नोकिया :"स्वर्ण युग" से "विस्मरण" तक

सिर्फ एक दशक पहले, अगर किसी के पास मोबाइल फोन था, तो वह शायद नोकिया था। दुनिया में वास्तविक क्रांति लाने वाली कंपनी। जब भी हम नोकिया फोन को बूट करते हैं, तो स्क्रीन पर दो हाथों के मिलन को दर्शाने वाला बड़ा लोगो एक प्रतिष्ठित स्वागत धुन के साथ दिखाई देता है। वह लोगो वास्तव में नोकिया के आदर्श वाक्य को चित्रित करता है जो दुनिया भर में लोगों को धीरे-धीरे और लगातार जोड़ रहा है और उन्होंने इसे सही किया। 1991 में, फिनलैंड के प्रधान मंत्री ने पहली जीएसएम कॉल की। 1992 में, नोकिया ने पूरे ऑस्ट्रेलिया और यूरोप में कारोबार फैलाना शुरू किया। उन्होंने अपने 2100 सीरीज फोन लॉन्च किए और 4 लाख से अधिक फोन की बिक्री बढ़ाने की भविष्यवाणी की, लेकिन इसके बजाय कंपनी ने 2 करोड़ मोबाइल हैंडसेट बेचे। कंपनी व्यापार और उत्पादन के मामले में तेजी से बढ़ रही थी। अचानक, विशाल समुद्र में डूबते जहाज की तरह ढहने लगा और उसका फिर से उठना मुश्किल हो गया। 2007 में, स्टीव जॉब्स ने अपनी जेब से एक फोन निकाला और उसे दुनिया के सामने पेश किया और बताया कि एक एप्लिकेशन आधारित डिवाइस क्या कर सकता है।

जब से अचानक गिरावट आई है, वित्त वर्ष 2007 में नोकिया की बाजार हिस्सेदारी 49.4% थी और 2014 के मध्य तक, यह 2.3% तक गिर गई है। एक दशक से भी कम समय में मार्केट लीडर के पतन का कारण क्या हो सकता है?

क्या यह कंपनी की सरासर अज्ञानता या मूर्खतापूर्ण गर्व था?

नोकिया हालांकि बाजार में अग्रणी था, लेकिन कंपनी के पास दूरदर्शिता की कमी थी और उसने कभी भी अपने प्रतिस्पर्धियों को वास्तविक खतरा नहीं माना। नोकिया पहले से ही संतृप्त सेलफोन बाजार के लिए आईफोन को एक बेहद आकर्षक गैजेट के रूप में कभी नहीं देख सका और गिरावट से पहले गर्व का एक आदर्श उदाहरण दर्शाता है। एक स्वयंसिद्ध है कि किसी कंपनी के लिए सबसे खतरनाक समय तब होता है जब वह अपने चरम पर होता है, क्योंकि ऐसा तब होता है जब कंपनियां सोचती हैं कि कुछ भी उन्हें छू नहीं सकता है। इस प्रकार महानतम भी अप्रचलित हो जाता है। लेकिन, मेरी चिंता में नोकिया के पतन के लिए ऐप्पल को दोषी नहीं ठहराया जाना था, यह नोकिया ही था। इससे हमारे मन में एक और सवाल उठता है।

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योग्य नेतृत्व की कमी

2006 में, Kallasvuo ने कंपनी के CEO के रूप में Jorma Ollila की जगह ली। हालांकि वे कार्यस्थल में एक विकसित और एकीकृत वातावरण बनाने के लिए बहुत चिंतित थे। उन्हें एक अत्यंत मनमौजी व्यक्ति माना जाता था जो जो सुनना नहीं चाहता उसे सुनने के लिए कभी तैयार नहीं होता। योग्यता पर सिंहासन हासिल करने के लिए, उसने प्रबंधकों को धमकी देना शुरू कर दिया कि यदि वे अपने त्रैमासिक लक्ष्यों से मेल नहीं खाते हैं तो उन्हें निकाल दिया जाएगा। इस खतरनाक बाहरी वातावरण ने शीर्ष प्रबंधकों से लेकर सहायक कर्मचारियों तक की पूरी श्रृंखला को प्रभावित किया जिससे बगीचे में खराब खरपतवार का उत्पादन हुआ। मध्य प्रबंधकों को एक बेहतर ऑपरेटिंग सिस्टम की आवश्यकता के बारे में पता था, लेकिन शीर्ष प्रबंधकों को यह सोचकर डर था कि यह कुछ भी नहीं बदलेगा। वे सिम्बियन (उस समय नोकिया के ऑपरेटिंग सिस्टम) पर संचालित डिवाइस के उत्पादन की समय सीमा को पूरा करने में खुश थे, क्योंकि वे इसके साथ काम करने में सहज थे। इस प्रकार, पूरी टीम के बीच सहयोगात्मक प्रयास की कमी थी जो सक्षम उत्पाद के विकास में एक बड़ी बाधा साबित हुई।

सिम्बियन बनाम Android बनाम iOS

नोकिया के सिम्बियन को मोबाइल तकनीक का भविष्य माना जाता था। IPhone के आने से पहले, इसने दुनिया के अब तक देखे गए कुछ सबसे स्वादिष्ट हैंडसेट का उत्पादन किया।

