Microsoft Teams, Microsoft द्वारा Skype for Business को बंद करने का निर्णय लेने के बाद से गो-टू कम्युनिकेशन टूल बन गया है। प्रचुर सुविधाओं के साथ, Teams एक योग्य प्रतिस्थापन और Slack का एक ठोस विकल्प साबित हुआ। उस ने कहा, Teams एक परफेक्ट प्रोग्राम नहीं है और आप विभिन्न बग और गड़बड़ियों का सामना करेंगे जो आपकी मीटिंग को बाधित करते हैं। सौभाग्य से, उनमें से अधिकांश को बिना समय गंवाए आसानी से ठीक किया जा सकता है।
Microsoft Teams उपयोगकर्ताओं द्वारा अनुभव की जाने वाली सबसे आम समस्याओं में से एक यह है कि ऐप बस उनके कंप्यूटर पर लोड या खुल नहीं पाता, चाहे वह Windows हो या macOS। यदि आपके साथ ऐसा हुआ है, तो चिंता न करें, यहां नौ तरीके हैं जिनसे आप इस त्रुटि को आसानी से ठीक कर सकते हैं।
1. सर्वर डाउनटाइम
लाखों लोग संवाद और सहयोग करने के लिए Microsoft Teams पर भरोसा करते हैं। कभी-कभी MS Teams को चलाने वाले सर्वर उपयोगकर्ताओं की संख्या से अभिभूत हो जाते हैं और क्रैश हो जाते हैं। अन्य समय में, सर्वर को रखरखाव के लिए जानबूझकर बंद कर दिया जाता है। हो सकता है कि यही कारण है कि आप अपने कंप्यूटर पर Teams एप्लिकेशन नहीं खोल पा रहे हैं।
लेकिन आप कैसे पता लगाते हैं कि क्या यह मामला है? आप बस वेब पर जा सकते हैं और Google से पूछ सकते हैं। या आप सीधे Downdetector पर जाकर Microsoft Teams सर्वर की स्थिति देख सकते हैं। यह भयानक वेबसाइट Facebook, Netflix, और कई अन्य लोकप्रिय ऐप्स और सेवाओं की स्थिति को भी ट्रैक करती है।
2. अपना इंटरनेट कनेक्शन जांचें
कभी-कभी Microsoft Teams के लोड न होने या न खुलने की समस्या आपके इंटरनेट कनेक्शन के कारण हो सकती है। जांचें कि क्या आप अन्य वेबसाइट या ऑनलाइन ऐप खोल सकते हैं। यदि आवश्यक हो तो अपने राउटर को रीसेट करें और इंटरनेट से पुनः कनेक्ट करें।
यदि आपको अभी भी समस्या है, तो Microsoft Teams ऐप को किसी अन्य डिवाइस पर खोलने का प्रयास करें। यदि आप ब्राउज़र संस्करण का उपयोग कर रहे हैं, तो Microsoft Edge, Chrome, या Firefox जैसे विभिन्न ब्राउज़र का उपयोग करने का प्रयास करें।
3. अपने PC को रीबूट करें
अन्य सुधारों को आजमाने से पहले आप अपने PC को रीबूट करने का प्रयास कर सकते हैं। त्रुटि हार्डवेयर या ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ हो सकती है और रीबूट करने से आपके PC को बैकग्राउंड में किसी भी त्रुटि या गड़बड़ को साफ़ करने में मदद मिलेगी। हालांकि, यह सबसे अच्छा है कि आप पहले अपने सभी असहेजे फ़ाइलों को सेव कर लें जो खुले हो सकते हैं, अन्यथा आप अपनी कार्य प्रगति खो सकते हैं। आपको Teams ऐप भी बंद करना चाहिए। यदि आप ऐप के अनुत्तरदायी होने के कारण इसे बंद करने में असमर्थ हैं, तो आपको इसे टास्क मैनेजर से फोर्स क्लोज करना होगा।
यदि आप Windows 10 या 11 का उपयोग कर रहे हैं, तो कीबोर्ड शॉर्टकट Ctrl + Alt + Delete दबाएं। आपकी स्क्रीन नीली हो जाएगी और आपको विकल्पों की एक सूची देगी। Task Manager चुनें। एक और विंडो खुलेगी जिसमें वर्तमान में सक्रिय सभी कार्यों की सूची होगी। Microsoft Teams ढूंढें, इसे चुनें, और निचले दाएं कोने में End task पर क्लिक करें।
