आउटलुक बार-बार क्रेडेंशियल्स (उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड) मांगता रहता है

एक बहुत ही आम समस्या है जब आउटलुक उपयोगकर्ता क्रेडेंशियल्स मांगना शुरू कर देता है, भले ही सही पासवर्ड निर्दिष्ट हो। यह इस तरह दिखता है: आउटलुक शुरू होने के बाद ऑन-प्रिमाइसेस एक्सचेंज सर्वर (या ऑफिस 365 मेलबॉक्स) से सफलतापूर्वक कनेक्ट होता है, उपयोगकर्ता मेलबॉक्स में फ़ोल्डर्स की सूची और इनबॉक्स में नए ईमेल देखता है। लेकिन कुछ मिनटों के सामान्य काम के बाद, उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड दर्ज करने के लिए एक विंडो दिखाई देती है। उपयोगकर्ता पासवर्ड दर्ज करता है और OK दबाता है, लेकिन क्रेडेंशियल दर्ज करने के लिए संकेत वाली विंडो फिर से दिखाई देती है। "रद्द" बटन पर क्लिक करके, उपयोगकर्ता आउटलुक के साथ काम करना जारी रख सकता है, लेकिन थोड़ी देर बाद पासवर्ड मांगने वाली विंडो फिर से पॉप अप होती है (कभी-कभी उपयोगकर्ता खाता उसी समय लॉक हो सकता है)। यह समस्या आउटलुक (2019/2016/365) और विंडोज के विभिन्न संस्करणों में होती है (विंडोज 7/8.1 और विंडोज 10 दोनों में समस्या थी)।

इस मामले में अधिकांश एडमिन मेल प्रोफाइल को फिर से बनाने, ऑफिस को पुनर्स्थापित करने का प्रयास करते हैं – लेकिन यह आमतौर पर मदद नहीं करता। आउटलुक कुछ आवधिकता के साथ अभी भी उपयोगकर्ता को पासवर्ड दर्ज करने की आवश्यकता होती है।

कई तरीकों पर विचार करें जो आउटलुक में कष्टप्रद पासवर्ड अनुरोध विंडो को हटाने में आपकी मदद कर सकते हैं।

सबसे पहले, निश्चित रूप से, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उपयोगकर्ता सही पासवर्ड दर्ज करता है, और वह इसे भूल नहीं गया :).

साथ ही, वेब इंटरफेस (OWA) के माध्यम से अपने मेलबॉक्स से कनेक्ट करने और लॉग इन करने का प्रयास करें। शायद समस्या यह है कि उपयोगकर्ता का पासवर्ड समाप्त हो गया है (डोमेन पासवर्ड नीति सेटिंग्स के अनुसार पासवर्ड समाप्त हो गया है) और इसे बदलना होगा।

सहेजे गए आउटलुक क्रेडेंशियल साफ़ करें

जांचें कि क्या आपके पास विंडोज पासवर्ड मैनेजर (क्रेडेंशियल मैनेजर) में आउटलुक सहेजे गए पासवर्ड हैं, उन सभी को हटाने का प्रयास करें। ऐसा करने के लिए, कंट्रोल पैनल\सभी कंट्रोल पैनल आइटम\उपयोगकर्ता खाते\अपने क्रेडेंशियल प्रबंधित करें -> विंडोज क्रेडेंशियल पर जाएं। सामान्य क्रेडेंशियल सूची में आउटलुक/ऑफिस के लिए सहेजे गए पासवर्ड ढूंढें और उन्हें हटाएं।

सीधे क्रेडेंशियल मैनेजर तक पहुंचने के लिए, कमांड चलाएं:

rundll32.exe keymgr.dll,KRShowKeyMgr

आउटलुक में "हमेशा क्रेडेंशियल्स के लिए संकेत दें" विकल्प अक्षम करें

अपनी आउटलुक खाता सेटिंग्स खोलें (फाइल -> खाता सेटिंग्स -> खाता सेटिंग्स), अपने एक्सचेंज खाते पर डबल-क्लिक करें। अधिक सेटिंग्स -> सुरक्षा टैब चुनें पर जाएं। उपयोगकर्ता पहचान अनुभाग में चेकबॉक्स हमेशा क्रेडेंशियल्स के लिए संकेत दें को साफ़ करें।

