डिजिटल वॉयस असिस्टेंट का पतन: रुझान और अंतर्दृष्टि

डिजिटल वॉयस असिस्टेंट का अंत

अपडेट: 12 दिसंबर, 2023

मैं द्वेषी व्यक्ति नहीं हूँ। मेरा कोई अहंकार नहीं। लेकिन कभी-कभी, मुझे "मैंने कहा था न" वाले पल का आनंद आता है। आखिरकार, जब एक टेक फर्म में टेक्नीशियन के रूप में आपके जीवन में, आपको कभी-कभी भविष्य पर लेक्चर सुनने के लिए मजबूर किया जाता है, जहां "प्रेरित" मैनेजर DevOps और AI/ML जैसे शब्दों को पीसते हैं, जिन्हें उन्होंने अपने लिंक्डइन डाइजेस्ट में महत्वपूर्ण बैठकों के बीच पढ़ा होता है, तो यह स्वाभाविक है कि जब चीजें अनिवार्य रूप से वैसी ही निकलती हैं जैसी होनी चाहिए, तो कोई न्यायसंगत महसूस करे। मामला यह है: डिजिटल असिस्टेंट की अव्यावहारिक वास्तविकता।

उद्देश्यहीन तकनीक

क्यों, क्यों, क्यों, क्यों, क्यों। यह वह सवाल है जो बार-बार पूछा जाना चाहिए, जब भी कोई नई तकनीक लाता है या ऐसा बदलाव प्रस्तावित करता है जो "जीवन में क्रांति ला देगा"। पहली बात, क्रांतियाँ बड़े पैमाने पर रक्तपात और त्रासदी के बारे में होती हैं, इसलिए नहीं। दूसरी, जीवन स्वयं ही अनुकूलित होता है, इसे किसी कट्टरपंथी व्यवधान की आवश्यकता नहीं है (कार्डासियंस को छोड़कर)। तीसरा, यदि परिवर्तन या तकनीक का प्रस्तावक आपके सभी 'क्यों' के सवालों का जवाब बिना हिचकिचाहट के दे सकता है, तो शायद वे कुछ कर रहे हों।

लेकिन जब भी डिजिटल या AI असिस्टेंट की कहानी आई, मुझे यही नहीं मिला। मैंने केवल लगभग पंथ-स्तरीय "आपके जीवन को बेहतर बना सकता है", "कार्यों को सरल बना सकता है", "आपके लिए दूध ऑर्डर कर सकता है", और इसी तरह के IoT बज़वर्ड्स सुने, बिना किसी वास्तविक समस्या के। वास्तव में, मैंने केवल यही परिदृश्य देखा है:

एक क्लिच्ड 3-मिनट का, थोड़ा संतृप्त वीडियो जिसमें एक व्यस्त, हाई-लाइफ मार्केटिंग पर्सन-सह-टेक्नीशियन (अमेरिका में, निश्चित रूप से) दिखाया गया है, जिसके कान में ब्लूटूथ डोंगल लगा है, जो अपने व्यस्त, हाई-लाइफ जीवन में इधर-उधर भाग रहा है। वे युवा, अविवाहित हैं, और खाना नहीं बना सकते भले ही उनका व्यस्त, हाई-लाइफ इस पर निर्भर हो। उनके पास साधारण जीवन जीने के लिए बहुत सारी मीटिंग्स हैं। इसलिए वे दूध खरीदना भूल जाते हैं! दह! अब, जब वे घर जा रहे होते हैं, तो वे अपने डिजिटल असिस्टेंट को "कॉल" करते हैं, और असिस्टेंट सब संभाल लेता है। यह दूर से AC चालू करता है और आपके लिए दूध ऑर्डर करता है, और जब तक वे 2.5 घंटे के ट्रैफिक जाम (क्योंकि सार्वजनिक परिवहन गरीबों के लिए है) को पार करके अपने महंगे स्टूडियो पहुंचते हैं, दूध वहाँ उनका इंतजार कर रहा होता है, ठंडा होकर।

और ... बस। यह बहुत अधिक वही एक चीज है जो मुझे कभी दिखाई गई है। या शायद मामूली विविधताएं जैसे अलार्म घड़ी, संगीत जीवन, तुच्छ बकवास चीजें जो 1960 के दशक की किसी क्लिच्ड साइंस-फाई फिल्म की तरह एक कूल और फैंसी गिमिक के अलावा कोई फर्क नहीं डालतीं।

क्रेडिट: जेसेक डायलाग द्वारा अनस्प्लैश पर फोटो।

मैंने कभी भी डिजिटल असिस्टेंट को सार्थक चीजों के लिए प्रस्तावित नहीं देखा, जैसे विकलांग या बुजुर्ग लोगों की मदद करना, अकेले लोगों की मदद करना, उच्च-तीव्रता वाले वातावरण या प्रोडक्शन लाइन में काम करने वाले श्रमिकों की मदद करना। लेकिन मुझे लगता है कि यह ब्लूटूथ ईयरपीस वाले किसी व्यक्ति की तरह ग्लैमरस नहीं है।

