DirecTV एरर कोड 721 (चैनल नहीं खरीदा गया) तब सामने आता है जब कुछ DirecTV उपयोगकर्ता अपने उपलब्ध चैनल लाइनअप से कुछ चैनल देखने का प्रयास करते हैं।
इस विशेष मुद्दे की जांच करने के बाद, पता चलता है कि कई अलग-अलग अंतर्निहित कारण हो सकते हैं जो 721 एरर कोड उत्पन्न कर सकते हैं। यहां संभावित दोषियों की एक सूची दी गई है:
- चैनल आपके सदस्यता पैकेज का हिस्सा नहीं है - आमतौर पर, यह एरर कोड तब होगा यदि आप अपने DirecTV डिवाइस से जिस चैनल को देखने का प्रयास कर रहे हैं वह आपके सदस्यता पैकेज का हिस्सा नहीं है। यह जांचने के लिए कि क्या यही समस्या पैदा कर रहा है, आपको चैनल लाइनअप को देखना होगा और इसकी तुलना अपनी योजना से करनी होगी।
- रिसीवर को इस चैनल के लिए प्रोग्राम जानकारी नहीं मिल रही है - जैसा कि पता चलता है, किसी विशेष चैनल के लिए आवश्यक प्रोग्राम जानकारी प्राप्त करने में आपके रिसीवर की असमर्थता के उदाहरण में इस एरर को देखना भी संभव है। इस मामले में, आप अपनी सेवा को रीफ्रेश करके समस्या को ठीक करने में सक्षम होना चाहिए।
- फर्मवेयर गड़बड़ - कुछ परिस्थितियों में, आपको किसी प्रकार की फर्मवेयर गड़बड़ के कारण इस एरर कोड को देखने की उम्मीद करनी चाहिए जो आपके DirecTV रिसीवर को आपके चैनल प्लान के बारे में जानकारी प्राप्त करने से रोक रही है। यदि आप खुद को इस परिदृश्य में पाते हैं, तो आपको समस्या को ठीक करने के लिए अपने रिसीवर को रीस्टार्ट या पावर-साइकिल करना चाहिए।
अब जब आप इस DirecTV 'चैनल नहीं खरीदा गया' एरर मैसेज को ट्रिगर कर सकने वाले हर संभावित कारण से अवगत हैं, तो यहां ATT द्वारा अनुशंसित और खुद को इसी तरह की स्थिति में पाने वाले कुछ उपयोगकर्ताओं द्वारा सफलतापूर्वक उपयोग किए गए संभावित सुधारों की एक सूची है ताकि मुद्दा ठीक हो सके।
1. जांचें कि क्या चैनल आपकी सदस्यता का हिस्सा है
इससे पहले कि आप नीचे उपलब्ध किसी भी अन्य सुधार की ओर आगे बढ़ें, आपको इस समस्या निवारण गाइड को यह सुनिश्चित करके शुरू करना चाहिए कि आपके पास वास्तव में उस चैनल को देखने का अधिकार है जो 721 एरर कोड प्रदर्शित कर रहा है।
अक्सर, प्रभावित उपयोगकर्ता चैनल नॉट परचेज्ड एरर देखेंगे क्योंकि प्रश्न में चैनल उनके पैकेज में शामिल नहीं है।
यह सत्यापित करने के लिए कि क्या यह परिदृश्य आपके मामले में सच है, DirectTV चैनल लाइनअप पेज एक्सेस करें। एक बार अंदर जाने पर, चैनल लाइनअप प्राप्त करें के तहत इसे जांचें पर क्लिक करें।
एक बार जब आप DirecTV चैनल लाइनअप पेज के अंदर हों, तो विभिन्न पैकेजों के माध्यम से नीचे स्क्रॉल करें और अपना पता लगाएं। अगला, अपने पैकेज में शामिल हर चैनल को देखें और देखें कि क्या आपको एरर देने वाला चैनल शामिल है या नहीं।
यदि प्रश्न में चैनल आपके पैकेज में शामिल नहीं है, तो आपने अभी पुष्टि की है कि एरर कोड वास्तविक है - इस मामले में, उस विशेष चैनल को देखते समय एरर को हल करने का एकमात्र तरीका अपने वर्तमान पैकेज को अपग्रेड करना है।
दूसरी ओर, यदि चैनल आपके DirecTV पैकेज के हिस्से के रूप में देखने योग्य होना चाहिए, तो स्थानीय समस्या का निवारण करने के लिए नीचे अगले सुधार पर जाएं।
2. अपनी सेवा रीफ्रेश करें
