या उपयोग करते हैं? आपका ईमेल पता, जिसका उपयोग आप ऑनलाइन खरीदारी करते समय करेंगे। और जो आपके कंप्यूटर से जुड़ा हुआ है और पूरे वेब पर ट्रैक किया जाता है।

कभी-कभी खुदरा विक्रेताओं को आपका ईमेल पता केवल आपके द्वारा चेक आउट करने पर पूछने पर मिल जाएगा -- वे अक्सर आपको अपना पता देने के लिए कूपन या विशेष सौदों से भरा एक न्यूज़लेटर प्रदान करेंगे।

इस जानकारी के साथ, विपणक जानते हैं कि आप किसी स्टोर पर कब खरीदारी करते हैं और आपने क्या खरीदा है, और इसे आपके ऑनलाइन व्यवहार से जोड़ सकते हैं। यदि आपने एक स्टोर में उपयोग करने के लिए एक प्रिंट करने योग्य कूपन डाउनलोड किया है, तो आपको अपना ईमेल पता दर्ज करने की आवश्यकता हो सकती है, और उस कूपन पर एक अद्वितीय कोड होने की संभावना है, इसलिए भले ही आपको नहीं लगता कि आपने स्टोर पर अपना ईमेल पता साझा किया है , आपके पास बहुत अच्छा हो सकता है।

कुछ बहुत बड़ी कंपनियां आपके बारे में ज्यादा से ज्यादा ऑनलाइन और ऑफलाइन डेटा कनेक्ट करने की पूरी कोशिश कर रही हैं। आपने DataLogix के बारे में सुना होगा, लेकिन Acxiom, Intelius, और Epsilon सहित कई अन्य डेटा ब्रोकर हैं। ये कंपनियां ऑनलाइन और ऑफलाइन डेटा बिंदुओं को जोड़ने के व्यवसाय में हैं, और वे वास्तव में इसमें अच्छी हैं।

लॉयल्टी कार्यक्रमों, ऑनलाइन ट्रैकिंग सेवाओं और अन्य व्यावसायिक माध्यमों से जानकारी एकत्र करने के अलावा, वे सार्वजनिक डेटाबेस में भी जानकारी एकत्र करते हैं, जिसमें आपकी वैवाहिक स्थिति, जहां आप रहते हैं, यदि आपके पास बंधक है, चाहे आप पंजीकृत हों, जैसी चीजें शामिल हो सकती हैं। वोट, और सार्वजनिक रिकॉर्ड की अन्य चीजें।

इसे ऑनलाइन कारकों के साथ जोड़ने का मतलब है कि इन कंपनियों को आपकी आर्थिक स्थिति, राजनीतिक झुकाव, धार्मिक विचारों और अन्य प्रकार की जानकारी के बारे में बहुत अच्छी जानकारी है जो आपको नहीं लगता कि आपने ऑनलाइन सार्वजनिक किया है।

फिर से, ये सभी चीजें काफी समय से चल रही हैं, और आपको आश्चर्य नहीं होगा कि कंपनियों के पास यह जानकारी है। हालाँकि, डेटा संग्रह के बारे में उपभोक्ताओं की प्रसन्नता ने कंपनियों को ऑफ़लाइन डेटा एकत्र करने के लिए लिफाफे को आगे बढ़ाने के लिए प्रोत्साहित किया है।

डेटा संग्रहण आपके कंप्यूटर से दूर है

क्या आप उन अनुमतियों पर ध्यान देते हैं जो आपके Android ऐप्स मांगते हैं? क्या आप जानते हैं कि स्थान सेवाएं चालू हैं या नहीं? यदि नहीं, तो हो सकता है कि आपका स्मार्टफ़ोन विज्ञापनदाताओं को स्थान डेटा वापस रिपोर्ट कर रहा हो। कुछ साल पहले, Google ने एक ऐसी प्रणाली का परीक्षण किया जो आपके एंड्रॉइड फोन में जीपीएस के माध्यम से आपकी गतिविधियों को ट्रैक करेगी ताकि यह पता चल सके कि आप स्टोर में कब गए थे - यह आपके द्वारा देखे गए मोबाइल विज्ञापनों के साथ आपके द्वारा देखे गए स्टोर को यह देखने के लिए दिखाया गया था कि यह कितना प्रभावी है विज्ञापन था।