एक पूरी तरह से निंदक नोट पर, यह स्वाभाविक रूप से एक क्रूर अनुस्मारक भी है कि ... आप एक असली असिस्टेंट, एक इंसान, रखने के लिए पर्याप्त अमीर नहीं हैं, जो आपके रोजमर्रा के सामान का ख्याल रख सके। असली ताकतवर लोग वास्तव में यही करते हैं। मानव असिस्टेंट, जो सांसारिक मामलों में मदद करते हैं। किसी भी गंभीर VP, SVP, CXO, या जो भी हो, को देखें, उनके साथ एक या दो लोग होंगे। और घर पर, एक रसोइया, एक नौकरानी, एक पूल क्लीनर, पता नहीं क्या-क्या।

नर्ड्स द्वारा नॉर्मीज़ के लिए डिज़ाइन किया गया

अब, दूसरी और संभवतः उससे भी बड़ी समस्या यह है कि डिजिटल असिस्टेंट अपने उपयोगकर्ताओं की भाषा नहीं बोलते। सीधी बात। माना कि हाँ, आप अपने डिजिटल बॉक्स को यह या वह करने के लिए "प्राकृतिक भाषा" शब्दों और वाक्यांशों का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन यह केवल बुनियादी चीजों के लिए काम करता है। जैसे दूध।

यदि आप चाहते हैं कि आपका असिस्टेंट वास्तव में आपके लिए काम करे, तो आपको एक प्रोग्रामर का दिमाग चाहिए, और आपको इसे छद्म-कोड if-then शर्तों के एक सेट के साथ निर्देश देना होगा, अन्यथा यह अपने कार्य में विफल हो जाएगा। उदाहरण के लिए, मैं एक लैपटॉप खरीदना चाहता था। लेकिन मेरे मन में कुछ भी निश्चित नहीं था, जब तक कि मैंने कुछ घंटे पढ़ने, ब्राउज़ करने, उपकरणों की तुलना करने, मानवीय समीक्षाएँ पढ़ने, बहुत विशिष्ट विवरणों की जाँच करने में नहीं बिताए।

अब, आप इसे मशीन में कैसे अनुवाद करते हैं? "मुझे एक ऐसा लैपटॉप ढूंढो जो मेरी पसंद के अनुकूल हो"? नहीं। आपको कुछ ऐसा कहना होगा: "मुझे 14-इंच का लैपटॉप चाहिए, 400 निट्स स्क्रीन के साथ, अधिमानतः 16:10 अनुपात और 2-4K रिज़ॉल्यूशन, प्रोसेसर AMD या इंटेल हो सकता है, ज्यादातर मिड-रेंज, रिमूवेबल बैटरी, और इसी तरह।" यह थकाऊ है, खासकर यदि आपको इसे शीर्ष पर से बोलना पड़े। या आप अपनी सभी आवश्यकताओं को लिख सकते हैं, जिसका अर्थ है कि आपको शुरुआत में असिस्टेंट की आवश्यकता नहीं है। आप कोई समय नहीं बचाते। और आप इसे स्वयं एक बार कर सकते हैं, बिना अतिरिक्त होमवर्क के मशीन को कुछ ऐसा करने के लिए कहे जिसे आपको वैसे भी जांचना और सत्यापित करना पड़ेगा। नियम नंबर 1: कोई शॉर्टकट नहीं हैं। आप समय नहीं बचा सकते। यह बकवास है।

आपकी मांगें सुनने के बाद आपका "AI" असिस्टेंट। क्रेडिट: रॉक'एन रोल मंकी द्वारा अनस्प्लैश पर फोटो।

अविश्वसनीय बाजार

अगला, यह मानते हुए कि आप एक सुपर-जटिल क्वेरी लिखने में सक्षम हैं, और यह मानते हुए कि मशीन आपके अनुरोध को मज़बूती से समझ और व्याख्या कर सकती है (जो अक्सर नहीं कर सकती, यहां तक कि विभिन्न क्षेत्रीय अंग्रेजी लहजे में भी, विदेशी भाषाओं को छोड़ दें), फिर ... फिर क्या। मशीन आवश्यक हार्डवेयर खरीदने के लिए कहां जाती है?