यदि आप macOS उपयोगकर्ता हैं, तो ऊपरी बाएं कोने में Apple आइकन पर क्लिक करें। ड्रॉप-डाउन मेनू से Force Shutdown चुनें, और एक विंडो खुलेगी जिसमें सक्रिय कार्य होंगे। सूची से Microsoft Teams चुनें और विंडो के निचले दाएं कोने में Force Quit पर क्लिक करें।
अब आप सुरक्षित रूप से अपने PC को रीबूट कर सकते हैं। एक बार OS फिर से चलने पर, MS Teams खोलने का प्रयास करें और देखें कि क्या इसने समस्या हल कर दी।
4. ऐप का समस्या निवारण करें
यदि आपको संदेह है कि समस्या ऐप के भीतर ही है, तो आप हमेशा इसका समस्या निवारण कर सकते हैं। यह Windows PC पर करना बहुत आसान है। Settings खोलने के लिए Windows key + I दबाएं। सर्च बार में Troubleshoot app टाइप करें और Find and fix problems with Windows Store Apps चुनें।
जब एक नई विंडो पॉप अप होती है, तो Next बटन दबाने से पहले Apply repairs automatically बॉक्स को चेक करना सुनिश्चित करें।
इसके बाद, स्क्रीन पर मिलने वाले निर्देशों का पालन करके Microsoft Teams ऐप को ठीक करना आसान होगा।
5. Teams कैश डिलीट करें
यदि Microsoft Teams आपके PC पर ठीक से नहीं खुलता है तो हो सकता है कि कैश या अस्थायी फ़ाइलों में से एक भ्रष्ट हो। यह एक आसान सुधार है। आपको बस कैश और अस्थायी फ़ाइलों को डिलीट करना है। हालांकि, चरण इस बात पर निर्भर करेंगे कि आप किस OS का उपयोग कर रहे हैं।
Windows उपयोगकर्ताओं के लिए:
सुनिश्चित करें कि MS Teams ऐप नहीं चल रहा है, सिस्टम ट्रे में भी नहीं। यदि आप इसे बंद नहीं कर सकते क्योंकि यह अनुत्तरदायी है, तो आपको समाधान संख्या 3 में वर्णित निर्देशों का पालन करके इसे फोर्स क्लोज करना चाहिए। जब आप इस पर हैं, तो आपको Teams डेस्कटॉप ऐप को पुनः इंस्टॉल करना चाहिए।
सबसे पहले, कंट्रोल पैनल से ऐप को अनइंस्टॉल करें। Programs and Features पर जाएं, सूची में Microsoft Teams ढूंढें, और इसे चुनें। राइट-क्लिक करें, और Uninstall चुनें।
अब Windows Key + R दबाकर Run डायलॉग बॉक्स खोलें। इस स्थान को सर्च बार में पेस्ट करें: %appdata%\Microsoft\teams।
एक नई विंडो खुलेगी और उसमें आपको वे फ़ाइलें मिलेंगी जिन्हें आपको डिलीट करना है।
अब आप Microsoft Teams ऐप को पुनः इंस्टॉल कर सकते हैं, अपनी लॉगिन जानकारी टाइप करें और देखें कि ऐप सफलतापूर्वक खुलेगा या नहीं।
macOS उपयोगकर्ताओं के लिए:
अपने Mac पर Finder खोलें और मेनू बार में Go चुनें। Go to Folder चुनें, और इस पथ को सर्च बार में पेस्ट करें: ~/Library/Application Support/Microsoft।
Teams फ़ोल्डर ढूंढें, राइट-क्लिक करें, और Move to Trash चुनें।
Command + Space दबाकर Spotlight Search खोलें, फिर Keychain Access टाइप करें। Return दबाकर ऐप खोलें।
विंडो के ऊपरी दाएं कोने में सर्च बार का उपयोग करके Microsoft Teams ढूंढें, और Microsoft Teams Identity Cache चुनें। इस पर राइट-क्लिक करें, और फिर Delete Microsoft Teams Identities Cache विकल्प चुनें।
अपने PC को पुनरारंभ करें और Microsoft Teams ऐप को फिर से खोलें। देखें कि क्या इसने आपकी समस्या ठीक कर दी।
6. डिफ़ॉल्ट स्थान पर ऐप को पुनः इंस्टॉल करें