और जबकि इस बात का कोई संकेत नहीं है कि Google अभी ऐसा कर रहा है, ऐसी कई कंपनियाँ हैं जो निश्चित रूप से इस बात पर नज़र रख रही हैं कि जब आप कंप्यूटर से दूर होते हैं तो आप कहाँ जाते हैं। उदाहरण के लिए, Apple का iBeacon सिस्टम रिकॉर्ड कर सकता है कि आप किसी स्टोर में कहां जाते हैं ताकि खुदरा विक्रेता को आपकी (ऑफ़लाइन) ब्राउज़िंग आदतों का अंदाजा हो सके। Google, Daelibs, और HP सभी ने समान तकनीकों की शुरुआत की है।

कई मॉल ने ऐसे सिस्टम स्थापित किए हैं जो दुकानदारों के सेल फोन से संकेतों को ट्रैक करते हैं, मॉल के माध्यम से उन्हें ट्रैक करते हैं और डेटा एकत्र करते हैं। जबकि अधिकांश सिस्टम इस बात पर जोर देते हैं कि यह जानकारी "गुमनाम" है और किसी विशिष्ट उपयोगकर्ता से जुड़ी नहीं है, इस दावे की सत्यता संदिग्ध है। मेरे पास ऐसी कोई कहानी नहीं आई है जिसमें यह सुझाव दिया गया हो कि इस प्रकार की निगरानी प्रणाली को विशिष्ट फोन से जुड़े ऑनलाइन डेटा के साथ जोड़ दिया गया है, लेकिन ऐसा लगता है कि यह केवल समय की बात है।

यहां तक ​​कि अगर आपने अपने फोन पर जीपीएस बंद कर दिया है और आप मॉल में खरीदारी नहीं करते हैं, तब भी विपणक आपको ट्रैक करने का एक तरीका खोज लेंगे। ClearChannel Communications द्वारा हाल ही में विकसित की गई एक तकनीक इसे अपने होर्डिंग में इंस्टॉलेशन के माध्यम से मोबाइल उपयोगकर्ताओं को ट्रैक करने की अनुमति देती है, जो देश के कुछ सबसे बड़े शहरों सहित 35 अमेरिकी बाजारों में मौजूद हैं।

यह तकनीक, यदि अन्य ट्रैकिंग प्रणालियों के साथ संयुक्त है, तो ClearChannel को उपभोक्ताओं को विशिष्ट स्टोरों तक ले जाने में अपने बिलबोर्ड विज्ञापनों की प्रभावशीलता का निर्धारण करने की अनुमति मिल सकती है। CSO ऑनलाइन से बात करने वाले जेसन किंग के अनुसार, ClearChannel के पास इसके होर्डिंग पास करने वाले लोगों की उम्र या लिंग की पहचान करने की कोई क्षमता नहीं है - इसमें केवल सेल फोन सेवा प्रदाताओं द्वारा दी गई जानकारी है।

हालांकि, किंग ने सीएसओ ऑनलाइन को यह भी बताया कि "क्लियर चैनल को डेटा प्रदान करने से पहले, डेटा प्रदाता अपने उपभोक्ताओं को सॉकर माताओं या एनबीए प्रशंसकों जैसे अज्ञात समूहों में वर्गीकृत करते हैं, और विज्ञापनदाता अज्ञात उपभोक्ताओं के इन एकत्रित समूहों को लक्षित करना चाहते हैं।" यह सेल फोन प्रदाताओं के हाथों में उपभोक्ताओं की गोपनीयता का एक अच्छा सौदा रखता है, जिनके पास गोपनीयता उल्लंघन का एक भयानक रिकॉर्ड है।