यदि आपने पहले सुनिश्चित किया था कि 721 एरर इसलिए नहीं हो रहा क्योंकि चैनल आपके द्वारा DirecTV के साथ उपयोग किए जा रहे सक्रिय पैकेज प्लान का हिस्सा नहीं है, तो संभावना है कि आप एक काफी सामान्य गड़बड़ से निपट रहे हैं जिसमें आपका रिसीवर वास्तव में इस बात से अवगत नहीं है कि आपके पास उस विशेष चैनल को देखने का अधिकार है।
यह उन उदाहरणों में बहुत आम है जहां आपने हाल ही में अपने पैकेज प्लान को अपग्रेड किया है बिना अपने DirecTV रिसीवर को रीस्टार्ट या रीफ्रेश किए।
यदि आप खुद को इस परिदृश्य में पाते हैं, तो अपने DirecTV रिसीवर को पावर-साइकिल करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन कर सकते हैं:
- यह सुनिश्चित करके शुरू करें कि आपका DirecTV रिसीवर वर्तमान में कोई स्ट्रीमिंग नहीं कर रहा है।
- अगला, आगे बढ़ें और अपने रिसीवर के पावर कॉर्ड को इलेक्ट्रिकल आउटलेट से और डिवाइस के पीछे से अनप्लग करें, फिर 15 सेकंड प्रतीक्षा करें।
नोट: कम से कम 15 सेकंड प्रतीक्षा करना महत्वपूर्ण है क्योंकि यह पावर कैपेसिटर को खुद को ड्रेन करने के लिए पर्याप्त समय देता है। - एक बार यह समय अवधि बीत जाने पर, पावर कॉर्ड को वापस प्लग करें, फिर अपने रिसीवर के फ्रंट पैनल पर पावर बटन दबाएं और इसके बूट होने की प्रतीक्षा करें।
- वह क्रिया दोहराएं जो पहले 721 एरर ट्रिगर कर रही थी और देखें कि क्या समस्या अब ठीक हो गई है।
यदि आपने यह किया और आप अभी भी उसी प्रकार की समस्या का सामना कर रहे हैं, तो नीचे अगले संभावित सुधार पर जाएं।
3. अपने रिसीवर को रीसेट करें
यदि उपरोक्त रीस्टार्ट प्रक्रिया आपके मामले में प्रभावी नहीं थी, तो यह बहुत संभावना है कि आप एक फर्मवेयर गड़बड़ से निपट रहे हैं जो आपके DirecTV पैकेज से संबंधित डेटा को नवीनतम परिवर्तनों के साथ अपडेट होने से रोक रहा है।
खुद को इसी तरह के परिदृश्य में पाने वाले कई प्रभावित उपयोगकर्ताओं ने पुष्टि की है कि वे समर्पित रीसेट बटन के माध्यम से अपने DirectTV रिसीवर को प्रभावी ढंग से रीसेट करके मुद्दे को ठीक करने में सक्षम थे।
यदि आप इसे कैसे करना है, इस पर चरण-दर-चरण निर्देश ढूंढ रहे हैं, तो नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- डिवाइस के पीछे रीसेट बटन की पहचान करके शुरू करें - अधिकांश DirectTV रिसीवर्स के साथ, आपको रीसेट बटन एक्सेस कार्ड डोर के अंदर स्थित एक छोटे लाल बटन के रूप में मिलेगा।
नोट: पुराने DirecTV मॉडल के साथ, बटन रिसीवर के साइड पर होता है। - लाल बटन को शॉर्ट प्रेस करें, फिर इसके रीबूट होने और सभी लाइट्स के एक साथ फ्लैश होने की प्रतीक्षा करें।
नोट: ध्यान रखें कि जेनी मिनी को रीसेट करने के लिए, आपको मुख्य जेनी डिवाइस को भी रीस्टार्ट करना होगा। यह समझना महत्वपूर्ण है कि अपने DirecTV जेनी और जेनी मिनी को रीसेट करने से स्थानीय चैनल भी बहाल हो जाते हैं। - वह क्रिया दोहराएं जो पहले एरर कोड 721 का कारण बनी थी और देखें कि क्या मुद्दा अब हल हो गया है।
यदि समस्या अभी भी ठीक नहीं हुई है, तो नीचे अंतिम संभावित सुधार पर जाएं।
4. ATT सपोर्ट से संपर्क करें
यदि उपरोक्त संभावित सुधारों में से कोई भी आपके मामले में प्रभावी साबित नहीं हुआ है, तो मुद्दा पूरी तरह से आपके नियंत्रण से बाहर है और आपको मुद्दे की जांच के लिए AT & T सपोर्ट प्रतिनिधि से संपर्क करना होगा।
विशेष सहायता प्राप्त करने के लिए, निम्नलिखित टोल-फ्री नंबर पर कॉल करें: 888.388.4249.