Microsoft अपने ऐप्स को डिफ़ॉल्ट स्थान पर इंस्टॉल करने का सुझाव देता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे ठीक से काम करते हैं। यदि आपने हाल ही में Microsoft Teams इंस्टॉल किया है और यह काम नहीं कर रहा है, तो इंस्टॉलर द्वारा सुझाए गए डिफ़ॉल्ट स्थान पर Teams को पुनः इंस्टॉल करने का प्रयास करें।
7. अपना VPN डिस्कनेक्ट करें
आमतौर पर, पेड VPN दुनिया के विभिन्न हिस्सों में तेज़ सर्वर प्रदान करते हैं। लेकिन यह फ्रीमियम वाले के साथ शायद ही कभी होता है। मुफ्त VPN सेवाएं आपके PC पर आपके द्वारा अक्सर उपयोग किए जाने वाले ऐप्स के साथ समस्याएं पैदा करने के लिए जानी जाती हैं, चाहे वह Windows हो या Mac। Microsoft Teams भी VPN द्वारा प्रदान किए गए अज्ञात IP एड्रेस के कारण आपको ऐप तक पहुँचने से रोक सकता है। VPN सेवाओं द्वारा संभावित रूप से पैदा की जाने वाली समस्याओं से बचने के लिए, उन्हें अक्षम करना सबसे अच्छा है और देखें कि क्या यह आपकी समस्या ठीक करता है।
8. वेब पर Microsoft Teams का उपयोग करें
यदि आपका Microsoft Teams ऐप गड़बड़ कर रहा है और आप इसे खोलने में असमर्थ हैं, तो Teams खोलने के लिए वेब ब्राउज़र का उपयोग करने का प्रयास करें। कभी-कभी काम इंतजार नहीं कर सकता, और ऐप का समस्या निवारण करने में समय लग सकता है। इसके बजाय, वेब ब्राउज़र के माध्यम से Teams मीटिंग में शामिल हों और अपना काम जारी रखें। अपने ब्राउज़र में "teams.microsoft.com" टाइप करें और अपने अकाउंट में लॉग इन करें। डेस्कटॉप ऐप को बाद में ठीक करें।
9. इन एरर कोड को देखें
यदि आप समझना चाहते हैं कि आपका Microsoft Teams ऐप आपके PC पर क्यों नहीं खुल रहा है, तो यहां सबसे आम एरर कोड और उनके अर्थ दिए गए हैं। यह आपको समस्या को समझने और किसी की मदद के बिना आसानी से इसे ठीक करने की अनुमति देगा।
0xCAA20004 – अनुरोध स्वीकृत नहीं
किसी मालिक या प्राधिकरण सर्वर द्वारा आपके शामिल होने के अनुरोध को स्वीकृत करने की आवश्यकता है। उस स्वीकृति के बिना, आप Teams के साथ समस्याओं का सामना करने के लिए बाध्य हैं।
0xCAA20003 – प्राधिकरण समस्या
चूंकि Microsoft Teams एक सुरक्षित नेटवर्क पर चलता है, यदि आपका कंप्यूटर गलत तारीख और समय प्रदर्शित कर रहा है, तो यह प्राधिकरण समस्या पैदा कर सकता है। बस तारीख और समय को सही करें और फिर से लॉग इन करने का प्रयास करें।
0xCAA82EE7 – सर्वर नाम हल नहीं हुआ
यह एरर कोड पॉप अप होता है यदि आपका PC इंटरनेट से कनेक्ट नहीं है। इसे हल करने के लिए, सुनिश्चित करें कि आपके पास एक कार्यशील कनेक्शन है।
0xCAA82EE2 – अनुरोध टाइम आउट
सुनिश्चित करें कि फ़ायरवॉल या एंटीवायरस कॉन्फ़िगरेशन आपको Microsoft Teams में लॉग इन करने से नहीं रोक रहा है।
0xCAA90018 – गलत लॉगिन क्रेडेंशियल
आपने गलत लॉगिन जानकारी दर्ज की है। जांचें कि क्या आप सही ईमेल और पासवर्ड के साथ लॉग इन करने का प्रयास कर रहे हैं।
वर्चुअल मीटिंग सेट करना इतना मुश्किल नहीं है, लेकिन प्रक्रिया में बहुत सी चीजें गलत हो सकती हैं। सुनिश्चित करें कि आप सभी निर्देशों का पालन करते हैं और किसी भी समस्या से बचने और एक सहज अनुभव प्राप्त करने के लिए हमारे Microsoft Teams वीडियो कॉन्फ्रेंस गाइड को देखें।