इस सारी जानकारी में गोपनीयता के पैरोकार हैं - मिनेसोटा यूएस सीनेटर अल फ्रेंकेन सहित, जिन्होंने ClearChannel को एक पत्र लिखा था - इस बात से चिंतित थे कि हमारी सहमति के बिना किस तरह का डेटा एकत्र किया जा रहा है। क्योंकि यह एक संवेदनशील मुद्दा है, और ये अग्रिम अपने साथ अरबों डॉलर के विज्ञापन राजस्व की संभावना लेकर आते हैं; जैसे, बंद दरवाजों के पीछे उनका विकास जारी रहने की संभावना है।

ऑप्ट आउट करना

हालांकि यह आसान नहीं है, आप बहुत से विभिन्न डेटा ब्रोकरों के कार्यक्रमों से बाहर निकल सकते हैं। आप मानते हैं कि यह वास्तव में प्रभावी होगा या नहीं, शायद यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपको लगता है कि ये कंपनियां कितनी भरोसेमंद हैं, लेकिन निश्चित रूप से बाहर निकलने से कोई नुकसान नहीं हो सकता है।

अपने सोशल नेटवर्क और अपने सेल फोन पर डेटा संग्रह से पहले ही ऑप्ट आउट करने का सबसे अच्छा तरीका है, StopDataMining.me पर सूची पर जाना और विभिन्न ब्रोकरों के लिए ऑप्ट-आउट लिंक का उपयोग करना। यहां तक ​​​​कि अगर आप केवल शीर्ष पांच या दस में से बाहर निकलते हैं, तो इससे आपके बारे में बेचे जा रहे डेटा की मात्रा में बहुत बड़ा अंतर आएगा।

बेशक, अन्य कंपनियों के पॉप अप होने और वही काम शुरू करने की संभावना है, लेकिन आपको कहीं न कहीं से शुरुआत करनी होगी।

एक गायब होने वाला अंतर

तेजी से, "ऑनलाइन" और "ऑफ़लाइन" के बीच का अंतर गलत होता जा रहा है। लगातार कनेक्ट किए गए स्मार्टफ़ोन, GPS डिवाइस जो हमारे ठिकाने को ट्रैक करते हैं, और विभिन्न स्थानों पर चेक इन करने के लिए हमें पुरस्कृत करने वाले ऐप्स के प्रसार के साथ, हम बहुत कम ही वास्तव में इंटरनेट से पूरी तरह से डिस्कनेक्ट होते हैं।

कहें कि आप इस बारे में क्या चाहते हैं कि यह सामान्य रूप से समाज के लिए अच्छा है या नहीं, लेकिन यह विपणक के लिए बहुत अच्छा है, जो आपसे प्राप्त जानकारी को भुनाते हैं। इस लुप्त हो रहे भेद के कारण गोपनीयता का विचार भी बदल रहा है, और इस तरह से कि हम पूरी तरह से भविष्यवाणी नहीं कर सकते। ऐसा लगता है कि विपणक के सामने गोपनीयता की किसी भी समानता को बनाए रखना अधिक कठिन होता जा रहा है, चाहे आप चालू हों या ऑफ़लाइन, और जिस तरह से इस प्रकार के डेटा को जोड़ा जा सकता है वह हर दिन बढ़ता जा रहा है।

आप क्या सोचते हैं? क्या आप विपणक द्वारा आपके ऑन और ऑफलाइन व्यवहार को जोड़ने से चिंतित हैं? क्या आपने इन ट्रैकिंग कार्यक्रमों से ऑप्ट आउट किया है? आपको क्या लगता है कि ये कंपनियां भविष्य में डेटा कैसे एकत्र करेंगी? और क्या यह उपभोक्ताओं के लिए इसके लायक है? नीचे टिप्पणी में अपने विचार साझा करें!

<छोटे>छवि क्रेडिट:फ़्लिकर के माध्यम से माइकल सॉर्स, फ़ेडरल ट्रेड कमीशन, फ़्लिकर के माध्यम से मिकी।