Nokia की यात्रा: मोबाइल अग्रणी से बाजार रीबूट तक

केवल एक दशक पहले, अगर किसी के पास मोबाइल फोन था, तो वह शायद Nokia था। वह कंपनी जिसने दुनिया में वास्तविक क्रांति लाई। जब भी हम Nokia फोन बूट करते थे, तो स्क्रीन पर दो हाथ मिलते हुए एक बड़ा लोगो पॉप अप होता था साथ ही एक प्रतिष्ठित वेलकम ट्यून। वह लोगो वास्तव में Nokia के आदर्श वाक्य को दर्शाता है जो दुनिया भर में लोगों को धीरे-धीरे और लगातार जोड़ रहा है और उन्होंने इसे सही किया। 1991 में, फिनलैंड के प्रधान मंत्री ने पहली GSM कॉल की। 1992 में, Nokia ने ऑस्ट्रेलिया और यूरोप में कारोबार फैलाना शुरू किया। उन्होंने अपनी 2100 सीरीज फोन लॉन्च की और 4 लाख से अधिक फोन की बिक्री का अनुमान लगाया लेकिन इसके बजाय कंपनी ने 2 करोड़ मोबाइल हैंडसेट बेचे। कंपनी व्यवसाय और उत्पादन के मामले में तेजी से बढ़ रही थी। अचानक, दिग्गज समुद्र में डूबते जहाज की तरह ढहने लगा और उसके लिए फिर से उठना मुश्किल हो गया। 2007 में, Steve Jobs ने अपनी जेब से एक फोन निकाला और इसे दुनिया के सामने पेश किया और बताया कि एक एप्लिकेशन-आधारित डिवाइस क्या कर सकता है।

पतन अचानक होने के बाद, FY 2007 में Nokia की बाजार हिस्सेदारी 49.4% थी और मध्य-2014 तक यह गिरकर 2.3% हो गई। एक दशक से भी कम समय में बाजार के नेता की गिरावट के पीछे क्या संभावित कारण हो सकता है?

क्या यह कंपनी की सरासर अज्ञानता या मूर्खतापूर्ण गर्व था?

Nokia भले ही बाजार का अग्रणी था लेकिन कंपनी में दृष्टि की कमी थी और उसने कभी अपने प्रतिस्पर्धियों को वास्तविक खतरा नहीं माना। Nokia कभी iPhone को पहले से संतृप्त सेलफोन बाजार के लिए एक अत्यधिक आकर्षक गैजेट के रूप में नहीं देख सका और पतन से पहले गर्व का एक आदर्श उदाहरण प्रस्तुत करता है। एक कहावत है कि किसी कंपनी के लिए सबसे खतरनाक समय तब होता है जब वह अपने चरम पर होती है, क्योंकि तब कंपनियां सोचती हैं कि उन्हें कुछ भी छू नहीं सकता। इसी तरह महानतम भी अप्रचलित हो जाता है। लेकिन, मेरी चिंता में यह Apple नहीं था जिसे Nokia के पतन के लिए दोषी ठहराया जाए, यह Nokia खुद था। यह हमारे दिमाग में एक और सवाल उठाता है।

सक्षम नेतृत्व की कमी

2006 में, Kallasvuo ने Jorma Ollila की जगह कंपनी के CEO के रूप में ली। हालांकि वह कार्यस्थल में एक विकसित और एकीकृत वातावरण बनाने के लिए बहुत चिंतित थे। उन्हें एक अत्यंत स्वभाव वाले व्यक्ति माना जाता था जो वह सुनने के लिए कभी तैयार नहीं थे जो वे नहीं सुनना चाहते थे। योग्यता पर सिंहासन हासिल करने के लिए, उन्होंने प्रबंधकों को धमकी देना शुरू कर दिया कि अगर वे अपने तिमाही लक्ष्यों को पूरा नहीं करते हैं तो उन्हें निकाल दिया जाएगा। इस धमकी भरे बाहरी वातावरण ने शीर्ष प्रबंधकों से लेकर सहायक कर्मचारियों तक पूरी श्रृंखला को प्रभावित किया जिससे बगीचे में खराब खरपतवार पैदा हुई। मध्य प्रबंधक एक बेहतर ऑपरेटिंग सिस्टम की आवश्यकता से अवगत थे लेकिन शीर्ष प्रबंधकों की सोच से डरते थे कि इससे कुछ नहीं बदलेगा। वे Symbian (उस समय Nokia का ऑपरेटिंग सिस्टम) पर चलने योग्य डिवाइस का उत्पादन करने के लिए समय सीमा को पूरा करने में खुश थे, क्योंकि वे इसके साथ काम करने में सहज थे। इस प्रकार, पूरी टीम के बीच सहयोगात्मक प्रयास की कमी थी जो सक्षम उत्पाद के विकास में एक बड़ी बाधा साबित हुई।

Symbian बनाम Android बनाम iOS

Nokia का Symbian मोबाइल टेक के भविष्य के रूप में माना जाता था। iPhone के आने से पहले, इसने दुनिया के कुछ सबसे स्वादिष्ट हैंडसेट बनाए थे।