बड़ी समस्या यह है कि कोई वास्तव में 100% भरोसेमंद बाज़ार नहीं है। आप जहां भी जाएं, ऑनलाइन, वास्तविक जीवन में, आपको सब कुछ जांचना और दोबारा जांचना होगा। भले ही कोई द्वेष शामिल न हो, लोग गलतियाँ कर सकते हैं, उत्पादों को गलत लेबल कर सकते हैं, आप एक छोटा सा विवरण भूल सकते हैं, या अपना मन बदल सकते हैं। हमारे रोजमर्रा के जीवन में हजारों विविधताएं और छोटे आत्म-विरोधाभास हैं जिन्हें मज़बूती से कोड करके मशीन को सौंपा नहीं जा सकता और किसी सामान्य परिणाम की उम्मीद नहीं की जा सकती। मनुष्य स्वाभाविक रूप से अप्रत्याशित हैं, विशेष रूप से व्यक्तिगत स्तर पर।

भरोसे की कोई श्रृंखला नहीं है, सटीकता की कोई श्रृंखला नहीं है। क्या आप किसी को भी - और मेरा मतलब किसी को भी, इंसान या मशीन, किसी भी प्रकार की बड़ी खरीदारी आपके लिए आंख बंद करके करने देंगे, बिना किसी सत्यापन के। च्युइंग गम, ज़रूर, लेकिन फर्नीचर, इलेक्ट्रॉनिक्स? कोई रास्ता नहीं।

मुझे आश्चर्य होता है जब अधिकारी आश्चर्यचकित होते हैं कि उनकी तकनीक ने अद्भुत परिणाम नहीं दिए। लोग इन असिस्टेंट का उपयोग तुच्छ चीजों या तुच्छ खरीदारी के लिए करेंगे, और उन्होंने कभी भी किसी भी प्रकार का अनुमानित, दोहराने योग्य पैटर्न स्थापित नहीं किया (जिस तरह की चीज सेल्स वाले पसंद करते हैं - आवर्ती खरीदारी)। इसके ऊपर, भाषा-संस्कृति की समस्याएं जोड़ें, विभिन्न देशों में आपूर्ति श्रृंखला बुनियादी ढांचे की तैयारी में भारी अंतर, ऑनलाइन दुकानों की परिपक्वता, स्थानीय डिलीवरी की उपलब्धता, परिचालन लागत, और अंत में, कच्ची मानवीय प्रकृति, और आपको एक ऐसा मॉडल मिलता है जो काम नहीं करता।

मनुष्यों को खरीदारी करना पसंद है

जैविक कारण जो भी हो, मनुष्य वास्तव में सामान प्राप्त करने में समय लगाना पसंद करते हैं। चाहे वह भोजन हो, कपड़े, इलेक्ट्रॉनिक्स, कार, या फर्नीचर, लोग इन वस्तुओं में सूक्ष्म व्यक्तिगत निर्णयों के माध्यम से अपना स्पर्श जोड़ना पसंद करते हैं, क्योंकि यही हमें मशीनों से अलग करता है। यदि आप अपने लिविंग रूम को सजाना चाहते हैं, तो निश्चित रूप से आप IKEA जैसी जगह से ऑफ-द-शेल्फ आइटम खरीद सकते हैं, लेकिन हर एक घर अलग होगा, और अन्यथा सामान्य, बेजान चीजों में व्यक्तिगत विवरण जोड़ने में बहुत समय और ऊर्जा खर्च होगी।

जब आप भोजन खरीदते हैं, तो निश्चित रूप से आप वही बुनियादी चीजें खरीदेंगे, लेकिन एक दिन, आप ब्रेड A के लिए जाएंगे और दूसरे दिन ब्रेड B के लिए, और शायद एक दिन आप पास्ता आज़माएंगे, और कौन जानता है। यह मानव स्वभाव की अराजक सुंदरता है, और इसे एल्गोरिदमिक नहीं बनाया जा सकता। यहां तक कि व्यस्त लोग, जब वे ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, तब भी वे यह पता लगाने में समय लगाएंगे कि उन्हें क्या चाहिए। शायद वे दुकान जाने और वास्तविक डिलीवरी पर समय बचाएंगे, लेकिन मध्य भाग बना रहता है, और वह मानवीय होना चाहिए। लेकिन डिजिटल असिस्टेंट ठीक यही करने का वादा करता है।

क्रेडिट: अथर्व तुलसी द्वारा अनस्प्लैश पर फोटो।

इस प्रकार, हम मूल समस्या के बिना समाधान पर वापस आते हैं। डिजिटल असिस्टेंट को किसी बेजान कॉर्पोरेट बोर्ग के रूप में विज्ञापित किया गया है, जो जीवन का आनंद लेने के लिए बहुत व्यस्त है, और जिसे 100% सफलता और गारंटी के साथ भविष्य कहनेवाला खरीदारी के एक यूटोपियन नेटवर्क के माध्यम से बनाए रखा जा सकता है। हुआ यह कि आम लोगों और गीक्स दोनों ने सामान आज़माया, एहसास हुआ कि उन्हें अपनी ज़रूरतों को पूरा करने के लिए सामान्य रूप से आवश्यक समय के समान ही समय लगाना पड़ता है, बस थोड़े अलग तरीके से, उन्होंने महसूस किया कि वे अपने पैसे से बहुत प्यार करते हैं इसे एक बोलने वाले डिब्बे को सौंपने के लिए, उन्हें एहसास हुआ कि महंगी वस्तुओं की खरीदारी जितनी लगती है उससे कहीं अधिक जटिल और अप्रत्याशित है, ऑनलाइन दुकानों पर वास्तव में आंख बंद करके भरोसा नहीं किया जा सकता, और ... यह सब बकवास है।

