चैटबॉट: वेब और ऐप विकास में क्रांति

चैट टूल और रोबोट के मेल से चैटबॉट बना। हालांकि यह अवधारणा कुछ साल पहले आई थी, लेकिन यह हाल ही में बढ़ रही है और अनगिनत व्यवसायों द्वारा व्यापक रूप से अपनाई जा रही है। ठीक है, तो चैटबॉट के बारे में क्या खास है?

बॉट मूल रूप से आभासी रोबोट सेवा हैं जो एक वास्तविक व्यक्ति की तरह बातचीत करते हैं। वे कभी परेशान नहीं होते और आपके आदेश का पालन करना जारी रखते हैं। चूंकि चैटबॉट बातचीत की लय इकट्ठा करने के लिए AI और ML का पालन करता है, यह उन्हें मानव वार्तालापों की नकल करने, उनकी भविष्यवाणियों और सोच को समझने, और फिर तदनुसार प्रतिक्रिया करने की अनुमति देता है। इसलिए, चैटबॉट जितनी अधिक बातचीत करेगा, उतना ही बुद्धिमान होता जाएगा। कई कंपनियां उपयोगकर्ताओं की सुविधा और लंबे समय तक ग्राहकों को बनाए रखने के लिए चैटबॉट में निवेश कर रही हैं।

फेसबुक मैसेंजर से जुड़े चैटबॉट 2016 में 30,000 से बढ़कर आज 1,00,000 से अधिक हो गए हैं। आने वाले वर्षों में, लगभग 80% व्यवसायों का अपना चैटबॉट होगा।

चैटबॉट कैसे काम करता है?

"मशीन लर्निंग वही है जो कंप्यूटर को 'बेवकूफ होने' से 'समझदार होने' में बदल सकता है।"

चैटबॉट के पीछे मूल रूपरेखा अनुभव के साथ सीखने को एकीकृत करना और AI एल्गोरिदम जो इसे बेहतर निर्णय लेने और उचित प्रतिक्रिया देने में मदद करता है। दोहराए गए अभ्यासों के साथ, चैटबॉट विभिन्न प्रश्नों के उत्तर सीखता है और इसलिए इसकी कार्यक्षमता बढ़ाता है। चैटबॉट के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग इस प्रकार बहुत स्वाभाविक लगता है। तथ्य यह है कि मानव व्यवहार नीरस है जिससे चैटबॉट्स के लिए मशीन लर्निंग की अवधारणा पर भरोसा करना संभव हो जाता है। चैटबॉट या चैटरबॉक्स, एक उदाहरण के रूप में एक ग्राहक सेवा प्रतिनिधि है जो कभी नहीं सोता, कभी कॉल या प्रश्न नहीं चूकता और तुरंत जवाब देता है।

चैटबॉट्स को वास्तविक डेटा के तहत प्रशिक्षित किया जाता है। डेवलपर्स बातचीत के लॉग स्टोर करते हैं और एक डेटाबेस बनाए रखते हैं। इसके अलावा, उस डेटाबेस को वर्गीकृत किया जाता है, जैसे उपयोगकर्ता आमतौर पर क्या पूछते हैं, ग्राहक क्या कहने की कोशिश कर रहे हैं आदि। ML मॉडल के संयोजन के साथ, वे उन प्रश्नों का मिलान करते हैं जो ग्राहक के पास आमतौर पर होते हैं और सर्वोत्तम उपयुक्त प्रतिक्रिया रिले करते हैं। एक उदाहरण के रूप में, यदि कोई ग्राहक पूछता है, "मेरा पार्सल कहां है?" या "मुझे मेरा पार्सल नहीं मिला"? इसका मतलब एक ही बात है। अब, यह डेवलपर की ताकत पर निर्भर करता है कि वह मॉडल को प्रशिक्षित करे, ताकि चैटबॉट दोनों सवालों को सही इरादे से समझ सके और दोनों सवालों का सटीक जवाब एक के रूप में दे सके।

लंबे समय से, स्टारबक्स लोगों के लिए यह जानना आसान बनाने के लिए चैटबॉट का उपयोग कर रहा है कि उनके ऑर्डर में कितना समय बचा है, कुल लागत क्या होगी, और अन्य प्रश्न। उन्होंने उपयोगकर्ताओं के लिए अपने ऐप के माध्यम से ऑर्डर देना इतना सुविधाजनक बना दिया है। चैटबॉट ऐप में ही वॉयस कमांड या टेक्स्ट मैसेजिंग सेवा के माध्यम से सीधे संचार करता है।

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चैटबॉट वेब/ऐप विकास को कैसे लाभ पहुंचाएगा?

