चैट टूल और रोबोट के मिश्रण ने चैटबॉट का गठन किया। हालांकि यह अवधारणा कुछ साल पहले आई थी, यह हाल ही में बढ़ रही है और अनगिनत व्यवसायों द्वारा व्यापक रूप से अपनाया जा रहा है। ठीक है, तो चैटबॉट के बारे में क्या बात है?
बॉट्स मूल रूप से वर्चुअल रोबोट सेवा हैं जो एक वास्तविक व्यक्ति की तरह ही बातचीत करते हैं। वे कभी परेशान नहीं होते और आपकी आज्ञा का पालन करते रहते हैं। चूंकि चैटबॉट संवादी ताल इकट्ठा करने के लिए एआई और एमएल का अनुसरण करता है, यह उन्हें मानवीय वार्तालापों की प्रतिलिपि बनाने, उनकी भविष्यवाणियों और सोच को समझने और फिर तदनुसार प्रतिक्रिया करने की अनुमति देता है। तो, चैटबॉट के पास जितनी अधिक बातचीत होगी, वह उतना ही अधिक बुद्धिमान होगा। उपयोगकर्ताओं की सुविधा के लिए और लंबे समय तक ग्राहकों को बनाए रखने के लिए कई कंपनियां चैटबॉट में निवेश कर रही हैं।
फेसबुक मैसेंजर से जुड़े चैटबॉट्स 2016 में 30,000 से बढ़कर आज 1,00,000 से अधिक हो गए हैं। आने वाले वर्षों में, लगभग 80% व्यवसायों का अपना चैटबॉट होगा।
चैटबॉट कैसे काम करता है?
"मशीन लर्निंग वह है जो कंप्यूटर को "बेवकूफ होने" से "समझदार बनने" में बदल सकती है।
चैटबॉट के पीछे मूल रूपरेखा अनुभव और एआई एल्गोरिदम के साथ सीखने को एकीकृत करना है जो इसे बेहतर निर्णय लेने और उचित प्रतिक्रिया देने में मदद करता है। दोहराए जाने वाले अभ्यासों के साथ, चैटबॉट विभिन्न प्रश्नों के उत्तर सीखता है और इसलिए इसकी कार्यक्षमता बढ़ाता है। इस प्रकार मशीन लर्निंग का उपयोग चैटबॉट के लिए बहुत स्वाभाविक लगता है। तथ्य यह है कि मानव व्यवहार नीरस है, चैटबॉट के लिए मशीन लर्निंग की अवधारणा पर भरोसा करना संभव बनाता है। चैटबॉट या चैटरबॉक्स, एक उदाहरण के रूप में एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि है जो कभी नहीं सोता है, कभी भी कॉल या प्रश्नों को याद नहीं करता है और तुरंत उत्तर देता है।
चैटबॉट को वास्तविक डेटा के तहत प्रशिक्षित किया जाता है। डेवलपर्स बातचीत के लॉग स्टोर करते हैं और एक डेटाबेस बनाए रखते हैं। इसके अलावा, उस डेटाबेस को वर्गीकृत किया जाता है, जैसे कि उपयोगकर्ता आमतौर पर क्या पूछते हैं, ग्राहक क्या कहना चाह रहे हैं आदि। एमएल मॉडल के संयोजन के साथ, वे उन प्रश्नों से मेल खाते हैं जो ग्राहक के पास आमतौर पर होते हैं और सबसे उपयुक्त प्रतिक्रिया रिले करते हैं। उदाहरण के तौर पर, यदि कोई ग्राहक पूछता है, "मेरा पार्सल कहाँ है?" या "मुझे मेरा पार्सल नहीं मिला है"? मतलब एक ही बात। अब, यह मॉडल को प्रशिक्षित करने के लिए डेवलपर की ताकत पर निर्भर करता है, ताकि चैटबॉट दोनों प्रश्नों को सही इरादे से समझ सके और दोनों प्रश्नों का सटीक उत्तर एक के रूप में दे सके।
लंबे समय से, स्टारबक्स चैटबॉट का उपयोग लोगों के लिए यह जानना आसान बनाने के लिए कर रहा है कि उनके ऑर्डर में कितना समय बचा है, कुल लागत क्या होगी, और अन्य प्रश्न। उन्होंने उपयोगकर्ताओं के लिए अपने ऐप के माध्यम से ऑर्डर देना इतना सुविधाजनक बना दिया है। चैटबॉट सीधे ऐप में ही वॉयस कमांड या टेक्स्ट मैसेजिंग सर्विस के जरिए संचार करता है।
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चैटबॉट वेब/ऐप डेवलपमेंट को कैसे लाभ पहुंचाएगा?