Android और iOS उपकरणों के प्रवेश के कारण संगठनों के शीर्ष प्रबंधक डरे हुए थे। साथ ही, त्रैमासिक लक्ष्यों को पूरा नहीं करना, नोकिया के उच्च कार्य और प्रदर्शन फोकस को देखते हुए, जिसने प्रभावित किया कि उन्होंने मध्य प्रबंधकों के साथ कैसा व्यवहार किया। हालांकि उन्होंने महसूस किया है कि उन्हें Android और Apple के iOS से मेल खाने के लिए बेहतर और संगत ऑपरेटिंग सिस्टम की आवश्यकता है। लेकिन खुले तौर पर नोकिया के सिम्बियन की अपर्याप्तता को स्वीकार करने से डरते थे। वे जानते थे कि नया ऑपरेटिंग सिस्टम बनाने में वर्षों लगेंगे, लेकिन सिम्बियन के साथ विश्वास बनाए रखना था। बाहरी निवेशकों, आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों को पराजित होने के डर से और इस तरह उन्हें जल्दी से खो देने के कारण।

नवाचार की संस्कृति का अभाव

नोकिया का युग डिवाइस-केंद्रित था लेकिन 2007 के बाद यह प्लेटफ़ॉर्म-केंद्रित या एप्लिकेशन-केंद्रित हो गया। डिजिटलीकरण की इस लड़ाई में प्रतिस्पर्धा करने के लिए नवोन्मेष और पुनर्निवेश की नितांत आवश्यकता थी। वास्तव में, नोकिया ने पहले ही 2004/2005 में टच स्क्रीन फोन का एक प्रोटोटाइप विकसित कर लिया था, लेकिन लॉन्च करने में विफल रहा क्योंकि उच्च प्रबंधन ने इसे बहुत जोखिम भरा और अक्षम्य माना।

यह वास्तव में कहा गया है कि सफलता के लिए 5% रणनीति और 95% निष्पादन आवश्यक है और निष्पादन के मामले में नोकिया स्पष्ट रूप से पीछे है। लक्षित राजस्व की बराबरी करने में असमर्थता के कारण, शीर्ष प्रबंधकों ने केवल सिम्बियन के साथ टच स्क्रीन फोन विकसित करने के लिए कहा, क्योंकि एक पूरी तरह से नया ऑपरेटिंग सिस्टम विकसित करने में बहुत समय लगेगा जो अंततः ऐप्पल के विपरीत उनकी हार्डवेयर क्षमताओं को खराब कर देगा।

अंतिम बहाव

आखिरकार नोकिया की उम्मीदों पर पानी फिर गया, संसाधनों के उचित आवंटन की कमी के कारण उत्पादों को बाजार में लॉन्च करने में देरी हुई। 2011 में, नए सीईओ स्टीफन एलोप ने ऑपरेटिंग सिस्टम को कहीं और से खरीदने का फैसला किया और 2011 में माइक्रोसॉफ्ट के साथ सहयोग किया, इस कदम ने माइक्रोसॉफ्ट को 2013 में नोकिया के पूरे कारोबार का अधिग्रहण करने के लिए प्रेरित किया।

बाजार में वापसी करने के लिए Nokia की रणनीति:वर्तमान परिदृश्य

2016 में, माइक्रोसॉफ्ट ने नोकिया ब्रांडेड फीचर फोन एचएमडी ग्लोबल को बेच दिया, इसलिए नए मालिक के तहत नोकिया बाजार में वापसी करने की योजना बना रहा है। कंपनी युवा ग्राहकों को बैंकिंग करने की योजना बना रही है और खुद को लीडरबोर्ड पर वापस लाने के लिए ब्रांड की ठोस प्रतिष्ठा का उपयोग कर रही है। उन्होंने चार Android आधारित फोन विशेष रूप से Amazon पर लॉन्च किए और इसने जबरदस्त आपूर्ति की।

Windows के बजाय Android क्यों?

कंपनी ने महसूस किया कि यह एक उपभोक्ता-आधारित युग है और उन्हें वह निर्माण करना होगा जो वर्तमान में मांग में है। 85% बाजार हिस्सेदारी Android के स्वामित्व में है और यह ऑपरेटिंग सिस्टम है जिसका उपभोक्ताओं द्वारा ही समर्थन किया जाता है। कंपनी 9000-15000 के बीच कीमतों की पेशकश करने की योजना बना रही है और कंपनी की विरासत को जारी रखते हुए, उत्पाद में शुद्ध Android के साथ एक मजबूत डिजाइन और कलात्मकता होगी।

डर कभी-कभी प्रेरणा के लिए स्वस्थ होता है लेकिन अगर अंधाधुंध इस्तेमाल किया जाए तो यह घातक साबित हो सकता है। नेताओं के लिए संगठन में भावनात्मक क्षमता विकसित करना और आंतरिक समन्वय बनाए रखने के लिए सामूहिक की विभिन्न भावनाओं में खुद को समायोजित करना महत्वपूर्ण है। इस प्रतिस्पर्धी विश्व वातावरण में जीवित रहने के लिए, कंपनी कितनी भी पुरानी क्यों न हो, उसे अपने भविष्य के लिए इन उपद्रवी खतरों से बचने के लिए खुद को फिर से बनाना होगा।