यदि आपके पास ऑफिस 365 मेलबॉक्स जुड़ा हुआ है, तो इस टैब में एक अतिरिक्त "लॉगऑन नेटवर्क सुरक्षा" फ़ील्ड होना चाहिए। सुनिश्चित करें कि "अनाम प्रमाणीकरण" चयनित नहीं है।

आउटलुक एनीवेयर और NTLM प्रमाणीकरण

यदि आपका आउटलुक आउटलुक एनीवेयर (MAPI ओवर HTTP) का उपयोग करके एक्सचेंज मेलबॉक्स तक पहुंचने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, तो सत्यापित करें कि NTLM प्रमाणीकरण उपयोग किया जाता है। साथ ही, आपको एक्सचेंज सर्वर पर IIS साइट के लिए उपयोग किए जाने वाले प्रमाणीकरण प्रकार की जांच करने की आवश्यकता है।
यदि समस्या वाले आउटलुक वाला कंप्यूटर एक्टिव डायरेक्ट्री डोमेन से जुड़ा नहीं है, तो इसके विपरीत, आपको NTLM प्रमाणीकरण से बेसिक पर स्विच करने का प्रयास करना चाहिए।

आउटलुक: ऑफिस 365 ऑटोडिस्कवर अक्षम करें

2016 की शरद ऋतु में कहीं, आउटलुक 2016 के लिए एक अपडेट जारी किया गया था जिसने ऑफिस 365 क्लाउड कनेक्शन पॉइंट की अनिवार्य जांच को सक्षम किया। आप Fiddler या TCPView टूल का उपयोग करके इसे सत्यापित कर सकते हैं और autodiscover-s.outlook.com और outlook.office365.com सर्वरों से कनेक्ट करने के प्रयासों को ट्रैक कर सकते हैं।

इस जांच को अक्षम करने के लिए, रजिस्ट्री कुंजी HKEY_CURRENT_USER\Software \Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover पर जाएं और ExcludeExplicitO365Endpoint नाम से एक नया DWORD पैरामीटर बनाएं जिसका मान 1 हो। आउटलुक को पुनरारंभ करें।

ExcludeExplicitO365Endpoint रजिस्ट्री पैरामीटर आउटलुक 2016 संस्करण 16.0.6741.2017 और नए पर लागू होता है (यह पैरामीटर उन पैरामीटर्स की सूची में अतिरिक्त है जो निर्धारित करते हैं कि आउटलुक शुरू होने पर ऑटोडिस्कवर प्रक्रियाओं के प्रकार क्या हैं:

आप निम्न कमांड का उपयोग करके रजिस्ट्री में परिवर्तन कर सकते हैं:

reg add HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\AutoDiscover /t REG_DWORD /v ExcludeExplicitO365Endpoint /d 1
या, पावरशेल cmdlet Set-ItemProperty का उपयोग करके:
Set-ItemProperty -Path "HKCU:\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover" -Name 'ExcludeExplicitO365Endpoint' -Value 1 -Type DWORD –Force

ऑफिस 365 उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण विधि बदलें

यदि आपका मेलबॉक्स ऑन-प्रिमाइसेस एक्सचेंज से ऑफिस 365 में माइग्रेट किया गया है या आपके पास आउटलुक में दो मेलबॉक्स जुड़े हुए हैं (एक ऑन-प्रिमाइसेस एक्सचेंज से, दूसरा ऑफिस 365 से) और आप RPC कनेक्शन का उपयोग करते हैं, तो इस मामले में आउटलुक आधुनिक प्रमाणीकरण का उपयोग नहीं करता (MFA के लिए भी उपयोग किया जाता है)। इस मामले में, आपके क्रेडेंशियल्स टोकन के बजाय ऑफिस 365 को भेजे जाते हैं। RPC कनेक्शन के लिए आउटलुक को आधुनिक प्रमाणीकरण का उपयोग करने के लिए बाध्य करने के लिए, आपको रजिस्ट्री कुंजी HKCU\Software\Microsoft\Exchange में AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover DWORD पैरामीटर को मान 1 के साथ जोड़ना होगा।