शायद यह परिदृश्य एक साइंस-फाई फिल्म के बाँझ वातावरण में काम करता है, वास्तविक दुनिया में नहीं जहां गुस्सैल लोग, ट्रैफिक जाम, सनक भरे निर्णय लेना, हर जगह नकली उत्पाद, और फिर कुछ हैं। अंत में, आइए उस विशाल गोपनीयता निहितार्थ को न भूलें जो वॉयस बॉक्स को अपने बारे में बहुत कुछ बताने का है, जिसमें बहुत सटीक दैनिक कार्यक्रम, खरीदारी की आदतें, और पता नहीं क्या-क्या शामिल हैं।

निष्कर्ष

मैं परिणाम से संतुष्ट हूँ। इसलिए नहीं कि मुझे खुशी है कि इन तकनीकों पर काम करने वाले लोगों को अपने विचारों और उत्पादों को नाली में जाते देखना पड़ता है, लेकिन हे, बज़वर्ड-खुश प्रबंधन को दोष दें। विशिष्ट उदाहरणों के बारे में सोचते हुए, मैंने अपने विभिन्न एंड्रॉइड फोन पर Google असिस्टेंट को निष्क्रिय करने में इतना समय और क्रोध खर्च किया कि मैं इसे दरकिनार होते, गायब होते, जो भी हो, देखकर खुश हूँ। यह मेरे लिए किसी अन्य उद्देश्य की पूर्ति नहीं करता सिवाय मुझे परेशान करने और इसे निष्क्रिय करने में मेरा समय बर्बाद करने के।

डिजिटल असिस्टेंट मूल रूप से एक कम कुशल आप हैं। वे वास्तव में आपके द्वारा आवश्यक किसी भी चीज़ को भौतिक रूप से नहीं कर सकते, इसलिए वे केवल आपके विचारों के दुभाषिए हैं, जिन्हें आपको ज़ोर से वाक्यांश देना होगा, मशीन के लिए डिज़ाइन की गई भाषा में। एक ऐसे प्रोजेक्ट पर एक बाहरी सलाहकार प्रोजेक्ट मैनेजर की तरह जिसका पहले से ही कंपनी द्वारा नियुक्त प्रोजेक्ट मैनेजर है। अगर कुछ है, तो यह एक निरर्थक अनुष्ठान है जहां आप बॉक्स की सेवा कर रहे हैं, न कि दूसरा तरीका। अत्यधिक विडंबनापूर्ण यदि आप इसके बारे में सोचते हैं। लेकिन मुझे लगता है कि मानवता के लिए कुछ आशा है। यहां तक कि नॉर्मीज़ भी इसके झांसे में नहीं आए, इसलिए शायद हम उतने बेवकूफ नहीं हैं जितने लगते हैं।

LOL, मजाक आप पर है। AI असिस्टेंट की नई पीढ़ी है। अलविदा Google असिस्टेंट, Cortana, नमस्ते ChatGPT, Bard, Copilot। बज़, बज़, बज़ शब्द चलता है। यदि पहला राउंड काम नहीं आया, तो तब तक पुनः प्रयास करें जब तक उपयोगकर्ता हार न मान ले। तो अब, हमारे पास हर जगह ताज़ा AI सामान है, वही वही, लेकिन अलग। क्या "ऑल नेचुरल" AI के साथ यह नया प्रयोग काम करेगा? संभावना नहीं। आधुनिक अवतार, चाहे उन्हें कुछ भी कहा जाए, सुंदर चित्र बना सकते हैं, एक समर्थक की तरह टेक्स्ट उगल सकते हैं, और अद्भुत जादुई चीजें कर सकते हैं, लेकिन दिन के अंत में, उन्हें उपयोगी होने के लिए सटीक इनपुट की आवश्यकता होती है, और सटीक होने के लिए उपयोगी डेटा की। और मनुष्य यादृच्छिकता और आत्म-विरोधाभासों का प्रतीक होने के कारण, कोई भी मात्रा में कंप्यूटिंग शक्ति इसे हल नहीं कर सकती। लेकिन हम देखेंगे। आपने सोचा कि मैं इन नई चीजों के बारे में भूल गया, है ना? ध्यान रखें।

चीयर्स।