चैटबॉट्स की शुरुआत ने उस परिदृश्य को बदल दिया है कि ग्राहक नियमित वेबसाइट के साथ कैसे इंटरैक्ट करता था। यह बेहतर काम करता है जब एक वेबसाइट को शुरुआती चरण से चैटबॉट्स के साथ विकसित किया जाता है। एक उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता को किसी विशेष प्रकार की जानकारी या उत्पाद को खोजने के लिए वेबसाइट के प्रत्येक अनुभाग को फ़िल्टर नहीं करना पड़ेगा। AI संचालित चैटबॉट के साथ लाइव बातचीत से उपयोगकर्ता उसी बिंदु पर संतुष्ट हो जाएगा। यदि आप मोबाइल फोन ढूंढ रहे हैं, तो आप विशिष्ट कीवर्ड के साथ उन्हें खोजने के बजाय चैटबॉट से आपके द्वारा चाहे गए मॉडल, विशिष्टताओं के प्रकार को खोजने के लिए कह सकते हैं। चैटबॉट अंततः WWW के जंगल में किसी चीज़ को ढूंढने की आपकी सुविधा को बढ़ाएंगे।

आम तौर पर, उपयोगकर्ता उन ऐप्स को डाउनलोड करते हैं जो इंटरैक्टिव हैं, और जो उनकी इच्छित चीज़ को खोजने में बहुत अधिक समय नहीं लेते हैं। यह वही है जो वेब/ऐप डेवलपर्स को जानना आवश्यक है - अपने ऐप को सूची में शीर्ष पर लाने के लिए, इसे दिलचस्प और आकर्षक बनाने का समय आ गया है! प्रवृत्ति का पालन करें और अपने ऐप/वेबसाइट में चैटबॉट को शामिल करें।

• 24x7 सहायता– चाहे आप बड़े प्रशंसक आधार के साथ एक प्रसिद्ध ब्रांड हों, या अपनी प्रारंभिक अवस्था में एक स्टार्टअप, चैटबॉट आपके बहुमूल्य ग्राहकों को सहायता देने के लिए है, जो अंततः इस प्रतिस्पर्धी बाजार में आपका मूल्य बनाएगा। चैटबॉट आपके ग्राहक की समस्या को विभिन्न भाषाओं में हल कर सकता है और 24*7 उपलब्ध होगा, मनुष्यों के विपरीत जो हर समय आपके संगठन के लिए उपलब्ध नहीं हो सकते। यह नई रचना व्यवसायों को मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने और नए ग्राहक प्राप्त करने में मदद करेगी।

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• अत्यधिक लचीला- चैटबॉट वे प्राणी हैं, जिनका उपयोग किसी भी उद्योग द्वारा तुरंत किया जा सकता है। अन्य उत्पादों के विपरीत, जिन्हें कई हिट और ट्रायल की आवश्यकता होती है, बॉट्स उद्योग से उद्योग में स्विच करने के लिए अपेक्षाकृत आसान हैं। एकमात्र कार्य चैटबॉट को सही वार्तालाप संरचना और प्रवाह के तहत प्रशिक्षित करना है, ताकि उसके वर्तमान क्षेत्र या उद्योग को बदला जा सके।

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• मल्टीटास्किंग- कई अध्ययनों के अनुसार, मनुष्य एक ही समय में 2-3 चीजें नहीं कर सकते। और यहां तक कि अगर कोई ऐसा करने की कोशिश करता है, तो निश्चित रूप से त्रुटियां होंगी। जबकि, बॉट्स लाखों उपयोगकर्ताओं के साथ एक साथ बातचीत कर सकते हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि लोग किस समय संदेश भेजते हैं, उनमें से प्रत्येक का तुरंत उत्तर दिया जाएगा।

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• एक बार का निवेश- चैटबॉट्स को बहुत लागत प्रभावी माध्यम माना जाता है, जो संगठनों को मानव कार्यबल पर खर्च कम करने में मदद करता है। चूंकि, बॉट्स स्वचालित समाधानों से भरे हुए हैं, आप ग्राहक सहायता बॉट को एकीकृत कर सकते हैं, जो ग्राहकों के सरल प्रश्नों को पूरा कर सकता है और केवल जटिल प्रश्नों को ग्राहक सहायता एजेंटों को पास कर सकता है। अपने व्यवसाय में चैटबॉट्स को पेश करके, आप न केवल कर्मचारी लागत बचाएंगे बल्कि मानवीय त्रुटियों से भी छुटकारा पा सकते हैं। चैटबॉट्स बुनियादी और दोहराए जाने वाले कार्यों को बेजोड़ गति, लागू करने में आसान, रखरखाव और लागत प्रभावी के साथ करने के लिए एक बड़ा लाभ हो सकते हैं।

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• 100% संतुष्टि दर- मनुष्यों के मूड स्विंग होते हैं! वे दूसरों के मूड और भावनाओं के अनुसार प्रतिक्रिया करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई कर्मचारी अच्छे मूड में है, तो वह सबसे अधिक संभावना ग्राहक के साथ अच्छे तरीके से व्यवहार करेगा। इसके विपरीत, ग्राहक संतुष्ट नहीं हो सकता। जबकि, चैटबॉट्स कुछ नियमों से बंधे होते हैं, जो उन्हें ग्राहकों से सबसे विनम्र तरीके से बात करने के लिए प्रेरित करते हैं, चाहे ग्राहक कितना भी कठोर हो। इसके अलावा, चैटबॉट्स को विभिन्न भाषाओं में संवाद करने के लिए प्रशिक्षित किया जा सकता है, ताकि कोई ग्राहक भ्रम में वापस न जाए।