Set-ItemProperty -Path " HKCU:\Software\Microsoft\Exchange" -Name 'AlwaysUseMSOAuthForAutoDiscover' -Value 1 -Type DWORD -Force

रजिस्ट्री सेटिंग्स को GPO का उपयोग करके डोमेन कंप्यूटर पर तैनात किया जा सकता है।

सुनिश्चित करें कि आपके ऑफिस 365 खाते के लिए आधुनिक प्रमाणीकरण ऑफिस 365 एडमिन सेंटर (सेटिंग्स -> सेवाएं और ऐड-इन्स) में सक्षम है।

यदि इसके विपरीत आप आउटलुक 2016/2019/365 में आधुनिक प्रमाणीकरण को पूरी तरह से अक्षम करना चाहते हैं (इस प्रमाणीकरण विधि को एडमिन सेंटर में अक्षम किया जाना चाहिए), तो आपको निम्न रजिस्ट्री सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है:

यह विधि आउटलुक 2016/2019 में लगातार अनुरोधित क्रेडेंशियल्स की समस्याओं को ठीक करने में मदद करनी चाहिए जिसमें ऑफिस 365 मेलबॉक्स जुड़ा हुआ है।

Set-ItemProperty -Path "HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" -Name EnableAdal -Value 0 -Type DWORD –Force
Set-ItemProperty -Path "HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" -Name DisableADALatopWAMOverride -Value 1 -Type DWORD –Force
Set-ItemProperty -Path "HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" -Name DisableAADWAM -Value 1 -Type DWORD –Force

अपना आउटलुक प्रोफाइल पुनर्स्थापित करें

यदि उपरोक्त सभी विधियों ने आपको समस्या से छुटकारा पाने में मदद नहीं की, तो अपने आउटलुक प्रोफाइल को हटाने और फिर से बनाने का प्रयास करें। आप कंट्रोल पैनल में मेल आइकन का उपयोग करके या outlook.exe /manageprofiles कमांड का उपयोग करके एक नया आउटलुक प्रोफाइल बना सकते हैं।

यदि कंट्रोल पैनल में मेल ऐप आइकन गायब है, तो इसे इस तरह बहाल किया जा सकता है।

अपने एंटी-वायरस और फ़ायरवॉल सुरक्षा को अस्थायी रूप से अक्षम करें

हो सकता है कि एक्सचेंज कनेक्शन समस्या आपके एंटी-वायरस या फ़ायरवॉल सॉफ़्टवेयर के कारण हो। इसे अस्थायी रूप से अक्षम करने का प्रयास करें और जांचें कि क्या आउटलुक पासवर्ड मांगना जारी रखता है।

एक्सचेंज सर्वर से खराब नेटवर्क कनेक्शन

एक्सचेंज सर्वर और/या डोमेन कंट्रोलर से खराब और अस्थिर नेटवर्क कनेक्शन भी आउटलुक में आवधिक पासवर्ड अनुरोधों का स्रोत हो सकता है। आप iperf टूल का उपयोग करके नेटवर्क प्रदर्शन का परीक्षण कर सकते हैं।

कंप्यूटर समय भी जांचें, यह डोमेन कंट्रोलर पर समय से 5 मिनट से अधिक भिन्न नहीं होना चाहिए। यदि अधिक है, तो अपने डोमेन में NTP समय सिंक्रनाइज़ेशन योजना की जांच करें।