चैटबॉट्स की शुरुआत ने इस परिदृश्य को बदल दिया है कि ग्राहक एक नियमित वेबसाइट के साथ कैसे बातचीत करते थे। यह बेहतर काम करता है जब प्रारंभिक चरण से चैटबॉट के साथ वेबसाइट विकसित की जाती है। उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता को किसी विशेष प्रकार की जानकारी या उत्पाद खोजने के लिए वेबसाइट के प्रत्येक अनुभाग को फ़िल्टर करने की आवश्यकता नहीं होगी। एआई पावर्ड चैटबॉट के साथ लाइव बातचीत के साथ, उपयोगकर्ता उसी बिंदु पर संतुष्ट हो जाएगा। यदि आप एक मोबाइल फोन की तलाश कर रहे हैं, तो आप चैटबॉट को विशिष्ट कीवर्ड के साथ खोजने के बजाय अपने इच्छित मॉडल के प्रकार, विशिष्टताओं को खोजने के लिए कह सकते हैं। चैटबॉट अंततः WWW के जंगल में किसी चीज़ को खोजने के लिए आपकी सुविधा को बढ़ा देंगे।
आम तौर पर, उपयोगकर्ता उन ऐप्स को डाउनलोड करते हैं जो इंटरैक्टिव हैं, और जो कुछ भी ढूंढने में बहुत अधिक समय नहीं लेते हैं। वेब/ऐप डेवलपर्स को यह जानना आवश्यक है- अपने ऐप को सूची में शीर्ष पर लाने के लिए, इसे दिलचस्प बनाने और संलग्न करने का समय आ गया है! चलन का पालन करें और चैटबॉट को अपने ऐप/वेबसाइट में शामिल करें।
- 24X7 सहायता - चाहे आप एक जाने-माने ब्रांड हों, जिसकी बड़ी फैन फॉलोइंग हो, या अपने शुरुआती चरण में स्टार्टअप हो, चैटबॉट आपके कीमती ग्राहकों को सहायता देने के लिए है, जो अंततः इस प्रतिस्पर्धी बाजार में आपके लिए एक मूल्य पैदा करेगा। चैटबॉट आपके ग्राहक की समस्या को अलग-अलग भाषाओं में हल कर सकता है और 24*7 उपलब्ध होगा, उन मनुष्यों के विपरीत जो आपके संगठन के लिए हर बार उपलब्ध नहीं हो सकते। यह नया निर्माण व्यवसायों को मौजूदा और नए ग्राहकों को प्राप्त करने में मदद करेगा।
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- अत्यधिक लचीला- चैटबॉट जीव हैं, जिनका उपयोग किसी भी उद्योग द्वारा तुरंत किया जा सकता है। अन्य उत्पादों के विपरीत, जिन्हें कई हिट और ट्रायल बॉट की आवश्यकता होती है, उद्योग से उद्योग में स्विच करना अपेक्षाकृत आसान होता है। एकमात्र कार्य चैटबॉट को सही वार्तालाप संरचना और प्रवाह के तहत प्रशिक्षित करना, अपने वर्तमान क्षेत्र या उद्योग को बदलना है।
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- मल्टीटास्किंग- कई अध्ययनों के अनुसार मनुष्य एक ही समय में 2-3 काम नहीं कर सकता है। और अगर कोई ऐसा करने की कोशिश भी करता है, तो निश्चित रूप से त्रुटियां होंगी। जबकि बॉट्स एक साथ लाखों यूजर्स से बातचीत कर सकते हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि लोग किस समय संदेश भेजते हैं, उनमें से प्रत्येक को तुरंत उत्तर दिया जाएगा।
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- एकमुश्त निवेश- चैटबॉट को बहुत ही लागत प्रभावी माध्यम माना जाता है, जो संगठनों को मानव कार्यबल पर खर्च कम करने में मदद करता है। चूंकि, बॉट स्वचालित समाधानों से भरे हुए हैं, आप ग्राहक सहायता बॉट को एकीकृत कर सकते हैं, जो ग्राहकों के सरल प्रश्नों को पूरा कर सकता है और केवल ग्राहक सहायता एजेंटों को जटिल प्रश्न भेज सकता है। अपने व्यवसाय में चैटबॉट शुरू करके, आप न केवल कर्मचारियों की लागत बचाएंगे, बल्कि मानवीय त्रुटियों से भी छुटकारा पा सकते हैं। बेजोड़ गति, लागू करने में आसान, रखरखाव और लागत प्रभावी के साथ बुनियादी और दोहराव वाले कार्यों को करने के लिए चैटबॉट एक बड़ा लाभ हो सकता है।
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- 100% संतुष्टि दर- इंसानों में मिजाज होता है! वे दूसरों के मूड और भावनाओं के अनुसार प्रतिक्रिया करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई कर्मचारी अच्छे मूड में है, तो वह शायद ग्राहक के साथ अच्छा व्यवहार करेगा। इसके विपरीत, ग्राहक संतुष्ट नहीं हो सकता है। जबकि, चैटबॉट कुछ नियमों से बंधे होते हैं, जो उन्हें ग्राहकों से सबसे विनम्र तरीके से बात करने के लिए प्रेरित करते हैं, चाहे ग्राहक कितना भी कठोर क्यों न हो। साथ ही, चैटबॉट को विभिन्न भाषाओं में संवाद करने के लिए प्रशिक्षित किया जा सकता है, ताकि कोई भी ग्राहक भ्रमित न हो।