संगठनों के शीर्ष प्रबंधक Android और iOS डिवाइस के प्रवेश के कारण डरे हुए थे। साथ ही, तिमाही लक्ष्यों को पूरा न करना, Nokia के उच्च कार्य और प्रदर्शन फोकस को देखते हुए जिससे प्रभावित हुआ कि वे मध्य प्रबंधकों के साथ कैसा व्यवहार करते थे। हालांकि उन्हें एहसास हुआ कि उन्हें Android और Apple के iOS से मेल खाने के लिए बेहतर और संगत ऑपरेटिंग सिस्टम की आवश्यकता है। लेकिन Nokia के Symbian की अपर्याप्तता को खुले तौर पर स्वीकार करने से डरते थे। वे जानते थे कि नया ऑपरेटिंग सिस्टम बनाने में वर्षों लगेंगे, लेकिन उन्हें Symbian के साथ विश्वास बनाए रखना था। बाहरी निवेशकों, आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के सामने हार मानने वाले के रूप में दिखाई देने के डर के कारण और इस तरह उन्हें जल्दी खोने के कारण।

नवाचार की संस्कृति का अभाव

Nokia का युग डिवाइस-केंद्रित था लेकिन 2007 के बाद यह प्लेटफॉर्म-केंद्रित या एप्लिकेशन-केंद्रित बन गया। इस डिजिटलीकरण की लड़ाई में प्रतिस्पर्धा करने के लिए नवाचार और पुनर्निवेश की पूरी आवश्यकता थी। तथ्य की बात यह है कि Nokia ने 2004/2005 में टच स्क्रीन फोन का एक प्रोटोटाइप विकसित किया था लेकिन लॉन्च करने में विफल रहा क्योंकि उच्च प्रबंधन ने इसे बहुत जोखिम भरा और अव्यावहारिक माना।

यह सच कहा जाता है कि सफलता के लिए 5% रणनीति और 95% निष्पादन आवश्यक है और Nokia स्पष्ट रूप से निष्पादन के मामले में पीछे रह गया। लक्ष्य राजस्व से मेल खाने में असमर्थता के कारण, शीर्ष प्रबंधकों ने केवल Symbian के साथ टच स्क्रीन फोन विकसित करने को कहा, क्योंकि पूरी तरह से नए ऑपरेटिंग सिस्टम को विकसित करने में बहुत समय लगेगा जो अंततः उनकी हार्डवेयर क्षमताओं को प्रभावित करेगा, Apple के विपरीत।

अंतिम बहाव

आखिरकार Nokia की उम्मीदों पर संसाधनों के उचित आवंटन की कमी ने पानी फेर दिया जिससे बाजार में लॉन्च होने वाले उत्पादों में देरी हुई। 2011 में, नए CEO Stephen Elop ने कहीं और से ऑपरेटिंग सिस्टम खरीदने का फैसला किया और 2011 में Microsoft के साथ सहयोग किया, इस कदम ने Microsoft को 2013 में Nokia के पूरे व्यवसाय का अधिग्रहण करने के लिए प्रेरित किया।

बाजार में वापसी करने की Nokia की रणनीति: वर्तमान परिदृश्य

2016 में, Microsoft ने Nokia ब्रांडेड फीचर फोन को HMD Global को बेच दिया, इसलिए नए मालिक के तहत Nokia बाजार में वापसी करने की योजना बना रहा है। कंपनी युवा ग्राहकों पर दांव लगा रही है और लीडरबोर्ड पर वापस उभरने के लिए ब्रांड की ठोस प्रतिष्ठा का उपयोग कर रही है। उन्होंने Amazon पर विशेष रूप से चार Android-आधारित फोन लॉन्च किए और इसने जबरदस्त मांग पैदा की।

Windows के बजाय Android क्यों?

कंपनी को एहसास हुआ कि यह उपभोक्ता-आधारित युग है और उन्हें वही बनाना होगा जो वर्तमान में मांग में है। 85% बाजार हिस्सेदारी Android के पास है और यह वह ऑपरेटिंग सिस्टम है जिसे उपभोक्ताओं द्वारा स्वयं समर्थन किया जाता है। कंपनी 9000-15000 के बीच मूल्य निर्धारण की योजना बना रही है और कंपनी की विरासत को जारी रखते हुए, उत्पाद में शुद्ध Android के साथ मजबूत डिजाइन और कलात्मकता होगी।

भय कभी-कभी प्रेरणा के लिए स्वस्थ होता है लेकिन यदि बिना विवेक के उपयोग किया जाए तो घातक साबित हो सकता है। नेताओं के लिए संगठन में भावनात्मक क्षमता विकसित करना और सामूहिक विविध भावनाओं को समायोजित करने के लिए खुद को ढालना आंतरिक समन्वय बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है। इस प्रतिस्पर्धी विश्व वातावरण में जीवित रहने के लिए, चाहे कंपनी कितनी भी पुरानी हो, उसे अपने भविष्य के लिए इन खतरों से बचने के लिए खुद को पुनर्निर्मित करना होगा।