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• इंटरएक्टिविटी बढ़ाएं- एक व्यवसाय का सबसे महत्वपूर्ण पहलू, अपने ग्राहकों को अपने ब्रांड के साथ जोड़ना है। अध्ययनों के अनुसार, जो ब्रांड सोशल मीडिया के माध्यम से अपने ग्राहकों को जोड़ते हैं, वे अपने दर्शकों को 20% से 40% तक बढ़ाने में सक्षम हैं। जबकि सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म अपने कार्य कर रहे हैं, चैटबॉट्स उपयोगकर्ताओं के लिए इसे और अधिक इंटरैक्टिव बनाकर इसमें योगदान दे सकते हैं। एक पारंपरिक ग्राहक सेवा ग्राहक के पूछने से अधिक जानकारी प्रदान करती है। चैटबॉट्स को केवल जानकारी का टुकड़ा देने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है, जो आवश्यक है और ग्राहकों को अप्रासंगिक जानकारी से बोर नहीं करते। वे बातचीत को और अधिक इंटरैक्टिव बनाने में योगदान देते हैं, आमतौर पर हास्य की बड़ी भावना के साथ।

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• व्यक्तिगत सहायक- लोग चैटबॉट्स का उपयोग कपड़ों की सर्वोत्तम पसंद के लिए फैशन सलाहकार के रूप में, या ट्रेडिंग टिप्स के लिए वित्तीय बॉट के रूप में, या छुट्टी की योजना बनाने में मदद करने के लिए यात्रा गाइड के रूप में, या स्वास्थ्य का ख्याल रखने के लिए डॉक्टर के रूप में कर सकते हैं। बॉट्स उपयोगकर्ता की सुविधा के अनुसार काम करते हैं, क्योंकि आप सचमुच इससे कुछ भी पूछ सकते हैं और यह उत्तर के साथ तैयार होगा। इसके अलावा, यह हमेशा आपकी पसंद और प्राथमिकताओं को याद रखेगा, इसलिए अगली बार जब आप आएंगे, तो यह आपको प्रासंगिक विकल्प प्रदान करने के लिए पूरी तरह तैयार होगा।

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• उपयोगकर्ता डेटा की बेहतर निगरानी – चूंकि चैटबॉट्स ग्राहकों के साथ संचार के महान उपकरण हैं, उनके द्वारा एकत्र किए गए फीडबैक के साथ, कंपनियां इस पर काम कर सकती हैं और सुधार कर सकती हैं। आपका चैटबॉट आपके ग्राहकों तक पहुंच सकता है, और सर्वेक्षण के साथ अधिक जानकारी एकत्र कर सकता है। जैसे, वे खरीदारी किए बिना पेज क्यों छोड़ रहे हैं? बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव के लिए वेबसाइट क्या बदलाव कर सकती है? आदि। कंपनी उपयोगकर्ता की प्रतिक्रियाओं और फीडबैक के माध्यम से ट्रैक बना सकती है, और अंततः बॉट्स को एक अलग या अधिक लाभकारी उत्पाद/सेवा का सुझाव देने के लिए प्रशिक्षित कर सकती है ताकि ग्राहक को उसके हाथ में कुछ न होने के बजाय कुछ से संतुष्ट किया जा सके। और, यह बिक्री और विपणन विभाग को व्यक्तिगत सेवाओं के लिए सूचित करने में भी मदद करता है।

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AI को ऐसी चीज मानना एक बड़ी गलत व्याख्या है जो मनुष्यों की जगह ले लेगी, लेकिन वास्तव में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कुछ ऐसा है जो मानव बुद्धिमत्ता में सितारे जोड़ देगा। प्रौद्योगिकी के पहले से कहीं ज्यादा तेजी से आगे बढ़ने के साथ, यह कहना कोई समस्या नहीं है कि इस बीच एक चैटबॉट क्रांति होगी और संगठन सुविधा और अपने राजस्व और ग्राहक संतुष्टि में सुधार के लिए इसे अपने व्यवसाय के साथ एकीकृत करने में कोई आपत्ति नहीं करेंगे। इतने सारे लाभों के साथ, यह रचना अधिक बुद्धिमान बन जाएगी, जहां इसे किसी कर्मचारी द्वारा यह बताने की आवश्यकता नहीं होगी कि क्या करना है और क्या नहीं। और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, मशीन लर्निंग, डीप लर्निंग आदि में हर साल आने वाली नई प्रगति के साथ, जल्द ही एक ऐसा माहौल होगा जहां चैटबॉट को वेब/ऐप विकास के भविष्य के रूप में माना जाएगा।