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- अंतरक्रियाशीलता बढ़ाएं- किसी व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण पहलू, अपने ग्राहकों को अपने ब्रांड से जोड़ना है। अध्ययनों के अनुसार, जो ब्रांड अपने ग्राहकों को सोशल मीडिया के माध्यम से जोड़ते हैं, वे अपने दर्शकों को 20% से 40% तक बढ़ाने में सक्षम होते हैं। जबकि सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म अपने कार्य कर रहे हैं, चैटबॉट इसे उपयोगकर्ताओं के लिए और अधिक इंटरैक्टिव बनाकर इसमें योगदान दे सकते हैं। एक पारंपरिक ग्राहक सेवा एक ग्राहक द्वारा मांगी गई जानकारी से अधिक जानकारी प्रदान करती है। चैटबॉट को इस तरह से प्रशिक्षित किया जाता है कि वे केवल जानकारी का एक टुकड़ा दें, जो आवश्यक है और ग्राहकों को अप्रासंगिक जानकारी से बोर नहीं करता है। वे बातचीत को अधिक संवादात्मक बनाकर योगदान देते हैं, आमतौर पर हास्य की एक बड़ी भावना के साथ।
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- निजी सहायक- लोग चैटबॉट का उपयोग कपड़ों के सर्वोत्तम विकल्प के लिए फैशन सलाहकार के रूप में, या व्यापारिक युक्तियों के लिए वित्तीय बॉट के रूप में, या छुट्टी की योजना बनाने में मदद करने के लिए एक यात्रा गाइड के रूप में, या स्वास्थ्य की देखभाल करने के लिए एक डॉक्टर के रूप में कर सकते हैं। बॉट उपयोगकर्ता की सुविधा के अनुसार काम करते हैं, क्योंकि आप इससे सचमुच कुछ भी पूछ सकते हैं और यह उत्तर के साथ तैयार हो जाएगा। इसके अलावा, यह आपकी पसंद और वरीयताओं को हमेशा याद रखेगा, इसलिए अगली बार जब आप आएंगे, तो यह आपको प्रासंगिक विकल्प प्रदान करने के लिए पूरी तरह तैयार होगा।
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- उपयोगकर्ता डेटा की बेहतर निगरानी - चूंकि चैटबॉट ग्राहकों के साथ संचार का एक बेहतरीन साधन है, इसलिए वे जो फीडबैक एकत्र करते हैं, उसके साथ कंपनियां इस पर काम कर सकती हैं और सुधार कर सकती हैं। आपका चैटबॉट आपके ग्राहकों तक पहुंच सकता है, और सर्वेक्षण के साथ अधिक जानकारी एकत्र कर सकता है। जैसे, वे बिना खरीदे ही पेज क्यों छोड़ रहे हैं? बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव के लिए वेबसाइट क्या बदलाव कर सकती है? आदि। कंपनी उपयोगकर्ता की प्रतिक्रियाओं और फीडबैक के माध्यम से एक ट्रैक बना सकती है, और अंततः बॉट्स को एक अलग या अधिक लाभकारी उत्पाद / सेवाओं का सुझाव देने के लिए प्रशिक्षित कर सकती है ताकि ग्राहक को उसके हाथ में कुछ भी न हो। और, यह व्यक्तिगत सेवाओं के लिए बिक्री और विपणन विभाग को सूचित करने में भी मदद करता है।
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एआई को एक ऐसी चीज के रूप में मानना एक बड़ी गलत व्याख्या है जो इंसानों की जगह ले लेगी, लेकिन वास्तव में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एक ऐसी चीज है जो मानव बुद्धि में सितारों को जोड़ेगी। प्रौद्योगिकी पहले से कहीं अधिक तेजी से आगे बढ़ रही है, यह कहना कोई समस्या नहीं है कि इस बीच एक चैटबॉट क्रांति होगी और संगठनों को सुविधा के लिए इसे अपने व्यवसाय के साथ एकीकृत करने और अपने राजस्व और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने में कोई दिक्कत नहीं होगी। इतने सारे लाभों के साथ, यह रचना और अधिक बुद्धिमान हो जाएगी, जहां किसी कर्मचारी द्वारा यह बताने की आवश्यकता नहीं है कि क्या करना है और क्या नहीं। और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, मशीन लर्निंग, डीप लर्निंग आदि में हर साल नई प्रगति के साथ, जल्द ही एक ऐसा माहौल होगा जहां चैटबॉट को वेब/ऐप डेवलपमेंट का भविष्य माना जाएगा।